650万円以上／コールセンター・カスタマーサポート／神奈川県の転職・求人情報一覧

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【仕事内容】

■大手オンライン証券のコンタクトセンターのお仕事になります。

■iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務のコンタクトセンター部門として、センターの運営管理から業務改善提案、DXの推進、AI活用など、経験とスキルに応じて様々な業務を担っていただきます。

■顧客サービスの分野でキャリアアップを目指す方に最適な、やりがいのある職場です。



【具体的には】

■iDeCoコールセンターの推進、運営管理、改善提案

■業務改善提案やコンタクトセンター業務の企画・立案等

■DX推進や、AI活用によるサービス改善提案



【部署】

カスタマーサービス本部　横浜センター（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■確定拠出年金分野での実務経験

（金融機関（証券会社/銀行）、運営管理機関・レコードキーパー等における実務経験者）



※TOEICスコア未保有の方は、入社後TOEICスコアを取得いただきます



【歓迎経験・スキル】

■コールセンター業務経験

■iDeCoについて幅広い知識をお持ちの方

■DCプランナー

■証券外務員資格



【求める人物像】

■コミュニケーション能力が高い方

■常に物事を自分ごととして捉え、改善意識を持って業務を行える方

■目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方（その他詳細は面談でお伝えします）

神奈川県

ポジションのアピールポイント
中長期的な目標設定も立てやすく、チームとして同じ目標に向かって向かっていけます。　
数字やKPIだけでなく、プロセス改善やメンバー育成も正当に評価されるため、マネジメントの成果が目に見える形で反映されます。

当社の訪問販売事業/通販事業の各コールセンター（インバウンド/アウトバウンド）の運営管理をお任せします。

<業務詳細>
■外注先ベンダーのマネジメント（契約管理、SLA/SOW策定、KPI管理、改善指導）
■応答率・受注率・アップセル率などの指標管理と改善施策立案
■VOC分析
■リスク管理（セキュリティ、個人情報、インシデント対応）
■課内スタッフの育成・マネジメント、関連部門との調整
■新規施策やシステム導入等のプロジェクト推進

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【業務の特徴について】
★1日の仕事の流れ
午前中は前日からの案件引継ぎや問い合わせ対応が中心、午後は改善施策の検討、上層部への報告資料作成、関係各所との調整など課長として幅広く対応いただきます。

★使用しているツールやシステム
管理に使用するシステムはオリジナルのシステムを利用しています。
基本的には外出先からの接続も可能となっており、外出先でもスムーズに業務対応できます。

★他部署との関わり
多岐に渡る問い合わせに対応するため、幅広く関係部署との連携をとりながら業務を推進していきます。　
部署間の壁が低く、相談や情報共有が活発に行われています。

必須要件
【必須条件】
・コールセンター業界（インバウンド・アウトバウンド）でのマネジメント経験（目安2年以上）
・複数の外注先（BPOベンダー）の運営管理経験
・SLA／KPIの設計・運用、数値分析による改善実績

歓迎/尚可
【歓迎条件】
・通販業界・化粧品／健康食品業界でのコールセンター運営経験
・新規センター立ち上げ、または改善プロジェクトの経験
・CRMやマーケティング部門との連携経験

【求める人物像】
・コールセンターにおけるマネジメント経験をお持ちの方
・複数ベンダーの管理、SLA／KPI運用、数値改善の実績がある方
・チームマネジメントと外注先管理の両面でリーダーシップを発揮できる方
・課題発見から改善実行まで主体的に推進し、成果にコミットできる方

神奈川県横浜市西区
■最寄駅
横浜高速鉄道みなとみらい線新高島駅 徒歩1分
横浜市営地下鉄ブルーライン高島町駅 徒歩7分
JR東海道本線横浜駅 徒歩10分