コールセンター・カスタマーサポート／サービス／資格取得支援制度の転職・求人情報一覧

幅広い業務でスキルアップ！幅広いキャリアチャンス！充実した研修制度◎

【職務概要】
複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。

【職務詳細】
■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画
■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等

【案件一例】
コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験）
■PCの基本操作（Excel・Word・PowerPoint等）

【尚可】
■営業分野での管理職経験も歓迎
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

【募集背景】
これまで多くのBPOプロジェクトを請け負ってきた同社。過去5年間、毎年120％を超える成長を遂げています。
既存取引先である大規模BPOセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションであるシニアSVを募集しています。
統括SVとしてプロジェクトの全体運営、またSVやスタッフの指導役として活躍して下さい！

※プロジェクトにより異なる
※プロジェクトにより異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

東証プライム上場／IT×コンサルの力で企業の経営を支えるコンサルティングファーム

【職務概要】
同社にてBPOコンサルタント（マネージャー候補）をお任せいたします。

【職務詳細】
・業務設計（ヒアリング／マニュアル作成）
・業務遂行（特に決算等の難易度高業務）
・プロジェクトマネジメントサポート
・コンサルティング案件での各種作業

■キャッチアップ期間とキャリアパス
1年程度の助走期間を経て、BPOプロジェクト／コンサルティングプロジェクトのPMをになって頂きます。

■訴求ポイント
事業拡大の中心的メンバーで様々な経験を積める
経営職を目指せる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
競合他社で管理者的な業務を経験している方
大手企業の経理・人事部でマネージャー職を経験している方

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【ワークポート企業担当よりおすすめポイント】
　日本を代表する大手企業との取引が多いうえ、
　企業の経営に携われることができる、希少性の高い求人です。
　企業課題はそれぞれ違い正解がない仕事です。
　変化を楽しみたい、個人の市場価値を上げて行きたい方にマッチする求人です。
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大阪府大阪市※プロジェクト先によって異なる
※プロジェクト先によって異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

幅広い業務でスキルアップ！幅広いキャリアチャンス！充実した研修制度◎

【職務概要】
複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。

【職務詳細】
■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画
■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等

【案件一例】
コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験）
■PCの基本操作（Excel・Word・PowerPoint等）

【尚可】
■営業分野での管理職経験も歓迎
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

【募集背景】
これまで多くのBPOプロジェクトを請け負ってきた同社。過去5年間、毎年120％を超える成長を遂げています。
既存取引先である大規模BPOセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションであるシニアSVを募集しています。
統括SVとしてプロジェクトの全体運営、またSVやスタッフの指導役として活躍して下さい！

※プロジェクトにより異なる
※プロジェクトにより異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

官公庁に強いＢＰＯ企業！東証プライム上場！ご経験をいかして成長できる環境です◎

【職務概要】
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。
今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。
今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。

【職務詳細】
・マニュアル・企画書・提案書の作成
・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善
・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）
・クライアントとの折衝
・センターマネジメント
・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。

【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連 など

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】　
■事務センター・コールセンター、プロジェクト等の管理経験
■クライアントとの折衝、調整経験
■顧客対応経験
■コミットメント力の高い方

【歓迎】
■営業経験
■事務センター・コールセンター管理者経験
■コンサルティング営業／BPOソリューションなどの業務経験者
■業務フローの設計・構築経験
■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験
■評論家ではなく具体的な対応策等が組める方
■営業目線で既存顧客の横展開ができる方

大阪府大阪市北区梅田2-2-2　ヒルトンプラザウエストオフィスタワー15階
JR大阪環状線「大阪」駅徒歩4分
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

案件数◎約400ものPRJ先が活躍の舞台！福利厚生充実／年間休日124日

【職務概要】
コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業における部門責任者（部長職）

【職務詳細】
■Adecco全社の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
■長期的なアウトソーシング（OS）事業成長に向け、OS中期事業計画の策定・実行をリードすると共に全社OSのPL・目標指標達成を推進する。
■OSビジネス成長の為、担当する部門のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
■担当する部門のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
■配下社員の開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。

■責任範囲の目安（部門平均）
売上：50億～80億
配下SV社員：約100名
配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約1000名
担当プロジェクト：30～50件

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■以下のいずれかの経験が必要
・BPO事業会社におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験3年以上（一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事）
・人財会社におけるマネージャーの経験3年以上
（マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事）
・コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上
（組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事）

