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ポイント
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柔軟な働き方・副業可能・業界経験不要・CSの効率化・改善を目的とした事業推進
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仕事内容
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【職務概要】
メディア&ソリューション事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いします。
【職務詳細】
・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート(アウトバウンド)
・契約サービスの活用提案
・サービス活用度の改善
・解約申告率の改善に向けた施策立案/実行/検証
・開発チームや営業チームへのフィードバック
・担当チームマネジメント
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。
提供サービス:
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング 等
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
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求める人材
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【必須】
カスタマーサクセス部門、ないしはBtoB無形商材(SaaSでなくとも可)の営業組織におけるチームでのマネジメント経験
【尚可】
・カスタマーサクセス/サポートの領域のなかでも特にSaaS/DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス/カスタマーサポート経験
・中小企業向け(SMB)商材に関する業務経験
☆入社後のやりがい
サービスを利用される顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。
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勤務地
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LITALICO本社:東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F
東京メトロ日比谷線「中目黒」駅徒歩1分
※在宅メインですが必要に応じて出社可能性がございます
勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
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