コールセンター管理・運営／関東の転職・求人情報一覧

■住友商事と三井住友フィナンシャルグループの戦略的共同事業化によって誕生したオートリース業界のリーディングカンパニー
■商社・銀行・メーカーのノウハウを有した業界大手企業での中途採用業務をご担当いただきます。

「【東京勤務】BPO業務担当／社用車管理」のポジションの求人です
【期待する役割】
お客さま（企業）の車両管理に関するBPO（Buiziness Process Outsourcing）業務をご担当いただきます。

【職務内容】
BPO業務はお客様の社有車管理において発生する各種手配や社内外との窓口業務といったオペレーションを、総合職と事務担当のチームで代行するものです。その中で総合職として事務の監督・改善、トラブル・イレギュラー対応、顧客満足度向上に向けて各種提案などを担当いただきます。

【入社後の流れ】
既存ユーザーの担当者としてBPO業務を習得いただいた後、新規のお客さまのBPO受託立ち上げにも従事いただき、将来的には全社各部門でご活躍いただくことも想定しています。

【募集背景】
○増員募集
お客様が当社のコア業務へ集中する為、車両管理BPOのニーズが増加中です。
今後も管理台数増を見込んでおり、募集をしています。

【組織構成】
BPO部

【必須要件】
■自動車業界やリース業界でのご経験3年以上

〔歓迎要件〕
・ディーラーとしての業務経験をお持ちの方または中古車販売店での勤務経験をお持ちの方

東京都
新宿区西新宿3-20-2　東京オペラシティビル33階

人材アセスメントのリーディングカンパニー／大手企業取引多数◎

【職務概要】
同社グローバルサービス部にて、デジタル領域のオペレーション全体を統括し、業務改善とチームマネジメントを推進します。

【職務詳細】
・オンラインテスト運用業務全体の管理
・受注からスケジュール調整、進捗管理、納品管理
・外部ベンダーとの連携および調整
・アセッサー手配および運営管理
・チームメンバーの進捗管理、育成、評価
・外部ベンダーの管理、監督、エスカレーション対応
・定例ミーティングの主導
・問い合わせデータ分析および改善提案
・オペレーションフローの改善、構築
・システム登録、マニュアル作成
・業務プロセスの最適化
・部門方針や戦略に基づく業務提案および推進

【その他・魅力】
少人数チームのため、裁量を持って業務改善に取り組めます。将来的にはマネジメント対象の拡大も想定されています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・コールセンター等運用部門または類似業務でのチームマネジメント（3年以上）
・ベンダーマネジメント
・業務改善の企画・推進・実行管理
・英語力：読み書きに抵抗がないこと

【尚可】
・LMS（学習管理システム）やアセスメントプロダクトの運用
・海外の企業との協働
・ITシステムの運用管理、BIツールの活用、デジタルツールの導入

東京都千代田区丸の内1-4-1 丸の内永楽ビルディング15階
東京メトロ各線「大手町」駅より徒歩1分
JR各線「東京」駅より徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

au損害保険株式会社の安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。

当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。
＜業務の具体例＞
■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当
■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当
　　※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築
■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当
　　※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など
■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで
■社内のCSまたはCXの改善PJに参画
※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。

■組織構成：カスタマーセンター部　21名

※下記いずれか必須
・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験がある方
・CS向上における企画・運営のご経験がある方



・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
・損保保険会社や金融機関での勤務経験
・自社の商品を取り扱い方

港区虎ノ門1-2-13ヒューリック虎ノ門第2ビル14階

東証プライム上場！印刷・物流・広告産業といった伝統産業を変えるシェアリングプラットフォーム！
予算管理・人材戦略・AI推進企画など、組織の成長を担う重要なミッションもお任せすることを想定しています。

「CS戦略企画マネージャー【ラクスル事業】」のポジションの求人です
ラクスル事業本部CS部門のマネージャーおよび部長補佐として、CSオペレーション全体の統括、中長期戦略の立案・実行を主導していただきます。効率的で質の高い顧客サポート体制の構築、ナレッジマネジメントの推進、部門横断的なプロジェクトのリードを通じて、顧客体験（CX）とカスタマーサクセス指標の最大化に取り組んでいただきます。また、CS部門の組織マネジメントとして、予算管理・人材戦略・AI推進企画など、組織の成長を担う重要なミッションもお任せすることを想定しています。

【具体的な業務内容】
＜部門横断プロジェクトと新規事業の推進役＞
■部門横断案件のリード
・製品開発、マーケティング、営業などの他部門と連携し、顧客課題解決や顧客満足度向上に資するプロジェクトを主導
・関係部門との調整、合意形成、進捗管理
■新規事業立ち上げへの対応
・新規事業立ち上げにおけるCS、カスタマーサクセス視点での要件定義、プロセスの設計
・新規顧客のオンボーディングおよび定着化支援の企画・実行
■横串でのベンダーマネジメント
・CXに関連する外部ベンダー（SaaSツール/BPO等）との契約管理、交渉、パフォーマンス評価
・各CS推進マネージャーのベンダー連携における支援

＜CS部門の戦略立案・組織運営担当＞
■中長期軸のCS全体最適化戦略立案
・市場動向、顧客ニーズに基づいた中長期的なカスタマーサクセス戦略の企画
・組織構造、テクノロジー、プロセスなど、CS全体の最適化に向けたロードマップの作成
■CSマネージャーのスーパーバイズと人材戦略
・CSマネージャーの指導・育成、およびCS部長の業務補佐
・カスタマーサクセス部の人材育成計画、キャリアパスの設計
・チームメンバーの能力開発とエンゲージメント向上施策の企画・実施
■CS全体の予算管理
・カスタマーサクセス部の年間予算策定、予実管理、費用対効果の分析
・リソース配分の最適化
■AI推進企画と各CSへの展開
・AIを活用した顧客サポート（ボイス・チャットボット/FAQ自動応答等）の企画、導入、運用
・カスタマーサクセス業務におけるAIの活用可能性の調査と、各CS推進マネージャーへの展開支援

＜CSオペレーシ…

【必須要件】
■ECやSaaS企業、またはそれに類するIT/インターネット業界でのCS部門、オペレーション企画部門または関連部門でのマネジメント経験（3年以上）
【歓迎要件】
■ナレッジマネジメントシステムの構築・運用経験
■カスタマーサクセスツールの導入・運用経験

【求める人物像】
■自律的かつ積極的に業務に取り組める方
■変化を恐れず、常に改善を追求できる方
■チームワークを重視し、他者と協調して成果を出せる方

東京都
港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19F

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【仕事内容】

コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。



今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。

今回は同社内でも中核となる東日本部門・西日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。



《具体的には》

・マニュアル・企画書・提案書の作成

・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善

・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）

・クライアントとの折衝

・センターマネジメント

・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。



【公共サービスプロジェクト例】

・市役所・区役所などの申請に関する事務センター

・省庁関連

・自治体関連

・公社・公団関連 など



◎公共サービス系事務センターのほか、民(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【歓迎するスキル・経験】

■営業経験

■事務センター・コールセンター管理者経験

■コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者

■業務フローの設計・構築経験

■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

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【仕事内容】

■大手オンライン証券のコンタクトセンターのお仕事になります。

■iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務のコンタクトセンター部門として、センターの運営管理から業務改善提案、DXの推進、AI活用など、経験とスキルに応じて様々な業務を担っていただきます。

■顧客サービスの分野でキャリアアップを目指す方に最適な、やりがいのある職場です。



【具体的には】

■iDeCoコールセンターの推進、運営管理、改善提案

■業務改善提案やコンタクトセンター業務の企画・立案等

■DX推進や、AI活用によるサービス改善提案



【部署】

カスタマーサービス本部　横浜センター（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■確定拠出年金分野での実務経験

