700万円以上／コールセンター管理・運営の転職・求人情報一覧

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「【福岡】コールセンター統括責任者」のポジションの求人です
自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。
◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。
◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。

[具体的には]
■社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI管理）
■委託先コールセンター運営管理（ITインフラ体制の整備）
■応対品質管理
■オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理）
■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理

配属先：カスタマーサービス部

【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。

【必須要件】
■社内外のコールセンターを管理する立場で、目標達成に向けた施策の実施や改善活動のご経験をお持ちの方　※全体呼量の２割程度を社内で受電しており、残りは外部委託している体制です。

◎ぜひ同社であなたのスキルやアイディアをフルに活用いただき、事業・会社・業界の次なる成長にチャレンジしてみませんか？積極的なご応募をお待ちしております。

※転勤はございません。

福岡県
福岡市中央区天神大名1-1-15　ダイヤモンドヒルズ大名

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【部署概要】
■コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化し、コンタクトセンターの業務生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現すること。

【具体的な業務内容】
■コンタクトセンター領域のデータベースからデータ分析及びデータ提供
■会社施策に基づく、課題整理、あるべき改善策の提案
■コンタクトセンターのKPI（応答率・放棄率・平均処理時間等）のレポートやKPI改善を目的とした提案
■コンタクトセンターへの新たな業務プロセスやソリューションの展開
■上記に伴うプロジェクトの運営

【魅力】
■新しいテクノロジーの導入が企画できる。
■社内外の幅広い方とコミュニケーションを図って仕事を進めることができる。
■海外の担当者と連携して仕事を進めることができる。

【働きかた】
■平均18時頃には退社している状況です。
■週1日在宅勤務が可能です。

【必須要件】
■コンタクトセンターや顧客対応部門での業務経験（間接部門含む）
■読み書きに抵抗が無い程度の英語力

【応募時のお願い】
・応募時、履歴書への写真添付は「不要」です。
【歓迎要件】
■プロセス改善や企画部門での経験
■データ分析（ExcelやPower BI等を用いた集計）や、レポート作成業務経験
■CRM（Salesforce）やCTI（Genesys Cloud）の知見がおありの方

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

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【期待する役割】
メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務をお任せします。将来的にチームマネージメントを期待します。

【職務内容】
・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正
・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン
・オペレーターに対する情報の展開・徹底
・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開
・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善
・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低）

＜上記業務に加えて期待したいこと＞
・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加
・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント
・ナレッジ担当メンバーの育成

【魅力】
お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが可能
「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることが可能

【募集背景】
将来のマネジメントを担える人材の増員

【組織構成】
18名（グループ長1名、メンバー17名）

【必須要件】
以下いずれも必須
・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む）　※目安3年以上
・マニュアルやQ&Aなどの文書作成業務に従事した経験
・自部署だけでなく、複数の他部署と協業する業務に従事した経験がある
・プロジェクトリーダーの経験がある
【歓迎要件】
・下記（１）～（３）のいずれかの経験があること
（１）お客様相談室での業務経験（ナレッジマネジメント、CRMシステムなどのサポート業務）がある　
（２）品質保証（品質基準の設定など）業務に3年以上携わった経験がある。（QCは除く）
（３）商品企画・開発（マーケティング、研究開発）のご経験がある。
・近年のFAQシステム、CRM（顧客管理）システムやBIツールについて知識、経験がある。
・チャットやボットなどデジタルチャネルの構築やメンテナンスなどに携わったことがある。

大阪府
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

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■組織のミッション
コンタクトセンター、サポートセンターの企画・運営を通じ、
・お客様に便利と安心を届ける
・現場の仲間に働きやすさと安全を届ける
・会社の持続的発展に貢献する
・社会の一員として責務を果たす

■組織の業務概要
・コンタクトセンターにおける「お客様満足度の向上」、「競争力の強化」を目的とした戦略企画、システム導入調整、実行・運営サポート
・コンタクトセンターへの新システム導入調整、AI化推進、導入後の運営サポート
・社内外向けナレッジベースの高度化（解決度向上、AI活用による効率化）

■担当いただく業務概要
<担当業務>
・コンタクトセンターのコールシステム進化に向けた開発部門との調整
・生成AIなど新技術の、既存システム導入に向けた企画策定・遂行・検証
・新たなビジネスモデルのオペレーション化に向けた企画策定・遂行・検証
・データに基づくより効率的な運営に向けた改善提案の策定

■業務の魅力
・同社が運営するコンタクトセンター（約6,000人規模）を、生産性・応対品質・付加価値などの様々な視点から成長に結びつけることで、コンタクトセンターの専門性のみならず、分析力や対人影響力など身につけることができる。

また、センターにおける改善サイクルを定着・向上させることで、社内における成功事例として、他チャネルへの拡大など幅広くビジネススキルを身につけることができる。

■候補者へのメッセージ
私たちは、コンタクトチャネルを通じて、「お客様に便利と安心を届ける」ことをミッションとしています。その達成に向けては、「現場の仲間に働きやすさと安全を届ける」ことが必要不可欠であり、EXの向上を起点に、CXの創造を目指しています。

これを実現するには、従来までの経験と勘に頼るのではなく、数値データを基にしたより明確な施策の立案策定が不可欠です。また、既存のやり方のままでは新しいイノベーションを起こすことができず、お客様への価値提供ができないため、変革意識を持ってチャレンジしています。

現場のコミュニケーターが活き活きと働けて、結果的にお客様の満足につながることを実感できる業務ですし、新技術や新ビジネスモデルを既存システムやオペレーションに組み込み、業務変革を自ら起こせるため、ご自身のやりがいも高…

【必須要件】
（１）意欲的で行動力があり、新たな取組みにもチャレンジできる方
（２）素直で誠実であり、メンバーと協調しながらリーダーシップを発揮できる方
（３）コミュニケーション能力が高く、チームのエンゲージメントを高めることができる方

<求めるスキル>
以下のいずれかの経験を有する方
・コンタクトチャネルなどの運営管理業務（3年以上）
・マーケティング戦略などにおいて、統計を活用したデータ分析、施策立案・実行業務（1年以上）
（上記に加え）一般的なPCスキル、資料作成スキル（excel/powerpoint/word）
【歓迎要件】
<その他あると望ましいスキル>
・コンタクトセンター勤務

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

東証プライム上場／IT×コンサルの力で企業の経営を支えるコンサルティングファーム

【職務概要】
同社にてBPOコンサルタント（マネージャー候補）をお任せいたします。

【職務詳細】
・業務設計（ヒアリング／マニュアル作成）
・業務遂行（特に決算等の難易度高業務）
・プロジェクトマネジメントサポート
・コンサルティング案件での各種作業

■キャッチアップ期間とキャリアパス
1年程度の助走期間を経て、BPOプロジェクト／コンサルティングプロジェクトのPMをになって頂きます。

■訴求ポイント
事業拡大の中心的メンバーで様々な経験を積める
経営職を目指せる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
競合他社で管理者的な業務を経験している方
大手企業の経理・人事部でマネージャー職を経験している方

--------------------------------------------------
【ワークポート企業担当よりおすすめポイント】
　日本を代表する大手企業との取引が多いうえ、
　企業の経営に携われることができる、希少性の高い求人です。
　企業課題はそれぞれ違い正解がない仕事です。
　変化を楽しみたい、個人の市場価値を上げて行きたい方にマッチする求人です。
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大阪府大阪市※プロジェクト先によって異なる
※プロジェクト先によって異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【職務内容】

▽自動車保険の契約手続きに関するお問合せ対応を行う部署のマネージャーとして、以下の業務を担当していただきます。

■人材の育成

配下社員（SV、オペレーター）の育成等。

■コンタクトセンターの各種運営管理

社員管理（採用・勤怠を含む）やエスカレーション対応、レポート作成、コスト管理（予実管理）等。

■業務フローの構築

コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更。

■コンタクトセンターにおける既存プロセスの改善

生産性・品質等の向上のための企画や立案。



【業務の魅力】

＜身につくスキル＞

■コミュニケーションスキル:顧客との直接的な対話を通じて、効果的なコミュニケーションスキルを磨くことができます。これには、聞き取り能力、説明能力、説得力などが含まれます。

■問題解決スキル: 顧客からの問い合わせや苦情を解決するために、問題解決スキルを磨くことができます。

■リーダーシップ: チームを管理し、目標を達成するために必要なリーダーシップスキルを身につけることができます。

■マルチタスクスキル: 一度に(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■損害保険の実務経験（3年以上）