■以下のスキルをお持ちの方
・ソートリーダーシップ／統率力／デザインシンキング／ネゴシエーションスキル／プレゼンテーションスキル／コンセプチュアルスキル（本質的な課題を分析し、目標や予想をたてて、組織をひとつの方向に向かって動かす能力）／進捗管理、収益管理能力／課題解決力

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA14F
大阪メトロ御堂筋線「梅田」駅より徒歩7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

【三菱商事G】年間休日120日（完全週休2日制）／フレックスタイム制

【職務概要】
自社コールセンターの責任者として、戦略立案から日々の運営マネジメントなどコールセンター運営に関わる全体の方針策定と実行をお任せします。

【職務詳細】
・コールセンターの中長期運営戦略及び事業計画の策定・推進
・KPI管理と事業改善（分析・課題特定・改善策立案・実行）
・チームマネジメント（組織設計・人材育成・評価・労務管理）
・他部署との調整・連携
・業務プロセス改善及びWFM・CRMなどのシステム活用推進
・外部ベンダー管理、BPOパートナーとの連携・評価

【期待される成果】
・運営効率の成果
(応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度、解約率、CVR)
・予算内コストでの運営の実施
・業務改善の成果
(ツール・システムの活用や導入、データに基づく運用・業務改善提案)
・コンプライアンスの遵守
(コンプライアンス違反ゼロ、セキュリティの遵守、内部監査の基準内達成)

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
※下記いずれかの経験
・コールセンター責任者（センター長等）としての実務経験5年以上
・戦略立案、組織運営、人材マネジメント、数値管理の実務経験
・コールセンター向けシステム（WFM、CRM等）の導入・活用経験
・他部署との折衝、調整を含むプロジェクトリード経験

【尚可】
・コンサルティング会社や大手コールセンターでの企画業務経験
・カスタマーエクスペリエンス改善やVOC活用に関する知見
・サービス業、金融業界などでの顧客接点業務経験

東京都中央区日本橋室町1-2-6
各線「三越前」駅徒歩1分
各線「日本橋」駅徒歩4分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

官公庁に強いＢＰＯ企業！東証プライム上場！ご経験をいかして成長できる環境です◎

【職務概要】
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。
今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。
今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。

【職務詳細】
・マニュアル・企画書・提案書の作成
・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善
・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）
・クライアントとの折衝
・センターマネジメント
・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。

【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連 など


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】　
・事務センター・コールセンター、プロジェクトの管理経験
・クライアントとの折衝、調整経験
・顧客対応経験
・コミットメント力の高い方

【歓迎】
・営業経験
・事務センター・コールセンター管理者経験
・コンサルティング営業／BPOソリューションなどの業務経験者
・業務フローの設計・構築経験
・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験
・評論家ではなく具体的な対応策等が組める方
・営業目線で既存顧客の横展開ができる方

北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル6階
札幌市営地下鉄各線「さっぽろ」駅徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

東証プライム上場／IT×コンサルの力で企業の経営を支えるコンサルティングファーム

【職務概要】
同社にてBPOコンサルタント（マネージャー候補）をお任せいたします。

【職務詳細】
・業務設計（ヒアリング／マニュアル作成）
・業務遂行（特に決算等の難易度高業務）
・プロジェクトマネジメントサポート
・コンサルティング案件での各種作業

■キャッチアップ期間とキャリアパス
1年程度の助走期間を経て、BPOプロジェクト／コンサルティングプロジェクトのPMをになって頂きます。

■訴求ポイント
事業拡大の中心的メンバーで様々な経験を積める
経営職を目指せる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
競合他社で管理者的な業務を経験している方
大手企業の経理・人事部でマネージャー職を経験している方

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【ワークポート企業担当よりおすすめポイント】
　日本を代表する大手企業との取引が多いうえ、
　企業の経営に携われることができる、希少性の高い求人です。
　企業課題はそれぞれ違い正解がない仕事です。
　変化を楽しみたい、個人の市場価値を上げて行きたい方にマッチする求人です。
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大阪府大阪市※プロジェクト先によって異なる
※プロジェクト先によって異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

案件数◎約400ものPRJ先が活躍の舞台！福利厚生充実／年間休日124日

職務概要】
コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業におけるプロフェッショナルマネジメント（管理職）