（金融機関（証券会社/銀行）、運営管理機関・レコードキーパー等における実務経験者）



※TOEICスコア未保有の方は、入社後TOEICスコアを取得いただきます



【歓迎経験・スキル】

■コールセンター業務経験

■iDeCoについて幅広い知識をお持ちの方

■DCプランナー

■証券外務員資格



【求める人物像】

■コミュニケーション能力が高い方

■常に物事を自分ごととして捉え、改善意識を持って業務を行える方

■目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方（その他詳細は面談でお伝えします）

神奈川県

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【仕事内容】

■ローンセンターの運営・管理全般

■チームマネジメント

■KPI・業績管理、組織目標の策定・推進

■メンバーの育成・評価・エスカレーション対応

■派遣社員・正社員の人材管理

■業務プロセスの改善・効率化推進

■他部門・経営層との連携・報告

■コンプライアンス遵守・リスク管理

■顧客対応品質の向上施策立案・実行

■必要に応じて現場業務のサポート



【ポジションの魅力】

■組織運営・人材育成・業務改善など幅広いマネジメント経験を積むことができます

■経営層や他部門と連携しながら、センター全体の成長に貢献できます



【働き方について】

■シフト勤務となります。

■月に3回ほど休日出勤がありますが、休日出勤した場合には希望の平日に代休を取得していただきます。時短・フレックス・在宅などを活用している社員もおり、ご自身のライフスタイルと業務の状況に応じてフレキシブルに対応しています。

※配属グループによっては平日勤務のみとなります。

※シフトは出勤不可日を事前に聴取したうえで、無理ない形で作成いたします。（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

▽下記いずれか必須

■金融業界（ローン、保険、証券等）での管理職経験

■コンタクトセンターでのマネジメント経験

■チームリーダー・マネージャーとしての人材育成・評価経験

■KPI管理・業績管理の実務経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

【年間休日125日以上】福利厚生充実◎働きやすい環境でキャリアアップできます！

【職務概要】
カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。同社予約管理サービスを導入・運用している法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。
新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。

【職務詳細】
・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量・定性データに基づいた改善提案・実行
・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上）
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上）

【尚可】
・法人ユーザーまたはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験
・業務オペレーションフローの構築や改善等の継続的な実行経験
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行等のプロジェクトマネジメント経験
・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験

東京都港区港南2-15-2　品川インターシティB棟5階
各線「品川」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

◆ネット損害保険を展開／東証プライム上場SBIグループ

【職務概要】
損害保険会社において、医療保険（がん保険）と火災保険のコンタクトセンター（コールセンター＋事務センター：20名規模）のトータルマネジメントをご担当いただきます。

【職務詳細】
採用に始まり、日々の労務管理から人事考課まで一般的なマネジメントがあるのはもちろんのこと、CS・ES向上のための具体的施策や、業務フロー・使用システムの改修、イレギュラーケースにおける個別判断など、幅広くご対応いただきます。
また、自身が所属する部署の会議はもちろん、全社的な会議にも参加いただきます。
実際に手を動かす場面は多くはありませんが、マネジメントを行うにあたり業務スキルが必要になりますので、最初は第一線でお客さま対応を行っているオペレーターと一緒に研修等を受けていただき、業務スキルを習得するところからスタートしていただく想定です。

【業務の魅力】
2008年に営業を開始して急成長を遂げている会社なので、大手社と比べると整っていない部分もありますが、その分自身の経験や知見を具体的な業務に反映できる場面も多く、マネジメントスキルを磨きながら、組織や業務を作っていく楽しさを感じることができると思います。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・高校卒業以上
・PCスキル（Wordでのビジネス文書作成、Excelでの数値分析、PowerPointでのプレゼンテーション資料作成）
・10名以上の組織でのマネジメント経験（採用、労務管理、人事考課等）
・保険会社での5年以上の就業経験

【尚可】
・損害保険会社での就業経験
・コンタクトセンターの管理・運営

【配属部門】
カスタマー本部 カスタマサービス2部

東京都新宿区西新宿4-33-4　住友不動産西新宿ビル4号館　3F
都営大江戸線 「都庁前」駅 徒歩7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

【パソナキャリア経由での入社実績あり】■□世界中にサービスを展開する優良企業/連続増益中と実力と成長性を有し/規模感のある案件に対応。母体はIBMとコンセントリクス□■
休暇制度や福利厚生が充実し、自由裁量の働き方で社員満足度が高い/服装自由です。

「【東京】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です
【職務内容】
複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。
クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。

【具体的な業務】
■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施
■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成
■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ
■ クライアントとの関係構築
■ チーム・プロジェクトの課題解決業務
■ クライアントのビジネスレビューへの参加

【必須要件】
下記いずれも必要
■英語力（日常会話レベル）
■コンタクトセンター、BPOでのマネージャー経験
■クライアント対応のご経験
■KPI 管理・データ分析などのご経験　　　　

東京都
江東区亀戸１丁目５－７錦糸町プライムタワー

フルリモート環境でチームを牽引する責任者候補

【職務概要】
フルリモート型カスタマーマーケティングセンターの責任者候補として、チームの運営・管理・KPI達成に携わります。
【職務詳細】
・Remoguサービスの認知拡大施策の企画・運用
・SNS（X、Facebook、Instagram、LinkedIn）を活用した集客活動
・登録者に対するフォロー体制の設計と対応品質の管理
・日次・週次・月次のKPI管理と改善施策の実施
・フルリモートで働く約50名のパート・アルバイトメンバーのシフト管理
・定例ミーティングの企画・運営によるチーム活性化
・パート・アルバイトの採用（選考～面接）および育成支援
・数値マネジメント全般（センター長としての役割）

【その他・魅力】
・フルリモート勤務で柔軟な働き方が可能
・社会課題解決に直結する業務で成長実感が得られる
・能力重視の社風で、成果次第で早期キャリアアップが可能
・求職者に向けたサービス・企業情報の発信
・チームメンバーの業務進捗確認と指導
・業務改善のためのデータ分析と施策提案

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・無形商材において営業リーダーやBPOのご経験
・ビジネスを通じた社会課題解決に関心の高い方
・「地方創生」をビジネスで牽引していくという同社ビジョンに共感して頂ける方
・「リモートワークを普及／推進することで選択できる社会をつくる」という事業ビジョンに共感頂ける方

【尚可】
・フルリモート環境でのマネジメント経験
・事業構築・組織構築経験
・人事評価や育成経験1年以上

フルリモート
フルリモート
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

【士業×AI】年間休日125日／BPO事業の戦略設計をお任せします！

【職務概要】
クライアントの帳簿作成を代行するサービスを提供している同社にて、事業部長として業務設計や進捗管理などをお任せする想定です。

【職務詳細】
・記帳（会計事務所から資料をお預かりしてから納品まで）
・部のマネジメント、業務改善提案
・BPO事業の戦略立案・業務設計
・AIを活用した業務効率化・自動化推進
・事業拡大に向けた組織体制の最適化
・クライアント対応　など

【業務の魅力】
・裁量の大きいポジションで、事業戦略に携わることができる
・AI×会計による最先端の業務効率化に挑戦でき、スキルの幅を広げることができる
・成長フェーズの企業・部門の経験ができる
・BPO業務を通じて、中小企業の成長を支えることができる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・会計事務所での実務経験2年以上（会計入力から税務申告業務含む）
・マネジメント経験

【尚可】
・AIを業務で活用した経験がある方
・税理士資格保有者
・弥生会計（メイン）、freee、 MoneyForward の利用経験がある方

東京都渋谷区東3-13-11 A-PLACE恵比寿東 6F・10F
JR山手線「恵比寿」駅から徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■フルリモ◎■

【職務概要】
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。

【職務詳細】
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック　
・お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

☆急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる
お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方

【尚可】
・toB, toC両方のCS／コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・10名以上のマネジメントのご経験

東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

全国フルリモート可能／急成長中のオンライン事業を展開

【職務概要】
子育て家族のライフデザインブランド「Famm（ファム）」の企画・開発を行う同社の経理・バックオフィスBPO事業におけるディレクション業務をお任せします。
営業が案件を獲得した後、コンサルタントが設計した業務プロセスをもとに、プレイヤーとして経理実務を推進しつつ、チーム運営やオペレーション体制の構築を担っていただきます。
将来的にはプロダクトマネージャーとして、経理・財務領域のコンサルティングをリードするキャリアパスを描くことが可能です。

