650万円以上／コールセンター・カスタマーサポート／課長クラスの転職・求人情報一覧

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【職務内容】
クライアント製品の契約者からの問い合わせ窓口運営

【具体的な職務】
・各売上指標 （KPI） の達成のためのチームマネジメントおよび人材育成
・オペレーションマネジメント・クオリティマネジメント・教育研修などのプロセス構築・最適化
・クライアントとの連携・折衝
・カスタマーサポート窓口担当として、戦略商品の提案・販売を行い、クライアント売上を最大化するためのプロセス構築・運用提案
※管理者7名、LD/SV/TR35名のセンターを担当いただきます。
※就業先は札幌市内、出社とリモート勤務を使い分けています。
※月間残業時間は20時間程度です。
※一部土日祝日に対応を行うことがあります。

【主なミッション】
・コンタクトセンター運営のスペシャリストとして、安定的なKPI達成、高い売上成果を創出する組織と仕組み作り
・クライアントとのコミュニケーションを積極的にとり、同社のグローバルアカウントの一員としてのポジションの確立

【仕事の魅力】
世界でも有数のグローバルクライアントとの対応を通じて、グローバル人材として活躍できるスキルを醸成いただくことができます。また先進的でハイレベルなマネジメントを求められる環境で、ご自身のスキルをより一層磨いていただくことが可能です。

【今後の展望】
グローバル展開する中で同社の売上規模は日本のシェアの約半分、これを倍以上に拡大していくことを目標としています。
この目標達成のために各種KPIの安定的達成を大前提とし、よりクライアントビジネス貢献のための提案の量・質ともに増加をさせていきます。

【会社紹介・環境・風土】
ベルシステム24は、コンタクトセンターBPOを中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、40年以上にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1,500億円を超える企業へと成長してきました。

展開するコンタクトセンターは全国で16,000席超、強固な顧客基盤と、伊藤忠商事グループやTOPPANとのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。

企業間の競争激化やグローバル化、カスタマー行動の多様化、労働人口の縮小など、同社を含めCRM市場を取り巻く環境…

【必須要件】
■外資系コンタクトセンターの運営経験　
■ビジネス英会話

【歓迎要件】
■組織マネジメント（カスタマーセンター運営組織のマネジメント、課長職程度）
■インサイドセールス経験
■外資系企業での勤務経験

北海道
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

【ワークライフバランス◎】金融×ネット×モバイルのリーディングカンパニー

【職務概要】
預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに
対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。

【職務詳細】
具体的な業務は下記のとおりです。
・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
・応対品質改善の企画立案
・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入による業務効率化

【このポジションの魅力点】
・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、
　2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
　お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、
　テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを
　積極的に推進いただくことを期待しています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方
・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方

【尚可】
・コール／メール／チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
・Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ／チャットBot／KARTEなど）
・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方

福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア
福岡市営地下鉄空港線「博多」駅から徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

東証プライム上場！印刷・物流・広告産業といった伝統産業を変えるシェアリングプラットフォーム！
予算管理・人材戦略・AI推進企画など、組織の成長を担う重要なミッションもお任せすることを想定しています。

「CS戦略企画マネージャー【ラクスル事業】」のポジションの求人です
ラクスル事業本部CS部門のマネージャーおよび部長補佐として、CSオペレーション全体の統括、中長期戦略の立案・実行を主導していただきます。効率的で質の高い顧客サポート体制の構築、ナレッジマネジメントの推進、部門横断的なプロジェクトのリードを通じて、顧客体験（CX）とカスタマーサクセス指標の最大化に取り組んでいただきます。また、CS部門の組織マネジメントとして、予算管理・人材戦略・AI推進企画など、組織の成長を担う重要なミッションもお任せすることを想定しています。

