800万円以上／コールセンター管理・運営の転職・求人情報一覧

「ジャパンベストレスキューシステム株式会社」での「カスタマーサービス部　管理部署　（部長候補）　名古屋本社」のポジションの求人です

「カスタマーサービス部　管理部署　（部長候補）　名古屋本社」のポジションの求人です
【主な業務内容】
・数値管理や分析
・経営層や他部門と連携して部門戦略を立案・推進
・250人規模のコールセンターをマネジメント
→コールセンター業務は独り立ちまで半年～1年かかるため、早期離職を防ぎ戦力化できる育成・マネジメント能力を求めます。
・委託先の管理
・DX化の促進

【必須要件】
・人材育成力
・問題解決力・危機管理能力
・マネジメント能力
【歓迎要件】
【求める人物】
・大規模（例：100席以上）なコールセンターのマネジメント経験があり、拠点長、センター長、部長などのポジション経験者
・複数チームまたは複数拠点の統括経験がある方
・経営層や他部門と連携して部門戦略を立案・推進できる方
【人物・マインド】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・指導・育成力：知識と求心力が伴っている方
・リーダーシップ：部門の方向性を示し、部門全体を目標に向かって推進していく能力。
・問題解決力・危機管理能力：トラブルやクレーム対応に迅速かつ冷静に対処し、組織としての信頼を守る力。
・データ分析力：業務データやKPIを分析し、改善策を策定・実行できる能力。

愛知県
名古屋市中区錦1-10-20　 アーバンネット伏見ビル5階

【ワークライフバランス◎】金融×ネット×モバイルのリーディングカンパニー

【職務概要】
預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに
対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。

【職務詳細】
具体的な業務は下記のとおりです。
・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
・応対品質改善の企画立案
・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入による業務効率化

【このポジションの魅力点】
・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、
　2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
　お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、
　テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを
　積極的に推進いただくことを期待しています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方
・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方

【尚可】
・コール／メール／チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
・Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ／チャットBot／KARTEなど）
・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方

福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア
福岡市営地下鉄空港線「博多」駅から徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

LLM（生成AI）等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。

【職務概要】
約600～700席規模のコンタクトセンター（自社および外部BPOのハイブリッド運営）において、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化（AHT短縮等）」を実現することがミッションです。
　単なる情報の整理にとどまらず、次世代のナレッジ基盤を設計し、現場へ実装・定着させ、KPI（自己解決率・AHT）を確実に改善させることが求められます。

【職務詳細】
◎ナレッジ戦略の設計： FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI（LLM等）活用を前提としたライティングガイドラインの策定
◎データドリブンな実務実行： 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂
◎AI・自動化の高度化運用： チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニングを行い、オムニチャネルでの導線を最適化
◎大規模運営の標準化： BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築。メンバーと協力し、現場への定着までをマネジメント。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験（3年以上）
・データ分析および改善実務の経験（アクセス解析、ログ分析等）
・複雑な業務仕様や情報を整理し、平易な文章へ構成できるライティング・編集能力
・関係部門（運営、開発、外部ベンダー等）との調整業務およびプロジェクト推進経験

【尚可】
・チャットボット、ボイスボット等のAIソリューション導入または運用経験
・生成AI（LLM）の活用に関する知見（プロンプトエンジニアリング、RAGの仕組み等）
・コンタクトセンターでのSV、マネジメント経験、またはBPOベンダー管理の経験
・SQLを用いたデータ抽出、またはBIツール（Tableau、Power BI等）を用いた可視化スキル

北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
地下鉄南北線「さっぽろ」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

【ワークライフバランス◎】金融×ネット×モバイルのリーディングカンパニー

【職務概要】
預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに
対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。

【職務詳細】
具体的な業務は下記のとおりです。
・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
・応対品質改善の企画立案
・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入による業務効率化

【このポジションの魅力点】
・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、
　2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
　お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、
　テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを
　積極的に推進いただくことを期待しています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方
・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方