【職務詳細】
・経理・バックヤードBPOにおけるディレクション業務
・営業が案件獲得後、コンサルから業務設計を実施し、プレイヤーとして年次・月次決算・監査対応補助・財務分析を対応いただきます。
・仕訳／立替／請求書などのオペレーション組織を構築し、組織運営を円滑に回していただきます。現在上長としてプロダクトマネージャーが、コンサル領域を対応しております。
・経理・財務領域のコンサルを学び、新たにプロダクトマネージャー候補者として成長したい方を募集しております。

【配属先】
BPO事業部

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・年次決算／財務分析が単独で業務対応できる
・クライアントに合わせて、コミュニケーションが取れる
・何かしらのマネジメント経験

【尚可】
・管理部若しくは経理課の組織運営経験がある
・税理士の資格
・公認会計士の資格

東京都渋谷区恵比寿4-20-7 恵比寿ガーデンプレイス センタープラザB1
JR山手線「恵比寿」駅 徒歩5分
東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅 徒歩7分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■フルリモ◎■

【職務概要】
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。

【職務詳細】
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック　
・お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

☆急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる
お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方

【尚可】
・toB, toC両方のCS／コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・10名以上のマネジメントのご経験

東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

全国フルリモート可能／急成長中のオンライン事業を展開

【職務概要】
子育て家族のライフデザインブランド「Famm（ファム）」の企画・開発を行う同社の経理・バックオフィスBPO事業におけるディレクション業務をお任せします。
営業が案件を獲得した後、コンサルタントが設計した業務プロセスをもとに、プレイヤーとして経理実務を推進しつつ、チーム運営やオペレーション体制の構築を担っていただきます。
将来的にはプロダクトマネージャーとして、経理・財務領域のコンサルティングをリードするキャリアパスを描くことが可能です。

【職務詳細】
・経理・バックヤードBPOにおけるディレクション業務
・営業が案件獲得後、コンサルから業務設計を実施し、プレイヤーとして年次・月次決算・監査対応補助・財務分析を対応いただきます。
・仕訳／立替／請求書などのオペレーション組織を構築し、組織運営を円滑に回していただきます。現在上長としてプロダクトマネージャーが、コンサル領域を対応しております。
・経理・財務領域のコンサルを学び、新たにプロダクトマネージャー候補者として成長したい方を募集しております。

【配属先】
BPO事業部

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・年次決算／財務分析が単独で業務対応できる
・クライアントに合わせて、コミュニケーションが取れる
・何かしらのマネジメント経験

【尚可】
・管理部若しくは経理課の組織運営経験がある
・税理士の資格
・公認会計士の資格

東京都渋谷区恵比寿4-20-7 恵比寿ガーデンプレイス センタープラザB1
JR山手線「恵比寿」駅 徒歩5分
東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅 徒歩7分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

地域やお客さまと深くつながり、既存の銀行の枠組みを超えた新たな金融企業グループ

【職務概要】
コンタクトセンターグループは、コールセンターを運営しているセクションです。
お客様からの問い合わせなどに正確、迅速に応え、よりよいサービスを提供できるよう、SVとしてオペレーターのサポートをはじめ、FAQ の整備、ナレッジ管理等の業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
・コールセンター管理・運用企画業務
　（オペレーター、銀行事務、検印・管理業務など）
・各種モニタリング業務

★キャリアパス★
まずはコールセンターの SV としてご活躍いただきます。
その後、ご志向次第ですが、コールセンター内の運営にとどまらず、
関連部署と連携しマーケティング分析など営業戦略拠点へ転換させていくうえで、
中心的な役割を担ってもらうことも期待しています。

☆ポジションの魅力点☆
・非対面チャネルを通じて、お客さまにさまざまなサービス、
　情報を直接提供することができ、マネジメント力、分析力の活用が可能です。
・インバウンドコールだけでなくアウトバウンドコールを通じ困りごとの解決に
　寄与ができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・金融機関における事務集中部門で実務経験をお持ちの方。

【尚可】
・コールセンター業務経験をお持ちの方
・顧客折衝のご経験

千葉県千葉市美浜区中瀬 2-6-1 ワールドビジネスガーデン マリブイースト 9 階
JR 京葉線「海浜幕張」駅より徒歩10分
勤務地変更の範囲：同行が指定する場所　※配置転換や転勤・出向などの人事異動等により、就業場所を変更することがある。

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

★これまでの業務経験やスキルに合わせて入職ポジション及び年収を決定いたします★



■英検IBA・英検ESGの運営統括

・顧客要望に応じた運営スキーム設計・改善

・申込受付、資材手配、答案処理、採点など一連プロセスの統括

・複雑化するオペレーションの標準化・効率化

・AIやシステムを活用した業務改善（DB構築、自動化導入）

・障がい者対応に関する方針整備・外部有識者との調整

・部門横断プロジェクト（例：受験データ活用基盤構築、新サービス立ち上げ）の推進



■コールセンター運営管理

・オペレーション設計、マニュアル整備、顧客対応品質の向上

・CRM、IP電話、AIチャットボット、勤怠管理ツール等の要件定義・導入・運用統括

・SV/オペレーターの採用・教育・評価

・問い合わせデータ分析に基づく改善提案と経営層への報告

・アウトバウンド施策（受験案内、顧客フォロー等）の企画・実行管理

・委託先ベンダーとの契約・SLA策定・品質改善



■組織マネジメント

・業務推進課の組織運営（正職員3名、契約職員12名）

・部下の(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【求めるスキル・経験（Must）】

・業務オペレーションや顧客対応部門のマネジメント経験（5年以上）

・部下の管理・育成経験（目安：5名以上）

・AI/CRM/業務システムの導入・活用経験

・プロジェクト推進・業務改善の実績

・個人情報保護・コンプライアンスへの理解



【求めるスキル・経験（Want）】

・教育・検定事業またはBPO業界での経験

・仕事のやり方を変え、システムやツールを用いて効率化した経験

・顧客とコミュニケーション／ネゴシエーションができるスキル

・クレーム対応経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

大手2社の強固な基盤のもと、次世代銀行の組織を作り上げることが可能！

【職務概要】
カードローンのコンタクトセンター管理者として以下業務をお任せします。

【職務詳細】
・ローンセンターの運営・管理全般
・チームマネジメント
・KPI・業績管理、組織目標の策定・推進
・メンバーの育成・評価・エスカレーション対応
・派遣社員・正社員の人材管理
・業務プロセスの改善・効率化推進
・他部門・経営層との連携・報告
・コンプライアンス遵守・リスク管理
・顧客対応品質の向上施策立案・実行
・必要に応じて現場業務のサポート

【魅力点】
・組織運営・人材育成・業務改善など幅広いマネジメント経験を積むことができます。
・経営層や他部門と連携しながら、センター全体の成長に貢献できます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】以下のいずれか必須
・金融業界（ローン、保険、証券等）での管理職経験
・コンタクトセンターでのマネジメント経験
・チームリーダー・マネージャーとしての人材育成・評価経験
・KPI管理・業績管理の実務経験

東京都中央区新川1-28-38東京ダイヤビルディング２号館
東京メトロ東西線 「茅場町」駅 徒歩10分
東京メトロ日比谷線 「茅場町」駅 徒歩8分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

Fintech・決済ソリューション企業／業界大手でキャリアアップ

【職務概要】
カスタマーサポート領域における品質改善、運用管理、企画・プロジェクト推進を統括的に担当いただきます。

【職務詳細】
1.サポート企画・運用設計・プロジェクト管理
・サポート部門全体の業務フロー・オペレーション設計、改善推進
・CRM、チャットボット等の新規サポートツール導入企画およびプロジェクト管理
・新サービス・新機能リリースに伴うサポート体制の構築（影響調査～運用立ち上げ）

2.委託先（パートナー企業）の運用管理
・委託先センターのパフォーマンス管理（稼働率、応答率、解決率など）
・定期的なレポーティングとフィードバック、改善に向けた折衝・調整
・委託体制の設計と運用最適化、コスト・効果のマネジメント

3.業務品質の改善・管理と教育研修の企画
・インシデント分析、原因特定および再発防止策の策定
・顧客満足度向上のための品質基準（KPI／KGI）の策定、モニタリング
・応対データの分析と課題特定、具体的な改善施策の立案と実行
・サポートスタッフ（社内・委託先）向けの教育プログラム、マニュアル、FAQの企画・整備

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

【必須】
・カスタマーサポート領域での組織管理、または企画・運用設計の統括のご経験
（例：部門・チームの運営責任、SV・リーダー職の統括、品質管理体制の構築、教育プログラムの企画・導入など）

【尚可】
・決済業界でのご経験
・業務フロー改善やプロセス設計、KPI運用管理の経験
・データ分析に基づいた課題解決、施策立案のご経験
・関係部門を巻き込んだ調整・折衝能力
・外部委託先（BPOベンダー等）のマネジメント、折衝のご経験
・CRM（顧客管理システム）FAQ・チャットツール等の導入、または運用・活用のご経験
・新規サービスリリースに伴うサポート体制立ち上げのご経験
・応対品質・NPS・CS等の分析経験
・インシデント対応・再発防止策策定の経験

東京都渋谷区恵比寿南3-5-7　デジタルゲートビル
JR山手線「恵比寿」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：会社の定める事業所

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【仕事概略】

コールセンター事業の【全体統括/マネジメント】

・コールセンター事業の運営

・既存顧客のアフターメンテナンス対応

・既存顧客のリニューアル対応

・ネット媒体等による営業対応

・アフター工事及び小工事対応　　　　　　　など



【仕事PR】

当グループは不動産事業、建設事業、再エネ事業を有しており、

土地活用のご提案から個人住宅の建築、大型建築物の新築工事、物件管理、改修/リニューアル/アフターメンテナンスまで

ワンストップで対応可能な体制となっております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

※社内には不動産/建築営業部、リニューアル事業部、工事部、不動産管理課があったりと様々な部署と連携を取りながら業務を遂行して頂ける環境です。（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須】

・建設業界/不動産業界でお客様対応やマネジメント経験のある方

（※改修/リニューアル/アフターメンテナンスなどのご経験）

・普通自動車免許（AT限定可）



【歓迎】

・戸建て、賃貸アパート、マンション、店舗などのリニューアル関係のご経験のある方（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【職務内容】

■サービスセンター長を補佐する業務

・新規事案のデリバリー

・事案点検

・決裁

・苦情対応等事案担当業務



【社風】

■職場は活発なコミュニケーションが交わされており、オープンな雰囲気となっています。

■各所のフロアでは業務の相談、情報交換を行っているメンバーの姿もあり、疑問はすぐに解消できる環境です。お互いにアドバイスを与え合う意識の共有が、個人の成長に繋がっています。（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■自動車保険のサービスセンター管理職経験が合計で3年以上あること

■決裁業務の経験があること

■優れた対人スキル及び交渉スキル

■強いリーダーシップとチームマネジメントスキル

■基本的なPCスキル

・Word：文書作成

・Excel：簡単な表作成、グラフ作成



【歓迎経験・スキル】

■サービスセンター長経験者は処遇面で優遇いたします。（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

◆ネット損害保険を展開／東証プライム上場SBIグループ

【職務概要】
損害保険会社において、医療保険（がん保険）と火災保険のコンタクトセンター（コールセンター＋事務センター：20名規模）のトータルマネジメントをご担当いただきます。

【職務詳細】
採用に始まり、日々の労務管理から人事考課まで一般的なマネジメントがあるのはもちろんのこと、CS・ES向上のための具体的施策や、業務フロー・使用システムの改修、イレギュラーケースにおける個別判断など、幅広くご対応いただきます。
また、自身が所属する部署の会議はもちろん、全社的な会議にも参加いただきます。
実際に手を動かす場面は多くはありませんが、マネジメントを行うにあたり業務スキルが必要になりますので、最初は第一線でお客さま対応を行っているオペレーターと一緒に研修等を受けていただき、業務スキルを習得するところからスタートしていただく想定です。

【業務の魅力】
2008年に営業を開始して急成長を遂げている会社なので、大手社と比べると整っていない部分もありますが、その分自身の経験や知見を具体的な業務に反映できる場面も多く、マネジメントスキルを磨きながら、組織や業務を作っていく楽しさを感じることができると思います。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・高校卒業以上
・PCスキル（Wordでのビジネス文書作成、Excelでの数値分析、PowerPointでのプレゼンテーション資料作成）
・10名以上の組織でのマネジメント経験（採用、労務管理、人事考課等）
・保険会社での5年以上の就業経験

【尚可】
・損害保険会社での就業経験
・コンタクトセンターの管理・運営

【配属部門】
カスタマー本部 カスタマサービス2部

東京都新宿区西新宿4-33-4　住友不動産西新宿ビル4号館　3F
都営大江戸線 「都庁前」駅 徒歩7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

【三菱商事G】年間休日120日（完全週休2日制）／フレックスタイム制

【職務概要】
自社コールセンターの責任者として、戦略立案から日々の運営マネジメントなどコールセンター運営に関わる全体の方針策定と実行をお任せします。

【職務詳細】
・コールセンターの中長期運営戦略及び事業計画の策定・推進
・KPI管理と事業改善（分析・課題特定・改善策立案・実行）
・チームマネジメント（組織設計・人材育成・評価・労務管理）
・他部署との調整・連携
・業務プロセス改善及びWFM・CRMなどのシステム活用推進
・外部ベンダー管理、BPOパートナーとの連携・評価

【期待される成果】
・運営効率の成果
(応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度、解約率、CVR)
・予算内コストでの運営の実施
・業務改善の成果
(ツール・システムの活用や導入、データに基づく運用・業務改善提案)
・コンプライアンスの遵守
(コンプライアンス違反ゼロ、セキュリティの遵守、内部監査の基準内達成)

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
※下記いずれかの経験
・コールセンター責任者（センター長等）としての実務経験5年以上
・戦略立案、組織運営、人材マネジメント、数値管理の実務経験
・コールセンター向けシステム（WFM、CRM等）の導入・活用経験
・他部署との折衝、調整を含むプロジェクトリード経験

【尚可】
・コンサルティング会社や大手コールセンターでの企画業務経験
・カスタマーエクスペリエンス改善やVOC活用に関する知見
・サービス業、金融業界などでの顧客接点業務経験

東京都中央区日本橋室町1-2-6
各線「三越前」駅徒歩1分
各線「日本橋」駅徒歩4分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

★職務内容★

当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。



＜業務の具体例＞

■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当

■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当

　　※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築

■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当

　　※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など

■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート

■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで

■社内のCSまたはCXの改善PJに参画



※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。



■組織構成：

カスタマーセンター部　21名



■魅力：

(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

＜必須要件＞

※下記いずれか必須

・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験がある方

・CS向上における企画・運営のご経験がある方



＜歓迎要件＞

・マルチチャネルセンターでの実務経験

・システム導入時のユーザー要件定義のご経験

・損保保険会社や金融機関での勤務経験

・自社の商品を取り扱い方（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【職務内容】

■損害保険会社において、医療保険（がん保険）と火災保険のコンタクトセンター（コールセンター＋事務センター：20名規模）のトータルマネジメントをご担当いただきます。

■採用に始まり、日々の労務管理から人事考課まで一般的なマネジメントがあるのはもちろんのこと、CS・ES向上のための具体的施策や、業務フロー・使用システムの改修、イレギュラーケースにおける個別判断など、幅広くご対応いただきます。

■また、自身が所属する部署の会議はもちろん、全社的な会議にも参加いただきます。

■実際に手を動かす場面は多くはありませんが、マネジメントを行うにあたり業務スキルが必要になりますので、最初は第一線でお客さま対応を行っているオペレーターと一緒に研修等を受けていただき、業務スキルを習得するところからスタートしていただく想定です。（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■PCスキル（Wordでのビジネス文書作成、Excelでの数値分析、PowerPointでのプレゼンテーション資料作成）

■10名以上の組織でのマネジメント経験（採用、労務管理、人事考課等）

■保険会社での5年以上の就業経験



【歓迎経験・スキル】

■損害保険会社での就業経験

■コンタクトセンターの管理・運営（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

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【業務内容】

■お客さまから支店に頂く受電をいかに削減しつつお客さまのご期待にお応えしていくか、まずはこの課題に対する企画・運営管理・業務改善の担当として、以下の業務に従事いただく予定です。



【具体的には】

■受電削減に関する企画・推進、業務改善

　具体的には・・・営業店での受電に係るコールリーズン分析・IVRの最適化、受電削減のためのホームページ改善などの企画・それに付随する実務対応などを行っていただきます。

■コールセンターの運営・管理

　具体的には・・・インバウンドコールセンター（埼玉県さいたま市浦和区）の運営管理やサポート・委託先管理・効率化などの企画を行っていただきます。特にセンター内での完結率に課題があるため、改善していきたいと考えております。

※就業場所は東京本社ですが、必要に応じて、インバウンドコールセンターに訪問していただくこともございます。



【本ポジションの特徴】

■本ポジションにおいてはりそな銀行における「電話業務の改革」というプロジェクトを担っていただきます。これまでの経験を活かしながら、受電削減にかかる企画・管理(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

▽下記いずれかのご経験をお持ちの方

■コールセンター（事業会社・アウトソーシング企業問わず）における運営管理、業務改善のご経験をお持ちの方

■業界問わず、業務や組織における業務効率化に関して、課題分析や改善提案などの企画業務に従事したご経験をお持ちの方(事業会社側、コンサル会社側問わず)



【歓迎経験・スキル】

■ホームページ掲載コンテンツを作成・改善したご経験をお持ちの方

■コールセンター運営や企画業務において、AIを活用して業務を進めたご経験をお持ちの方（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■フルリモ◎■

【職務概要】
ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。
また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。

【職務詳細】
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・ナレッジマネジメントグループのマネジメント
・KPI管理／設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
・ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発
■顧客の自己解決体験の向上
・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進
・顧客の自己解決に関連するKPI改善のため、プロジェクト推進及び他部署との連携
→FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む）
■顧客のお問い合わせ体験の向上
・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上）
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験

【尚可】
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・toB, toC両方のCS／コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験

東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
JR各線「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

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【仕事内容】

同社は官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。

今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。

今回は同社内でも中核となるBPO事業における東日本部門・西日本部門其々の責任者を担っていただく方を募集いたします。



《具体的には》

・組織マネジメント

・営業戦略立案

・予算策定

・クライアントへの表敬訪問/交渉/折衝

・各プロジェクト品質管理/改善

・業務フロー最適化/生産性向上

・関係各部署との打ち合わせ/調整、など



BPO事業の東日本部門と西日本部門は三重を境に各東西エリアをカバーしており、管掌いただく規模は各200名程を想定しています。

担当領域についても、新規提案から各プロジェクト運用・管理、既存クライアント対応まで、製販一体で多岐にわたっております。



同社内でも中核となる各部門をリードいただき、事業拡大と企業成(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須（MUST）】

■BPO、又はコールセンター事業における運用・プロジェクト管理を含む複数領域（営業・運用・収支・品質・運用改善等）での実務・管理ご経験

■組織マネジメントのご経験（約50名以上）



【歓迎（WANT）】

■官公庁向けの交渉・営業ご経験

■営業マネジメントご経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

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■仕事の内容

同社のコンタクトセンターマネージャー候補として、デジタル領域の運用構築/メンバーの業務スキル/ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定/実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします。



【業務詳細】

・コンタクトセンターの運用管理(KPI管理/業務状況把握と適切なリソース配分/アウトソーサーのマネジメント)

・レポート/資料作成(報告書作成/VOC分析/マニュアルやFAQの作成、及び更新）

・業務改善・効率化/他部門との連携調節

・デジタル化推進(デジタルツールの導入/社外FAQ・チャットボット・VoiveBot等の新規作成、及び更新）)

・勤怠・評価・育成管理(勤怠管理/指導、評価等の各種面談/所属メンバー育成)



【働く環境】

2022年4月に設立した当センターはまだまだ新しく良好なコミュニケーションやスタッフの成長に重点を置いています。

システムリプレイス等を行うことで、カスタマーエクスペリエンスの向上、全員が働きやすい環境づくりを行っており、フォローアップ制度/福利厚生等充実で長期的に働きやすく、成果がしっかり(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須】

・コールセンターでのリーダーもしくはマネージャーの経験



【歓迎】

・センター全体の運用管理の経験

・研修講師の経験



【Mission】

「Kiralaとお客さまの間をプラスの感情で満たす」（その他詳細は面談でお伝えします）

千葉県

【士業×AI】年間休日125日／BPO事業の戦略設計をお任せします！

【職務概要】
クライアントの帳簿作成を代行するサービスを提供している同社にて、事業部長として業務設計や進捗管理などをお任せする想定です。

【職務詳細】
・記帳（会計事務所から資料をお預かりしてから納品まで）
・部のマネジメント、業務改善提案
・BPO事業の戦略立案・業務設計
・AIを活用した業務効率化・自動化推進
・事業拡大に向けた組織体制の最適化
・クライアント対応　など

【業務の魅力】
・裁量の大きいポジションで、事業戦略に携わることができる
・AI×会計による最先端の業務効率化に挑戦でき、スキルの幅を広げることができる
・成長フェーズの企業・部門の経験ができる
・BPO業務を通じて、中小企業の成長を支えることができる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・会計事務所での実務経験2年以上（会計入力から税務申告業務含む）
・マネジメント経験

【尚可】
・AIを業務で活用した経験がある方
・税理士資格保有者
・弥生会計（メイン）、freee、 MoneyForward の利用経験がある方

東京都渋谷区東3-13-11 A-PLACE恵比寿東 6F・10F
JR山手線「恵比寿」駅から徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

フルリモート環境でチームを牽引する責任者候補

【職務概要】
フルリモート型カスタマーマーケティングセンターの責任者候補として、チームの運営・管理・KPI達成に携わります。
【職務詳細】
・Remoguサービスの認知拡大施策の企画・運用
・SNS（X、Facebook、Instagram、LinkedIn）を活用した集客活動
・登録者に対するフォロー体制の設計と対応品質の管理
・日次・週次・月次のKPI管理と改善施策の実施
・フルリモートで働く約50名のパート・アルバイトメンバーのシフト管理
・定例ミーティングの企画・運営によるチーム活性化
・パート・アルバイトの採用（選考～面接）および育成支援
・数値マネジメント全般（センター長としての役割）

【その他・魅力】
・フルリモート勤務で柔軟な働き方が可能
・社会課題解決に直結する業務で成長実感が得られる
・能力重視の社風で、成果次第で早期キャリアアップが可能
・求職者に向けたサービス・企業情報の発信
・チームメンバーの業務進捗確認と指導
・業務改善のためのデータ分析と施策提案

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・無形商材において営業リーダーやBPOのご経験
・ビジネスを通じた社会課題解決に関心の高い方
・「地方創生」をビジネスで牽引していくという同社ビジョンに共感して頂ける方
・「リモートワークを普及／推進することで選択できる社会をつくる」という事業ビジョンに共感頂ける方

【尚可】
・フルリモート環境でのマネジメント経験
・事業構築・組織構築経験
・人事評価や育成経験1年以上

フルリモート
フルリモート
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

★国内180兆円規模★日本のメイン産業をDX化し、根本を変えていく会社です！！

【職務概要】
このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。

【職務詳細】
・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用
・顧客サポートを行うチームの管理
・指標策定によるサービス品質の定量評価
・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進
・顧客サポートチャネルの開発と運用設計
・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード
・組織を作りスケールさせる計画策定と実行

【キャリアパス】
カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験
・3年以上のカスタマーサポート業務経験
・高いコミュニケーション力と教育設計力
・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験
・アルバイトや派遣社員などの業務管理
・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務

【尚可】
・AIチャットボットの導入など最新の技術による顧客サポート構築
・Intercomなどのカスタマーサービスツールの導入・運用
・SalesforceなどのCRMの高い知見
・iPaaS を使った業務の自動化効率化
・GAS／VBAなどによるツール作成

〒111-0053 東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル 総合受付6階
都営浅草線「浅草橋」駅より徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。
今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。
今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。

《具体的には》
・マニュアル・企画書・提案書の作成
・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善
・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）
・クライアントとの折衝
・センターマネジメント
・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。

【公共サービスプロジェクト例】
・市役所・区役所などの申請に関する事務センター
・省庁関連
・自治体関連
・公社・公団関連 など

◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。

【入社後の流れ】
座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。

【将来のキャリアパス】
メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。
実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。
企業の成長とともにポジションが多く生まれています。

【ご入社実績】
コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。 今後についても業界問わず幅広く募集していきます！

【必須要件】
■事務センター・コールセンター、BPOプロジェクト等の管理経験


【歓迎要件】
▼営業経験
▼事務センター・コールセンター管理者経験
▼コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者
▼業務フローの設計・構築経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【期待する役割】
教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群の「カスタマーサクセス」部門を管轄するマネージャーポジションの募集です

【お任せしたい仕事内容】
メディア＆ソリューション事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。

・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）
・契約サービスの活用提案
・サービス活用度の改善
・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
・開発チームや営業チームへのフィードバック
・担当チームマネジメント　
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。

【提供サービス】
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス（自社メディア等）
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等

【プロダクト】
　└ 発達ナビ（SaaS）
　└ 仕事ナビ（SaaS）
　└ かんたん請求ソフト
　└ かんたん介護ソフト
　└ ナーシングネットプラスワン　等

【入社後のやりがい】
サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。
マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。

【同社のSaaS事業について】
同社は障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援をおこなっています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスは同社のコアとなる事業です。
そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業…

【必須要件】
■カスタマーサクセス部門、ないしはBtoB無形商材（SaaSでなくとも可）の営業組織におけるチームでのマネジメント経験


【歓迎要件】
■カスタマーサクセス / サポートの領域のなかでも特にSaaS / DX関連商材に関する業務経験
■自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
■中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

自由診療を中心とした医療経営コンサルティング事業を展開しています。
主要な取引先のTCB東京中央美容外科に対しては、広告・法務・経理・人材採用・育成等、総合的にコンサルティング支援を行っております。
TCB東京中央美容外科は、設立8年目で業界トップクラスのシェアを確立しております。 その成長力を支えるのは、メディカルフロンティアの盤石の組織体制と広告の優位性です。 企業の優位性を生かして3期連続の増収増益、今期も前期比約30％の増収見込みと着実に成長を続けております。

当社コンタクトセンターのGMとして、主に以下の業務を責任者としてお任せいたします。

・コンタクトセンター内スタッフのマネジメント及び育成
・コンタクトセンター運営に関するデータ集計及び分析
・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理等）

コールセンター専業会社または事業会社のお客様部門・コールセンターでのマネジメント経験をお持ちのかた
・基本的なPCスキルを用いて、集計・分析、レポートを日常的にしていた経験をお持ちのかた

東京都港区

１．弊社独占の非公開求人
２．求人企業は一般財団法人です
３．主に工業所有権に関する申請書類の
　　データ化を行う事業体であり、
　　渋谷区と千代田区にデータセンターがございます
　　（ご入社後の勤務地は渋谷区内のセンターとなります）
４．これまで中央省庁との取引中心でしたが、
　　民間企業・大学・海外などサービス提供先を拡大されています
５．実働7時間、残業少な目

データセンター管理職候補（SVポジション）として
財団の運営するデータセンター内の運用や管理を
ご担当いただきます。

ー具体的にはー
　１．運用管理
　センターのパフォーマンスや効率性を維持するための、
　・計画立案
　・実行
　・運用の改善　など

　２．チーム管理（メンバー５～10名）
　・オペレーターへの業務ディレクション、進捗管理
　・シフト管理や、スタッフの労務管理

　３．トラブルシューティング
　・技術的な問題が発生した場合の問題診断と解決

　４．セキュリティ管理
　・センター内の物理的およびデジタルセキュリティの確保
　・不正アクセスの防止やセキュリティポリシーの遵守・徹底

　５．レポート作成と改善提案
　・日々の運用データをもとに、上層部へのレポーティング
　・効率化やコスト削減のための提案

・高い当事者意識をもって誠実に仕事に取り組める人
・チームワークを大切にし、周囲に良い影響を与えられる人
・多様な考えを理解し、変化にも柔軟に対応できる人

東京都渋谷区

ポジションのアピールポイント
中長期的な目標設定も立てやすく、チームとして同じ目標に向かって向かっていけます。　
数字やKPIだけでなく、プロセス改善やメンバー育成も正当に評価されるため、マネジメントの成果が目に見える形で反映されます。

当社の訪問販売事業/通販事業の各コールセンター（インバウンド/アウトバウンド）の運営管理をお任せします。

<業務詳細>
■外注先ベンダーのマネジメント（契約管理、SLA/SOW策定、KPI管理、改善指導）
■応答率・受注率・アップセル率などの指標管理と改善施策立案
■VOC分析
■リスク管理（セキュリティ、個人情報、インシデント対応）
■課内スタッフの育成・マネジメント、関連部門との調整
■新規施策やシステム導入等のプロジェクト推進

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【業務の特徴について】
★1日の仕事の流れ
午前中は前日からの案件引継ぎや問い合わせ対応が中心、午後は改善施策の検討、上層部への報告資料作成、関係各所との調整など課長として幅広く対応いただきます。

★使用しているツールやシステム
管理に使用するシステムはオリジナルのシステムを利用しています。
基本的には外出先からの接続も可能となっており、外出先でもスムーズに業務対応できます。

★他部署との関わり
多岐に渡る問い合わせに対応するため、幅広く関係部署との連携をとりながら業務を推進していきます。　
部署間の壁が低く、相談や情報共有が活発に行われています。

必須要件
【必須条件】
・コールセンター業界（インバウンド・アウトバウンド）でのマネジメント経験（目安2年以上）
・複数の外注先（BPOベンダー）の運営管理経験
・SLA／KPIの設計・運用、数値分析による改善実績

歓迎/尚可
【歓迎条件】
・通販業界・化粧品／健康食品業界でのコールセンター運営経験
・新規センター立ち上げ、または改善プロジェクトの経験
・CRMやマーケティング部門との連携経験

【求める人物像】
・コールセンターにおけるマネジメント経験をお持ちの方
・複数ベンダーの管理、SLA／KPI運用、数値改善の実績がある方
・チームマネジメントと外注先管理の両面でリーダーシップを発揮できる方
・課題発見から改善実行まで主体的に推進し、成果にコミットできる方

神奈川県横浜市西区
■最寄駅
横浜高速鉄道みなとみらい線新高島駅 徒歩1分
横浜市営地下鉄ブルーライン高島町駅 徒歩7分
JR東海道本線横浜駅 徒歩10分

■医療施設の運営サポート業
■広告代理業

当社コンタクトセンターのGM（部長職相当）として、主に以下の業務を責任者としてお任せいたします。

・コンタクトセンター内スタッフのマネジメント及び育成
・コンタクトセンター運営に関するデータ集計及び分析
・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理等）
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・運営に関するリスク管理"

・コールセンター専業会社または事業会社のお客様部門・コールセンターでのマネジメント経験をお持ちのかた
・基本的なPCスキル（パワーポイント、Excel・スプレッドシート等の基本操作）を用いて、集計・分析、レポートを日常的にしていた経験をお持ちのかた"

東京都港区

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【部署概要】
■コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化し、コンタクトセンターの業務生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現すること。

【具体的な業務内容】
■コンタクトセンター領域のデータベースからデータ分析及びデータ提供
■会社施策に基づく、課題整理、あるべき改善策の提案
■コンタクトセンターのKPI（応答率・放棄率・平均処理時間等）のレポートやKPI改善を目的とした提案
■コンタクトセンターへの新たな業務プロセスやソリューションの展開
■上記に伴うプロジェクトの運営

