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ポイント
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株式会社タイミーは、CMでおなじみのスキマ時間にバイトを探すアプリ「タイミー(Timee)」を展開されている企業です。
2021年にはシリーズDに当たる総額53億円の資金調達を実施されており、急成長IT企業として注目を浴びています。
従業員数は200名を超えており、勤務はフルリモートが可能。会社と共に成長を求められる方におすすめの求人です。
※内容は時期・ポジション・条件などによって異なる場合もございます。
※詳細はコンサルタントへご確認ください。
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仕事内容
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<業務詳細>
・タイミーのカスタマーサポートとは
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
■役割
・ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積
・ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ・チャットボットのメンテナンス
・ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決
<具体的な仕事内容>
・ユーザー向けFAQ、チャットボット
・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・お問合せ返信テンプレートの管理
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行
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求める人材
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■求めるスキル・経験【必須】
<経験>
・1年以上のナレッジマネジメント経験
-ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験
■求めるマインド【必須】
<マインド>
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感のある方
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
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勤務地
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フルリモート <本社>東京都港区東新橋1丁目5?2汐留シティセンター35階
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