テクニカルサポート（ソフトウェア・ネットワーク）／東京都／年間休日120日以上の転職・求人情報一覧

★東証プライム上場★安定性抜群／世界最先端の技術に携われる!!／福利厚生充実◎

※ご入社後SBテクノロジー株式会社へ出向となります。

【職務概要】
製品／サービスを購入されたお客さまに対して、当該製品／サービスのテクニカルサポートを提供する他、運用改善や体制維持に関わる活動を担っていただきます。

【職務詳細】
■サービス／製品のテクニカルサポート
高度なスキルを有するサポートエンジニアとして、社内外のナレッジ照会、ログ解析や検証、メーカエスカレーションなどを通じて当該製品に関する仕様／操作、または障害などの問い合わせ対応を行い、顧客課題の解決に繋げる業務となります。

■運用改善
サポート窓口運用における課題抽出を行い、オペレーション最適化やシステム自動化、AI利活用などによる効率化や品質改善に努め、コスト低減や顧客満足度の向上に繋げる業務となります。

■体制の維持／拡張
製品／サービスドキュメントの更新や作成、サポートサイトのメンテナンスや新製品／新機能に関する検証などを通じて、体制の維持／拡張に図る業務となります。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・TCP／IPを中心としたネットワークに関する知識
・ログ調査、検証、メーカー連携を含むトラブルシューティングスキル
・Router／Switch／Firewallなどを用いた環境構築スキル

【尚可】
・運用／保守／テクニカルサポート業務の経験
・仮想環境 （ESXi など） の知識、構築スキル
・パブリッククラウドサービス（AWS／Azure／CGPなど）の知識、構築スキル
・会話も含む英語コミュニケーションの経験

【仕事の魅力】
顧客課題を解決する達成感に加え、トラブルシュートを含む問合せ対応を通じて想像力や傾聴力、論理的な思考力を養うことができる他、複数メーカのセキュリティ製品／サービスを扱っているため各メーカのポリシーに応じて提供される最新のセキュリティ対策機能や製品知識などを養うことができます。

東京都新宿区新宿六丁目27番30号新宿イーストサイドスクエア 17階
副都心線、都営大江戸線「東新宿」駅 直結
丸ノ内線、副都心線、都営新宿線「新宿三丁目」駅 徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

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※ご入社後SBテクノロジー株式会社へ出向となります。

【職務概要】
製品／サービスを購入されたお客さまに対して、当該製品／サービスのテクニカルサポートを提供する他、運用改善や体制維持に関わる活動を担っていただきます。

【職務詳細】
■サービス／製品のテクニカルサポート
高度なスキルを有するサポートエンジニアとして、社内外のナレッジ照会、ログ解析や検証、メーカエスカレーションなどを通じて当該製品に関する仕様／操作、または障害などの問い合わせ対応を行い、顧客課題の解決に繋げる業務となります。

■運用改善
サポート窓口運用における課題抽出を行い、オペレーション最適化やシステム自動化、AI利活用などによる効率化や品質改善に努め、コスト低減や顧客満足度の向上に繋げる業務となります。

■体制の維持／拡張
製品／サービスドキュメントの更新や作成、サポートサイトのメンテナンスや新製品／新機能に関する検証などを通じて、体制の維持／拡張に図る業務となります。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・TCP／IPを中心としたネットワークに関する知識
・ログ調査、検証、メーカー連携を含むトラブルシューティングスキル
・Router／Switch／Firewallなどを用いた環境構築スキル

【尚可】
・運用／保守／テクニカルサポート業務の経験
・仮想環境 （ESXi など） の知識、構築スキル
・パブリッククラウドサービス（AWS／Azure／CGPなど）の知識、構築スキル
・会話も含む英語コミュニケーションの経験

【仕事の魅力】
顧客課題を解決する達成感に加え、トラブルシュートを含む問合せ対応を通じて想像力や傾聴力、論理的な思考力を養うことができる他、複数メーカのセキュリティ製品／サービスを扱っているため各メーカのポリシーに応じて提供される最新のセキュリティ対策機能や製品知識などを養うことができます。

東京都新宿区新宿六丁目27番30号新宿イーストサイドスクエア 17階
副都心線、都営大江戸線「東新宿」駅 直結
丸ノ内線、副都心線、都営新宿線「新宿三丁目」駅 徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

株式会社タイミーは、CMでおなじみのスキマ時間にバイトを探すアプリ「タイミー（Timee）」を展開されている企業です。
2021年にはシリーズDに当たる総額53億円の資金調達を実施されており、急成長IT企業として注目を浴びています。
従業員数は200名を超えており、勤務はフルリモートが可能。会社と共に成長を求められる方におすすめの求人です。
※内容は時期・ポジション・条件などによって異なる場合もございます。
※詳細はコンサルタントへご確認ください。

＜業務詳細＞
・タイミーのカスタマーサポートとは
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

■役割
・ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積
・ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ・チャットボットのメンテナンス
・ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決

＜具体的な仕事内容＞
・ユーザー向けFAQ、チャットボット
・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・お問合せ返信テンプレートの管理
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行

■求めるスキル・経験【必須】
＜経験＞
・1年以上のナレッジマネジメント経験
　-ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験

■求めるマインド【必須】
＜マインド＞
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感のある方
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方

フルリモート　＜本社＞東京都港区東新橋1丁目5?2汐留シティセンター35階

株式会社タイミーは、CMでおなじみのスキマ時間にバイトを探すアプリ「タイミー（Timee）」を展開されている企業です。
2021年にはシリーズDに当たる総額53億円の資金調達を実施されており、急成長IT企業として注目を浴びています。
従業員数は200名を超えており、勤務はフルリモートが可能。会社と共に成長を求められる方におすすめの求人です。
※内容は時期・ポジション・条件などによって異なる場合もございます。
※詳細はコンサルタントへご確認ください。

＜業務詳細＞
・タイミーのカスタマーサポートとは
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

■役割
・ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積
・ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ・チャットボットのメンテナンス
・ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決

＜具体的な仕事内容＞
・ユーザー向けFAQ、チャットボット
・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・お問合せ返信テンプレートの管理
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行

■求めるスキル・経験【必須】
＜経験＞
・1年以上のナレッジマネジメント経験
　-ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験

■求めるマインド【必須】
＜マインド＞
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感のある方
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方

フルリモート　＜本社＞東京都港区東新橋1丁目5?2汐留シティセンター35階

株式会社タイミーは、CMでおなじみのスキマ時間にバイトを探すアプリ「タイミー（Timee）」を展開されている企業です。
2021年にはシリーズDに当たる総額53億円の資金調達を実施されており、急成長IT企業として注目を浴びています。
従業員数は200名を超えており、勤務はフルリモートが可能。会社と共に成長を求められる方におすすめの求人です。
※内容は時期・ポジション・条件などによって異なる場合もございます。
※詳細はコンサルタントへご確認ください。

＜業務詳細＞
・タイミーのカスタマーサポートとは
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

■役割
・ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積
・ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ・チャットボットのメンテナンス
・ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決

＜具体的な仕事内容＞
・ユーザー向けFAQ、チャットボット
・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・お問合せ返信テンプレートの管理
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行

■求めるスキル・経験【必須】
＜経験＞
・1年以上のナレッジマネジメント経験
　-ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験

■求めるマインド【必須】
＜マインド＞
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感のある方
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方

フルリモート　＜本社＞東京都港区東新橋1丁目5?2汐留シティセンター35階

・上場、リモート、成長企業、ITコンサル&SIer
ポジションの魅力
「守り」だけでなく「攻めの保守」へ
運用業務に留まらず、技術的改善提案や業務改善をリードできます
中長期的な顧客関係の構築
プロダクト利用部門・情シス部門と信頼関係を築きながら支援できます
裁量あるマネジメント経験
複数案件の統括や、チーム横断の最適化にもチャレンジできます
キャリアパスの柔軟性
将来的に開発PMやコンサル、事業推進などへの展開も可能です

・業務内容
お客様の事業継続と業務成長を支えるために、既存システムの安定運用・継続改善をリードする保守PMポジションです。クラウド（AWS、Azure等）を基盤としたWebシステムの保守・運用を中心に、障害対応、問合せ管理、軽微な改修、性能改善、SLA維持など、プロダクトの「利用価値最大化」に取り組みます。

単なる「維持」ではなく、利用実態や業務変化に応じた改善提案・定期レビューを行うことで、顧客との信頼関係を中長期で築き、継続契約・契約拡大を目指します。チーム体制の最適化、タスク設計・進捗管理、品質担保、メンバー育成などを通じて、保守業務の高度化・効率化を牽引していただきます。

【具体的な業務】

顧客折衝（問合せ、障害、改善要望に対する調整／報告）
プリセールス・保守見積支援（改善提案、契約更新対応など）
チーム体制設計（要員調整、アサイン、育成計画）
障害・問合せ・軽微改修タスクの優先順位付け・進捗管理
SLA、品質、コストのバランス管理とKPI可視化
保守運用の効率化施策（自動化／監視強化／ナレッジ整備）

・利用技術
インフラ：AWS（ECS, Lambda, RDS, CloudWatch, S3 他）、Azure
言語／FW：Java, Python, C#, .NET, TypeScript, React, Django など
運用監視：Datadog, Sentry, Opsgenie, Zabbix 等
チケット管理：JIRA, Backlog
ソース管理：GitHub, GitLab
開発手法：ウォーターフォール、スクラム、カンバンなど併用
　※対象となる保守案件の技術スタックに準じます。

・応募資格
【必須】

Web開発・ソフトウェア開発経験（3年以上）
システム開発プロジェクトのPM経験（1年以上）
【歓迎】

保守・運用フェーズのPM／PL経験
顧客折衝・改善提案・契約対応の経験
SLA管理やナレッジ整備、監視設計の経験
AWS／Azureなどクラウド基盤での運用経験
ITILやSREの概念に関する知識・実践経験

・求める人物像
安定運用と改善の両方にやりがいを感じられる方
チームやお客様との関係構築を大事にできる方
構造的に物事を整理し、着実に物事を前進させられる方
柔軟性と粘り強さを持ち、トラブル時にも冷静に対応できる方
「維持・継続」に責任と価値を見いだせる方

【渋谷本社】東京都渋谷区渋谷2-17-1　渋谷アクシュ18F
就業環境
勤務場所はプロジェクトによって異なりますが、在宅ワークがメインです。本社オフィスはフリーデスクになっており、必要性や気分に応じて出社も可能です。

※詳細はコンサルタントへご確認ください。

＜業務詳細＞
カスタマーエンジニアは、microCMSのお客さまとの接点を中心に活動します。
顧客の導入支援や、導入後のサポートを行い、お客さまからの問い合わせ対応や不具合の調査を行うとともに、開発チームとの連携を密に取りながら、プロダクトの品質向上に貢献します。
また、プロダクトのドキュメント作成や関連ツールの開発、業務の効率化にも取り組みます。

お問い合わせの対応では、お客さまから感謝されることも多く、非常にやりがいの大きいポジションです。
お客さまがmicroCMSを利用したWebサイトやアプリが無事ローンチされた際は、大きな達成感を感じることができます。

またお客さまからの要望を深掘りし、わかりやすい形でフィードバックすることも重要な役割の一つです。
カスタマーエンジニアは、顧客対応の観点のみならず、プロダクト開発の観点でも、大きく貢献することができます。

チームは現在3名で活動しています。（2名専任 + 1名プロダクトエンジニア兼任）
ソフトウェアエンジニアリングの知識を持ちつつ、顧客と話すことや、その成功をサポートすることが好きな方をお探ししています。

＜具体的な仕事内容＞（一例）
・エンタープライズ顧客への導入支援や導入後のフォロー
・チャットやメールでのお問い合わせの対応
・ 不具合に関する一時調査や開発チームとの連携
・顧客要望のプロダクトへのフィードバック
・プロダクトの仕様の調査
・ プロダクトのドキュメントやヘルプの作成
・ プロダクトの周辺ツールや関連ウェブサイトの開発
・ 導入事例やインタビューページの制作
・業務の自動化や効率化の推進

■求めるスキル・経験【必須】
＜経験・知識＞
・モダンなウェブフレームワーク（Next.jsなど）を利用した、ウェブアプリケーション開発の経験や知識
・クライアントワークの経験（制作会社やSIerなど）

■求めるマインド【必須】
＜マインド＞
・microCMSというプロダクトを世の中に広めたいと思っている方
・主体的に物事を考えて、責任を持って仕事に取り組める方
・パートナーや顧客の担当者と積極性にコミュニケーションをとることができる方
・開発チームやバックオフィスチームなど、社内のさまざまなメンバーと連携しながら、業務を推進できる方
・会社全体の方針として、バリューにあった行動、考え方をお持ちの方をお探ししています。

■バリュー
1. オープンでいよう- No secrets.
常に状況が他の人にも伝わるよう心掛け、信頼し合うことで、社内の連携を加速させよう。

2. 誠実に振る舞おう- Behave in good faith.
ユーザーはもちろんのこと、社内のメンバーに対しても常に誠実な対応を行おう。

3. 本質を見極めよう - Discern the essence.
あらゆるものごとの本質を突き止め、理解し、正しい方向へ進んでいこう。

フルリモート　＜本社＞東京都千代田区神田鍛冶町3-7-21天翔神田駅前ビル406号室

キャリアパス
・アジャイルコーチ
お客様の経営層とリレーションを築き、お客様全体のビジネス戦略上の品質課題に対する提案活動や課題解決などを行い、ビジネス拡大に貢献していきます。組織全体に対するアジャイル導入・品質計画の立案、実行、定着をリードする重要な役割を担います。
・スクラムマスター
プロダクトオーナーや開発チームとの対話や調整を重ね、スクラムをスムーズな運営に導きます。プロダクトの継続的なリリースの実現に重要な役割を担います。
・テックリード
要件定義、設計、開発をリードしていただきます。部内における技術リードだけでなく、お客様の技術向上のためのコーチングまで幅広くお任せします。
・自動化アーキテクト（コンサル）
テスト自動化領域におけるアーキテクトとして、技術的なリードからお客様対応、実際に設計・スクリプト化していくところまで広くお任せします。

■具体的な仕事内容
※ご経験に応じて下記業務内容をお任せいたします。

・プロダクト品質向上につながる改善提案、施策発案
-品質や開発のメトリクス分析
-テスト戦略の立案や手動テスト、自動テスト、探索的テストの最適化
-スケジュール管理
-QA体制の運用
- プロジェクトの課題管理
- テスト計画の作成
- アーキテクチャー設計
- 自動化基盤構築
- 仕様レビュー、設計レビュー
- テスト設計、実行、バグ改修確認
- テスト進捗管理・報告
- スクラムイベントの推進

■その他
・新規アプリケーションの開発
・既存アプリケーションにおける新機能の開発
など

▼将来的にお任せしたい仕事
技術戦略の策定／推進
　例：ウェビナー登壇、記事の執筆、勉強会の企画・・・etc

【必須】
以下いずれかのご経験
・3年以上の開発リード経験もしくはQAリード経験
・CI/CD環境構築経験

【尚可】
・テスト自動化や継続的インテグレーションに関わった経験 (xUnit／Seleniumなどを用いた自動テスト、JenkinsなどのCIツールを利用した業務改善)
・クラウドサービスを用いた環境構築経験
・ツールを用いたソフトウェア開発のプロセス改善への興味関心
・報告文書作成経験
・簡単な技術文書を読解できる英語力

新宿第1オフィス：東京都渋谷区代々木三丁目22番７号 新宿文化クイントビル
【最寄り駅】
JR・小田急線・京王線　新宿 南口より８分
都営大江戸線　都庁前駅より７分
※本社勤務の場合
本社：
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」徒歩7分
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅徒歩6分
転勤の可能性：

※詳細はコンサルタントへご確認ください。

主な業務は、自社製品ソフトウェアに対するユーザ問い合わせへのGlobal Support体制での対応です。海外の開発部門／サポート部門へのエスカレーションを行い、問題解決をリードしていただきます。

■求めるスキル・経験【必須】
＜経験・スキル＞
・海外を含めたグローバル環境での製品テクニカルサポート業務
・英語によるコミュニケーション（会話、メールでのやり取り）経験
・重要インシデント管理

■求めるマインド【必須】
＜マインド＞
・当事者意識とスピード感をもって行動できる方
・自身の意見を持ち、かつ他人の意見に耳を傾け、その中で自ら業務を推進できる方
・困難な状況におかれていても前向きな発言や提案ができる方
・周りを巻き込みゴールに向かって業務を遂行できる方

＜本社＞東京都港区南麻布2-12-3 サイオスビル

100か国以上を拠点にワールドワイドなビジネス展開／年間休日128日

【職務概要】
社内ユーザーのITトラブル対応／運用サポートを中心に、ネットワーク／サーバー／業務アプリの安定稼働を支えるポジション。海外ITチームと連携しながら、日本拠点のIT環境を守る役割です。

【職務詳細】
・ITヘルプデスク対応（90％）
・PC／サーバーの障害対応／動作改善
・ネットワーク／LAN／WANの不具合対応支援
・グローバルIT（海外インフラ、ERP、アプリ担当）との連携対応
・ServiceNowでの問い合わせ管理
・NAV運用サポート

【具体的には】
・PCやサーバーのトラブルシュート／設定対応
・海外ITと協力してシステム障害の原因調査／解決
・ネットワーク障害時のテスト／評価サポート
・プリンター／複合機の障害対応やベンダー連絡
・Windowsサーバー／クライアントの設定支援
・Power Automate等による簡易ツール作成
・機器リプレース、キッティング、モバイル端末対応
・問題ログ管理、リスク案内の社内共有

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・英語での会議／コミュニケーションができる
　※TOEIC700以上目安／英語実務3年以上
　※上長が海外在住のため、英語での定例ミーティングあり

・社内ITサポートの実務経験
　PCサポート／ヘルプデスク／Windowsサーバーやクライアント対応
　ネットワークの基礎理解とトラブルシュート経験

・基本ITリテラシー
　ハード／ソフト、OS、データベース、ネットワーク構成などの基礎理解がある

東京都 中野区 本町1-32-2　ハーモニータワー14F
東京メトロ丸ノ内線「中野坂上」駅徒歩4分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

【音声Tech】グループ全体で設立以来、増収増益を達成／特許取得プロダクトあり

【ミッション／お任せすること】
・自社プロダクトのCRE業務をお任せします
└CREの役割：自社サービスに関する顧客の技術的な疑問や悩みを
　　　　　　　解消し、自社サービスの信頼性向上を行うこと

【職務詳細】◎希望や適性によってお任せする範囲を調整します
・システムと機器の不具合調査～現地作業
・企業／クライアント向けのサーバー環境設計～構築～運用
・新規サーバーのセットアップ～設定～セキュリティ対策
・ソフトウェアの実装とカスタマイズ
・システムのアップグレード／パッチ適用／トラブルシューティング
・Zabbixなどの監視ツールを使ったサーバーとネットワークの監視運用
・監視システムの設定／アラート管理／早期問題検出～対応
・IT商材（ソフトウェア、NW機器など）の保守運用業務
・システム／機器の不具合調査～現地作業　など

【自社プロダクト『Mediaシリーズ』】
　オフィスやコールセンターで必要となるPBX／CTI／IVRといった
　電話システムの自動化を実現する音声テックプロダクトです。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・Linuxの実務経験2年以上

【尚可】
・監視運用の経験（Zabbixなど）
・テクニカルサポート業務経験
・PostgreSQLの使用経験
・PL経験

【サービス導入企業一例】
　NTT東日本／イオン／Softbank／GMO／DeNA／Y！mobile／SCSK
　松竹／小林製薬／雪印メグミルク／atre／松屋　など

東京都港区芝5-31-17　PMO田町5F（ハイブリッド勤務）
（全国にクライアントがいるため、出張が発生する可能性あり）
都営地下鉄三田線「三田」駅　徒歩3分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

