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【渋谷】新規自社ビジネスのSRE＜法人＞

当部署では日本を代表する国内最大のキャッシュレス決済総合プラットフォームである「CAFIS（キャフィス）」や、その周辺の様々なキャッシュレス関連サービスを世の中に提供しています。CAFISでは、ますます加速化する環境やビジネスの変化にスピーディに対応していくため、お客様と価値を創造しながら継続的にビジネスを成長させるための取り組みを行う場として、東京都渋谷区に CAFIS Payment Innovation Labを設立し、Digital CAFISの取り組みを進めています。こちらでは大規模アジャイル開発フレームワーク「SAFe」を適用し、スピーディかつフラットなサービスの開発を実現しています。
Digital CAFISではこれまでのビジネスプロセスを全面的に見直し「価値創造組織」への変革を進めるため、自らの能力変革を目的とした取り組みを開始しています。マネジメントスタイル・社内環境・人材育成をゼロベースで再考した上で「デジタルプラットフォーム」の上に一から再構築し、現在も継続的な機能拡充を続けています。デジタルプラットフォーム上でマイクロサービスアーキテクチャで新しい決済...

[必須要件]※業界不問／製品不問／文理不問
■SREに準じるインフラ作業3年以上
■Linux LPIC Lv2相当以上
■CCNA Associate相当以上
■AWS Solustion Architect Professional相当
[歓迎要件]
□Linux LPIC Lv3相当
□ネットワークスペシャリスト相当
□Google Professional Cloud Architect相当以上
□Certified Kubernetes Administrator相当
□ビジネスレベルの英語力
【求める人物像】
・お客様や社内メンバーと良好な関係を構築できるコミュニケーション能力を有する人材
・プレッシャーによるストレスに立ち向かうことができる能力やスキルを有する人材
・予測不可能な未来の中で自らができることの中から未来を創る（気概のある）人材

東京都

自社クラウドサービスを導入頂いたクライアントに対して、社内利用システム全体のユーザーエクスペリエンスを高めるサポートをしていただきます。

自社クラウドサービス（SaaS）を導入いただいたクライアントに対して、社内利用システム全体のユーザーエクスペリエンスを高めるサポートをしていただきます。

クライアントのDX推進の戦略立案から最適化オペレーションに至るまで、お客様のDX推進の支持者としてトータルサポートをしていただきます。
また、自社クラウドソリューションの更なる利活用を目指したコンサルテーションおよび新規機能の提案等にも従事いただきます。

【具体的な業務内容】
・自社サービス導入済みのお客様のシステム全体のオペレーションを把握
・各事業部のシステム利用ユーザーのフォロー
・プロフェッショナルサービスや営業と連携し、顧客の長期的な成功を促進
・クライアントの潜在的なビジネス課題を特定し、課題解決に向けた戦略を提案する
等

・多くの日本企業が抱えるテクノロジーの定着（真のDX推進）という課題解決に役立つSaaSサービスです。
・日本法人のスタートアップとなりますので、日本市場での事業拡大に携わることができ、早期キャリアアップのチャンスも大きい環境です。

【必須】
・業務系ITソリューションのプリセールス、導入、サポートいずれかのご経験
・各種SaaSサービスの知見をお持ちの方

【尚可】
以下何れかのご経験をお持ちの方歓迎致します。
・Customer Successの業務経験をお持ちの方
・複数のクラウドソリューションの取扱い経験をお持ちの方
・Web系アプリケーションの開発経験をお持ちの方

【フィットする人物像】
・傾聴力のある方
・誠実な方
・リソースの必要性を確立するための内部的な関係構築ができる方

東京都

アイデンティティガバナンスソリューションのTAM（Technical Account Manager）として、大手クライアント企業のセキュリティ体制構築にフロントラインで携わって頂きます。

オンプレ＋クラウドのアイデンティティガバナンスソリューションのテクニカルアカウントマネージャーとして、クライアント企業のセキュリティ対策を技術面からサポートして頂きます。
ソリューションは、世界でも高く話題になっているセキュリティソリューションで、グローバルアイデンティティ管理ソリューション市場のトップリーディングカンパニーとして多数のリサーチ会社から高く評価されています。