【職務詳細】
■コアウトソーシング事業全体の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
■短中期的なOS事業成長に向け、OS中計を遂行すると共に担当部門のPL・目標指標達成を推進する。
■OSビジネス成長の為、担当する課のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
■担当する課のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
■配下SV社員の能力開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。

■責任範囲の目安（課平均）
売上：約15億
配下SV社員：約30名
配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約300名
担当プロジェクト：5～15件

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■以下のいずれかの経験が必須
・BPO事業者におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験　3年以上（一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事）
・人財会社におけるマネージャーの経験　3年以上（マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事）
・コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上（組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事）

■以下のスキルをお持ちの方
統率力／進捗管理、収益管理能力／コーチングスキル／ネゴシエーションスキル／課題解決力／仮説検証能力／複合的提案力／ファシリテーションスキル

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA14F
大阪メトロ御堂筋線「梅田」駅より徒歩7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

官公庁に強いＢＰＯ企業！東証プライム上場！ご経験をいかして成長できる環境です◎

【職務概要】
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。
今回は同社内でも中核となる東日本BPO部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。
《具体的には》
・組織マネジメント　・予算策定／管理　・メンバー育成
・複数BPOプロジェクトの運用管理／品質管理・改善
・各プロジェクトへのメンバーアサイン／管理
・既存クライアント対応／フォロー／アップセル
・関係各部署との打ち合わせ、など

【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連 など
◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】　
■BPOやアウトソーシング、コールセンター事業等でのプロジェクト管理経験
■ピープルマネジメントのご経験
■クライアント折衝・交渉のご経験

【尚可】
■営業経験

北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル6階
札幌市営地下鉄各線「さっぽろ」駅徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

幅広い業務でスキルアップ！幅広いキャリアチャンス！充実した研修制度◎

【職務概要】
複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。

【職務詳細】
■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画
■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等

【案件一例】
コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験）
■PCの基本操作（Excel・Word・PowerPoint等）

【尚可】
■営業分野での管理職経験も歓迎
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

【募集背景】
これまで多くのBPOプロジェクトを請け負ってきた同社。過去5年間、毎年120％を超える成長を遂げています。
既存取引先である大規模BPOセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションであるシニアSVを募集しています。
統括SVとしてプロジェクトの全体運営、またSVやスタッフの指導役として活躍して下さい！

※プロジェクトにより異なる
※プロジェクトにより異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

幅広い業務でスキルアップ！幅広いキャリアチャンス！充実した研修制度◎

【職務概要】
複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。

【職務詳細】
■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画
■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等

【案件一例】
コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験）
■PCの基本操作（Excel・Word・PowerPoint等）

【尚可】
■営業分野での管理職経験も歓迎
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

【募集背景】
これまで多くのBPOプロジェクトを請け負ってきた同社。過去5年間、毎年120％を超える成長を遂げています。
既存取引先である大規模BPOセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションであるシニアSVを募集しています。
統括SVとしてプロジェクトの全体運営、またSVやスタッフの指導役として活躍して下さい！

※プロジェクトにより異なる
※プロジェクトにより異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

幅広い業務でスキルアップ！幅広いキャリアチャンス！充実した研修制度◎

【職務概要】
複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。

【職務詳細】
■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画
■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等

【案件一例】
コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験）
■PCの基本操作（Excel・Word・PowerPoint等）

【尚可】
■営業分野での管理職経験も歓迎
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

【募集背景】
これまで多くのBPOプロジェクトを請け負ってきた同社。過去5年間、毎年120％を超える成長を遂げています。
既存取引先である大規模BPOセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションであるシニアSVを募集しています。
統括SVとしてプロジェクトの全体運営、またSVやスタッフの指導役として活躍して下さい！

※プロジェクトにより異なる
※プロジェクトにより異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

幅広い業務でスキルアップ！幅広いキャリアチャンス！充実した研修制度◎

【職務概要】
コールセンターや事務センターの統括スーパーバイザー(シニアSV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せします。

【職務詳細】
複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。
■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画
■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等

【案件一例】
コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験）
■PCの基本操作（Excel・Word・PowerPoint等）

【尚可】
■営業分野での管理職経験も歓迎
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

※福岡勤務の可能性もありますが、大阪、名古屋、東京等で大型案件に関わっていただく事を期待したポジションです。全国転勤が可能な方、応募ください。

※プロジェクトにより異なる
※プロジェクトにより異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

案件数◎約400ものPRJ先が活躍の舞台！福利厚生充実／年間休日124日

職務概要】
コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業におけるプロフェッショナルマネジメント（管理職）