日本を代表するSaaS／東証プライム市場／業界トップレベルの企業で成長できます！

経理DXサービス「Bill One」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールとAIチャットボットです。
問い合わせの内容は幅広く、「ユーザーを追加できない」「仕訳の操作方法を知りたい」といった一般的なものから、「外部サービスとの連携（SAML・OAuth認証、会計システムとの連携、APIでの連携）がエラーになる」といったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。指標としては、顧客の満足度や対応時間を重要視しています。

また、問い合わせが発生すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくBill Oneを使ってもらうために、セルフサクセス（自己解決）を推進する役割も担っています。

＜職務内容例＞
・問い合わせ内容の定量・定性分析
・分析結果に基づくFAQ・ヘルプサイトのコンテンツ企画、作成、改善
・AIチャットボットのシナリオ設計・改善
・カスタマーサクセス組織と連携したオンボーディング改善の提案

まずは問い合わせ対応に慣れ、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
下記いずれかの経験をお持ちの方
・BtoB企業でのカスタマーサポートの経験
・BtoB企業でのテクニカルサポートの経験

【尚可】
・IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
・経理・会計領域に関する業務知識
・AI型チャットボットの運用経験

〒150-6228
東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
各線「渋谷」駅　徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

※詳細はコンサルタントへご確認ください。

＜業務詳細＞
カスタマーエンジニアは、microCMSのお客さまとの接点を中心に活動します。
顧客の導入支援や、導入後のサポートを行い、お客さまからの問い合わせ対応や不具合の調査を行うとともに、開発チームとの連携を密に取りながら、プロダクトの品質向上に貢献します。
また、プロダクトのドキュメント作成や関連ツールの開発、業務の効率化にも取り組みます。

お問い合わせの対応では、お客さまから感謝されることも多く、非常にやりがいの大きいポジションです。
お客さまがmicroCMSを利用したWebサイトやアプリが無事ローンチされた際は、大きな達成感を感じることができます。

またお客さまからの要望を深掘りし、わかりやすい形でフィードバックすることも重要な役割の一つです。
カスタマーエンジニアは、顧客対応の観点のみならず、プロダクト開発の観点でも、大きく貢献することができます。

チームは現在3名で活動しています。（2名専任 + 1名プロダクトエンジニア兼任）
ソフトウェアエンジニアリングの知識を持ちつつ、顧客と話すことや、その成功をサポートすることが好きな方をお探ししています。

＜具体的な仕事内容＞（一例）
・エンタープライズ顧客への導入支援や導入後のフォロー
・チャットやメールでのお問い合わせの対応
・ 不具合に関する一時調査や開発チームとの連携
・顧客要望のプロダクトへのフィードバック
・プロダクトの仕様の調査
・ プロダクトのドキュメントやヘルプの作成
・ プロダクトの周辺ツールや関連ウェブサイトの開発
・ 導入事例やインタビューページの制作
・業務の自動化や効率化の推進

■求めるスキル・経験【必須】
＜経験・知識＞
・モダンなウェブフレームワーク（Next.jsなど）を利用した、ウェブアプリケーション開発の経験や知識
・クライアントワークの経験（制作会社やSIerなど）

■求めるマインド【必須】
＜マインド＞
・microCMSというプロダクトを世の中に広めたいと思っている方
・主体的に物事を考えて、責任を持って仕事に取り組める方
・パートナーや顧客の担当者と積極性にコミュニケーションをとることができる方
・開発チームやバックオフィスチームなど、社内のさまざまなメンバーと連携しながら、業務を推進できる方
・会社全体の方針として、バリューにあった行動、考え方をお持ちの方をお探ししています。

■バリュー
1. オープンでいよう- No secrets.
常に状況が他の人にも伝わるよう心掛け、信頼し合うことで、社内の連携を加速させよう。

2. 誠実に振る舞おう- Behave in good faith.
ユーザーはもちろんのこと、社内のメンバーに対しても常に誠実な対応を行おう。

3. 本質を見極めよう - Discern the essence.
あらゆるものごとの本質を突き止め、理解し、正しい方向へ進んでいこう。

フルリモート　＜本社＞東京都千代田区神田鍛冶町3-7-21天翔神田駅前ビル406号室

※詳細はコンサルタントへご確認ください。

サービスマネージャーとして、顧客ICTシステム向け運用サービス（受付、監視、運転※下記参照）の企画、販売、提案、設計、導入、およびマネジメント業務のいずれか、もしくはすべてを担当して頂きます。

※受付＝ヘルプデスク・サービスデスク業務
※監視＝システム（インフラ・アプリケーション）監視業務
※運転＝ICTオペレーション業務

■担当商材
ヘルプスク・サービスデスク、IT基盤運用サービス、PC-LCMサービス、スマートデバイスサービス、監視運用サービスなどの顧客ITシステムに関わる全般

■求めるスキル・経験【必須】
＜経験＞
・ICT開発構築運用全般でのリーダー経験（10年以上）
・ユーザ企業で情報システム部門・IT部門でのICT業務管理の経験（10年以上）

＜資格＞
・ITIL 4 Foundationもしくは同等の資格やスキルを保有

■求めるマインド【必須】

＜東京オフィス＞東京都港区新橋6-19-15 東京美術倶楽部ビル　※全国勤務の旨ご了承ください。

※詳細はコンサルタントへご確認ください。

主な業務は、自社製品ソフトウェアに対するユーザ問い合わせへのGlobal Support体制での対応です。海外の開発部門／サポート部門へのエスカレーションを行い、問題解決をリードしていただきます。

■求めるスキル・経験【必須】
＜経験・スキル＞
・海外を含めたグローバル環境での製品テクニカルサポート業務
・英語によるコミュニケーション（会話、メールでのやり取り）経験
・重要インシデント管理

■求めるマインド【必須】
＜マインド＞
・当事者意識とスピード感をもって行動できる方
・自身の意見を持ち、かつ他人の意見に耳を傾け、その中で自ら業務を推進できる方
・困難な状況におかれていても前向きな発言や提案ができる方
・周りを巻き込みゴールに向かって業務を遂行できる方

＜本社＞東京都港区南麻布2-12-3 サイオスビル

※詳細はコンサルタントへご確認ください。

当社プロダクトをご導入いただく大企業に向けた導入支援、利活用支援を行っていただきます。ミッションは、担当するお客さまと密に関係性を構築し、お客さまの成功に責任を持つこと。社内外の多くのステークホルダーと関わり、調整や交渉事を進めたり、業務改革のコンサルテーションをおこなうなど、業務内容は多岐にわたっています。

主な業務
?プリセールス
お客さま先への営業に同行し顧客ニーズのヒアリングを行います。技術的な提案やサポート、コンサルティング活動を担っていただきます。

?業務コンサルティング／オンボーディング支援
お客さまの業務課題を解決するために業務を整理し、当社サービスを使いこなせるようになるまで支援を行う。仕組みづくりも担っていただきます。

?カスタマーサポート／活用支援
当社サービスを利用するお客さまへのサポートや業務デジタル化の範囲拡大など、活用を促進していただく施策の企画・実行に携わっていただきます。

?トレーニング（利用説明会）等の実施／ユーザー会運営などコミュニティ活動
導入時や機能追加の際に利用説明会をおこなったり、当社製品をお使いいただいているお客さま同士がコミュニケーションできるユーザー会などを定期的に開催・運営し、コミュニティ形成を図っていきます。

■求めるスキル・経験【必須】
以下、いずれかの業務経験５年以上
・システムエンジニアの経験のある方
・開発経験のある方
・プリセールス/カスタマーサクセス経験
・コンサルティングの経験のある方
・SaaS企業へのキャリアチェンジを強く希望される方

人物重視で採用します。
当社理念に強い共感があり、ホームページ等をみて当社事業や取り組みを理解いただいた方を希望します。

■求めるマインド【必須】

＜東京本社＞東京都渋谷区恵比寿4-20-3　恵比寿ガーデンプレイスタワー29階＜広島本社＞広島県広島市中区大手町1-2-1 おりづるタワー6F※選考の過程で配属地についてご相談させていただく予定です。※ご希望の勤務地に配属いたします

プライム上場／セキュリティ業界トップクラス／スキルアップできる環境

【職務概要】
サイバーセキュリティの有償サービスをご契約のお客様に対し、サイバーセキュリティの経験・知見を持った専門家として、同社エンタープライズ向け次世代サイバーセキュリティプラットフォームであるVisonOneの機能を最大限に活用する提案・支援を通じてお客様企業を支援します。単なる製品導入・運用にとどまらず、サイバーセキュリティの強化をお客様のビジネス発展にもつなげ「企業経営とサイバーセキュリティ双方の持続的な発展」を目指した専門的な支援を提供します。

■相談窓口：お客様の最初の相談先としてサイバーセキュリティ課題解決をサポート
■セキュリティ強化プラン策定：お客様のビジネスゴールに基づいた年間アクションプランの提案と同意
■製品導入と活用支援：最新テクノロジを備えた同社サイバーセキュリティプラットフォームであるVision Oneの導入と最適な運用を支援
■データドリブンでの分析とアクション：製品活用状況、リスク状況、投資対効果をデータから可視化し、改善アクションを提案
■レポート：セキュリティソリューションの導入によるビジネス成果や投資対効果のお客様、上位層（経営／意思決定層）に対する報告
■セキュリティプロセス設計支援：リスク予見・防御・検知・調査・封じ込め・復旧のプロセス改善
■トレーニング提供：運用担当者や従業員向けのセキュリティ教育
■トラブル解決支援：開発・製品チームと連携し迅速な問題解決
■サービス品質向上：最新の脅威動向に応じたサービス改善

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・セキュリティ／クラウド／SaaS領域に従事したことのある経験3年以上
・テクニカルアカウントマネージャー／テクニカルコンサルタント／カスタマーサクセスマネージャー、他類似する3年以上の経験
・セキュリティ強化プラン／QBRの企画・実施、経営層～現場のステークホルダー管理のスキルや経験
・日本語ネイティブ、英語での情報収集／メール／会議対応
・営業／SE／CSE／サービス／法務／HR等とのクロスファンクショナル連携をリードできること