【具体的な業務内容】
＜部門横断プロジェクトと新規事業の推進役＞
■部門横断案件のリード
・製品開発、マーケティング、営業などの他部門と連携し、顧客課題解決や顧客満足度向上に資するプロジェクトを主導
・関係部門との調整、合意形成、進捗管理
■新規事業立ち上げへの対応
・新規事業立ち上げにおけるCS、カスタマーサクセス視点での要件定義、プロセスの設計
・新規顧客のオンボーディングおよび定着化支援の企画・実行
■横串でのベンダーマネジメント
・CXに関連する外部ベンダー（SaaSツール/BPO等）との契約管理、交渉、パフォーマンス評価
・各CS推進マネージャーのベンダー連携における支援

＜CS部門の戦略立案・組織運営担当＞
■中長期軸のCS全体最適化戦略立案
・市場動向、顧客ニーズに基づいた中長期的なカスタマーサクセス戦略の企画
・組織構造、テクノロジー、プロセスなど、CS全体の最適化に向けたロードマップの作成
■CSマネージャーのスーパーバイズと人材戦略
・CSマネージャーの指導・育成、およびCS部長の業務補佐
・カスタマーサクセス部の人材育成計画、キャリアパスの設計
・チームメンバーの能力開発とエンゲージメント向上施策の企画・実施
■CS全体の予算管理
・カスタマーサクセス部の年間予算策定、予実管理、費用対効果の分析
・リソース配分の最適化
■AI推進企画と各CSへの展開
・AIを活用した顧客サポート（ボイス・チャットボット/FAQ自動応答等）の企画、導入、運用
・カスタマーサクセス業務におけるAIの活用可能性の調査と、各CS推進マネージャーへの展開支援

＜CSオペレーシ…

【必須要件】
■ECやSaaS企業、またはそれに類するIT/インターネット業界でのCS部門、オペレーション企画部門または関連部門でのマネジメント経験（3年以上）
【歓迎要件】
■ナレッジマネジメントシステムの構築・運用経験
■カスタマーサクセスツールの導入・運用経験

【求める人物像】
■自律的かつ積極的に業務に取り組める方
■変化を恐れず、常に改善を追求できる方
■チームワークを重視し、他者と協調して成果を出せる方

東京都
港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19F

【東証プライム上場企業グループ会社】【安心・安全な終活関連のWEBプラットフォーム】
コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします★

「【大阪】コンタクトセンター　マネジャー」のポジションの求人です
コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。（派遣スタッフ含む）
センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
・コンタクトセンター業務、運営管理
・メンバーマネジメント（定期・更新面談、教育など）
・計数管理
・インバウンド業務（葬儀に関連する相談、問い合わせ）
・アウトバウンド業務（既存顧客へのフォローコール、満足度調査など）
・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進
など

【求める人物像】
・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方
・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方
・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方
・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる方

【必須要件】
・カスタマーサポート、コンタクトセンターの業務・組織マネジメント経験（3年以上）
・プロジェクト推進、リーダー経験
・顧客視点、顧客志向
・対人志向、コミュニケーション能力
【歓迎要件】
・コンタクトセンターの構築～運用までのプロジェクト経験
・アウトバウンド業務経験・組織マネジメント経験
・研修プログラム企画、設計、実施経験
・VOC（顧客の声）分析・改善活動経験
・システム・ツール導入／改善経験

大阪府
大阪府大阪市北区 天神橋4-6-39

【ワークライフバランス◎】金融×ネット×モバイルのリーディングカンパニー

【職務概要】
預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに
対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。

【職務詳細】
具体的な業務は下記のとおりです。
・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
・応対品質改善の企画立案
・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入による業務効率化

【このポジションの魅力点】
・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、
　2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
　お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、
　テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを
　積極的に推進いただくことを期待しています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方
・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方

【尚可】
・コール／メール／チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
・Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ／チャットBot／KARTEなど）
・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方

福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア
福岡市営地下鉄空港線「博多」駅から徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【募集背景】
当センターでは「個人向け無担保カードローン」を取り扱っており、現在約220名が在籍しています。
メンバーは20代～40代を中心に構成され、活気ある職場です。
今後の事業拡大に向けて、カードローンセンターの体制強化を図るため、新たな管理職を募集いたします。