■マネジメントの経験（5名以上）

■Word、Excel等、Officeソフトのスキル



【歓迎経験・スキル】

■損害保険のなかでも特に自動車保険の募集実務の経験

■金融機関などでの事務企画、システム企画の経験

■コンタクトセンターでのオペレーション経験（その他詳細は面談でお伝えします）

福岡県

■プライム市場上場「DmMiX（ダイレクトマーケティングミックス）」の中核事業を担う会社。13年連続増収増益/関西最大級のコールセンターを有する
■業務だけでなく従業員のプライベート充実も会社としてサポート。定着率95％超を実現。
★プライム上場グループ★～安心して働ける環境/制度/風土～
《有給推奨制度》
有給消化率約70％(誕生日、リフレッシュ休暇等)
《産休/育休取得者多数》
長期で就業しやすい環境作りに注力
《明確な評価制度》
年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制
《大阪駅近くのオフィス》
転勤無し、かつ好アクセス
※他にも部活動/表彰/従業員用提携保育所など様々な支援や制度有り

◆コールセンター事業部のマネージングディレクター（部長職）として、既存事業の安定運営/既存クライアントの事業拡大・未開拓の販路拡大（事業計画から提案まで）をお任せいたします。

・マネジャー職2-3名のマネジメント
・採用、コスト、納期の管理
・営業企画
・複数プロジェクトの運営
・担当事業・施策における損益管理
・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案・営業
・既存クライアント企業との定例会議・定例報告の実施

必須要件
・コールセンターでマネジャークラス以上のマネジメント経験をお持ちの方 (商材、経験年数は不問です！)

梅新ファーストビル/KDX東梅田ビル/梅田スクエアビル　 いずれかの勤務となります。
・本社
大阪府 大阪市北区 曾根崎1丁目2番9号　梅新ファーストビル
【最寄駅】 Osaka Metro 御堂筋線 梅田駅 徒歩7分 、 Osaka Metro 谷町線 東梅田駅 徒歩4分
・大阪第二営業所
大阪府 大阪市北区 曽根崎2丁目2番15号　KDX東梅田ビル
【最寄駅】 Osaka Metro 谷町線 東梅田駅 徒歩5分 、 JR 東西線 北新地駅 徒歩7分
・梅田スクエアビル
大阪府 大阪市北区 梅田1丁目12-17 梅田スクエアビル
【最寄駅】 JR 大阪環状線 大阪駅 徒歩2分

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【具体的な業務内容】

●年間／季節ごとの商品計画立案（MD計画）

●トレンド分析、市場調査をもとに新商品テーマ設定

●商品コンセプト設計・レシピ監修・試作レビュー

●原価／粗利／日持ち／調理オペレーションなどのバランス判断

●商品開発チーム（調理担当、企画担当など）の指導・評価

●商品開発部門としての中期目標・予算計画提出



●惣菜（中食）の商品開発

・店内調理商品

・工場製造商品（偏愛めしのようなアウトパック）

・工場仕掛品（店内調理向けの加工原料、調味料）

・工場仕掛品（冷凍加工品）

※稲沢にテストキッチンを新設予定



●産地に赴き原料調達

・原材料調達（＝生鮮SPA）（その他詳細は面談でお伝えします）

＜必須＞

・スーパー/中食での惣菜開発、ミールキットの作成経験もしくは、外食のセントラルキッチン/プロセスセンターでの商品開発経験者

・商品開発チームまたは現場スタッフの育成・指導経験

・年間MD計画や新商品テーマ立案など、戦略的な商品開発の実績



＜歓迎＞

・調理師免許、栄養士、食品衛生責任者などの資格保有者

・年間複数商品をローンチした実績（ヒット経験など）

・セントラルキッチン/OEMメーカー/大手小売の惣菜部門経験者（その他詳細は面談でお伝えします）

愛知県

案件数◎約400ものPRJ先が活躍の舞台！福利厚生充実／年間休日124日

【職務概要】
コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業における部門責任者（部長職）

【職務詳細】
■Adecco全社の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
■長期的なアウトソーシング（OS）事業成長に向け、OS中期事業計画の策定・実行をリードすると共に全社OSのPL・目標指標達成を推進する。
■OSビジネス成長の為、担当する部門のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
■担当する部門のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
■配下社員の開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。

■責任範囲の目安（部門平均）
売上：50億～80億
配下SV社員：約100名
配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約1000名
担当プロジェクト：30～50件

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■以下のいずれかの経験が必要
・BPO事業会社におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験3年以上（一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事）
・人財会社におけるマネージャーの経験3年以上
（マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事）
・コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上
（組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事）

■以下のスキルをお持ちの方
・ソートリーダーシップ／統率力／デザインシンキング／ネゴシエーションスキル／プレゼンテーションスキル／コンセプチュアルスキル（本質的な課題を分析し、目標や予想をたてて、組織をひとつの方向に向かって動かす能力）／進捗管理、収益管理能力／課題解決力

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA14F
大阪メトロ御堂筋線「梅田」駅より徒歩7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

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★これまでの業務経験やスキルに合わせて入職ポジション及び年収を決定いたします★



■英検IBA・英検ESGの運営統括

・顧客要望に応じた運営スキーム設計・改善

・申込受付、資材手配、答案処理、採点など一連プロセスの統括

・複雑化するオペレーションの標準化・効率化

・AIやシステムを活用した業務改善（DB構築、自動化導入）

・障がい者対応に関する方針整備・外部有識者との調整

・部門横断プロジェクト（例：受験データ活用基盤構築、新サービス立ち上げ）の推進



■コールセンター運営管理

・オペレーション設計、マニュアル整備、顧客対応品質の向上

・CRM、IP電話、AIチャットボット、勤怠管理ツール等の要件定義・導入・運用統括

・SV/オペレーターの採用・教育・評価

・問い合わせデータ分析に基づく改善提案と経営層への報告

・アウトバウンド施策（受験案内、顧客フォロー等）の企画・実行管理

・委託先ベンダーとの契約・SLA策定・品質改善



■組織マネジメント

・業務推進課の組織運営（正職員3名、契約職員12名）

・部下の(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【求めるスキル・経験（Must）】

・業務オペレーションや顧客対応部門のマネジメント経験（5年以上）

・部下の管理・育成経験（目安：5名以上）

・AI/CRM/業務システムの導入・活用経験

・プロジェクト推進・業務改善の実績

・個人情報保護・コンプライアンスへの理解



【求めるスキル・経験（Want）】

・教育・検定事業またはBPO業界での経験

・仕事のやり方を変え、システムやツールを用いて効率化した経験

・顧客とコミュニケーション／ネゴシエーションができるスキル

・クレーム対応経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【仕事内容】

■ローンセンターの運営・管理全般

■チームマネジメント

■KPI・業績管理、組織目標の策定・推進

■メンバーの育成・評価・エスカレーション対応

■派遣社員・正社員の人材管理

■業務プロセスの改善・効率化推進

■他部門・経営層との連携・報告

■コンプライアンス遵守・リスク管理

■顧客対応品質の向上施策立案・実行

■必要に応じて現場業務のサポート



【ポジションの魅力】

■組織運営・人材育成・業務改善など幅広いマネジメント経験を積むことができます

■経営層や他部門と連携しながら、センター全体の成長に貢献できます



【働き方について】

■シフト勤務となります。

■月に3回ほど休日出勤がありますが、休日出勤した場合には希望の平日に代休を取得していただきます。時短・フレックス・在宅などを活用している社員もおり、ご自身のライフスタイルと業務の状況に応じてフレキシブルに対応しています。

※配属グループによっては平日勤務のみとなります。

※シフトは出勤不可日を事前に聴取したうえで、無理ない形で作成いたします。（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

▽下記いずれか必須

■金融業界（ローン、保険、証券等）での管理職経験

■コンタクトセンターでのマネジメント経験

■チームリーダー・マネージャーとしての人材育成・評価経験

■KPI管理・業績管理の実務経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【職務内容】

■自動車保険の契約や保全のバックオフィス機能を担う課の課長職となります。

■課のメインとする業務は2つあり、メイン業務から派生、関連する事務処理は多岐に渡ります。課はメイン業務から2つのユニットに分かれて人員を構成しており、総勢で50名程度になります。