【尚可】
・XDR／EDR／SIEM／SOAR等の運用／設計の知見や経験
・Trend Vision One／類似セキュリティプラットフォームの導入・運用活用支援経験
・CISSP／CISM／CEH／情報処理安全確保支援士などの関連資格
・IR／監視（SOC／CSIRT）に関する実務理解（連携／ファシリテーション観点）
・経営層向けのROI／リスク／投資対効果レポート作成経験

東京都新宿区新宿四丁目1番6号 JR新宿ミライナタワー
JR各線「新宿」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

高い技術力が強み／プライム上場グループ／楽天グループの福利厚生

【職務概要】
楽天モバイルでは、取り扱う製品（モバイル端末、WiFiルーター、及び将来的にはIoT機器）の発売後からメンテナンス終了までの製品品質責任を担います。
新製品のアフターセールスサービス条件をメーカーや社内関係各所と調整し、販売と同時にアフターサービスを開始できるよう準備を進めます。
また、カスタマーサポートを通じて報告されるエンドユーザーからの問題に対する技術サポートを提供し、市場品質管理の責任を担います。

【職務詳細】
スマホなど、モバイルデバイスのアフターセールスサービス関連担当または品質管理担当のどちらかのチームメンバーとして業務を担当していただきます。

■アフターセールスサービスの構築と運用
■様々なステークホルダーと協力しながら端末市場の不具合解決と品質管理業務の推進

【楽天グループについて】
イノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、「楽天モバイル」などの通信ネットワーク事業、「楽天銀行」などの金融サービス、そしてプロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・コンシューマー製品のアフターセールスサービスの構築、オペレーション経験
・コンシューマー製品の品質管理業務経験
・TOEIC 600点以上または同等の英語力

〒158-0094　東京都世田谷区玉川一丁目14番1号　楽天クリムゾンハウス
東急田園都市線「二子玉川」駅徒歩4分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

プライム上場／セキュリティ業界トップクラス／スキルアップできる環境

【職務概要】
サイバーセキュリティの有償サービスをご契約のお客様に対し、サイバーセキュリティの経験・知見を持った専門家として、同社エンタープライズ向け次世代サイバーセキュリティプラットフォームであるVisonOneの機能を最大限に活用する提案・支援を通じてお客様企業を支援します。単なる製品導入・運用にとどまらず、サイバーセキュリティの強化をお客様のビジネス発展にもつなげ「企業経営とサイバーセキュリティ双方の持続的な発展」を目指した専門的な支援を提供します。

■相談窓口：お客様の最初の相談先としてサイバーセキュリティ課題解決をサポート
■セキュリティ強化プラン策定：お客様のビジネスゴールに基づいた年間アクションプランの提案と同意
■製品導入と活用支援：最新テクノロジを備えた同社サイバーセキュリティプラットフォームであるVision Oneの導入と最適な運用を支援
■データドリブンでの分析とアクション：製品活用状況、リスク状況、投資対効果をデータから可視化し、改善アクションを提案
■レポート：セキュリティソリューションの導入によるビジネス成果や投資対効果のお客様、上位層（経営／意思決定層）に対する報告
■セキュリティプロセス設計支援：リスク予見・防御・検知・調査・封じ込め・復旧のプロセス改善
■トレーニング提供：運用担当者や従業員向けのセキュリティ教育
■トラブル解決支援：開発・製品チームと連携し迅速な問題解決
■サービス品質向上：最新の脅威動向に応じたサービス改善

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・セキュリティ／クラウド／SaaS領域に従事したことのある経験3年以上
・テクニカルアカウントマネージャー／テクニカルコンサルタント／カスタマーサクセスマネージャー、他類似する3年以上の経験
・セキュリティ強化プラン／QBRの企画・実施、経営層～現場のステークホルダー管理のスキルや経験
・日本語ネイティブ、英語での情報収集／メール／会議対応
・営業／SE／CSE／サービス／法務／HR等とのクロスファンクショナル連携をリードできること

【尚可】
・XDR／EDR／SIEM／SOAR等の運用／設計の知見や経験
・Trend Vision One／類似セキュリティプラットフォームの導入・運用活用支援経験
・CISSP／CISM／CEH／情報処理安全確保支援士などの関連資格
・IR／監視（SOC／CSIRT）に関する実務理解（連携／ファシリテーション観点）
・経営層向けのROI／リスク／投資対効果レポート作成経験

東京都新宿区新宿四丁目1番6号 JR新宿ミライナタワー
JR各線「新宿」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

株式会社タイミーは、CMでおなじみのスキマ時間にバイトを探すアプリ「タイミー（Timee）」を展開されている企業です。
2021年にはシリーズDに当たる総額53億円の資金調達を実施されており、急成長IT企業として注目を浴びています。
従業員数は200名を超えており、勤務はフルリモートが可能。会社と共に成長を求められる方におすすめの求人です。
※内容は時期・ポジション・条件などによって異なる場合もございます。
※詳細はコンサルタントへご確認ください。

＜業務詳細＞
・タイミーのカスタマーサポートとは
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

■役割
・ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積
・ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ・チャットボットのメンテナンス
・ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決

＜具体的な仕事内容＞
・ユーザー向けFAQ、チャットボット
・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・お問合せ返信テンプレートの管理
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行

■求めるスキル・経験【必須】
＜経験＞
・1年以上のナレッジマネジメント経験
　-ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験

■求めるマインド【必須】
＜マインド＞
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感のある方
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方

フルリモート　＜本社＞東京都港区東新橋1丁目5?2汐留シティセンター35階

※詳細はコンサルタントへご確認ください。

【業務概要】
デリバリー&サポートチームの中心的メンバーとして、お客様のクラウドソリューションの設計と提供を担当します。

＜ビルドエンジニア＞
・クラウドネイティブコンポーネントを使用した新規環境構築
・アーキテクチャ設計および実装
・Terraformモジュールを活用したインフラ構築
・CI/CDパイプラインの構築
・技術的要件の実装

＜サポートエンジニア＞
・AWSクラウド環境の構築、運用、サポート
・SLA内でのカスタマーサポート対応
・チケットキュー管理とエスカレーション対応
・トラブルシューティングと重大問題への対処
・バックアップ、パッチ適用、監視の構成サポート
・自動化および配信メカニズムの活用
・社内外のステークホルダーとの連携

■求めるスキル・経験【必須】
・ビジネスレベルの日本語と英語
・AWSの製品・サービスに関する深い知識
・クラウド（IaaS、PaaS）業界と関連する様々な技術に関する詳細な理解
・学歴：高卒以上

■求めるマインド【必須】
・顧客目線に立ち、共に成功体験を喜べる方
・責任感とリーダーシップをもち、自走する意識が強い方
・チームとして円滑に業務ができる方
・柔軟性を持って新しい仕事にチャレンジできる方

＜東京本社＞東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー24階

【年間休日127日以上】東証プライム上場の、エンターテイメント事業を手掛ける企業

【職務概要】
同社にてテクニカルサポートエンジニアのポジションを担っていただきます。

【職務詳細】
・開発チームへのテクニカルサポート
・技術的問題点の調査・改善策の提案・開発チームとの調整
・技術上のリスクの検証・報告
・開発効率・精度の向上に向けた施策の提案

開発が円滑に進むよう技術的なサポートや、エンジニア目線でのアドバイスをしていただく業務です。
タイトルを待ち望んでいるユーザに最高のゲームを届けるために、ゲームのクオリティを確保しつつ開発が円滑に進むよう、問題解決に向けた情報収集・調査・提案・リスク分析を開発チームとともに行っていただける、そんなゲーム愛のある方の応募をお待ちしております。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】　　　　
・コンシューマタイトルの開発経験（３本以上）
・リード業務の経験
・タスク管理等の実務経験
・CPU、GPUの仕組み、動作に関する知識
・UE4もしくはUnityでの開発経験
・処理の最適化に関する知識
【尚可】
・幅広いゲームジャンルの開発経験
・ゲーム開発エンジニアとしての幅広いパート担当経験
・C++言語を用いたゲーム開発業務の経験
・ゲームエンジンの開発経験
・グラフィック関連の実務経験（シェーダ、パフォーマンスチューニングなど）
・マルチプレイの実装経験

東京都品川区東品川4丁目12番8号　品川シーサイドイーストタワー
りんかい線「品川シーサイド」駅より徒歩2分
京急本線「青物横丁」駅より徒歩8分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

【年間休日127日以上】東証プライム上場の、エンターテイメント事業を手掛ける企業

【職務概要】
同社にてテクニカルサポートエンジニアのポジションを担っていただきます。

【職務詳細】
・開発チームへのテクニカルサポート
・技術的問題点の調査・改善策の提案・開発チームとの調整
・技術上のリスクの検証・報告
・開発効率・精度の向上に向けた施策の提案

開発が円滑に進むよう技術的なサポートや、エンジニア目線でのアドバイスをしていただく業務です。
タイトルを待ち望んでいるユーザに最高のゲームを届けるために、ゲームのクオリティを確保しつつ開発が円滑に進むよう、問題解決に向けた情報収集・調査・提案・リスク分析を開発チームとともに行っていただける、そんなゲーム愛のある方の応募をお待ちしております。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】　　　　
・コンシューマタイトルの開発経験（３本以上）
・リード業務の経験
・タスク管理等の実務経験
・CPU、GPUの仕組み、動作に関する知識
・UE4もしくはUnityでの開発経験
・処理の最適化に関する知識
【尚可】
・幅広いゲームジャンルの開発経験
・ゲーム開発エンジニアとしての幅広いパート担当経験
・C++言語を用いたゲーム開発業務の経験
・ゲームエンジンの開発経験
・グラフィック関連の実務経験（シェーダ、パフォーマンスチューニングなど）
・マルチプレイの実装経験

東京都品川区東品川4丁目12番8号　品川シーサイドイーストタワー
りんかい線「品川シーサイド」駅より徒歩2分
京急本線「青物横丁」駅より徒歩8分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

プライム上場／業界トップクラス／スキルアップできる環境／リモート可能◎

【職務概要】
カスタマーサービスエンジニアとして、同社のセキュリティ製品の導入～運用中の企業ユーザーに対してサーバ、ネットワーク、クラウドを含む周辺インフラに関する高い技術力を活かし、製品スペシャリストとしてサポートサービスを提供していただきます。

