コールセンター・カスタマーサポート／サービスの転職・求人情報一覧

【パソナキャリア経由での入社実績あり】■□世界中にサービスを展開する優良企業/連続増益中と実力と成長性を有し/規模感のある案件に対応。母体はIBMとコンセントリクス□■
休暇制度や福利厚生が充実し、自由裁量の働き方で社員満足度が高い/服装自由です。

「【東京】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です
【職務内容】
複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。
クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。

【具体的な業務】
■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施
■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成
■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ
■ クライアントとの関係構築
■ チーム・プロジェクトの課題解決業務
■ クライアントのビジネスレビューへの参加

【必須要件】
下記いずれも必要
■英語力（日常会話レベル）
■コンタクトセンター、BPOでのマネージャー経験
■クライアント対応のご経験
■KPI 管理・データ分析などのご経験　　　　

東京都
江東区亀戸１丁目５－７錦糸町プライムタワー

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【仕事内容】

同社は官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。

今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。

今回は同社内でも中核となるBPO事業における東日本部門・西日本部門其々の責任者を担っていただく方を募集いたします。



《具体的には》

・組織マネジメント

・営業戦略立案

・予算策定

・クライアントへの表敬訪問/交渉/折衝

・各プロジェクト品質管理/改善

・業務フロー最適化/生産性向上

・関係各部署との打ち合わせ/調整、など



BPO事業の東日本部門と西日本部門は三重を境に各東西エリアをカバーしており、管掌いただく規模は各200名程を想定しています。

担当領域についても、新規提案から各プロジェクト運用・管理、既存クライアント対応まで、製販一体で多岐にわたっております。



同社内でも中核となる各部門をリードいただき、事業拡大と企業成(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須（MUST）】

■BPO、又はコールセンター事業における運用・プロジェクト管理を含む複数領域（営業・運用・収支・品質・運用改善等）での実務・管理ご経験

■組織マネジメントのご経験（約50名以上）



【歓迎（WANT）】

■官公庁向けの交渉・営業ご経験

■営業マネジメントご経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

「ジャパンベストレスキューシステム株式会社」での「カスタマーサービス部　コールセンター管理職（課長候補）　」のポジションの求人です

「カスタマーサービス部　コールセンター管理職（課長候補）　」のポジションの求人です
【仕事内容】
当社のコールセンターにおいて、約30名規模のチームマネジメントをお任せします。
部長と連携しながら、業務改善や人材育成、品質向上を推進していただくポジションです。

具体的には：・コールセンタースタッフの管理・育成・評価
・業務KPIの策定、進捗管理
・オペレーションフローや応対品質の改善
・部長、他部署との連携による施策立案
・名古屋、大垣、鹿児島拠点間での調整・出張対応
・現場に寄り添いながらも、組織全体を俯瞰して課題解決を進められる方を歓迎します。

【このポジションの魅力】
・全国規模で生活サポート・コールセンター事業を展開するJBRグループの中核ポジション
・高品質なオペレーションと柔軟なキャパシティ提供力で、顧客企業の課題解決を支援
・コールセンターの設計、構築、運用まで一貫して担う事業基盤を活かし、サービス価値向上とコスト最適化に貢献
・部長と連携しながら組織運営、改善施策を推進する、責任と裁量を伴うマネジメントポジション
・年収レンジ629万円～851万円の待遇で、キャリアアップ・報酬アップを目指す方に最適
・管理職としてのステップをしっかりと踏める明確なキャリアパスを用意
・マネジメント経験とリーダーシップを発揮し、組織の成長を牽引できる環境

【必須要件】
・コールセンターやカスタマーサポート部門でのリーダー・SV・マネージャー経験
・10名以上のチームマネジメント経験
・クライアント交渉や折衝経験
・業務改善や人材育成に意欲のある方
・出張が可能な方
【歓迎要件】
・BPOや多拠点運営の経験
・数値管理・KPI分析スキル
・コミュニケーション力と調整力に自信のある方
【求める人物像】
チームの成果を自分ごととして考えられる方
現場と経営の両方の視点を持って動ける方
変化を前向きに捉え、改善を楽しめる方
部長・他部署・拠点と連携を取りながら、数値（KPI）や品質目標に対して主体的にコミットできる方。

岐阜県
大垣市今宿6丁目52－18　ソフトピアジャパンワークショップ24　6F

「ジャパンベストレスキューシステム株式会社」での「カスタマーサービス部　管理部署　（部長候補）　名古屋本社」のポジションの求人です

「カスタマーサービス部　管理部署　（部長候補）　名古屋本社」のポジションの求人です
【主な業務内容】
・数値管理や分析
・経営層や他部門と連携して部門戦略を立案・推進
・250人規模のコールセンターをマネジメント
→コールセンター業務は独り立ちまで半年～1年かかるため、早期離職を防ぎ戦力化できる育成・マネジメント能力を求めます。
・委託先の管理
・DX化の促進

【必須要件】
・人材育成力
・問題解決力・危機管理能力
・マネジメント能力
【歓迎要件】
【求める人物】
・大規模（例：100席以上）なコールセンターのマネジメント経験があり、拠点長、センター長、部長などのポジション経験者
・複数チームまたは複数拠点の統括経験がある方
・経営層や他部門と連携して部門戦略を立案・推進できる方
【人物・マインド】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・指導・育成力：知識と求心力が伴っている方
・リーダーシップ：部門の方向性を示し、部門全体を目標に向かって推進していく能力。
・問題解決力・危機管理能力：トラブルやクレーム対応に迅速かつ冷静に対処し、組織としての信頼を守る力。
・データ分析力：業務データやKPIを分析し、改善策を策定・実行できる能力。

愛知県
名古屋市中区錦1-10-20　 アーバンネット伏見ビル5階

【パソナキャリア経由での入社実績あり】■□世界中にサービスを展開する優良企業/連続増益中と実力と成長性を有し/規模感のある案件に対応。母体はIBMとコンセントリクス□■
休暇制度や福利厚生が充実し、自由裁量の働き方で社員満足度が高い/服装自由です。

「【福岡】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です
【職務内容】
複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。
クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。

【具体的な業務】
■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施
■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成
■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ
■ クライアントとの関係構築
■ チーム・プロジェクトの課題解決業務
■ クライアントのビジネスレビューへの参加

【必須要件】
下記いずれも必要
■英語力（日常会話レベル）
■コンタクトセンター、BPOでのマネージャー経験
■クライアント対応のご経験
■KPI 管理・データ分析などのご経験　　　　

福岡県
福岡市博多区博多駅前2丁目17-1 5F

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【職務内容】

児童福祉・就労支援・介護などの福祉業界の施設に特化した「経営支援ソリューション」を業界全体に提供していくインサイドセールスのスペシャリストとして、SMB～大手顧客の組織課題解決のためのソリューション提案、事業推進に従事いただきます。実績やキャリアのご志向にあわせて、チームマネジメントを主務とするマネージャーポジションへの早期チャレンジが可能なポジションです。



