650万円以上／コールセンター・カスタマーサポート／外資系企業の転職・求人情報一覧

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【募集背景】
当センターでは「個人向け無担保カードローン」を取り扱っており、現在約220名が在籍しています。
メンバーは20代～40代を中心に構成され、活気ある職場です。
今後の事業拡大に向けて、カードローンセンターの体制強化を図るため、新たな管理職を募集いたします。

【業務内容】
・ローンセンターの運営・管理全般
・チームマネジメント
・KPI・業績管理、組織目標の策定・推進
・メンバーの育成・評価・エスカレーション対応
・派遣社員・正社員の人材管理
・業務プロセスの改善・効率化推進
・他部門・経営層との連携・報告
・コンプライアンス遵守・リスク管理
・顧客対応品質の向上施策立案・実行
・必要に応じて現場業務のサポート


【配属組織について】
4グループ・12チーム体制で運営しています。
▼新規グループ
・コールチーム（カードローンの新規お申込み～契約までの問合せ対応・必要書類提出依頼・在籍確認・与信業務）
・事務チーム（カードローン契約における受領書類（本人確認書類、収入証明書類）の精査業務）
▼既存グループ
・受電チーム（カードローン既存顧客からの問合せ対応）
・アウトバウンドチーム（カードローン既存顧客への限度額増額のご提案）
・カウンセリングチーム（カードローン既存顧客の延滞管理）
▼事務・統括グループ
・顧客サポートチーム（カードローンの振込融資・返済処理、他）
・会計帳票チーム（カードローンの郵送業務、打鍵業務、他）
・企画統括チーム（研修、派遣社員管理、マニュアル整備、効率化など）
▼不動産・提携事務グループ
・コールチーム（各種問い合わせ対応、契約意思確認、支払督促）
・事務管理チーム（受入書類セット、信用情報取得、審査情報収集）
・提携ローンチーム（受入書類セット、与信業務、案件管理）
・アパートローンチーム（受入書類セット、与信業務、案件管理）

【働き方について】
シフト勤務となります。
月に3回ほど休日出勤がありますが、休日出勤した場合には希望の平日に代休を取得していただきます。時短・フレックス・在宅などを活用している社員もおり、ご自身のライフスタイルと業務の状況に応じてフレキシブルに対応しています。
※配属グループによっては平日勤務のみとなります。
…

【必須要件】
（以下のいずれか必須）
・金融業界（ローン、保険、証券等）での管理職経験
・コンタクトセンターでのマネジメント経験
・チームリーダー・マネージャーとしての人材育成・評価経験
・KPI管理・業績管理の実務経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【職務の目的】
カーディフにおけるパートナーと被保険者に安心と信頼を提供できるよう、コールセンター業務と団体保険契約管理業務を円滑に運営し、高い事務品質の維持に努める。さらに最適な業務運営のあるべき姿に向かってリードする。

【具体的な業務内容】
■コールセンターにおける以下の業務について、円滑で安定的な業務運営に責任を持つ。 定型業務や日常的なプロセスに終始せず、業務の課題を洗い出し、解決に向けて実行し、会社にとって付加価値のある成果物の提供をする。
・コールセンター関連：顧客対応（苦情）、VOC分析、各種KPI管理及びSLA達成に向けた取り組み等
■コールセンター業務担当者のバックアップ体制補強、そして将来的な後任者として段階的に業務を習得していくが、 着任後当面の間は、団体保険契約管理業務における以下の業務についても担当する。
・保険料計上・契約管理・団体引受業務に関するオペレーション運営と進捗管理等
■業務を通じて得られる、「お客さまの声」・「パートナーの声」に対して真摯な姿勢で傾聴し、 問題の本質を理解する。また、解決に向けた具体的なプランを立案し実行する。

※損保の団体保険契約管理もご担当いただきます。
　コールセンター業務と団体保険契約管理業務の比率は50:50となっております。
※団体保険契約管理業務について：
社内関連部署やパートナー金融機関と連携しながら、契約内容の調整・整理を行い、実務オペレーションへ落とし込んでいく役割です。
業務の一部にはシステム化・自動化が難しい領域も含まれるため、手作業による対応や判断も求められます。

【組織情報】
コールセンターチーム体制：社員1名、ベンダー6名
※コールセンター問い合わせ内容：主には申し込みのWEBシステムに関する問い合わせ

【魅力ポイント】
■有給消化：
1年間のうち、24日の有給を付与しており、24日の付与のなかで10日有給をまとめてとることが制度で決まっているため、土日挟むと2週間の長期休暇が取得可能となっております。

