コンタクトセンター業務全般の企画・運営/社名非公開

企業名 社名非公開
年収 600万円~1000万円
勤務地 東京都新宿区西新宿
職種 コールセンター管理・運営
業種 通信関連
ポイント ・当社経由の紹介実績多数
・初回面談にて求人詳細を説明します
・面接対策を細かく実施しており書類通過率を高めるサポートもいたします。
注目 正社員 学歴不問 年間休日120日以上

募集要項

仕事内容 <お任せすること>
配属予定組織では、当社およびグループ企業が個人のお客さま向けに提供する多様なサービスの問合せ・サポート窓口の企画・運営を担っています。
ご担当いただく業務は、お客さまに常に最適なサポート・対応を実現するコンタクトセンターの企画・運営に関する業務です。

<具体的には>
個人のお客さまの窓口となる各サポートチャネル(コール・メッセージ・Web等)で、お客さま一人ひとりにより良いサポートを提供するための施策立案や運営に関する業務を担当いただきます。
業務にあたっては、配属予定組織内での連携だけでなく、社内の各サービス主管部門や、センターを運営するパートナー企業様との連携・調整も、必要に応じおこなっていただきます。

<募集背景>
当社及びグループ企業の事業領域は、通信サービスを核としつつ、エネルギー分野や金融・決済サービス、EC、コンテンツ・エンタメサービス等に拡大しています。
お客さまのサポート領域も広がる中で、コンタクトセンターでも常に新しい仕組みやオペレーションを取り入れるなど、より高品質・高効率な運営が求められています。
今後の事業環境の変化への対応・先取りをおこない、更なる高度化、効率化をともに推し進め、より最適なお客さまへのサポートを立案・推進できる人材を募集することとしました。

<採用メッセージ>
当社を取り巻く事業環境は変化が早く、常に新たなアイデアや先進的な取り組みにもチャレンジしており、ご自分の知見やノウハウの発揮、さらなるスキルアップにもつなげられます。
若い仲間も多く、いつも相手を思いやり、<ありがとう>があふれる職場です。

当社の幅広いサービスと、それをご利用いただく多くのお客さまのサポートを担う醍醐味を、一緒に味わってみませんか?
求める人材 ・お客さまサポート業務(コール、メッセージ、Web等)の企画および運営の経験(3年以上)

給与・待遇

給与 年収:600万円~1000万円
昇給:年1回(10月)
賞与:年2回(6月、12月)
※年収は、経験・能力を考慮の上、当社規定に基づき決定します。
雇用・契約形態 正社員
待遇・福利厚生 ・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険など
・各種財形貯蓄制度、社員持株会
・当社グループ共済会
(相互援助給付、生活支援制度、団体保険、団体扱い生命保険、各スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店優待、テーマパーク・リゾート施設利用割引など)
・提携住宅ローン
・社宅(当社規定の条件を満たす場合)
・全国約75カ所の契約保養所
・育児支援制度

勤務地、時間・休日

勤務地 東京都新宿区西新宿
勤務時間 通常勤務 9:00~17:30 (実働:7時間30分)
※部署や業務により、フレックスタイム制勤務、交代勤務、変形労働時間制勤務、テレワーク勤務、裁量労働制があります。
休日・休暇 完全週休2日制(土日祝)
年間休日123日(2023年度)
年次有給休暇(初年度最大15日、次年度以降20日※出勤率に応じて変動)
特別休暇(弔事、結婚、出産、子の看護など)
リフレッシュ休暇
育児・介護休職

その他

選考の流れ 書類選考→ 面接2回+適性検査有→内定
掲載期間 2024/04/15(月) ~ 2024/05/19(日)
更新日 2024/03/18(月)

企業情報

設立 1984年
従業員数 約49,000名
資本金 非公開
売上高 非公開
事業内容 ・電気通信事業

求人の取り扱いコンサルタント

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関口 大樹

面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 経営層とのパイプに自信、 条件交渉に自信、 電話面談あり、 面接同行あり、 情報交換のみOK

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