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ポイント
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。
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仕事内容
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【期待する役割】
メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務をお任せします。将来的にチームマネージメントを期待します。
【職務内容】
・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正
・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン
・オペレーターに対する情報の展開・徹底
・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開
・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善
・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低）
＜上記業務に加えて期待したいこと＞
・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加
・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント
・ナレッジ担当メンバーの育成
【魅力】
お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが可能
「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることが可能
【募集背景】
将来のマネジメントを担える人材の増員
【組織構成】
18名（グループ長1名、メンバー17名）
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求める人材
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【必須要件】
以下いずれも必須
・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む） ※目安3年以上
・マニュアルやQ&Aなどの文書作成業務に従事した経験
・自部署だけでなく、複数の他部署と協業する業務に従事した経験がある
・プロジェクトリーダーの経験がある
【歓迎要件】
・下記（１）～（３）のいずれかの経験があること
（１）お客様相談室での業務経験（ナレッジマネジメント、CRMシステムなどのサポート業務）がある
（２）品質保証（品質基準の設定など）業務に3年以上携わった経験がある。（QCは除く）
（３）商品企画・開発（マーケティング、研究開発）のご経験がある。
・近年のFAQシステム、CRM（顧客管理）システムやBIツールについて知識、経験がある。
・チャットやボットなどデジタルチャネルの構築やメンテナンスなどに携わったことがある。
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勤務地
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大阪府
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します
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