【必須要件】
■保険業界（生損保問わず）でのコールセンターのご経験
【歓迎要件】
・ベンダーマネジメントのご経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【募集背景】
当センターでは「個人向け無担保カードローン」を取り扱っており、現在約220名が在籍しています。
メンバーは20代～40代を中心に構成され、活気ある職場です。
今後の事業拡大に向けて、カードローンセンターの体制強化を図るため、新たな管理職を募集いたします。

【業務内容】
・ローンセンターの運営・管理全般
・チームマネジメント
・KPI・業績管理、組織目標の策定・推進
・メンバーの育成・評価・エスカレーション対応
・派遣社員・正社員の人材管理
・業務プロセスの改善・効率化推進
・他部門・経営層との連携・報告
・コンプライアンス遵守・リスク管理
・顧客対応品質の向上施策立案・実行
・必要に応じて現場業務のサポート


【配属組織について】
4グループ・12チーム体制で運営しています。
▼新規グループ
・コールチーム（カードローンの新規お申込み～契約までの問合せ対応・必要書類提出依頼・在籍確認・与信業務）
・事務チーム（カードローン契約における受領書類（本人確認書類、収入証明書類）の精査業務）
▼既存グループ
・受電チーム（カードローン既存顧客からの問合せ対応）
・アウトバウンドチーム（カードローン既存顧客への限度額増額のご提案）
・カウンセリングチーム（カードローン既存顧客の延滞管理）
▼事務・統括グループ
・顧客サポートチーム（カードローンの振込融資・返済処理、他）
・会計帳票チーム（カードローンの郵送業務、打鍵業務、他）
・企画統括チーム（研修、派遣社員管理、マニュアル整備、効率化など）
▼不動産・提携事務グループ
・コールチーム（各種問い合わせ対応、契約意思確認、支払督促）
・事務管理チーム（受入書類セット、信用情報取得、審査情報収集）
・提携ローンチーム（受入書類セット、与信業務、案件管理）
・アパートローンチーム（受入書類セット、与信業務、案件管理）

【働き方について】
シフト勤務となります。
月に3回ほど休日出勤がありますが、休日出勤した場合には希望の平日に代休を取得していただきます。時短・フレックス・在宅などを活用している社員もおり、ご自身のライフスタイルと業務の状況に応じてフレキシブルに対応しています。
※配属グループによっては平日勤務のみとなります。
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【必須要件】
（以下のいずれか必須）
・金融業界（ローン、保険、証券等）での管理職経験
・コンタクトセンターでのマネジメント経験
・チームリーダー・マネージャーとしての人材育成・評価経験
・KPI管理・業績管理の実務経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【職務の目的】
カーディフにおけるパートナーと被保険者に安心と信頼を提供できるよう、コールセンター業務と団体保険契約管理業務を円滑に運営し、高い事務品質の維持に努める。さらに最適な業務運営のあるべき姿に向かってリードする。

【具体的な業務内容】
■コールセンターにおける以下の業務について、円滑で安定的な業務運営に責任を持つ。 定型業務や日常的なプロセスに終始せず、業務の課題を洗い出し、解決に向けて実行し、会社にとって付加価値のある成果物の提供をする。
・コールセンター関連：顧客対応（苦情）、VOC分析、各種KPI管理及びSLA達成に向けた取り組み等
■コールセンター業務担当者のバックアップ体制補強、そして将来的な後任者として段階的に業務を習得していくが、 着任後当面の間は、団体保険契約管理業務における以下の業務についても担当する。
・保険料計上・契約管理・団体引受業務に関するオペレーション運営と進捗管理等
■業務を通じて得られる、「お客さまの声」・「パートナーの声」に対して真摯な姿勢で傾聴し、 問題の本質を理解する。また、解決に向けた具体的なプランを立案し実行する。

※損保の団体保険契約管理もご担当いただきます。
　コールセンター業務と団体保険契約管理業務の比率は50:50となっております。
※団体保険契約管理業務について：
社内関連部署やパートナー金融機関と連携しながら、契約内容の調整・整理を行い、実務オペレーションへ落とし込んでいく役割です。
業務の一部にはシステム化・自動化が難しい領域も含まれるため、手作業による対応や判断も求められます。

【組織情報】
コールセンターチーム体制：社員1名、ベンダー6名
※コールセンター問い合わせ内容：主には申し込みのWEBシステムに関する問い合わせ

【魅力ポイント】
■ハイブリッドな働き方：
フレックスかつ在宅も併用して、勤務が可能となっております。※テレワーク月50％が上限
■有給消化：
1年間のうち、24日の有給を付与しており、24日の付与のなかで10日有給をまとめてとることが制度で決まっているため、土日挟むと2週間の長期休暇が取得可能となっております。

【必須要件】
■保険業界（生損保問わず）でのコールセンターのご経験
【歓迎要件】
・ベンダーマネジメントのご経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します