【魅力】
■新しいテクノロジーの導入が企画できる。
■社内外の幅広い方とコミュニケーションを図って仕事を進めることができる。
■海外の担当者と連携して仕事を進めることができる。

【働きかた】
■平均18時頃には退社している状況です。
■週1日在宅勤務が可能です。

【必須要件】
■コンタクトセンターや顧客対応部門での業務経験（間接部門含む）
■読み書きに抵抗が無い程度の英語力

【応募時のお願い】
・応募時、履歴書への写真添付は「不要」です。
【歓迎要件】
■プロセス改善や企画部門での経験
■データ分析（ExcelやPower BI等を用いた集計）や、レポート作成業務経験
■CRM（Salesforce）やCTI（Genesys Cloud）の知見がおありの方

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

◆2025年度9月期決算13,364億円！「不動産業界 日本一」を目指し、さらなる加速をしていきます！
■会社紹介
オープンハウスグループは「不動産業界４位」の総合不動産ディベロッパーです。
オープンハウスグループの前身であるオープンハウスは1997年に創業。
2013年の上場から成長をし続けており、売上高は13期連続で過去最高を更新、
2025年9月期の売上高は1兆3,364億円（前期比： 103.1％） 営業利益1,459億円（前期比： 122.５％）当期純利益（前期比： 108.3％）。自己資本比率38.1%、ネットD/Eレシオ0.6倍以内と健全な財務状況を維持しながら、今後も事業領域のさらなる拡大と、M&Aを含めた投資を3年で5,000億を計画、順調に推移しています。

【募集背景】
オープンハウスグループは、住宅契約件数が好調に推移しており、事業は順調に拡大を続けています。この成長をさらに加速させ、お客様へのより質の高いサービス提供を目指すため、既存体制の人員増強を図ります。お客様満足度を向上させ、提供するサービス品質を強化します。

お客様にとって住宅の購入は、まさに一生に一度の大きな買い物です。ローンや税金、契約内容など、多岐にわたるご質問やご不安に対し、私たちは総合的な窓口としてきめ細やかなサポートを提供することで、「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただける体験を創出したいと考えています。

【具体的な仕事内容】
お客様相談室担当として、オープンハウスグループで住宅をご購入いただいたお客様からの多岐にわたるお問い合わせに対し、総合窓口として対応し、お客様の「一生に一度の買い物」をサポートする重要な役割を担っていただきます。具体的には、住宅ローンや不動産決済に関するご相談に対し、電話・メール・面談を通じて丁寧かつ的確な情報提供を行います。営業担当や設計・施工部門など社内関係部署と密接に連携し、スピーディな問題解決を図ることで、お客様に「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただけるサービスを提供することが最大のミッションです。将来的には、お客様の声の分析・解析を通じて、サービス品質向上や事業改善にも積極的に貢献していただくことを期待しています。

住宅をご購入いただいたお客様からの問い合わせに対する総合窓口対応
住宅ローン手続きや不動産決済に関するサポート業務の実施
重要事項説明や契約書説明を含む不動産実務全般の遂行
営業・設計・施工担当者など関連部署との連携による顧客課題解決
お客様の声の分析・解析を通じたサービス品質向上への貢献
グループ管理地近隣住民からの問い合わせ対応と問題解決
顧客満足度向上のため関連部署と協力し迅速な課題解決

【必須】
顧客折衝経験

【歓迎】
コールセンター等での顧客対応経験
飲食店・ショップ等での顧客対応のご経験
不動産業界でのご経験（事務・営業問わず）
社内関係部署との円滑な連携・調整能力
高いホスピタリティと顧客満足度への貢献意欲
※宅地建物取引士資格保有者（尚可）

東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー 20階

大手グローバルグループ企業の経理業務を統括するオペレーションセンター（70名）の統括責任者として運営戦略立案～マネジメントまでをご担当頂くポジションです。グローバルチームとの連携もご担当いただきます。

同社グループでは、複数のグループ子会社の経理処理を一括で管理・コントロールするシェアードサービス部門があり、全体70名/6チームで運営しております。今回はそちらの部門全体の統括責任者として、各経理処理チームからあがってくる課題の解決や、全体のオペレーション運営・プロセス改善施策、および、グローバルシェアードサービスチームとの連携などをマネージャーとして実施いただきます。

チームとしては、
(1)クライアント請求、(2)入金消込、(3)外部向け支払、(4)立替経費統制、(5)会計管理、(6)マスタ管理
に分かれており、各チームリーダーやグローバルシェアードサービスチームと連携して業務運営を行っていただきます。

将来的にグローバル統括チームへの異動のチャンスなど、幅広いキャリアアップの可能性がございます。

・経理領域のオペレーション部門(事業会社/アウトソーシング事業)のマネジメント経験
・プロフェッショナルファームにおける経理コンサルティング（マネージャークラス以上）の経験
・上記何れかのご経験＋英語力をお持ちの方

【尚可】
以下ご経験をお持ちの方歓迎致します。（無くても可）
・会計ソフト（特にSAP）を使用した経験をお持ちの方
・プロジェクトマネジメント経験をお持ちの方

【フィットする人物像】
・インターナショナルな環境でキャリアを築きたい方
・責任感を持って業務をスピーディかつ正確にこなせる方
・コミュニケーション能力が高い方

東京

多領域展開／グループ規模
挑戦・キャリア機会が豊富
専門・カテゴリ特化型のビジネスモデル
安定成長・収益改善への取り組み
社員クチコミ・満足度での競合優位

東証プライム上場企業グループ会社である、
ウィルオブワークのコールセンター、事務領域におけるアウトソーシング事業を行っている部署の配属となります。

リーダー職-マネージャー職の役職で・企画、営業、マネジメント、教育など幅広く担っていただきます。

【配属先】
・コールアンドオフィスデザイン事業部　アウトソーシング営業部

■事業の将来像
2011年に高知にセンターを設立以来、成長を続けてきており
2023年売上30億円を超える事業としてと更なる成長を目指してきております。

今では展開するコンタクトセンターは全国で４拠点となり今後もセンターを開設していく予定です。
強固な顧客基盤と、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。

■詳細・範囲
既存顧客への営業と新規開拓(ソリューション営業)
◎クライアント
業種業態、様々な法人を担当します。大手企業からの引き合いも多くあります

◎扱うサービス
コンタクトセンターを中心にクライアントの事業の一部分を請け負います
多岐にわたる他部署とも連携・同行し、クライアントのニーズに合わせた対応をお願いします。

また新たにBPOの立ち上げなどを想定しています。

■必須スキル
・コールセンターアウトソーシング事業の営業経験者もしくはBPO経験者

・一定数のマネジメント経験

・普通自動車運転免許

■歓迎スキル
・新規事業を遂行する能力に長けている人

■期待する人物タイプ
・同社のMISSION、VISION、
VALUEに共感頂ける方

・事業の拡大、開拓スキル、
マインドを兼ね備えている方

・今後の事業拡大を一緒に10年は見てもらえる方

東京都中野区本町一丁目32番2号　ハーモニータワー27階
□勤務地
株式会社ウィルグループ 本社
□アクセス
東京メトロ丸ノ内線・都営地下鉄大江戸線「中野坂上駅」より徒歩5分
※在宅勤務制度あり（週2日程度の出社を想定）

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【ミッション】
カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。

同社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。
また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。

【具体的な仕事内容】
・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量・定性データに基づいた改善提案・実行
・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

【同社で働く魅力】
同社は、予約システム業界において革新的な製品とサービスを提供しており、急成長を遂げています。

オフィスは品川駅から徒歩５分の品川インターシティに入居し、通勤が便利です。固定時間制を採用しているため、ワークライフバランスを大切にしながら働くことができます。

また、社内にはフラットなコミュニケーションが根付いており、上司や同僚との距離も近いです。チームでの協力を重視し、共に成長できる環境があります。

年次研修やスキルアップのためのセミナー参加支援もあり、自身のキャリアアップにつながる機会が豊富です。新しいことに挑戦したい方や、自分の意見をしっかり伝えたい方には最適な職場です。