【尚可】
・コール／メール／チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
・Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ／チャットBot／KARTEなど）
・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方

福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア
福岡市営地下鉄空港線「博多」駅から徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

LLM（生成AI）等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。

【職務概要】
約600～700席規模のコンタクトセンター（自社および外部BPOのハイブリッド運営）において、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化（AHT短縮等）」を実現することがミッションです。
　単なる情報の整理にとどまらず、次世代のナレッジ基盤を設計し、現場へ実装・定着させ、KPI（自己解決率・AHT）を確実に改善させることが求められます。

【職務詳細】
◎ナレッジ戦略の設計： FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI（LLM等）活用を前提としたライティングガイドラインの策定
◎データドリブンな実務実行： 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂
◎AI・自動化の高度化運用： チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニングを行い、オムニチャネルでの導線を最適化
◎大規模運営の標準化： BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築。メンバーと協力し、現場への定着までをマネジメント。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験（3年以上）
・データ分析および改善実務の経験（アクセス解析、ログ分析等）
・複雑な業務仕様や情報を整理し、平易な文章へ構成できるライティング・編集能力
・関係部門（運営、開発、外部ベンダー等）との調整業務およびプロジェクト推進経験

【尚可】
・チャットボット、ボイスボット等のAIソリューション導入または運用経験
・生成AI（LLM）の活用に関する知見（プロンプトエンジニアリング、RAGの仕組み等）
・コンタクトセンターでのSV、マネジメント経験、またはBPOベンダー管理の経験
・SQLを用いたデータ抽出、またはBIツール（Tableau、Power BI等）を用いた可視化スキル

北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
地下鉄南北線「さっぽろ」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【仕事内容】

■預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。

■融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。



【具体的には】

■センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案

■応対品質改善の企画立案

■提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案

・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上

■ソリューション導入による業務効率化



【働き方について】

■8時40分～17時10分、10時～18時30分のシフト制

原則出社いただきます。



【入社後の受け入れ体制】

■入社して約1か月はeラーニングやOJT形式で社内ルールを学んでいただきます。また、並行して既存メンバーの支援を受けながら、ご自身のご経験、スキルを発揮し、センター課題の改善に着手いただきます。



【ポジションの魅力】

■お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

▽下記いずれか必須

■事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方

■コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方



【歓迎する経験・知識】

■コール/メール/チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方

■Webコンタクト改修経験がある方

（FAQ/チャットBot/KARTEなど）

■VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方

■コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方

（その他詳細は面談でお伝えします）

福岡県

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【仕事概略】

コールセンター事業の【全体統括/マネジメント】

・コールセンター事業の運営

・既存顧客のアフターメンテナンス対応

・既存顧客のリニューアル対応

・ネット媒体等による営業対応

・アフター工事及び小工事対応　　　　　　　など



【仕事PR】

当グループは不動産事業、建設事業、再エネ事業を有しており、

土地活用のご提案から個人住宅の建築、大型建築物の新築工事、物件管理、改修/リニューアル/アフターメンテナンスまで

ワンストップで対応可能な体制となっております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

※社内には不動産/建築営業部、リニューアル事業部、工事部、不動産管理課があったりと様々な部署と連携を取りながら業務を遂行して頂ける環境です。（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須】

・建設業界/不動産業界でお客様対応やマネジメント経験のある方

（※改修/リニューアル/アフターメンテナンスなどのご経験）

・普通自動車免許（AT限定可）



【歓迎】

・戸建て、賃貸アパート、マンション、店舗などのリニューアル関係のご経験のある方（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

☆プライム市場上場G☆13年連続増収増益／業界未経験可！

【職務概要】
コールセンター事業部のマネージングディレクター（部長職）として、既存事業の安定運営／既存クライアントの事業拡大、未開拓の販路拡大（事業計画から提案まで）をお任せします。

【職務詳細】
・マネジャー職2、3名のマネジメント
・採用、コスト、納期の管理
・営業企画、複数プロジェクトの運営
・担当事業、施策における損益管理
・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案
・既存クライアント企業との定例会議、定例報告の実施

