テクニカルサポート（ソフトウェア・ネットワーク）の転職・求人情報一覧

最新技術に明るい／SIer出身の方歓迎／SEからのキャリアアップ歓迎／手を動かし続けたい方歓迎／社内研修・勉強会あり／進行管理メイン

【募集背景】
顧客へ提供するサービスにおけるテクニカルサポート及び障害対応を担うコンタクトセンターの、組織運営強化と業務品質向上を目指すため、パートナー社員のマネジメントや運用改善、効率化を推進できる人材を求めている。

コンタクトセンターにおけるテクニカルサポート及び障害対応の維持管理業務全般を担当する。具体的には、パートナー社員のマネジメント、運用改善／効率化の推進、新規サービスの運用提案と導入を通じ、組織の最適化と業務品質の向上を主導する。

【具体的には】
マネジメント業務: 約40名のパートナー社員を総勢10名程度の当社社員と共に指導及び管理し、チームのパフォーマンスを最大化する。
連携及び課題解決: 自社エンジニア部門と密接に連携し、サービスに関する技術的課題を速やかに解決に導く。
業務改善・効率化: 組織運営における非効率な業務プロセスを特定し、運用改善や効率化のための施策を企画及び実行する。
企画・提案: サービスの安定稼働に向けた新規運用サービスの提案及び導入を積極的に行う。
文書作成: 社内及び社外向けの報告資料を作成し、情報の共有と意思決定を円滑にする。
担当製品: 国内外主要キャリアの回線サービス全般、国内外ベンダーのクラウドサービス、ネットワーク製品全般など、広範な製品及びサービスを担当する。

・テクニカルサポート経験8年以上
・ネットワークエンジニア経験、サーバエンジニア経験を有する事(実務経験5年以上)
・ITソリューションのPL/PM経験
・コンタクトセンターの運営業務経験

【歓迎】
・英語でのビジネス経験
・国内外通信キャリアサービスの運用経験
・クラウド環境（AWS等）の構築・運用

東京都千代田区

上流工程メイン／最新技術に明るい／プライム案件メイン／自社内開発メイン／SIer出身の方歓迎／SEからのキャリアアップ歓迎／社内研修・勉強会あり／クラウド案件豊富／仮想化案件豊富／進行管理メイン／大手企業向け／インセンティブ有り／マネジメント経験歓迎

Ｔ＆Ｄ保険グループ企業内のシステム会社です。テクニカルサポート部門で、システムインフラに関するプロジェクト推進から運用保守まで、幅広いに業務に携わります。
各プロジェクトに上流工程およびベンダコントロールを行います。
管理職クラスとして、マネジメント業務も行います。
グループ内の様々なシステムに携わることができ、幅広い経験を積むことが可能です。

【具体的には】
・インフラ更改に関するプロジェクト推進（上流工程、ベンダコントロール）
・進捗管理、課題管理、要員管理
・品質、コスト管理

・PM経験

【歓迎】
・情報処理技術者試験資格（基本、応用、高度）
・PMBOK

埼玉県さいたま市浦和区

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【職務内容】
社内ＩＴシステムの運用・管理を中心に一部開発（プログラミング）を行っていただきます。（ＡＳ４００、ＲＰＧ）

【具体的には】
・ＰＣのキッティング
・各種マスターメンテナンス・データ集計
・ 社内ユーザーのヘルプデスク業務（問い合わせ障害対応）
・ホームページの運営（社内・社外）

【必須経験・スキル】
・システム開発・運用・サポート経験がある方
・PCスキル（Word、Excelなど）
・RPG、AS400経験ない場合は、社内SE経験10年以上
　※これまでのご経験内容により、個別に考慮いたします。
・RPG、AS400経験有の場合は、社内SE経験5年以上

東京都中央区

【パソナキャリア経由での入社実績あり】国内最大、世界でも有数の自動車用システムサプライヤーであるデンソー。数多くの世界トップシェア製品を有すグローバル企業です。

「グローバルITオペレーションセンター構築」のポジションの求人です
【募集背景】
DXによるIT活用の重要性が高まる中、デンソーグループ16万人 一人ひとりが最新ITツール、サービスを使いこなしている状態をデンソーとして目指しています。 それには、SaaS等の社外サービス活用に伴うサポート範囲の対象拡大 及び エンドユーザが必要とする適切な情報の早期提供が必要です。AI等の最新ITを駆使し、誰もが停滞なく業務遂行できる世界（いつでも簡単に困りごと事を解決等）の実現に向けて次世代化を推進する仲間を募集しています。

【業務内容】
デンソー本社 及び 国内外グループ会社が提供する全ITサービスを対象に、ユーザサポートのあり方を検討し、次世代化に向けた構想立案 及び プロジェクトを推進
＜テーマ事例＞
・AI等の最新ITを活用した、自己解決モデル（チャットボット化、FAQ自動生成等）、AIOps（予防保全、プロアクティブサービス等）の実現
・インド等のオフショアを活用した、190のグローバル拠点を支えるITオペレーションセンター 及び グローバルマネジメント体制構築
・標準運用プロセス設計、ServiceNow等の標準ITツールのグローバル展開

上記を進めるために、以下の業務に携わっていただきます。
・社内関係メンバとともに要件具体化
・パートナ企業への要件提示、体制構築マネジメント
・成果物管理及びQCD管理

【業務のやりがい・身につくスキル、技術優位性、製品の強み・魅力 】
・様々な文化や時間帯で働くチームメンバと連携する経験は、視野を広げるとともに国際的なコミュニケーション能力を養える
・グローバル企業の大規模なデータを扱ったシステム運用に携わることで、データ分析・活用業務を経験できる
・AIなど最新技術の活用、社内外の専門家との連携を通じて、技術トレンドを把握しつつ自身の専門性を向上させることができる

【職場情報 （１）組織ミッションと今後の方向性】
IT基盤推進部はデンソーグループ全体のIT基盤を支えるインフラ（ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク）とワークプレイス環境を提供し、製造業トップレベルのITツールと技術を適用することで、デンソーグループの社員の生産性向上と働き方改革を推進してい…

【必須要件】
・ITサービスの企画業務経験
・プロジェクトの社内外の関係者と進捗調整ができること
・IT知識や技術に関心がある方
・英語力：英語でのコミュニケーションに抵抗がない方（TOEIC600点目安）
【歓迎要件】
・生成AIを活用したプロセス改革の経験
・サポートデスク業務の基礎知識を有していること
・海外業務に携わったことがある、英語での打ち合わせができること

愛知県
刈谷市昭和町１丁目１　本社

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

●仕事内容：

同社のテクニカルヘルプデスク案件のリーダー兼作業者として業務を担当していただきます。主な職務は案件内のメンバーコントロール、ヘルプデスクとしての問い合わせ対応、課題管理および顧客調整です。顧客だけでなくチームメンバー間のコミュニケーションも非常に重要であり、テクニカルスキルに加えコミュニケーション能力や調整力が求められるポジションです。ヘルプデスクの経験があり、リーダーとしての役割を担いたい方に適しています。

■お客様からの問い合わせ対応

■ナレッジの作成

■課題管理や顧客対応

※同社はITシステムの運用管理プロフェッショナル企業であり、大手顧客との強固な取引基盤を持ち、安定的に案件を受注しております。





■当社について：

当社はITシステムの運用管理会社として2012年に設立されました。 社名の由来は「意志（セレマ）を支援（アシスト）する」です。

セレマアシストは、当社に関係する皆様の意志の実現のために役立ちたいと願っています。





■当社の特徴：

◇ITシステム運用・保守のプロフェッショナル：

現在は100(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須条件】

・ヘルプデスクとしてのご経験

・一次調査、ベンダへの調整経験





【歓迎条件】

学歴不問、年齢不問

以下のいずれかのご経験をお持ちの方を歓迎いたします。

・MicrosoftAzureの操作経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

■仕事内容

大手企業のIT部門や大手SI企業のエンジニアに対し、データ連携製品に関する技術支援を行います。



■具体的には

・テクニカルサポート（問い合わせ対応）：

Salesforceを活用したシステムを用い、AIを駆使して品質向上と効率化を両立しながら、顧客の技術課題を解決します。

・ナレッジ作成：

過去の対応事例をFAQや技術資料としてまとめ、自己解決の促進とチームの知見向上に寄与します。

・情報発信：

新機能の紹介やTipsなど、顧客や社内に向けた有益な技術情報を発信します。

・チーム育成：

経験に応じて、メンバーのフォローやナレッジ共有を通じた組織全体の底上げに貢献いただきます。



■担当製品

主要製品：DataSpider Servista， HULFT， HULFT Square (iPaaS)， Precisely Connect

周辺技術：AWS/Azure， Windows/Linux， Oracle/PostgreSQL/SQLServer， SAP/Salesforce/kintone など



(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

必須スキル/経験

・IT業界での実務経験3年以上

・データ処理に関連する業務経験



歓迎スキル/経験

・データ連携製品に関する実務経験

・言語・ツールを問わない開発経験

・DB、SaaS、基幹システム（SAP等）に関する知識・経験



求める人物像

「誠実・自律・学習・協調・挑戦・論理」に加え、周囲と相互に補い合いながら、主体的に変化を楽しめる方を歓迎します。（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

auフィナンシャルパートナー株式会社の安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。

　社内システム部門のヘルプデスクとして、ITシステム・ソフトウェア・ハードウェアのサポート業務を主体に、
　事業運営には欠かせない各社内システムの管理・運用・改善を行い、安定サービスの提供と業務改善を続ける重要な業務を幅広くお任せします。　
　社内の情報システム部門全般に携わっていただき、部門単位のみならず会社単位での高い視座で、幅広くご活躍いただけます。
【具体的な業務内容】
ITシステム全般のヘルプデスク業務をお任せいたします。
◆OA環境や社内ITシステムの整備・最適化の推進　　　　　　◆ヘルプデスクの運用、各部門とのコミュニケーション
◆情報セキュリティ体制の維持管理、IT関連資産の維持管理等
【同社の魅力】◎裁量権とスピード感を持った会社
　　　　　　　→創業期であり人数規模も大きくないため経営陣との距離感も近く、担当者それぞれが裁量を持って企画実行していくことができます。
　　　　　　　　設立間もないスタートアップ企業の要素がある一方、auフィナンシャルグループという安定的な経営基盤もあるため、
　　　　　　　　多くの経験を積みながら安定的に長期就業いただくことが可能です。
　　　　　　　◎キャリアパス
　　　　　　　→今後は直接雇用の正社員が会社の中心となり、会社の経営や組織パフォーマンスを最大化することを目指しています。
　　　　　　　　ライン長職と専門職の2本のコースを用意していますので、ご自身の志向に合わせたキャリアアップを選択頂けます。
　　　　　　　　成果と挑戦を評価し、定期的な1on1を通じてゴールの達成と成長を支援いたします。

・社会人経験10年以上
・ヘルプデスクまたはITサポートの経験（最低3年以上）
・ユーザーサポートおよびトラブルシューティングのスキル
・アカウントおよびライセンス管理の経験
・Windowsの操作に精通していること
・Active Directoryの運用経験
・PCおよびモバイルデバイスのキッティング経験


・ネットワーク管理の基本知識（LAN/WAN、Wi-Fi設定など）
・セキュリティ対策の基本知識
・パブリッククラウド(AWS/Azure/GCP)の運用経験
・Windowsサーバー/Linuxサーバーの運用監視経験

千代田区九段南 3-8-11 九段南 3-8-11 飛栄九段ビル9階

HJホールディングス株式会社の安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。

◆コーポレートITのリーダーとして、会社を支え、事業の成長に伴走しながら、
　攻めと守りの両面から会社のIT基盤を支えていただきます。
　情報セキュリティ・インフラ関連・機器管理・ITサポートなどの幅広い分野でチームを牽引いただける方を募集いたします。

【業務内容】
・IT戦略の企画・推進
・IT推進部メンバーのマネジメント
・情報セキュリティに関する企画・運用・管理
・社内インフラ（ネットワーク、サーバー、PC、ソフトウェア）の維持管理
・社内ITサポート（ヘルプデスクなど）の管理
・プロジェクトの進捗管理やリスク管理

・情報システム部門またはそれに準ずる部門での実務経験（5年以上）
・情報セキュリティ施策の企画・推進経験
・チームマネジメント経験
・プロジェクトマネージャーの経験

【求める人物像】
・関連部署と円滑に連携し、率先して責任をもって行動できる人
・他メンバーと協調しながら成果を出せる人
・ゼロから業務を立案／推進して、あるべき姿に向かってチームを導ける方
・手を動かすことに抵抗が無いプレイングマネージャとしての経験がある方
・サーバ・ネットワーク・クラウドシステムの構築・管理・運用経験
・システム設計/構築経験
・IT統制、IT監査に関する業務のご経験
・ITやセキュリティに関する組織を運営（採用・育成・予算策定・部門戦略策定等）した経験
・CISSP、CISA、PMP、情報処理安全確保支援士、ITストラテジスト等の資格保有

港区東新橋1-2-17　汐留ウイング13階

新規事業に携われる／大手企業向け

交通事故削減支援サービス『DRIVECHART』のカスタマーサクセス部門で、カ
スタマーサポート機能をリードしていただきます。
『DRIVECHART』はWebサービスであり、
顧客である法人の安全管理部門の方のIT親和度は様々です。
本サービスをより活用して事故削減効果を出していただくため、
システムと人の両面で効果的かつ効率的にフォローする必要がございます。
問い合わせ対応の標準化、課題解決の仕組みづくり、エンジニアとの連携を通じた改善推進が重要です。
ヘルプデスクの運営・マネジメントを担い、チームのハブとして
顧客満足度と業務効率化の双方を実現していただくことを想定しています。
なお、雇用元はGO株式会社ではなく、GOドライブ株式会社となります。
【具体的には】
・ 交通事故削減支援サービス『DRIVECHART』の
カスタマーサクセス部門におけるカスタマーサポート機能をリード
・ 『DRIVECHART』をより活用して事故削減効果を出していただけるよう、
システムと人の両面で効果的・効率的にフォロー
・ 問い合わせ対応を標準化するだけでなく、スムーズに
課題を解決できる仕組みづくりや、エンジニアとの連携を通じた改善推進
・ ヘルプデスクの運営・マネジメントを担いながら、
チームのハブとして顧客満足度と業務効率化の双方を実現

【必須】
・ カスタマーサポートまたはヘルプデスクでの実務経験
・ チームマネジメントまたはスーパーバイザー経験
・ 電話応対オペレーションの設計・改善経験
・ 業務改善や新しい仕組みづくりの企画・実行経験
・ エンジニアを含む社内外ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションスキル
【歓迎】
・ ハードウェアを扱うプロダクトでのサポート・運用経験
・ テクニカルサポート領域での経験
・ 急成長や多様なメンバーが在籍する組織でのハブ機能としての役割経験

東京都千代田区

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【エンジニア】テクニカルサポート・Global Product Support Manager候補/自社開発製品LifeKeeper等の事業継続ビジネス（BC&CS SL）

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【業務内容】

自社製品ソフトウェアに対するユーザからの問い合わせのGlobal Support 体制での対応をお願いします。海外の開発部門/サポート部門へのエスカレーションを行い、問題解決をリードしていただきます。（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須スキル・経験】

■海外を含めたグローバル環境での製品テクニカルサポート業務

■英語によるコミュニケーション（会話、メールでのやり取り）経験

■重要インシデント管理



【歓迎スキル・経験】

▽下記いずれかに関するスキル、業務経験（全てではなく、一つでも該当すれば可）

■HAクラスターソフトウェア製品を使ったシステム設計、構築、運用経験

■Linux(Red Hat/CentOS、Ubuntu、FreeBSD等)に関する高い知識、サーバ構築・運用経験

■Windows Serverを使用してのAD環境、WSFC環境のサーバ構築、運用経験

■ストレージ、ネットワークに関連する知識、経験

■データベース(Oracle、SQL Server、PostgreSQLなど)の構築、運用経験

■スクリプト言語(Perl、Python、Ruby等)の読み書きができること

※主に利用する言語はPerlです。

■クラウド環境(AWS・Azureなど)や仮想環境(vSphereなど)のサーバ構築経験、運用経験



【求める人物像】

■当事者(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【業務内容】

お客様のサービスにおける性能面でのテクニカルな課題において、

非機能（性能）に関連する技術全般（上流～下流）、非機能要求に基づくシステムアーキテクチャ設計、

DB移行に関連する技術全般を扱う業務に携わっていただきます。

案件としては20名規模の案件の中で数名程度のプロジェクトが同時並行で動き、

その中でプレイングリーダーとして、チーム全体のQCD管理及びステークホルダー管理を行い、必要に応じてプレイヤーとしても対応いただきます。



＜任せる業務内容＞

以下のような立場で顧客システムの課題解決を支援していただきます。

■アーキテクト

・各種非機能要求に基づくシステムプラットフォームのアーキテクチャ設計

・アーキテクチャ領域に関する各種QA、テクニカルコンサルティング

■DBスペシャリスト

・データベース移行支援メンバとして、移行アセスメント(移行の難易度評価)の実施、

PoC支援、DB移行に伴う、DB再設計、SQL変換、互換機能の開発、試験支援、QA、技術コンサルタント



■性能スペシャリスト

・主に性能試(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■アーキテクト/データベース/性能領域のいずれかの分野において上流から対応可能な得意領域を有していること

■プロジェクト管理者として、数名～十数名以上のチームにおいてマネジメント（進捗管理、課題管理、品質管理、コスト管理など）を行った経験

■一通りの開発工程（要件定義～総合テスト）の経験

■顧客折衝/チーム間調整等の窓口業務経験

■未経験分野に対して、独力でキャッチアップした経験

■常に当事者意識を持ち、顧客にどれだけ価値を提供できるか、自ら考え行動に移すことができるマインド





【歓迎経験・スキル】

■クラウドサービス（AWS，Azure，GCP等）を利用したシステム開発経験

■仮想化、コンテナ技術(Kubernetes、docker等)についての経験

■アーキテクト領域に関わる各種経験

　-システムの各種非機能要件定義

　-非機能要件に基づくプラットフォームアーキテクチャの設計

■データベース領域に関わる各種経験（特にPostgreSQLの有識者歓迎）

　-上流（方式設計）から下流（詳細設計・構(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

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【顧客】
法人
【商材】
GENIEE CHAT
【職務内容】
GENIEE CHATを導入されるお客様に対し、オンボーディングや業務推進のシミュレーションを行い、お客様とのリレーションシップを構築します。
また導入後はクライアントの業務改善・業務支援を行い、効果的な運用を促します。そのため、多角的なデータドリブンに関する知見を必要とします。
このような業務を通じ、CS全体のプロセス設計や運用業務の改善及び、エンジニアとの業務連携等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上に努めていただきます。
■カスタマーサクセス業務
・導入支援（シナリオ構築・納品作業）
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・チャーンレートのモニタリングや改善施策の立案
・既存クライアントへの定例レポートの実施（効果検証と改善策の提案含む）
・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上
■マネジメント業務
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、効果的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。
また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。

・カスタマーサクセスのご経験　3年以上
・チーム/ピープルマネジメント経験

【歓迎】
・PO（プロダクトオーナー）の立ち位置で、社内外複数の関係者を含むプロジェクト推進をした経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・カスタマーサクセス組織の具体的な仕組みや戦術の設計立案、実行の経験

東京都新宿区

日鉄ソリューションズ東日本株式会社の安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。

■日本製鉄向けのシステム基盤の企画・開発や運用保守をお任せします。
　主要業務領域は、日本製鉄殿のOAサポート業務の一環としての、
　PCやスマートデバイスの構成管理・ライフサイクル管理、標準ソフトウェアやクラウドサービス等の利用サポートです。
　運用業務を一通り経験した後は、顧客の経営戦略やコスト削減などに寄与するITサービス導入・刷新案件の推進をお任せするので、
　幅広くITに関する知識・技術が身につきます。

【同社の立ち位置】
　◆親会社である日鉄ソリューションズがお客様に対する提案や企画を主体に行っています。
　　同社はその案件に対して設計や構築/開発、運用保守の業務を行っています。
　◆案件によっては同社が要件定義等の提案部分から運用保守まで一貫して行うこともあります。

【配属先】
　東京事業本部 鉄鋼ソリューション第一事業部 基盤サーヒ゛ス部 基盤サーヒ゛ス統括G ユーサ゛サーヒ゛スG

■ Active Directoryの運用経験
　（特にグループポリシーに関する知見もしくは設計経験があれば尚可）
■計画書や設計書などの作成に必要なドキュメント力
■チーム、パートナーを率いて、業務をコントロールするマネージメント力
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【手厚い教育研修】
　人材育成に力を入れており、階層別研修も実施。
　日鉄ソリューションズグループでの充実した専門教育カリキュラムや社外講習会等を通じて、
　基礎から高度専門領域までスキルアップを図れる環境です。
　会社独自でも外部宿泊を含めた集中研修を企画実施する等、社員への投資を惜しまない方針です。
■ コミュニケーション力・人と会話をするのが好きであること
■専門性を追求するよりも、
　幅広いITツールに関する知識・技術を身につけたい方

