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【職務内容】

児童福祉・就労支援・介護などの福祉業界の施設に特化した「経営支援ソリューション」を業界全体に提供していくインサイドセールスのスペシャリストとして、SMB～大手顧客の組織課題解決のためのソリューション提案、事業推進に従事いただきます。実績やキャリアのご志向にあわせて、チームマネジメントを主務とするマネージャーポジションへの早期チャレンジが可能なポジションです。



【主な業務内容】（入口はメンバー業務と同様です）

▽電話やメールをベースに顧客コミュニケーションを通じたリードナーチャリングをお任せ致します。

■マーケティングチームにて創出したリードに対して商談機会最大化のための顧客コミュニケーション

■セールスにてコンタクト終了したリードを再度有効化するためのリサイクルプロセスからの商談機会創出コミュニケーション

■上記2つを実現して成約数最大化に繋げるためのリードの優先順位付け、コミュニケーションや業務プロセスの改善

※後々はマーケティングチームと協業したリード獲得につなげる企画設計や部門間連携による各種プロジェクトなども関わって頂くこともあり(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須スキル】

※以下のいずれかのご経験がある方

■新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず）

■無形商材（IT/SaaS/広告メディアなど）の法人営業経験3年以上

■チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験

※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています



▽入社後のキャリアプラン

まずはプレイヤーとして経験を積んでいただき、実績に応じて早ければ入社後半年で管理職登用も実現可能です。



【歓迎スキル】

■SaaS / DX関連 / 各種メディア事業に関する営業部門におけるリーダー・マネジメント経験（人数問わず）



（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【期待する役割】
教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群の「カスタマーサクセス」部門を管轄するマネージャーポジションの募集です

【お任せしたい仕事内容】
メディア＆ソリューション事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。

・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）
・契約サービスの活用提案
・サービス活用度の改善
・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
・開発チームや営業チームへのフィードバック
・担当チームマネジメント　
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。

【提供サービス】
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス（自社メディア等）
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等

【プロダクト】
　└ 発達ナビ（SaaS）
　└ 仕事ナビ（SaaS）
　└ かんたん請求ソフト
　└ かんたん介護ソフト
　└ ナーシングネットプラスワン　等

【入社後のやりがい】
サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。
マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。

【同社のSaaS事業について】
同社は障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援をおこなっています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスは同社のコアとなる事業です。
そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業…

【必須要件】
■カスタマーサクセス部門、ないしはBtoB無形商材（SaaSでなくとも可）の営業組織におけるチームでのマネジメント経験


【歓迎要件】
■カスタマーサクセス / サポートの領域のなかでも特にSaaS / DX関連商材に関する業務経験
■自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
■中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。
顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。

【主な業務内容】（入口はメンバー業務と同様です）
・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）
※日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、
改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
・問い合わせ対応の記録（Salesforce）
・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新
・AHT（対応時間）の改善、短縮

【ソリューション内容】
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス（自社メディア等）
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等

【SaaS／メディアプロダクトの例】
└ 発達ナビ（SaaS）
└ 仕事ナビ（SaaS）
└ かんたん請求ソフト
└ かんたん介護ソフト
└ ナーシングネットプラスワン　等

【仕事概要】
※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。
※複数サービスやプロダクトを顧客の課題に合わせて提案いただく、コンサルティング要素のある営業スタイルです。今後は領域ごとにプロダクトのラインアップが増えていく見立てです。

【ジションの魅力】
■伸びしろがあり新規導入可能性の高い市場
市場・規模22兆円を見込む福祉・介護業界市場のDX化を推進していきます。
児童・福祉・介護関連の施設は…

【必須要件】
以下のいずれかのご経験を必須とします。
・新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず）
・無形商材（IT/SaaS/広告メディアなど）の法人営業経験3年以上
・チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています
＜入社後のキャリアプラン＞
まずはプレイヤーとして経験を積んでいただき、実績に応じて早ければ入社後半年で管理職登用も実現可能です。

【歓迎要件】
・SaaS / DX関連 / 各種メディア事業に関する営業部門におけるリーダー・マネジメント経験（人数問わず）

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

EducationCareerを運営する、ファンオブライフがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも教育業界の求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【概要】
本ポジションは、属人的なアプローチに依存しない“再現性の高いカスタマーサクセスモデル”を構築し、事業全体へ展開していく役割を担います。データと仕組みに基づくオペレーションを設計し、ハイタッチCSを含む組織全体で活用されるスケーラブルなサクセス基盤づくりをリードしていただきます。

【業務内容】
・ミドル規模の顧客に対して、属性・利用状況に応じた最適なオンボーディング／アダプション施策を設計し、チームでの実行体制を確立
・サクセス活動におけるKPIの設計、モニタリング環境の構築
・顧客データ（定性・定量）の徹底分析による成功パターンの抽出と、オペレーションの標準化
・各種ツールを用いた業務プロセスの自動化・効率化
・サクセスモデルの型化および全社展開に向けた仕組みづくり

【期待する役割】
教育機関から一般企業まで幅広い顧客領域を対象に、チームでサービス活用を支援します。領域横断での支援となるため、広い視野・深い事業理解・顧客課題を正確に捉える力が求められます。また、複雑な情報を構造化し、再現性のあるオペレーションとして落とし込む力も重要です。