【主な業務内容】（入口はメンバー業務と同様です）

▽電話やメールをベースに顧客コミュニケーションを通じたリードナーチャリングをお任せ致します。

■マーケティングチームにて創出したリードに対して商談機会最大化のための顧客コミュニケーション

■セールスにてコンタクト終了したリードを再度有効化するためのリサイクルプロセスからの商談機会創出コミュニケーション

■上記2つを実現して成約数最大化に繋げるためのリードの優先順位付け、コミュニケーションや業務プロセスの改善

※後々はマーケティングチームと協業したリード獲得につなげる企画設計や部門間連携による各種プロジェクトなども関わって頂くこともあり(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須スキル】

※以下のいずれかのご経験がある方

■新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず）

■無形商材（IT/SaaS/広告メディアなど）の法人営業経験3年以上

■チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験

※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています



▽入社後のキャリアプラン

まずはプレイヤーとして経験を積んでいただき、実績に応じて早ければ入社後半年で管理職登用も実現可能です。



【歓迎スキル】

■SaaS / DX関連 / 各種メディア事業に関する営業部門におけるリーダー・マネジメント経験（人数問わず）



（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【お任せしたい主なお仕事】

・チームメンバーのマネジメント・育成やチームを横断したビジネスチーム全体の牽引

・企業へのYOUTRUSTを活用した採用活動のご提案

・より多くのお客様に、より高い価値をご提供するための課題分析と施策立案

・売上予測・行動管理マネジメント

・別チームとの連携による顧客への提供価値の最大化

（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■次のいずれかの実務経験があること

・法人営業（無形商材）

・新卒・中途採用人事（エージェント，コンサルなども可）



■マネジメント経験

・チームリーダー、マネージャーとしての業務経験がある

・チームで目的・目標を定めてチャレンジした経験がある

・メンバーの成長支援にコミットできる　



【歓迎経験・スキル】

・SaaSプロダクトのSales/導入経験

・チーム組成の経験

・フィールドセールス、インサイドセールス双方の経験

・中堅～大手企業への営業経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

・本ポジションは「他社既存ソフトからのリプレイス」に注力したセールス組織における責任者候補ポジションとなります。

・予算策定及び戦略立案、チームマネジメント、事業部横断プロジェクト推進まで幅広い領域をお任せいたします。



【お任せしたい想定業務内容】

・インサイドセールス＆フィールドセールスチームにおける組織マネジメント業務全般

・営業戦略立案～施策実行

・人員配置計画立案～採用／育成の実行

※お任せする業務内容については候補者様のご経験や志向性、キャリアプランを確認の上、選考時にすり合わせさせていただきます。



【具体的な想定業務内容】

▽インサイドセールス

・隣接領域（マーケティング・フィールドセールス・カスタマーサクセス/Pdm等）と連携し、カイポケ無料会員獲得の最大化

┗予算策定及びKGI/KPIモニタリング

┗3C/4Pを変数としたリプレイス戦略企画から実行

┗チームマネジメント（5～20名規模）

┗生産性向上に向けたオペレーション企画や調整業務（他部署連携/BIツール検討等）



▽フィールドセールス

・(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須条件】・無形商材におけるセールス経験（3年以上）

・メンバーマネジメント経験（2年以上）



【歓迎条件】

・セールス組織の立ち上げ経験（拠点開発含む）

・複数の異なる部署/ステークホルダーが関連するプロジェクト経験

・営業企画orマーケティングの経験

・新規事業の立ち上げ経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

【東証プライム上場企業グループ会社】【安心・安全な終活関連のWEBプラットフォーム】
コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします★

「【大阪】コンタクトセンター　マネジャー」のポジションの求人です
コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。（派遣スタッフ含む）
センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
・コンタクトセンター業務、運営管理
・メンバーマネジメント（定期・更新面談、教育など）
・計数管理
・インバウンド業務（葬儀に関連する相談、問い合わせ）
・アウトバウンド業務（既存顧客へのフォローコール、満足度調査など）
・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進
など

【求める人物像】
・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方
・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方
・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方
・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる方

【必須要件】
・カスタマーサポート、コンタクトセンターの業務・組織マネジメント経験（3年以上）
・プロジェクト推進、リーダー経験
・顧客視点、顧客志向
・対人志向、コミュニケーション能力
【歓迎要件】
・コンタクトセンターの構築～運用までのプロジェクト経験
・アウトバウンド業務経験・組織マネジメント経験
・研修プログラム企画、設計、実施経験
・VOC（顧客の声）分析・改善活動経験
・システム・ツール導入／改善経験

大阪府
大阪府大阪市北区 天神橋4-6-39

【パソナキャリア経由での入社実績あり】■□世界中にサービスを展開する優良企業/連続増益中と実力と成長性を有し/規模感のある案件に対応。母体はIBMとコンセントリクス□■
休暇制度や福利厚生が充実し、自由裁量の働き方で社員満足度が高い/服装自由です。

「【旭川】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です
【職務内容】
複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。
クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。

【具体的な業務】
■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施
■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成
■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ
■ クライアントとの関係構築
■ チーム・プロジェクトの課題解決業務
■ クライアントのビジネスレビューへの参加

【必須要件】
下記いずれも必要
■英語力（日常会話レベル）
■コンタクトセンター、BPOでのマネージャー経験
■クライアント対応のご経験
■KPI 管理・データ分析などのご経験　　　　

北海道
旭川市宮下通9-766

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【仕事内容】

コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。



今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。

今回は同社内でも中核となる東日本部門・西日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。



《具体的には》

・マニュアル・企画書・提案書の作成

・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善

・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）

・クライアントとの折衝

・センターマネジメント

・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。



【公共サービスプロジェクト例】

・市役所・区役所などの申請に関する事務センター

・省庁関連

・自治体関連

・公社・公団関連 など



◎公共サービス系事務センターのほか、民(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【歓迎するスキル・経験】

■営業経験

■事務センター・コールセンター管理者経験

■コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者

■業務フローの設計・構築経験

■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

＜仕事内容＞

・インサイドセールスのアウトソーシング事業部にて、現場の収支および事業推進に関わる全体をバックアップする部門です。

・収入と支出のあらゆる面において、管理を担当致します。



＜採用ポジション＞

◎サービスオペレーション本部マネージャー



派遣調達、外部委託管理、請求書管理、経費管理、資金管理など、様々な業務がございますが、これらの全体マネジメントを担って頂くマネージャー候補の採用となります。（その他詳細は面談でお伝えします）

＜必須経験・スキル＞

インサイドセールスやコールセンター現場経験

事業運営を支援するスタッフ経験（マネジメント経験含む）

トランスフォーメーション・プロジェクトのご経験



＜歓迎経験・スキル＞

営業やインサイドセールスなどの現場およびバックアップオフィス両方のご経験がある方





（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。
今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。
今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。

《具体的には》
・マニュアル・企画書・提案書の作成
・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善
・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）
・クライアントとの折衝
・センターマネジメント
・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。

【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連
・自治体関連
・公社・公団関連 など

◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。

【入社後の流れ】
座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。

【将来のキャリアパス】
メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。
実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。
企業の成長とともにポジションが多く生まれています。