年間休日は125日以上で、有給休暇も取得しやすい環境が整っています。あなたの応募をお待ちしています。

【必須要件】
・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上）
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上）
【歓迎要件】
・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験
・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験
・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

大手オンライン証券のコンタクトセンターのお仕事になります。
iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務のコンタクトセンター部門として、センターの運営管理から業務改善提案、DXの推進、AI活用など、経験とスキルに応じて様々な業務を担っていただきます。
顧客サービスの分野でキャリアアップを目指す方に最適な、やりがいのある職場です。

【主な業務内容】
・iDeCoコールセンターの推進、運営管理、改善提案
・業務改善提案やコンタクトセンター業務の企画・立案等
・DX推進や、AI活用によるサービス改善提案

【求める人物像】
・コミュニケーション能力が高い方
・常に物事を自分ごととして捉え、改善意識を持って業務を行える方
・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方

【必須要件】
・iDeCo実務経験
（金融機関（証券会社/銀行）、運営管理機関・レコードキーパー等における実務経験者）

神奈川県
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。

＜業務の具体例＞
■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当
■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当
※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築
■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当
※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など
■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで
■社内のCSまたはCXの改善PJに参画

※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。

■組織構成：
カスタマーセンター部　21名

【同社の魅力】
★経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境★
役員個室はなく、経営陣との距離が近いため、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。コーポレートステートメントの「Discoverからはじめよう。」のもと、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です。

★迅速な意思決定★
役員個室はなく、経営陣との距離が近いため、経営陣との距離も近いため、スピーディーな意思決定で物事を進めていくことが可能です。

★ワークライフバランスなど働きやすい環境★
リモートワークの環境が整っており、業務状況によって使い分けられます。

【ポジション/同社の魅力】
■スピード感・チャレンジングな環境:
同社は全社員で約160人と、少数精鋭でチャレンジングな社風のため、スピード感をもって業務に取り組むことが出来ます。
■同社の成長性:
同社はネット損害保険会社として業績は前年対比で増収・増益となり事業も着実に拡大しております。今後も「自転車保険」や「ペット保険」など様々なお客さまニーズにお応えする商品・サービスの提供を行っていきます。

【必須要件】
※下記いずれか必須
・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験がある方
・CS向上における企画・運営のご経験がある方


【歓迎要件】
・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
・損保保険会社や金融機関での勤務経験
・自社の商品を取り扱い方

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

■組織のミッション
コンタクトセンター、サポートセンターの企画・運営を通じ、
・お客様に便利と安心を届ける
・現場の仲間に働きやすさと安全を届ける
・会社の持続的発展に貢献する
・社会の一員として責務を果たす

■組織の業務概要
・コンタクトセンターにおける「お客様満足度の向上」、「競争力の強化」を目的とした戦略企画、システム導入調整、実行・運営サポート
・コンタクトセンターへの新システム導入調整、AI化推進、導入後の運営サポート
・社内外向けナレッジベースの高度化（解決度向上、AI活用による効率化）

■担当いただく業務概要
<担当業務>
・コンタクトセンターのコールシステム進化に向けた開発部門との調整
・生成AIなど新技術の、既存システム導入に向けた企画策定・遂行・検証
・新たなビジネスモデルのオペレーション化に向けた企画策定・遂行・検証
・データに基づくより効率的な運営に向けた改善提案の策定

■業務の魅力
・同社が運営するコンタクトセンター（約6,000人規模）を、生産性・応対品質・付加価値などの様々な視点から成長に結びつけることで、コンタクトセンターの専門性のみならず、分析力や対人影響力など身につけることができる。

また、センターにおける改善サイクルを定着・向上させることで、社内における成功事例として、他チャネルへの拡大など幅広くビジネススキルを身につけることができる。

■候補者へのメッセージ
私たちは、コンタクトチャネルを通じて、「お客様に便利と安心を届ける」ことをミッションとしています。その達成に向けては、「現場の仲間に働きやすさと安全を届ける」ことが必要不可欠であり、EXの向上を起点に、CXの創造を目指しています。

これを実現するには、従来までの経験と勘に頼るのではなく、数値データを基にしたより明確な施策の立案策定が不可欠です。また、既存のやり方のままでは新しいイノベーションを起こすことができず、お客様への価値提供ができないため、変革意識を持ってチャレンジしています。

現場のコミュニケーターが活き活きと働けて、結果的にお客様の満足につながることを実感できる業務ですし、新技術や新ビジネスモデルを既存システムやオペレーションに組み込み、業務変革を自ら起こせるため、ご自身のやりがいも高…

【必須要件】
（１）意欲的で行動力があり、新たな取組みにもチャレンジできる方
（２）素直で誠実であり、メンバーと協調しながらリーダーシップを発揮できる方
（３）コミュニケーション能力が高く、チームのエンゲージメントを高めることができる方

<求めるスキル>
以下のいずれかの経験を有する方
・コンタクトチャネルなどの運営管理業務（3年以上）
・マーケティング戦略などにおいて、統計を活用したデータ分析、施策立案・実行業務（1年以上）
（上記に加え）一般的なPCスキル、資料作成スキル（excel/powerpoint/word）
【歓迎要件】
<その他あると望ましいスキル>
・コンタクトセンター勤務

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

カスタマーサポート領域における品質改善、運用管理、企画・プロジェクト推進を統括的に担当いただきます。
事業サイドやプロダクト、委託先など多様なステークホルダーと連携しながら、CS組織全体の高度化を牽引いただく役割です。

1.サポート企画・運用設計・プロジェクト管理
CX・DX部門/営業部門/技術部門との連携した、サポート領域に関わるプロジェクトをリードします。
・サポート部門全体の業務フロー・オペレーション設計、改善推進
・CRM、チャットボット等の新規サポートツール導入企画およびプロジェクト管理
・新サービス・新機能リリースに伴うサポート体制の構築（影響調査～運用立ち上げ）

2.委託先（パートナー企業）の運用管理
委託先センターに対する品質・生産性を最大化するための運営管理を担います。
・委託先センターのパフォーマンス管理（稼働率、応答率、解決率など）
・定期的なレポーティングとフィードバック、改善に向けた折衝・調整
・委託体制の設計と運用最適化、コスト・効果のマネジメント

3.業務品質の改善・管理と教育研修の企画
本社および委託先センターの品質向上を統括し、組織全体のCS品質を底上げします。
・インシデント分析、原因特定および再発防止策の策定
・顧客満足度向上のための品質基準（KPI/KGI）の策定、モニタリング
・応対データの分析と課題特定、具体的な改善施策の立案と実行
・サポートスタッフ（社内・委託先）向けの教育プログラム、マニュアル、FAQの企画・整備

【ミッション】
お客様の声をサービスの「未来」に繋げ、効率的かつ高品質なサポート運営基盤を構築するカスタマーサポートの戦略的企画・設計・品質管理を担うポジションです。
"サポートをコストセンターから価値創出部門へ"と変革する中核的役割として、
応対品質の向上・仕組み化・委託運営管理を通じて、顧客満足と運営効率の最大化を実現します。

【必須要件】
カスタマーサポート領域での組織管理、または企画・運用設計の統括のご経験
（例：部門・チームの運営責任、SV・リーダー職の統括、品質管理体制の構築、教育プログラムの企画・導入など）
【歓迎要件】
・決済業界でのご経験
・業務フロー改善やプロセス設計、KPI運用管理の経験
・データ分析に基づいた課題解決、施策立案のご経験
・関係部門を巻き込んだ調整・折衝能力
・外部委託先（BPOベンダー等）のマネジメント、折衝のご経験
・CRM（顧客管理システム）FAQ・チャットツール等の導入、または運用・活用のご経験
・新規サービスリリースに伴うサポート体制立ち上げのご経験
・応対品質・NPS・CS等の分析経験
・インシデント対応・再発防止策策定の経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します