【職務詳細】
■コアウトソーシング事業全体の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
■短中期的なOS事業成長に向け、OS中計を遂行すると共に担当部門のPL・目標指標達成を推進する。
■OSビジネス成長の為、担当する課のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
■担当する課のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
■配下SV社員の能力開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。

■責任範囲の目安（課平均）
売上：約15億
配下SV社員：約30名
配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約300名
担当プロジェクト：5～15件

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■以下のいずれかの経験が必須
・BPO事業者におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験　3年以上（一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事）
・人財会社におけるマネージャーの経験　3年以上（マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事）
・コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上（組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事）

■以下のスキルをお持ちの方
統率力／進捗管理、収益管理能力／コーチングスキル／ネゴシエーションスキル／課題解決力／仮説検証能力／複合的提案力／ファシリテーションスキル

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA14F
大阪メトロ御堂筋線「梅田」駅より徒歩7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

案件数◎約400ものPRJ先が活躍の舞台！福利厚生充実／年間休日124日

【職務概要】
コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業における部門責任者（部長職）

【職務詳細】
■Adecco全社の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
■長期的なアウトソーシング（OS）事業成長に向け、OS中期事業計画の策定・実行をリードすると共に全社OSのPL・目標指標達成を推進する。
■OSビジネス成長の為、担当する部門のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
■担当する部門のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
■配下社員の開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。

■責任範囲の目安（部門平均）
売上：50億～80億
配下SV社員：約100名
配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約1000名
担当プロジェクト：30～50件

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■以下のいずれかの経験が必要
・BPO事業会社におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験3年以上（一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事）
・人財会社におけるマネージャーの経験3年以上
（マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事）
・コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上
（組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事）

■以下のスキルをお持ちの方
・ソートリーダーシップ／統率力／デザインシンキング／ネゴシエーションスキル／プレゼンテーションスキル／コンセプチュアルスキル（本質的な課題を分析し、目標や予想をたてて、組織をひとつの方向に向かって動かす能力）／進捗管理、収益管理能力／課題解決力

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA14F
大阪メトロ御堂筋線「梅田」駅より徒歩7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

官公庁に強いＢＰＯ企業！東証プライム上場！ご経験をいかして成長できる環境です◎

【職務概要】
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。
今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。
今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。

【職務詳細】
・マニュアル・企画書・提案書の作成
・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善
・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）
・クライアントとの折衝
・センターマネジメント
・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。

【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連 など

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】　
■事務センター・コールセンター、プロジェクト等の管理経験
■クライアントとの折衝、調整経験
■顧客対応経験
■コミットメント力の高い方

【歓迎】
■営業経験
■事務センター・コールセンター管理者経験
■コンサルティング営業／BPOソリューションなどの業務経験者
■業務フローの設計・構築経験
■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験
■評論家ではなく具体的な対応策等が組める方
■営業目線で既存顧客の横展開ができる方

大阪府大阪市北区梅田2-2-2　ヒルトンプラザウエストオフィスタワー15階
JR大阪環状線「大阪」駅徒歩4分
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

幅広い業務でスキルアップ！幅広いキャリアチャンス！充実した研修制度◎

【職務概要】
複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。

【職務詳細】
■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画
■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等

【案件一例】
コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験）
■PCの基本操作（Excel・Word・PowerPoint等）

【尚可】
■営業分野での管理職経験も歓迎
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

【募集背景】
これまで多くのBPOプロジェクトを請け負ってきた同社。過去5年間、毎年120％を超える成長を遂げています。
既存取引先である大規模BPOセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションであるシニアSVを募集しています。
統括SVとしてプロジェクトの全体運営、またSVやスタッフの指導役として活躍して下さい！

※プロジェクトにより異なる
※プロジェクトにより異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

官公庁に強いＢＰＯ企業！東証プライム上場！ご経験をいかして成長できる環境です◎

【職務概要】
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。
今回は同社内でも中核となる東日本BPO部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。
《具体的には》
・組織マネジメント　・予算策定／管理　・メンバー育成
・複数BPOプロジェクトの運用管理／品質管理・改善
・各プロジェクトへのメンバーアサイン／管理
・既存クライアント対応／フォロー／アップセル
・関係各部署との打ち合わせ、など