【求める人材】
■受け身ではなく、能動的に行動し必要があれば
　自ら積極的に提案できる方

千代田区丸の内　顧客先（グループ会社内）

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【業務内容】

同社の情報システム課にて、全社ネットワーク／クラウド基盤を再設計いただける方を募集します。なお、将来的にインフラチームのプロジェクトリーダーとして活躍いただきます。



【具体的には】

■全社ネットワーク／クラウド基盤再設計

■M365・DX基盤の通信最適化

■セキュリティ標準化

■将来的なゼロトラスト

■SASE構想等を先導（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■NW設計・構築経験（SOPHOS／AlliedTelesis／Cisco／Azure等：3年以上)

■M365／セキュリティ制御の設計経験

■運用ガイドライン作成・教育経験



【歓迎経験・スキル】

■クラウドアーキテクト／セキュリティ監査経験

■拠点ネットワーク再構築経験

■サーバー、NW機器 監視設計・運用経験

■オンプレミス(Windows)からAzure(IaaS，PaaS)／SaaSへの移行経験

■ゼロトラスト知識、AIに関する知見や経験



【求める人物像】

■メンバー教育や業務整理の経験・課題を構造的に把握し、他部門を巻き込める方

■手を動かしつつ、方向性を言語化できる方

■新しいことに抵抗がなく知的探求心を持っている方（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

アイレット株式会社の安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。

デリバリー&サポートチームの中心的かつ多様な役割を担い、お客様と協力して革新的なクラウドソリューションの設計と提供を行い、
お客様のビジネスの進化を支える上で重要なポジションです。
実践的なアプローチとコンサルティング的なアプローチの両方を通じて、リソースのプロビジョニングやクラウド環境の変更、
アップグレードの実行、電話やチケットを介した日々の顧客の問題への対応などのタスクを通し顧客をサポートするポジションです。

社内外の関係者と協力して、ビジネス目標と技術目標の両方を満たす、将来に備えたマルチクラウドソリューションを構築します。

【業務内容】
ビルド&サポートクラウドエンジニアの主な役割は、ビルドプロセスを通じて顧客管理を行い、
同社のライフサイクルを通して各顧客の日々の技術的な質問を解決することです。

- ビジネスレベルの日本語と英語
- Microsoft Azureの製品・サービスに関する深い知識
- クラウド（IaaS、PaaS）業界と関連する様々な技術に関する詳細な理解
※あれば活かせる資格・経験
- Microsoft Azureを使用したシステム管理者、
　クラウドエンジニアまたはDevOpsの職務に
　おける最低1.5年の経験を含む、
　実践的な技術的バックグラウンド
- 顧客志向が強く、常に顧客のニーズを予測し、
　それに応えることができる
- 変化の激しい環境において、自律的に業務を遂行できる方
- 社内の顧客や社外の関係者と良好な関係を築き、
　優れた文章力、言語力、
　コミュニケーション能力を有していること
- 良好なコミュニケーション能力と、
　顧客や外部のステークホルダーとの関係を構築する能力
- AZ-104 Microsoft Azure
　Administrator または同等の専門知識
- AZ-305 Azureソリューション
　アーキテクトエキスパート認定、または同等の専門知識
- OCI認定資格の所持又はOCI業務経験

港区虎ノ門1-23-1虎ノ門ヒルズ森タワー24階

英語を活かせる／外国籍の方も活躍中／社内研修・勉強会あり

サーバーインフラのインストールおよび更新、最新のITセキュリティとデータ保護の実装、
効率的なストレージ利用とバックアップの確保を行います。
通信機器およびハードウェアデバイスの提供、日本国内のすべての拠点サポート、
既存ハードウェアの評価およびIT機器の購入も担当します。
エンドユーザーデバイスの技術的問題解決、新入社員用のIT機器セットアップおよびユーザーアカウント管理
、日常業務に必要なアプリやソリューションに関する質問対応を行います。
TRUMPFアプリに関するIT関連サポート、緊急通知システムの維持管理、
デジタル化を促進するための追加ツールの特定も業務に含まれます。

【具体的には】
・ サーバーおよびインフラのインストールおよび更新
・ 最新のITセキュリティとデータ保護の実装
・ 効率的なストレージ利用とバックアップの確保
・ 通信機器およびハードウェアデバイスの提供
・ 日本国内のすべての拠点サポート
・ 既存ハードウェアの評価およびIT機器の購入
・ エンドユーザーデバイスの技術的問題解決
・ 新入社員用のIT機器セットアップおよびユーザーアカウント管理
・ MicrosoftOffice、VPNなど日常業務に必要なアプリやソリューションに関する質問対応

・ ITインフラ環境での勤務経験2年以上
・ ITエンドユーザー向けサポート業務経験
・ Microsoft365の知識
・ IT関連分野の学習・専門知識
・ 英語での流暢なコミュニケーション能力(やりとりは日常会話、意志疎通ができればOK)

【歓迎】
・ 携帯端末の管理

神奈川県横浜市緑区白山（横浜本社）

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【具体的な職務内容】

■顧客管理

契約・折衝・サービス提供などを通じて、顧客との良好な関係を構築・維持向上する

■業務管理

目標達成のための課題解決、IT/AI活用した業務改善、新規案件の設計・立上げ・安定化、AWS テクニカルサポートで得たノウハウを別テクニカルサポート(Google Cloud/Cloudflare/Alteryx/Tableau)に展開 など

■人組織の管理

複数チームの運営管理、チームビルディング、目標設定・評価・キャリア開発支援、モチベ維持向上、採用育成、1on1実施、勤怠管理など

■企画立案

事業／業務のしくみ／メンバー育成など

■方針連動

顧客・上長／経営者と密に連携し、顧客・会社・組織の方針戦略や課題に沿った戦略施策の立案・実施・軌道修正など

■リーダーシップ

Classmethod Leadership Principle（CLP）を体現した姿勢・発言・行動、挑戦、成果によって組織全体へ良い影響を与える



【AWS テクニカルサポートについて】

■AWSで利用できる 200 以上のサービスや、(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【応募資格】

AWS Certified Solutions Architect - Associate (SAA) 所有者



【必須経験・スキル】

■マネージャー(複数名のピープルマネジメントを含む)として、業務改善とチームビルディングの両面で成果を上げた経験

■顧客窓口・折衝を行いつつ顧客の課題解決を行った経験、又は、経営層と長い期間密に接しながら成果を上げ続けた経験

■クラウド（AWS・Azure・Google Cloud等）を用いたシステムの構築・開発・運用いずれかの実務経験

■ITエンジニアとしての職務経験 3年以上



【歓迎経験・スキル】

■数十名規模の組織の管理者の管理者 または、事業/機能部門責任者として成長成功をリードした経験

■顧客案件のプリセ/コンサル/業務設計をリードして顧客から感謝/称賛された経験

■0→１企画(経営/事業/業務など) 推進をリードし、成果を上げるまでやり遂げた経験

■テクニカルサポート(B to B)の実務、管理者の経験

■情報システム部等での実務、管理者の経験



【求める人物(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

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ご経験や志向に応じて、以下のいずれか、または複数領域を中心に担当します。
1. コーポレート/バックオフィス領域におけるシステム開発、それら技術全般を統括するテックリード、システムアーキテクト
Identityライフサイクル管理：人事システム連携による入退社業務自動化、プロビジョニング、権限変更の完全自動化　SSO/認証基盤：OktaでのSAML/OIDC連携、条件付きアクセス、多要素認証、PIMなどのポリシー設計と運用　権限ガバナンス（IGA）：ロール/RBAC/ABAC/PBAC設計、SoD（職務分掌）と監査ログ整備　内製開発/自動化：Slack/Workday/各種SaaSでの申請・承認・棚卸の自動化、問い合わせ自動応答ボット、SaaS設定の標準化・ドリフト検知　IaC/標準化：Terraform/GitHubでIdP・SaaS連携のコード化、開発環境、開発手順の確立　セキュリティ協業：ゼロトラスト方針・検知/対応・監査要求に合致する運用をセキュリティ・監査・法務と合意形成　チーム技術リード：技術選定、アーキテクチャー設計、レビュー、課題優先度付け、ステークホルダー調整、SLO/運用KPI設計
2. インフラ担当
全社共通で利用するコーポレートITインフラの企画、設計・構築、運用　ゼロトラストセキュリティを目指したITインフラ基盤の構築や、クラウドサービスのInfrastructure as Code化を推進　Okta（IdP）の導入、連携、および管理　Jamf Pro、Microsoft Intuneを利用したゼロタッチキッティング環境の構築　SaaSサービスの設定・変更管理　
3. オフィスネットワーク
全社共通のコーポレートITのうち、特に「各拠点のオフィスネットワーク」に関する企画、設計・構築、運用　新オフィスネットワークの設計・構築　フロア増床、レイアウト変更に伴うネットワークの設計・構築　ゼロトラストネットワークなどの新規ソリューションの検討・PoC
4. 業務アプリケーション
複雑な経営・事業課題の解決とEXのシンプル化を目指し、社内情報システムを担当　事業戦略・課題解決のため、業務システムに対する要件定義からリリースまでを推進

以下の【1】～【4】のいずれか一つ以上の実務経験をお持ちの方
【1】バックエンド/アーキテクト・Java/Python/Go/TypeScript等での開発経験（5年以上）・Unix系OS、DB、大規模システムの構築運用およびリーダー経験・CS学士相当の知識と高い対人折衝能力
【2】インフラ（クラウド/認証/デバイス）・AWS/Azure/GCP等の設計構築運用（3年以上）・IDaaS/AD等の認証設計、各種OS/デバイス管理・Python/Shell等での自動化、Gitを用いたチーム開発・3名以上のチームでのリーダー経験
【3】ネットワーク・エンタープライズNW/無線の設計構築運用（3年以上）・Cisco Merakiの運用経験・AD/RADIUS/DHCP/DNS等の基礎知識
【4】業務アプリ開発・Webアプリ/APIの実装経験（5年以上）・要件定義、ドキュメント作成、Git/テスト自動化の経験※【4】は上記に加え、以下いずれかの経験が必須A）Salesforce：Apex/Lightning等での開発（3年以上）B）基盤システム：C#またはJava、AWS Lambda/Node.jsでの開発