【職務詳細】
発生した問題に対しては、必要に応じて海外の開発部門を含む関係各部署と密に連携し、最適かつ迅速な改善・解決策を導き出すことが求められます。
お問い合わせ対応はもちろん、社内外の関係者への情報共有やエスカレーションマネジメントなど、多岐にわたる業務に取り組んでいただきます。

【業務の魅力】
・常にセキュリティ業界の最先端の技術や情報に触れながら、セキュリティ製品のスペシャリストとして成長できる環境です。
・クラウド、サーバ、ネットワークなど、幅広いインフラ分野の知識を習得し、実践に活かすことで、ご自身の得意領域をさらに拡大していただけます。
・法人向け製品を取り扱う部署で技術的な問い合わせに対応する定常業務の他、業務の改善活動や製品の価値を高める活動、プロジェクトへの参画やそれ自体の立案や実行の機会を通して、成長と貢献を感じることができます。
・エスカレーション対応では英語を使用するため、日々の業務を通じて英語力を磨き、世界で活躍できる第一歩としての経験を得ることができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・ITサポート、フィールドSE、開発SE、プリセールスSE等の経験2年以上
・Windows／Linux／クラウド上で動作するアプリケーションの導入や運用時のトラブルシューティングのご経験
・英語（中級）：メールによるコミュニケーション能力（目安TOEIC 550点以上）

【尚可】
・インターネット用サーバ（メールサーバ／Webサーバ等：各種プロトコルの理解を含む）の導入や運用時のトラブルシューティング経験
・OS関連資格の保有（MCSA, RHCE, LPIC レベル2, LPIC レベル3など）
・各種仮想化、クラウド関連資格の保有（VCP, AWS SysOps等）
・セキュリティ対策製品の導入や運用経験
・チームリードのご経験
・英語（上級）：英語でのミーティングや交渉能力（TOEIC 800点以上）

東京都新宿区新宿四丁目1番6号 JR新宿ミライナタワー
JR各線「新宿」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

プライム上場／業界トップクラス／スキルアップできる環境／リモート可能◎

【職務概要】
カスタマーサービスエンジニアとして、同社のセキュリティ製品の導入～運用中の企業ユーザーに対してサーバ、ネットワーク、クラウドを含む周辺インフラに関する高い技術力を活かし、製品スペシャリストとしてサポートサービスを提供していただきます。

【職務詳細】
発生した問題に対しては、必要に応じて海外の開発部門を含む関係各部署と密に連携し、最適かつ迅速な改善・解決策を導き出すことが求められます。
お問い合わせ対応はもちろん、社内外の関係者への情報共有やエスカレーションマネジメントなど、多岐にわたる業務に取り組んでいただきます。

【業務の魅力】
・常にセキュリティ業界の最先端の技術や情報に触れながら、セキュリティ製品のスペシャリストとして成長できる環境です。
・クラウド、サーバ、ネットワークなど、幅広いインフラ分野の知識を習得し、実践に活かすことで、ご自身の得意領域をさらに拡大していただけます。
・法人向け製品を取り扱う部署で技術的な問い合わせに対応する定常業務の他、業務の改善活動や製品の価値を高める活動、プロジェクトへの参画やそれ自体の立案や実行の機会を通して、成長と貢献を感じることができます。
・エスカレーション対応では英語を使用するため、日々の業務を通じて英語力を磨き、世界で活躍できる第一歩としての経験を得ることができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・ITサポート、フィールドSE、開発SE、プリセールスSE等の経験2年以上
・Windows／Linux／クラウド上で動作するアプリケーションの導入や運用時のトラブルシューティングのご経験
・英語（中級）：メールによるコミュニケーション能力（目安TOEIC 550点以上）

【尚可】
・インターネット用サーバ（メールサーバ／Webサーバ等：各種プロトコルの理解を含む）の導入や運用時のトラブルシューティング経験
・OS関連資格の保有（MCSA, RHCE, LPIC レベル2, LPIC レベル3など）
・各種仮想化、クラウド関連資格の保有（VCP, AWS SysOps等）
・セキュリティ対策製品の導入や運用経験
・チームリードのご経験
・英語（上級）：英語でのミーティングや交渉能力（TOEIC 800点以上）

東京都新宿区新宿四丁目1番6号 JR新宿ミライナタワー
JR各線「新宿」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

大阪ガス（株）100％出資/ガスや電力といった社会インフラシステムを安定稼働させてきた高い技術力！
■全社残業平均22.4時間　■福利厚生・研修メニューが充実　■平均勤続年数17.1年

「システム維持管理リーダー※東京」のポジションの求人です
【仕事の内容】
電力事業を展開するお客様のCISシステムの維持管理リーダーをお任せいたします。課題解決方法の検討、ベンダー調整、受け入れテスト実施、パートナー管理、データパッチ、緊急対応に応じた処理の実施が中心です。

【ＰＲポイント】
同社はエネルギービジネス/CIS/BRMS/BtoC向けサービスに対する知見を有し、大規模システム開発に携わる機会がございます。社会を支えるやりがいに直結するサービスであるとともに、エネルギーという日常に必要不可欠なサービスに関われます。息が長いシステムの為、ノウハウを着実に蓄積し、お客様との直接のやり取りを通じた成長機会がございます。歴が長いメンバーもいる組織のため、安心して業務に取り組むことが可能です。

【必須要件】
■Oracle DBの基礎（SQL）/Java開発経験
■バッチ処理経験（JP1等のジョブコントロール等）
■ベンダーコントロール経験

東京都
中央区日本橋2-7-1　東京日本橋タワー13階

【音声Tech】グループ全体で設立以来、増収増益を達成／特許取得プロダクトあり

【ミッション／お任せすること】
・自社プロダクトのCRE業務をお任せします
└CREの役割：自社サービスに関する顧客の技術的な疑問や悩みを
　　　　　　　解消し、自社サービスの信頼性向上を行うこと

【職務詳細】◎希望や適性によってお任せする範囲を調整します
・システムと機器の不具合調査～現地作業
・企業／クライアント向けのサーバー環境設計～構築～運用
・新規サーバーのセットアップ～設定～セキュリティ対策
・ソフトウェアの実装とカスタマイズ
・システムのアップグレード／パッチ適用／トラブルシューティング
・Zabbixなどの監視ツールを使ったサーバーとネットワークの監視運用
・監視システムの設定／アラート管理／早期問題検出～対応
・IT商材（ソフトウェア、NW機器など）の保守運用業務
・システム／機器の不具合調査～現地作業　など

【自社プロダクト『Mediaシリーズ』】
　オフィスやコールセンターで必要となるPBX／CTI／IVRといった
　電話システムの自動化を実現する音声テックプロダクトです。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・Linuxの実務経験2年以上

【尚可】
・監視運用の経験（Zabbixなど）
・テクニカルサポート業務経験
・PostgreSQLの使用経験
・PL経験

【サービス導入企業一例】
　NTT東日本／イオン／Softbank／GMO／DeNA／Y！mobile／SCSK
　松竹／小林製薬／雪印メグミルク／atre／松屋　など

東京都港区芝5-31-17　PMO田町5F（ハイブリッド勤務）
（全国にクライアントがいるため、出張が発生する可能性あり）
都営地下鉄三田線「三田」駅　徒歩3分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

株式会社タイミーは、CMでおなじみのスキマ時間にバイトを探すアプリ「タイミー（Timee）」を展開されている企業です。
2021年にはシリーズDに当たる総額53億円の資金調達を実施されており、急成長IT企業として注目を浴びています。
従業員数は200名を超えており、勤務はフルリモートが可能。会社と共に成長を求められる方におすすめの求人です。
※内容は時期・ポジション・条件などによって異なる場合もございます。
※詳細はコンサルタントへご確認ください。

＜業務詳細＞
・タイミーのカスタマーサポートとは
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

■役割
・ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積
・ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ・チャットボットのメンテナンス
・ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決

＜具体的な仕事内容＞
・ユーザー向けFAQ、チャットボット
・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・お問合せ返信テンプレートの管理
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行

■求めるスキル・経験【必須】
＜経験＞
・1年以上のナレッジマネジメント経験
　-ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験

■求めるマインド【必須】
＜マインド＞
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感のある方
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方

フルリモート　＜本社＞東京都港区東新橋1丁目5?2汐留シティセンター35階

※詳細はコンサルタントへご確認ください。

【業務概要】
デリバリー&サポートチームの中心的メンバーとして、お客様のクラウドソリューションの設計と提供を担当します。

＜ビルドエンジニア＞
・クラウドネイティブコンポーネントを使用した新規環境構築
・アーキテクチャ設計および実装
・Terraformモジュールを活用したインフラ構築
・CI/CDパイプラインの構築
・技術的要件の実装

＜サポートエンジニア＞
・AWSクラウド環境の構築、運用、サポート
・SLA内でのカスタマーサポート対応
・チケットキュー管理とエスカレーション対応
・トラブルシューティングと重大問題への対処
・バックアップ、パッチ適用、監視の構成サポート
・自動化および配信メカニズムの活用
・社内外のステークホルダーとの連携

■求めるスキル・経験【必須】
・ビジネスレベルの日本語と英語
・AWSの製品・サービスに関する深い知識
・クラウド（IaaS、PaaS）業界と関連する様々な技術に関する詳細な理解
・学歴：高卒以上

■求めるマインド【必須】
・顧客目線に立ち、共に成功体験を喜べる方
・責任感とリーダーシップをもち、自走する意識が強い方
・チームとして円滑に業務ができる方
・柔軟性を持って新しい仕事にチャレンジできる方

＜東京本社＞東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー24階

株式会社タイミーは、CMでおなじみのスキマ時間にバイトを探すアプリ「タイミー（Timee）」を展開されている企業です。
2021年にはシリーズDに当たる総額53億円の資金調達を実施されており、急成長IT企業として注目を浴びています。
従業員数は200名を超えており、勤務はフルリモートが可能。会社と共に成長を求められる方におすすめの求人です。
※内容は時期・ポジション・条件などによって異なる場合もございます。
※詳細はコンサルタントへご確認ください。

＜業務詳細＞
・タイミーのカスタマーサポートとは
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

■役割
・ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積
・ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ・チャットボットのメンテナンス
・ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決

＜具体的な仕事内容＞
・ユーザー向けFAQ、チャットボット
・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・お問合せ返信テンプレートの管理
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行

■求めるスキル・経験【必須】
＜経験＞
・1年以上のナレッジマネジメント経験
　-ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験

■求めるマインド【必須】
＜マインド＞
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感のある方
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方

フルリモート　＜本社＞東京都港区東新橋1丁目5?2汐留シティセンター35階

東証プライム上場／フレックスOK／キャリアアップ／年間休日127日

【職務概要】
顧客および社内スタッフからの技術的な問い合わせに対応する、SaaS型プロダクトのテクニカルサポートのポジションです。 直近ではマーケティングオートメーション（MA）プロダクトを担当いただき、具体的には以下の業務をお任せします。

【職務詳細】
■日本語による技術サポート対応
顧客や社内からのプロダクトに関する問い合わせ（機能・使用確認など）に対する技術サポート
■海外サービスベンダーとの調整業務
英語（メール）でのコミュニケーションを通じた、技術的課題の解決、仕様の確認、インシデント対応など
■顧客向けヘルプデスクの管理および運用
顧客サポートの質の維持・向上に向けたヘルプデスクの効率的な管理・運用

英語力を活かして、海外のサービスベンダーとスムーズにコミュニケーションを取りながら、国際的な業務環境での経験を積むことが可能です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
●システム開発の実務経験
・データを活用するプロダクトの開発やSIer経験
・SQLを用いたデータ抽出、加工の経験など、複雑なデータ操作に対応できる能力
・APIの動作確認やそのための環境構築などを自ら実施できるスキル

●英語力
・テクニカルなドキュメントの読解や、基本的な英文メールのやり取りが可能なレベル

【尚可】
・デジタルマーケティングツール（MA、 レコメンドツール、Web接客、CDPなど）の開発や導入・テクニカルサポートの経験
・顧客や外部ベンダーとの折衝経験
・データベースの設計、構築、保守の実務経験

東京都港区六本木3-1-1　六本木ティーキューブ（総合受付 11階）※在宅勤務OK／月4回以上の出社を原則必須
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

主にBtoCビジネスを行う企業に向けたカスタマーエンゲージメントソリューションのテクニカルサポートとしてご活躍頂きます。

"顧客とのリアルなコミュニケーションを可能にする"ソリューションとして海外にて爆発的に広まっているソリューションです。
「消費者とブランドの一体感を育む」ことを目的とした1on1ブランディングを展開しており、消費者のリアルタイムな行動を高度に分析し、それぞれにパーソナライズされたメッセージをタイミングを図って提供することで実現させています。

業務内容としては、
急成長を遂げている大手BtoC企業で導入されているカスタマーエンゲージメントプラットフォームを、導入段階から、クライアントの間に立ち、テクニカルスペシャリストとして支援して頂きます。
具体的には・・・
・クライアントからの技術的な問い合わせ対応
・トラブルシューティング、自社エンジニアとの連携
・グローバルチームとの連携
等があります。

・まだ日本は立ち上げ段階で、大きな裁量を持ってご活躍頂けるポジションです。
・外資企業に挑戦していきたい。という方も歓迎です。

テクニカルサポートのご経験
チームでの実務やクライアントとの実務経験

【尚可】
SaaS・モバイル・APIの知見
HTML・CSS・Ruby・Javascript等のプログラミング言語の使用経験


【フィットする人物像】
積極的に業務を進められる方
様々な方とコミュニケーションを取る事が好きな方
好奇心旺盛な方

東京

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

当部署はさまざまなセキュリティベンダーのサービス／製品を取り扱う当社で、セキュリティ製品を中心としたテクニカルサポート窓口提供を担っています。

【ミッション】
セキュリティを中心としたクラウドサービス、またはオンプレミス製品の販売後におけるサポート窓口を提供しています。
今回は当該窓口の運営、または新設に際する活動においてご活躍いただけるメンバーを募集しています。

【主な業務】
製品／サービスをご購入いただいたお客さまに対して、当該製品／サービスのテクニカルサポートを提供する他、運用改善や体制維持に関わる活動を担っていただきます。

【具体的な業務】
・サービス／製品のテクニカルサポート
高度なスキルを有するサポートエンジニアとして、社内外のナレッジ照会、ログ解析や検証、メーカエスカレーションなどを通じて当該製品に関する仕様／操作、または障害などの問い合わせ対応を行い、顧客課題の解決に繋げる業務となります。
・運用改善
サポート窓口運用における課題抽出を行い、オペレーション最適化やシステム自動化、AI利活用などによる効率化や品質改善に努め、コスト低減や顧客満足度の向上に繋げる業務となります。
・体制の維持／拡張
製品／サービスドキュメントの更新や作成、サポートサイトのメンテナンスや新製品／新機能に関する検証などを通じて、体制の維持／拡張に図る業務となります。

【仕事の魅力】
顧客課題を解決する達成感に加え、トラブルシュートを含む問合せ対応を通じて想像力や傾聴力、論理的な思考力を養うことができる他、複数メーカのセキュリティ製品／サービスを扱っているため各メーカのポリシーに応じて提供される最新のセキュリティ対策機能や製品知識などを養うことができます。

【必須要件】
■TCP／IPを中心としたネットワークに関する知識
■ログ調査、検証、メーカー連携を含むトラブルシューティングスキル
■Router／Switch／Firewallなどを用いた環境構築スキル


【歓迎要件】
■運用／保守／テクニカルサポート業務の経験
■仮想環境 （ESXi など） の知識、構築スキル
■パブリッククラウドサービス（AWS／Azure／CGPなど）の知識、構築スキル
■会話も含む英語コミュニケーションの経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

自社クラウドサービスを導入頂いたクライアントに対して、社内利用システム全体のユーザーエクスペリエンスを高めるSaaSサービスのサポートをしていただきます。

自社クラウドサービス（SaaS）を導入いただいたクライアントに対して、社内利用システム全体のユーザーエクスペリエンスを高めるためのテクニカルサポートをしていただきます。

クライアントのDX推進の戦略立案から最適化オペレーションに至るまで、お客様のDX推進の支持者としてトータルサポートをしていただきます。
また、単なる技術サポートのみではなく、自社クラウドソリューションの更なる利活用を目指したコンサルテーションおよびアドバイザリーも併せてご担当いただきます。

【具体的な業務内容】
・お客様・パートナー企業様からの技術的な問い合わせ対応
・トラブルシューティング、自社エンジニアとの連携
・本社へのレポート（英語）
・お客様のシステムオペレーションに関わる”困りごと”へのプロアクティブなサポート
等

・多くの日本企業が抱えるテクノロジーの定着（真のDX推進）という課題解決に役立つSaaSサービスです。
・日本法人のスタートアップとなりますので、日本市場での事業拡大に携わることができ、早期キャリアアップのチャンスも大きい環境です。

【必須】
・IT企業でのテクニカルサポートのご経験
・英語力（社内コミュニケーションが中心のため流暢である必要はございません）

【尚可】
以下何れかのご経験をお持ちの方歓迎致します。
・クラウドサービスのテクニカルサポート経験
・複数のクラウドソリューションの取扱い経験をお持ちの方
・Web系アプリケーションの開発経験をお持ちの方

【フィットする人物像】
・傾聴力のある方
・誠実な方
・リソースの必要性を確立するための内部的な関係構築ができる方

東京都

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

同社にて以下業務に携わって頂きます。

【具体的な業務内容】
・問い合わせ対応（FAQ、不具合解消、運用相談／ご提案）
・ナレッジ整備（FAQ作成・更新/アナウンス）
・社内エンジニアと連携した技術的調査、プロダクト上で不具合の再現検証、お客様とのコミュニケーション
・問い合わせからプロダクト・業務改善のヒントを収集し、他部署（PdM/エンジニア等）へフィードバックすることで、より良い顧客体験を創出する

【本ポジションの魅力】
・お客様の課題解決を通じて、プロダクト価値の最大化に直接貢献できます
・ユーザー視点を最優先し、カスタマーサポートから得た洞察をPdM/エンジニアチームと共有して製品改善に関われます
・プロダクトの当事者として、お客様とプロダクトをつなぐ重要な役割を担えます
・カスタマーサポートの価値を可視化し、テクノロジーを活用した革新的なサポート体験の創出に挑戦できます

【必須要件】
■自社サービスを持つ企業でのカスタマーサポート経験


【歓迎要件】
・データ分析（SQL）の実務経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

テクニカルサポートエンジニアとして、製品仕様、設定および操作方法、障害等に関するメール/電話によるサポート対応及び、必要に応じたメーカエスカレーションなどに携わっていただきます。

下記のテクニカルサポート業務に携わっていただきます。

・セキュリティ関連の製品仕様、設定および操作方法、障害等に関するメール/電話によるサポート対応及び、必要に応じたメーカエスカレーション
・サポート対応を目的とした検証環境の構築・検証業務
・各種ドキュメント作成
・特定パートナーやメーカとの定例会調整、参加
・当番制による休日、夜間のエスカレーション対応

製品によっては海外のメーカサポートエンジニアとコミュニケーションを取るため、ビジネスメールも含めた英語力を養うことができます。（英語力は不問です）

セキュリティ、ネットワークシステムの障害対応経験

【尚可】
・テクニカルサポートの経験がある方
・クラウドサービス(AWS,Azureなど)に関する基本知識をもった方
・仮想化技術(Vmwareなど)の基本知識をもった方
・英語(メール)を用いた業務経験のある方
・Linuxの基本知識をもった方　※LPICレベル3はさらに歓迎
・以下サーバ関連の基本知識をもった方
　　Syslog,Web,DNS,Mail,FTP,SSH

