カスタマーサポート・サポートデスク／平均残業月30時間以内の転職・求人情報一覧

ヤマハ発動機×ティアフォーの合弁会社として「自動運転レベル4」を実現した企業でスキルを活かそう！
・【手堅さ×先鋭性】メーカーの手堅さや技術と、スタートアップの先鋭性を併せ持った環境です。
・【将来性に期待】最先端の自動運転システムを搭載したモビリティ開発に係わることが出来る仕事。
・【プロダクト開発】自社プロダクトを抱えるメーカーでのキャリアを積める。

【期待する役割】
自動搬送サービス「eve auto」を通じて、顧客の課題解決と満足度向上を図り、継続利用と追加導入を推進することを期待しております。

【仕事内容】
カスタマーサクセス部に所属し、自動搬送サービスの顧客サポート業務を担当します。
当社のサービスを利用するお客様の満足度向上と長期的な関係構築を目的に、お客様の課題解決を迅速に行い、最適なソリューションを提供することにより良い顧客体験を提供することを目指すチームの一員として活躍していただきます。
・自動搬送サービス「eve auto」の客先導入作業
・お客様からの各種要望・技術問い合わせ対応
・顧客満足度向上のための各種施策（課題ヒヤリング、定期フォローアップ等）
・既存顧客への課題解決提案（運用改善/課題解決に繋がる提案）
・満足度向上/課題解決により追加導入の案件創出
・顧客フィードバック収集と分析
・他部門を巻き込んだ顧客課題改善プロジェクトの推進
・社内の技術チーム（開発・製造・品質管理）との連携

自動化・無人化の世界的潮流の中で、最先端の自動運転技術を活用して世の中に新しい価値を提案していきましょう。

【職場環境】
フロンティアスピリットを持ち、未知の課題解決に前向きに取り組む。そんな気概をもって働ける職場です。
ご自身の経験が無い新規領域であっても積極的に情報収集、自身で考える事が出来る裁量の広い環境。
そんな中で、職種の垣根を越えたリーダーシップを発揮して頂き、物流業界が抱える課題解決に繋げて下さい。

＜必須＞
・BtoB事業のプリセールス、ソリューションアーキテクト、セールスエンジニア、テクニカルサポート、カスタマーサクセス等の経験（３年以上）
・プロジェクトマネジメントの経験

＜歓迎＞
・顧客との技術折衝・要件定義等の経験
・自動運転分野に関する知識及び業務経験
・FA機器、マテハン機器、産業用ロボット、制御システム等に関する知識及び業務経験
・基本的な電気・機械・制御技術、IT、システムの知識
・製造業や物流業界での経験

静岡県磐田市大中瀬868-1（磐田竜洋オフィス）
東京都大田区羽田空港1丁目1番地4　H2-1（東京オフィス）
※勤務地選択可能
※ハイブリッドワークを採用しています。
※定期的に出張が発生します。

株式会社タイミーの安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。

■品質管理チームでは、お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、
　常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。
　また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、
　根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。
　オペレーターを管理するオペレーション管理者が、効果的にオペレーターの育成ができるようモニタリングフィードバック結果を連携します。
　更にフェーズに合わせた評価基準の作成と展開も実施していただきます。

【具体的には】
◆複数チームのマネジメント　　　　　　　　　　　　　⇒・KPI管理　・1on1やメンバーへのフィードバック
◆カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
◆お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
◆モニタリングとスコアリング後のフィードバック　　　⇒ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバッグ
◆フィードバック後のオペレーション管理者への連携
◆各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

◆カスタマーサポート経験3年以上
◆2年以上のCS/コールセンターにおける対応品質管理の経験
・QC/QA/モニタリングフィードバックの経験など
◆ビジョン、ミッション、バリューへの共感

【ポジションの魅力】
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、
　最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる

【働き方】
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の
　必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、
　年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・5名以上のチームマネジメントのご経験
・オペレーターから経験を積み上げてきた方

【カスタマーサポート本部】
本部長：1名
■オペレーション部：
　最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名　マネージャー：2名　
　リーダー：9名　メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、
　オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、
　FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階

