職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > カスタマーサポート・サポートデスク
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
こちらは、 過去にマイナビスカウティングに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。
| 企業名 | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 |
| 年収 | 700万円～1400万円 |
| 勤務地 |
東京都
千代田区丸の内 |
| 職種 | カスタマーサポート・サポートデスク |
| 業種 | 銀行 |
| ポイント | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】資本金1兆7千億円超、日本を代表する金融機関での求人です |
| 仕事内容 |
「VoC（Voice of Customer）業務」のポジションの求人です
■同社の法人・リテールリスク統括部企画グループにて下記業務をご担当頂きます。 【業務内容】 VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映 ・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集 ・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析 ・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み 【募集背景】 VoC業務のデジタル化 ・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施 VoC業務運営の高度化 ・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定 ・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化 VoC業務における課題解決手法の高度化 ・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う ・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言 |
| 求める人材 |
【必須要件】
■VoC業務に関する実務経験（最低3年以上） ■データ分析やAI技術を活用した業務経験があること （歓迎要件） ・体験設計（CX）による課題解決経験 ・情報処理に係る経験 |
| 給与 |
年収 700 ～ 1400 万円
【ご参考】大学卒 新卒初任給 なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 勤務地 |
東京都
千代田区丸の内 |
| 勤務時間 | 08:40～17:10 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）祝日・有給休暇・慶弔休暇・特別休暇 ※休日出勤による振替休暇あり |
| 募集背景 |
新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| おすすめポイント | 資本金1兆7千億円超、日本を代表する金融機関での求人です |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
| 掲載期間 | 2024/04/16（火） ～ 2024/04/29（月） |
| 更新日 | 2024/04/16（火） |
| 設立 | 1919年 |
| 従業員数 | 32186 |
| 資本金 | 1,711,958百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 | ■金融業およびその他付帯業務 |
求人の取り扱いコンサルタント
片田 裕二
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 キャリアプランニングに自信、 条件交渉に自信
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