【フィットする人物像】
・コミュニケーション能力が豊かで、傾聴力に優れた方
・簡潔困難な問題が生じてもあきらめずに責任感をもって業務に臨める方

東京都

自社SaaSのプレミアムサポートをご利用いただくお客様へのサービス品質向上施策に携わっていただきます。
1～3社のアカウントをご担当頂きながら、グローバルチームと連携してオペレーション構築を実現します。

自社SaaSのプレミアムサポートをご利用いただくお客様が増えており、グローバル全体で、顧客満足度の向上を目指して、より良いサービスを提供するための施策・プロセス改善に取り組んでおります。

現在、日本法人でのプレミアムサポートチームは約15名で、その一員として、グローバルプロジェクトに参画いただき、Service Level Agreement(SLA)の向上、パフォーマンス管理、オペレーションマネジメントなどに従事いただきます。

グローバルサポートチーム所属のエバンジェリストとして、ご自身でも1～3社ほどのお客様を担当しつつ、サービスレベル向上に貢献いただくポジションです。

・以下何れかのご経験をお持ちの方
・IT Service Management(ITSM)に関わる知識・ご経験をお持ちの方
・Service Level Agreement(SLA)に沿ったサービス提供のご経験をお持ちの方
・英語ビジネスレベル（グローバルチームの一員として、グローバル連携業務が多く発生します）

【尚可】
以下ご経験をお持ちの方歓迎致します（なくても可）
・大手IT企業での有償サポートサービス提供に関わったご経験をお持ちの方
・自社SLAの改善・企画推進に携わったご経験をお持ちの方
・グローバルプロジェクトに参画されたご経験をお持ちの方

【フィットする人物像】
・ベンチャー企業で、自律して積極的に業務を進められる方
・クライアントのために尽力できる方

東京都

同社サービスはシステムの安定運用からトラブルの即時解決・オペレーションコスト削減等を高度に実現するサービスのカスタマーサクセスをご担当頂きます。グローバルで定評のあるサービスの日本立上げです。

システムの安定運用からトラブルの即時解決、オペレーションコスト削減等を高度に実現するプラットフォームのカスタマーサクセスをご担当頂きます。
Fortune100の65%以上の企業が既に導入されており、システム運用の高度化に積極的な日本でも引き合いが増えております。
大手Technology企業がお客様でもあり、かつ、パートナーにもなるサービスのため、市場での成長が見込まれているソリューションです。

具体的には
・カスタマーサクセス戦略の立案
・グローバルチームとのナレッジ共有
・日本のお客様に合わせてたカスタマーサクセスプログラム立案
・ベストプラクティスの策定、お客様への提供
・アップセル・クロスセルの実現
・お客様からの各種問い合わせ対応
など

お客様のシステム全体の運用高度化・最適化に携わるポジションです。まずは詳細をお伝えさせて頂きますので、是非お気軽にエントリーください。

以下何れかのご経験をお持ちの方
・IT系ソリューションのカスタマーサクセスのご経験
・またはTAM,SAM,テクニカルサポート,プリセールス,Systems Engineer等のご経験

【尚可】
以下ご経験をお持ちの方歓迎致します（なくても可）
・SaaS/PaaS系ソリューションの取り扱い経験をお持ちの方
・クラウドソリューションの取扱い経験をお持ちの方

【フィットする人物像】
・カスタマーファースト精神でクライアントのために尽力できる方
・スタートアップ企業で自律して積極的に業務を進められる方

東京都

ただ問い合わせに対応するだけでなく、問い合わせの一つひとつをデータとして捉え、その分析を通じて顧客体験の向上や業務の生産性向上に直接貢献することができます。
自ら課題を発見し、企画・実行した施策によってサービスが改善され、顧客の「セルフサクセス（自己解決）」を促進していくプロセスを通じて、大きなやりがいと達成感を得られます。将来的には、データ分析やプロジェクトマネジメントの専門性を高め、チームをリードする存在としてのキャリアを築くことも可能です。

【業務詳細】
経理DXサービスを利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールとAIチャットボットです。
問い合わせの内容は幅広く、「ユーザーを追加できない」「仕訳の操作方法を知りたい」といった一般的なものから、「外部サービスとの連携（SAML・OAuth認証、会計システムとの連携、APIでの連携）がエラーになる」といったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。指標としては、顧客の満足度や対応時間を重要視しています。

また、問い合わせが発生すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なく経理DXサービスを使ってもらうために、セルフサクセス（自己解決）を推進する役割も担っています。
■問い合わせ内容の定量・定性分析
■分析結果に基づくFAQ・ヘルプサイトのコンテンツ企画、作成、改善
■AIチャットボットのシナリオ設計・改善
■カスタマーサクセス組織と連携したオンボーディング改善の提案
まずは問い合わせ対応に慣れ、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。

■BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験

東京都渋谷区

クライアントのDXおよび新規ビジネスモデル構築に向けたプロアクティブサポートをご担当頂きます。
トラブルが発生する前段階で活躍いただくポジションで、グローバルプロジェクトに従事頂くことを想定しています。

クライアントのDXおよび新規ビジネスモデル構築に向けたプロアクティブサポートをご担当頂きます。

【主な業務】
・クライアントの業務プロセスのアセスメントおよび、最適なワークフローモデルの立案・継続フォロー
・クライアントシステム全体の把握、オペレーションフロー/ワークフローの効率化支援
・トラブル発生時には、TAMやテクニカルサポートチームと連携して、クライアントのオペレーション正常化をリード
・クライアント各事業部門のトップと連携し、ビジネスライフサイクル全体を俯瞰した成果実現をリード
・グローバルのベストプラクティス/ナレッジを活用した業務オペレーションのアセスメントおよび改善アドバイス

グローバルチームの一員として、クライアントのグローバルオペレーション全体に関するマネジメントサポートをご担当いただきます。

・以下何れかのご経験をお持ちの方
・サポートアカウントマネージャ経験をお持ちの方
・テクニカルアカウントマネージャ/テクニカルサポートのご経験をお持ちの方
・業務系システムの導入コンサルティング/ＰＭ経験をお持ちの方
・デジタルトランスフォーメーションやエンタープライズソフトウェアの導入経験をお持ちの方
・SaaSソリューションの知見をお持ちの方（職種問わず）
・英語ビジネスレベル（グローバルチームの一員として、グローバル連携業務が多く発生します）

【尚可】
以下ご経験をお持ちの方歓迎致します（なくても可）
・SaaS/PaaSソリューション導入に向けたコンサルティング経験をお持ちの方
・グローバルプロジェクトに参画されたご経験をお持ちの方



【フィットする人物像】
・ベンチャー企業で、自律して積極的に業務を進められる方
・クライアントのために尽力できる方

東京都

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

某社向けのシステム基盤の企画・開発や運用保守をお任せします。　
主要業務領域は、某社のOAサポート業務の一環としての、PCやスマートデバイスの構成管理・ライフサイクル管理、標準ソフトウェアやクラウドサービス等の利用サポートです。
運用業務を一通り経験した後、顧客の経営戦略やコスト削減などに寄与するITサービス導入・刷新案件の推進をお任せするので、幅広くITに関する知識・技術が身につきます。

＜同社の立ち位置＞
■親会社である某社がお客様に対する提案や企画を主体に行っています。当社はその案件に対して設計や構築/開発、運用保守の業務を行っています。
■案件によっては当社が要件定義等の提案部分から運用保守まで一貫して行うこともあります。

【必須要件】
■Active Directoryの運用経験（特にグループポリシーに関する知見もしくは設計経験があれば尚可）
■計画書や設計書などの作成に必要なドキュメント力
■チーム、パートナーを率いて、業務をコントロールするマネージメント力
【歓迎要件】
■コミュニケーション力・人と会話をするのが好きであること
■専門性を追求するよりも、幅広いITツールに関する知識・技術を身につけたい方
■受け身ではなく、能動的に行動し必要があれば自ら積極的に提案できる方

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

自社製品導入済みの大手クライアントに対して、業務プロセス・ワークフロー改善、およびITService（クラウドソリューション）の活用に向けたテクニカルサポートをご担当頂きます。

自社製品導入済みの大手クライアントに対して、業務プロセス・ワークフロー改善、およびITService（クラウドソリューション）の活用に向けたテクニカルサポートをご担当頂きます。

単純な製品仕様説明対応等ではなく、ユーザー企業の業務プロセスと関わるUI/UXや、データベース連携、および、更なる有効活用に向けたテクニカルアドバイザリーを行って頂きます。

主な自社サービス・ソリューションは以下です。

１．業務管理ワークフロー：　各種制度（人事制度など）の問合せ受付・対応、その他申請・承認フロー構築・・・等
２．カスタマーサービス：　販売業務の受付～受発注～出荷等のフロー構築・・・等
３．IT ServiceManagement(ITSM)：　システム運用の標準化、自動化、ワークフロー定義
４．Security：　ウィルス検知後の対応フロー定義・・・等
５．アプリ開発：　PaaSとしてのアプリ開発基盤

特に、主要機能の一つである業務管理ワークフロー構築に関しては、マシンラーニングや自動化機能も搭載されており、他社製品との大きな差別化要因となっています。
また、サービスの完成度が高く、実際に、デモでのユーザーのリアクションは非常に良く、安心してお客様に利用頂ける製品です。

大手コンサルティングファームが、業務改善コンサルの一環で同社サービスの提案を行うケースが多く、コンサルティングファーム含むパートナー企業からの引き合いも多くなっております。

・システムエンジニアまたはテクニカルサポートのご経験をお持ちの方
・以下何れかのテクニカルスキルをお持ちの方（得意領域が一つでもあれば是非ご応募ください。）
　・Java、AJAX、JavaScript、CSS、XML、HTML、XHTML等のWeb関連知識・経験
　・Unix/Linux等オペレーティングシステムに関する知識・経験
　・MySQL、Oracleなどのリレーショナルデータベースの知識・経験
　・POP3、SMTP、LDAP等のプロトコルに関する知識・経験
・英語力：簡単な会話ができる程度（前向きに取り組む姿勢があれば是非ご応募ください。）

東京の拠点でカスタマーサポートを提供するためのテクニカルサポートスペシャリストを複数名募集しています。
それぞれのメンバーが強み領域を持ちカバーしあい、クライアントへのサポートを行って頂きます。