【パソナキャリア経由での入社実績あり】【パソナ限定求人】■東証プライム上場の世界有数のコンデンサーメーカーです！　■設立約70年の安定性を誇る同社の中枢でご活躍頂けます！【おススメポイント】アットホームな環境でワークライフバランスを両立出来る環境です！《入社実績多数！》※1回面接

「※管理職候補※フィールドエンジニア【京都亀岡】」のポジションの求人です
【募集背景】
同社では、家庭用蓄電池電気を効率よくマネジメントする独自技術を活かし、
累計販売台数No.１の家庭用蓄電システム「パワーオアシスR」、世界で初めて商品化したＶ２Ｈシステム「ＥＶパワー・ステーションR」、災害時に電気を供給できる外部給電器「パワー・ムーバーR」、ＥＶ用急速充電器、公共・産業用蓄電システムなどを市場に投入し、明るい未来社会の実現に貢献しています。
事業・販売拡大に伴い対応件数が増えており、今後更に事業・販売拡大が見込まれるため、それに合わせた増員となります。
ご経験に応じて、一般職から課長職まで想定されます。

【職務内容】
同社製品（V2Hシステム、EV用急速充電器）を利用されている法人ならびに個人のお客様、購入を検討されているお客様のカスタマーサポートをお任せ致します。
またメンバーのマネジメントをお任せいたします。


【具体的に】
■本社コールセンターで受けた案件のうち、技術的な対応が必要な案件の対応を行っていただきます。
■修理・メンテナンス等の施工業者の選定、日程調整、技術対応、作業後の支払い対応
■障害発生時の各部門（技術部門、品質保証部門、施工業者、お客様（企業・法人）との連携・対応
※基本的には修理・施工対応は施工業者・代理店が行いますが、近隣等の場合は直接対応することがあります。

【対応商品】
ＥＶビジネス機器（Ｖ２Ｈシステム、ＥＶ用急速充電器）
※商材ごとにチームが分かれています

【働き方】
土日、夜間対応・出張はほとんどありません。（一部、本社コールセンターのフォローで土日に出勤いただくことはあります。）
フィールドエンジニアとしては働きやすい環境です。

【魅力】
【おすすめポイント】
★東証プライム上場の世界有数のコンデンサーメーカーです！
★3期連続最高売上達成中
★設立約70年の安定性を誇る同社の中枢でご活躍頂けます！
★社員の定着率が高く、パソナよりも多数入社（35名以上）実績あり、長期的に勤務されています
★年齢問わず頑張り次第で評価頂けます
★家庭用蓄電システム「パワーオアシスR」は業界随一の豊富なラインアップで23年9月に累計販売台数15万台超えました。…

【必須要件】
■下記いずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサポートやフィールドエンジニア（顧客対応、設置、保守、点検、故障修理等）のご経験をお持ちの方
・電気回路（読めて理解できる程度で可）


【歓迎要件】
■品質保証など顧客と直接やりとりをした経験
■生産管理経験（在庫管理）があり、外部とやりとりした経験
■製造業界、電機業界での勤務経験をお持ちの方
■工場など製造分野の方との調整経験
■電気工事士の資格をお持ちの方

京都府
亀岡市北古世町2丁目15番1ニチコン亀岡

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【職務内容】
クライアント製品の契約者からの問い合わせ窓口運営

【具体的な職務】
・各売上指標 （KPI） の達成のためのチームマネジメントおよび人材育成
・オペレーションマネジメント・クオリティマネジメント・教育研修などのプロセス構築・最適化
・クライアントとの連携・折衝
・カスタマーサポート窓口担当として、戦略商品の提案・販売を行い、クライアント売上を最大化するためのプロセス構築・運用提案
※管理者7名、LD/SV/TR35名のセンターを担当いただきます。
※就業先は札幌市内、出社とリモート勤務を使い分けています。
※月間残業時間は20時間程度です。
※一部土日祝日に対応を行うことがあります。

