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ポイント
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【楽楽精算のCS部門を統括するマネジメントポジション】
導入8万社超のバックオフィス向けSaaS「楽楽精算」のカスタマーサクセス組織をリードし、プロダクト価値最大化と顧客成果の創出に貢献できるポジションです。
【組織戦略から実行まで幅広く担当】
オンボーディング改善、活用促進の仕組み構築、顧客データの分析、解約防止施策の推進など、CS業務を包括的にマネジメント。チームビルディングやメンバー育成も重要な役割です。
【事業成長に直結する影響力の大きさ】
既存顧客の成功体験をつくることで、アップセル・クロスセル、プロダクト改善サイクル、LTV最大化など事業の中心部に関わることができます。経営層や開発部門との連携も密に行えます。
【データドリブンなCS推進が可能】
顧客利用状況データ、問い合わせ傾向、成功事例を活用し、戦略的な改善施策を組み立てられる環境です。
【こんな方におすすめ】
CS組織のマネジメント経験を活かしたい方、SaaS事業の成長に深く関わりたい方、顧客成果を起点にした事業づくりをリードしたい方に最適です。
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仕事内容
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国内累計導入社数No.1(※)の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。
◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
・新しい施策の企画立案・実行
・メンバーマネジメント
-各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)
メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
-モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
・関連部署との連携業務
東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など
状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
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求める人材
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【必須】
◆大学卒以上
◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・IT、Saas業界で営業経験
・コールセンター運営経験※システム知見不要
・導入支援、カスタマーサクセス※システム知見不要
・開発経験
【歓迎】
・20-30名規模のピープルマネジメント経験
・組織立ち上げ経験
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験
【求める人物像】
・成長意欲
・管理スキル:リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・ホスピタリティ:顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考:現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター:指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル
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勤務地
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東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
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