■プライム上場グループ■　～安心して働ける環境、制度、風土～
有給推奨制度：有給消化率約70％（誕生日、リフレッシュ休暇等）
産休／育休取得者多数：長期で就業しやすい環境作りに注力
明確な評価制度：年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制
大阪駅近くのオフィス：好アクセス
※他にも部活動、表彰、従業員用提携保育所など様々な支援や制度有り

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
コールセンターでマネジャークラス以上のマネジメント経験をお持ちの方 (商材、経験年数は不問です！)

大阪府 大阪市北区の営業所３つのうちのどこかの配属になります
配属先による
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

大手2社の強固な基盤のもと、次世代銀行の組織を作り上げることが可能！

【職務概要】
カードローンのコンタクトセンター管理者として以下業務をお任せします。

【職務詳細】
・ローンセンターの運営・管理全般
・チームマネジメント
・KPI・業績管理、組織目標の策定・推進
・メンバーの育成・評価・エスカレーション対応
・派遣社員・正社員の人材管理
・業務プロセスの改善・効率化推進
・他部門・経営層との連携・報告
・コンプライアンス遵守・リスク管理
・顧客対応品質の向上施策立案・実行
・必要に応じて現場業務のサポート

【魅力点】
・組織運営・人材育成・業務改善など幅広いマネジメント経験を積むことができます。
・経営層や他部門と連携しながら、センター全体の成長に貢献できます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】以下のいずれか必須
・金融業界（ローン、保険、証券等）での管理職経験
・コンタクトセンターでのマネジメント経験
・チームリーダー・マネージャーとしての人材育成・評価経験
・KPI管理・業績管理の実務経験

東京都中央区新川1-28-38東京ダイヤビルディング２号館
東京メトロ東西線 「茅場町」駅 徒歩10分
東京メトロ日比谷線 「茅場町」駅 徒歩8分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

案件数◎約400ものPRJ先が活躍の舞台！福利厚生充実／年間休日124日

【職務概要】
コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業における部門責任者（部長職）

【職務詳細】
■Adecco全社の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
■長期的なアウトソーシング（OS）事業成長に向け、OS中期事業計画の策定・実行をリードすると共に全社OSのPL・目標指標達成を推進する。
■OSビジネス成長の為、担当する部門のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
■担当する部門のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
■配下社員の開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。

■責任範囲の目安（部門平均）
売上：50億～80億
配下SV社員：約100名
配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約1000名
担当プロジェクト：30～50件

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■以下のいずれかの経験が必要
・BPO事業会社におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験3年以上（一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事）
・人財会社におけるマネージャーの経験3年以上
（マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事）
・コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上
（組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事）

■以下のスキルをお持ちの方
・ソートリーダーシップ／統率力／デザインシンキング／ネゴシエーションスキル／プレゼンテーションスキル／コンセプチュアルスキル（本質的な課題を分析し、目標や予想をたてて、組織をひとつの方向に向かって動かす能力）／進捗管理、収益管理能力／課題解決力

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA14F
大阪メトロ御堂筋線「梅田」駅より徒歩7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【具体的な業務内容】