【主なミッション】
・コンタクトセンター運営のスペシャリストとして、安定的なKPI達成、高い売上成果を創出する組織と仕組み作り
・クライアントとのコミュニケーションを積極的にとり、同社のグローバルアカウントの一員としてのポジションの確立

【仕事の魅力】
世界でも有数のグローバルクライアントとの対応を通じて、グローバル人材として活躍できるスキルを醸成いただくことができます。また先進的でハイレベルなマネジメントを求められる環境で、ご自身のスキルをより一層磨いていただくことが可能です。

【今後の展望】
グローバル展開する中で同社の売上規模は日本のシェアの約半分、これを倍以上に拡大していくことを目標としています。
この目標達成のために各種KPIの安定的達成を大前提とし、よりクライアントビジネス貢献のための提案の量・質ともに増加をさせていきます。

【会社紹介・環境・風土】
ベルシステム24は、コンタクトセンターBPOを中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、40年以上にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1,500億円を超える企業へと成長してきました。

展開するコンタクトセンターは全国で16,000席超、強固な顧客基盤と、伊藤忠商事グループやTOPPANとのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。

企業間の競争激化やグローバル化、カスタマー行動の多様化、労働人口の縮小など、同社を含めCRM市場を取り巻く環境…

【必須要件】
■外資系コンタクトセンターの運営経験　
■ビジネス英会話

【歓迎要件】
■組織マネジメント（カスタマーセンター運営組織のマネジメント、課長職程度）
■インサイドセールス経験
■外資系企業での勤務経験

北海道
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

●新たな金融サービス・価値を社会に広めることができます
●当社はエンジニアが多数在籍しており、ほぼ内製化をしていることにより対応のスピードが速く、お客さまのご要望に迅速に対応することが可能です

当社のお客さま対応を行う、カスタマーセンターの運営管理を行う業務となります。社内関連部署からも業務に関する照会・対応方針の相談が入りますので、お客さまのみならず社内の多くの方と関わることができる部署となります。
今後さらにテクノロジーを駆使し、ＡＩ化や自動化を進めていくため、お客さま対応経験を活かしてカスタマーセンターの安定運営に協力していただける仲間を募集します。

●カスタマーセンターからのエスカレーション対応（後続事務などバックオフィス業務が中心となります）
●メール・チャットや当社ツールを利用したお客さま対応業務
●未清算金発生顧客への連絡
●カスタマーセンターの効率化/高度化を目的とした業務改善
●カスタマーセンターの向上品質の為の研修やマニュアル策定　

※業務システムの都合上、出社メインの勤務体系となります。

●コールセンター部門での就業経験
●金融機関での業務経験
●意欲的に業務に取り組み、新しいことへのチャレンジ精神をお持ちの方

東京都渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【募集背景】
事業成長・拡大による「増員」募集です。
社会情勢や働き方が大きく変化する中、CRM/SFA市場はDX推進の要として、年2ケタ以上の成長産業です。
同社システムをご採用いただく企業も年々増える中、顧客対応も増加するカスタマーサクセス部門の体制づくりと組織・仕組み強化を目的として、カスタマーサクセス【マネージャー候補】を募集いたします。

【業務内容】
自社プロダクトであるCRM／SFAをご利用いただいている顧客のエンゲージメント向上に向けて、カスタマーサクセスのための各種サービスを企画・立案・実行して頂きます。
また、自らも担当顧客に対して、定着・活用ステージ毎に発生する課題に対しコンサルティング、アドバイスを実施。
カスタマーサクセス組織全体のメンバーマネジメント／育成も担っていただけます。

■具体的な業務内容
カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いつつ、チーム全体の業務をリードしていただきます。
・顧客エンゲージメントを高めるための業務改善、効率化の検討、実行
・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント/育成
・顧客要望の製品開発部門へのフィードバック
・アップ/クロスセル、チャーン低減に向けた各種施策の立案・推進
・担当顧客に対するカスタマーサクセス業務全般　等

