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ポイント
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◎世界トップシェアを持ち、ブランド力も強い電子顕微鏡用分析装置メーカー！
◎オックスフォード大学発のグローバルカンパニーとして、現在は世界有数の分析装置メーカーへ成長！
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仕事内容
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「【東京】フィールドサービスマネージャー◆フルフレックス」のポジションの求人です
電子顕微鏡（SEM/TEM/FIB/複合装置など）のアフターサービス業務全般を統括し、サービス品質向上、顧客満足度最大化、技術サポート体制の強化を推進するポジションです。
サービスエンジニアのマネジメント、サービス戦略の立案・実行、国内外の技術部門との連携を通じて、製品ライフサイクル全体における価値提供をリードします。
【具体的な業務内容】
1. サービス組織のマネジメント
■サービスエンジニア（フィールドサービス/リモートサポート）の育成・評価・リソース管理
■サービスチームのKPI設定およびパフォーマンス管理
■業務プロセス改善（業務標準・効率化、対応スピード、一次完了率、稼働率最適化など）
2. 顧客対応・品質向上
■主要顧客（大学、研究機関、製造業、半導体企業など）との技術・サービス面での関係構築
■クレーム対応、重大インシデントのエスカレーション対応
■VOCの収集・分析およびサービス改善策の提案・実行
3. サービス戦略の策定・実行
■電子顕微鏡製品の保守契約件数拡大に向けた戦略立案
■予防保全、リモート診断、IoT/AIを活用したサービスモデルの企画
■サービス収益（保守契約、スポット修理、アップグレード等）管理と利益最大化
4. 技術サポート・ナレッジマネジメント
■製品技術の高度な理解に基づく問題解析支援
■海外本社・技術開発部門へのエスカレーションおよび連携による技術情報共有
■ナレッジベース、標準作業手順書（SOP）、トラブルシューティングガイドの整備
5. プロジェクト管理
■大型電子顕微鏡導入プロジェクトの計画立案・進行管理（設置、据付、調整）
■重大トラブル対応時におけるクロスファンクショナルチームのリード
■サービス関連の新規ソリューション導入プロジェクトの推進
【募集背景】
新設ポジション
【ミッション】
■全体の管理、マネジメントに注力し、部下と向き合いながらフィードバックを行い育成いただくことを期待いたします。
■文書関連が俗人化しており、標準化・効率化などの仕組み作りも行っていただきたいと考えております。
【入社後について】
最初はキャッチアップのため…
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求める人材
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【必須要件】
■分析機器・計測機器のサービス経験（3年以上）
■サービスエンジニアチームのマネジメント経験（人数規模問わず）
■電気・電子・機械工学、物理、材料など理工系の学部卒
■日本語 ネイティブレベル
■英語 ビジネスレベル
※海外本社との技術的コミュニケーションが可能なレベル（会話・読み書き）
【歓迎要件】
・TEM/SEM/FIB装置のサービス資格・トレーニング修了
・電子顕微鏡（SEM/TEM/FIB等）のサービス経験
・プロジェクトマネジメント経験（PMP等あれば尚可）
・IoT/リモートメンテナンスソリューションの導入経験
・データ分析を用いたサービス改善経験（KPI分析、稼働率向上など）
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勤務地
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東京都
品川区北品川 5-1-18住友不動産大崎ツインビル東館5階
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