東京都渋谷区　※就業場所の変更の範囲：会社の定める勤務地

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テクニカルサポートエンジニア（責任者候補）



【業務内容】

国産セキュリティソフトウェアを多数提供するソフトウェアメーカーのインフラ領域のスペシャリストとして、デジタルアーツ製品を導入しているお客さまからのお問い合わせ等に対し、製品およびインフラ（サーバー、NW）に関する高い技術力と知識を活かし、テクニカルサポートを実施している部隊をまとめていただく責任者候補です。



※サポートの一次対応は別の専任チームが対応します。一次対応では解決しきれない、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担当いただきます。



▽詳細

テクニカルサポートの責任者候補として、下記のような業務を主導いただきます。



■製品を導入している法人顧客からの技術的な問い合わせへの対応

電話・メールによる対応が主となりますが、重要顧客や販売代理店への直接対応や、新機能の要望ヒアリングも行っていただきます。

特に複雑な技術的問題や高難度の問い合わせに対するエスカレーション対応と解決をいただきます。



■技術ナレッジの蓄積と展開

顧客のニーズをしっかりと見定(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■ソフトウェア系アフターテクニカルサポートの業務経験5年以上

■メンバーマネジメントのご経験



【歓迎経験・スキル】

■メーカー外注のサポートセンターの勤務経験

■社外との折衝・交渉経験

■営業同行等、顧客先でのSE業務経験

■Windows／Linux両方の経験



【求める人物像】

■ソフトハード問わず、トラブルシューティングが得意な方

■技術志向の方（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

アイレット株式会社の安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。

デリバリー&サポートチームの中心的かつ多様な役割を担い、
お客様と協力して革新的なクラウドソリューションの設計と提供を行い、お客様のビジネスの進化を支える上で重要なポジションです。
実践的なアプローチとコンサルティング的なアプローチの両方を通じて、リソースのプロビジョニングやクラウド環境の変更、
アップグレードの実行、電話やチケットを介した日々の顧客の問題への対応などのタスクを通し顧客をサポートするポジションです。
社内外の関係者と協力して、ビジネス目標と技術目標の両方を満たす、将来に備えたマルチクラウドソリューションを構築します。
【業務内容】
ビルド&サポートクラウドエンジニアの主な役割は、ビルドプロセスを通じて顧客管理を行い、
同社のライフサイクルを通して各顧客の日々の技術的な質問を解決することです。

・ビジネスレベルの日本語と英語
・AWSの製品・サービスに関する深い知識
・クラウド（IaaS、PaaS）業界と関連する様々な技術に関する詳細な理解
※あれば活かせる資格・経験
・AWSを使用したシステム管理者、
　クラウドエンジニアまたは
　DevOpsの職務における最低1.5年の経験を含む、
　実践的な技術的バックグラウンド
・顧客志向が強く、常に顧客のニーズを予測し、
　それに応えることができる
・変化の激しい環境において、自律的に業務を遂行できる方
・社内の顧客や社外の関係者と良好な関係を築き、
　優れた文章力、言語力、
コミュニケーション能力を有していること
・良好なコミュニケーション能力と、
　顧客や外部のステークホルダーとの関係を構築する能力
・AWS SysOps Administrator
　または同等の専門知識
・AWSソリューションアーキテクト
　プロフェッショナル認定、または同等の専門知識
　OCI認定資格の所持又はOCI業務経験

港区虎ノ門1-23-1虎ノ門ヒルズ森タワー24階

最新技術に明るい／SIer出身の方歓迎／SEからのキャリアアップ歓迎／手を動かし続けたい方歓迎／社内研修・勉強会あり／進行管理メイン

【募集背景】
顧客へ提供するサービスにおけるテクニカルサポート及び障害対応を担うコンタクトセンターの、組織運営強化と業務品質向上を目指すため、パートナー社員のマネジメントや運用改善、効率化を推進できる人材を求めている。

コンタクトセンターにおけるテクニカルサポート及び障害対応の維持管理業務全般を担当する。具体的には、パートナー社員のマネジメント、運用改善／効率化の推進、新規サービスの運用提案と導入を通じ、組織の最適化と業務品質の向上を主導する。

【具体的には】
マネジメント業務: 約40名のパートナー社員を総勢10名程度の当社社員と共に指導及び管理し、チームのパフォーマンスを最大化する。
連携及び課題解決: 自社エンジニア部門と密接に連携し、サービスに関する技術的課題を速やかに解決に導く。
業務改善・効率化: 組織運営における非効率な業務プロセスを特定し、運用改善や効率化のための施策を企画及び実行する。
企画・提案: サービスの安定稼働に向けた新規運用サービスの提案及び導入を積極的に行う。
文書作成: 社内及び社外向けの報告資料を作成し、情報の共有と意思決定を円滑にする。
担当製品: 国内外主要キャリアの回線サービス全般、国内外ベンダーのクラウドサービス、ネットワーク製品全般など、広範な製品及びサービスを担当する。

・テクニカルサポート経験8年以上
・ネットワークエンジニア経験、サーバエンジニア経験を有する事(実務経験5年以上)
・ITソリューションのPL/PM経験
・コンタクトセンターの運営業務経験

【歓迎】
・英語でのビジネス経験
・国内外通信キャリアサービスの運用経験
・クラウド環境（AWS等）の構築・運用

東京都千代田区

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【仕事内容】

同社の情報システム課にて、全社DXを主導し次期基幹システム（販売／会計／購買）の刷新設計をリードいただける方を募集します。なお、業務アプリチームのプロジェクトリーダーとして活躍いただきます。



【具体的には】

■次期基幹システム（販売／会計／購買）の刷新設計

■ベンダーと社内の間をつなぎ、業務要件を整理

■標準化・刷新後の運用定着、それ以降の発展的活用にも関与（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■システム導入・再構築プロジェクト経験（目安3年以上）

■要件定義／設計書作成／ベンダー調整スキル

■業務部門との調整・合意形成能力

■社長・経営層への報告資料作成経験あれば尚可



【歓迎経験・スキル】

■ERP／奉行／SMILE等の導入、カスタマイズ経験

■プロジェクト管理／PMO経験

■クラウドアーキテクト、ワークフローや他システム連携、APIに関する知見

■AIに関する知見、経験



【求める人物像】

■メンバー教育や業務整理の経験・課題を構造的に把握し、他部門を巻き込める方

■手を動かしつつ、方向性を言語化できる方

■新しいことに抵抗がなく知的探求心を持っている方（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

上流工程メイン／最新技術に明るい／プライム案件メイン／自社内開発メイン／SIer出身の方歓迎／SEからのキャリアアップ歓迎／社内研修・勉強会あり／クラウド案件豊富／仮想化案件豊富／進行管理メイン／大手企業向け／インセンティブ有り／マネジメント経験歓迎

Ｔ＆Ｄ保険グループ企業内のシステム会社です。テクニカルサポート部門で、システムインフラに関するプロジェクト推進から運用保守まで、幅広いに業務に携わります。
各プロジェクトに上流工程およびベンダコントロールを行います。
管理職クラスとして、マネジメント業務も行います。
グループ内の様々なシステムに携わることができ、幅広い経験を積むことが可能です。

【具体的には】
・インフラ更改に関するプロジェクト推進（上流工程、ベンダコントロール）
・進捗管理、課題管理、要員管理
・品質、コスト管理

・PM経験

【歓迎】
・情報処理技術者試験資格（基本、応用、高度）
・PMBOK

埼玉県さいたま市浦和区

自社内開発メイン／マネジメント経験歓迎

デスクレスワーカー向けSaaSを展開する同社にて、顧客の技術的課題を解決するCRE（Customer Reliability Engineering）として活躍いただきます。「カスタマーサクセスを技術で加速させる」をミッションに、顧客と開発チームの架け橋となり、プロダクトの信頼性向上と業務効率化を推進します。

【具体的には】
・顧客からの技術的な問い合わせに対する調査および回答サポート
・不具合の発生条件特定や優先度判定および開発チームへのフィードバック
・SFA／CRMや他業務ツールとの連携および自動化の開発
・FAQの更新や問い合わせ対応を効率化するための基盤構築
・インシデント発生時の開発チームと連携した応急対応

【開発環境】
・言語：Ruby／TypeScript／Go
・フレームワーク：Ruby on Rails／Vue.js／React
・データベース：Aurora MySQL／BigQuery
・インフラ：AWS／GCP（一部）／Docker

【職種の魅力】
・裁量：顧客サポートの仕組み化や自動化施策など、組織的な意思決定に深く関与できます。
・成長環境：エンジニアリングスキルに加え、データ分析力や課題解決力を高められる環境です。
・影響力：顧客の声が直接プロダクトの品質向上に繋がるため、大きな貢献実感が得られます。

・ ソフトウェアエンジニアとしての実務経験
・ APIを利用した複数システム間の連携に関する知見・経験
上記に加えて下記いずれかのご経験
・ Webアプリケーションサービスにおけるテクニカルサポート
・ Webアプリケーションサービスにおけるカスタマーサポート
・ WebアプリケーションサービスにおけるCREの経験

【歓迎】
・ プロジェクトマネジメント能力
・ 情報セキュリティやIT統制に関する基本的な知識
・ SQL、 Datadogを使った調査経験
・ 問い合わせ削減施策の経験

東京都新宿区

手を動かし続けたい方歓迎

スマートショッピングは、IoT重量計でリアルタイムに実在庫を把握し、
在庫管理や製造工程のカイゼンを実現する「スマートマットクラウド」を提供するスタートアップです。
重量を起点とした実在庫データの取得・蓄積により、在庫の適正化や欠品防止、
工場の生産工程の可視化、サプライチェーンのボトルネック特定を可能にし、
全体最適につながるカイゼンを支援いたします。
現在、エンタープライズの製造業顧客を中心に新規開拓を進めており、
自動車メーカーへの導入実績もございます。
将来的には海外への進出も計画しております。

【具体的には】
・ スマートマットクラウドをご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセス領域を担当
・ カスタマーサクセス部門のチームリーダーや各種スペシャリストを担当
・ オンボーディング(スマートマットの設置フォロー、初期設定フォロー、運用定着サポートなど)
・ アップセル(追加導入の提案)
・ メンバー同士で進化していくための仕掛け作り

【必須】
・ 法人営業経験(3年以上)
・ 営業としてお客様に寄り添いつつも、あるべき姿の提案ができること

【歓迎】
・ 製造業での勤務経験
・ SaaSでのカスタマーサクセス経験
・ 営業経験
・ 自社製品の販売導入後サポート
・ 製造業における生産管理等の実業務
・ ソフトウェアやハードウェア・プロダクトの取扱い経験(CRM、ERP、RPA、在庫管理ツールなど)
・ CRMの操作・カスタマイズ経験(社内、Salesforceなど)

東京都品川区

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カスタマーサクセスマネージャーは、「Yappli」「Yappli CRM」を契約しているクライアントに対して、アプリ、ひいてはビジネスを成功に導き、サービスを継続的に活用していただくポジションです。
本人の適性にあわせ、マーケティング領域からHR領域まで適切なミッションをご担当いただきます。

【具体的には】
・アプリリリース以降、クライアントが自走しアプリを成功させる為の活用支援
・アプリの課題理解と改善のためのレポーティング（自社データ、Google アナリティクスを活用）
・UI/UXやオプション機能、サービスの提案を通じたアプリ利用と価値向上
・「Yappli Port（顧客向けのポータルサイト）」での活用記事執筆
・「Yappli SUMMIT」や各種イベントの企画、運営、登壇、および顧客との交流など

・デジタルマーケティング（アプリ/MA/CRM/SNS/メール/広告など）に関しての網羅的な知識
・業界大手（エンタープライズ）企業に対して、担当としてクライアントワークした経験
・1社に対して1年以上継続的に成果支援、コンサルティングを行った経験
・事業成長を牽引するための仕組みづくり、業務改善により成果を上げた経験

【歓迎】
・デジタルマーケティング領域のSaaS事業経験
・システム開発のプロジェクトマネジメント経験
・LTV向上を目的としたCRM戦略プランの企画実行経験
・webサイト制作のディレクション経験
・HTML/CSS/JavaScriptやSQLの知識

東京都港区

公益財団法人 日本英語検定協会の安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。

【IT管理業務】
・テストセンターのテクニカルサポート（障害発生時の一次対応・ベンダー連携）
・各キッティング手順書・運用マニュアルの作成及び改訂
・各テストセンターのNW管理、機器管理

※テストセンターの物流業務や運用業務にも携わっていただきます。（業務割合＝テクニカルサポート8:テストセンターの物流や運用業務2）
※各テストセンターへのテクニカルサポートのため、現地訪問（出張）の可能性あり。

社内インフラ（ネットワーク／サーバー/クラウド）構築・運用の実務経験・リード経験をお持ちの方
ネットワーク機器の設定変更、拠点間VPN設定、または無線LAN構築などを自ら実施した経験のある方
運用とシステム（ベンダー）のブリッジ業務のご経験
【求めるスキル・経験（Want）】
運用課題や要望を技術要件として整理し、ベンダーや社内関係者に伝達できる方

【求めるマインドセット、キャラクター】
明るく前向きな性格で、課題解決思考の方
ピンチ、トラブル発生時に逃げずに落ち着いて向き合える方
対人コミュニケーションが得意な方
スタンドプレーではなく、老若男女問わずチームの中でも協調性がある方
前職で自身の担当業務をしっかりやり切ったご経験がある方

新宿区横寺町５５ 公益財団法人　日本英語検定協会

英語を活かせる／最新技術に明るい／SIer出身の方歓迎／SEからのキャリアアップ歓迎／フルスタックエンジニア候補

同社は、2007年12月12日に設立された企業です。
日本最大級のGPUデータセンターを運営しており、
2019年より石川県志賀町にてGPUクラウドサービス「GPUSOROBAN」を提供しています。
2025年夏頃には佐賀県玄海町、2024年12月には香川県に新たな
GPUデータセンターを開設予定で、地方創生と生成AIの発展を推進しております。
計算力を通じて世界のイノベーションを加速することをミッションとしており、
次世代型データセンターの創造、新たな産業の開拓、社会課題に対応する基盤の提供をビジョンとしています。

【具体的には】
AI・GPUクラウド市場の最前線で活躍するCXサポートとして、以下の業務をお任せします。
・ 顧客からの技術的な問い合わせ対応(サービス利用方法、トラブルシューティングなど)
・ 同社サービス利用開始時のオンボーディングサポート
・ 問題解決のための社内エンジニアチームとの連携
・ サービス利用に関するフィードバックの収集と改善提案
・ 顧客体験の向上を目的としたプロアクティブなサポート活動

・ 基本的なPC操作スキル(MicrosoftOffice、チャットツールなど)
・ IT企業におけるカスタマーサポートまたはヘルプデスクの経験
・ GPU、クラウド、AI関連の知識や経験
・ 顧客対応に必要となる適切なコミュニケーションスキル
・ Linux環境に関する知識や経験

【歓迎】
・ 英語(文章作成が可能なレベル)
・ バックエンドエンジニアまたはインフラエンジニアとしての経験
・ スタートアップ企業での職務経験

東京都新宿区

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【募集背景】

当社は、お客様のメーカー保守終了（EOSL）となったIT機器に対して、「第三者保守サービス（サードパーティーメンテナンス）」を提供しています。

IT投資の分野における予算の70％を占めているとされる、システムの運用・維持・管理費の削減を実現させるのが弊社の第三者保守サービスです。

お客様の安定的なビジネス運用を支えるためには、マルチベンダー環境に対応できる高い技術力と柔軟な問題解決能力を持つエンジニアの存在が不可欠となっています。

そこでこの度、マルチベンダー対応のカスタマーサポートエンジニアとして各職種を募集いたします。



●マルチベンダー対応（HP/DELL/IBM/CISCO/ORACLE SUN/NEC/富士通/

　日立/EMC/NetApp/F5等）10年以上前のシステムも対応



当社では、自己学習・検証のため、各メーカーの機器を揃えてあります。

オンサイト手順などを効率よく作業を完了するために、事前学習や調査、検証を行っています。



※職種は面談等を通して下記いずれかに決定いたします。



【仕事内容(1)】
(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須要件】

ハードウェア（サーバ・ストレージ・ネットワーク機器）のサポート経験



【歓迎要件】

●PCサーバ・ストレージ・ネットワーク機器（主にCISCO、F5、Juniper等）の

　オンサイト保守経験

●教育担当の経験

●ベンダー資格(Cisco・HP・Linux等)



【求める人物像】

- エンジニアとしてキャリアアップを考えている方

‐ 保守技術向上にモチベーションを感じる方

- 常に工夫するのが好きな方

※当社では15年前のハードウェアも取り扱いますので、

幅広い世代のハードウェア知識も得ることができます。（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

英語を活かせる／最新技術に明るい／マネジメント経験歓迎

【職務内容】
カスタマーサービス部のリーダーの一人として、顧客支援・組織マネジメント・事業戦略立案の3つの柱を中心に、以下の業務を担っていただきます。
チームを横断的にマネジメントする一人として、顧客体験全体の品質向上とチームのスケーラビリティ確立をリードしていただきます。経営層や他部門（セールス、開発、マーケティングなど）との距離も近く、全社横断的な施策を推進するハブ的ポジションです。

【具体的には】
1. チームマネジメント・組織運営
・カスタマーサービス部門の統括（合計10～20名規模）
・メンバー育成・評価・キャリア支援・採用計画策定
・チーム間・部門間連携の促進（セールス／トレーニング／開発部門など）
・組織目標・KPIの設計・運用・改善
2. 顧客成功の推進
・エンタープライズ顧客におけるサクセス戦略の設計・モニタリング
・チャーン防止・エクスパンション（アップセル／クロスセル）戦略の実行
3. テクニカルサポート戦略の強化
・問い合わせ対応・品質・スピード向上施策の立案・実施
・サポートナレッジ・FAQ・自動化ツールの整備
・SLA・KPI運用と改善アクションの実行
4. 経営・事業連携
・経営陣との連携による中長期の組織戦略立案
・新規顧客体験／サポートモデルの構築
・グローバルパートナーや海外顧客への対応強化

・英語読解力（英文マニュアル・仕様書の理解が可能）
・法人向け IT／SaaS 業界での実務経験 7年以上
・テクニカルサポート、カスタマーサクセス、またはコンサルティング領域での5名以上のチームマネジメント経験 5年以上
・組織KPIの設計・業績管理・メンバー育成の実務経験
・顧客課題をデータドリブンに分析し、改善施策へ落とし込む力

【歓迎】
・エンタープライズ顧客（従業員1000名以上）の支援経験
・Jira や Confluence などのプロジェクト管理ツール、ナレッジ管理ツール、 ITSMツールの管理者相当の知見
・システム導入・運用プロジェクトのマネジメント経験

東京都千代田区

マネジメント経験歓迎

国内最大級のtoCプラットフォーム「netkeiba」を軸に、
月間利用者数1700万人・月間PV15億超を誇る当社サービスのユーザー体験を
バックエンド部門から戦略的に強化・革新していただき、運営・CS・品質を横断して
リードして顧客体験そのものをデザインする役割を担っていただきます。

【具体的には】
・サービス全体の運営戦略・推進方針の策定と実行
・運営・CS・品質を横断した統括と部門間連携の強化
・CS体制の進化（組織強化 × 顧客体験向上）のリード
・VOC分析やNPSを用いた改善サイクルの確立
・サイト改善・運営プロセスの最適化の企画と実行
・品質方針の策定・モニタリング、品質マネージャーとの連携
・事業部門・開発部門と並走し、サービス改善プロジェクトを推進

【入社いただいた後の業務イメージ】
まずは各領域の現状把握（数字、仕組み、体制など）から着手いただきます。
運営グループ、CSグループについてはプレイヤー視点での具体の業務理解が必要となるため、
実際の業務にも触れていただき、
その後は全社戦略に沿った組織と業務の最適化をご一緒に遂行していただきたいです。

・ ToC向けインターネットサービスでの実務経験(3年以上)
・ サービス運営組織、カスタマーサクセス組織、CS組織いずれかで10名以上の組織マネジメント経験
・ 社内の関係部署(マーケ・営業・事業企画など)と外部パートナーを巻き込んだ事業推進経験
・ AIや自動化を活用した業務効率化の推進経験
・ データ分析、KPI設計、改善施策立案と実行経験


【歓迎】
・ CS組織のゼロからの立ち上げ経験
・ VOCやNPSを活用した改善施策の推進実績
・ 品質管理やQA領域の設計経験
・ システム開発部門と連携した改善プロジェクトの推進経験
・ 公営競技(競馬・競輪など)やスポーツ領域に関する知識