【ご入社実績】
コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。 今後についても業界問わず幅広く募集していきます！

【必須要件】
■事務センター・コールセンター、BPOプロジェクト等の管理経験


【歓迎要件】
▼営業経験
▼事務センター・コールセンター管理者経験
▼コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者
▼業務フローの設計・構築経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【期待する役割】
教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群の「カスタマーサクセス」部門を管轄するマネージャーポジションの募集です

【お任せしたい仕事内容】
メディア＆ソリューション事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。

・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）
・契約サービスの活用提案
・サービス活用度の改善
・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
・開発チームや営業チームへのフィードバック
・担当チームマネジメント　
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。

【提供サービス】
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス（自社メディア等）
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等

【プロダクト】
　└ 発達ナビ（SaaS）
　└ 仕事ナビ（SaaS）
　└ かんたん請求ソフト
　└ かんたん介護ソフト
　└ ナーシングネットプラスワン　等

【入社後のやりがい】
サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。
マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。

【同社のSaaS事業について】
同社は障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援をおこなっています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスは同社のコアとなる事業です。
そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業…

【必須要件】
■カスタマーサクセス部門、ないしはBtoB無形商材（SaaSでなくとも可）の営業組織におけるチームでのマネジメント経験


【歓迎要件】
■カスタマーサクセス / サポートの領域のなかでも特にSaaS / DX関連商材に関する業務経験
■自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
■中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【業務内容】
がん予防から、治療、罹患者とその家族のサポートをする大規模プロジェクトを進めており、特に、がん患者さんに対しがんの治療・療養に役立つ情報・サービスをご案内する取り組みを行っております。
具体的には… ・電話・オンラインでがん患者さんへがんの治療・療養に役立つ情報・サービスのご案内 （医療および医療以外の分野を含む）
・上記に関する記録、記事制作の支援、事務

【企業の魅力】
・スタートアップに比べると、大企業のアセットを活かして、マチュアなメンバーとじっくり取り組める
・マネジメント含めて、スタートアップ界隈出身者が中心なのでカルチャーフィットしやすく働きやすい
・経験豊富なメンバーと新たな事業・サービスづくりに集中できる
・（希望に応じて）弊社グループ全体の注目プロジェクトのコアメンバーとして参画できる
・約1400万人の顧客基盤を持つ弊社グループの顧客基盤・アセットが活用できる
・強力な顧客基盤・アセットを活用すると同時に、スタートアップな社風、少数精鋭組織でスピーディに裁量を持てる
・超高齢化社会の社会課題解決×成長産業
・2Cビジネス（生活者視点）×顧客基盤
・BizDevとプロダクトマネージャー、TechLeadなどエンジニアリングチームが一体で事業開発ができる
・大企業に劣らない給与水準や福利厚生を提供

【必須要件】
■ヘルスケア関連事業での事業開発やサービス運営等の経験（3年以上）
　※事業またはサービスをグロース（1→10、10→100）させたご経験がある方は尚可
■10名以上のチームのマネジメント経験（3年以上）

【歓迎要件】
▼コールセンター等でのマネジメントのご経験（SV・マネージャー・センター長等の管理含む）
▼がんに関する知識や業務上の経験
▼保険商品に関する知識や業務上の経験
▼医療関係者（医師・看護師など）の考え方や行動様式を理解されている方
▼顧客視点とビジネス視点を分けて考え、適切なバランスで意思決定することができる方

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。
顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。

【主な業務内容】（入口はメンバー業務と同様です）
・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）
※日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、
改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
・問い合わせ対応の記録（Salesforce）
・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新
・AHT（対応時間）の改善、短縮

【ソリューション内容】
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス（自社メディア等）
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等

【SaaS／メディアプロダクトの例】
└ 発達ナビ（SaaS）
└ 仕事ナビ（SaaS）
└ かんたん請求ソフト
└ かんたん介護ソフト
└ ナーシングネットプラスワン　等

【仕事概要】
※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。
※複数サービスやプロダクトを顧客の課題に合わせて提案いただく、コンサルティング要素のある営業スタイルです。今後は領域ごとにプロダクトのラインアップが増えていく見立てです。

【ジションの魅力】
■伸びしろがあり新規導入可能性の高い市場
市場・規模22兆円を見込む福祉・介護業界市場のDX化を推進していきます。
児童・福祉・介護関連の施設は…

【必須要件】
以下のいずれかのご経験を必須とします。
・新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず）
・無形商材（IT/SaaS/広告メディアなど）の法人営業経験3年以上
・チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています
＜入社後のキャリアプラン＞
まずはプレイヤーとして経験を積んでいただき、実績に応じて早ければ入社後半年で管理職登用も実現可能です。

【歓迎要件】
・SaaS / DX関連 / 各種メディア事業に関する営業部門におけるリーダー・マネジメント経験（人数問わず）

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【職務内容】
クライアント製品の契約者からの問い合わせ窓口運営

【具体的な職務】
・各売上指標 （KPI） の達成のためのチームマネジメントおよび人材育成
・オペレーションマネジメント・クオリティマネジメント・教育研修などのプロセス構築・最適化
・クライアントとの連携・折衝
・カスタマーサポート窓口担当として、戦略商品の提案・販売を行い、クライアント売上を最大化するためのプロセス構築・運用提案
※管理者7名、LD/SV/TR35名のセンターを担当いただきます。
※就業先は札幌市内、出社とリモート勤務を使い分けています。
※月間残業時間は20時間程度です。
※一部土日祝日に対応を行うことがあります。

【主なミッション】
・コンタクトセンター運営のスペシャリストとして、安定的なKPI達成、高い売上成果を創出する組織と仕組み作り
・クライアントとのコミュニケーションを積極的にとり、同社のグローバルアカウントの一員としてのポジションの確立

【仕事の魅力】
世界でも有数のグローバルクライアントとの対応を通じて、グローバル人材として活躍できるスキルを醸成いただくことができます。また先進的でハイレベルなマネジメントを求められる環境で、ご自身のスキルをより一層磨いていただくことが可能です。

【今後の展望】
グローバル展開する中で同社の売上規模は日本のシェアの約半分、これを倍以上に拡大していくことを目標としています。
この目標達成のために各種KPIの安定的達成を大前提とし、よりクライアントビジネス貢献のための提案の量・質ともに増加をさせていきます。

【会社紹介・環境・風土】
ベルシステム24は、コンタクトセンターBPOを中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、40年以上にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1,500億円を超える企業へと成長してきました。

展開するコンタクトセンターは全国で16,000席超、強固な顧客基盤と、伊藤忠商事グループやTOPPANとのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。

企業間の競争激化やグローバル化、カスタマー行動の多様化、労働人口の縮小など、同社を含めCRM市場を取り巻く環境…

【必須要件】
■外資系コンタクトセンターの運営経験　
■ビジネス英会話

【歓迎要件】
■組織マネジメント（カスタマーセンター運営組織のマネジメント、課長職程度）
■インサイドセールス経験
■外資系企業での勤務経験

北海道
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

◆コールセンター事業部のマネージングディレクター（部長職）として、既存事業の安定運営/既存クライアントの事業拡大・未開拓の販路拡大（事業計画から提案まで）をお任せします。

