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ポイント
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1. 伸びしろの大きい未開拓市場
全国に約45万ある児童・福祉・介護施設には、まだ業界内で高いシェアを持つ競合サービスが少なく、アナログな事務処理が主流です。そのため、新規提案の可能性が非常に高く、自社開発SaaSプロダクトで顧客の根本的な経営課題を解決できます。
2. サービス販売を超えた経営コンサルティング
単なるツールの提供にとどまらず、顧客の経営全体に深く関わるコンサルティングを提供します。非対面営業を中心に新規商談から受注までを担当しながら、当社のノウハウを「経営支援システム」として提供することで、法人セールス力に加え、高度なコンサルティング能力も身につけられます。
3. 若手が活躍し、早期キャリアアップが可能な環境
ベンチャー的な要素が強い組織で、現場のプレイヤーとして実績を積んだ後、リーダーやマネジメントポジションを目指せます。最短で入社半年での昇進実績もあり、若い組織ならではの大きな裁量と速い意思決定・昇進スピードが特徴です。
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仕事内容
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メディア＆ソリューション事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。
・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）
・契約サービスの活用提案
・サービス活用度の改善
・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
・開発チームや営業チームへのフィードバック
・担当チームマネジメント
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。
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求める人材
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＜必須スキル＞
カスタマーサクセス部門、ないしはBtoB無形商材（SaaSでなくとも可）の営業組織におけるチームでのマネジメント経験
＜歓迎スキル＞
・カスタマーサクセス / サポートの領域のなかでも特にSaaS / DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
・中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験
＜求める人物像＞
・将来的に業績創造ができる、営業や開発等を巻き込みながら事業を推進できる方
・より良いサービス改善に向けて、開発部門とのミーティングにも参加し、積極的な提案をおこなっていただける方
・顧客の不安を誰よりも理解し、寄り添う立場でありながらも、ホスピタリティだけで留まらないロジカルさを持てる方
・自身の役割を飛び越えて全体を俯瞰し、事業貢献や売り上げに対しても感度がある方
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勤務地
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東京
＜入社後の働き方＞
・在宅勤務の併用可（フルリモートは不可）
※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所（実家など）での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
※研修期間中は本社（東京）に出社してもらいつつ、独り立ち後はリモートと出社のバランスを取りながら進めていただきます。研修期間後は週1日程度の出社など、個人に合わせた働き方をしています。
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