職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > コールセンター管理・運営
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
こちらは、 過去にマイナビスカウティングに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。
| 企業名 | PayPay銀行株式会社 |
| 年収 | 650万円～1100万円 |
| 勤務地 |
東京都
新宿区西新宿2-1-1新宿三井ビル40階 |
| 職種 | コールセンター管理・運営 |
| 業種 | 銀行 |
| ポイント |
【パソナキャリア経由での入社実績あり】＊LINEヤフーグループの金融中核企業＊PayPayを含めた大手グループ会社とのパイプで事業運営を行っております＊
＊産休育休からの高い復帰率や、部署によってはフレックスタイム/リモートワーク等、中長期的に活躍できる環境がございます＊ |
| 仕事内容 |
「CX・顧客満足度向上に係る企画推進担当〔東京・リモート可〕」のポジションの求人です
【配属組織：CX統括部】 CX統括部は、企画グループと推進グループに分かれおり、 2023年09月時点で15名程度が在籍しています。 20代～40代のメンバーが多く、フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。現在は、業務の繁閑等をふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用した勤務が可能です。 【具体的な業務内容】 ・セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用 ・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施 ・サポートツールの企画・運用 ・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。 ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、 2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。 【特徴/魅力】 CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。 現在は、お客さまの声を可視化し、UI・UXの改善に向けた各取り組み （チャット やchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、 お客さま対応のシステム、コールセンター基盤を導入、改善）を特に重視して取り組んでいます。 各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、 カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、 自らが企画し、改善策を実施することも多いため、 ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。 経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や 自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。 主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、 自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。 |
| 求める人材 |
【必須要件】
■SalesForceなどのコールセンターシステムの利活用経験 〔歓迎要件〕 ・VOCなどの顧客満足度推進に絡むご経験 ・CX/CS部門におけるシステム導入に係るご経験 ＊配属想定：CX統括部｜17名程度が在籍。 企画グループと推進グループに分かれおり、 20代～40代のメンバーが多く活躍しております。 週2日程度在宅勤務とフレックスを活用し勤務が可能です。 |
| 給与 |
年収 650 ～ 1080 万円
※前職、経験、年齢等を考慮のうえ規定により決定します。 ※上記年収は賞与・想定の残業代を含んだ金額です。 ※上記の金額はあくまで参考の金額となります。 なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 勤務地 |
東京都
新宿区西新宿2-1-1新宿三井ビル40階 |
| 勤務時間 | 08:40～17:10 |
| 休日・休暇 |
完全週休二日（土日）■土・日、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、連続休暇（土日を含めて最長9日間）、看護休暇、勤続休暇（勤続10、15、20、25年ごと）
■有給休暇：初年度14日以内、2年目以降は20日間 |
| 募集背景 |
新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| おすすめポイント |
＊LINEヤフーグループの金融中核企業＊PayPayを含めた大手グループ会社とのパイプで事業運営を行っております＊
＊産休育休からの高い復帰率や、部署によってはフレックスタイム/ |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
| 掲載期間 | 2024/03/27（水） ～ 2024/04/09（火） |
| 更新日 | 2024/03/27（水） |
| 設立 | 2000年 |
| 従業員数 | 403 |
| 資本金 | 72,216百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
【事業】
インターネットによる銀行業 【株主構成】 Zフィナンシャル株式会社 :46.57％ 株式会社三井住友銀行 :46.57％ 富士通株式会社 :5.26％ 三井住友海上火災保険株式会社 :0.52％ 大樹生命保険株式会社 :0.52％ 住友生命保険相互会社 :0.52％ |
求人の取り扱いコンサルタント
片田 裕二
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 キャリアプランニングに自信、 条件交渉に自信
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