・マネジャー職2-3名のマネジメント・採用、コスト、納期の管理
・営業企画・複数プロジェクトの運営
・担当事業・施策における損益管理
・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案・営業
・既存クライアント企業との定例会議・定例報告の実施

【募集背景】
組織強化。社内の体制を改めて考え、2025年10月より積極的に組織強化のための募集を始めています。

【配属先】
梅新ファーストビル/KDX東梅田ビル/梅田スクエアビル　
いずれかの勤務となります。
★プライム上場グループ★～安心して働ける環境/制度/風土～
《有給推奨制度》有給消化率約70％（誕生日、リフレッシュ休暇等）
《産休/育休取得者多数》長期で就業しやすい環境作りに注力
《明確な評価制度》年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制
《大阪駅近くのオフィス》転勤無し、かつ好アクセス
※他にも部活動/表彰/従業員用提携保育所など様々な支援や制度有り

【必須要件】
■コールセンターでマネジャークラス以上のマネジメント経験をお持ちの方
　（商材、経験年数は不問です！）

大阪府
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】■□世界中にサービスを展開する優良企業/連続増益中と実力と成長性を有し/規模感のある案件に対応。母体はIBMとコンセントリクス□■
休暇制度や福利厚生が充実し、自由裁量の働き方で社員満足度が高い/服装自由です。

「【旭川】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です
【職務内容】
複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。
クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。

【具体的な業務】
■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施
■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成
■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ
■ クライアントとの関係構築
■ チーム・プロジェクトの課題解決業務
■ クライアントのビジネスレビューへの参加

【必須要件】
下記いずれも必要
■英語力（日常会話レベル）
■コンタクトセンター、BPOでのマネージャー経験
■クライアント対応のご経験
■KPI 管理・データ分析などのご経験　　　　

北海道
旭川市宮下通9-766

【パソナキャリア経由での入社実績あり】■□世界中にサービスを展開する優良企業/連続増益中と実力と成長性を有し/規模感のある案件に対応。母体はIBMとコンセントリクス□■
休暇制度や福利厚生が充実し、自由裁量の働き方で社員満足度が高い/服装自由です。

「【福岡】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です
【職務内容】
複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。
クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。

【具体的な業務】
■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施
■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成
■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ
■ クライアントとの関係構築
■ チーム・プロジェクトの課題解決業務
■ クライアントのビジネスレビューへの参加

【必須要件】
下記いずれも必要
■英語力（日常会話レベル）
■コンタクトセンター、BPOでのマネージャー経験
■クライアント対応のご経験
■KPI 管理・データ分析などのご経験　　　　

福岡県
福岡市博多区博多駅前2丁目17-1 5F

案件数◎約400ものPRJ先が活躍の舞台！福利厚生充実／年間休日124日

職務概要】
コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業におけるプロフェッショナルマネジメント（管理職）

【職務詳細】
■コアウトソーシング事業全体の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
■短中期的なOS事業成長に向け、OS中計を遂行すると共に担当部門のPL・目標指標達成を推進する。
■OSビジネス成長の為、担当する課のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
■担当する課のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
■配下SV社員の能力開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。

■責任範囲の目安（課平均）
売上：約15億
配下SV社員：約30名
配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約300名
担当プロジェクト：5～15件

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■以下のいずれかの経験が必須
・BPO事業者におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験　3年以上（一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事）
・人財会社におけるマネージャーの経験　3年以上（マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事）
・コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上（組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事）

■以下のスキルをお持ちの方
統率力／進捗管理、収益管理能力／コーチングスキル／ネゴシエーションスキル／課題解決力／仮説検証能力／複合的提案力／ファシリテーションスキル

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA14F
大阪メトロ御堂筋線「梅田」駅より徒歩7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

「ジャパンベストレスキューシステム株式会社」での「カスタマーサービス部　コールセンター管理職（課長候補）　」のポジションの求人です

「カスタマーサービス部　コールセンター管理職（課長候補）　」のポジションの求人です
【仕事内容】
当社のコールセンターにおいて、約30名規模のチームマネジメントをお任せします。
部長と連携しながら、業務改善や人材育成、品質向上を推進していただくポジションです。

具体的には：・コールセンタースタッフの管理・育成・評価
・業務KPIの策定、進捗管理
・オペレーションフローや応対品質の改善
・部長、他部署との連携による施策立案
・名古屋、大垣、鹿児島拠点間での調整・出張対応
・現場に寄り添いながらも、組織全体を俯瞰して課題解決を進められる方を歓迎します。

【このポジションの魅力】
・全国規模で生活サポート・コールセンター事業を展開するJBRグループの中核ポジション
・高品質なオペレーションと柔軟なキャパシティ提供力で、顧客企業の課題解決を支援
・コールセンターの設計、構築、運用まで一貫して担う事業基盤を活かし、サービス価値向上とコスト最適化に貢献
・部長と連携しながら組織運営、改善施策を推進する、責任と裁量を伴うマネジメントポジション
・年収レンジ629万円～851万円の待遇で、キャリアアップ・報酬アップを目指す方に最適
・管理職としてのステップをしっかりと踏める明確なキャリアパスを用意
・マネジメント経験とリーダーシップを発揮し、組織の成長を牽引できる環境

【必須要件】
・コールセンターやカスタマーサポート部門でのリーダー・SV・マネージャー経験
・10名以上のチームマネジメント経験
・クライアント交渉や折衝経験
・業務改善や人材育成に意欲のある方
・出張が可能な方
【歓迎要件】
・BPOや多拠点運営の経験
・数値管理・KPI分析スキル
・コミュニケーション力と調整力に自信のある方
【求める人物像】
チームの成果を自分ごととして考えられる方
現場と経営の両方の視点を持って動ける方
変化を前向きに捉え、改善を楽しめる方
部長・他部署・拠点と連携を取りながら、数値（KPI）や品質目標に対して主体的にコミットできる方。

岐阜県
大垣市今宿6丁目52－18　ソフトピアジャパンワークショップ24　6F

幅広い業務でスキルアップ！幅広いキャリアチャンス！充実した研修制度◎

【職務概要】
複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。

【職務詳細】
■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画
■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等

【案件一例】
コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験）
■PCの基本操作（Excel・Word・PowerPoint等）

【尚可】
■営業分野での管理職経験も歓迎
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

【募集背景】
これまで多くのBPOプロジェクトを請け負ってきた同社。過去5年間、毎年120％を超える成長を遂げています。
既存取引先である大規模BPOセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションであるシニアSVを募集しています。
統括SVとしてプロジェクトの全体運営、またSVやスタッフの指導役として活躍して下さい！

※プロジェクトにより異なる
※プロジェクトにより異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

【士業×AI】年間休日125日／BPO事業の戦略設計をお任せします！

【職務概要】
クライアントの帳簿作成を代行するサービスを提供している同社にて、事業部長として業務設計や進捗管理などをお任せする想定です。

【職務詳細】
・記帳（会計事務所から資料をお預かりしてから納品まで）
・部のマネジメント、業務改善提案
・BPO事業の戦略立案・業務設計
・AIを活用した業務効率化・自動化推進
・事業拡大に向けた組織体制の最適化
・クライアント対応　など