▽2つのユニット業務は以下のとおり。



■一般ユニット

・主たる業務は、自動車保険の契約（加入）や変更手続き時の書類の点検や基幹システムを使用した計上処理を行い、手続き上で発生する保険料の入金や返戻処理も行います。

・また、手続きを進捗、完了させるために必要なお客さま宛等の書面作成と送付業務、各種社内申請業務なども行います。



■等級ユニット

・主たる業務は、自動車保険加入後の適用等級※などの調査。※「等級」とは損害保険各社が共通で用いている料率制度で保険料の割増引率を定めるための区分を指します。

・適用等級など契約が正しく前契約情報を継承しているかなどの調査を行い、調査結果に応じた契約訂正処理や書面作成、送付業務、各種社内申請業務なども行います。

・等級調査は週ごとに実施さ(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■20人以上の規模の組織でマネージメント経験があり、損害保険分野に関連する業務に携わった経験が5年以上の方

■管下社員とコミュニケーションを取り、リーダーの意識で業務に取り組める方

■謙虚に自発的に成長できる方

■チャレンジ精神に富み粘り強くやり抜ける方

■自部門のみならず業務全体を客観・俯瞰し考えることのできる方

■PPT，Excelなど使える方

■全国転勤可であること。



【歓迎経験・スキル】

■金融機関での就業経験のある方

■VBA，RPAやAIを業務で扱ったことのある方（その他詳細は面談でお伝えします）

佐賀県

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【業務内容】

■お客さまから支店に頂く受電をいかに削減しつつお客さまのご期待にお応えしていくか、まずはこの課題に対する企画・運営管理・業務改善の担当として、以下の業務に従事いただく予定です。



【具体的には】

■受電削減に関する企画・推進、業務改善

　具体的には・・・営業店での受電に係るコールリーズン分析・IVRの最適化、受電削減のためのホームページ改善などの企画・それに付随する実務対応などを行っていただきます。

■コールセンターの運営・管理

　具体的には・・・インバウンドコールセンター（埼玉県さいたま市浦和区）の運営管理やサポート・委託先管理・効率化などの企画を行っていただきます。特にセンター内での完結率に課題があるため、改善していきたいと考えております。

※就業場所は東京本社ですが、必要に応じて、インバウンドコールセンターに訪問していただくこともございます。



【本ポジションの特徴】

■本ポジションにおいてはりそな銀行における「電話業務の改革」というプロジェクトを担っていただきます。これまでの経験を活かしながら、受電削減にかかる企画・管理(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

▽下記いずれかのご経験をお持ちの方

■コールセンター（事業会社・アウトソーシング企業問わず）における運営管理、業務改善のご経験をお持ちの方

■業界問わず、業務や組織における業務効率化に関して、課題分析や改善提案などの企画業務に従事したご経験をお持ちの方(事業会社側、コンサル会社側問わず)



【歓迎経験・スキル】

■ホームページ掲載コンテンツを作成・改善したご経験をお持ちの方

■コールセンター運営や企画業務において、AIを活用して業務を進めたご経験をお持ちの方（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

案件数◎約400ものPRJ先が活躍の舞台！福利厚生充実／年間休日124日

【職務概要】
コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業における部門責任者（部長職）

【職務詳細】
■Adecco全社の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
■長期的なアウトソーシング（OS）事業成長に向け、OS中期事業計画の策定・実行をリードすると共に全社OSのPL・目標指標達成を推進する。
■OSビジネス成長の為、担当する部門のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
■担当する部門のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
■配下社員の開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。

■責任範囲の目安（部門平均）
売上：50億～80億
配下SV社員：約100名
配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約1000名
担当プロジェクト：30～50件

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■以下のいずれかの経験が必要
・BPO事業会社におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験3年以上（一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事）
・人財会社におけるマネージャーの経験3年以上
（マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事）
・コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上
（組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事）

■以下のスキルをお持ちの方
・ソートリーダーシップ／統率力／デザインシンキング／ネゴシエーションスキル／プレゼンテーションスキル／コンセプチュアルスキル（本質的な課題を分析し、目標や予想をたてて、組織をひとつの方向に向かって動かす能力）／進捗管理、収益管理能力／課題解決力

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA14F
大阪メトロ御堂筋線「梅田」駅より徒歩7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【職務内容】

■サービスセンター長を補佐する業務

・新規事案のデリバリー

・事案点検

・決裁

・苦情対応等事案担当業務



【社風】

■職場は活発なコミュニケーションが交わされており、オープンな雰囲気となっています。

■各所のフロアでは業務の相談、情報交換を行っているメンバーの姿もあり、疑問はすぐに解消できる環境です。お互いにアドバイスを与え合う意識の共有が、個人の成長に繋がっています。（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■自動車保険のサービスセンター管理職経験が合計で3年以上あること

■決裁業務の経験があること

■優れた対人スキル及び交渉スキル

■強いリーダーシップとチームマネジメントスキル

■基本的なPCスキル

・Word：文書作成

・Excel：簡単な表作成、グラフ作成



【歓迎経験・スキル】

■サービスセンター長経験者は処遇面で優遇いたします。（その他詳細は面談でお伝えします）

大阪府

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【仕事内容】

■預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。

■融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。



【具体的には】

■センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案

■応対品質改善の企画立案

■提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案

・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上

■ソリューション導入による業務効率化



【働き方について】

■8時40分～17時10分、10時～18時30分のシフト制

原則出社いただきます。



【入社後の受け入れ体制】

■入社して約1か月はeラーニングやOJT形式で社内ルールを学んでいただきます。また、並行して既存メンバーの支援を受けながら、ご自身のご経験、スキルを発揮し、センター課題の改善に着手いただきます。



【ポジションの魅力】

■お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

▽下記いずれか必須

■事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方

■コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方



【歓迎する経験・知識】

■コール/メール/チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方

■Webコンタクト改修経験がある方

（FAQ/チャットBot/KARTEなど）

■VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方

■コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方

（その他詳細は面談でお伝えします）

福岡県

【パソナキャリア経由での入社実績あり】■「すごいの出そう」という企業理念のもと、体感性にこだわった自社オリジナル健康・美容商品を展開する急成長中の通販企業！
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◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。

[具体的には]
■社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI管理）
■委託先コールセンター運営管理（ITインフラ体制の整備）
■応対品質管理
■オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理）
■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理

配属先：カスタマーサービス部

【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。

【必須要件】
■社内外のコールセンターを管理する立場で、目標達成に向けた施策の実施や改善活動のご経験をお持ちの方　※全体呼量の２割程度を社内で受電しており、残りは外部委託している体制です。

◎ぜひ同社であなたのスキルやアイディアをフルに活用いただき、事業・会社・業界の次なる成長にチャレンジしてみませんか？積極的なご応募をお待ちしております。

※転勤はございません。

福岡県
福岡市中央区天神大名1-1-15　ダイヤモンドヒルズ大名

◆ネット損害保険を展開／東証プライム上場SBIグループ

【職務概要】
損害保険会社において、医療保険（がん保険）と火災保険のコンタクトセンター（コールセンター＋事務センター：20名規模）のトータルマネジメントをご担当いただきます。

【職務詳細】
採用に始まり、日々の労務管理から人事考課まで一般的なマネジメントがあるのはもちろんのこと、CS・ES向上のための具体的施策や、業務フロー・使用システムの改修、イレギュラーケースにおける個別判断など、幅広くご対応いただきます。
また、自身が所属する部署の会議はもちろん、全社的な会議にも参加いただきます。
実際に手を動かす場面は多くはありませんが、マネジメントを行うにあたり業務スキルが必要になりますので、最初は第一線でお客さま対応を行っているオペレーターと一緒に研修等を受けていただき、業務スキルを習得するところからスタートしていただく想定です。

【業務の魅力】
2008年に営業を開始して急成長を遂げている会社なので、大手社と比べると整っていない部分もありますが、その分自身の経験や知見を具体的な業務に反映できる場面も多く、マネジメントスキルを磨きながら、組織や業務を作っていく楽しさを感じることができると思います。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・高校卒業以上
・PCスキル（Wordでのビジネス文書作成、Excelでの数値分析、PowerPointでのプレゼンテーション資料作成）
・10名以上の組織でのマネジメント経験（採用、労務管理、人事考課等）
・保険会社での5年以上の就業経験

【尚可】
・損害保険会社での就業経験
・コンタクトセンターの管理・運営

【配属部門】
カスタマー本部 カスタマサービス2部

東京都新宿区西新宿4-33-4　住友不動産西新宿ビル4号館　3F
都営大江戸線 「都庁前」駅 徒歩7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【職務内容】