●年間／季節ごとの商品計画立案（MD計画）

●トレンド分析、市場調査をもとに新商品テーマ設定

●商品コンセプト設計・レシピ監修・試作レビュー

●原価／粗利／日持ち／調理オペレーションなどのバランス判断

●商品開発チーム（調理担当、企画担当など）の指導・評価

●商品開発部門としての中期目標・予算計画提出



●惣菜（中食）の商品開発

・店内調理商品

・工場製造商品（偏愛めしのようなアウトパック）

・工場仕掛品（店内調理向けの加工原料、調味料）

・工場仕掛品（冷凍加工品）

※稲沢にテストキッチンを新設予定



●産地に赴き原料調達

・原材料調達（＝生鮮SPA）（その他詳細は面談でお伝えします）

＜必須＞

・スーパー/中食での惣菜開発、ミールキットの作成経験もしくは、外食のセントラルキッチン/プロセスセンターでの商品開発経験者

・商品開発チームまたは現場スタッフの育成・指導経験

・年間MD計画や新商品テーマ立案など、戦略的な商品開発の実績



＜歓迎＞

・調理師免許、栄養士、食品衛生責任者などの資格保有者

・年間複数商品をローンチした実績（ヒット経験など）

・セントラルキッチン/OEMメーカー/大手小売の惣菜部門経験者（その他詳細は面談でお伝えします）

愛知県

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【仕事内容】

■ローンセンターの運営・管理全般

■チームマネジメント

■KPI・業績管理、組織目標の策定・推進

■メンバーの育成・評価・エスカレーション対応

■派遣社員・正社員の人材管理

■業務プロセスの改善・効率化推進

■他部門・経営層との連携・報告

■コンプライアンス遵守・リスク管理

■顧客対応品質の向上施策立案・実行

■必要に応じて現場業務のサポート



【ポジションの魅力】

■組織運営・人材育成・業務改善など幅広いマネジメント経験を積むことができます

■経営層や他部門と連携しながら、センター全体の成長に貢献できます



【働き方について】

■シフト勤務となります。

■月に3回ほど休日出勤がありますが、休日出勤した場合には希望の平日に代休を取得していただきます。時短・フレックス・在宅などを活用している社員もおり、ご自身のライフスタイルと業務の状況に応じてフレキシブルに対応しています。

※配属グループによっては平日勤務のみとなります。

※シフトは出勤不可日を事前に聴取したうえで、無理ない形で作成いたします。（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

▽下記いずれか必須

■金融業界（ローン、保険、証券等）での管理職経験

■コンタクトセンターでのマネジメント経験

■チームリーダー・マネージャーとしての人材育成・評価経験

■KPI管理・業績管理の実務経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

☆プライム市場上場G☆13年連続増収増益／業界未経験可！

【職務概要】
コールセンター事業部のマネージングディレクター（部長職）として、既存事業の安定運営／既存クライアントの事業拡大、未開拓の販路拡大（事業計画から提案まで）をお任せします。

【職務詳細】
・マネジャー職2、3名のマネジメント
・採用、コスト、納期の管理
・営業企画、複数プロジェクトの運営
・担当事業、施策における損益管理
・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案
・既存クライアント企業との定例会議、定例報告の実施

■プライム上場グループ■　～安心して働ける環境、制度、風土～
有給推奨制度：有給消化率約70％（誕生日、リフレッシュ休暇等）
産休／育休取得者多数：長期で就業しやすい環境作りに注力
明確な評価制度：年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制
大阪駅近くのオフィス：好アクセス
※他にも部活動、表彰、従業員用提携保育所など様々な支援や制度有り

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
コールセンターでマネジャークラス以上のマネジメント経験をお持ちの方 (商材、経験年数は不問です！)

大阪府 大阪市北区の営業所３つのうちのどこかの配属になります
配属先による
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

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【仕事内容】

同社は官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。

今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。

今回は同社内でも中核となるBPO事業における東日本部門・西日本部門其々の責任者を担っていただく方を募集いたします。



《具体的には》

・組織マネジメント

・営業戦略立案

・予算策定

・クライアントへの表敬訪問/交渉/折衝

・各プロジェクト品質管理/改善

・業務フロー最適化/生産性向上

・関係各部署との打ち合わせ/調整、など



BPO事業の東日本部門と西日本部門は三重を境に各東西エリアをカバーしており、管掌いただく規模は各200名程を想定しています。

担当領域についても、新規提案から各プロジェクト運用・管理、既存クライアント対応まで、製販一体で多岐にわたっております。



同社内でも中核となる各部門をリードいただき、事業拡大と企業成(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須（MUST）】