【業務の魅力】
・裁量の大きいポジションで、事業戦略に携わることができる
・AI×会計による最先端の業務効率化に挑戦でき、スキルの幅を広げることができる
・成長フェーズの企業・部門の経験ができる
・BPO業務を通じて、中小企業の成長を支えることができる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・会計事務所での実務経験2年以上（会計入力から税務申告業務含む）
・マネジメント経験

【尚可】
・AIを業務で活用した経験がある方
・税理士資格保有者
・弥生会計（メイン）、freee、 MoneyForward の利用経験がある方

東京都渋谷区東3-13-11 A-PLACE恵比寿東 6F・10F
JR山手線「恵比寿」駅から徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

■プライム市場上場「DmMiX（ダイレクトマーケティングミックス）」の中核事業を担う会社。13年連続増収増益/関西最大級のコールセンターを有する
■業務だけでなく従業員のプライベート充実も会社としてサポート。定着率95％超を実現。
★プライム上場グループ★～安心して働ける環境/制度/風土～
《有給推奨制度》
有給消化率約70％(誕生日、リフレッシュ休暇等)
《産休/育休取得者多数》
長期で就業しやすい環境作りに注力
《明確な評価制度》
年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制
《大阪駅近くのオフィス》
転勤無し、かつ好アクセス
※他にも部活動/表彰/従業員用提携保育所など様々な支援や制度有り

◆コールセンター事業部のマネージングディレクター（部長職）として、既存事業の安定運営/既存クライアントの事業拡大・未開拓の販路拡大（事業計画から提案まで）をお任せいたします。

・マネジャー職2-3名のマネジメント
・採用、コスト、納期の管理
・営業企画
・複数プロジェクトの運営
・担当事業・施策における損益管理
・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案・営業
・既存クライアント企業との定例会議・定例報告の実施

必須要件
・コールセンターでマネジャークラス以上のマネジメント経験をお持ちの方 (商材、経験年数は不問です！)

梅新ファーストビル/KDX東梅田ビル/梅田スクエアビル　 いずれかの勤務となります。
・本社
大阪府 大阪市北区 曾根崎1丁目2番9号　梅新ファーストビル
【最寄駅】 Osaka Metro 御堂筋線 梅田駅 徒歩7分 、 Osaka Metro 谷町線 東梅田駅 徒歩4分
・大阪第二営業所
大阪府 大阪市北区 曽根崎2丁目2番15号　KDX東梅田ビル
【最寄駅】 Osaka Metro 谷町線 東梅田駅 徒歩5分 、 JR 東西線 北新地駅 徒歩7分
・梅田スクエアビル
大阪府 大阪市北区 梅田1丁目12-17 梅田スクエアビル
【最寄駅】 JR 大阪環状線 大阪駅 徒歩2分

案件数◎約400ものPRJ先が活躍の舞台！福利厚生充実／年間休日124日

【職務概要】
コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業における部門責任者（部長職）

【職務詳細】
■Adecco全社の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
■長期的なアウトソーシング（OS）事業成長に向け、OS中期事業計画の策定・実行をリードすると共に全社OSのPL・目標指標達成を推進する。
■OSビジネス成長の為、担当する部門のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
■担当する部門のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
■配下社員の開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。

■責任範囲の目安（部門平均）
売上：50億～80億
配下SV社員：約100名
配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約1000名
担当プロジェクト：30～50件

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■以下のいずれかの経験が必要
・BPO事業会社におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験3年以上（一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事）
・人財会社におけるマネージャーの経験3年以上
（マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事）
・コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上
（組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事）

■以下のスキルをお持ちの方
・ソートリーダーシップ／統率力／デザインシンキング／ネゴシエーションスキル／プレゼンテーションスキル／コンセプチュアルスキル（本質的な課題を分析し、目標や予想をたてて、組織をひとつの方向に向かって動かす能力）／進捗管理、収益管理能力／課題解決力

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA14F
大阪メトロ御堂筋線「梅田」駅より徒歩7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

官公庁に強いＢＰＯ企業！東証プライム上場！ご経験をいかして成長できる環境です◎

【職務概要】
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。
今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。
今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。

【職務詳細】
・マニュアル・企画書・提案書の作成
・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善
・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）
・クライアントとの折衝
・センターマネジメント
・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。

【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連 など


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】　
・事務センター・コールセンター、プロジェクトの管理経験
・クライアントとの折衝、調整経験
・顧客対応経験
・コミットメント力の高い方

【歓迎】
・営業経験
・事務センター・コールセンター管理者経験
・コンサルティング営業／BPOソリューションなどの業務経験者
・業務フローの設計・構築経験
・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験
・評論家ではなく具体的な対応策等が組める方
・営業目線で既存顧客の横展開ができる方

北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル6階
札幌市営地下鉄各線「さっぽろ」駅徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

SBIグループの安定した経営基盤！福利厚生充実◎裁量を持って働けます！

【職務概要】
損害サービス部にて、サービスセンター長候補、損害サービス業務部の
課長候補として就業していただきます。

【業務内容】
サービスセンター長を補佐する業務
・新規事案のデリバリー
・事案点検
・決裁
・苦情対応等事案担当業務

【具体的業務例】
1．事故原因や損害の確認、調査
・相手がある場合には相手方との対応から状況確認
・修理工場、医療機関、相手方などと調整し、適正な損害額、賠償額を調査
（一部社外調査機関を利用する場合あり）
2．損害額、賠償額についての説明及び相手方との交渉
・お客さま損害額（保険金額）を説明
・調査に基づき、相手方と賠償額について交渉
3．交渉に基づき支払保険金額を確定

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・自動車保険のサービスセンターでの管理職経験3年以上
・決裁業務の経験があること
・優れた対人スキル及び交渉スキル
・強いリーダーシップとチームマネジメントスキル
・基本的なPCスキル（Word…文書作成、Excel…簡単な表作成、グラフ作成）

【尚可】
・サービスセンター長経験者

大阪府大阪市北区中之島3-2-18 住友中之島ビル 3階
大阪メトロ四つ橋線「肥後橋」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

幅広い業務でスキルアップ！幅広いキャリアチャンス！充実した研修制度◎

【職務概要】
複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。

【職務詳細】
■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画
■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等

【案件一例】
コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験）
■PCの基本操作（Excel・Word・PowerPoint等）

【尚可】
■営業分野での管理職経験も歓迎
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

【募集背景】
これまで多くのBPOプロジェクトを請け負ってきた同社。過去5年間、毎年120％を超える成長を遂げています。
既存取引先である大規模BPOセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションであるシニアSVを募集しています。
統括SVとしてプロジェクトの全体運営、またSVやスタッフの指導役として活躍して下さい！

※プロジェクトにより異なる
※プロジェクトにより異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

官公庁に強いＢＰＯ企業！東証プライム上場！ご経験をいかして成長できる環境です◎

【職務概要】
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。
今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。
今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。