■サービスセンター長を補佐する業務

・新規事案のデリバリー

・事案点検

・決裁

・苦情対応等事案担当業務



【社風】

■職場は活発なコミュニケーションが交わされており、オープンな雰囲気となっています。

■各所のフロアでは業務の相談、情報交換を行っているメンバーの姿もあり、疑問はすぐに解消できる環境です。お互いにアドバイスを与え合う意識の共有が、個人の成長に繋がっています。（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■自動車保険のサービスセンター管理職経験が合計で3年以上あること

■決裁業務の経験があること

■優れた対人スキル及び交渉スキル

■強いリーダーシップとチームマネジメントスキル

■基本的なPCスキル

・Word：文書作成

・Excel：簡単な表作成、グラフ作成



【歓迎経験・スキル】

■サービスセンター長経験者は処遇面で優遇いたします。（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■フルリモ◎■

【職務概要】
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。

【職務詳細】
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック　
・お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

☆急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる
お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方

【尚可】
・toB, toC両方のCS／コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・10名以上のマネジメントのご経験

東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

SBIグループの安定した経営基盤！福利厚生充実◎裁量を持って働けます！

【職務概要】
損害サービス部にて、サービスセンター長候補、損害サービス業務部の
課長候補として就業していただきます。

【業務内容】
サービスセンター長を補佐する業務
・新規事案のデリバリー
・事案点検
・決裁
・苦情対応等事案担当業務

【具体的業務例】
1．事故原因や損害の確認、調査
・相手がある場合には相手方との対応から状況確認
・修理工場、医療機関、相手方などと調整し、適正な損害額、賠償額を調査
（一部社外調査機関を利用する場合あり）
2．損害額、賠償額についての説明及び相手方との交渉
・お客さま損害額（保険金額）を説明
・調査に基づき、相手方と賠償額について交渉
3．交渉に基づき支払保険金額を確定

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・自動車保険のサービスセンターでの管理職経験3年以上
・決裁業務の経験があること
・優れた対人スキル及び交渉スキル
・強いリーダーシップとチームマネジメントスキル
・基本的なPCスキル（Word…文書作成、Excel…簡単な表作成、グラフ作成）

【尚可】
・サービスセンター長経験者

大阪府大阪市北区中之島3-2-18 住友中之島ビル 3階
大阪メトロ四つ橋線「肥後橋」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

【東証プライム上場企業グループ会社】【安心・安全な終活関連のWEBプラットフォーム】
コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします★

「【大阪】コンタクトセンター　マネジャー」のポジションの求人です
コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。（派遣スタッフ含む）
センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
・コンタクトセンター業務、運営管理
・メンバーマネジメント（定期・更新面談、教育など）
・計数管理
・インバウンド業務（葬儀に関連する相談、問い合わせ）
・アウトバウンド業務（既存顧客へのフォローコール、満足度調査など）
・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進
など

【求める人物像】
・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方
・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方
・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方
・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる方

【必須要件】
・カスタマーサポート、コンタクトセンターの業務・組織マネジメント経験（3年以上）
・プロジェクト推進、リーダー経験
・顧客視点、顧客志向
・対人志向、コミュニケーション能力
【歓迎要件】
・コンタクトセンターの構築～運用までのプロジェクト経験
・アウトバウンド業務経験・組織マネジメント経験
・研修プログラム企画、設計、実施経験
・VOC（顧客の声）分析・改善活動経験
・システム・ツール導入／改善経験

大阪府
大阪府大阪市北区 天神橋4-6-39

☆プライム市場上場G☆13年連続増収増益／業界未経験可！

【職務概要】
コールセンター事業部のマネージングディレクター（部長職）として、既存事業の安定運営／既存クライアントの事業拡大、未開拓の販路拡大（事業計画から提案まで）をお任せします。

【職務詳細】
・マネジャー職2、3名のマネジメント
・採用、コスト、納期の管理
・営業企画、複数プロジェクトの運営
・担当事業、施策における損益管理
・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案
・既存クライアント企業との定例会議、定例報告の実施

■プライム上場グループ■　～安心して働ける環境、制度、風土～
有給推奨制度：有給消化率約70％（誕生日、リフレッシュ休暇等）
産休／育休取得者多数：長期で就業しやすい環境作りに注力
明確な評価制度：年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制
大阪駅近くのオフィス：好アクセス
※他にも部活動、表彰、従業員用提携保育所など様々な支援や制度有り

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
コールセンターでマネジャークラス以上のマネジメント経験をお持ちの方 (商材、経験年数は不問です！)

大阪府 大阪市北区の営業所３つのうちのどこかの配属になります
配属先による
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

【パソナキャリア経由での入社実績あり】【売上34期連続増収（23年度3兆4,902億円）】【IT企業売上高世界ランキング第6位】【平均取得率83％/平均取得日数/16.2日】【リモート利用率63.2％】【従業員女性比率32.4％】【離職率3.0％】

「【課長/課長候補】官公庁向けマイナンバー関連BPO運用業務」のポジションの求人です
【業務内容】
マイナンバーカード関連業務BPOプロジェクトチームにおいて、BPO業務グループリーダとして業務チームのQCD管理及びオペレータを含むチームメイキング等のリーダ及びマネージャ業務を行っていただきます。

【アピールポイント（職務の魅力）】
■国の施策や法改正、システムのライフサイクルに伴うシステム改修、更改について、構想・提案段階から関われるPJであり、省庁や自治体のお客様と直接意見交換をする機会も多くあります。
■業務効率化観点で生成AI等の新技術の検証、導入を積極的に実施中であり、最先端技術を学び、身に付ける事で自身の市場価値を高める事が出来ます。
■マイナンバーを軸とした行政のデジタル化により日本全体の生産性を向上させ、より活力のある日本社会をお客様と共に実現することができます。

【参考情報】
■マイナンバーカード交付申請サイト
https://www.kojinbango-card.go.jp/kofushinse/
■デジタルソサエティ事業部　経験者採用サイト
https://www.ds-careers.nttdata.com/

【組織のミッション】
マイナンバー制度における付番から通知カード、マイナンバーカードに関連する業務について、顧客の依頼に基づきシステム開発、運用保守を担い、制度の根幹を支えることを目指す。政府の定めるマイナンバーカードの普及施策について、関連システム、業務全体を俯瞰した上で検討、提案を行い、実現に貢献する。

【職場環境】
当担当には社員が40名ほど在籍し、グループ会社やビジネスパートナーを含めて協働しています。
また20代の若手からベテラン層まで様々なメンバーがそれぞれの立場で活躍し、上司・部下関係なく議論が活発に行われ、風通しの良い雰囲気です。

【必須要件】
■Word/Excel/Powerpointを使った資料作成
■他社と協調して仕事を進められる人
■IT分野の知識や資格は不問。ただし、入社後に習得する意欲があること
■Word/Excel/Powerpointを使った資料作成
■他社と協調して仕事を進められる人
■一般的なシステム開発に関連する知識およびITスキル
　（SEとして数年程度、システム開発を経験した際に得られるのと同等の知見・スキルの保持）
【歓迎要件】
■リーダーの立場としての業務運用経験
■応用情報技術者試験（IPA）の資格を取得していることが望ましいです。

東京都
中央区晴海

【ワークライフバランス◎】金融×ネット×モバイルのリーディングカンパニー

【職務概要】
預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに
対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。

【職務詳細】
具体的な業務は下記のとおりです。
・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
・応対品質改善の企画立案
・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入による業務効率化

【このポジションの魅力点】
・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、
　2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
　お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、
　テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを
　積極的に推進いただくことを期待しています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方
・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方

【尚可】
・コール／メール／チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
・Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ／チャットBot／KARTEなど）
・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方

福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア
福岡市営地下鉄空港線「博多」駅から徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【仕事内容】

同社は官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。

今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。

今回は同社内でも中核となるBPO事業における東日本部門・西日本部門其々の責任者を担っていただく方を募集いたします。



《具体的には》

・組織マネジメント

・営業戦略立案

・予算策定

・クライアントへの表敬訪問/交渉/折衝

・各プロジェクト品質管理/改善

・業務フロー最適化/生産性向上

・関係各部署との打ち合わせ/調整、など



BPO事業の東日本部門と西日本部門は三重を境に各東西エリアをカバーしており、管掌いただく規模は各200名程を想定しています。

担当領域についても、新規提案から各プロジェクト運用・管理、既存クライアント対応まで、製販一体で多岐にわたっております。



同社内でも中核となる各部門をリードいただき、事業拡大と企業成(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須（MUST）】

■BPO、又はコールセンター事業における運用・プロジェクト管理を含む複数領域（営業・運用・収支・品質・運用改善等）での実務・管理ご経験

■組織マネジメントのご経験（約50名以上）



【歓迎（WANT）】

■官公庁向けの交渉・営業ご経験

■営業マネジメントご経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

★国内180兆円規模★日本のメイン産業をDX化し、根本を変えていく会社です！！

【職務概要】
このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。

【職務詳細】
・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用
・顧客サポートを行うチームの管理
・指標策定によるサービス品質の定量評価
・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進
・顧客サポートチャネルの開発と運用設計
・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード
・組織を作りスケールさせる計画策定と実行

【キャリアパス】
カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験
・3年以上のカスタマーサポート業務経験
・高いコミュニケーション力と教育設計力
・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験
・アルバイトや派遣社員などの業務管理
・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務

【尚可】
・AIチャットボットの導入など最新の技術による顧客サポート構築
・Intercomなどのカスタマーサービスツールの導入・運用
・SalesforceなどのCRMの高い知見
・iPaaS を使った業務の自動化効率化
・GAS／VBAなどによるツール作成

〒111-0053 東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル 総合受付6階
都営浅草線「浅草橋」駅より徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

☆プライム市場上場G☆13年連続増収増益／業界未経験可！

【職務概要】
コールセンター事業部のマネージングディレクター（部長職）として、既存事業の安定運営／既存クライアントの事業拡大、未開拓の販路拡大（事業計画から提案まで）をお任せします。

【職務詳細】
・マネジャー職2、3名のマネジメント
・採用、コスト、納期の管理
・営業企画、複数プロジェクトの運営
・担当事業、施策における損益管理
・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案
・既存クライアント企業との定例会議、定例報告の実施

■プライム上場グループ■　～安心して働ける環境、制度、風土～
有給推奨制度：有給消化率約70％（誕生日、リフレッシュ休暇等）
産休／育休取得者多数：長期で就業しやすい環境作りに注力
明確な評価制度：年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制
大阪駅近くのオフィス：好アクセス
※他にも部活動、表彰、従業員用提携保育所など様々な支援や制度有り

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
コールセンターでマネジャークラス以上のマネジメント経験をお持ちの方 (商材、経験年数は不問です！)

大阪府 大阪市北区の営業所３つのうちのどこかの配属になります
配属先による
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【職務内容】

■サービスセンター長を補佐する業務

・新規事案のデリバリー

・事案点検

・決裁

・苦情対応等事案担当業務



【社風】

■職場は活発なコミュニケーションが交わされており、オープンな雰囲気となっています。

■各所のフロアでは業務の相談、情報交換を行っているメンバーの姿もあり、疑問はすぐに解消できる環境です。お互いにアドバイスを与え合う意識の共有が、個人の成長に繋がっています。（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■自動車保険のサービスセンター管理職経験が合計で3年以上あること

■決裁業務の経験があること

■優れた対人スキル及び交渉スキル

■強いリーダーシップとチームマネジメントスキル

■基本的なPCスキル

・Word：文書作成

・Excel：簡単な表作成、グラフ作成



【歓迎経験・スキル】

■サービスセンター長経験者は処遇面で優遇いたします。（その他詳細は面談でお伝えします）

宮城県

【ワークライフバランス◎】金融×ネット×モバイルのリーディングカンパニー

【職務概要】
預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに
対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。

【職務詳細】
具体的な業務は下記のとおりです。
・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
・応対品質改善の企画立案
・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入による業務効率化

【このポジションの魅力点】
・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、
　2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
　お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、
　テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを
　積極的に推進いただくことを期待しています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方
・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方

【尚可】
・コール／メール／チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
・Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ／チャットBot／KARTEなど）
・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方

福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア
福岡市営地下鉄空港線「博多」駅から徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

東証プライム上場！印刷・物流・広告産業といった伝統産業を変えるシェアリングプラットフォーム！
予算管理・人材戦略・AI推進企画など、組織の成長を担う重要なミッションもお任せすることを想定しています。

「CS戦略企画マネージャー【ラクスル事業】」のポジションの求人です
ラクスル事業本部CS部門のマネージャーおよび部長補佐として、CSオペレーション全体の統括、中長期戦略の立案・実行を主導していただきます。効率的で質の高い顧客サポート体制の構築、ナレッジマネジメントの推進、部門横断的なプロジェクトのリードを通じて、顧客体験（CX）とカスタマーサクセス指標の最大化に取り組んでいただきます。また、CS部門の組織マネジメントとして、予算管理・人材戦略・AI推進企画など、組織の成長を担う重要なミッションもお任せすることを想定しています。

【具体的な業務内容】
＜部門横断プロジェクトと新規事業の推進役＞
■部門横断案件のリード
・製品開発、マーケティング、営業などの他部門と連携し、顧客課題解決や顧客満足度向上に資するプロジェクトを主導
・関係部門との調整、合意形成、進捗管理
■新規事業立ち上げへの対応
・新規事業立ち上げにおけるCS、カスタマーサクセス視点での要件定義、プロセスの設計
・新規顧客のオンボーディングおよび定着化支援の企画・実行
■横串でのベンダーマネジメント
・CXに関連する外部ベンダー（SaaSツール/BPO等）との契約管理、交渉、パフォーマンス評価
・各CS推進マネージャーのベンダー連携における支援

＜CS部門の戦略立案・組織運営担当＞
■中長期軸のCS全体最適化戦略立案
・市場動向、顧客ニーズに基づいた中長期的なカスタマーサクセス戦略の企画
・組織構造、テクノロジー、プロセスなど、CS全体の最適化に向けたロードマップの作成
■CSマネージャーのスーパーバイズと人材戦略
・CSマネージャーの指導・育成、およびCS部長の業務補佐
・カスタマーサクセス部の人材育成計画、キャリアパスの設計
・チームメンバーの能力開発とエンゲージメント向上施策の企画・実施
■CS全体の予算管理
・カスタマーサクセス部の年間予算策定、予実管理、費用対効果の分析
・リソース配分の最適化
■AI推進企画と各CSへの展開
・AIを活用した顧客サポート（ボイス・チャットボット/FAQ自動応答等）の企画、導入、運用
・カスタマーサクセス業務におけるAIの活用可能性の調査と、各CS推進マネージャーへの展開支援

＜CSオペレーシ…

【必須要件】
■ECやSaaS企業、またはそれに類するIT/インターネット業界でのCS部門、オペレーション企画部門または関連部門でのマネジメント経験（3年以上）
【歓迎要件】
■ナレッジマネジメントシステムの構築・運用経験
■カスタマーサクセスツールの導入・運用経験

【求める人物像】
■自律的かつ積極的に業務に取り組める方
■変化を恐れず、常に改善を追求できる方
■チームワークを重視し、他者と協調して成果を出せる方

東京都
港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19F

■東証プライム上場企業のグループ会社■福利厚生充実◎

【職務概要】
コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。
（派遣スタッフ含む）

【職務詳細】
センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担当いただきます。

■業務一例：
・コンタクトセンター業務、運営管理
・メンバーマネジメント（定期・更新面談、教育など）
・計数管理
・インバウンド業務（葬儀に関連する相談、問い合わせ）
・アウトバウンド業務
（既存顧客へのフォローコール、満足度調査など）
・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進
など

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・カスタマーサポート、コンタクトセンターの業務・組織マネジメント経験
・顧客視点、顧客志向をお持ちの方
・対人志向、コミュニケーション能力がある方

【尚可】
・コンタクトセンターの構築～運用までのプロジェクト経験
・アウトバウンド業務経験・組織マネジメント経験
・研修プログラム企画、設計、実施経験

大阪府大阪市北区天神橋4-6-39
JR環状線 「天満」駅 徒歩約5分
大阪メトロ堺筋線 「扇町」駅 徒歩約3分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

◆ネット損害保険を展開／東証プライム上場SBIグループ

【職務概要】
損害保険会社において、医療保険（がん保険）と火災保険のコンタクトセンター（コールセンター＋事務センター：20名規模）のトータルマネジメントをご担当いただきます。

【職務詳細】
採用に始まり、日々の労務管理から人事考課まで一般的なマネジメントがあるのはもちろんのこと、CS・ES向上のための具体的施策や、業務フロー・使用システムの改修、イレギュラーケースにおける個別判断など、幅広くご対応いただきます。
また、自身が所属する部署の会議はもちろん、全社的な会議にも参加いただきます。
実際に手を動かす場面は多くはありませんが、マネジメントを行うにあたり業務スキルが必要になりますので、最初は第一線でお客さま対応を行っているオペレーターと一緒に研修等を受けていただき、業務スキルを習得するところからスタートしていただく想定です。

【業務の魅力】
2008年に営業を開始して急成長を遂げている会社なので、大手社と比べると整っていない部分もありますが、その分自身の経験や知見を具体的な業務に反映できる場面も多く、マネジメントスキルを磨きながら、組織や業務を作っていく楽しさを感じることができると思います。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・高校卒業以上
・PCスキル（Wordでのビジネス文書作成、Excelでの数値分析、PowerPointでのプレゼンテーション資料作成）
・10名以上の組織でのマネジメント経験（採用、労務管理、人事考課等）
・保険会社での5年以上の就業経験

【尚可】
・損害保険会社での就業経験
・コンタクトセンターの管理・運営

【配属部門】
カスタマー本部 カスタマサービス2部

東京都新宿区西新宿4-33-4　住友不動産西新宿ビル4号館　3F
都営大江戸線 「都庁前」駅 徒歩7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【仕事概略】

コールセンター事業の【全体統括/マネジメント】

・コールセンター事業の運営

・既存顧客のアフターメンテナンス対応

・既存顧客のリニューアル対応

・ネット媒体等による営業対応

・アフター工事及び小工事対応　　　　　　　など



【仕事PR】

当グループは不動産事業、建設事業、再エネ事業を有しており、

土地活用のご提案から個人住宅の建築、大型建築物の新築工事、物件管理、改修/リニューアル/アフターメンテナンスまで

ワンストップで対応可能な体制となっております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

※社内には不動産/建築営業部、リニューアル事業部、工事部、不動産管理課があったりと様々な部署と連携を取りながら業務を遂行して頂ける環境です。（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須】

・建設業界/不動産業界でお客様対応やマネジメント経験のある方

（※改修/リニューアル/アフターメンテナンスなどのご経験）

・普通自動車免許（AT限定可）



【歓迎】

・戸建て、賃貸アパート、マンション、店舗などのリニューアル関係のご経験のある方（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

【三菱商事G】年間休日120日（完全週休2日制）／フレックスタイム制

【職務概要】
自社コールセンターの責任者として、戦略立案から日々の運営マネジメントなどコールセンター運営に関わる全体の方針策定と実行をお任せします。

【職務詳細】
・コールセンターの中長期運営戦略及び事業計画の策定・推進
・KPI管理と事業改善（分析・課題特定・改善策立案・実行）
・チームマネジメント（組織設計・人材育成・評価・労務管理）
・他部署との調整・連携
・業務プロセス改善及びWFM・CRMなどのシステム活用推進
・外部ベンダー管理、BPOパートナーとの連携・評価

【期待される成果】
・運営効率の成果
(応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度、解約率、CVR)
・予算内コストでの運営の実施
・業務改善の成果
(ツール・システムの活用や導入、データに基づく運用・業務改善提案)
・コンプライアンスの遵守
(コンプライアンス違反ゼロ、セキュリティの遵守、内部監査の基準内達成)

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
※下記いずれかの経験
・コールセンター責任者（センター長等）としての実務経験5年以上
・戦略立案、組織運営、人材マネジメント、数値管理の実務経験
・コールセンター向けシステム（WFM、CRM等）の導入・活用経験
・他部署との折衝、調整を含むプロジェクトリード経験

【尚可】
・コンサルティング会社や大手コールセンターでの企画業務経験
・カスタマーエクスペリエンス改善やVOC活用に関する知見
・サービス業、金融業界などでの顧客接点業務経験

東京都中央区日本橋室町1-2-6
各線「三越前」駅徒歩1分
各線「日本橋」駅徒歩4分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

東証プライム上場／IT×コンサルの力で企業の経営を支えるコンサルティングファーム

【職務概要】
同社にてBPOコンサルタント（マネージャー候補）をお任せいたします。

【職務詳細】
・業務設計（ヒアリング／マニュアル作成）
・業務遂行（特に決算等の難易度高業務）
・プロジェクトマネジメントサポート
・コンサルティング案件での各種作業

■キャッチアップ期間とキャリアパス
1年程度の助走期間を経て、BPOプロジェクト／コンサルティングプロジェクトのPMをになって頂きます。

■訴求ポイント
事業拡大の中心的メンバーで様々な経験を積める
経営職を目指せる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
競合他社で管理者的な業務を経験している方
大手企業の経理・人事部でマネージャー職を経験している方

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【ワークポート企業担当よりおすすめポイント】
　日本を代表する大手企業との取引が多いうえ、
　企業の経営に携われることができる、希少性の高い求人です。
　企業課題はそれぞれ違い正解がない仕事です。
　変化を楽しみたい、個人の市場価値を上げて行きたい方にマッチする求人です。
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大阪府大阪市※プロジェクト先によって異なる
※プロジェクト先によって異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

大手2社の強固な基盤のもと、次世代銀行の組織を作り上げることが可能！

【職務概要】
カードローンのコンタクトセンター管理者として以下業務をお任せします。

【職務詳細】
・ローンセンターの運営・管理全般
・チームマネジメント
・KPI・業績管理、組織目標の策定・推進
・メンバーの育成・評価・エスカレーション対応
・派遣社員・正社員の人材管理
・業務プロセスの改善・効率化推進
・他部門・経営層との連携・報告
・コンプライアンス遵守・リスク管理
・顧客対応品質の向上施策立案・実行
・必要に応じて現場業務のサポート

【魅力点】
・組織運営・人材育成・業務改善など幅広いマネジメント経験を積むことができます。
・経営層や他部門と連携しながら、センター全体の成長に貢献できます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】以下のいずれか必須
・金融業界（ローン、保険、証券等）での管理職経験
・コンタクトセンターでのマネジメント経験
・チームリーダー・マネージャーとしての人材育成・評価経験
・KPI管理・業績管理の実務経験

東京都中央区新川1-28-38東京ダイヤビルディング２号館
東京メトロ東西線 「茅場町」駅 徒歩10分
東京メトロ日比谷線 「茅場町」駅 徒歩8分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【職務内容】

■損害保険会社において、医療保険（がん保険）と火災保険のコンタクトセンター（コールセンター＋事務センター：20名規模）のトータルマネジメントをご担当いただきます。

■採用に始まり、日々の労務管理から人事考課まで一般的なマネジメントがあるのはもちろんのこと、CS・ES向上のための具体的施策や、業務フロー・使用システムの改修、イレギュラーケースにおける個別判断など、幅広くご対応いただきます。

■また、自身が所属する部署の会議はもちろん、全社的な会議にも参加いただきます。

■実際に手を動かす場面は多くはありませんが、マネジメントを行うにあたり業務スキルが必要になりますので、最初は第一線でお客さま対応を行っているオペレーターと一緒に研修等を受けていただき、業務スキルを習得するところからスタートしていただく想定です。（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■PCスキル（Wordでのビジネス文書作成、Excelでの数値分析、PowerPointでのプレゼンテーション資料作成）

■10名以上の組織でのマネジメント経験（採用、労務管理、人事考課等）

■保険会社での5年以上の就業経験



【歓迎経験・スキル】

■損害保険会社での就業経験

■コンタクトセンターの管理・運営（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

「ジャパンベストレスキューシステム株式会社」での「カスタマーサービス部　管理部署　（部長候補）　名古屋本社」のポジションの求人です

「カスタマーサービス部　管理部署　（部長候補）　名古屋本社」のポジションの求人です
【主な業務内容】
・数値管理や分析
・経営層や他部門と連携して部門戦略を立案・推進
・250人規模のコールセンターをマネジメント
→コールセンター業務は独り立ちまで半年～1年かかるため、早期離職を防ぎ戦力化できる育成・マネジメント能力を求めます。
・委託先の管理
・DX化の促進

【必須要件】
・人材育成力
・問題解決力・危機管理能力
・マネジメント能力
【歓迎要件】
【求める人物】
・大規模（例：100席以上）なコールセンターのマネジメント経験があり、拠点長、センター長、部長などのポジション経験者
・複数チームまたは複数拠点の統括経験がある方
・経営層や他部門と連携して部門戦略を立案・推進できる方
【人物・マインド】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・指導・育成力：知識と求心力が伴っている方
・リーダーシップ：部門の方向性を示し、部門全体を目標に向かって推進していく能力。
・問題解決力・危機管理能力：トラブルやクレーム対応に迅速かつ冷静に対処し、組織としての信頼を守る力。
・データ分析力：業務データやKPIを分析し、改善策を策定・実行できる能力。

愛知県
名古屋市中区錦1-10-20　 アーバンネット伏見ビル5階

SBIグループの安定した経営基盤！福利厚生充実◎裁量を持って働けます！

【職務概要】
損害サービス部にて、サービスセンター長候補、損害サービス業務部の
課長候補として就業していただきます。

【業務内容】
サービスセンター長を補佐する業務
・新規事案のデリバリー
・事案点検
・決裁
・苦情対応等事案担当業務

【具体的業務例】
1．事故原因や損害の確認、調査
・相手がある場合には相手方との対応から状況確認
・修理工場、医療機関、相手方などと調整し、適正な損害額、賠償額を調査
（一部社外調査機関を利用する場合あり）
2．損害額、賠償額についての説明及び相手方との交渉
・お客さま損害額（保険金額）を説明
・調査に基づき、相手方と賠償額について交渉
3．交渉に基づき支払保険金額を確定

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・自動車保険のサービスセンターでの管理職経験3年以上
・決裁業務の経験があること
・優れた対人スキル及び交渉スキル
・強いリーダーシップとチームマネジメントスキル
・基本的なPCスキル（Word…文書作成、Excel…簡単な表作成、グラフ作成）

【尚可】
・サービスセンター長経験者

大阪府大阪市北区中之島3-2-18 住友中之島ビル 3階
大阪メトロ四つ橋線「肥後橋」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■フルリモ◎■

【職務概要】
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。

【職務詳細】
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック　
・お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

☆急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる
お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方

【尚可】
・toB, toC両方のCS／コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・10名以上のマネジメントのご経験

東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【部署概要】
■コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化し、コンタクトセンターの業務生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現すること。

【具体的な業務内容】
■コンタクトセンター領域のデータベースからデータ分析及びデータ提供
■会社施策に基づく、課題整理、あるべき改善策の提案
■コンタクトセンターのKPI（応答率・放棄率・平均処理時間等）のレポートやKPI改善を目的とした提案
■コンタクトセンターへの新たな業務プロセスやソリューションの展開
■上記に伴うプロジェクトの運営

【魅力】
■新しいテクノロジーの導入が企画できる。
■社内外の幅広い方とコミュニケーションを図って仕事を進めることができる。
■海外の担当者と連携して仕事を進めることができる。

【働きかた】
■平均18時頃には退社している状況です。
■週1日在宅勤務が可能です。

【必須要件】
■コンタクトセンターや顧客対応部門での業務経験（間接部門含む）
■読み書きに抵抗が無い程度の英語力

【応募時のお願い】
・応募時、履歴書への写真添付は「不要」です。
【歓迎要件】
■プロセス改善や企画部門での経験
■データ分析（ExcelやPower BI等を用いた集計）や、レポート作成業務経験
■CRM（Salesforce）やCTI（Genesys Cloud）の知見がおありの方

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

■医療施設の運営サポート業
■広告代理業

当社コンタクトセンターのGM（部長職相当）として、主に以下の業務を責任者としてお任せいたします。

・コンタクトセンター内スタッフのマネジメント及び育成
・コンタクトセンター運営に関するデータ集計及び分析
・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理等）
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・運営に関するリスク管理"

・コールセンター専業会社または事業会社のお客様部門・コールセンターでのマネジメント経験をお持ちのかた
・基本的なPCスキル（パワーポイント、Excel・スプレッドシート等の基本操作）を用いて、集計・分析、レポートを日常的にしていた経験をお持ちのかた"

東京都港区

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【期待する役割】
メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務をお任せします。将来的にチームマネージメントを期待します。

【職務内容】
・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正
・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン
・オペレーターに対する情報の展開・徹底
・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開
・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善
・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低）

＜上記業務に加えて期待したいこと＞
・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加
・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント
・ナレッジ担当メンバーの育成

【魅力】
お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが可能
「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることが可能

【募集背景】
将来のマネジメントを担える人材の増員

【組織構成】
18名（グループ長1名、メンバー17名）

【必須要件】
以下いずれも必須
・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む）　※目安3年以上
・マニュアルやQ&Aなどの文書作成業務に従事した経験
・自部署だけでなく、複数の他部署と協業する業務に従事した経験がある
・プロジェクトリーダーの経験がある
【歓迎要件】
・下記（１）～（３）のいずれかの経験があること
（１）お客様相談室での業務経験（ナレッジマネジメント、CRMシステムなどのサポート業務）がある　
（２）品質保証（品質基準の設定など）業務に3年以上携わった経験がある。（QCは除く）
（３）商品企画・開発（マーケティング、研究開発）のご経験がある。
・近年のFAQシステム、CRM（顧客管理）システムやBIツールについて知識、経験がある。
・チャットやボットなどデジタルチャネルの構築やメンテナンスなどに携わったことがある。

大阪府
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

大手グローバルグループ企業の経理業務を統括するオペレーションセンター（70名）の統括責任者として運営戦略立案～マネジメントまでをご担当頂くポジションです。グローバルチームとの連携もご担当いただきます。

同社グループでは、複数のグループ子会社の経理処理を一括で管理・コントロールするシェアードサービス部門があり、全体70名/6チームで運営しております。今回はそちらの部門全体の統括責任者として、各経理処理チームからあがってくる課題の解決や、全体のオペレーション運営・プロセス改善施策、および、グローバルシェアードサービスチームとの連携などをマネージャーとして実施いただきます。

チームとしては、
(1)クライアント請求、(2)入金消込、(3)外部向け支払、(4)立替経費統制、(5)会計管理、(6)マスタ管理
に分かれており、各チームリーダーやグローバルシェアードサービスチームと連携して業務運営を行っていただきます。

将来的にグローバル統括チームへの異動のチャンスなど、幅広いキャリアアップの可能性がございます。

・経理領域のオペレーション部門(事業会社/アウトソーシング事業)のマネジメント経験
・プロフェッショナルファームにおける経理コンサルティング（マネージャークラス以上）の経験
・上記何れかのご経験＋英語力をお持ちの方

【尚可】
以下ご経験をお持ちの方歓迎致します。（無くても可）
・会計ソフト（特にSAP）を使用した経験をお持ちの方
・プロジェクトマネジメント経験をお持ちの方

【フィットする人物像】
・インターナショナルな環境でキャリアを築きたい方
・責任感を持って業務をスピーディかつ正確にこなせる方
・コミュニケーション能力が高い方

東京

企業のアピールポイント
■プライム市場上場「DmMiX（ダイレクトマーケティングミックス）」の中核事業を担う会社。13年連続増収増益/関西最大級のコールセンターを有する
■業務だけでなく従業員のプライベート充実も会社としてサポート。定着率95％超を実現。
★プライム上場グループ★～安心して働ける環境/制度/風土～
《有給推奨制度》
有給消化率約70％(誕生日、リフレッシュ休暇等)
《産休/育休取得者多数》
長期で就業しやすい環境作りに注力
《明確な評価制度》
年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制
《大阪駅近くのオフィス》
転勤無し、かつ好アクセス
※他にも部活動/表彰/従業員用提携保育所など様々な支援や制度有り

◆コールセンター事業部のマネージングディレクター（部長職）として、既存事業の安定運営/既存クライアントの事業拡大・未開拓の販路拡大（事業計画から提案まで）をお任せいたします。

・マネジャー職2-3名のマネジメント
・採用、コスト、納期の管理
・営業企画
・複数プロジェクトの運営
・担当事業・施策における損益管理
・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案・営業
・既存クライアント企業との定例会議・定例報告の実施

必須要件
・コールセンターでマネジャークラス以上のマネジメント経験をお持ちの方 (商材、経験年数は不問です！)

梅新ファーストビル/KDX東梅田ビル/梅田スクエアビル　 いずれかの勤務となります。
・本社
大阪府 大阪市北区 曾根崎1丁目2番9号　梅新ファーストビル
【最寄駅】 Osaka Metro 御堂筋線 梅田駅 徒歩7分 、 Osaka Metro 谷町線 東梅田駅 徒歩4分
・大阪第二営業所
大阪府 大阪市北区 曽根崎2丁目2番15号　KDX東梅田ビル
【最寄駅】 Osaka Metro 谷町線 東梅田駅 徒歩5分 、 JR 東西線 北新地駅 徒歩7分
・梅田スクエアビル
大阪府 大阪市北区 梅田1丁目12-17 梅田スクエアビル
【最寄駅】 JR 大阪環状線 大阪駅 徒歩2分

