コールセンター・カスタマーサポート／アウトソーシング／完全週休二日制の転職・求人情報一覧

【パソナキャリア経由での入社実績あり】■□世界中にサービスを展開する優良企業/連続増益中と実力と成長性を有し/規模感のある案件に対応。母体はIBMとコンセントリクス□■
休暇制度や福利厚生が充実し、自由裁量の働き方で社員満足度が高い/服装自由です。

「【福岡】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です
【職務内容】
複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。
クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。

【具体的な業務】
■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施
■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成
■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ
■ クライアントとの関係構築
■ チーム・プロジェクトの課題解決業務
■ クライアントのビジネスレビューへの参加

【必須要件】
下記いずれも必要
■英語力（日常会話レベル）
■コンタクトセンター、BPOでのマネージャー経験
■クライアント対応のご経験
■KPI 管理・データ分析などのご経験　　　　

福岡県
福岡市博多区博多駅前2丁目17-1 5F

【パソナキャリア経由での入社実績あり】■□世界中にサービスを展開する優良企業/連続増益中と実力と成長性を有し/規模感のある案件に対応。母体はIBMとコンセントリクス□■
休暇制度や福利厚生が充実し、自由裁量の働き方で社員満足度が高い/服装自由です。

「【旭川】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です
【職務内容】
複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。
クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。

【具体的な業務】
■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施
■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成
■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ
■ クライアントとの関係構築
■ チーム・プロジェクトの課題解決業務
■ クライアントのビジネスレビューへの参加

【必須要件】
下記いずれも必要
■英語力（日常会話レベル）
■コンタクトセンター、BPOでのマネージャー経験
■クライアント対応のご経験
■KPI 管理・データ分析などのご経験　　　　

北海道
旭川市宮下通9-766

【パソナキャリア経由での入社実績あり】■□世界中にサービスを展開する優良企業/連続増益中と実力と成長性を有し/規模感のある案件に対応。母体はIBMとコンセントリクス□■
休暇制度や福利厚生が充実し、自由裁量の働き方で社員満足度が高い/服装自由です。

「【東京】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です
【職務内容】
複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。
クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。

【具体的な業務】
■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施
■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成
■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ
■ クライアントとの関係構築
■ チーム・プロジェクトの課題解決業務
■ クライアントのビジネスレビューへの参加

【必須要件】
下記いずれも必要
■英語力（日常会話レベル）
■コンタクトセンター、BPOでのマネージャー経験
■クライアント対応のご経験
■KPI 管理・データ分析などのご経験　　　　

東京都
江東区亀戸１丁目５－７錦糸町プライムタワー

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【職務内容】
クライアント製品の契約者からの問い合わせ窓口運営

【具体的な職務】
・各売上指標 （KPI） の達成のためのチームマネジメントおよび人材育成
・オペレーションマネジメント・クオリティマネジメント・教育研修などのプロセス構築・最適化
・クライアントとの連携・折衝
・カスタマーサポート窓口担当として、戦略商品の提案・販売を行い、クライアント売上を最大化するためのプロセス構築・運用提案
※管理者7名、LD/SV/TR35名のセンターを担当いただきます。
※就業先は札幌市内、出社とリモート勤務を使い分けています。
※月間残業時間は20時間程度です。
※一部土日祝日に対応を行うことがあります。

【主なミッション】
・コンタクトセンター運営のスペシャリストとして、安定的なKPI達成、高い売上成果を創出する組織と仕組み作り
・クライアントとのコミュニケーションを積極的にとり、同社のグローバルアカウントの一員としてのポジションの確立

【仕事の魅力】
世界でも有数のグローバルクライアントとの対応を通じて、グローバル人材として活躍できるスキルを醸成いただくことができます。また先進的でハイレベルなマネジメントを求められる環境で、ご自身のスキルをより一層磨いていただくことが可能です。

【今後の展望】
グローバル展開する中で同社の売上規模は日本のシェアの約半分、これを倍以上に拡大していくことを目標としています。
この目標達成のために各種KPIの安定的達成を大前提とし、よりクライアントビジネス貢献のための提案の量・質ともに増加をさせていきます。

【会社紹介・環境・風土】
ベルシステム24は、コンタクトセンターBPOを中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、40年以上にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1,500億円を超える企業へと成長してきました。

展開するコンタクトセンターは全国で16,000席超、強固な顧客基盤と、伊藤忠商事グループやTOPPANとのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。

企業間の競争激化やグローバル化、カスタマー行動の多様化、労働人口の縮小など、同社を含めCRM市場を取り巻く環境…

【必須要件】
■外資系コンタクトセンターの運営経験　
■ビジネス英会話

【歓迎要件】
■組織マネジメント（カスタマーセンター運営組織のマネジメント、課長職程度）
■インサイドセールス経験
■外資系企業での勤務経験

北海道
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。
今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。
今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。

《具体的には》
・マニュアル・企画書・提案書の作成
・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善
・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）
・クライアントとの折衝
・センターマネジメント
・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。

【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連
・自治体関連
・公社・公団関連 など

◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。

【入社後の流れ】
座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。

【将来のキャリアパス】
メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。
実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。
企業の成長とともにポジションが多く生まれています。

