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ポイント
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企業のアピールポイント
・企業として、プロダクト力を強みに順調に成長しております。
・TVCM含めたプロモーションを積極的に行い、マーケットシェアの拡大が順調
・当社のメイン市場となりe-ラーニング市場がコロナの影響によりToB/ToCいずれも需要増加に伴う追い風
・新規事業、海外展開といった事業拡大も近未来的に視野に入れる中で、幅広い業務スキルUPが可能
・上記に伴い重要ポジションが多く新設していく為、縦のキャリアアップも早期に可能
・e-ラーニングの市場はトップランカーが明確に存在しない為、マーケットシェアの拡大に直結するやりがいや実感を得られる
・150名強程度の規模の為、TFや横断型での業務が多くコミュニケーションが盛んにおこなわれる
・落ち着いた社風でしっかりと腰を据えて働くことが可能
ポジションのアピールポイント
【本ポジションの魅力ポイント】
・成長中のSaaS事業において、サポート体制の強化・改善に関われる
・カスタマーサポートに留まらず、プロダクトやカスタマーサクセスと連携した改善に携われる
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仕事内容
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成長フェーズの法人向け人材育成サービスで、カスタマーサポートのマネージャー候補として、チームの立ち上げから組織構築をリードし、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。
顧客対応だけでなく、サービス改善や組織マネジメント、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築に携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。
【業務詳細】
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。
＊業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。
【業務内容】
①サポート業務
お客様からの問い合わせ対応（主にメール）
②業務改善
・問い合わせ内容の分析および改善提案・実行、FAQ／ヘルプページの作成・更新
・システムやオペレーションの改善。チャットボット等システム導入・運用、FAQサイトの刷新、プロダクト内のステップバイステップのガイド構築
③チーム運営業務
・オペレーションの構築、改善。メンバーの育成・サポート、KPI・進捗等のレポーティング
※将来的には、サポート体制の構築やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています
【対象の法人向けクラウドサービス】
・クラウド型eラーニングサービス「AirCourse（エアコース）」を中心に、
生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」、オンライン資格講座「法人向けSTUDYing」 等のクラウドサービス
【現在サポート部門で利用しているツール】
・SalesForceケース、Agentforce、Notion、Backlog、Slack、Officeアプリケーション
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求める人材
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必須要件
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験（2年以上）
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方
歓迎/尚可
・業務改善を推進、実行されてきたご経験
例）FAQやナレッジの作成・改善、チャットボットやサポートツールの導入を推進されたご経験
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勤務地
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KIYOラーニング株式会社 法人事業部オフィス
東京都港区赤坂4丁目8-18 赤坂JEBL4階
※一部リモート可
出社と在宅勤務併用のハイブリットワークとなります。
出社率は役職に応じて下記に設定
→担当者：50％以上、グループマネージャー以上：60％以上
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