コールセンター・カスタマーサポート／福岡県／サービスの転職・求人情報一覧

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「【福岡】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です
【職務内容】
複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。
クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。

【具体的な業務】
■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施
■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成
■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ
■ クライアントとの関係構築
■ チーム・プロジェクトの課題解決業務
■ クライアントのビジネスレビューへの参加

【必須要件】
下記いずれも必要
■英語力（日常会話レベル）
■コンタクトセンター、BPOでのマネージャー経験
■クライアント対応のご経験
■KPI 管理・データ分析などのご経験　　　　

福岡県
福岡市博多区博多駅前2丁目17-1 5F

幅広い業務でスキルアップ！幅広いキャリアチャンス！充実した研修制度◎

【職務概要】
コールセンターや事務センターの統括スーパーバイザー(シニアSV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せします。

【職務詳細】
複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。
■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画
■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等

【案件一例】
コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験）
■PCの基本操作（Excel・Word・PowerPoint等）

【尚可】
■営業分野での管理職経験も歓迎
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

※福岡勤務の可能性もありますが、大阪、名古屋、東京等で大型案件に関わっていただく事を期待したポジションです。全国転勤が可能な方、応募ください。

※プロジェクトにより異なる
※プロジェクトにより異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる

官公庁に強いBPO企業！東証プライム上場！福利厚生も充実した環境◎

コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっています。
今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。今回はBPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集します。

【職務詳細】
・マニュアル・企画書・提案書の作成
・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善
・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）
・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント
・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。

【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連　・自治体関連　・公社・公団関連 など
◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・事務センター・コールセンター、プロジェクト等の管理経験をお持ちの方
・クライントとの折衝、調整経験をお持ちの方

【尚可】
■営業経験 ■事務センター・コールセンター管理者経験
■コンサルティング営業・BPOソリューションなどの業務経験者
■業務フローの設計・構築経験
■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験
■評論家ではなく具体的な対応策等が組める方
■営業目線で既存顧客の横展開ができる方

福岡県
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

官公庁に強いBPO企業！東証プライム上場！福利厚生も充実した環境◎

【職務概要】
コールセンター、事務センターのBPOを強みとする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取り扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。
今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業となるべく成長していきます。
今回は、同社内でも中核となるBPO事業において、西日本部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。

【職務詳細】
◎組織マネジメント　◎予算策定・管理　◎メンバー育成
◎複数BPOプロジェクトの運用管理、品質管理・改善
◎各プロジェクトへのメンバーアサイン、管理
◎既存クライント対応、フォロー、アップセル
◎関係各部署との打ち合わせ　など

◆公共サービスプロジェクト例◆
◎市役所、区役所などの申請に関する事務センター
◎省庁関連　◎自治体関連　◎公社　◎公団関連　など

公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。

【業務内容変更の範囲】
同社および出向（転籍）先の業務全般

【必須】
■BPOやアウトソーシング、コールセンター事業等でのプロジェクト管理経験
■ピープルマネジメントの経験
■クライアント折衝・交渉の経験

【尚可】
■営業経験

福岡県
勤務地変更の範囲：同社および出向（転籍）先の拠点全般

官公庁に強いBPO企業！東証プライム上場！福利厚生も充実した環境◎

【職務概要】
コールセンター、事務センターのBPOを強みとする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取り扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。
今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業となるべく成長していきます。
今回は、同社内でも中核となるBPO事業において、西日本部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。

【職務詳細】
◎組織マネジメント　◎予算策定・管理　◎メンバー育成
◎複数BPOプロジェクトの運用管理、品質管理・改善
◎各プロジェクトへのメンバーアサイン、管理
◎既存クライント対応、フォロー、アップセル
◎関係各部署との打ち合わせ　など

◆公共サービスプロジェクト例◆
◎市役所、区役所などの申請に関する事務センター
◎省庁関連　◎自治体関連　◎公社　◎公団関連　など

公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。

【業務内容変更の範囲】
同社および出向（転籍）先の業務全般

【必須】
■BPOやアウトソーシング、コールセンター事業等でのプロジェクト管理経験
■ピープルマネジメントの経験
■クライアント折衝・交渉の経験

【尚可】
■営業経験

福岡県
勤務地変更の範囲：同社および出向（転籍）先の拠点全般

官公庁に強いBPO企業！東証プライム上場！福利厚生も充実した環境◎

コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっています。
今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。今回はBPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集します。

【職務詳細】
・マニュアル・企画書・提案書の作成
・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善
・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）
・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント
・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。

【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連　・自治体関連　・公社・公団関連 など
◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・事務センター・コールセンター、プロジェクト等の管理経験をお持ちの方
・クライントとの折衝、調整経験をお持ちの方

【尚可】
■営業経験 ■事務センター・コールセンター管理者経験
■コンサルティング営業・BPOソリューションなどの業務経験者
■業務フローの設計・構築経験
■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験
■評論家ではなく具体的な対応策等が組める方
■営業目線で既存顧客の横展開ができる方

福岡県
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし