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ポイント
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◆2025年度9月期決算13,364億円！「不動産業界 日本一」を目指し、さらなる加速をしていきます！
■会社紹介
オープンハウスグループは「不動産業界４位」の総合不動産ディベロッパーです。
オープンハウスグループの前身であるオープンハウスは1997年に創業。
2013年の上場から成長をし続けており、売上高は13期連続で過去最高を更新、
2025年9月期の売上高は1兆3,364億円（前期比： 103.1％） 営業利益1,459億円（前期比： 122.５％）当期純利益（前期比： 108.3％）。自己資本比率38.1%、ネットD/Eレシオ0.6倍以内と健全な財務状況を維持しながら、今後も事業領域のさらなる拡大と、M&Aを含めた投資を3年で5,000億を計画、順調に推移しています。
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仕事内容
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【募集背景】
オープンハウスグループは、住宅契約件数が好調に推移しており、事業は順調に拡大を続けています。この成長をさらに加速させ、お客様へのより質の高いサービス提供を目指すため、既存体制の人員増強を図ります。お客様満足度を向上させ、提供するサービス品質を強化します。
お客様にとって住宅の購入は、まさに一生に一度の大きな買い物です。ローンや税金、契約内容など、多岐にわたるご質問やご不安に対し、私たちは総合的な窓口としてきめ細やかなサポートを提供することで、「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただける体験を創出したいと考えています。
【具体的な仕事内容】
お客様相談室担当として、オープンハウスグループで住宅をご購入いただいたお客様からの多岐にわたるお問い合わせに対し、総合窓口として対応し、お客様の「一生に一度の買い物」をサポートする重要な役割を担っていただきます。具体的には、住宅ローンや不動産決済に関するご相談に対し、電話・メール・面談を通じて丁寧かつ的確な情報提供を行います。営業担当や設計・施工部門など社内関係部署と密接に連携し、スピーディな問題解決を図ることで、お客様に「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただけるサービスを提供することが最大のミッションです。将来的には、お客様の声の分析・解析を通じて、サービス品質向上や事業改善にも積極的に貢献していただくことを期待しています。
住宅をご購入いただいたお客様からの問い合わせに対する総合窓口対応
住宅ローン手続きや不動産決済に関するサポート業務の実施
重要事項説明や契約書説明を含む不動産実務全般の遂行
営業・設計・施工担当者など関連部署との連携による顧客課題解決
お客様の声の分析・解析を通じたサービス品質向上への貢献
グループ管理地近隣住民からの問い合わせ対応と問題解決
顧客満足度向上のため関連部署と協力し迅速な課題解決
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求める人材
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【必須】
顧客折衝経験
【歓迎】
コールセンター等での顧客対応経験
飲食店・ショップ等での顧客対応のご経験
不動産業界でのご経験（事務・営業問わず）
社内関係部署との円滑な連携・調整能力
高いホスピタリティと顧客満足度への貢献意欲
※宅地建物取引士資格保有者（尚可）
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勤務地
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東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー 20階
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