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ポイント
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当社は宿泊施設の直販予約を最大化するソリューション事業を展開しています。直販予約におけるマーケットリーダーとして業界の常識にとらわれず、創造的且つユニークなサービスの実現に向けて様々なチャレンジを行っています。既に高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇っており、自社開発の予約システムのシェアとしては国内トップクラスです。
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仕事内容
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概要
弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を
自社開発し各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に、
約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長しました。
直近では、宿泊予約を軸とした「OPTIMA BOOKING」だけではなく、
宿泊以外の多彩なサービス（食事やアクティビティ等）の予約が出来る「OPTIMA CROSS」をリリースいたしました。
今後更なる事業成長に向けて、一人目のカスタマーサクセス責任者として、
部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。
募集背景
現在、宿泊施設からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームはあるものの、
より宿泊施設に直接的に関わり、有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を図り、
さらなる価値を提供していくことが必要不可欠であり、カスタマーサクセスチームを立ち上げる運びとなりました。
具体的な業務内容
・カスタマーサクセスの全体戦略策定?実行
・製品価値の向上に向けた施策立案?実行
・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行
・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討?実行
・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行
・組織戦略、人材マネジメント
顧客・業界
高級ホテルや旅館など、各宿泊施設
その他
雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務
変更の範囲：会社の定める業務
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求める人材
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＜必須スキル＞
事業会社でのカスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
または
事業会社でのカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験5年以上
＜歓迎スキル＞
・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・CRMツール(例：Salesforce、kintone)の使用経験
・システム導入や導入コンサルタントの経験
・データ分析の基礎知識と実務経験
・The Model体制に関する深い知見
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勤務地
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東京
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