【業務内容】
・ローンセンターの運営・管理全般
・チームマネジメント
・KPI・業績管理、組織目標の策定・推進
・メンバーの育成・評価・エスカレーション対応
・派遣社員・正社員の人材管理
・業務プロセスの改善・効率化推進
・他部門・経営層との連携・報告
・コンプライアンス遵守・リスク管理
・顧客対応品質の向上施策立案・実行
・必要に応じて現場業務のサポート


【配属組織について】
4グループ・12チーム体制で運営しています。
▼新規グループ
・コールチーム（カードローンの新規お申込み～契約までの問合せ対応・必要書類提出依頼・在籍確認・与信業務）
・事務チーム（カードローン契約における受領書類（本人確認書類、収入証明書類）の精査業務）
▼既存グループ
・受電チーム（カードローン既存顧客からの問合せ対応）
・アウトバウンドチーム（カードローン既存顧客への限度額増額のご提案）
・カウンセリングチーム（カードローン既存顧客の延滞管理）
▼事務・統括グループ
・顧客サポートチーム（カードローンの振込融資・返済処理、他）
・会計帳票チーム（カードローンの郵送業務、打鍵業務、他）
・企画統括チーム（研修、派遣社員管理、マニュアル整備、効率化など）
▼不動産・提携事務グループ
・コールチーム（各種問い合わせ対応、契約意思確認、支払督促）
・事務管理チーム（受入書類セット、信用情報取得、審査情報収集）
・提携ローンチーム（受入書類セット、与信業務、案件管理）
・アパートローンチーム（受入書類セット、与信業務、案件管理）

【働き方について】
シフト勤務となります。
月に3回ほど休日出勤がありますが、休日出勤した場合には希望の平日に代休を取得していただきます。時短・フレックス・在宅などを活用している社員もおり、ご自身のライフスタイルと業務の状況に応じてフレキシブルに対応しています。
※配属グループによっては平日勤務のみとなります。
…

【必須要件】
（以下のいずれか必須）
・金融業界（ローン、保険、証券等）での管理職経験
・コンタクトセンターでのマネジメント経験
・チームリーダー・マネージャーとしての人材育成・評価経験
・KPI管理・業績管理の実務経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

案件数◎約400ものPRJ先が活躍の舞台！福利厚生充実／年間休日124日

職務概要】
コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業におけるプロフェッショナルマネジメント（管理職）

【職務詳細】
■コアウトソーシング事業全体の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
■短中期的なOS事業成長に向け、OS中計を遂行すると共に担当部門のPL・目標指標達成を推進する。
■OSビジネス成長の為、担当する課のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
■担当する課のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
■配下SV社員の能力開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。

■責任範囲の目安（課平均）
売上：約15億
配下SV社員：約30名
配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約300名
担当プロジェクト：5～15件

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■以下のいずれかの経験が必須
・BPO事業者におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験　3年以上（一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事）
・人財会社におけるマネージャーの経験　3年以上（マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事）
・コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上（組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事）

■以下のスキルをお持ちの方
統率力／進捗管理、収益管理能力／コーチングスキル／ネゴシエーションスキル／課題解決力／仮説検証能力／複合的提案力／ファシリテーションスキル

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA14F
大阪メトロ御堂筋線「梅田」駅より徒歩7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

◆ネット損害保険を展開／東証プライム上場SBIグループ

【職務概要】
損害保険会社において、医療保険（がん保険）と火災保険のコンタクトセンター（コールセンター＋事務センター：20名規模）のトータルマネジメントをご担当いただきます。

【職務詳細】
採用に始まり、日々の労務管理から人事考課まで一般的なマネジメントがあるのはもちろんのこと、CS・ES向上のための具体的施策や、業務フロー・使用システムの改修、イレギュラーケースにおける個別判断など、幅広くご対応いただきます。
また、自身が所属する部署の会議はもちろん、全社的な会議にも参加いただきます。
実際に手を動かす場面は多くはありませんが、マネジメントを行うにあたり業務スキルが必要になりますので、最初は第一線でお客さま対応を行っているオペレーターと一緒に研修等を受けていただき、業務スキルを習得するところからスタートしていただく想定です。

【業務の魅力】
2008年に営業を開始して急成長を遂げている会社なので、大手社と比べると整っていない部分もありますが、その分自身の経験や知見を具体的な業務に反映できる場面も多く、マネジメントスキルを磨きながら、組織や業務を作っていく楽しさを感じることができると思います。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・高校卒業以上
・PCスキル（Wordでのビジネス文書作成、Excelでの数値分析、PowerPointでのプレゼンテーション資料作成）
・10名以上の組織でのマネジメント経験（採用、労務管理、人事考課等）
・保険会社での5年以上の就業経験

【尚可】
・損害保険会社での就業経験
・コンタクトセンターの管理・運営

【配属部門】
カスタマー本部 カスタマサービス2部

東京都新宿区西新宿4-33-4　住友不動産西新宿ビル4号館　3F
都営大江戸線 「都庁前」駅 徒歩7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

案件数◎約400ものPRJ先が活躍の舞台！福利厚生充実／年間休日124日

職務概要】
コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業におけるプロフェッショナルマネジメント（管理職）

【職務詳細】
■コアウトソーシング事業全体の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
■短中期的なOS事業成長に向け、OS中計を遂行すると共に担当部門のPL・目標指標達成を推進する。
■OSビジネス成長の為、担当する課のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
■担当する課のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
■配下SV社員の能力開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。

■責任範囲の目安（課平均）
売上：約15億
配下SV社員：約30名
配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約300名
担当プロジェクト：5～15件

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■以下のいずれかの経験が必須
・BPO事業者におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験　3年以上（一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事）
・人財会社におけるマネージャーの経験　3年以上（マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事）
・コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上（組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事）

■以下のスキルをお持ちの方
統率力／進捗管理、収益管理能力／コーチングスキル／ネゴシエーションスキル／課題解決力／仮説検証能力／複合的提案力／ファシリテーションスキル

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA14F
大阪メトロ御堂筋線「梅田」駅より徒歩7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■フルリモ◎■

【職務概要】
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。

【職務詳細】
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック　
・お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

☆急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる
お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方

【尚可】
・toB, toC両方のCS／コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・10名以上のマネジメントのご経験

東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

★国内180兆円規模★日本のメイン産業をDX化し、根本を変えていく会社です！！

【職務概要】
このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。

【職務詳細】
・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用
・顧客サポートを行うチームの管理
・指標策定によるサービス品質の定量評価
・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進
・顧客サポートチャネルの開発と運用設計
・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード
・組織を作りスケールさせる計画策定と実行

【キャリアパス】
カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験
・3年以上のカスタマーサポート業務経験
・高いコミュニケーション力と教育設計力
・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験
・アルバイトや派遣社員などの業務管理
・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務

【尚可】
・AIチャットボットの導入など最新の技術による顧客サポート構築
・Intercomなどのカスタマーサービスツールの導入・運用
・SalesforceなどのCRMの高い知見
・iPaaS を使った業務の自動化効率化
・GAS／VBAなどによるツール作成

〒111-0053 東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル 総合受付6階
都営浅草線「浅草橋」駅より徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

東証プライム上場／IT×コンサルの力で企業の経営を支えるコンサルティングファーム

【職務概要】
同社にてBPOコンサルタント（マネージャー候補）をお任せいたします。

【職務詳細】
・業務設計（ヒアリング／マニュアル作成）
・業務遂行（特に決算等の難易度高業務）
・プロジェクトマネジメントサポート
・コンサルティング案件での各種作業

■キャッチアップ期間とキャリアパス
1年程度の助走期間を経て、BPOプロジェクト／コンサルティングプロジェクトのPMをになって頂きます。

■訴求ポイント
事業拡大の中心的メンバーで様々な経験を積める
経営職を目指せる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
競合他社で管理者的な業務を経験している方
大手企業の経理・人事部でマネージャー職を経験している方

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【ワークポート企業担当よりおすすめポイント】
　日本を代表する大手企業との取引が多いうえ、
　企業の経営に携われることができる、希少性の高い求人です。
　企業課題はそれぞれ違い正解がない仕事です。
　変化を楽しみたい、個人の市場価値を上げて行きたい方にマッチする求人です。
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大阪府大阪市※プロジェクト先によって異なる
※プロジェクト先によって異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

