職種
企画・経営 > マーケティング・企画・宣伝 > 販促企画・営業企画
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
| ポイント | シリーズC、総額17.5億円調達。物流版AWSを実現するプラットフォーム『オープンロジ』で、日本初の倉庫ネットワーク化モデルを展開。レガシーな物流業界を構造から変革。サプライチェーン全体の相互接続で「フィジカルインターネット」実現を目指す。受賞歴のある経営陣とテクノロジー強化で成長加速。働きやすい環境づくり（役員含め4人に1人が家庭両立）も特徴。 |
| 仕事内容 |
物流パートナー（倉庫）と連携しながら顧客（EC事業者）の事業成長に伴走していくカスタマーサクセス組織において、小規模顧客およびパートナー対応を担うチームのマネジメント全般をお任せします。
安定したオペレーションの稼働・管理と自走する組織の構築・維持を担っていただくことが主ミッションです。 その中で出てきた課題を踏まえ、より効率的なオペレーションの仕組づくり、サービス改善のための企画立案・実行にも挑戦していただきます。 ①オペレーション企画・管理 ・カスタマーサポート全体のオペレーション管理と品質維持 ・効率的な業務フローの設計、業務改善、および効率化の推進 ・業務KPI（解決率、対応時間など）の管理と問い合わせ内容の分析 ②組織・ピープルマネジメント ・ピープルマネジメント：正社員3名、アルバイト社員5名程度（計8名程度） ・メンバーの目標設定・育成・評価 ・アルバイト社員を含むメンバーの生産性向上と定着率向上施策の実行 ③エスカレーション対応・他部署連携 ・複雑な問い合わせやクレームに対するエスカレーション対応 ・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整および改善提案 |
| 求める人材 |
■必須要件
【オペレーションマネジメント経験】 ・カスタマーサポート、コールセンター、またはBPOにおけるチームマネジメント経験（3年以上）。 ・アルバイトや契約社員を含む異なる雇用形態のメンバーを統括し、成果を出した実績。 ・業務KPI設定、モニタリング、およびデータ分析に基づいた業務改善の企画・実行経験。 【ピープルマネジメント経験】 ・チームメンバー（目安として5名以上）に対する目標設定、育成、評価の実務経験。 ■歓迎要件 ・組織構造・業務フローを自ら設計・変革した経験（立ち上げ、業務移管、仕組み化など）。 ・事業会社（インハウス）でのカスタマーサポートマネジメント経験、特に開発部門や事業部門との連携を通じたシステム改修やサービス改善の推進経験。 ・コミュニケーションツール（Slackなど）・CRMツール（Hubspotなど）・FAQシステムなどの導入・活用経験。 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 給与 | 年収600万円～800万円 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（休憩1時間含む） |
| 選考の流れ | 詳細はご面談時に明示いたします。 |
| 掲載期間 | 2026.04.14 ～ 2026.05.18 |
| 更新日 | 2026/04/14（火） |
| 企業名 | 株式会社オープンロジ |
| 設立 | 非公開 |
| 従業員数 | 非公開 |
| 資本金 | 非公開 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
「テクノロジーを使い、サイロ化された物流をネットワーク化し、データを起点にモノの流れを革新する」
をビジョンに掲げ、EC事業者などの荷主と、倉庫・配送をプラットフォーム『オープンロジ』を介して結ぶ、 ロジスティクスのクラウドサービスを提供するベンチャーです。 |
求人の取り扱いコンサルタント
奥村 美絵
面接トレーニングに自信、 経営層とのパイプに自信、 キャリアプランニングに自信、 条件交渉に自信、 電話面談あり、 情報交換のみOK
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