■BPO、又はコールセンター事業における運用・プロジェクト管理を含む複数領域（営業・運用・収支・品質・運用改善等）での実務・管理ご経験

■組織マネジメントのご経験（約50名以上）



【歓迎（WANT）】

■官公庁向けの交渉・営業ご経験

■営業マネジメントご経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

案件数◎約400ものPRJ先が活躍の舞台！福利厚生充実／年間休日124日

【職務概要】
コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業における部門責任者（部長職）

【職務詳細】
■Adecco全社の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
■長期的なアウトソーシング（OS）事業成長に向け、OS中期事業計画の策定・実行をリードすると共に全社OSのPL・目標指標達成を推進する。
■OSビジネス成長の為、担当する部門のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
■担当する部門のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
■配下社員の開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。

■責任範囲の目安（部門平均）
売上：50億～80億
配下SV社員：約100名
配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約1000名
担当プロジェクト：30～50件

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■以下のいずれかの経験が必要
・BPO事業会社におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験3年以上（一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事）
・人財会社におけるマネージャーの経験3年以上
（マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事）
・コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上
（組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事）

■以下のスキルをお持ちの方
・ソートリーダーシップ／統率力／デザインシンキング／ネゴシエーションスキル／プレゼンテーションスキル／コンセプチュアルスキル（本質的な課題を分析し、目標や予想をたてて、組織をひとつの方向に向かって動かす能力）／進捗管理、収益管理能力／課題解決力

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA14F
大阪メトロ御堂筋線「梅田」駅より徒歩7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

★国内180兆円規模★日本のメイン産業をDX化し、根本を変えていく会社です！！

【職務概要】
このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。

【職務詳細】
・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用
・顧客サポートを行うチームの管理
・指標策定によるサービス品質の定量評価
・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進
・顧客サポートチャネルの開発と運用設計
・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード
・組織を作りスケールさせる計画策定と実行

【キャリアパス】
カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験
・3年以上のカスタマーサポート業務経験
・高いコミュニケーション力と教育設計力
・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験
・アルバイトや派遣社員などの業務管理
・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務

【尚可】
・AIチャットボットの導入など最新の技術による顧客サポート構築
・Intercomなどのカスタマーサービスツールの導入・運用
・SalesforceなどのCRMの高い知見
・iPaaS を使った業務の自動化効率化
・GAS／VBAなどによるツール作成

〒111-0053 東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル 総合受付6階
都営浅草線「浅草橋」駅より徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