【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連 など
◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】　
■BPOやアウトソーシング、コールセンター事業等でのプロジェクト管理経験
■ピープルマネジメントのご経験
■クライアント折衝・交渉のご経験

【尚可】
■営業経験

北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル6階
札幌市営地下鉄各線「さっぽろ」駅徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

幅広い業務でスキルアップ！幅広いキャリアチャンス！充実した研修制度◎

【職務概要】
複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。

【職務詳細】
■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画
■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等

【案件一例】
コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験）
■PCの基本操作（Excel・Word・PowerPoint等）

【尚可】
■営業分野での管理職経験も歓迎
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

【募集背景】
これまで多くのBPOプロジェクトを請け負ってきた同社。過去5年間、毎年120％を超える成長を遂げています。
既存取引先である大規模BPOセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションであるシニアSVを募集しています。
統括SVとしてプロジェクトの全体運営、またSVやスタッフの指導役として活躍して下さい！

※プロジェクトにより異なる
※プロジェクトにより異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

官公庁に強いＢＰＯ企業！東証プライム上場！ご経験をいかして成長できる環境です◎

【職務概要】
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。
今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。
今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。

【職務詳細】
・マニュアル・企画書・提案書の作成
・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善
・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）
・クライアントとの折衝
・センターマネジメント
・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。

【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連 など


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】　
・事務センター・コールセンター、プロジェクトの管理経験
・クライアントとの折衝、調整経験
・顧客対応経験
・コミットメント力の高い方

【歓迎】
・営業経験
・事務センター・コールセンター管理者経験
・コンサルティング営業／BPOソリューションなどの業務経験者
・業務フローの設計・構築経験
・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験
・評論家ではなく具体的な対応策等が組める方
・営業目線で既存顧客の横展開ができる方

北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル6階
札幌市営地下鉄各線「さっぽろ」駅徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

官公庁に強いBPO企業！東証プライム上場！福利厚生も充実した環境◎

コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっています。
今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。今回はBPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集します。

【職務詳細】
・マニュアル・企画書・提案書の作成
・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善
・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）
・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント
・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。

【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連　・自治体関連　・公社・公団関連 など
◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・事務センター・コールセンター、プロジェクト等の管理経験をお持ちの方
・クライントとの折衝、調整経験をお持ちの方

【尚可】
■営業経験 ■事務センター・コールセンター管理者経験
■コンサルティング営業・BPOソリューションなどの業務経験者
■業務フローの設計・構築経験
■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験
■評論家ではなく具体的な対応策等が組める方
■営業目線で既存顧客の横展開ができる方

福岡県
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

官公庁に強いBPO企業！東証プライム上場！福利厚生も充実した環境◎

コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっています。
今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。今回はBPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集します。

【職務詳細】
・マニュアル・企画書・提案書の作成
・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善
・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）
・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント
・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。

【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連　・自治体関連　・公社・公団関連 など
◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・事務センター・コールセンター、プロジェクト等の管理経験をお持ちの方
・クライントとの折衝、調整経験をお持ちの方

【尚可】
■営業経験 ■事務センター・コールセンター管理者経験
■コンサルティング営業・BPOソリューションなどの業務経験者
■業務フローの設計・構築経験
■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験
■評論家ではなく具体的な対応策等が組める方
■営業目線で既存顧客の横展開ができる方

福岡県
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

★プライム上場、公共BPOの最前線で、あなたのマネジメント力が活きる★

＝＝＝☆☆おすすめポイント☆☆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
●東証プライム上場 × 成長企業
第二成長期を迎え、官公庁や大手民間から安定受注
●社会貢献性の高い公共案件が多数
マイナンバー／ワクチン／給付金などの実績あり。
●キャリアアップの土壌あり
豊富な案件で経験を積みながら役職などキャリアアップもできる環境
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【職務概要】
プロジェクト管理・組織マネジメント業務をお任せします。

【職務詳細】
・組織マネジメント、予算策定／管理、メンバー育成
・複数BPOプロジェクトの運用管理／品質管理・改善
・各プロジェクトへのメンバーアサイン／管理
・既存クライント対応／フォロー／アップセル
・関係各部署との打ち合わせ、など
【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連、自治体関連、公社・公団関連 など
★公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。

