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コールセンター管理・運営の仕事について

コールセンター管理・コールセンター運営は、コールセンターの管理業務を中心とした、さまざまな業務を担います。コールセンタースタッフの日々のマネジメント・エスカレーション対応から対応品質管理、シフト管理(必要に応じてはリクルーティング)、平均受付数などの目標管理、また、クライアント企業からコールセンターの業務委託を受注するための営業支援・必要なコスト算出を手がける場合もあり、折衝能力やコスト意識も必要になります。管理職経験者やプロジェクトマネージャー経験者であれば転職に非常に有利と言えます。

コールセンター管理・運営の仕事のやりがいについて

運営管理経験は、企業の管理的ポジションへの道となる

コールセンターの管理・コールセンター運営は、人材の管理や部署の稼働率などさまざまな面に気を配るだけでなく、新規顧客の開拓と継続受注のための活動も必要です。コールセンターの運営管理を行うと言う事は、経営者としての視点を養う事に通じ、企業の管理的ポジションへの転職、キャリアアップが考えられます。また、プロジェクト成功実績もキャリアアップの足掛かりになるため、受注規模や採算性といった数字面、業務改善などの生産性・品質管理面にも日常的に意識を払い続けることも重要です。近年需要が高まる情報セキュリティ対する見識・ノウハウや、リスクコントロールの分野でも高い能力が求められます。

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