職種
ITエンジニア > テクニカルサポート・監視・運用・保守 > テクニカルサポート（ソフトウェア・ネットワーク）
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
| ポイント | マネジメント経験歓迎 |
| 仕事内容 |
CRE部の責任者として、テクニカルサポートからプロダクトの信頼性向上に至るまでの組織マネジメントおよび戦略策定を担っていただきます。開発本部、CS、営業など多岐にわたるステークホルダーと連携し、技術的知見を武器に顧客体験の質を最大化させることがミッションです。
【具体的には】 ・CREチームの組織マネジメント（目標設定、評価、採用、育成） ・テクニカルサポート体制の高度化（調査プロセスの改善、品質管理） ・トイル（労苦）の削減に向けた自動化スクリプトの導入・ツール開発推進 ・インシデント管理（発生時の初動指揮、根本原因分析、再発防止策の実行） ・プロダクト開発チームへのフィードバックループ構築による品質向上支援 ・アラート監視体制の最適化および運用フローの構築 【募集背景】 建設業界は「2024年問題」をはじめとする労働力不足や長時間労働といった深刻な課題に直面しており、DXによる生産性向上が急務とされています。当社は創業以来、現場視点でのプロダクト開発により強固な顧客基盤を築いてきましたが、事業拡大に伴い、顧客満足度を「技術的な信頼性」の観点から支える体制強化が不可欠となっています。 単なる問い合わせ対応に留まらず、エンジニアリングを用いて顧客の課題を根本解決し、プロダクトの信頼性（Reliability）を担保する「CRE（Customer Reliability Engineering）部」をより戦略的な組織へと進化させるため、部長職を募集します。 |
| 求める人材 |
・組織マネージャーのご経験（3年以上）
・インフラやデータベース、プログラミングの知識 ・ビジネス部門および顧客とのコミュニケーション能力 ・データ消失・破損時の復旧など、トラブルシューティング能力 【歓迎】 ・SREやDevOpsの実践経験（運用自動化や継続的改善の推進） ・BtoB SaaSプロダクトにおけるCRE立ち上げや組織拡大の経験 ・レガシーシステムのマイグレーションやリファクタリングに関わる運用経験 ・SLI/SLOの策定および運用経験 ・建設業界や図面管理システムに関するドメイン知識 |
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 給与 | 年収900~1536万円,※職務経験を考慮のうえ決定いたします。 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 待遇・福利厚生 |
通勤手当 役職手当、出張手当、確定拠出年金制度(社員ランクに応じて一部会社負担)、昇給年2回、社員持株会制度、コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
|
| 勤務時間 | 09:00～18:00 |
| 休日・休暇 | 有給休暇 完全週休2日制(土日祝)、入社時特別休暇(3日間)、生理休暇、結婚休暇、出産・育児休暇、弔事休暇、看護・介護休暇、 育児中の時短勤務 |
| 掲載期間 | 2026.04.29 ～ 2026.05.06 |
| 更新日 | 2026/04/29（水） |
| 企業名 | スパイダープラス株式会社 |
| 設立 | 非公開 |
| 従業員数 | 312人 |
| 資本金 | 250500万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
【① 継続率99％超のプロダクト信頼性】
SPIDER＋は導入後の継続利用率が99％超という高水準を維持しています。これは単に機能が多いからではなく、「現場で使われる」「導入後も使いこなせる」支援体制が整っていることの証左です。年間2000回を超えるユーザー向け勉強会や現場サポートを実施するなど、顧客定着戦略が高評価につながっています。 【② 現場発のプロダクト改善とユーザー共創】 同社のプロダクト開発は現場の課題から始まっています。ゼネコン、サブコン、専門工事会社など多様な顧客と共創しながら、機能改善や新規機能開発を継続しています。この現場起点のプロダクト哲学が、同社の顧客基盤を拡大してきた原動力です。 【③ プラットフォーム化による事業拡張】 SPIDER＋は単体の施工管理アプリにとどまらず、「SPIDER＋ Workspace」として建設現場の情報・人・物を統合管理するプラットフォームへの拡張を進めています。現場の複雑な情報を一つのプラットフォームで効率的に扱えるようにすることで、同社は競合サービスとの差別化を図っています。 【④ 国際展開と多言語対応】 SPIDER＋は海外展開にも取り組んでいます。たとえば、ベトナム語版を提供開始するなど、海外市場のニーズにも対応しています。海外の建設市場は急成長しており、この動きは中長期的な成長シナリオの一部として機能しています。 |
求人の取り扱いコンサルタント
西岡 沙有理
キャリアプランニングに自信、 情報交換のみOK
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