【この仕事で得られるもの】
・カスタマーサクセス施策の立案・実行経験
同社は現在再上場を目指した変革期にあり日々サービスの強化に取り組んでいます。
そういった時期だからこそ、ご自身のアイデアを具体化して即実行、検証、改善できる環境があり、カスタマーサクセスの為の施策立案、組織運営の経験が得られます。

・大手/一流企業との折衝経験
同社のCRM/SFAは業種・業態問わず国内有数の企業様にてご利用いただいております。
そういったお客様へのカスタマーサクセスサービスの提供を通じて、ハイレベルな顧客折衝の経験を積み上げることができます。

・CSとは「プロダクトマネージャー」でもある！
プロダクト改良の種は「顧客の声」です。
プロダクトについても様々な改善要望を頂けるカスタマーサクセス活動とは、「ユーザー共に自社プロダクトを創り・育てる活動」でもあり、それはSaaS企業のCSならではのやりがい・楽しさだと考え…

【必須要件】
以下いずれかの経験を保有されている方
■業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）におけるカスタマーサクセス経験3年以上
■業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）の導入プロジェクトのご経験3年以上
■業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）のプリセールスのご経験3年以上


【歓迎要件】
・大手企業対象の法人営業経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・ユーザーとのコミュニケーション促進企画等の立案経験
・複数名のマネジメント経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

1. 大手企業の経営課題を解決する、高度なカスタマーサクセス
飲食チェーンやドラッグストアなど、全国に多数の店舗を展開する大手企業に導入されています。このポジションでは、これらの企業に対し、単なるサポートに留まらず、MEO対策や口コミ管理、ワークオペレーションの設計から実行支援まで、店舗経営全体の課題に深く入り込み、事業成長に貢献する役割を担います。導入企業ごとに異なる複雑な業務フローを整理・設計し、顧客の経営戦略や集客課題の解決に直結する、高度なカスタマーサクセスを実践することで、真の経営パートナーとして価値を発揮できます。
2. 事業部長直下でチームを牽引し、CS戦略を構築・改善
カスタマーサクセス部では、4〜5名のチームを束ねるマネージャーとして、CS戦略の設計、仕組みの構築・改善、チームの成果創出のリード、生産性向上といったマネジメント業務を担います。事業部長直下でチームを牽引し、強固な組織体制を構築する責任と裁量があります。

サービスを導入しているのは、飲食チェーン、ドラッグストア、カラオケ店、美容院、物流センターなど、全国に多数の店舗を展開する大手企業が中心です。
カスタマーサクセス部では、これらの企業に対し、MEO対策や口コミ管理、ワークオペレーションの設計から実行支援まで、店舗経営全体の課題に深く入り込み、事業成長に貢献する役割を担っています。

導入企業ごとに異なる複雑な業務フローを整理・設計し、顧客の経営戦略や集客課題の解決に直結する、高度なカスタマーサクセスが求められる環境です。
そんなカスタマーサクセス部にて、4〜5名のチームを束ねるマネージャーとして、以下の業務をお任せします。

＜具体的な業務＞
・CSチームのマネジメント業務
・CS戦略の設計、仕組みの構築、改善
・CSチームの成果創出のリードや生産性向上
・ハイタッチでの顧客支援
・顧客のオンボーディング、トレーニング業務
・アップセル/クロスセル業務
・提案資料などの各種顧客向けコンテンツの設計、作成
・セールス、マーケ連携、プロダクトフィードバック

【必須スキル】
・法人営業経験3年以上（エンタープライズ向けだと尚良）
・3名以上のチームを率いた経験2年以上
・社内外の複数のステークホルダーと連携し、案件進行・プロジェクトマネジメントを行った経験

【歓迎スキル】
・SaaSまたはクラウドサービスの営業経験
・GoogleビジネスプロフィールやWEB広告、その他SNS広告運用経験
・SFAの使用経験

東京

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【募集背景】
CX本部では、顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。
ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門において、顧客満足度・品質向上を目的に問い合わせ対応の責任者として管理とトラブル解決に向けた最終対応を行っていただきます。CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。