【職務詳細】
・マニュアル・企画書・提案書の作成
・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善
・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）
・クライアントとの折衝
・センターマネジメント
・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。

【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連 など

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】　
■事務センター・コールセンター、プロジェクト等の管理経験
■クライアントとの折衝、調整経験
■顧客対応経験
■コミットメント力の高い方

【歓迎】
■営業経験
■事務センター・コールセンター管理者経験
■コンサルティング営業／BPOソリューションなどの業務経験者
■業務フローの設計・構築経験
■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験
■評論家ではなく具体的な対応策等が組める方
■営業目線で既存顧客の横展開ができる方

大阪府大阪市北区梅田2-2-2　ヒルトンプラザウエストオフィスタワー15階
JR大阪環状線「大阪」駅徒歩4分
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

案件数◎約400ものPRJ先が活躍の舞台！福利厚生充実／年間休日124日

職務概要】
コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業におけるプロフェッショナルマネジメント（管理職）

【職務詳細】
■コアウトソーシング事業全体の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
■短中期的なOS事業成長に向け、OS中計を遂行すると共に担当部門のPL・目標指標達成を推進する。
■OSビジネス成長の為、担当する課のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
■担当する課のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
■配下SV社員の能力開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。

■責任範囲の目安（課平均）
売上：約15億
配下SV社員：約30名
配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約300名
担当プロジェクト：5～15件

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■以下のいずれかの経験が必須
・BPO事業者におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験　3年以上（一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事）
・人財会社におけるマネージャーの経験　3年以上（マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事）
・コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上（組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事）

■以下のスキルをお持ちの方
統率力／進捗管理、収益管理能力／コーチングスキル／ネゴシエーションスキル／課題解決力／仮説検証能力／複合的提案力／ファシリテーションスキル

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA14F
大阪メトロ御堂筋線「梅田」駅より徒歩7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

官公庁に強いＢＰＯ企業！東証プライム上場！ご経験をいかして成長できる環境です◎

【職務概要】
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。
今回は同社内でも中核となる東日本BPO部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。
《具体的には》
・組織マネジメント　・予算策定／管理　・メンバー育成
・複数BPOプロジェクトの運用管理／品質管理・改善
・各プロジェクトへのメンバーアサイン／管理
・既存クライアント対応／フォロー／アップセル
・関係各部署との打ち合わせ、など

【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連 など
◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】　
■BPOやアウトソーシング、コールセンター事業等でのプロジェクト管理経験
■ピープルマネジメントのご経験
■クライアント折衝・交渉のご経験

【尚可】
■営業経験

北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル6階
札幌市営地下鉄各線「さっぽろ」駅徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

【東証プライム上場企業グループ会社】【安心・安全な終活関連のWEBプラットフォーム】
コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします★

「【大阪】コンタクトセンター　マネジャー」のポジションの求人です
コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。（派遣スタッフ含む）
センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
・コンタクトセンター業務、運営管理
・メンバーマネジメント（定期・更新面談、教育など）
・計数管理
・インバウンド業務（葬儀に関連する相談、問い合わせ）
・アウトバウンド業務（既存顧客へのフォローコール、満足度調査など）
・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進
など

【求める人物像】
・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方
・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方
・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方
・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる方

【必須要件】
・カスタマーサポート、コンタクトセンターの業務・組織マネジメント経験（3年以上）
・プロジェクト推進、リーダー経験
・顧客視点、顧客志向
・対人志向、コミュニケーション能力
【歓迎要件】
・コンタクトセンターの構築～運用までのプロジェクト経験
・アウトバウンド業務経験・組織マネジメント経験
・研修プログラム企画、設計、実施経験
・VOC（顧客の声）分析・改善活動経験
・システム・ツール導入／改善経験

大阪府
大阪府大阪市北区 天神橋4-6-39

【士業×AI】年間休日125日／BPO事業の戦略設計をお任せします！

【職務概要】
クライアントの帳簿作成を代行するサービスを提供している同社にて、事業部長として業務設計や進捗管理などをお任せする想定です。

【職務詳細】
・記帳（会計事務所から資料をお預かりしてから納品まで）
・部のマネジメント、業務改善提案
・BPO事業の戦略立案・業務設計
・AIを活用した業務効率化・自動化推進
・事業拡大に向けた組織体制の最適化
・クライアント対応　など

【業務の魅力】
・裁量の大きいポジションで、事業戦略に携わることができる
・AI×会計による最先端の業務効率化に挑戦でき、スキルの幅を広げることができる
・成長フェーズの企業・部門の経験ができる
・BPO業務を通じて、中小企業の成長を支えることができる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・会計事務所での実務経験2年以上（会計入力から税務申告業務含む）
・マネジメント経験

【尚可】
・AIを業務で活用した経験がある方
・税理士資格保有者
・弥生会計（メイン）、freee、 MoneyForward の利用経験がある方

東京都渋谷区東3-13-11 A-PLACE恵比寿東 6F・10F
JR山手線「恵比寿」駅から徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

東証プライム上場／IT×コンサルの力で企業の経営を支えるコンサルティングファーム

【職務概要】
同社にてBPOコンサルタント（マネージャー候補）をお任せいたします。

【職務詳細】
・業務設計（ヒアリング／マニュアル作成）
・業務遂行（特に決算等の難易度高業務）
・プロジェクトマネジメントサポート
・コンサルティング案件での各種作業

■キャッチアップ期間とキャリアパス
1年程度の助走期間を経て、BPOプロジェクト／コンサルティングプロジェクトのPMをになって頂きます。

■訴求ポイント
事業拡大の中心的メンバーで様々な経験を積める
経営職を目指せる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
競合他社で管理者的な業務を経験している方
大手企業の経理・人事部でマネージャー職を経験している方

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【ワークポート企業担当よりおすすめポイント】
　日本を代表する大手企業との取引が多いうえ、
　企業の経営に携われることができる、希少性の高い求人です。
　企業課題はそれぞれ違い正解がない仕事です。
　変化を楽しみたい、個人の市場価値を上げて行きたい方にマッチする求人です。
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大阪府大阪市※プロジェクト先によって異なる
※プロジェクト先によって異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

☆プライム市場上場G☆13年連続増収増益／業界未経験可！

【職務概要】
コールセンター事業部のマネージングディレクター（部長職）として、既存事業の安定運営／既存クライアントの事業拡大、未開拓の販路拡大（事業計画から提案まで）をお任せします。

【職務詳細】
・マネジャー職2、3名のマネジメント
・採用、コスト、納期の管理
・営業企画、複数プロジェクトの運営
・担当事業、施策における損益管理
・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案
・既存クライアント企業との定例会議、定例報告の実施

■プライム上場グループ■　～安心して働ける環境、制度、風土～
有給推奨制度：有給消化率約70％（誕生日、リフレッシュ休暇等）
産休／育休取得者多数：長期で就業しやすい環境作りに注力
明確な評価制度：年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制
大阪駅近くのオフィス：好アクセス
※他にも部活動、表彰、従業員用提携保育所など様々な支援や制度有り

