職種
ITエンジニア > テクニカルサポート・監視・運用・保守 > テクニカルサポート（ソフトウェア・ネットワーク）
勤務地
関東 > 東京都
業種
特徴
| ポイント | 業界未経験歓迎／マネジメント経験歓迎 |
| 仕事内容 |
【職務内容】
カスタマーサポート組織をリードし、事業成長に貢献していただきます。 お客様の声を起点に、プロダクト・事業改善へ影響を与えることが可能です。 CS組織を自らの手で設計・進化させることができ、マネージャーとしての裁量が大きいです。 カスタマーサポートチーム全体のマネジメントやメンバーの育成・評価を行います。 問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善、KPI設計・モニタリングも担当します。 お客様の声の分析・整理および事業・プロダクトへのフィードバックも重要な業務です。 【募集背景】 ・ トリファは、国内利用者数トップクラスの実績とユーザーレビュー星4. 6の評価を獲得している海外eSIMアプリ「トリファ(trifa)」を提供。 ・ 最終的には”パスポートとトリファだけ”で海外旅行が完結するサービスを提供することを目指している。 ・ 旅行のインフラとなるサービスを目指すという想いが込められている。 ・ 直近インバウンドだけでなく、台湾や韓国といった東アジアのグローバルマーケットへ進出。 ・ 2024年にはANAホールディンス、グローバル・ブレインらから総額12億円の資金調達を実施。 ・ 今後さらなるスケールに耐えうるカスタマーサポート体制を構築するため、現場対応だけでなく、 組織・仕組み・品質をリードできるマネージャーの採用を進めている。 ・ 単なる管理職ではなく、「CSを事業の強みに変える」役割を担ってほしいと考えている。 |
| 求める人材 |
【必須】
・カスタマーサポート領域での実務経験 ・チームマネジメント、またはリーダーとしてのメンバー育成経験 ・お客様対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験 ・複数部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・スタートアップ／変化の多い環境への適応力 【歓迎】 ・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げの経験 ・チャットの自動化・オートメーション化の経験 ・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験 ・通信、モバイル、eSIM、海外サービスに関する知見 ・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験 |
| 勤務地 | 東京都品川区 |
| 給与 | 年収700~850万円,※職務経験を考慮のうえ決定いたします。 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 課長クラス |
| 待遇・福利厚生 | ・通勤費支給（上限2万円／月）・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給） |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日制(土日祝)、年間休日:120日以上、年末年始休暇、慶弔休暇、出産育児 介護休業制度、有給休暇(ご入社後半年後10日間付与、以降法定通り)、傷病特別休暇 |
| 掲載期間 | 2026.04.25 ～ 2026.05.02 |
| 更新日 | 2026/04/25（土） |
| 企業名 | 株式会社トリファ |
| 設立 | 非公開 |
| 従業員数 | 30人 |
| 資本金 | 10000万円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 事業内容 |
【企業文化・風土】
同社は「Go Fast」「With Crew」「Ultra C」といったバリューを軸に、スピードと挑戦を大切にするスタートアップらしい環境を整えています。職種や役職に関係なく意見を出し合えるオープンな文化が根づいており、より良いサービスづくりのために自主性と行動力を尊重する風土があります。 【成長・キャリア支援】 国内旅行向けeSIMカテゴリでトップクラスの実績が評価され、「すごいベンチャー100 2025」に選出されるなど、急成長フェーズにあります。組織規模の拡大も進んでおり、開発・マーケティング・事業推進など幅広い領域に関わるチャンスが豊富です。自身の専門性を深めながら、事業づくりにも携われる環境が整っています。 |
求人の取り扱いコンサルタント
西岡 沙有理
キャリアプランニングに自信、 情報交換のみOK
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