|
ポイント
|
東証グロース/第2創業期/誰もがマーケティングで成功できる世界/自社開発ツール
|
|
仕事内容
|
【職務概要】
エンタープライズ顧客(従業員数1,000名以上の大手企業)向けのカスタマーサクセスとして、以下業務をご担当いただきます。
【職務詳細】
■戦略的アカウントマネジメント
・担当顧客(5~10社程度)の中長期成功戦略の立案・実行
■チャーン防止・リテンション強化
・ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決
■エキスパンション推進
・利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル
■プロジェクトマネジメント
・導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進
■ステークホルダーマネジメント
・顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築
■社内連携・情報共有
・セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働
■エグゼクティブリレーション
・QBR(四半期ビジネスレビュー)の実施、経営層への成果報告
■データドリブンな改善活動
・利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
|
|
求める人材
|
【必須】※下記1~3いずれかのご経験
1.エンタープライズCS経験者
・エンタープライズ顧客(従業員1,000名以上)向けのカスタマーサクセス経験 3年以上
・チャーン防止・リテンション施策の実行経験
・アップセル・クロスセルによるARR拡大実績
2.エンタープライズ営業経験者
・エンタープライズ向けSaaS/IT/DXソリューション営業経験 3年以上
・既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験
・中長期プロジェクトのマネジメント経験
3.コンサルティング経験者
・IT/DX/業務改革コンサルティング経験 3年以上
・クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験
・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験
|
|
勤務地
|
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6階
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲:会社の定める場所
|