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
コールセンターでマネジャークラス以上のマネジメント経験をお持ちの方 (商材、経験年数は不問です！)

大阪府 大阪市北区の営業所３つのうちのどこかの配属になります
配属先による
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

☆プライム市場上場G☆13年連続増収増益／業界未経験可！

【職務概要】
コールセンター事業部のマネージングディレクター（部長職）として、既存事業の安定運営／既存クライアントの事業拡大、未開拓の販路拡大（事業計画から提案まで）をお任せします。

【職務詳細】
・マネジャー職2、3名のマネジメント
・採用、コスト、納期の管理
・営業企画、複数プロジェクトの運営
・担当事業、施策における損益管理
・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案
・既存クライアント企業との定例会議、定例報告の実施

■プライム上場グループ■　～安心して働ける環境、制度、風土～
有給推奨制度：有給消化率約70％（誕生日、リフレッシュ休暇等）
産休／育休取得者多数：長期で就業しやすい環境作りに注力
明確な評価制度：年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制
大阪駅近くのオフィス：好アクセス
※他にも部活動、表彰、従業員用提携保育所など様々な支援や制度有り

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
コールセンターでマネジャークラス以上のマネジメント経験をお持ちの方 (商材、経験年数は不問です！)

大阪府 大阪市北区の営業所３つのうちのどこかの配属になります
配属先による
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

幅広い業務でスキルアップ！幅広いキャリアチャンス！充実した研修制度◎

【職務概要】
コールセンターや事務センターの統括スーパーバイザー(シニアSV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せします。

【職務詳細】
複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。
■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画
■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等

【案件一例】
コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験）
■PCの基本操作（Excel・Word・PowerPoint等）

【尚可】
■営業分野での管理職経験も歓迎
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

※福岡勤務の可能性もありますが、大阪、名古屋、東京等で大型案件に関わっていただく事を期待したポジションです。全国転勤が可能な方、応募ください。

※プロジェクトにより異なる
※プロジェクトにより異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

幅広い業務でスキルアップ！幅広いキャリアチャンス！充実した研修制度◎

【職務概要】
複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。

【職務詳細】
■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画
■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等

【案件一例】
コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験）
■PCの基本操作（Excel・Word・PowerPoint等）

【尚可】
■営業分野での管理職経験も歓迎
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

【募集背景】
これまで多くのBPOプロジェクトを請け負ってきた同社。過去5年間、毎年120％を超える成長を遂げています。
既存取引先である大規模BPOセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションであるシニアSVを募集しています。
統括SVとしてプロジェクトの全体運営、またSVやスタッフの指導役として活躍して下さい！

※プロジェクトにより異なる
※プロジェクトにより異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

幅広い業務でスキルアップ！幅広いキャリアチャンス！充実した研修制度◎

【職務概要】
複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。

【職務詳細】
■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画
■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等

【案件一例】
コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験）
■PCの基本操作（Excel・Word・PowerPoint等）

【尚可】
■営業分野での管理職経験も歓迎
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

【募集背景】
これまで多くのBPOプロジェクトを請け負ってきた同社。過去5年間、毎年120％を超える成長を遂げています。
既存取引先である大規模BPOセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションであるシニアSVを募集しています。
統括SVとしてプロジェクトの全体運営、またSVやスタッフの指導役として活躍して下さい！

※プロジェクトにより異なる
※プロジェクトにより異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

官公庁に強いＢＰＯ企業！東証プライム上場！ご経験をいかして成長できる環境です◎

【職務概要】
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。
今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。
今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。

【職務詳細】
・マニュアル・企画書・提案書の作成
・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善
・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）
・クライアントとの折衝
・センターマネジメント
・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。

【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連 など


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】　
・事務センター・コールセンター、プロジェクトの管理経験
・クライアントとの折衝、調整経験
・顧客対応経験
・コミットメント力の高い方

【歓迎】
・営業経験
・事務センター・コールセンター管理者経験
・コンサルティング営業／BPOソリューションなどの業務経験者
・業務フローの設計・構築経験
・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験
・評論家ではなく具体的な対応策等が組める方
・営業目線で既存顧客の横展開ができる方

北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル6階
札幌市営地下鉄各線「さっぽろ」駅徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

案件数◎約400ものPRJ先が活躍の舞台！福利厚生充実／年間休日124日

【職務概要】
コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業における部門責任者（部長職）

【職務詳細】
■Adecco全社の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
■長期的なアウトソーシング（OS）事業成長に向け、OS中期事業計画の策定・実行をリードすると共に全社OSのPL・目標指標達成を推進する。
■OSビジネス成長の為、担当する部門のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
■担当する部門のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
■配下社員の開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。

■責任範囲の目安（部門平均）
売上：50億～80億
配下SV社員：約100名
配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約1000名
担当プロジェクト：30～50件

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■以下のいずれかの経験が必要
・BPO事業会社におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験3年以上（一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事）
・人財会社におけるマネージャーの経験3年以上
（マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事）
・コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上
（組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事）

■以下のスキルをお持ちの方
・ソートリーダーシップ／統率力／デザインシンキング／ネゴシエーションスキル／プレゼンテーションスキル／コンセプチュアルスキル（本質的な課題を分析し、目標や予想をたてて、組織をひとつの方向に向かって動かす能力）／進捗管理、収益管理能力／課題解決力

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA14F
大阪メトロ御堂筋線「梅田」駅より徒歩7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

【三菱商事G】年間休日120日（完全週休2日制）／フレックスタイム制

【職務概要】
自社コールセンターの責任者として、戦略立案から日々の運営マネジメントなどコールセンター運営に関わる全体の方針策定と実行をお任せします。

【職務詳細】
・コールセンターの中長期運営戦略及び事業計画の策定・推進
・KPI管理と事業改善（分析・課題特定・改善策立案・実行）
・チームマネジメント（組織設計・人材育成・評価・労務管理）
・他部署との調整・連携
・業務プロセス改善及びWFM・CRMなどのシステム活用推進
・外部ベンダー管理、BPOパートナーとの連携・評価

【期待される成果】
・運営効率の成果
(応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度、解約率、CVR)
・予算内コストでの運営の実施
・業務改善の成果
(ツール・システムの活用や導入、データに基づく運用・業務改善提案)
・コンプライアンスの遵守
(コンプライアンス違反ゼロ、セキュリティの遵守、内部監査の基準内達成)

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
※下記いずれかの経験
・コールセンター責任者（センター長等）としての実務経験5年以上
・戦略立案、組織運営、人材マネジメント、数値管理の実務経験
・コールセンター向けシステム（WFM、CRM等）の導入・活用経験
・他部署との折衝、調整を含むプロジェクトリード経験

【尚可】
・コンサルティング会社や大手コールセンターでの企画業務経験
・カスタマーエクスペリエンス改善やVOC活用に関する知見
・サービス業、金融業界などでの顧客接点業務経験

東京都中央区日本橋室町1-2-6
各線「三越前」駅徒歩1分
各線「日本橋」駅徒歩4分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