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【業務内容】
がん予防から、治療、罹患者とその家族のサポートをする大規模プロジェクトを進めており、特に、がん患者さんに対しがんの治療・療養に役立つ情報・サービスをご案内する取り組みを行っております。
具体的には… ・電話・オンラインでがん患者さんへがんの治療・療養に役立つ情報・サービスのご案内 （医療および医療以外の分野を含む）
・上記に関する記録、記事制作の支援、事務

【企業の魅力】
・スタートアップに比べると、大企業のアセットを活かして、マチュアなメンバーとじっくり取り組める
・マネジメント含めて、スタートアップ界隈出身者が中心なのでカルチャーフィットしやすく働きやすい
・経験豊富なメンバーと新たな事業・サービスづくりに集中できる
・（希望に応じて）弊社グループ全体の注目プロジェクトのコアメンバーとして参画できる
・約1400万人の顧客基盤を持つ弊社グループの顧客基盤・アセットが活用できる
・強力な顧客基盤・アセットを活用すると同時に、スタートアップな社風、少数精鋭組織でスピーディに裁量を持てる
・超高齢化社会の社会課題解決×成長産業
・2Cビジネス（生活者視点）×顧客基盤
・BizDevとプロダクトマネージャー、TechLeadなどエンジニアリングチームが一体で事業開発ができる
・大企業に劣らない給与水準や福利厚生を提供

【必須要件】
■ヘルスケア関連事業での事業開発やサービス運営等の経験（3年以上）
　※事業またはサービスをグロース（1→10、10→100）させたご経験がある方は尚可
■10名以上のチームのマネジメント経験（3年以上）

【歓迎要件】
▼コールセンター等でのマネジメントのご経験（SV・マネージャー・センター長等の管理含む）
▼がんに関する知識や業務上の経験
▼保険商品に関する知識や業務上の経験
▼医療関係者（医師・看護師など）の考え方や行動様式を理解されている方
▼顧客視点とビジネス視点を分けて考え、適切なバランスで意思決定することができる方

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【募集背景】
当センターでは「個人向け無担保カードローン」を取り扱っており、現在約220名が在籍しています。
メンバーは20代～40代を中心に構成され、活気ある職場です。
今後の事業拡大に向けて、カードローンセンターの体制強化を図るため、新たな管理職を募集いたします。

【業務内容】
・ローンセンターの運営・管理全般
・チームマネジメント
・KPI・業績管理、組織目標の策定・推進
・メンバーの育成・評価・エスカレーション対応
・派遣社員・正社員の人材管理
・業務プロセスの改善・効率化推進
・他部門・経営層との連携・報告
・コンプライアンス遵守・リスク管理
・顧客対応品質の向上施策立案・実行
・必要に応じて現場業務のサポート


【配属組織について】
4グループ・12チーム体制で運営しています。
▼新規グループ
・コールチーム（カードローンの新規お申込み～契約までの問合せ対応・必要書類提出依頼・在籍確認・与信業務）
・事務チーム（カードローン契約における受領書類（本人確認書類、収入証明書類）の精査業務）
▼既存グループ
・受電チーム（カードローン既存顧客からの問合せ対応）
・アウトバウンドチーム（カードローン既存顧客への限度額増額のご提案）
・カウンセリングチーム（カードローン既存顧客の延滞管理）
▼事務・統括グループ
・顧客サポートチーム（カードローンの振込融資・返済処理、他）
・会計帳票チーム（カードローンの郵送業務、打鍵業務、他）
・企画統括チーム（研修、派遣社員管理、マニュアル整備、効率化など）
▼不動産・提携事務グループ
・コールチーム（各種問い合わせ対応、契約意思確認、支払督促）
・事務管理チーム（受入書類セット、信用情報取得、審査情報収集）
・提携ローンチーム（受入書類セット、与信業務、案件管理）
・アパートローンチーム（受入書類セット、与信業務、案件管理）

【働き方について】
シフト勤務となります。
月に3回ほど休日出勤がありますが、休日出勤した場合には希望の平日に代休を取得していただきます。時短・フレックス・在宅などを活用している社員もおり、ご自身のライフスタイルと業務の状況に応じてフレキシブルに対応しています。
※配属グループによっては平日勤務のみとなります。
…

【必須要件】
（以下のいずれか必須）
・金融業界（ローン、保険、証券等）での管理職経験
・コンタクトセンターでのマネジメント経験
・チームリーダー・マネージャーとしての人材育成・評価経験
・KPI管理・業績管理の実務経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

自由診療を中心とした医療経営コンサルティング事業を展開しています。
主要な取引先のTCB東京中央美容外科に対しては、広告・法務・経理・人材採用・育成等、総合的にコンサルティング支援を行っております。
TCB東京中央美容外科は、設立8年目で業界トップクラスのシェアを確立しております。 その成長力を支えるのは、メディカルフロンティアの盤石の組織体制と広告の優位性です。 企業の優位性を生かして3期連続の増収増益、今期も前期比約30％の増収見込みと着実に成長を続けております。

当社コンタクトセンターのGMとして、主に以下の業務を責任者としてお任せいたします。

・コンタクトセンター内スタッフのマネジメント及び育成
・コンタクトセンター運営に関するデータ集計及び分析
・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理等）

コールセンター専業会社または事業会社のお客様部門・コールセンターでのマネジメント経験をお持ちのかた
・基本的なPCスキルを用いて、集計・分析、レポートを日常的にしていた経験をお持ちのかた

東京都港区

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

■組織のミッション
コンタクトセンター、サポートセンターの企画・運営を通じ、
・お客様に便利と安心を届ける
・現場の仲間に働きやすさと安全を届ける
・会社の持続的発展に貢献する
・社会の一員として責務を果たす

■組織の業務概要
・コンタクトセンターにおける「お客様満足度の向上」、「競争力の強化」を目的とした戦略企画、システム導入調整、実行・運営サポート
・コンタクトセンターへの新システム導入調整、AI化推進、導入後の運営サポート
・社内外向けナレッジベースの高度化（解決度向上、AI活用による効率化）

■担当いただく業務概要
<担当業務>
・コンタクトセンターのコールシステム進化に向けた開発部門との調整
・生成AIなど新技術の、既存システム導入に向けた企画策定・遂行・検証
・新たなビジネスモデルのオペレーション化に向けた企画策定・遂行・検証
・データに基づくより効率的な運営に向けた改善提案の策定

■業務の魅力
・同社が運営するコンタクトセンター（約6,000人規模）を、生産性・応対品質・付加価値などの様々な視点から成長に結びつけることで、コンタクトセンターの専門性のみならず、分析力や対人影響力など身につけることができる。

また、センターにおける改善サイクルを定着・向上させることで、社内における成功事例として、他チャネルへの拡大など幅広くビジネススキルを身につけることができる。

■候補者へのメッセージ
私たちは、コンタクトチャネルを通じて、「お客様に便利と安心を届ける」ことをミッションとしています。その達成に向けては、「現場の仲間に働きやすさと安全を届ける」ことが必要不可欠であり、EXの向上を起点に、CXの創造を目指しています。

これを実現するには、従来までの経験と勘に頼るのではなく、数値データを基にしたより明確な施策の立案策定が不可欠です。また、既存のやり方のままでは新しいイノベーションを起こすことができず、お客様への価値提供ができないため、変革意識を持ってチャレンジしています。

現場のコミュニケーターが活き活きと働けて、結果的にお客様の満足につながることを実感できる業務ですし、新技術や新ビジネスモデルを既存システムやオペレーションに組み込み、業務変革を自ら起こせるため、ご自身のやりがいも高…

【必須要件】
（１）意欲的で行動力があり、新たな取組みにもチャレンジできる方
（２）素直で誠実であり、メンバーと協調しながらリーダーシップを発揮できる方
（３）コミュニケーション能力が高く、チームのエンゲージメントを高めることができる方

<求めるスキル>
以下のいずれかの経験を有する方
・コンタクトチャネルなどの運営管理業務（3年以上）
・マーケティング戦略などにおいて、統計を活用したデータ分析、施策立案・実行業務（1年以上）
（上記に加え）一般的なPCスキル、資料作成スキル（excel/powerpoint/word）
【歓迎要件】
<その他あると望ましいスキル>
・コンタクトセンター勤務

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します