【ご入社実績】
コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。 今後についても業界問わず幅広く募集していきます！

【必須要件】
■事務センター・コールセンター、BPOプロジェクト等の管理経験


【歓迎要件】
▼営業経験
▼事務センター・コールセンター管理者経験
▼コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者
▼業務フローの設計・構築経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

東証プライム上場／IT×コンサルの力で企業の経営を支えるコンサルティングファーム

【職務概要】
同社にてBPOコンサルタント（マネージャー候補）をお任せいたします。

【職務詳細】
・業務設計（ヒアリング／マニュアル作成）
・業務遂行（特に決算等の難易度高業務）
・プロジェクトマネジメントサポート
・コンサルティング案件での各種作業

■キャッチアップ期間とキャリアパス
1年程度の助走期間を経て、BPOプロジェクト／コンサルティングプロジェクトのPMをになって頂きます。

■訴求ポイント
事業拡大の中心的メンバーで様々な経験を積める
経営職を目指せる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
競合他社で管理者的な業務を経験している方
大手企業の経理・人事部でマネージャー職を経験している方

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【ワークポート企業担当よりおすすめポイント】
　日本を代表する大手企業との取引が多いうえ、
　企業の経営に携われることができる、希少性の高い求人です。
　企業課題はそれぞれ違い正解がない仕事です。
　変化を楽しみたい、個人の市場価値を上げて行きたい方にマッチする求人です。
--------------------------------------------------

大阪府大阪市※プロジェクト先によって異なる
※プロジェクト先によって異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

東証プライム上場／IT×コンサルの力で企業の経営を支えるコンサルティングファーム

【職務概要】
同社にてBPOコンサルタント（マネージャー候補）をお任せいたします。

【職務詳細】
・業務設計（ヒアリング／マニュアル作成）
・業務遂行（特に決算等の難易度高業務）
・プロジェクトマネジメントサポート
・コンサルティング案件での各種作業

■キャッチアップ期間とキャリアパス
1年程度の助走期間を経て、BPOプロジェクト／コンサルティングプロジェクトのPMをになって頂きます。

■訴求ポイント
事業拡大の中心的メンバーで様々な経験を積める
経営職を目指せる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
競合他社で管理者的な業務を経験している方
大手企業の経理・人事部でマネージャー職を経験している方

--------------------------------------------------
【ワークポート企業担当よりおすすめポイント】
　日本を代表する大手企業との取引が多いうえ、
　企業の経営に携われることができる、希少性の高い求人です。
　企業課題はそれぞれ違い正解がない仕事です。
　変化を楽しみたい、個人の市場価値を上げて行きたい方にマッチする求人です。
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大阪府大阪市※プロジェクト先によって異なる
※プロジェクト先によって異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

☆プライム市場上場G☆13年連続増収増益／業界未経験可！

【職務概要】
コールセンター事業部のマネージングディレクター（部長職）として、既存事業の安定運営／既存クライアントの事業拡大、未開拓の販路拡大（事業計画から提案まで）をお任せします。

【職務詳細】
・マネジャー職2、3名のマネジメント
・採用、コスト、納期の管理
・営業企画、複数プロジェクトの運営
・担当事業、施策における損益管理
・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案
・既存クライアント企業との定例会議、定例報告の実施

■プライム上場グループ■　～安心して働ける環境、制度、風土～
有給推奨制度：有給消化率約70％（誕生日、リフレッシュ休暇等）
産休／育休取得者多数：長期で就業しやすい環境作りに注力
明確な評価制度：年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制
大阪駅近くのオフィス：好アクセス
※他にも部活動、表彰、従業員用提携保育所など様々な支援や制度有り

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
コールセンターでマネジャークラス以上のマネジメント経験をお持ちの方 (商材、経験年数は不問です！)

大阪府 大阪市北区の営業所３つのうちのどこかの配属になります
配属先による
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

☆プライム市場上場G☆13年連続増収増益／業界未経験可！

【職務概要】
コールセンター事業部のマネージングディレクター（部長職）として、既存事業の安定運営／既存クライアントの事業拡大、未開拓の販路拡大（事業計画から提案まで）をお任せします。

【職務詳細】
・マネジャー職2、3名のマネジメント
・採用、コスト、納期の管理
・営業企画、複数プロジェクトの運営
・担当事業、施策における損益管理
・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案
・既存クライアント企業との定例会議、定例報告の実施

■プライム上場グループ■　～安心して働ける環境、制度、風土～
有給推奨制度：有給消化率約70％（誕生日、リフレッシュ休暇等）
産休／育休取得者多数：長期で就業しやすい環境作りに注力
明確な評価制度：年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制
大阪駅近くのオフィス：好アクセス
※他にも部活動、表彰、従業員用提携保育所など様々な支援や制度有り

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
コールセンターでマネジャークラス以上のマネジメント経験をお持ちの方 (商材、経験年数は不問です！)

大阪府 大阪市北区の営業所３つのうちのどこかの配属になります
配属先による
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