東京都渋谷区

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【IT管理業務】

・テストセンターのテクニカルサポート（障害発生時の一次対応・ベンダー連携）

・各キッティング手順書・運用マニュアルの作成及び改訂

・各テストセンターのNW管理、機器管理



※テストセンターの物流業務や運用業務にも携わっていただきます。（業務割合＝テクニカルサポート8:テストセンターの物流や運用業務2）

※各テストセンターへのテクニカルサポートのため、現地訪問（出張）の可能性あり。



【中長期で期待したい役割】

・テストセンターのインフラ統括（その他詳細は面談でお伝えします）

【求めるスキル・経験（Must）】

以下いずれかのご経験をお持ちの方

・社内インフラ（ネットワーク／サーバー/クラウド）構築・運用の実務経験・リード経験をお持ちの方

・ネットワーク機器の設定変更、拠点間VPN設定、または無線LAN構築などを自ら実施した経験のある方

・運用とシステム（ベンダー）のブリッジ業務のご経験



【求めるスキル・経験（Want）】

・運用課題や要望を技術要件として整理し、ベンダーや社内関係者に伝達できる方

（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

第二新卒歓迎

【顧客】
法人
【商材】
GENIEE CHAT
【職務内容】
GENIEE CHATを導入されるお客様に対し、オンボーディングや業務推進のシミュレーションを行い、お客様とのリレーションシップを構築します。
また導入後はクライアントの業務改善・業務支援を行い、効果的な運用を促します。そのため、多角的なデータドリブンに関する知見を必要とします。
このような業務を通じ、CS全体のプロセス設計や運用業務の改善及び、エンジニアとの業務連携等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上に努めていただきます。

【具体的には】
■カスタマーサクセス業務
・導入支援（シナリオ構築・納品作業）
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・チャーンレートのモニタリングや改善施策の立案
・既存クライアントへの定例レポートの実施（効果検証と改善策の提案含む）
・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上
■マネジメント業務
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、効果的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。

・ピープルマネジメント経験　※OJTも可
・上記に加え、以下いづれかの経験（目安3年）
　カスタマーサクセスのご経験　or　広告運用×顧客折衝のご経験

【歓迎】
・複数名のチームマネジメントのご経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・カスタマーサクセス組織の具体的な仕組みや戦術の設計立案、実行の経験

東京都新宿区

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Oracle・Linux製品をご利用のお客様を技術面から支援し、
システムの安定稼働をサポートするのが主な業務です。
製品に関するお問い合わせに対し、調査・検証を通じて最適な解決策を導き出し、
お客様のビジネスを技術で支えます。
OJTや研修制度が充実しており、実務を通してスキルアップが可能です。
Oracle製品やLinuxOSに関する幅広い知識を得ることができ、
OracleCloudを含む様々なソリューションにアクセスできる環境も整っております。
将来的には、製品知識やサポート経験を活かし、
チームをリードするエンジニアへのステップアップも可能です。
【具体的には】
・ Oracle・Linux製品に関する技術的な問い合わせ対応
・ 問題の切り分け・調査・検証の実施
・ お客様の問題を解決する技術的なサポート
・ ナレッジ共有やドキュメント整備によるチーム貢献
・ Oracle・Linux製品をご利用のお客様を技術面から支援し、システムの安定稼働をサポート
・ 製品に関するお問い合わせ対応において、調査・検証を通じて最適な解決策を導き出す
・ Oracle製品に関するよりコアな技術や知識を得る
・ OracleCloudを含む様々なソリューションにアクセス
・ LinuxサーバーのOSそのものやその上で稼働する
様々なミドルウェア・アプリケーションに関して幅広く・深くを扱う

・ Linuxに関する知識・経験

【歓迎】
・ ネットワーク、サーバ等のインフラ構築・保守業務の経験
・ Webサービス・メールサーバ・プロキシサーバ等のインフラ構築・保守、開発経験

　【求める人物像】
　・未経験のソフトウェアや機能について、マニュアル・ドキュメントなどを読み込んで調査することができる方
　・調査結果や課題に対する解決策を第三者に論理的に説明できる方
　・柔軟性、協調性を持ち、社内外を問わず円滑なコミュニケーションが図れる方
　・困難な課題に直面してもリーダーシップを発揮し、周囲を巻き込んで解決に導いていける方

東京都港区海岸

大阪ガス（株）100％出資/ガスや電力といった社会インフラシステムを安定稼働させてきた高い技術力！
■全社残業平均22.4時間　■福利厚生・研修メニューが充実　■平均勤続年数17.1年

「システム維持管理リーダー※東京」のポジションの求人です
【仕事の内容】
電力事業を展開するお客様のCISシステムの維持管理リーダーをお任せいたします。課題解決方法の検討、ベンダー調整、受け入れテスト実施、パートナー管理、データパッチ、緊急対応に応じた処理の実施が中心です。

【ＰＲポイント】
同社はエネルギービジネス/CIS/BRMS/BtoC向けサービスに対する知見を有し、大規模システム開発に携わる機会がございます。社会を支えるやりがいに直結するサービスであるとともに、エネルギーという日常に必要不可欠なサービスに関われます。息が長いシステムの為、ノウハウを着実に蓄積し、お客様との直接のやり取りを通じた成長機会がございます。歴が長いメンバーもいる組織のため、安心して業務に取り組むことが可能です。

【必須要件】
■Oracle DBの基礎（SQL）/Java開発経験
■バッチ処理経験（JP1等のジョブコントロール等）
■ベンダーコントロール経験

東京都
中央区日本橋2-7-1　東京日本橋タワー13階

株式会社ファルモの安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。

株式会社エムティーアイ（東証プライム上場）グループの一員として、調剤薬局向けの自社プロダクトを開発・運用しているサービス企画・開発部門にて、
新しくエンジニアチームを組成するタイミングで、開発マネジメントから組織作りまで裁量権を持って業務に携わっていただくことができます。

【具体的な仕事内容】 状況に応じて段階的に以下の役割を担っていただきます
■技術的な課題解決
■プロダクト品質の維持：エンジニアのコードレビューやリファクタリングを実施し、プロダクト品質を維持します。
■技術的な意思決定　　：機能開発や改善活動におけるチームの技術的方向性を決定し、技術スタックの選定や アーキテクチャの設計をリードします。
■プロジェクト管理　　：プロジェクトの進捗を管理し、タスクの優先順位付けやスケジュール・アサイン調整を 行います。
■他メンバーの技術的なフォローアップ　　：新メンバーのオンボーディングを支援や、他メンバーの技術的な質問やつまずきを サポートします。
■イノベーションと最適化　：新しい技術やツールの導入の推進や、プロセスの効率化や最適化を行いチームの生産性を 向上させます。
【技術スタック】
■フロントエンド・バックエンドフレームワーク：Ruby on Rails、React、Vue.js　■プログラミング言語・DB：Ruby、TypeScript、MySQL、redis
■クラウド・インフラ技術：AWS、terraform、Docker、nginx 　　■CI/CD・ログ/エラー監視：CircleCI、Github Actions、rollbar、datadog
■コラボレーション・プロジェクト管理ツール：Github、Slack、Figma、Cacoo、Github Projects、notion、redmine

業界未経験歓迎
■チームリーダーまたはテックリードとしての経験
■5年以上のウェブアプリケーション開発経験
■HTML、CSS、JavaScript に関する知識と経験
■PostgreSQL やMySQLなどのリレーショナルデータベースに関する知識
■Git などのバージョン管理ツールの使用経験
■RESTful API の設計および実装経験
■コミュニケーションとチームワークを重視するマインドセット

【この求人の特徴】
■業界未経験歓迎 　■フルリモート　 ■副業可（要申請）　 ■フレックスタイム（コアタイムなし）
■toC自社サービス　 ■toB自社サービス 　■転勤なし 　■服装自由
■クラウドプラットフォーム（AWS、GCP、Azureなど）の使用経験
■JavaScript フレームワーク（React、Vue.js、Angular など）の経験
■DevOpsやCI/CDツール（CircleCI、Docker、Kubernetesなど）の使用経験
■オープンソースプロジェクトへの貢献経験
■アジャイル開発手法に関する知識と経験

【求める人物像】
■ロジカルに思考することに長けた方
■バランス感覚に優れ、対立点に対する落としどころを見出す努力を惜しまない方
■コミュニケーション力（特に傾聴力、聞き上手な方）に長けた方
■知識・スキルをブラッシュアップして学び続けられる方
■自ら率先して行動する自走力を発揮できる方

新宿区西新宿3-20-2　東京オペラシティータワー 52F

株式会社メドレー「ジョブメドレー」など医療業界の人材不足・DX支援事業を展開/プライム上場の安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。

導入支援チームの責任者候補として、プロジェクト全体の進捗管理、メンバーマネジメント、および導入プロセスの仕組み化を主導していただきます。

【主な業務】
- プロジェクト・リソース管理： チーム全体の導入スケジュールを統括し、受注から稼働までのリードタイム短縮と、稼働件数目標の達成に責任を持ちます。?
- チームマネジメント： メンバー（数名～）の1on1、評価、教育を行い、チーム全体の技術レベルと士気の向上を図ります。?
- 仕組み化の推進： 導入ノウハウを形式知化した「導入プレイブック」の整備やツール開発を主導し、属人化を排除した高品質な支援体制を構築します。?
- ステークホルダー連携： セールスやCSの責任者と連携したデリバリー計画の策定や、難易度の高い案件における顧客（経営層）との折衝・交渉を主導します。?
- プロダクトへのフィードバック： 現場の課題に基づき、UI/UX改善や新機能の企画をプロダクト部門へ提案します。

- IT製品の導入支援、フィールドエンジニア、またはオンボーディングの経験（目安3年以上）
- チームマネジメント経験、またはリーダーとしてメンバーを育成・指導した経験
- ITインフラ（ネットワーク、ハードウェア）およびソフトウェアに関する高度なトラブルシューティング能力
- 社内外のステークホルダーと円滑な合意形成を行うコミュニケーション能力
- 全国への出張が可能な方
【歓迎】
- 医療系システム（電子薬歴、レセコン、電子カルテ等）の導入・サポート経験
- SaaSビジネスにおけるオンボーディングプロセスの設計・改善経験
- 外部パートナー（協力会社）のマネジメント経験