幅広い業務でスキルアップ！幅広いキャリアチャンス！充実した研修制度◎

【職務概要】
複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。

【職務詳細】
■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画
■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等

【案件一例】
コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験）
■PCの基本操作（Excel・Word・PowerPoint等）

【尚可】
■営業分野での管理職経験も歓迎
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

【募集背景】
これまで多くのBPOプロジェクトを請け負ってきた同社。過去5年間、毎年120％を超える成長を遂げています。
既存取引先である大規模BPOセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションであるシニアSVを募集しています。
統括SVとしてプロジェクトの全体運営、またSVやスタッフの指導役として活躍して下さい！

※プロジェクトにより異なる
※プロジェクトにより異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

東証プライム上場／IT×コンサルの力で企業の経営を支えるコンサルティングファーム

【職務概要】
同社にてBPOコンサルタント（マネージャー候補）をお任せいたします。

【職務詳細】
・業務設計（ヒアリング／マニュアル作成）
・業務遂行（特に決算等の難易度高業務）
・プロジェクトマネジメントサポート
・コンサルティング案件での各種作業

■キャッチアップ期間とキャリアパス
1年程度の助走期間を経て、BPOプロジェクト／コンサルティングプロジェクトのPMをになって頂きます。

■訴求ポイント
事業拡大の中心的メンバーで様々な経験を積める
経営職を目指せる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
競合他社で管理者的な業務を経験している方
大手企業の経理・人事部でマネージャー職を経験している方

--------------------------------------------------
【ワークポート企業担当よりおすすめポイント】
　日本を代表する大手企業との取引が多いうえ、
　企業の経営に携われることができる、希少性の高い求人です。
　企業課題はそれぞれ違い正解がない仕事です。
　変化を楽しみたい、個人の市場価値を上げて行きたい方にマッチする求人です。
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大阪府大阪市※プロジェクト先によって異なる
※プロジェクト先によって異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中
エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」
というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。
超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、
「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。

◇マネジメント
・チームメンバーのマネジメント、組織作り
・事業戦略を踏まえたオペレーションへの落とし込み～メンバー育成

◇営業企画
・事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画～立案
・オペレーション設計、改善
・マーケティングやセールス、人材紹介部署との連携
・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へのフィードバック

◆CS業務
プレイングではなく、マネジメントをメインでお任せいたします。
CSメンバーの業務として、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。
求職者サポート担当の業務例としては下記となります。
＜具体的な1日の流れ＞
・前日にウェルミージョブの求人に応募してくださった求職者のリスト割り振り
・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法（電話、ショートメール等）にてコミュニケーション・アプローチ
・採用進捗や求職者の転職活動でのお悩みを踏まえたアドバイス
・法人側担当者と連携した法人アプローチ

下記いずれかの経験
・無形商材におけるカスタマーサクセスやセールスのご経験
・何らかのリーダー、マネジメントのご経験

東京都

SBIグループの安定した経営基盤！福利厚生充実◎裁量を持って働けます！

【職務概要】
損害サービス部にて、サービスセンター長候補、損害サービス業務部の
課長候補として就業していただきます。

【業務内容】
サービスセンター長を補佐する業務
・新規事案のデリバリー
・事案点検
・決裁
・苦情対応等事案担当業務

【具体的業務例】
1．事故原因や損害の確認、調査
・相手がある場合には相手方との対応から状況確認
・修理工場、医療機関、相手方などと調整し、適正な損害額、賠償額を調査
（一部社外調査機関を利用する場合あり）
2．損害額、賠償額についての説明及び相手方との交渉
・お客さま損害額（保険金額）を説明
・調査に基づき、相手方と賠償額について交渉
3．交渉に基づき支払保険金額を確定

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・自動車保険のサービスセンターでの管理職経験3年以上
・決裁業務の経験があること
・優れた対人スキル及び交渉スキル
・強いリーダーシップとチームマネジメントスキル
・基本的なPCスキル（Word…文書作成、Excel…簡単な表作成、グラフ作成）

【尚可】
・サービスセンター長経験者

大阪府大阪市北区中之島3-2-18 住友中之島ビル 3階
大阪メトロ四つ橋線「肥後橋」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

「ジャパンベストレスキューシステム株式会社」での「カスタマーサービス部　管理部署　（部長候補）　名古屋本社」のポジションの求人です

「カスタマーサービス部　管理部署　（部長候補）　名古屋本社」のポジションの求人です
【主な業務内容】
・数値管理や分析
・経営層や他部門と連携して部門戦略を立案・推進
・250人規模のコールセンターをマネジメント
→コールセンター業務は独り立ちまで半年～1年かかるため、早期離職を防ぎ戦力化できる育成・マネジメント能力を求めます。
・委託先の管理
・DX化の促進

【必須要件】
・人材育成力
・問題解決力・危機管理能力
・マネジメント能力
【歓迎要件】
【求める人物】
・大規模（例：100席以上）なコールセンターのマネジメント経験があり、拠点長、センター長、部長などのポジション経験者
・複数チームまたは複数拠点の統括経験がある方
・経営層や他部門と連携して部門戦略を立案・推進できる方
【人物・マインド】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・指導・育成力：知識と求心力が伴っている方
・リーダーシップ：部門の方向性を示し、部門全体を目標に向かって推進していく能力。
・問題解決力・危機管理能力：トラブルやクレーム対応に迅速かつ冷静に対処し、組織としての信頼を守る力。
・データ分析力：業務データやKPIを分析し、改善策を策定・実行できる能力。

愛知県
名古屋市中区錦1-10-20　 アーバンネット伏見ビル5階

官公庁に強いＢＰＯ企業！東証プライム上場！ご経験をいかして成長できる環境です◎

【職務概要】
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。
今回は同社内でも中核となる東日本BPO部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。
《具体的には》
・組織マネジメント　・予算策定／管理　・メンバー育成
・複数BPOプロジェクトの運用管理／品質管理・改善
・各プロジェクトへのメンバーアサイン／管理
・既存クライアント対応／フォロー／アップセル
・関係各部署との打ち合わせ、など

【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連 など
◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】　
■BPOやアウトソーシング、コールセンター事業等でのプロジェクト管理経験
■ピープルマネジメントのご経験
■クライアント折衝・交渉のご経験

【尚可】
■営業経験

北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル6階
札幌市営地下鉄各線「さっぽろ」駅徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

幅広い業務でスキルアップ！幅広いキャリアチャンス！充実した研修制度◎

【職務概要】
複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。

【職務詳細】
■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画
■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等

【案件一例】
コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験）
■PCの基本操作（Excel・Word・PowerPoint等）

【尚可】
■営業分野での管理職経験も歓迎
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

【募集背景】
これまで多くのBPOプロジェクトを請け負ってきた同社。過去5年間、毎年120％を超える成長を遂げています。
既存取引先である大規模BPOセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションであるシニアSVを募集しています。
統括SVとしてプロジェクトの全体運営、またSVやスタッフの指導役として活躍して下さい！

※プロジェクトにより異なる
※プロジェクトにより異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる