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マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

人材ビジネス向け業務管理システム「STAFF EXPRESS」のインサイドセールスのプレイングマネージャー業務をお任せします。

いずれはマーケティング（デジタルマーケティング）領域の責任者を兼務、経営にも関与いただく予定です。



【具体的な業務内容】

・セールス部門の課題把握・分析と対策

・マーケティング戦略の企画立案・実行

・同社サービス展開についての企画立案・実行

・同社ビッグデータ活用の企画立案・分析・実行

・お客様向けの、同社サービス紹介ウェビナーの立案・実行

・同社サービス紹介サイトの分析と改善、紹介動画の企画立案・ディレクション

・マーケティング部門のマネジメント・人材育成



〈配属先情報〉

セールス部門は20～30代5名（うち1名は管理職）で構成。

「営業」イメージよりは穏やかな雰囲気で「ちょうどよい距離感」の社員が多いです。



【同社について】

■人材ビジネスに関わる全ての人を支援するHRTechプラットフォーム事業を展開

■主軸の自社開発システム“STAFF EXPRESS”の導入実績は、全国約1(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須条件】

◎インサイドセールス体制のある企業でのマーケティング経験をお持ちの方

（クラウド系サービス企業での経験だと尚歓迎）

◎部長～役員クラスの経験をお持ちの方



【歓迎条件】

・自発性・能動性があり、新しい風を吹き込めるタイプの方

・分析力・企画力・実行力に長け、主体的に新しい試みを続けられる方

・メンバーのマネジメント、キャリア形成、モチベーションアップ、各部署との調整等の管理業務経験をお持ちの方

・円滑に部署の雰囲気や意識を変えていける人方

・同社製品の知識習得に前向きな方（その他詳細は面談でお伝えします）

北海道

～Zendeskパートナーアワード5年連続選出／年間最優秀GTMパートナー／グローバルにも評価される優良企業◎／大手～ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎～

「【カスタマーサクセスマネージャー候補】/東京/在宅勤務可◎」のポジションの求人です
【採用背景】
Zendeskという強力な武器を起点に、企業の「顧客体験（CX）」や「従業員体験（EX）」を根底から変革し、その先にある「未来標準」を実装するリーダー候補のポジションです。
エクレクトにおけるCSは、Customer Support（顧客対応）ではなく、Customer Success（顧客の成功体験の設計）であり、さらには社会的な価値創出までを視野に入れます。
メンバーを管理するのではなく、共に働く仲間のポテンシャルを信じ・解放し、顧客と共にまだ見ぬ価値を共創する。
そんな「Success Architect」としてのキャリアに挑戦しませんか？

【業務内容】
成功の「再定義」とチームの「調律」を実現いただくことです。
プレイングマネージャーとして、ハイタッチな顧客支援を行いながら、CS組織全体の戦略立案と「自律的なチーム作り」を担います。

・サクセスロードマップの策定
ツールの導入支援にとどまらず、顧客の経営課題に踏み込み、「何をもって成功とするか」というビジョンを設計・合意します。

・「守り」から「攻め」への転換
問い合わせを待つリアクティブな姿勢から、データを活用して予兆を察知し、先回りして提案するプロアクティブな組織へと進化させます。

・エコシステムのオーケストレーション
セールス、プロフェッショナルサービス、エンジニア、そしてパートナー企業を巻き込み、顧客の課題解決に必要なリソースを有機的に繋ぎ合わせます。

・性善説に基づく組織運営
メンバーの行動をマイクロマネジメントしません。共に活動する仲間がプロフェッショナルとして自律的に動けるよう、環境を整備し、メンターとして「問い」を投げかける役割を担います。

【ポジションの魅力】
・「管理」を再構築するマネジメント
メンバーを信じ、任せ、彼らが失敗から学ぶプロセスを支援する、本質的なピープルマネジメントに集中できます。

・日本を代表する企業の変革
クライアントは誰もが知るエンタープライズ企業ばかり。そのCX戦略の中枢に入り込み、日本のサービス水準をアップデートする手応えがあります。

・Global Standard × Eclect…

【必須要件】
・IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセス、またはITコンサルティングの経験（3年以上目安）
・プロジェクトマネジメント、またはチームリーダー/メンターとしての経験（規模不問）
・複雑な課題に対して、ステークホルダーを巻き込みながら解決に導いた実績
・※最重要※メンバーを「管理」するのではなく、「エンパワー（支援）」したいというリーダーシップ像をお持ちの方
【歓迎要件】
・Zendesk、Salesforce、HubSpotなどのCRM/CSツールの運用経験
・エンジニアリングやデータ分析に関する基礎知識（SQL等）
・CS組織の立ち上げや、業務プロセスの改善経験

東京都
世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F

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【具体的な業務】

インサイドセールス（BDR）をさらに加速化させる仕組みづくりを担うポジションです。

主に従業員数1000名以上の企業を担当し、新規開拓型のリードを創出します。

ABM戦略に基づき、ターゲットアカウントの選定から、接点の確保、受注につなげる戦略の策定まで、幅広い領域を担います。

マーケティング部門、フィールドセールスなどと連携しながら、最適なセールス体制を整えていくことにも向き合います。（その他詳細は面談でお伝えします）

【応募資格（必須）】

・BtoB　SaaSのインサイドセールスに関する経験（5年以上）



【応募資格（歓迎）】

・MAツール、CRMツールの利用経験

・無形商材を扱った経験

・自ら顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験

・経営層または複数の部門に対し、横断的な提案を行った経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

LLM（生成AI）等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。

【職務概要】
約600～700席規模のコンタクトセンター（自社および外部BPOのハイブリッド運営）において、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化（AHT短縮等）」を実現することがミッションです。
　単なる情報の整理にとどまらず、次世代のナレッジ基盤を設計し、現場へ実装・定着させ、KPI（自己解決率・AHT）を確実に改善させることが求められます。

【職務詳細】
◎ナレッジ戦略の設計： FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI（LLM等）活用を前提としたライティングガイドラインの策定
◎データドリブンな実務実行： 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂
◎AI・自動化の高度化運用： チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニングを行い、オムニチャネルでの導線を最適化
◎大規模運営の標準化： BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築。メンバーと協力し、現場への定着までをマネジメント。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験（3年以上）
・データ分析および改善実務の経験（アクセス解析、ログ分析等）
・複雑な業務仕様や情報を整理し、平易な文章へ構成できるライティング・編集能力
・関係部門（運営、開発、外部ベンダー等）との調整業務およびプロジェクト推進経験

【尚可】
・チャットボット、ボイスボット等のAIソリューション導入または運用経験
・生成AI（LLM）の活用に関する知見（プロンプトエンジニアリング、RAGの仕組み等）
・コンタクトセンターでのSV、マネジメント経験、またはBPOベンダー管理の経験
・SQLを用いたデータ抽出、またはBIツール（Tableau、Power BI等）を用いた可視化スキル

北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
地下鉄南北線「さっぽろ」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

LLM（生成AI）等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。

【職務概要】
約600～700席規模のコンタクトセンター（自社および外部BPOのハイブリッド運営）において、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化（AHT短縮等）」を実現することがミッションです。
　単なる情報の整理にとどまらず、次世代のナレッジ基盤を設計し、現場へ実装・定着させ、KPI（自己解決率・AHT）を確実に改善させることが求められます。

【職務詳細】
◎ナレッジ戦略の設計： FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI（LLM等）活用を前提としたライティングガイドラインの策定
◎データドリブンな実務実行： 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂
◎AI・自動化の高度化運用： チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニングを行い、オムニチャネルでの導線を最適化
◎大規模運営の標準化： BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築。メンバーと協力し、現場への定着までをマネジメント。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験（3年以上）
・データ分析および改善実務の経験（アクセス解析、ログ分析等）
・複雑な業務仕様や情報を整理し、平易な文章へ構成できるライティング・編集能力
・関係部門（運営、開発、外部ベンダー等）との調整業務およびプロジェクト推進経験

【尚可】
・チャットボット、ボイスボット等のAIソリューション導入または運用経験
・生成AI（LLM）の活用に関する知見（プロンプトエンジニアリング、RAGの仕組み等）
・コンタクトセンターでのSV、マネジメント経験、またはBPOベンダー管理の経験
・SQLを用いたデータ抽出、またはBIツール（Tableau、Power BI等）を用いた可視化スキル

北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
地下鉄南北線「さっぽろ」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

★「J-Startup NIIGATA」に認定★ 働き方に革命を起こすSaaSを展開し、急速成長中企業！
★IPOを目指し積極採用中★「matchbox」はグッドデザイン賞・HRアワード2021をW受賞！

「カスタマーサクセス（マネージャー候補）※SaaS事業で拡大」のポジションの求人です
matchboxの導入検討～契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務及びマネジメント業務を行って頂きます。
お客様の抱える労務課題を一緒に見つけ出し、課題解決の支援をする事でお客様に成功体験を提供します。中期的な計画を立案し、本質的な課題の解決を目指します。

【業務内容】
・カスタマーサクセスKPI策定・進捗管理
・導入支援（オンボーディング）を通じて、お客様が抱えている課題を伴走しながら解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用の促進
・利用促進のための施策（検討・提案・実行）
・プロセスの改善（検討・提案・実）
・サポートページ等のナレッジ管理
・スクリプト、業務フローの改善（検討・提案・実行）
・セールスの商談支援（商談同席等）
・メンバーのマネジメント、育成業務

【当社＆仕事の魅力】
■全国の労働力不足を解消し、企業の発展を支援できます
■マネジメント次第で成果の最大化を行うことができ、チーム一丸としてのやりがいを感じることができます
■組織の方向性や戦略に関与し、部下の育成やチームの目標達成をリードする能力が身に付きます。
■経営陣と近い距離で、マネジメント職としてのキャリアを築けます。
■急速に成長する会社で組織作りに携われます。

【必須要件】
■下記いずれかに該当する方
・IT/SaaS/HRプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験5年程度
・IT/SaaS/HRプロダクト系の法人営業経験5年程度
■上記経験に付随するマネジメント経験

大阪府
大阪市中央区平野町1丁目8-15 平野町ファーストビル8階

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【仕事内容】

■同社のプロダクト『請求ロボ for salesforce』は、経理担当者の働き方を変革し、経理のコア業務へ集中できる環境を提供することを目的に、請求書発行・送付・決済・入金消込・債権管理・債権督促などの業務を自動化するクラウドサービス『請求管理ロボ』と salesforce？ を連携し、顧客・商談・売上データから請求業務を実現できるサービスです。

■本ポジションでは『請求管理ロボ foe salesforce』のプリセールス、オンボーディングを中心としたカスタマーサクセス活動を実施しているチームのマネージャーをご担当いただきます。

■現在のCS組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しておりますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのCS」を実現するために、一緒にCSミッションを遂行していただけるメンバーを探しております。



【具体的には】

■自社プロダクト『請求管理ロボ for salesforce』のプリセールス、オンボーディングを中心としたカスタマーサクセス活動を実施して(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■salesforce を活用した業務設計経験（3年程度）

■salesforce のシステム開発経験（3年程度）

■プロジェクトマネジメント経験（3年程度）



【歓迎経験・スキル】

■salesforce に関連するサービスのカスタマーサクセス経験

■請求関連の業務フロー整備経験

■複数名のチームのマネジメント経験



【求める人物像】

■顧客の業務課題解決に対するカスタマーファーストの思考

■常に改善を意識した向上心

■現状に足りないことを自身で必要なことを考え動ける方

■顧客のために妥協せずに業務に取り組める方

■わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

★「J-Startup NIIGATA」に認定★ 働き方に革命を起こすSaaSを展開し、急速成長中企業！
★IPOを目指し積極採用中★「matchbox」はグッドデザイン賞・HRアワード2021をW受賞！

「カスタマーサクセス（マネージャー候補）※SaaS事業で拡大」のポジションの求人です
matchboxの導入検討～契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務及びマネジメント業務を行って頂きます。
お客様の抱える労務課題を一緒に見つけ出し、課題解決の支援をする事でお客様に成功体験を提供します。中期的な計画を立案し、本質的な課題の解決を目指します。

【業務内容】
・カスタマーサクセスKPI策定・進捗管理
・導入支援（オンボーディング）を通じて、お客様が抱えている課題を伴走しながら解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用の促進
・利用促進のための施策（検討・提案・実行）
・プロセスの改善（検討・提案・実）
・サポートページ等のナレッジ管理
・スクリプト、業務フローの改善（検討・提案・実行）
・セールスの商談支援（商談同席等）
・メンバーのマネジメント、育成業務

【当社＆仕事の魅力】
■全国の労働力不足を解消し、企業の発展を支援できます
■マネジメント次第で成果の最大化を行うことができ、チーム一丸としてのやりがいを感じることができます
■組織の方向性や戦略に関与し、部下の育成やチームの目標達成をリードする能力が身に付きます。
■経営陣と近い距離で、マネジメント職としてのキャリアを築けます。
■急速に成長する会社で組織作りに携われます。

【必須要件】
■下記いずれかに該当する方
・IT/SaaS/HRプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験5年程度
・IT/SaaS/HRプロダクト系の法人営業経験5年程度
■上記経験に付随するマネジメント経験

