【テクニカルサポート・ヘルプデスク】フルリモート可/ クラスメソッド株式会社

企業名 クラスメソッド株式会社
年収 600万円~650万円
勤務地 フルリモート <秋葉原本社>東京都千代田区神田佐久間町1丁目11番地 産報佐久間ビル8階
職種 テクニカルサポート
業種 ソフトウェア・情報処理
ポイント クラスメソッド社は、クラウドやIoT技術を活用し、企業を対象にした技術コンサルティングを行っています。
同社はこれまでに、さまざまな実績を積み上げてきました。
その中には、APNパートナーの中で最も優れたアーキテクチャを表彰するアワード「Cloud Architecture of the Year 2014」の受賞もあります。
グローバルに評価される技術力をもった企業で、大きく成長することが可能です。
正社員 学歴不問 完全週休二日制 年間休日120日以上

募集要項

仕事内容 <業務詳細>
当社のAWSビジネスにおけるカスタマサポートグループのマネージャー候補として、「お客様へ、より良い体験を提供する」ことをミッションにカスタマーサポート/グループマネジメントを行っていただきます。
バックオフィスから顧客の成功に寄与することができるポジションです。

<具体的な仕事内容>
■カスタマーサポート:
- AWSアカウント管理(アカウント作成/移管等)
- 請求 / 契約に関するサポート
- 顧客との窓口対応

■オペレーション管理/改善:
- カスタマーサポートプロセスの課題発掘~効率化/安定化
- エンジニアチームと連携しての業務効率化
- 関連部門への顧客フィードバック~サービス改善
- グループ会社への業務委託/調整

■チームビルディング:
- メンバーのトレーニング/モチベーションの向上
- メンバーとの定期的なミーティングとコミュニケーション
- チームの目標・ビジョン設定~浸透
- メンバーの目標設定~評価~フィードバック
- 採用業務 など
求める人材 ■求めるスキル・経験【必須】
<経験>
・バックオフィス部門でのマネジメント経験
・チームマネジメント経験(5名以上)
・IT企業での就業経験

■求めるマインド【必須】
<マインド>
・積極的に自ら課題改善できる方
・チームメンバーの状況を理解、尊重できる方
・「できない」という思考よりも、「どうすればできるか」と考えて取り組める方
・変化を楽しめる方
・当社のカルチャー(CLP)に共感いただける方:https://classmethod.jp/company/culture/

■求めるスキル・経験【歓迎】
<経験>
・カスタマーサポート組織におけるオペレーション構築/改善経験
・チームビルディング経験
・組織の方針策定~浸透までのご経験
・部門横断での業務推進経験

<知見>
・クラウド(AWS)に関する知見

■求めるマインド【歓迎】
情報なし

給与・待遇

給与 600万円~650万円

■備考や年収モデルの目安(記載がない場合は特になし)
※年収はあくまでも想定であり、経験・スキル等を考慮して決定いたします
雇用・契約形態 正社員
待遇・福利厚生 <福利厚生制度>
個人型確定拠出年金、財形貯蓄、入社支度金制度、資格取得支援、技術書購入支援、
各種慶弔見舞金、定期健康診断(年1回)、リモートワーク、特別引越手当、
社内懇親会(随時開催)、部活動、各種スポーツ施設・保養施設割引

<教育制度>
技術勉強会(週に1回開催)、社外セミナーの参加支援

勤務地、時間・休日

勤務地 フルリモート <秋葉原本社>東京都千代田区神田佐久間町1丁目11番地 産報佐久間ビル8階
勤務時間 9:30:00~18:30:00
休日・休暇 ■年間休日:125日

■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始、GW、有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇、出産休暇、ほか同社で定めた休日

■有給休暇
入社の際に5日間を付与、入社半年後に10日付与

■休日備考
・年間休日:120日以上
・男性の育休取得率:100%

その他

リモート可否 フルリモート

掲載期間 2024/03/12(火) ~ 2024/06/10(月)
更新日 2024/03/12(火)

企業情報

設立 2004/7/7
従業員数 530
資本金 100000000円
売上高 非公開
事業内容 クラスメソッド株式会社はAWSクラウドをはじめ、ビッグデータ、モバイル、IoT、音声認識の技術を活用した企業向け支援を行っています。

・クラウドアプリケーションに関するコンサルティング、設計、構築、運用
・ビッグデータ分析基盤に関するコンサルティング、設計、構築、運用
・モバイルアプリケーションに関する企画、デザイン、開発、運営
・オムニチャネル戦略実現のためのマーケティング・プラットフォーム「カスタマーストーリー」の企画、開発

<主なサービス>
・クラスメソッドメンバーズ(AWS総合支援サービス)
・モバイルアプリケーション開発
・ビッグデータ分析環境構築
・オムニチャネル支援(子会社のプリズマティクスから提供)

<急成長企業>
売上高は昨年同期比【134.6%】、売上総利益は【169.6%】となり、
直近12月には、売上・利益ともに過去最高額を記録いたしました。

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弘津 未彩

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