職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > コールセンター管理・運営
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
こちらは、 過去にマイナビスカウティングに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。
| 企業名 | ＫＤＤＩ株式会社 |
| 年収 | 600万円～1000万円 |
| 勤務地 |
東京都
千代田区飯田橋３－１０－１０ |
| 職種 | コールセンター管理・運営 |
| 業種 | 通信関連 |
| ポイント |
【パソナキャリア経由での入社実績あり】★通信×最新技術で社会イノベーション（ライフデザインの変革）を起こす国内大手ITソリューションカンパニー★
【プライム上場 / 増収・増益 / 売上高 5兆円規模】★KDDI社のリソースや膨大なデータを活用し、クライアントに還元していくSI部隊です★ |
| 仕事内容 |
「コンタクトセンター業務全般の企画・運営【土日休】」のポジションの求人です
＜お任せすること＞ 配属予定組織では、KDDIおよびグループ企業が個人のお客さま向けに提供する多様なサービス（au、UQ mobile、auひかり、auでんき、au PAY、ほか）の問合せ・サポート窓口の企画・運営を担っています。 ご担当いただく業務は、お客さまに常に最適なサポート・対応を実現するコンタクトセンターの企画・運営に関する業務です。 ＜具体的には＞ 個人のお客さまの窓口となる各サポートチャネル（コール・メッセージ・Web等）で、お客さま一人ひとりにより良いサポートを提供するための施策立案や運営に関する業務を担当いただきます。 業務にあたっては、配属予定組織内での連携だけでなく、社内の各サービス主管部門や、センターを運営するパートナー企業様との連携・調整も、必要に応じおこなっていただきます。 ＜募集背景＞ KDDI及びグループ企業の事業領域は、通信サービスを核としつつ、エネルギー分野や金融・決済サービス、EC、コンテンツ・エンタメサービス等に拡大しています。 お客さまのサポート領域も広がる中で、コンタクトセンターでも常に新しい仕組みやオペレーションを取り入れるなど、より高品質・高効率な運営が求められています。 今後の事業環境の変化への対応・先取りをおこない、更なる高度化、効率化をともに推し進め、より最適なお客さまへのサポートを立案・推進できる人材を募集することとしました。 ＜採用メッセージ＞ 私たちは、サポート窓口の企画・運営を通じて、パートナー企業の皆さまと共に日々お客さま一人ひとりを考え、お客さまにご満足いただけるよう活動しています。 KDDIを取り巻く事業環境は変化が早く、常に新たなアイデアや先進的な取り組みにもチャレンジしており、ご自分の知見やノウハウの発揮、さらなるスキルアップにもつなげられます。 若い仲間も多く、いつも相手を思いやり、「ありがとう」があふれる職場です。 KDDIの幅広いサービスと、それをご利用いただく多くのお客さまのサポートを担う醍醐味を、一緒に味わってみませんか？ ＜求める人物像＞ ・誰かの役に立つことに積極的であり、喜びを感じる方 ・事象やデータを分析し、課題を抽出し、解決策を立案・実行で… |
| 求める人材 |
【必須要件】
■お客さまサポート業務（コール、メッセージ、Web等）の企画および運営の経験（3年以上） 【歓迎要件】 ▼業務設計・業務構築の経験 ▼コンタクトセンターのシステム全般の知識、経験（IVR、チャットシステム等） ▼プロジェクトマネジメントスキル ▼情報セキュリティの知識、経験 ▼採算管理 |
| 給与 |
年収 600 ～ 950 万円
■月給220,500円以上（住宅手当含まず） ※最下限給与（2016年新卒初任給実績）であり、実際の年収は、経験・スキルを考慮の上、当社規定に基づき決定します。 ■部署や業務により、裁量労働勤務やフレックスタイム制勤務、交代勤務、 変形労働時間制勤務、テレワーク勤務があります。 なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 勤務地 |
東京都
千代田区飯田橋３－１０－１０ |
| 勤務時間 | 09:00～17:30 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）完全週休2日制（土日祝）／有給休暇（※初年度上限15日（入社月に応じて変動））／特別休暇（慶弔、結婚、出産、子の看護等）／育児・介護休職／勤務間インターバル制度／確定拠出型企業年金／フレックス制度（適用部署内で利用可能）／テレワーク勤務（業務・部署により出社頻度は異なります）など |
| 募集背景 |
新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| おすすめポイント |
★通信×最新技術で社会イノベーション（ライフデザインの変革）を起こす国内大手ITソリューションカンパニー★
【プライム上場 / 増収・増益 / 売上高 5兆円規模】★KDDI社の |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
| 掲載期間 | 2024/03/27（水） ～ 2024/04/09（火） |
| 更新日 | 2024/03/27（水） |
| 設立 | 1984年 |
| 従業員数 | 9377 |
| 資本金 | 141,852百万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
移動通信事業、固定通信事業、インターネット関連事業、CATV事業、企業向けICTサービス、コンテンツ・メディア事業、金融・コマース事業
【関連会社】ソラコム/ビッグローブ/ジュピターテレコム/アイレット/ウェブマネー/KDDIコマースフォワード/イーオンホールディングス等 |
求人の取り扱いコンサルタント
片田 裕二
面接トレーニングに自信、 レジュメ指導に自信、 キャリアプランニングに自信、 条件交渉に自信
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