【求める人物像】
チームの模範となり、組織一丸となって高い目標に挑める方を求めています。

- 凡事徹底：チーム全体の作業品質に責任を持ち、細かな設定や確認を疎かにせず、常に高い水準を維持できる方。
- 誰よりも詳しく：自社製品だけでなく、業界動向や技術トレンドを常にキャッチアップし、チーム内で最も頼られる専門性を備えた方。
- 成果を出す：どのような困難な状況下でも目標達成のために自ら動き、チームを鼓舞して結果を出し切れるリーダーシップのある方。
- 信頼を獲得する：メンバー、他部署、顧客のすべてから「この人に任せれば安心だ」と思われる誠実さと行動力を持つ方。

港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー １３階

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アバントグループIT推進部は、グループ各社を支える社内情報システム部門として、
情報システムの企画・設計・構築・運用を行っております。
当部はアプリケーション、インフラ、セキュリティ、カスタマーサクセスの4つのグループから構成されていま
す。
カスタマーサクセスグループでは、グループ全従業員のユーザーデバイスのサポートと、
業務システムやITインフラに関するヘルプデスクを提供しており、
ヘルプデスクでは問い合わせ受付や一次対応、システム運用、ライセンス管理も行います。
アバントグループ全体のヘルプデスク対応を通じて、グループ各社のビジネスや現場業務の理解を深め、
事業成長を支援するヘルプデスクの整備を進めていただきます。

【具体的には】
・ グループIT推進部(13名)は、アバントグループ各社を支える社内情報システム部門として、
情報システムの企画/設計/構築/運用を行っています。
・ 当部はアプリケーション、インフラ、セキュリティ、
カスタマーサクセスの4つのグループから構成されています。
・ カスタマーサクセスグループでは、グループ全従業員のユーザーデバイス(PC2500台/iPhone
1500台)のサポートと、業務システムやITインフラに関するヘルプデスクを提供しています。
・ ヘルプデスクでは問い合わせの受付だけでなく、システム運用やライセンス管理といった1次対応も行って
います。

・ 社内ITのヘルプデスク(問い合わせ対応、1次対応)の経験
・ 社内関係者との調整、ベンダーコントロール経験

【歓迎】
・ ユーザーデバイス(PC/スマートフォン)のサポート経験
・ 業務システムやグループウェアの運用経験
・ 社内インフラ(サーバー、ネットワーク)の運用経験

東京都東京本社（品川）

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

■クラスメソッドメンバーズのAWS テクニカルサポート

同社で提供しているサービスであるクラスメソッドメンバーズはAWSの構築から運用まで総合的な支援を提供しています。



オペレーション部は本サービスの窓口となり、社内外からのお問い合わせを適切に判断・ルーティングし、サービスを円滑に運営していきます。その中でも、AWSテクニカルサポートは、AWSをご利用頂いているお客様からの技術的な問い合わせに対し技術面でのサポートを行い、お客様の痛みに寄り添い、課題の解決を行うことで、スムーズなAWS 環境のご利用をサポートします。



■1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して

現在、4000社のお客様へAWSテクニカルサポートを提供しています。取引社数は堅調に推移しており、1万社のサポートを見据えて組織やテクニカルサポートサービスを拡大していく規模感の中で、サービスの企画・実行により、サービスの成長を加速するメンバを募集します。



■同社の課題

- テクニカルサポートサービスのサービスマネジメント

業務が拡大していく中で、各プロセスの改善やサービス(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■エンジニアとしての職務経験（構築・運用・テクニカルサポート問いません）



【歓迎する経験・スキル】

■AWS 認定資格保有者

■ITIL 認定資格保有者

■システムの運用やトラブルシューティングの経験

■顧客やビジネスラインとの折衝のご経験

■自社サービスの企画・運用



【求める人物像】

■新しいことへの挑戦や、そこに纏わる状況の不定形さに抵抗感がない方

■高い自由度と責任の中で改善を進めていける方

■チームメイトや他部署、お客様へのリスペクトを忘れず適切なコミュニケーションが取れる方

■どんな仕事にも当事者意識を持って改善に取り組める方

■チームとしての業務遂行を楽しめる方

■クラスメソッドのカルチャー（CLP）に共感いただける方

■技術が好きな方（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

第二新卒歓迎

【顧客】
法人
【商材】
「Maneai」
【職務内容】
「Maneai」を導入いただいた企業に対し、AI技術を活用した営業DXを推進し、プロダクトの成長を牽引するカスタマーサクセスとして、以下の業務を担当していただきます。
・オンボーディング：顧客の課題や目標を深く理解し、導入計画を策定し実行を支援
・商談データの分析・営業シナリオ設計：成果を上げる営業シナリオを設計し、活用をサポート
・フィードバックAIの改善提案：顧客の利用状況やフィードバックを収集・整理し、プロダクト開発チームへ提案・連携
・活用支援：顧客が最大限に活用できるよう、定着支援や活用促進を実施
・効果測定：KPIをモニタリングし、成功事例を創出・可視化
・顧客プロジェクトの推進：社内外の関係者と調整し、プロジェクトを円滑に進行
・価値提案：追加機能や関連ソリューションの提案
【ポジションの魅力】
・AIドリブンなSaaSのカスタマーサクセスとして、プロダクトの成長をリードできる
・新規事業のPMFフェーズに携わり、事業・サービスの成長に直接貢献できる
・顧客のフィードバックをもとにプロダクト改善に関与できる
・データドリブンな意思決定を行い、AI技術を活用した営業組織のDX推進を支援できる
・営業のハイパフォーマンス要因を解明し、顧客の営業組織のスキル標準化を実現するという大きなインパクトを与えられる
・様々な業界の企業の営業プロセスに深く関わり、幅広いビジネス知識やDX推進のノウハウを獲得できる

・法人向けの顧客対応経験3年以上（カスタマーサクセス、法人営業、コンサルティング、プリセールスなど）
・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・サポートした経験
・データを活用し、顧客の課題を整理・提案できる方

【歓迎】
・SaaSビジネスや営業プロセスに関する知識・経験
・データを活用した業務改善や顧客の成功支援の経験
・プロダクト改善・開発チームと連携した経験（顧客の声をもとにプロダクト改善に貢献）
・顧客プロジェクトを推進し、社内外のステークホルダーと調整した経験

東京都港区

自社内開発メイン／SIer出身の方歓迎／SEからのキャリアアップ歓迎／手を動かし続けたい方歓迎

同社は、組込みLinux製品EMLinuxに関連するテクニカルサポート業務を行います。
顧客からの問い合わせ対応や、障害に対する
コードレベルでのトラブルシューティング、解決策の提案を行います。
顧客の製品導入支援や、サポート業務で得られた知見の
ナレッジベース化、製品へのフィードバックも担当します。
その他、サポート業務のプロセス改善、効率化、技術研修サービスの実施、構築なども行います。
サイバートラストは、認証・セキュリティサービスと
Linux/OSSサービスを展開し、IoT分野へも貢献しています。
安心・安全なデジタル社会の実現を目指しています。

【具体的には】
・ 顧客からの問合せに対するテクニカルサポートの
提供（特に障害に対するコードレベルでのトラブルシュートや解決策の提案）
・ 顧客の製品導入の支援
・ サポート業務により得られた知見のナレッジベース化および製品へのフィードバック
・ サポート業務のプロセス改善、効率化
・ 技術研修サービスの実施
・ 技術研修サービスの構築
・ EMLinuxに関連するテクニカルサポート

【必須】
・ 顧客に対するテクニカルサポート業務の経験
・ 顧客に伝えるべき内容を日本語により明確に伝える能力
・ 複雑な問題に対するトラブルシューティングの経験
・ 困難な状況においても複数の問題を優先度付けし、管理する能力
・ 英語および日本語の技術ドキュメントを理解する能力
・ LinuxカーネルやLinuxユーザランドプログラムのソースコード読み書き、トラブルシュート、デバッグの経験
・ Yocto(OpenEmbedded)のレシピ作成、または、Debian/RHEL/Buildroot等のLinuxディストリビューションにおけるパッケージングの経験

東京都港区

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【仕事内容】

テクニカルコンサルタントのマネージャー候補として、同社の製品・サービスの専門家としての役割に加え、チームの指導・育成や戦略的な業務推進を担っていただきます。

お客様の課題解決に向けた提案・技術支援を行いながら、チームメンバーのスキル向上をサポートし、より高度なソリューションの提供を目指します。また、開発チームとの連携を強化し、製品・サービスの改善に貢献することも重要なミッションとなります。主に大規模なお客様への対応や運用支援、トラブルの未然防止といった技術面の支援をリードするとともに、業務の効率化や品質向上を図る役割も担っていただきます。



【やりがい】

■同社は働き方や組織の生産性向上に注目する多くの企業・組織に貢献すべく、今まさに成長過程にある会社であるため、既存の概念やルールに囚われることなく、自分たちの手で会社を作り上げていく醍醐味を感じながら仕事ができます。

■このポジションは、働き方や組織の生産性向上を目指す企業の悩みを理解し、最も身近な立場で課題解決に寄り添うことができるポジションです。

■CLOMOは日本中のモバイルワークを支え(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■プロジェクトまたはチームのマネジメント経験（2～3名以上）

■B2B領域のITサービス関連事業において下記のうちいずれか職種の経験がある方（5年以上）

・IT領域のコンサルタント

・パッケージソフトやSaaSの導入・利活用コンサルタント

・セールスエンジニア

・サービスエンジニア

・サポートエンジニア

・ソリューションアーキテクト

・フィールドエンジニア

・その他上記に類する職種



【歓迎経験・スキル】

■モバイル領域でのご経験



【求める人物像】

■技術とビジネスの橋渡し役を担いたい方

■メンバー育成や組織運営にも意欲的に挑戦したい方

■顧客視点で課題解決にコミットし、成果を生み出すことにやりがいを感じる方

■自社サービスに深く関わり、成長に寄与したい方（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

業界未経験歓迎／キャリアチェンジ歓迎／マネジメント経験歓迎

同社は「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」という
ミッションを掲げるVertical SaaSスタートアップです。
不動産賃貸取引をアップデートしDXを推進する
toB向けのソリューション『ITANDI BB+』を提供しています。
更なる事業拡大を目指し、「不動産のインフラとなり
、人々が大切なことに向き合えるようにする」というビジョンを掲げています。
不動産賃貸取引のみにとどまらず、引越しや暮らしを変えるソリューションを提供しています。

