社名非公開/カスタマーサクセス (サポートセンター企画・運営)/37296017_12081

カスタマーサクセス (サポートセンター企画・運営)/社名非公開

企業名

社名非公開

年収

600万円～1000万円

勤務地

勤務先：東京都千代田区富士見二丁目10番2号　飯田橋グラン・ブルーム
最寄駅：各線／飯田橋駅　徒歩2～3分

職種

カスタマーサポート・サポートデスク

業種

ソフトウェア・情報処理

ポイント

・当社経由の紹介実績多数
・初回面談にて求人詳細を説明します
・面接対策を細かく実施しており書類通過率を高めるサポートもいたします。

注目正社員学歴不問平均残業月30時間以内転勤無し完全週休二日制年間休日120日以上

募集要項

仕事内容

■サポートセンター企画・運営
・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進
・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進
・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進

将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。

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★本ポジションの魅力★
サービスプロバイダー（ISP/MVNO）でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで
　新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。

B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部中に在籍しているため、
相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物
・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。

また、社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。

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★配属想定部署よりメッセージ★
MVNO事業は5G(SA)時代に突入し、新たな挑戦と成長の機会が広がっています。
私たちは同社ブランドで提供するSIMサービスや光回線サービスのカスタマーサクセスを追求し、
お客様の期待を超えるサービスを提供するための仲間を募集しています。

イノベーションと成長：
当社は常に最新のテクノロジーとトレンドに取り組み、新たなアイデアと戦略を実現する場です。
あなたの創造力と能力を活かし、業界をリードする仲間たちと共に成長しましょう。

カスタマーサクセスへの挑戦：
顧客サービスにおける新たな時代に向け、私たちはカスタマーサクセスへの変革を進めています。
お客様の声に耳を傾け、サービスの向上に貢献する役割を果たすことができるチャンスがここにあります。

多様性とチームワーク：
私たちは多様なバックグラウンドを持つ専門家から成るチームであり、異なる視点とスキルが結集しています。
協力し合い、お互いをサポートする文化が当社の特徴です。

新たな挑戦と成長の扉を開きましょう。私たちはあなたの参加を心から歓迎します。

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求める人材

～これまでの経験を活かし、スピード感あるサービス運営と効率化に力と能力を発揮したい方～

＜必須の経験・スキル＞
　IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験
　- ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験
　- コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験
　- B2Cサービスにに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験

＜あれば尚よいスキル・経験＞
　ITサービス・通信事業におけるサービス運用サポート企画や運営リーダ経験
　- コンシューマ向け通信サービスの経験者
　- データの分析・解析業務の経験と基本的な統計学の知識
　- ベンダ（アウトソーシング、Sierなど）とのビジネス運営・渉外の経験

給与・待遇

給与

※経験や能力等を考慮し優遇します。
※昇給：年1回、賞与：年2回(合計:月給の4ヶ月分程度)
※月給制
※時間外手当有

雇用・契約形態

正社員

待遇・福利厚生

・各社会保険制度：健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
・退職金制度
・企業年金制度：確定給付企業年金・確定拠出企業年金・企業年金基金
・団体保険制度：総合福祉団体定期保険・団体長期障害所得補償保険・団体定期保険
・資産形成支援制度：財形貯蓄・積立貯蓄・グループ従業員持株会・職域ローン
・スキルアップ支援制度：TOEIC 試験・国家資格・各種ベンダー資格取得支援
・その他制度：クラブ活動支援制度、特定公式行事補助、取引先との提携による各種優待・慶弔見舞金

勤務地、時間・休日

勤務地

勤務先：東京都千代田区富士見二丁目10番2号　飯田橋グラン・ブルーム
最寄駅：各線／飯田橋駅　徒歩2～3分

勤務時間

9:00～17:30 Flexコア有(1100-1530)

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（年間120日以上）
　慶弔休暇、特別休暇、有給休暇
　その他、仕事と子育ての両立サポートとして短時間勤務や
　フレックス勤務も導入しており、たくさんの社員が利用しています

その他

選考の流れ

書類選考→1次面接（部長、課長）→2次面接（役員クラス、人事部長）→オファー面談→内定

掲載期間

2024/04/15（月）～ 2024/05/19（日）

更新日

2024/03/18（月）

企業情報

設立

1992年12月

従業員数

連結4,750人　単体2,666人

資本金

非公開

売上高

非公開

事業内容

＜情報通信業界に強い影響を与えるインターネット技術集団＞
日本で初めて商用インターネットを提供し、日本のインターネットの
歴史を作り続けているネットワークインフラのパイオニア企業。
今や日々の暮らしにおいて身近な存在となったインターネット。
同社は、日本で初めてインターネットの商用化を目的として1992年に設立された会社。
設立以来、インターネット接続サービスやファイアウォールを初めとする
数多くの国内初となるサービスを次々と世に送り出し、業界をリード。
これからもインターネットによる「次の便利」を創り続ける。

＜業界の最先端をいくエキサイティングな仕事を社員に提供＞
同社のITサービスに対する取り組みは業界屈指のお客様に支持され、そのサービスを
日々支えている社員もまた高い評価を得ている。
最近話題となっているクラウドサービスを2000年から業界に先駆けて提供し、
多くの実績を積み上げてきた。
プロフェッショナルとして、お客様ビジネスを支える最適なIT環境を
構築するだけでなく、それらを安定して提供し続けることを重視。
これからも、日本のITサービスをお客様視点に立ったより合理的なものに変え、
業界のイニシアティブをとっていく。