１．弊社独占の非公開求人
２．求人企業は一般財団法人です
３．主に工業所有権に関する申請書類の
　　データ化を行う事業体であり、
　　渋谷区と千代田区にデータセンターがございます
　　（ご入社後の勤務地は渋谷区内のセンターとなります）
４．これまで中央省庁との取引中心でしたが、
　　民間企業・大学・海外などサービス提供先を拡大されています
５．実働7時間、残業少な目

データセンター管理職候補（SVポジション）として
財団の運営するデータセンター内の運用や管理を
ご担当いただきます。

ー具体的にはー
　１．運用管理
　センターのパフォーマンスや効率性を維持するための、
　・計画立案
　・実行
　・運用の改善　など

　２．チーム管理（メンバー５～10名）
　・オペレーターへの業務ディレクション、進捗管理
　・シフト管理や、スタッフの労務管理

　３．トラブルシューティング
　・技術的な問題が発生した場合の問題診断と解決

　４．セキュリティ管理
　・センター内の物理的およびデジタルセキュリティの確保
　・不正アクセスの防止やセキュリティポリシーの遵守・徹底

　５．レポート作成と改善提案
　・日々の運用データをもとに、上層部へのレポーティング
　・効率化やコスト削減のための提案

・高い当事者意識をもって誠実に仕事に取り組める人
・チームワークを大切にし、周囲に良い影響を与えられる人
・多様な考えを理解し、変化にも柔軟に対応できる人

東京都渋谷区

年間休日120日前後／経験を活かして活躍できます！

【職務概要】
同社が受託運営する、生命保険代理店からの問合せを受付するコールセンターにて、センター管理業務をご担当いただきます。
2020年から現在までに、約5倍に拡大した同拠点における、
運営体制の確立、安定稼働に向けた業務改善をご対応いただきます。
もちろん、現場にいる現在の管理者と連携し、コールセンターのオペレーション・エスカレーション対応から管理業務まで、着実にキャッチアップいただけるようサポート体制を整えています。

■センター全体の生産性の管理および向上の取り組み
　└KPI（品質・応答件数・AHTなど）達成のための数値管理、
　　各種取り組み企画・実施
■メンバーマネジメント
　└エスカレーション対応・育成・勤怠管理・人員配置検討等
■顧客対応
　└日次・月次での各種定期報告、エスカレーション対応など
■業務改善案の提案、実施

【担当案件について】
生命保険会社代理店からの、事務に関する問い合わせ対応業務
└契約内容照会、契約保全・料金・支払いに関する、事務手続きのご案内など
└体制：総勢約62名（社員約20名、契約／派遣社員約42名）

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

【必須】
■コールセンターやヘルプデスクの、SV・リーダー以上の経験が5年以上ある方
└センターの業績管理、顧客対応、人員管理 等

【尚可】
■コールセンターやヘルプデスクにおいて、品質管理・収益管理等の運営・マネジメント経験がある方
■センター人数20名以上の管理経験がある方
■生損保業界・金融業界出身、もしくは知識がある方


※当面転勤なし
└同組織は、本社のある東京の他、札幌にコールセンターを構えており、
　ご自身のキャリア向上・組織強化を目的とし、
　将来的に転勤のご相談をする可能性がございます。

兵庫県
勤務地変更の範囲：適性に応じて、会社の定める事業所または顧客先への異動を命じることがあります

年間休日120日前後／経験を活かして活躍できます！

【職務概要】
同社が受託運営する、生命保険代理店からの問合せを受付するコールセンターにて、センター管理業務をご担当いただきます。
2020年から現在までに、約5倍に拡大した同拠点における、
運営体制の確立、安定稼働に向けた業務改善をご対応いただきます。
もちろん、現場にいる現在の管理者と連携し、コールセンターのオペレーション・エスカレーション対応から管理業務まで、着実にキャッチアップいただけるようサポート体制を整えています。

■センター全体の生産性の管理および向上の取り組み
　└KPI（品質・応答件数・AHTなど）達成のための数値管理、
　　各種取り組み企画・実施
■メンバーマネジメント
　└エスカレーション対応・育成・勤怠管理・人員配置検討等
■顧客対応
　└日次・月次での各種定期報告、エスカレーション対応など
■業務改善案の提案、実施

【担当案件について】
生命保険会社代理店からの、事務に関する問い合わせ対応業務
└契約内容照会、契約保全・料金・支払いに関する、事務手続きのご案内など
└体制：総勢約62名（社員約20名、契約／派遣社員約42名）

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

【必須】
■コールセンターやヘルプデスクの、SV・リーダー以上の経験が5年以上ある方
└センターの業績管理、顧客対応、人員管理 等

【尚可】
■コールセンターやヘルプデスクにおいて、品質管理・収益管理等の運営・マネジメント経験がある方
■センター人数20名以上の管理経験がある方
■生損保業界・金融業界出身、もしくは知識がある方


※当面転勤なし
└同組織は、本社のある東京の他、札幌にコールセンターを構えており、
　ご自身のキャリア向上・組織強化を目的とし、
　将来的に転勤のご相談をする可能性がございます。

兵庫県
勤務地変更の範囲：適性に応じて、会社の定める事業所または顧客先への異動を命じることがあります