【具体的には】
・ 顧客サポート（技術的なサポートを含む）とフォローアップ
・ 顧客からの問い合わせ内容の定量化と分析に基づくフローの構築
・ 企業向けサービス運用方法の指導
・ プロダクトチームとの連携による不具合報告と機能改善の提案
・ サポートサイトの記事作成・更新、問い合わせ削減のための施策立案・実行
・ カスタマーサクセスの導入担当やセールスとの連携
・ サポートチームのマネジメントとチームビルディング
・ 問い合わせ分析や仕組み化・Tech化による生産性向上アクション（適性に応じて）

・ コールセンターやカスタマーサポートでのマネジメント経験
・ ExcelやSQL、GASを使用した業務の集計や改善の経験
・ 二次対応など高度な調整が必要な顧客対応の経験
・ 土日祝に勤務可能な方(月1～2回程度)
・ 組織・会社づくりにも携わりたい方
・ メンバーマネジメントの経験

【歓迎】
・ 顧客とのメールや電話対応の経験(営業・営業事務のご経験でも歓迎)
・ サポート業務の改善施策を設計し、実行した経験
・ IT企業、ベンチャー企業での勤務経験
・ 開発との調整の経験

東京都港区

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【業務内容】

防衛省・自衛隊の衛星通信システムの通信運用業務に関するテクニカルサポートとそれに係るマネジメント業務をお任せします。



【具体的には】

■衛星通信の回線管理業務

■干渉波対応業務（監視、調査、対処等）

■通信状況、異常／アラーム、リソースの監視・確認業務

■システムの運用変更時の設定情報の作成・確認・適用作業

■顧客要望、問合せに関する社内外の連絡調整及び顧客対応（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■基本的なPC・Officeスキルを有していること

■顧客との円滑なコミュニケーションが図れること



【歓迎経験・スキル】

■通信ネットワーク又は無線通信システム技術の知識経験がある方

■ITシステムに関する技術文書（仕様書、マニュアル、提案書、手順書、各種報告書等）の作成経験のある方・TCP/IP通信やシリアル通信の資格・知識経験がある方

■LinuxやC言語の資格・知識経験がある方

■有線・無線問わず通信関連の資格をお持ちの方

■防衛省・自衛隊向けの業務経験がある方（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

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・戦略的アカウントマネジメント：担当顧客（5-10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行
・チャーン防止・リテンション強化：ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決
・エキスパンション推進：利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル
・プロジェクトマネジメント：導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進
・ステークホルダーマネジメント：顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築
・社内連携・情報共有：セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働
・エグゼクティブリレーション：QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告
・データドリブンな改善活動：利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック

・エンタープライズ顧客（従業員1，000名以上）向けのカスタマーサクセス経験 3年以上
・チャーン防止・リテンション施策の実行経験
・アップセル・クロスセルによるARR拡大実績
・エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験3年以上 または、SIerでの営業経験3年以上
・既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験
・中長期プロジェクトのマネジメント経験
・IT / DX / 業務改革コンサルティング経験 3年以上
・クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験
・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験

東京都新宿区

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【業務内容】

同社製品ソフトウェアに対するユーザからの問い合わせのGlobal Support 体制での対応をお願いします。海外の開発部門/サポート部門へのエスカレーションを行い、問題解決をリードしていただきます。（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

・海外を含めたグローバル環境での製品テクニカルサポート業務

・英語によるコミュニケーション（会話、メールでのやり取り）経験

・重要インシデント管理



【歓迎する経験・スキル】

下記いずれかに関するスキル、業務経験（全てではなく、一つでも該当すれば可）

・HAクラスターソフトウェア製品を使ったシステム設計、構築、運用経験

・Linux(Red Hat/CentOS、Ubuntu、FreeBSD等)に関する高い知識、サーバ構築・運用経験

・Windows Serverを使用してのAD環境、WSFC環境のサーバ構築、運用経験

・ストレージ、ネットワークに関連する知識、経験

・データベース(Oracle、SQL Server、PostgreSQLなど)の構築、運用経験

・スクリプト言語(Perl、Python、Ruby等)の読み書きができること

※主に利用する言語はPerlです。

・クラウド環境(AWS・Azureなど)や仮想環境(vSphereなど)のサーバ構築経験、運用経験



【求める人物像】

・当事(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

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Azure クラウド ビルド&サポート エンジニアーーーーーーーーーーーーーー



【職務内容】

デリバリー&サポートチームの中心的かつ多様な役割を担い、お客様と協力して革新的なクラウドソリューションの設計と提供を行い、お客様のビジネスの進化を支える上で重要なポジションです。実践的なアプローチとコンサルティング的なアプローチの両方を通じて、リソースのプロビジョニングやクラウド環境の変更、アップグレードの実行、電話やチケットを介した日々の顧客の問題への対応などのタスクを通し顧客をサポートするポジションです。

社内外の関係者と協力して、ビジネス目標と技術目標の両方を満たす、将来に備えたマルチクラウドソリューションを構築します。



【業務内容】

ビルド&サポートクラウドエンジニアの主な役割は、ビルドプロセスを通じて顧客管理を行い、弊社のライフサイクルを通して各顧客の日々の技術的な質問を解決することです。 日常的な役割には、下記のものが含まれます。



＜ビルド＞

ソリューションアーキテクトや顧客と密接に協力し、デプロイの技術的詳細を確定、 Terraf(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須要件】

ビジネスレベルの日本語と英語

Microsoft Azureの製品・サービスに関する深い知識

クラウド（IaaS、PaaS）業界と関連する様々な技術に関する詳細な理解



【歓迎要件】

Microsoft Azureを使用したシステム管理者、クラウドエンジニアまたはDevOpsの職務における最低1.5年の経験を含む、実践的な技術的バックグラウンド

顧客志向が強く、常に顧客のニーズを予測し、それに応えることができる

変化の激しい環境において、自律的に業務を遂行できる方

社内の顧客や社外の関係者と良好な関係を築き、優れた文章力、言語力、コミュニケーション能力を有していること

良好なコミュニケーション能力と、顧客や外部のステークホルダーとの関係を構築する能力

AZ-104 Microsoft Azure Administrator または同等の専門知識

AZ-305 Azureソリューションアーキテクトエキスパート認定、または同等の専門知識

OCI認定資格の所持又はOCI業務経験



【求める人物像】

顧客目線に立ち、(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

某社向けのシステム基盤の企画・開発や運用保守をお任せします。　
主要業務領域は、某社のOAサポート業務の一環としての、PCやスマートデバイスの構成管理・ライフサイクル管理、標準ソフトウェアやクラウドサービス等の利用サポートです。
運用業務を一通り経験した後、顧客の経営戦略やコスト削減などに寄与するITサービス導入・刷新案件の推進をお任せするので、幅広くITに関する知識・技術が身につきます。

＜同社の立ち位置＞
■親会社である某社がお客様に対する提案や企画を主体に行っています。当社はその案件に対して設計や構築/開発、運用保守の業務を行っています。
■案件によっては当社が要件定義等の提案部分から運用保守まで一貫して行うこともあります。

【必須要件】
■Active Directoryの運用経験（特にグループポリシーに関する知見もしくは設計経験があれば尚可）
■計画書や設計書などの作成に必要なドキュメント力
■チーム、パートナーを率いて、業務をコントロールするマネージメント力
【歓迎要件】
■コミュニケーション力・人と会話をするのが好きであること
■専門性を追求するよりも、幅広いITツールに関する知識・技術を身につけたい方
■受け身ではなく、能動的に行動し必要があれば自ら積極的に提案できる方

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

同社にて以下業務に携わって頂きます。

【具体的な業務内容】
・問い合わせ対応（FAQ、不具合解消、運用相談／ご提案）
・ナレッジ整備（FAQ作成・更新/アナウンス）
・社内エンジニアと連携した技術的調査、プロダクト上で不具合の再現検証、お客様とのコミュニケーション
・問い合わせからプロダクト・業務改善のヒントを収集し、他部署（PdM/エンジニア等）へフィードバックすることで、より良い顧客体験を創出する

【本ポジションの魅力】
・お客様の課題解決を通じて、プロダクト価値の最大化に直接貢献できます
・ユーザー視点を最優先し、カスタマーサポートから得た洞察をPdM/エンジニアチームと共有して製品改善に関われます
・プロダクトの当事者として、お客様とプロダクトをつなぐ重要な役割を担えます
・カスタマーサポートの価値を可視化し、テクノロジーを活用した革新的なサポート体験の創出に挑戦できます

【必須要件】
■自社サービスを持つ企業でのカスタマーサポート経験


【歓迎要件】
・データ分析（SQL）の実務経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

当部署はさまざまなセキュリティベンダーのサービス／製品を取り扱う当社で、セキュリティ製品を中心としたテクニカルサポート窓口提供を担っています。

【ミッション】
セキュリティを中心としたクラウドサービス、またはオンプレミス製品の販売後におけるサポート窓口を提供しています。
今回は当該窓口の運営、または新設に際する活動においてご活躍いただけるメンバーを募集しています。

【主な業務】
製品／サービスをご購入いただいたお客さまに対して、当該製品／サービスのテクニカルサポートを提供する他、運用改善や体制維持に関わる活動を担っていただきます。

【具体的な業務】
・サービス／製品のテクニカルサポート
高度なスキルを有するサポートエンジニアとして、社内外のナレッジ照会、ログ解析や検証、メーカエスカレーションなどを通じて当該製品に関する仕様／操作、または障害などの問い合わせ対応を行い、顧客課題の解決に繋げる業務となります。
・運用改善
サポート窓口運用における課題抽出を行い、オペレーション最適化やシステム自動化、AI利活用などによる効率化や品質改善に努め、コスト低減や顧客満足度の向上に繋げる業務となります。
・体制の維持／拡張
製品／サービスドキュメントの更新や作成、サポートサイトのメンテナンスや新製品／新機能に関する検証などを通じて、体制の維持／拡張に図る業務となります。

【仕事の魅力】
顧客課題を解決する達成感に加え、トラブルシュートを含む問合せ対応を通じて想像力や傾聴力、論理的な思考力を養うことができる他、複数メーカのセキュリティ製品／サービスを扱っているため各メーカのポリシーに応じて提供される最新のセキュリティ対策機能や製品知識などを養うことができます。

【必須要件】
■TCP／IPを中心としたネットワークに関する知識
■ログ調査、検証、メーカー連携を含むトラブルシューティングスキル
■Router／Switch／Firewallなどを用いた環境構築スキル


【歓迎要件】
■運用／保守／テクニカルサポート業務の経験
■仮想環境 （ESXi など） の知識、構築スキル
■パブリッククラウドサービス（AWS／Azure／CGPなど）の知識、構築スキル
■会話も含む英語コミュニケーションの経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します