★これまでの業務経験やスキルに合わせて入職ポジション及び年収を決定いたします★



■英検IBA・英検ESGの運営統括

・顧客要望に応じた運営スキーム設計・改善

・申込受付、資材手配、答案処理、採点など一連プロセスの統括

・複雑化するオペレーションの標準化・効率化

・AIやシステムを活用した業務改善（DB構築、自動化導入）

・障がい者対応に関する方針整備・外部有識者との調整

・部門横断プロジェクト（例：受験データ活用基盤構築、新サービス立ち上げ）の推進



■コールセンター運営管理

・オペレーション設計、マニュアル整備、顧客対応品質の向上

・CRM、IP電話、AIチャットボット、勤怠管理ツール等の要件定義・導入・運用統括

・SV/オペレーターの採用・教育・評価

・問い合わせデータ分析に基づく改善提案と経営層への報告

・アウトバウンド施策（受験案内、顧客フォロー等）の企画・実行管理

・委託先ベンダーとの契約・SLA策定・品質改善



■組織マネジメント

・業務推進課の組織運営（正職員3名、契約職員12名）

・部下の(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【求めるスキル・経験（Must）】

・業務オペレーションや顧客対応部門のマネジメント経験（5年以上）

・部下の管理・育成経験（目安：5名以上）

・AI/CRM/業務システムの導入・活用経験

・プロジェクト推進・業務改善の実績

・個人情報保護・コンプライアンスへの理解



【求めるスキル・経験（Want）】

・教育・検定事業またはBPO業界での経験

・仕事のやり方を変え、システムやツールを用いて効率化した経験

・顧客とコミュニケーション／ネゴシエーションができるスキル

・クレーム対応経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

■プライム市場上場「DmMiX（ダイレクトマーケティングミックス）」の中核事業を担う会社。13年連続増収増益/関西最大級のコールセンターを有する
■業務だけでなく従業員のプライベート充実も会社としてサポート。定着率95％超を実現。
★プライム上場グループ★～安心して働ける環境/制度/風土～
《有給推奨制度》
有給消化率約70％(誕生日、リフレッシュ休暇等)
《産休/育休取得者多数》
長期で就業しやすい環境作りに注力
《明確な評価制度》
年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制
《大阪駅近くのオフィス》
転勤無し、かつ好アクセス
※他にも部活動/表彰/従業員用提携保育所など様々な支援や制度有り

◆コールセンター事業部のマネージングディレクター（部長職）として、既存事業の安定運営/既存クライアントの事業拡大・未開拓の販路拡大（事業計画から提案まで）をお任せいたします。

・マネジャー職2-3名のマネジメント
・採用、コスト、納期の管理
・営業企画
・複数プロジェクトの運営
・担当事業・施策における損益管理
・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案・営業
・既存クライアント企業との定例会議・定例報告の実施

必須要件
・コールセンターでマネジャークラス以上のマネジメント経験をお持ちの方 (商材、経験年数は不問です！)

梅新ファーストビル/KDX東梅田ビル/梅田スクエアビル　 いずれかの勤務となります。
・本社
大阪府 大阪市北区 曾根崎1丁目2番9号　梅新ファーストビル
【最寄駅】 Osaka Metro 御堂筋線 梅田駅 徒歩7分 、 Osaka Metro 谷町線 東梅田駅 徒歩4分
・大阪第二営業所
大阪府 大阪市北区 曽根崎2丁目2番15号　KDX東梅田ビル
【最寄駅】 Osaka Metro 谷町線 東梅田駅 徒歩5分 、 JR 東西線 北新地駅 徒歩7分
・梅田スクエアビル
大阪府 大阪市北区 梅田1丁目12-17 梅田スクエアビル
【最寄駅】 JR 大阪環状線 大阪駅 徒歩2分

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【募集部署・背景】
マーシュジャパンでは、西日本コンタクトセンター（福岡県北九州市小倉北区）の更なる業務拡大・人員拡大を目指し、
当該センターのプロジェクトや業務運営を統括するシニアマネジャーレベルの方を募集しています。
※本ポジションは北九州市オフィスへの配属・勤務を前提とします

【業務内容】
■オペレーション＆テクノロジー部門リーダーや各ユニットの責任者と連携し、最先端の集中型オペレーション部門を構築。将来の運用モデルを分析し、助言する
■コンタクトセンターの８０名を超える従業員を監督し、卓越したオペレーションを達成するための戦略を策定・実行する
■日本のビジネス戦略をオペレーションの側面から支え、戦略実行し、外部クライアントへのサービス提供を強化するために、組織を推進する
■業界の動向やオペレーションのケイパビリティを把握し、競争力のあるポジショニングと市場変化への迅速な対応を確保する
■サービスレベルアグリーメント（SLA）および主要業績評価指標（KPI）を関係者に設定・伝達し、責任と運用の卓越性を確保する

【必須要件】
■コンタクトセンターでのオペレーション・企画の経験
■マネジメント経験
■英語力（ビジネスレベル以上）

【歓迎要件】

※下記は必須要件ではございません※
・保険業界での経験
・テクノロジーを活用して運用効率を向上させた実績
・サードパーティサービスプロバイダーとの契約および継続的なサポートの経験

福岡県
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

大手グローバルグループ企業の経理業務を統括するオペレーションセンター（70名）の統括責任者として運営戦略立案～マネジメントまでをご担当頂くポジションです。グローバルチームとの連携もご担当いただきます。