【業務内容変更の範囲】
同社および出向（転籍）先の業務全般

【いずれか必須】
■BPOやアウトソーシング、コールセンター事業等でのプロジェクト管理経験
■ピープルマネジメントのご経験　
■クライアント折衝・交渉のご経験

～～～同社について～～～～～～～～～～
・案件：民間事業が3割（旅行会社や金融など）
　　　　自治体が7割（区役所などの公共案件が主）
・規模：20名～40名ほどの案件が主
・スキルアップ：実績として業界上位の実績あり。
　色々な案件に携われる環境があります。
　また、拡大をしていく今のタイミングだからこそ
　役職や年収を上げていくチャンスがあります★

宮城県
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

官公庁に強いBPO企業！東証プライム上場！福利厚生も充実した環境◎

【職務概要】
コールセンター、事務センターのBPOを強みとする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取り扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。
今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業となるべく成長していきます。
今回は、同社内でも中核となるBPO事業において、西日本部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。

【職務詳細】
◎組織マネジメント　◎予算策定・管理　◎メンバー育成
◎複数BPOプロジェクトの運用管理、品質管理・改善
◎各プロジェクトへのメンバーアサイン、管理
◎既存クライント対応、フォロー、アップセル
◎関係各部署との打ち合わせ　など

◆公共サービスプロジェクト例◆
◎市役所、区役所などの申請に関する事務センター
◎省庁関連　◎自治体関連　◎公社　◎公団関連　など

公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。

【業務内容変更の範囲】
同社および出向（転籍）先の業務全般

【必須】
■BPOやアウトソーシング、コールセンター事業等でのプロジェクト管理経験
■ピープルマネジメントの経験
■クライアント折衝・交渉の経験

【尚可】
■営業経験

福岡県
勤務地変更の範囲：同社および出向（転籍）先の拠点全般

★プライム上場、公共BPOの最前線で、あなたのマネジメント力が活きる★

＝＝＝☆☆おすすめポイント☆☆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
●東証プライム上場 × 成長企業
第二成長期を迎え、官公庁や大手民間から安定受注
●社会貢献性の高い公共案件が多数
マイナンバー／ワクチン／給付金などの実績あり。
●キャリアアップの土壌あり
豊富な案件で経験を積みながら役職などキャリアアップもできる環境
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【職務概要】
プロジェクト管理・組織マネジメント業務をお任せします。

【職務詳細】
・組織マネジメント、予算策定／管理、メンバー育成
・複数BPOプロジェクトの運用管理／品質管理・改善
・各プロジェクトへのメンバーアサイン／管理
・既存クライント対応／フォロー／アップセル
・関係各部署との打ち合わせ、など
【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連、自治体関連、公社・公団関連 など
★公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。

【業務内容変更の範囲】
同社および出向（転籍）先の業務全般

【いずれか必須】
■BPOやアウトソーシング、コールセンター事業等でのプロジェクト管理経験
■ピープルマネジメントのご経験　
■クライアント折衝・交渉のご経験

～～～同社について～～～～～～～～～～
・案件：民間事業が3割（旅行会社や金融など）
　　　　自治体が7割（区役所などの公共案件が主）
・規模：20名～40名ほどの案件が主
・スキルアップ：実績として業界上位の実績あり。
　色々な案件に携われる環境があります。
　また、拡大をしていく今のタイミングだからこそ
　役職や年収を上げていくチャンスがあります★

宮城県
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

官公庁に強いBPO企業！東証プライム上場！福利厚生も充実した環境◎

【職務概要】
コールセンター、事務センターのBPOを強みとする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取り扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。
今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業となるべく成長していきます。
今回は、同社内でも中核となるBPO事業において、西日本部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。

【職務詳細】
◎組織マネジメント　◎予算策定・管理　◎メンバー育成
◎複数BPOプロジェクトの運用管理、品質管理・改善
◎各プロジェクトへのメンバーアサイン、管理
◎既存クライント対応、フォロー、アップセル
◎関係各部署との打ち合わせ　など

◆公共サービスプロジェクト例◆
◎市役所、区役所などの申請に関する事務センター
◎省庁関連　◎自治体関連　◎公社　◎公団関連　など

公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。

【業務内容変更の範囲】
同社および出向（転籍）先の業務全般

【必須】
■BPOやアウトソーシング、コールセンター事業等でのプロジェクト管理経験
■ピープルマネジメントの経験
■クライアント折衝・交渉の経験

【尚可】
■営業経験

福岡県
勤務地変更の範囲：同社および出向（転籍）先の拠点全般