新潟県
新潟市中央区女池上山3-14-10

経験や知識を活かせる環境です！就業環境も充実しています◎

【職務概要】
同社にて、カスタマーサポートを担当していただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサポート（電話・メール・チャット）業務における品質管理および改善
・オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなどのセルフサポートコンテンツの企画・運用
・オペレーター（正社員）の教育・評価・勤怠管理などのマネジメント
・コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化の推進
・顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善施策の立案（例：応答率、一次解決率、CES など）
・「解約抑止」や「アップセル支援」など、MRR最大化を目的とした施策の設計・実行

【オススメポイント】
・カスタマーサポートは、同社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションであり、顧客の課題解決を通じて店舗の成長に貢献できる職種です。
レジは店舗運営における“経営インフラ”ともいえる存在であるため、
トラブル解消時には「本当に助かった、ありがとう！」と感謝の声をもらうことも多く、やりがいを強く感じられる点が特徴です。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・SaaSプロダクトやITサービス領域における BtoBカスタマーサポートのご経験3年以上
・カスタマーサポート職における、20名以上の組織のマネジメント経験
・サポート品質の定量評価（KPI設計・改善PDCA） による組織改善経験を3年以上お持ちの方

【歓迎】
・NRR／チャーンレート改善、アップセル・クロスセルを見据えた カスタマーサクセスとの連携実績
・AI活用やAPI連携、その他各種技術やビジネスプロセスの整備などを手法としたコストコントロールと、同時に顧客満足度を維持した効率改善の実績
・VOC（顧客の声）の収集と開発部門へのフィードバックプロセス構築 経験
・AI活用による問い合わせ削減、採用コストゼロ化（またはそれに近しい）経験

北海道札幌市北区北6条西4-2-7 J1札幌北口ビル 8F
JR各線「札幌」駅より徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【職務内容】

当社DigiManは、企業の事業成長を支援する“営業コンサル”に強みを持ったベンチャー企業です。

少数精鋭のプロフェッショナル集団として、顧客の売上拡大にコミットしながら日々挑戦を続けています。

本ポジションでは、新規開拓から提案・クロージングまで一気通貫で担当し、顧客の課題を解決に導く営業活動をお任せします。

また、早期にマネジメント経験を積むことも可能。



“とにかく営業力を伸ばしたい”“圧倒的に成長したい”という方に最適なポジションです。



■DigiManの魅力■

・組織づくりに関われるポジション（営業戦略立案・業務改善）

・リーダーとしての成長機会（メンバー育成＆マネジメントスキル向上）

・事業成長を支える中核メンバーとして活躍（経営層との距離が近い）



■具体的な業務内容■

・新規顧客開拓（架電・メール）

・営業部門の統括、売上・KPIの管理

・営業戦略の立案・実行、業務フローの最適化

・メンバーの育成・組織マネジメント

・事業計画に基づいた市場分析、マーケティング施策の立案



■(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須要件】

・法人営業経験3年以上（新規開拓含む）

・マネジメント経験（人数問わず）

・数値目標に基づいた業務管理、KPI運用の経験



【歓迎要件】

・無形商材（特にコンサルティングやSaaS、DX関連）の法人営業経験

・営業戦略の立案から実行、改善まで一気通貫で行った経験

・営業組織の立ち上げや仕組み化・プロセス構築経験

・Salesforce等を用いた業務改善・効率化のプロジェクト推進経験

・他部署や外部パートナーを巻き込んだプロジェクト推進経験

・起業経験または起業を具体的に視野に入れたキャリア志向る方



【求める人物像】

・成長意欲が高く、自ら学び・考え・行動に移せる方

・「営業＝課題解決」という視点を持ち、顧客のために本気で向き合える方

・無駄な業務に時間を奪われず、成果と自己研鑽に集中できる環境を求めている方

・数年かけて昇進を待つのではなく、結果次第で早期にキャリアアップしたい方

・チームや仲間と率直にぶつかり合いながら共に成長していきたい方（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

★「J-Startup NIIGATA」に認定★ 働き方に革命を起こすSaaSを展開し、急速成長中企業！
★IPOを目指し積極採用中★「matchbox」はグッドデザイン賞・HRアワード2021をW受賞！

「カスタマーサクセス（マネージャー候補）※SaaS事業で拡大」のポジションの求人です
matchboxの導入検討～契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務及びマネジメント業務を行って頂きます。
お客様の抱える労務課題を一緒に見つけ出し、課題解決の支援をする事でお客様に成功体験を提供します。中期的な計画を立案し、本質的な課題の解決を目指します。

【業務内容】
・カスタマーサクセスKPI策定・進捗管理
・導入支援（オンボーディング）を通じて、お客様が抱えている課題を伴走しながら解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用の促進
・利用促進のための施策（検討・提案・実行）
・プロセスの改善（検討・提案・実）
・サポートページ等のナレッジ管理
・スクリプト、業務フローの改善（検討・提案・実行）
・セールスの商談支援（商談同席等）
・メンバーのマネジメント、育成業務

【当社＆仕事の魅力】
■全国の労働力不足を解消し、企業の発展を支援できます
■マネジメント次第で成果の最大化を行うことができ、チーム一丸としてのやりがいを感じることができます
■組織の方向性や戦略に関与し、部下の育成やチームの目標達成をリードする能力が身に付きます。
■経営陣と近い距離で、マネジメント職としてのキャリアを築けます。
■急速に成長する会社で組織作りに携われます。

【必須要件】
■下記いずれかに該当する方
・IT/SaaS/HRプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験5年程度
・IT/SaaS/HRプロダクト系の法人営業経験5年程度
■上記経験に付随するマネジメント経験

東京都
千代田区神田錦町3-4-2　神田錦町ビル3F　東京本部

【企業概要】
ビットキーは、暮らす街・働く街をより良くするために、最先端IoTプロダクトを活用したサービス提供を行っています。
スマートロック「bitlock」を中心に展開しており、「つなげよう。人は、もっと自由になれる」というミッションを実現するため、住む場所・働く場所のアップデートに加え、世の中の課題解決に向けて動いています！
【募集背景】
2018年創業の弊社は、累計資金調達額は300億円、従業員数は200名を超え、数年以内でのIPOを視野に入れながら、さらなる成長フェーズにあります。
【このポジションの魅力】
・立ち上げフェーズの部門のため、大きな裁量を持ってチーム組成をする経験やスピード感のある
事業貢献を体験することができます
・社内外含め、部門を超えて多くのステークホルダーを巻き込んで仕事を進める経験ができます
・エンジニアとの密なコミュニケーションを通じ、PMFを追求しながらプロダクトを共に進化させることができる環境です
・ハードウェアとソフトウェアの両方の知見を高めることができる希少性の高い事業内容です　

【業務内容】
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。

・顧客満足度向上、解約防止、アップセル/クロスセル促進に向けた戦略立案
・チームメンバーの目標設定、育成、評価・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー満足度調査の企画/実施
・営業、マーケティング、プロダクトチームと連携し、顧客獲得・維持戦略を推進
・予算管理、レポート作成
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理

【応募条件】
▼下記いずれかを満たす方
・カスタマーサクセス経験者
・SaaS企業での勤務のご経験
・2～3名以上のマネジメントのご経験

【歓迎スキル】
・ユーザーコミュニティの運営
・セルフオンボーディングの設計
・IoT製品の導入、サポート経験者
・不動産業の知識や業務経験
・チームの立ち上げや、組織拡大フェーズで

東京本社
〒104-0031
東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F
・大阪拠点
〒 541-0046
大阪府大阪市中央区平野町2-3-7 アーバンエース北浜ビル 1階
※変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワークを行う場所含む）
自社内勤務
転勤の可能性：なし
リモートワーク制（月4日〜16日リモート可能なハイブリット型勤務）

新興SaaSのカスタマーサクセス責任者の募集 です。
【今後の事業展開について】
今回のChatGPT技術の登場によって、
その速度が指数関数的に高まることが期待されます。
そこで、これまで作っていたサービスの中身を全て、
ChatGPTを活用したものに切り替えていくことを進めると同時に、
新たに「法人GAI Powered by GPT-4」というサービスを立ち上げました。
現在は、3つのサービスを展開しています。
法人GAI Powered by GPT-4
行政GAI Powered by GPT-4
X-GAI Powered by GPT-4
【主な導入事例】
・日清食品HD様：コンサルティング、研修を提供し、営業一人当たり年間400時間削減
・あおぞら銀行様：専用生成AI環境開発プロジェクトを主導
・オルビス様：オンライン接客ツールで美容部員とのカウンセリングを提供し、LTV向上
・アート引越センター様：見積書・領収証等を全面的にデジタル化／お客さま窓口のCX向上を推進
等

＜業務内容＞
新興SaaSのカスタマーサクセス責任者の募集 です。
コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただく
カスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただきます。
弊社のビジネスモデルはサブスクリプションのため、事業の要となるのがカスタマーサクセス、と呼ばれる顧客満足度を向上させる業務になります。その他にもリリース前後のサポートや、利用率向上を図るオンボーディングや、営業と同行し、「法人GAI」「行政GAI」導入や運用イメージを伝えていただく場合もございます。

＜業務詳細＞
・エンドユーザー利用率向上施策/チャーン防止施策の立案、実行
・見込み顧客のPoCやトライアルサポート支援
・ユーザー会や勉強会の企画、実行
・機能アップデート企画とエンジニアへのエスカレーション
※その他オフラインイベント企画や記事作成など複数業務を実施する可能性あり

＜必須のスキル・資格＞
・ギブリーのミッションへの共感

下記いずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスの経験をお持ちの方
・ソリューション営業or導入コンサルorマーケ経験

＜優遇されるスキル・資格＞
・AIやチャットボットなどの領域でのBizDev経験
・チームマネジメント経験

東京都 渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
【アクセス】
各線「渋谷駅」より徒歩7分
京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分
自社内勤務
転勤の可能性：なし
◎リモートワーク（上長許可制）

★国内180兆円規模★日本のメイン産業をDX化し、根本を変えていく会社です！！

【職務概要】
このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。

【職務詳細】
・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用
・顧客サポートを行うチームの管理
・指標策定によるサービス品質の定量評価
・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進
・顧客サポートチャネルの開発と運用設計
・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード
・組織を作りスケールさせる計画策定と実行

【キャリアパス】
カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験
・3年以上のカスタマーサポート業務経験
・高いコミュニケーション力と教育設計力
・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験
・アルバイトや派遣社員などの業務管理
・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務

【尚可】
・AIチャットボットの導入など最新の技術による顧客サポート構築
・Intercomなどのカスタマーサービスツールの導入・運用
・SalesforceなどのCRMの高い知見
・iPaaS を使った業務の自動化効率化
・GAS／VBAなどによるツール作成

〒111-0053 東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル 総合受付6階
都営浅草線「浅草橋」駅より徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

★「J-Startup NIIGATA」に認定★ 働き方に革命を起こすSaaSを展開し、急速成長中企業！
★IPOを目指し積極採用中★「matchbox」はグッドデザイン賞・HRアワード2021をW受賞！

「カスタマーサクセス（マネージャー候補）※SaaS事業で拡大」のポジションの求人です
matchboxの導入検討～契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務及びマネジメント業務を行って頂きます。
お客様の抱える労務課題を一緒に見つけ出し、課題解決の支援をする事でお客様に成功体験を提供します。中期的な計画を立案し、本質的な課題の解決を目指します。

【業務内容】
・カスタマーサクセスKPI策定・進捗管理
・導入支援（オンボーディング）を通じて、お客様が抱えている課題を伴走しながら解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用の促進
・利用促進のための施策（検討・提案・実行）
・プロセスの改善（検討・提案・実）
・サポートページ等のナレッジ管理
・スクリプト、業務フローの改善（検討・提案・実行）
・セールスの商談支援（商談同席等）
・メンバーのマネジメント、育成業務

【当社＆仕事の魅力】
■全国の労働力不足を解消し、企業の発展を支援できます
■マネジメント次第で成果の最大化を行うことができ、チーム一丸としてのやりがいを感じることができます
■組織の方向性や戦略に関与し、部下の育成やチームの目標達成をリードする能力が身に付きます。
■経営陣と近い距離で、マネジメント職としてのキャリアを築けます。
■急速に成長する会社で組織作りに携われます。

【必須要件】
■下記いずれかに該当する方
・IT/SaaS/HRプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験5年程度
・IT/SaaS/HRプロダクト系の法人営業経験5年程度
■上記経験に付随するマネジメント経験

東京都
千代田区神田錦町3-4-2　神田錦町ビル3F　東京本部

★「J-Startup NIIGATA」に認定★ 働き方に革命を起こすSaaSを展開し、急速成長中企業！
★IPOを目指し積極採用中★「matchbox」はグッドデザイン賞・HRアワード2021をW受賞！

「カスタマーサクセス（マネージャー候補）※SaaS事業で拡大」のポジションの求人です
matchboxの導入検討～契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務及びマネジメント業務を行って頂きます。
お客様の抱える労務課題を一緒に見つけ出し、課題解決の支援をする事でお客様に成功体験を提供します。中期的な計画を立案し、本質的な課題の解決を目指します。

【業務内容】
・カスタマーサクセスKPI策定・進捗管理
・導入支援（オンボーディング）を通じて、お客様が抱えている課題を伴走しながら解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用の促進
・利用促進のための施策（検討・提案・実行）
・プロセスの改善（検討・提案・実）
・サポートページ等のナレッジ管理
・スクリプト、業務フローの改善（検討・提案・実行）
・セールスの商談支援（商談同席等）
・メンバーのマネジメント、育成業務

【当社＆仕事の魅力】
■全国の労働力不足を解消し、企業の発展を支援できます
■マネジメント次第で成果の最大化を行うことができ、チーム一丸としてのやりがいを感じることができます
■組織の方向性や戦略に関与し、部下の育成やチームの目標達成をリードする能力が身に付きます。
■経営陣と近い距離で、マネジメント職としてのキャリアを築けます。
■急速に成長する会社で組織作りに携われます。

【必須要件】
■下記いずれかに該当する方
・IT/SaaS/HRプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験5年程度
・IT/SaaS/HRプロダクト系の法人営業経験5年程度
■上記経験に付随するマネジメント経験

新潟県
新潟市中央区女池上山3-14-10

LLM（生成AI）等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。

【職務概要】
約600～700席規模のコンタクトセンター（自社および外部BPOのハイブリッド運営）において、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化（AHT短縮等）」を実現することがミッションです。
　単なる情報の整理にとどまらず、次世代のナレッジ基盤を設計し、現場へ実装・定着させ、KPI（自己解決率・AHT）を確実に改善させることが求められます。

【職務詳細】
◎ナレッジ戦略の設計： FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI（LLM等）活用を前提としたライティングガイドラインの策定
◎データドリブンな実務実行： 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂
◎AI・自動化の高度化運用： チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニングを行い、オムニチャネルでの導線を最適化
◎大規模運営の標準化： BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築。メンバーと協力し、現場への定着までをマネジメント。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験（3年以上）
・データ分析および改善実務の経験（アクセス解析、ログ分析等）
・複雑な業務仕様や情報を整理し、平易な文章へ構成できるライティング・編集能力
・関係部門（運営、開発、外部ベンダー等）との調整業務およびプロジェクト推進経験

【尚可】
・チャットボット、ボイスボット等のAIソリューション導入または運用経験
・生成AI（LLM）の活用に関する知見（プロンプトエンジニアリング、RAGの仕組み等）
・コンタクトセンターでのSV、マネジメント経験、またはBPOベンダー管理の経験
・SQLを用いたデータ抽出、またはBIツール（Tableau、Power BI等）を用いた可視化スキル

大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
大阪メトロ御堂筋線「淀屋橋」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

★「J-Startup NIIGATA」に認定★ 働き方に革命を起こすSaaSを展開し、急速成長中企業！
★IPOを目指し積極採用中★「matchbox」はグッドデザイン賞・HRアワード2021をW受賞！

「カスタマーサクセス（マネージャー候補）※SaaS事業で拡大」のポジションの求人です
matchboxの導入検討～契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務及びマネジメント業務を行って頂きます。
お客様の抱える労務課題を一緒に見つけ出し、課題解決の支援をする事でお客様に成功体験を提供します。中期的な計画を立案し、本質的な課題の解決を目指します。

【業務内容】
・カスタマーサクセスKPI策定・進捗管理
・導入支援（オンボーディング）を通じて、お客様が抱えている課題を伴走しながら解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用の促進
・利用促進のための施策（検討・提案・実行）
・プロセスの改善（検討・提案・実）
・サポートページ等のナレッジ管理
・スクリプト、業務フローの改善（検討・提案・実行）
・セールスの商談支援（商談同席等）
・メンバーのマネジメント、育成業務

【当社＆仕事の魅力】
■全国の労働力不足を解消し、企業の発展を支援できます
■マネジメント次第で成果の最大化を行うことができ、チーム一丸としてのやりがいを感じることができます
■組織の方向性や戦略に関与し、部下の育成やチームの目標達成をリードする能力が身に付きます。
■経営陣と近い距離で、マネジメント職としてのキャリアを築けます。
■急速に成長する会社で組織作りに携われます。

【必須要件】
■下記いずれかに該当する方
・IT/SaaS/HRプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験5年程度
・IT/SaaS/HRプロダクト系の法人営業経験5年程度
■上記経験に付随するマネジメント経験

大阪府
大阪市中央区平野町1丁目8-15 平野町ファーストビル8階

homehub事業部では、直近1年で大型案件の導入が数倍に増加し、提供する機能数も2倍以上に拡大しています。
これまでは営業・導入に注力し、順調にユーザーを拡大してきました。
今後は上記に加え、"既存ユーザーの満足度向上"に注力していきたいと考えております。
またユーザー状況を常に把握し、ユーザーからのご要望や課題を正しく分析し、開発チームへフィードバックを行い、より本質的なユーザー体験の向上や課題解決を追及していく体制を新たに構築していきます。
上記のような背景に伴い、新規立ち上げ組織のコアメンバーを募集しています。
【このポジションの魅力】
・立ち上げフェーズの部門のため、大きな裁量を持ってチーム組成をする経験やスピード感のある事業貢献を体験することができます
・社内外含め、部門を超えて多くのステークホルダーを巻き込んで仕事を進める経験ができます
・エンジニアとの密なコミュニケーションを通じ、PMFを追求しながらプロダクトを共に進化させることができる環境です
・ハードウェアとソフトウェアの両方の知見を高めることができる希少性の高い事業内容です。

【業務内容】
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。

・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行
・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案
・ユーザーとの定期会をおこない、運用やプロダクトに対する要望のヒアリング
・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー満足度調査の企画/実施
・ユーザー体験向上に向けたマニュアルやオンボーディング動画の改善
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理
・新規機能のリリース対応
・現地でのサポート業務

【応募条件】
▼下記すべてを満たす方
・カスタマーサクセス経験者
・法人営業のご経験（有形・無形問わず）

東京本社
〒104-0031
東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F
※変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワークを行う場所含む）

●累計200億円以上の資金を調達した盤石な財務基盤
世界有数の金融機関であるゴールドマン・サックスや、テスラモーターズやTwitterに投資実績のあるファンドから、
国内最大規模の総額200億円以上の投資を頂いております。コロナ禍においても、130％以上の売上成長を実現しており、
財務体質が非常に強く安定した会社です。潤沢な資金を元手に、プロダクトやブランドの開発、優秀な人財の採用/育成に対して積極的な投資を行っています。

【仕事概要】
導入社数が1,000社を超える自社プロダクト「b→dash」のクライアント企業様のうち、
上位20％のエンタープライズ企業様に向けて、b→dashの支援にとどまらず、
企業様のマーケティング課題解決のためのアドバイザリーとして、
成果創出に向けたコンサルティングなどを行い、ハイタッチでサービスを提供頂くポジションです。

【具体的な業務】
エンタープライズ企業様に向けて、以下のような業務を行って頂きます。
・b→dashの導入支援
・b→dashを用いた顧客のマーケティング支援
・b→dashの運用支援という枠組みを超えた、マーケティング課題の解決に向けたコンサルティング提案

〈具体のイメージ〉
10社～15社ほどの企業様に対し、以下のような業務をお任せします。

・クライアント企業様の事業課題を踏まえた、施策のご提案
　Lお客様の課題感や、マーケットの状況を踏まえ、取り組むべき施策を検討し、ご提案

・計画に基づく、システム/データ設計
　L実施する施策を行うために必要となる、要件定義や設計を実施
　 (例：カートに商品を入れたものの購入に至らなかったユーザーに対し、メールを配信し購入を促すような施策を行う場合、
　　　「メール配信のタイミングをいつにするのか」「メールにどこまでの情報を差し込むか」などをお客様と確認しながら決定するなど)

・ツールのリプレイス支援
　L他社のツールからリプレイス頂く際に、他社ツールで行っていた施策をb→dashにおきかえ、
　 どのように運用していくかをクライアント企業様に確認をとりながら決定

■1日の流れ
・09:00-10:00　チーム朝会、管理シート更新、メール対応
・10:00-18:00　クライアント対応（アポイント/メール対応）、次回提案に向けた準備
・18:00-19:00　夕会（数値確認、案件相談）
・19:00-20:00　報告業務

※クライアント企業様と、週に1度のペースで定例の打ち合わせを実施します（1日におおよそ3～5社）
※打ち合わせ以外の時間で、次回提案に向けた準備を行って頂きます

【必須】
・ITコンサルやSIerとしての就業経験が通算5年以上ある方 or 自社CRMを責任者として2年以上運用されたことがある方
・以下のいずれか2つに該当する方
　◇データリテラシーがある方（SQLが理解できる）
　◇ドキュメント作成ができる方　（情報を整理し、パワーポイントやスプレッドシートなどを駆使して骨子に落とすことができる）
　◇大手のクライントと柔軟にやり取りができるコミュニケーション能力がある方
　　例）能動的なコミュニケーションが取れる
　　例）正しく情報整理したコミュニケーションが取れる

【歓迎】
・担当案件の成果にコミットメントし、責任をもって業務を遂行頂ける方
・スポットでなく、長期的にクライアント企業様の課題解決に伴走したいという想いのある方
・スピード感のある環境を楽しんで業務に取り組んでいただける方
・チームでコミュニケーションを取りながら業務にあたって頂ける方

東京都新宿区西新宿7-20-1　住友不動産西新宿ビル26階