同社グループでは、複数のグループ子会社の経理処理を一括で管理・コントロールするシェアードサービス部門があり、全体70名/6チームで運営しております。今回はそちらの部門全体の統括責任者として、各経理処理チームからあがってくる課題の解決や、全体のオペレーション運営・プロセス改善施策、および、グローバルシェアードサービスチームとの連携などをマネージャーとして実施いただきます。

チームとしては、
(1)クライアント請求、(2)入金消込、(3)外部向け支払、(4)立替経費統制、(5)会計管理、(6)マスタ管理
に分かれており、各チームリーダーやグローバルシェアードサービスチームと連携して業務運営を行っていただきます。

将来的にグローバル統括チームへの異動のチャンスなど、幅広いキャリアアップの可能性がございます。

・経理領域のオペレーション部門(事業会社/アウトソーシング事業)のマネジメント経験
・プロフェッショナルファームにおける経理コンサルティング（マネージャークラス以上）の経験
・上記何れかのご経験＋英語力をお持ちの方

【尚可】
以下ご経験をお持ちの方歓迎致します。（無くても可）
・会計ソフト（特にSAP）を使用した経験をお持ちの方
・プロジェクトマネジメント経験をお持ちの方

【フィットする人物像】
・インターナショナルな環境でキャリアを築きたい方
・責任感を持って業務をスピーディかつ正確にこなせる方
・コミュニケーション能力が高い方

東京

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【募集背景】
当センターでは「個人向け無担保カードローン」を取り扱っており、現在約220名が在籍しています。
メンバーは20代～40代を中心に構成され、活気ある職場です。
今後の事業拡大に向けて、カードローンセンターの体制強化を図るため、新たな管理職を募集いたします。

【業務内容】
・ローンセンターの運営・管理全般
・チームマネジメント
・KPI・業績管理、組織目標の策定・推進
・メンバーの育成・評価・エスカレーション対応
・派遣社員・正社員の人材管理
・業務プロセスの改善・効率化推進
・他部門・経営層との連携・報告
・コンプライアンス遵守・リスク管理
・顧客対応品質の向上施策立案・実行
・必要に応じて現場業務のサポート


【配属組織について】
4グループ・12チーム体制で運営しています。
▼新規グループ
・コールチーム（カードローンの新規お申込み～契約までの問合せ対応・必要書類提出依頼・在籍確認・与信業務）
・事務チーム（カードローン契約における受領書類（本人確認書類、収入証明書類）の精査業務）
▼既存グループ
・受電チーム（カードローン既存顧客からの問合せ対応）
・アウトバウンドチーム（カードローン既存顧客への限度額増額のご提案）
・カウンセリングチーム（カードローン既存顧客の延滞管理）
▼事務・統括グループ
・顧客サポートチーム（カードローンの振込融資・返済処理、他）
・会計帳票チーム（カードローンの郵送業務、打鍵業務、他）
・企画統括チーム（研修、派遣社員管理、マニュアル整備、効率化など）
▼不動産・提携事務グループ
・コールチーム（各種問い合わせ対応、契約意思確認、支払督促）
・事務管理チーム（受入書類セット、信用情報取得、審査情報収集）
・提携ローンチーム（受入書類セット、与信業務、案件管理）
・アパートローンチーム（受入書類セット、与信業務、案件管理）

【働き方について】
シフト勤務となります。
月に3回ほど休日出勤がありますが、休日出勤した場合には希望の平日に代休を取得していただきます。時短・フレックス・在宅などを活用している社員もおり、ご自身のライフスタイルと業務の状況に応じてフレキシブルに対応しています。
※配属グループによっては平日勤務のみとなります。
…

【必須要件】
（以下のいずれか必須）
・金融業界（ローン、保険、証券等）での管理職経験
・コンタクトセンターでのマネジメント経験
・チームリーダー・マネージャーとしての人材育成・評価経験
・KPI管理・業績管理の実務経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【業務内容】
がん予防から、治療、罹患者とその家族のサポートをする大規模プロジェクトを進めており、特に、がん患者さんに対しがんの治療・療養に役立つ情報・サービスをご案内する取り組みを行っております。
具体的には… ・電話・オンラインでがん患者さんへがんの治療・療養に役立つ情報・サービスのご案内 （医療および医療以外の分野を含む）
・上記に関する記録、記事制作の支援、事務