【尚可】
以下ご経験をお持ちの方歓迎致します（なくても可）
・Web系アプリケーションの開発経験をお持ちの方
・クラウド系ソリューション（SaaS/PaaS/IaaS）の開発、導入、サポート経験


【フィットする人物像】
・自律して積極的に業務を進められる方
・クライアント/パートナーのために尽力できる方

※以下のような方、是非お気軽にエントリーください。
・ユーザー目線での業務に取り組みたい方
・クラウドサービスに携わりたい方
・SIerやメーカーでの開発プロジェクトに疑問をお持ちになられた方
・ご自身の働き方改善をお考えの方など

まずは、会社/ポジションのご説明をさせて頂きますので、お気軽にエントリー頂けますと幸いです。

東京都

自社クラウドサービスを導入頂いたクライアントに対して、社内利用システム全体のユーザーエクスペリエンスを高めるサポートをしていただきます。

自社クラウドサービス（SaaS）を導入いただいたクライアントに対して、社内利用システム全体のユーザーエクスペリエンスを高めるサポートをしていただきます。

クライアントのDX推進の戦略立案から最適化オペレーションに至るまで、お客様のDX推進の支持者としてトータルサポートをしていただきます。
また、自社クラウドソリューションの更なる利活用を目指したコンサルテーションおよび新規機能の提案等にも従事いただきます。

【具体的な業務内容】
・自社サービス導入済みのお客様のシステム全体のオペレーションを把握
・各事業部のシステム利用ユーザーのフォロー
・プロフェッショナルサービスや営業と連携し、顧客の長期的な成功を促進
・クライアントの潜在的なビジネス課題を特定し、課題解決に向けた戦略を提案する
等

・多くの日本企業が抱えるテクノロジーの定着（真のDX推進）という課題解決に役立つSaaSサービスです。
・日本法人のスタートアップとなりますので、日本市場での事業拡大に携わることができ、早期キャリアアップのチャンスも大きい環境です。

【必須】
・業務系ITソリューションのプリセールス、導入、サポートいずれかのご経験
・各種SaaSサービスの知見をお持ちの方

【尚可】
以下何れかのご経験をお持ちの方歓迎致します。
・Customer Successの業務経験をお持ちの方
・複数のクラウドソリューションの取扱い経験をお持ちの方
・Web系アプリケーションの開発経験をお持ちの方

【フィットする人物像】
・傾聴力のある方
・誠実な方
・リソースの必要性を確立するための内部的な関係構築ができる方

東京都

アイデンティティガバナンスソリューションのTAM（Technical Account Manager）として、大手クライアント企業のセキュリティ体制構築にフロントラインで携わって頂きます。

オンプレ＋クラウドのアイデンティティガバナンスソリューションのテクニカルアカウントマネージャーとして、クライアント企業のセキュリティ対策を技術面からサポートして頂きます。
ソリューションは、世界でも高く話題になっているセキュリティソリューションで、グローバルアイデンティティ管理ソリューション市場のトップリーディングカンパニーとして多数のリサーチ会社から高く評価されています。

具体的には、
・システム活用状況の評価
・改善策や新機能の提案
・製品の強化について製品管理者へのフィードバック
等の業務を担って頂きます。

既に数多くの大手日系企業でも導入されており、業績拡大のための募集です。

・ITソリューションの導入経験
・セキュリティソリューションの経験
・アプリケーションサーバ、データベース、仮想化などのITインフラに関する知識
・クライアントとの折衝経験

【尚可】
・英語

東京都

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

経理DXサービス「Bill One」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールとAIチャットボットです。

【具体的な業務内容】
・問い合わせ内容の定量・定性分析
・分析結果に基づくFAQ・ヘルプサイトのコンテンツ企画、作成、改善
・AIチャットボットのシナリオ設計・改善
・カスタマーサクセス組織と連携したオンボーディング改善の提案

【問い合わせ内容】
問い合わせの内容は幅広く、「ユーザーを追加できない」「仕訳の操作方法を知りたい」といった一般的なものから、「外部サービスとの連携（SAML・OAuth認証、会計システムとの連携、APIでの連携）がエラーになる」といったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。指標としては、顧客の満足度や対応時間を重要視しています。
また、問い合わせが発生すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくBill Oneを使ってもらうために、セルフサクセス（自己解決）を推進する役割も担っています。

【本ポジションの魅力】
ただ問い合わせに対応するだけでなく、問い合わせの一つひとつをデータとして捉え、その分析を通じて顧客体験の向上や業務の生産性向上に直接貢献することができます。
自ら課題を発見し、企画・実行した施策によってサービスが改善され、顧客の「セルフサクセス（自己解決）」を促進していくプロセスを通じて、大きなやりがいと達成感を得られます。将来的には、データ分析やプロジェクトマネジメントの専門性を高め、チームをリードする存在としてのキャリアを築くことも可能です。

【必須要件】
■カスタマーサポートやテクニカルサポートの経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

お客様の基幹系システムの運用主担当となり、顧客折衝、保守開発、調達など幅広い業務を行います。

大手食品流通チェーン企業を主なお客様としてユーザ問い合わせ窓口機能など、顧客情報システム部門に対するITアウトソーシングサービス（IT BPO）を担っていただきます。お客様の基幹系システムの運用主担当となり、顧客折衝、保守開発、調達など幅広い業務を行います。

＜具体的な業務内容＞
・運用コンサルティング
お客様のシステムを運用しながらも、業務を安定かつ効率的に行うご提案を差し上げるコンサルタントとしての役割もあります。
・ベンダーコントロール
お客様に代わり社外ベンダーの調整役として作業の遅れやサービスの品質悪化を防ぐため、要件を正確に把握し、齟齬が発生しないようコントロールします。
・調達
お客様が必要とする機器があれば、適宜見積もりを出して交渉します。必要なときに必要なタイミングで機器の受発注を代行して提供します。
・保守開発
運用主担当として、必要に応じて保守開発も行います。新規開発と違い、動いているシステムを修正するため、常に既存機能への影響を考える必要があります。システム全体を広く浅く知り、既存資産を有効利用する判断力が求められます。

・顧客折衝、運用コンサル、業務知識など、上流エンジニアに必要とされる経験を積むことができます。

以下いずれか必須
・開発経験1年以上ある方
・長期の保守運用経験がある方
・Java、Oracle、Rubyのどれかを実務で利用した経験がある方

【尚可】
・顧客と直接やり取りし、お客様の真の目的に沿った改善提案をしたい方
・PL又はPMの経験

【フィットする人物像】
・コミュニケーション力（傾聴力）
・チームワークを重んじた行動力
・向上心を持って、中長期的な視点で、業務に取り組む姿勢

東京都

個人/企業共にサイバーセキュリティの重要性が求められている中で、国内シェアトップの自社セキュリティ製品のアフターフォローをご担当頂く方を募集しています。

クライアントの窓口として、エンドユーザーの声や担当者との会話から、本当の困りごとは何かを理解して解決策を提示して頂きます。
自社で開発までを行っているため、お客様の声を開発に生かしてより良い商品の製造に関わることもできます。

具体的な業務としては・・・
・技術的なお問い合わせやトラブル相談などへの対応
・クライアントからのヒアリング
・品質向上に向けた技術ナレッジの蓄積や展開
等があります。

お客様が自社製品を実際に利用した際に出てくる悩みや新たな課題、利用方法の難しさなどを直接聞いていくことができるポジションの為、よりお客様に近い位置で、パートナーとして悩みを聞き、解決策を提示していくことができます。

・テクニカルサポートのご経験をお持ちの方

【尚可】
・社外との折衝・交渉経験に自信のある方
・技術志向の方
・営業同行等、顧客先でのSE業務経験がある方
・Windows／Linux両方の経験をお持ちの方

【フィットする人物像】
・コミュニケーション能力、論理的思考能力の高い方
・成長意欲がある人

東京

AI・ディープラーニングを活用した自社サービスに関するお客様からの問い合わせ対応をお任せ致します。メールベースでの対応がメインとなります。

AI・ディープラーニングを活用した、自社サービスに関するお客様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポートを募集しています。
電話・メール、Webサイトを通じたお客様からの問い合わせ対応を行うとともに、調査が必要な内容やプロダクト改善に関しては、開発チームやビジネスサイドと連携します。
開発チームは20カ国以上から集まったメンバーですので、英語を使って働きたい。という方も大歓迎です。

＜具体的な業務内容＞
・メール・電話、問い合わせ用のWebを用いた自社サービスに関する問い合わせ対応（主にメールベース）
・開発チームやビジネスサイドとの問い合わせに関する連携
（例：調査が必要な内容に関してはエンジニアへの調査依頼などを行う）
・お客様からの製品・サービスに関する要望・改善の取りまとめとプロダクトマネジメントチームとの連携
・FAQ、自社製品の利用に関するTipsなどのサポートに関するドキュメント整備、ナレッジ共有
（例：サポートサイトへの掲載）

＜魅力＞
自社サービスの評価は高く、国内外問わず、多くのAI関連のカンファレンス等で登壇して大きな反響を得ております。
ビジネスの安定した環境で、かつ、アメリカ・ヨーロッパ・アジアなど外国籍のエンジニアが多く在籍していることもあり、ワークライフバランスもとれた風通しの良い環境も魅力となっております。

＜下記いずれか必須＞
・IT、テクノロジー業界での就業経験
・コンピュータ、ソフトウエア、ネットワーク、クラウドなどに関する一般的な用語の知識がある方
・Slack、Jira等コミュニケーションで利用するITツールに関する知識がある方

＜必須＞
・英語力（読み書きレベル）

【尚可】
以下ご経験をお持ちの方歓迎致します（なくても可）
・システム開発経験
・APIをコールする簡単なスクリプトを作成するスキル
・ビジネスレベルの英語力

【フィットする人物像】
・チームとして協力し合いながら、高い目標にチャレンジできる方
・オープンで透明性の高いコミュニケーションを実践できる方
・新しい環境や移り変わる状況に前向きに対応する柔軟性と適応力のある方

東京都