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ポイント
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三菱UFJ銀行では、三菱UFJフィナンシャル・グループが掲げるカスタマーハラスメント対応ポリシーのもとに経営を行っています。お客さま本位の取り組みの徹底を図るため、「お客さまに対する姿勢」を「行動規範」の第1章に掲げ、お客さま本位の姿勢を共有し、商品・サービスの更なる向上に取り組んでおります。一方でお客さまの中には、暴力・器物破損、暴言・脅迫、不当な要求、SNSでの誹謗中傷等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。これらの行為は、MUFGグループで働く役職員の人権を侵害し、働きやすい職場環境を害するものです。MUFGはお客さまの多様なニーズやご意見・ご要望をいち早くとらえ商品・サービスに反映させる取り組みを継続することでお客さまから選ばれお客さまと末永い関係を築いて参ります。
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仕事内容
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以下の職務をお任せいたします。
・カスタマーハラスメント対応に係わる業務施策の企画・推進
・国内営業拠点で発生するカスタマーハラスメント事案の管理
・組織対応の方針を整理
・必要に応じて本部として現場をサポート
■所属部門
法人・リテールリスク統括部
<参考情報>
■MUFGカスタマーハラスメント対応ポリシー
三菱UFJ銀行では、三菱UFJフィナンシャル・グループが掲げるカスタマーハラスメント対応ポリシーのもとに経営を行っています。
https://www.bk.mufg.jp/kigyou/policy/customer_harassment.html
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求める人材
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学歴:4大学卒以上
【必須】
<経験・職務適性>
・金融機関(銀行・信託・証券)の営業店業務経験(課長職以上の経験者優遇)
・お客さまと真摯に向き合う業務を前向きに捉えられる方
・お客さまや拠点サポートに意欲を燃やせる方
・ハードシップな交渉経験や苦情対応経験をお持ちの方。
・必要に応じた臨店対応に伴う地域出張も可能な方
【前職のイメージ】
・金融機関(銀行・信託・証券)
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勤務地
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東京都千代田区丸の内
愛知県名古屋市中区錦
大阪府大阪市中央区伏見町
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
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