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ポイント
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【企業概要】
ビットキーは、暮らす街・働く街をより良くするために、最先端IoTプロダクトを活用したサービス提供を行っています。
スマートロック「bitlock」を中心に展開しており、「つなげよう。人は、もっと自由になれる」というミッションを実現するため、住む場所・働く場所のアップデートに加え、世の中の課題解決に向けて動いています！
【募集背景】
2018年創業の弊社は、累計資金調達額は300億円、従業員数は200名を超え、数年以内でのIPOを視野に入れながら、さらなる成長フェーズにあります。
【このポジションの魅力】
・立ち上げフェーズの部門のため、大きな裁量を持ってチーム組成をする経験やスピード感のある
事業貢献を体験することができます
・社内外含め、部門を超えて多くのステークホルダーを巻き込んで仕事を進める経験ができます
・エンジニアとの密なコミュニケーションを通じ、PMFを追求しながらプロダクトを共に進化させることができる環境です
・ハードウェアとソフトウェアの両方の知見を高めることができる希少性の高い事業内容です
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仕事内容
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【業務内容】
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。
・顧客満足度向上、解約防止、アップセル/クロスセル促進に向けた戦略立案
・チームメンバーの目標設定、育成、評価・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー満足度調査の企画/実施
・営業、マーケティング、プロダクトチームと連携し、顧客獲得・維持戦略を推進
・予算管理、レポート作成
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理
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求める人材
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【応募条件】
▼下記いずれかを満たす方
・カスタマーサクセス経験者
・SaaS企業での勤務のご経験
・2～3名以上のマネジメントのご経験
【歓迎スキル】
・ユーザーコミュニティの運営
・セルフオンボーディングの設計
・IoT製品の導入、サポート経験者
・不動産業の知識や業務経験
・チームの立ち上げや、組織拡大フェーズで
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勤務地
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東京本社
〒104-0031
東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F
・大阪拠点
〒 541-0046
大阪府大阪市中央区平野町2-3-7 アーバンエース北浜ビル 1階
※変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワークを行う場所含む）
自社内勤務
転勤の可能性：なし
リモートワーク制（月4日〜16日リモート可能なハイブリット型勤務）
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