SBIグループの安定した経営基盤！福利厚生充実◎裁量を持って働けます！

【職務概要】
損害サービス部にて、サービスセンター長候補、損害サービス業務部の
課長候補として就業していただきます。

【業務内容】
サービスセンター長を補佐する業務
・新規事案のデリバリー
・事案点検
・決裁
・苦情対応等事案担当業務

【具体的業務例】
1．事故原因や損害の確認、調査
・相手がある場合には相手方との対応から状況確認
・修理工場、医療機関、相手方などと調整し、適正な損害額、賠償額を調査
（一部社外調査機関を利用する場合あり）
2．損害額、賠償額についての説明及び相手方との交渉
・お客さま損害額（保険金額）を説明
・調査に基づき、相手方と賠償額について交渉
3．交渉に基づき支払保険金額を確定

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・自動車保険のサービスセンターでの管理職経験3年以上
・決裁業務の経験があること
・優れた対人スキル及び交渉スキル
・強いリーダーシップとチームマネジメントスキル
・基本的なPCスキル（Word…文書作成、Excel…簡単な表作成、グラフ作成）

【尚可】
・サービスセンター長経験者

大阪府大阪市北区中之島3-2-18 住友中之島ビル 3階
大阪メトロ四つ橋線「肥後橋」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

東証プライム上場／IT×コンサルの力で企業の経営を支えるコンサルティングファーム

【職務概要】
同社にてBPOコンサルタント（マネージャー候補）をお任せいたします。

【職務詳細】
・業務設計（ヒアリング／マニュアル作成）
・業務遂行（特に決算等の難易度高業務）
・プロジェクトマネジメントサポート
・コンサルティング案件での各種作業

■キャッチアップ期間とキャリアパス
1年程度の助走期間を経て、BPOプロジェクト／コンサルティングプロジェクトのPMをになって頂きます。

■訴求ポイント
事業拡大の中心的メンバーで様々な経験を積める
経営職を目指せる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
競合他社で管理者的な業務を経験している方
大手企業の経理・人事部でマネージャー職を経験している方

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【ワークポート企業担当よりおすすめポイント】
　日本を代表する大手企業との取引が多いうえ、
　企業の経営に携われることができる、希少性の高い求人です。
　企業課題はそれぞれ違い正解がない仕事です。
　変化を楽しみたい、個人の市場価値を上げて行きたい方にマッチする求人です。
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大阪府大阪市※プロジェクト先によって異なる
※プロジェクト先によって異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■フルリモ◎■

【職務概要】
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。

【職務詳細】
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック　
・お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

☆急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる
お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方

【尚可】
・toB, toC両方のCS／コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・10名以上のマネジメントのご経験

東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

SBIグループの安定した経営基盤！福利厚生充実◎裁量を持って働けます！

【職務概要】
損害サービス部にて、サービスセンター長候補、損害サービス業務部の
課長候補として就業していただきます。

【業務内容】
サービスセンター長を補佐する業務
・新規事案のデリバリー
・事案点検
・決裁
・苦情対応等事案担当業務

【具体的業務例】
1．事故原因や損害の確認、調査
・相手がある場合には相手方との対応から状況確認
・修理工場、医療機関、相手方などと調整し、適正な損害額、賠償額を調査
（一部社外調査機関を利用する場合あり）
2．損害額、賠償額についての説明及び相手方との交渉
・お客さま損害額（保険金額）を説明
・調査に基づき、相手方と賠償額について交渉
3．交渉に基づき支払保険金額を確定

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・自動車保険のサービスセンターでの管理職経験3年以上
・決裁業務の経験があること
・優れた対人スキル及び交渉スキル
・強いリーダーシップとチームマネジメントスキル
・基本的なPCスキル（Word…文書作成、Excel…簡単な表作成、グラフ作成）

【尚可】
・サービスセンター長経験者

大阪府大阪市北区中之島3-2-18 住友中之島ビル 3階
大阪メトロ四つ橋線「肥後橋」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