【お任せしたいこと】
サービス品質を守る最後の砦として、コンタクトセンターで一次解決が難しかった、重篤な問い合わせやクレームの対応（2次対応・エスカレーション対応）をお任せします。お客様の声（VOC）を的確に受け止め、再発防止や改善施策に活かしていくことで、ユーザー体験の向上とサービス全体の改善に貢献いただくポジションです。

日々発生する多種多様な課題に対して、冷静かつ柔軟に対応し、問題の本質を見極めて解決へ導くことが求められます。現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開し、より強いカスタマーサポート体制の構築にも携わっていただきます。

【主な職務内容】
・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応の戦略
（１次対応はベンダーが対応）
・発生案件の内容調査・分析、および改善策の立案
・関連部署への報告書や改善提案書の作成
・VOC（Voice of Customer）を活用したナレッジ共有・改善活動推進

▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施
（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長研修

▼働き方
・週2日までのリモート勤務、直行直帰可
・フレックスタイム制度（コアタイムあり）

【必須要件】
・顧客対応経験（営業・販売・受付・カスタマーサポートなど）
・クレームやトラブルなど、深刻度の高い顧客対応の実務経験、またはエスカレーション対応経験


【歓迎要件】
・カスタマーサポート・コールセンターでの二次対応やクレーム対応経験
・センター運営・マネジメントの経験
・応対品質向上やオペレーション改善などの実行経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【募集背景】
＜採用背景（現状の課題）＞
DX化等技術進展とともに、銀行を取り巻く環境が大きく変化しています。銀行に直接頂けるお客さまからの貴重なご意見に真摯に寄り添い、サービス改善に繋げていくことは、地元のお客さまに信頼される地域金融機関として重要な業務となっています。

＜入社頂く方に期待すること＞
新しい視点や発想を持ちながら、常に真摯にお客さまの声に耳を傾け、社内のサービス改善を進めていける新たな力に期待します。

【業務内容】
・銀行代表電話へのお客さまからのお問い合わせ対応
・社内からのお客さま対応に対する事前相談受付
・お客さまご意見に関するデータ整理・分析等
・お客さま利便性向上に向けた企画・立案等

【働く魅力】
お客さまの声を同社の業務に反映・活かすことで、お客さまに寄り添い、会社の成長に貢献することができ、自らの成長にもつなげることができます。

【配属部署・グループ】
営業サポート統括部　お客さまサービス室

【必須要件】
金融機関（銀行・信託・損保・生保）の就業経験がある方で下記要件を満たす方
・お客さまお問い合わせ対応業務に従事した経験を有する方
・Excel・Word・PowerPoint等、一定のPCスキルのある方


【歓迎要件】
・銀行業務に従事した経験のある方

埼玉県
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。
顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。

【主な業務内容】（入口はメンバー業務と同様です）
・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）
※日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、
改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
・問い合わせ対応の記録（Salesforce）
・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新
・AHT（対応時間）の改善、短縮

【ソリューション内容】
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス（自社メディア等）
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等

【SaaS／メディアプロダクトの例】
└ 発達ナビ（SaaS）
└ 仕事ナビ（SaaS）
└ かんたん請求ソフト
└ かんたん介護ソフト
└ ナーシングネットプラスワン　等

【仕事概要】
※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。
※複数サービスやプロダクトを顧客の課題に合わせて提案いただく、コンサルティング要素のある営業スタイルです。今後は領域ごとにプロダクトのラインアップが増えていく見立てです。

【ジションの魅力】
■伸びしろがあり新規導入可能性の高い市場
市場・規模22兆円を見込む福祉・介護業界市場のDX化を推進していきます。
児童・福祉・介護関連の施設は…

【必須要件】
以下のいずれかのご経験を必須とします。
・新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず）
・無形商材（IT/SaaS/広告メディアなど）の法人営業経験3年以上
・チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています
＜入社後のキャリアプラン＞
まずはプレイヤーとして経験を積んでいただき、実績に応じて早ければ入社後半年で管理職登用も実現可能です。

【歓迎要件】
・SaaS / DX関連 / 各種メディア事業に関する営業部門におけるリーダー・マネジメント経験（人数問わず）

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

本ポジションでは決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
■自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
■カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
■新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
■ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
■その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど

【魅力】
■顧客に最も近いところで施策の立案～実行することができます。ユーザーの声から■課題を見つけ、改善ができれば感謝の声を直接ユーザーから聞くことができます。
■オペレーション x テクノロジーを突き詰めていくことができます。技術系を含め他部署と連携し、CRMやOCR、chatGPTの更なる活用可能性にトライすることが可能です。
■組織設計や人材育成、カルチャーの醸成にも取り組むことができます。

【必須要件】
■以下の内、いずれかの組織（5名以上）でのマネジメント経験2年以上
・カスタマーサクセス
・カスタマーサポート
・テクニカルサポート
・ヘルプデスク
・コールセンター

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

＜日本経済を支える中小企業の成長を最前線でリードするサポートサクセスのマネジメント＞
2025年10月に新設されたこのチームは単なる「カスタマーサポート」ではありません。顧客のビジネスに入り込み、仮説と検証を重ねて顧客と共に試行錯誤しながらパーソナライズな成果創出を求めます。

そのために導入企業の業務フローを深く理解し、あるべき姿を再設計・提案、能動的な活用支援を促進します。また、多彩な社内外のAIツールを活用して効率的な業務フローの設計を経験できます。

成功体験を自ら創造するチーム立ち上げ、未経験領域への挑戦でキャリアを飛躍させる

【具体的な業務内容】
■初期稼働後の体験設計・活用促進
■サクセスサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
■サクセスサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
■新規機能リリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
■導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
■顧客接点や対応データから課題特定、サービス改善プロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
■その他、上記に関する組織横断のプロジェクト参加やマネジメント

【魅力】
■0→1のチーム創出と文化づくり
発足したばかりのチームで、成功の「型」や「文化」を自らの手で創り上げる立ち上げメンバーならではの貴重な経験ができます。

■大きな裁量と全社的なインパクト
指示を待つのではなく自ら課題を発見し、計画を立て実行する。一人ひとりの「マジ価値」のアイデアがダイレクトに顧客の成功と事業の成長に繋がる手応え（進化の手触り感）を感じられます。
カスタマージャーニーの最下流に位置するサポート組織がオーナーシップを持ち、上流工程のステークホルダー（開発、営業など）を巻き込みながら、全社的な課題解決のトレンドを生み出すことで、従来のサポート業務の枠を超えた未経験領域や抽象的な課題に挑み、市場価値の高いキャリアを築くことができます。

■次なる挑戦へのバトンパス
課題が解決できる仕組みを構築し、次世代リーダーにバトンを渡した後は、常に新しい市場や領域にアプローチする弊社において、また新たなチャレンジがあなたを待っています。

【必須要件】
※以下のいずれかの経験をお持ちの方
■SaaS事業におけるセールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、事業企画などの業務経験
■有形・無形商材を問わないBtoB事業での既存顧客向け深耕型セールスまたはカスタマーサクセスの経験
■コンサルティングファームやSIerでの、業務効率化・システム導入などのプロジェクト推進・実行経験
■自らの言葉で社内外の多様なステークホルダーを巻き込み、目標達成に向けて推進した経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

1. 伸びしろの大きい未開拓市場
全国に約45万ある児童・福祉・介護施設には、まだ業界内で高いシェアを持つ競合サービスが少なく、アナログな事務処理が主流です。そのため、新規提案の可能性が非常に高く、自社開発SaaSプロダクトで顧客の根本的な経営課題を解決できます。
2. サービス販売を超えた経営コンサルティング
単なるツールの提供にとどまらず、顧客の経営全体に深く関わるコンサルティングを提供します。非対面営業を中心に新規商談から受注までを担当しながら、当社のノウハウを「経営支援システム」として提供することで、法人セールス力に加え、高度なコンサルティング能力も身につけられます。
3. 若手が活躍し、早期キャリアアップが可能な環境
ベンチャー的な要素が強い組織で、現場のプレイヤーとして実績を積んだ後、リーダーやマネジメントポジションを目指せます。最短で入社半年での昇進実績もあり、若い組織ならではの大きな裁量と速い意思決定・昇進スピードが特徴です。