立ち上げフェーズであるため、裁量は大きく、組織の基盤づくりを自らリードできる点が大きな魅力です。
・「成功モデルを型化し、事業スケールを実現したい」
・「データとロジックに基づく効率的なサクセス組織をつくりたい」
といった志向を持つ方に最適な環境です。

■下記全ての経験をお持ちであること
・ITまた無形商材での折衝経験
・企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可）
・定量／定性情報をもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験
※カスタマーサクセス経験は不問

東京都千代田区
リモートワーク可（週平均2.3日 ※育児中の社員も多数活躍中）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。
顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。

【主な業務内容】（入口はメンバー業務と同様です）
・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）
※日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、
改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
・問い合わせ対応の記録（Salesforce）
・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新
・AHT（対応時間）の改善、短縮

【ソリューション内容】
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス（自社メディア等）
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等

【SaaS／メディアプロダクトの例】
└ 発達ナビ（SaaS）
└ 仕事ナビ（SaaS）
└ かんたん請求ソフト
└ かんたん介護ソフト
└ ナーシングネットプラスワン　等

【仕事概要】
※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。
※複数サービスやプロダクトを顧客の課題に合わせて提案いただく、コンサルティング要素のある営業スタイルです。今後は領域ごとにプロダクトのラインアップが増えていく見立てです。

【ジションの魅力】
■伸びしろがあり新規導入可能性の高い市場
市場・規模22兆円を見込む福祉・介護業界市場のDX化を推進していきます。
児童・福祉・介護関連の施設は…

【必須要件】
以下のいずれかのご経験を必須とします。
・新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず）
・無形商材（IT/SaaS/広告メディアなど）の法人営業経験3年以上
・チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています
＜入社後のキャリアプラン＞
まずはプレイヤーとして経験を積んでいただき、実績に応じて早ければ入社後半年で管理職登用も実現可能です。

【歓迎要件】
・SaaS / DX関連 / 各種メディア事業に関する営業部門におけるリーダー・マネジメント経験（人数問わず）

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

EducationCareerを運営する、ファンオブライフがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも教育業界の求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【概要】
大手学習塾の事業戦略や競争環境を深く理解し、塾全体の事業成長を伴走支援するポジションです。単なるツール活用支援にとどまらず、事業そのものの成功モデルを一緒に設計・推進します。

【業務内容】
・塾の運営モデル、講座設計、価格設定などの事業設計支援
・事業戦略に基づくマーケティング戦略策定、運営推進の支援
・事業成長に資する新たな運営モデル（例：フランチャイズ）の企画・提案
・経営層を含むカウンターパートとの折衝、提案、合意形成
・フランチャイズ加盟店の立ち上げ支援・運営サポート
・生徒・塾の声に基づくプロダクト課題の抽出、改善提案
※経験に応じて、チームマネジメントや新規事業の成功モデル構築も担当

【魅力・やりがい】
■ 150年変わらなかった教育の構造に挑む、大きな社会的意義
従来の学習プロセスにテクノロジーを持ち込み、教育の仕組みそのものをアップデートする挑戦に携われます。事業会社・金融・コンサル等、多様なバックボーンの仲間と共に、教育改革という社会課題に真正面から向き合える環境です。

■ 事業成長と生徒の成功の両方を追う高度なカスタマーサクセス
AI学習モデルの導入は、塾にとって従来の事業スタイルを大きく変える決断です。そのため、求められる役割は「利用支援」ではなく、「生徒数増加・収益向上・事業モデル確立」までを包括的に伴走すること。誰も正解を持っていない領域で、事業視点・仮説検証力・データ分析力を総動員しながら成果を生む難易度の高いポジションです。

■ 新規事業の立ち上げフェーズに参画できる
フランチャイズ事業は2024年開始の新規領域。運営フローやナレッジもこれから整備される段階のため、事業立ち上げの0→1、スケールさせる1→10の両方に関われます。型のない領域で、自ら成功モデルをつくる経験ができます。

・無形商材の法人営業もしくは法人向けコンサルティングのご経験　3年以上

東京都文京区

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【期待する役割】
教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群の「カスタマーサクセス」部門を管轄するマネージャーポジションの募集です

【お任せしたい仕事内容】
メディア＆ソリューション事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。

・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）
・契約サービスの活用提案
・サービス活用度の改善
・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
・開発チームや営業チームへのフィードバック
・担当チームマネジメント　
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。

【提供サービス】
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス（自社メディア等）
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等

【プロダクト】
　└ 発達ナビ（SaaS）
　└ 仕事ナビ（SaaS）
　└ かんたん請求ソフト
　└ かんたん介護ソフト
　└ ナーシングネットプラスワン　等

【入社後のやりがい】
サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。
マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。

【同社のSaaS事業について】
同社は障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援をおこなっています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスは同社のコアとなる事業です。
そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業…

【必須要件】
■カスタマーサクセス部門、ないしはBtoB無形商材（SaaSでなくとも可）の営業組織におけるチームでのマネジメント経験


【歓迎要件】
■カスタマーサクセス / サポートの領域のなかでも特にSaaS / DX関連商材に関する業務経験
■自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
■中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します