【企業の魅力】
・スタートアップに比べると、大企業のアセットを活かして、マチュアなメンバーとじっくり取り組める
・マネジメント含めて、スタートアップ界隈出身者が中心なのでカルチャーフィットしやすく働きやすい
・経験豊富なメンバーと新たな事業・サービスづくりに集中できる
・（希望に応じて）弊社グループ全体の注目プロジェクトのコアメンバーとして参画できる
・約1400万人の顧客基盤を持つ弊社グループの顧客基盤・アセットが活用できる
・強力な顧客基盤・アセットを活用すると同時に、スタートアップな社風、少数精鋭組織でスピーディに裁量を持てる
・超高齢化社会の社会課題解決×成長産業
・2Cビジネス（生活者視点）×顧客基盤
・BizDevとプロダクトマネージャー、TechLeadなどエンジニアリングチームが一体で事業開発ができる
・大企業に劣らない給与水準や福利厚生を提供

【必須要件】
■ヘルスケア関連事業での事業開発やサービス運営等の経験（3年以上）
　※事業またはサービスをグロース（1→10、10→100）させたご経験がある方は尚可
■10名以上のチームのマネジメント経験（3年以上）

【歓迎要件】
▼コールセンター等でのマネジメントのご経験（SV・マネージャー・センター長等の管理含む）
▼がんに関する知識や業務上の経験
▼保険商品に関する知識や業務上の経験
▼医療関係者（医師・看護師など）の考え方や行動様式を理解されている方
▼顧客視点とビジネス視点を分けて考え、適切なバランスで意思決定することができる方

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

企業のアピールポイント
■プライム市場上場「DmMiX（ダイレクトマーケティングミックス）」の中核事業を担う会社。13年連続増収増益/関西最大級のコールセンターを有する
■業務だけでなく従業員のプライベート充実も会社としてサポート。定着率95％超を実現。
★プライム上場グループ★～安心して働ける環境/制度/風土～
《有給推奨制度》
有給消化率約70％(誕生日、リフレッシュ休暇等)
《産休/育休取得者多数》
長期で就業しやすい環境作りに注力
《明確な評価制度》
年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制
《大阪駅近くのオフィス》
転勤無し、かつ好アクセス
※他にも部活動/表彰/従業員用提携保育所など様々な支援や制度有り

◆コールセンター事業部のマネージングディレクター（部長職）として、既存事業の安定運営/既存クライアントの事業拡大・未開拓の販路拡大（事業計画から提案まで）をお任せいたします。

・マネジャー職2-3名のマネジメント
・採用、コスト、納期の管理
・営業企画
・複数プロジェクトの運営
・担当事業・施策における損益管理
・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案・営業
・既存クライアント企業との定例会議・定例報告の実施

必須要件
・コールセンターでマネジャークラス以上のマネジメント経験をお持ちの方 (商材、経験年数は不問です！)

梅新ファーストビル/KDX東梅田ビル/梅田スクエアビル　 いずれかの勤務となります。
・本社
大阪府 大阪市北区 曾根崎1丁目2番9号　梅新ファーストビル
【最寄駅】 Osaka Metro 御堂筋線 梅田駅 徒歩7分 、 Osaka Metro 谷町線 東梅田駅 徒歩4分
・大阪第二営業所
大阪府 大阪市北区 曽根崎2丁目2番15号　KDX東梅田ビル
【最寄駅】 Osaka Metro 谷町線 東梅田駅 徒歩5分 、 JR 東西線 北新地駅 徒歩7分
・梅田スクエアビル
大阪府 大阪市北区 梅田1丁目12-17 梅田スクエアビル
【最寄駅】 JR 大阪環状線 大阪駅 徒歩2分