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ポイント
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歯科業界シェアトップクラスの医療SaaS/急成長組織/フレックスタイム制あり
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仕事内容
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【職務概要】
現在、同社のカスタマーサクセス(CS)は1人あたり30~50医院を担当しており、案件の増加に伴い組織の「型」作りが急務となっています。
単にタスクをこなすだけでなく、営業とCS実働部隊の間に立ち、要件定義や期待値調整(グリップ)の精度を高めることで、チーム全体の生産性を引き上げるリーダーが必要です。
■ハイタッチな要件定義・導入設計:難易度の高い案件や大手医院に対し、契約直後から介入し、運用フローの設計と合意形成を行います。
■トラブルシューティングと意思決定:現場で発生したイレギュラー案件に対し、自ら一次判断を下し、早期解決へと導きます。
■組織の仕組み化(BPR):導入フローの標準化や、ナレッジの共有、FAQの充実など、チーム全体の効率化を推進します。
■メンバーの育成・フォロー:ジュニアメンバーの案件進行をサポートし、チームとしての成果最大化に貢献します。
【組織構成】
人数:8名体制(男女比 5:5)
年齢:30代が中心です。
前職:元広告営業、元歯科助手、オンラインコーチなど。多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの強みを活かしています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
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求める人材
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【必須】
■法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験3年以上
【尚可】
■数値成果へのコミット経験(「チーム一丸となって頑張った」という定性的な話ではなく、明確なKPIを持ち、その達成に向けてどのような手を打ち、結果どうなったかを数字で語れる経験)
■カオスな環境でのサバイバル経験(スタートアップや変革期の組織において、整っていない環境下でも不満を漏らさず、自ら仕事を作り出してきた経験)
■ レガシー産業(ITリテラシーが高くない顧客層)に対するDX推進やカスタマーサクセスの経験
■ 組織の再建(ターンアラウンド)や、モチベーションが低下したチームの立て直し経験
■ SaaSビジネスにおける重要指標(NRR, Churn Rate, LTV等)の深い理解と改善実績
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勤務地
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東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F
JR各線「東京」駅直通
勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
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