職種
営業 > コールセンター・カスタマーサポート > コールセンター管理・運営
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
掲載期間: 2025.06.18 ～ 2026.05.12
400万円～450万円
東京都
コールセンター管理・運営
ソフトウェア・情報処理
| ポイント |
1. 巨大市場を開拓する新規事業立ち上げの醍醐味
全国520万店舗のうち400万店舗以上を占めるSMB（小規模店舗）という巨大な未開拓市場に向けて、初のアウトバウンドセールス部門を立ち上げます。このポジションは、まさにその新設チームのスーパーバイザー（SV）として、安定的にアポイントを獲得し続ける仕組みをゼロから構築することがミッションです。単なるコールセンター業務ではなく、市場を開拓し、事業の成長を牽引する挑戦に、当事者として深く関われる大きなやりがいがあります。 2. チーム構築とオペレーション最適化を担うリーダーシップ オペレーターの管理・育成、教育・研修の実施に加え、対応スクリプトやマニュアルの作成・更新、業務フローの最適化、KPI管理など、チーム全体のパフォーマンス向上に直結する幅広い業務を担います。アルバイトや派遣スタッフを含む多様なメンバーをまとめ、継続的に成果を生み出せる組織を作り上げる経験は、将来のキャリアにとって貴重な財産となるでしょう。立ち上げ期の困難を乗り越え、成果を追求するリーダーシップを発揮したい方に最適です。 |
| 仕事内容 |
立ち上げたばかりであるアウトバンドセールスチームのスーパーバイザー（SV） として、安定的にアポイントを獲得し続ける仕組みをゼロから構築することがミッションのポジションです。
オペレーターの管理・育成を行いながら、業務フローの最適化やKPI（業績指標）管理を通じて、効率的かつ高品質なアプローチを確立していただきます。 継続的に成果を生み出せるチームを作り、コールセンター全体のパフォーマンスを向上させる役割を担っていただきます。 ※現在は正社員でマネジメントをしている社員がいるので、まずはその社員のサポートから業務を習得頂いてもらいます。 ＜具体的な業務＞ ・オペレーターの管理・指導 Lオペレーターの教育・研修の実施 L対応スクリプトやマニュアルの作成・更新 L業務の進捗管理、パフォーマンス評価 ・オペレーターのサポート（エスカレーション対応） L対応に困ったオペレーターへの指示・アドバイス Lクレームや難易度の高い問い合わせの対応 ・業務改善・品質向上施策の実施 LKPI（応答率、顧客満足度、処理時間など）の分析・改善 Lオペレーションの最適化、業務フローの改善提案 |
| 求める人材 |
【必須スキル】
・顧客折衝経験（店頭販売など含む） ・基本的なPCスキル（Excel・Word・PowerPoint） ・目標数値を追いかけた経験 【歓迎スキル】 ・インサイドセールス、もしくはコールセンター（アウトバンド）での実務経験（2年以上） ・クレーム対応やエスカレーション対応の経験 ・コールセンターの新規立ち上げ・業務改善プロジェクト経験 ・BPO（アウトソーシング）業務の運営経験 ・チームマネジメント経験（10名以上の組織管理経験） 募集年齢： 25 歳 ～ 39 歳 年齢制限事由：若年層の長期キャリア形成を図るため |
| 勤務地 | 東京 |
| 給与 | 年収400万円〜450万円 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 待遇・福利厚生 |
・福利厚生の利用
・テン活制度 ・ストックオプション有り ・「ChatGPT Plus」利用料の全額補助 ・通勤交通費（上限30,000円/月） ・福利厚生賃貸サービスの利用可 ・オフィス近隣に居住する場合の住宅関連費用の補助 ・副業可 ・産休・育休・休職制度 ・健康診断（婦人科検診を含む） ・懇親会費用の補助 |
| 勤務時間 | 勤務時間：10:00〜19:00（実働8時間）内休憩時間 60 分 |
| 休日・休暇 |
・完全週休2日制（土日祝日）
・年次有給休暇（入社初月から付与）、夏季休暇、年末年始休暇 |
| 募集背景 | 業績好調による増員の為 |
| 選考の流れ |
一次面接→最終面接
※場合によっては複数回の面接あり |
| 掲載期間 | 2025.06.18 ～ 2026.05.12 |
| 更新日 | 2025/07/04（金） |
| 企業名 | 社名非公開 |
| 設立 | 2018年8月 |
| 従業員数 | 130 |
| 資本金 | 非公開 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
【会社概要】
2018年8月に設立された、東京都に拠点を置くテクノロジー企業です。 「店舗経営を支える、世界的なインフラを創る」ことをミッションに掲げ、テクノロジーの力で店舗経営の生産性向上、店舗に関わる全ての人々が、より創造的な仕事に集中できる環境を提供することを目指しています。 デロイトトーマツグループによる国内テクノロジー企業成長率ランキングで3年連続受賞するなど、高い成長性を示しています。 【事業内容】 同社は、店舗運営のDX（デジタルトランスフォーメーション）を実現するための多様なプロダクトを提供しています。主な事業内容は以下の通りです。 ・店舗運営支援サービス: 複数の店舗アカウントの一括管理・分析を可能にするSaaS型サービスを提供し、効率的な店舗集客を支援しています。 ・福利厚生サービス: 地図上で近隣の店舗クーポンを探せるサービスを提供し、従業員のエンゲージメント向上に貢献しています。 ・採用支援サービス: AIを活用し、アルバイトやパートの採用活動を効率化するサービスを展開しています。 ・人材活用支援サービス: 店舗運営に必要な即戦力人材のデータベース化や、スポットワークの活用を支援するサービスを提供しています。 今後はマーケティング領域に留まらず、人事領域をはじめとした店舗を取り巻く様々な課題をテクノロジーとデータで解決する、総合的なプラットフォームの構築を進めていく計画です。 |
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森山 勇士
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