メディア＆ソリューション事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。

・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）
・契約サービスの活用提案
・サービス活用度の改善
・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
・開発チームや営業チームへのフィードバック
・担当チームマネジメント　
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。

＜必須スキル＞
カスタマーサクセス部門、ないしはBtoB無形商材（SaaSでなくとも可）の営業組織におけるチームでのマネジメント経験

＜歓迎スキル＞
・カスタマーサクセス / サポートの領域のなかでも特にSaaS / DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
・中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験

＜求める人物像＞
・将来的に業績創造ができる、営業や開発等を巻き込みながら事業を推進できる方
・より良いサービス改善に向けて、開発部門とのミーティングにも参加し、積極的な提案をおこなっていただける方
・顧客の不安を誰よりも理解し、寄り添う立場でありながらも、ホスピタリティだけで留まらないロジカルさを持てる方
・自身の役割を飛び越えて全体を俯瞰し、事業貢献や売り上げに対しても感度がある方

東京
＜入社後の働き方＞
・在宅勤務の併用可（フルリモートは不可）
※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所（実家など）での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
※研修期間中は本社（東京）に出社してもらいつつ、独り立ち後はリモートと出社のバランスを取りながら進めていただきます。研修期間後は週1日程度の出社など、個人に合わせた働き方をしています。

・業界・職種未経験可能◎
・小売業界出身大歓迎◎
・フレックス勤務
・SDGsやESG経営に貢献

【仕事内容】
ご契約いただいたお客様に対し、サービスを活用した課題解決・成果創出を支援します。
導入の目的・ゴールイメージのすり合わせ、状態目標の設定、そこに向かうためのプロジェクトマネジメント、サービスを使った業務構築等、顧客と共に取り組みます。
結果としてLTVを最大化させビジネスインパクトにつなげます。


【業務内容詳細】
・クライアント企業の経営指標改善策の提案、システムを活用した業務設計
・システム導入後のビジネスグロースのための実運用、体制構築、テクニカル面の支援
・マーケティング・営業・開発サイドへのフィードバック
など

■必須スキル
以下いずれか
・小売業界での本部リーダー経験（特にMD/DB関連業務）
・小売業界問わず、経営層を巻き込んだプロジェクト推進経験

■以下必須
・テキストコミュニケーション能力
・ドキュメンテーション能力
■歓迎スキル
・コンサルティング会社における小売業への業務改革経験
・小売業界でのDX推進、営業支援、リテールオペレーション経験
・小売企業での事業責任者経験
・プロジェクト推進経験（社内外問わず）
・法人営業経験
■求める人物像
・小売業界の課題に精通し、改善提案ができる方
　L小売業の本部業務やDX推進に関する深い理解と実績を持つ方

・複数レイヤーとの調整力に優れた方
　L経営層や現場担当者と対等にコミュニケーションを取り、プロジェクトを推進した経験をお持ちの方

・成果を重視したプロジェクト推進経験のある方
　L社内外の関係者を巻き込んだプロジェクトの計画・実行で成果を出してきた方

・主体的かつ柔軟に行動できる方
　L課題を自ら発見し解決でき、変化に柔軟に対応できる方

・カスタマーサクセスへの情熱を持つ方
　Lクライアントの成功を喜び、自身のやりがいと結びつけられる方

東京都

●累計200億円以上の資金を調達した盤石な財務基盤
世界有数の金融機関であるゴールドマン・サックスや、テスラモーターズやTwitterに投資実績のあるファンドから、
国内最大規模の総額200億円以上の投資を頂いております。コロナ禍においても、130％以上の売上成長を実現しており、
財務体質が非常に強く安定した会社です。潤沢な資金を元手に、プロダクトやブランドの開発、優秀な人財の採用/育成に対して積極的な投資を行っています。