具体的には、
・システム活用状況の評価
・改善策や新機能の提案
・製品の強化について製品管理者へのフィードバック
等の業務を担って頂きます。

既に数多くの大手日系企業でも導入されており、業績拡大のための募集です。

・ITソリューションの導入経験
・セキュリティソリューションの経験
・アプリケーションサーバ、データベース、仮想化などのITインフラに関する知識
・クライアントとの折衝経験

【尚可】
・英語

東京都

クライアントのDXおよび新規ビジネスモデル構築に向けたプロアクティブサポートをご担当頂きます。
トラブルが発生する前段階で活躍いただくポジションで、グローバルプロジェクトに従事頂くことを想定しています。

クライアントのDXおよび新規ビジネスモデル構築に向けたプロアクティブサポートをご担当頂きます。

【主な業務】
・クライアントの業務プロセスのアセスメントおよび、最適なワークフローモデルの立案・継続フォロー
・クライアントシステム全体の把握、オペレーションフロー/ワークフローの効率化支援
・トラブル発生時には、TAMやテクニカルサポートチームと連携して、クライアントのオペレーション正常化をリード
・クライアント各事業部門のトップと連携し、ビジネスライフサイクル全体を俯瞰した成果実現をリード
・グローバルのベストプラクティス/ナレッジを活用した業務オペレーションのアセスメントおよび改善アドバイス

グローバルチームの一員として、クライアントのグローバルオペレーション全体に関するマネジメントサポートをご担当いただきます。

・以下何れかのご経験をお持ちの方
・サポートアカウントマネージャ経験をお持ちの方
・テクニカルアカウントマネージャ/テクニカルサポートのご経験をお持ちの方
・業務系システムの導入コンサルティング/ＰＭ経験をお持ちの方
・デジタルトランスフォーメーションやエンタープライズソフトウェアの導入経験をお持ちの方
・SaaSソリューションの知見をお持ちの方（職種問わず）
・英語ビジネスレベル（グローバルチームの一員として、グローバル連携業務が多く発生します）

【尚可】
以下ご経験をお持ちの方歓迎致します（なくても可）
・SaaS/PaaSソリューション導入に向けたコンサルティング経験をお持ちの方
・グローバルプロジェクトに参画されたご経験をお持ちの方



【フィットする人物像】
・ベンチャー企業で、自律して積極的に業務を進められる方
・クライアントのために尽力できる方

東京都

自社SaaSのプレミアムサポートをご利用いただくお客様へのサービス品質向上施策に携わっていただきます。
1～3社のアカウントをご担当頂きながら、グローバルチームと連携してオペレーション構築を実現します。

自社SaaSのプレミアムサポートをご利用いただくお客様が増えており、グローバル全体で、顧客満足度の向上を目指して、より良いサービスを提供するための施策・プロセス改善に取り組んでおります。

現在、日本法人でのプレミアムサポートチームは約15名で、その一員として、グローバルプロジェクトに参画いただき、Service Level Agreement(SLA)の向上、パフォーマンス管理、オペレーションマネジメントなどに従事いただきます。

グローバルサポートチーム所属のエバンジェリストとして、ご自身でも1～3社ほどのお客様を担当しつつ、サービスレベル向上に貢献いただくポジションです。

・以下何れかのご経験をお持ちの方
・IT Service Management(ITSM)に関わる知識・ご経験をお持ちの方
・Service Level Agreement(SLA)に沿ったサービス提供のご経験をお持ちの方
・英語ビジネスレベル（グローバルチームの一員として、グローバル連携業務が多く発生します）

【尚可】
以下ご経験をお持ちの方歓迎致します（なくても可）
・大手IT企業での有償サポートサービス提供に関わったご経験をお持ちの方
・自社SLAの改善・企画推進に携わったご経験をお持ちの方
・グローバルプロジェクトに参画されたご経験をお持ちの方

【フィットする人物像】
・ベンチャー企業で、自律して積極的に業務を進められる方
・クライアントのために尽力できる方

東京都