◆ネット損害保険を展開／東証プライム上場SBIグループ

【職務概要】
損害保険会社において、医療保険（がん保険）と火災保険のコンタクトセンター（コールセンター＋事務センター：20名規模）のトータルマネジメントをご担当いただきます。

【職務詳細】
採用に始まり、日々の労務管理から人事考課まで一般的なマネジメントがあるのはもちろんのこと、CS・ES向上のための具体的施策や、業務フロー・使用システムの改修、イレギュラーケースにおける個別判断など、幅広くご対応いただきます。
また、自身が所属する部署の会議はもちろん、全社的な会議にも参加いただきます。
実際に手を動かす場面は多くはありませんが、マネジメントを行うにあたり業務スキルが必要になりますので、最初は第一線でお客さま対応を行っているオペレーターと一緒に研修等を受けていただき、業務スキルを習得するところからスタートしていただく想定です。

【業務の魅力】
2008年に営業を開始して急成長を遂げている会社なので、大手社と比べると整っていない部分もありますが、その分自身の経験や知見を具体的な業務に反映できる場面も多く、マネジメントスキルを磨きながら、組織や業務を作っていく楽しさを感じることができると思います。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・高校卒業以上
・PCスキル（Wordでのビジネス文書作成、Excelでの数値分析、PowerPointでのプレゼンテーション資料作成）
・10名以上の組織でのマネジメント経験（採用、労務管理、人事考課等）
・保険会社での5年以上の就業経験

【尚可】
・損害保険会社での就業経験
・コンタクトセンターの管理・運営

【配属部門】
カスタマー本部 カスタマサービス2部

東京都新宿区西新宿4-33-4　住友不動産西新宿ビル4号館　3F
都営大江戸線 「都庁前」駅 徒歩7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

代表が現役医師の異色の成長ベンチャー
企業へのコンサル経験が活きる環境
医療業界参入を支援する高度なコンサルティング
700名以上の現役医師とのネットワーク

福岡センターにてオペレーター業務をメインとしたオンライン医療センターチームの立上げをおこなっていただきます。また立ち上げ後は医療チームの管理業務等をお任せ致します。

同社はこれまでの医師ネットワーク組織とは異なる独自のガイドラインによって、認定された臨床現場で活躍する専門性の高い医師のみ（700名超)で構成された”Doctors Cloud“保有し、企業/医療機関/消費者(患者様)/自治体を対象に様々なニーズに対応する事業を展開しております。

同社は約20万人の医療従事者と約5万件の医療機関のネットワークを構築。さらに、約700名の専門医とのネットワークを構築し、医療機関との連携を通じた、最適なサービスを提供できる体制を整えています。この強固なネットワークを基盤とし、医療業界の発展を支援することがドクターズの強みです。

【業務内容】
医療・ヘルスケアビジネスに関するオンライン対応を目的とし、福岡センターにてオペレーター業務をメインとしたオンライン医療センターチームの立上げをおこなっていただきます。また立ち上げ後は医療チームの管理業務等をお任せ致します。

オペレーター業務は、ビデオミーティングやチャットを通してオンライン医療相談・ユーザー対応をおこないます。上記実現のためオペレーションフローの構築やオペレーターフォローなどをお任せ致します。

【業務詳細】
・医療チーム/パートメンバーのマネジメント
・医師、看護師等の医療従事者へ各プロジェクトの運用説明
・各プロジェクトに対するコスト算出
・各プロジェクトの運用管理

必須
・KPI管理の実務経験（応答率、顧客満足度、業務効率などの指標を管理）
・業務設計/改善の経験（プロセスの最適化、スクリプト作成、FAQ整備など）
・チームマネジメント経験
・PowerPointでの資料作成スキル

歓迎
・コールセンター等でのSV経験
・クレーム対応・エスカレーションの経験
・ロイヤリティ向上の施策立案・実行経験
・数値分析に基づいた改善提案の経験
・医療業界の知識、経験
・CRMやCTIの導入・活用経験
・無形商材の営業経験
・スタートアップ環境での柔軟な対応力（新しい業務を積極的に吸収できる）

福岡県福岡市博多区