【仕事概要】
導入社数が1,000社を超える自社プロダクト「b→dash」のクライアント企業様のうち、
上位20％のエンタープライズ企業様に向けて、b→dashの支援にとどまらず、
企業様のマーケティング課題解決のためのアドバイザリーとして、
成果創出に向けたコンサルティングなどを行い、ハイタッチでサービスを提供頂くポジションです。

【具体的な業務】
エンタープライズ企業様に向けて、以下のような業務を行って頂きます。
・b→dashの導入支援
・b→dashを用いた顧客のマーケティング支援
・b→dashの運用支援という枠組みを超えた、マーケティング課題の解決に向けたコンサルティング提案

〈具体のイメージ〉
10社～15社ほどの企業様に対し、以下のような業務をお任せします。

・クライアント企業様の事業課題を踏まえた、施策のご提案
　Lお客様の課題感や、マーケットの状況を踏まえ、取り組むべき施策を検討し、ご提案

・計画に基づく、システム/データ設計
　L実施する施策を行うために必要となる、要件定義や設計を実施
　 (例：カートに商品を入れたものの購入に至らなかったユーザーに対し、メールを配信し購入を促すような施策を行う場合、
　　　「メール配信のタイミングをいつにするのか」「メールにどこまでの情報を差し込むか」などをお客様と確認しながら決定するなど)

・ツールのリプレイス支援
　L他社のツールからリプレイス頂く際に、他社ツールで行っていた施策をb→dashにおきかえ、
　 どのように運用していくかをクライアント企業様に確認をとりながら決定

■1日の流れ
・09:00-10:00　チーム朝会、管理シート更新、メール対応
・10:00-18:00　クライアント対応（アポイント/メール対応）、次回提案に向けた準備
・18:00-19:00　夕会（数値確認、案件相談）
・19:00-20:00　報告業務

※クライアント企業様と、週に1度のペースで定例の打ち合わせを実施します（1日におおよそ3～5社）
※打ち合わせ以外の時間で、次回提案に向けた準備を行って頂きます

【必須】
・ITコンサルやSIerとしての就業経験が通算5年以上ある方 or 自社CRMを責任者として2年以上運用されたことがある方
・以下のいずれか2つに該当する方
　◇データリテラシーがある方（SQLが理解できる）
　◇ドキュメント作成ができる方　（情報を整理し、パワーポイントやスプレッドシートなどを駆使して骨子に落とすことができる）
　◇大手のクライントと柔軟にやり取りができるコミュニケーション能力がある方
　　例）能動的なコミュニケーションが取れる
　　例）正しく情報整理したコミュニケーションが取れる

【歓迎】
・担当案件の成果にコミットメントし、責任をもって業務を遂行頂ける方
・スポットでなく、長期的にクライアント企業様の課題解決に伴走したいという想いのある方
・スピード感のある環境を楽しんで業務に取り組んでいただける方
・チームでコミュニケーションを取りながら業務にあたって頂ける方

東京都新宿区西新宿7-20-1　住友不動産西新宿ビル26階

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

BPaaS事業における顧客体験とオペレーションの最適化を担当していただきます。

SaaSプロダクトの導入支援・カスタマーサクセス、またはBPOにおける業務設計・運用改善で培った経験を基盤に、AI技術を活用した新しい経理サービスの提供方法を構築し、顧客満足度の向上とオペレーション効率化の両立を目指します。顧客との直接的なコミュニケーションから得られる洞察を活かし、サービス改善の提案や新機能の設計にも携わっていただきます。


【業務内容】
■サービス導入初期のユーザーに対する導入支援とオンボーディング設計
■ユーザーグループごとの新サービス体験設計とカスタマージャーニーの最適化
■カスタマーサポートのオペレーションKPI管理および継続的な改善活動
■ユーザーインサイトを基にしたサービス改善プロジェクトのリード

【必須要件】
・SaaSプロダクトなどでのカスタマーサクセス、もしくはBPOコンサルタントや業務改善コンサルタントとしての就業経験3年以上
・顧客課題を特定し、解決に導ける高いコミュニケーション能力
・顧客からのフィードバックを元に、社内への改善提案を行った経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します