コールセンター・カスタマーサポート／東海／上場企業の転職・求人情報一覧

プリンターや複合機においてトップシェアを誇るメーカーです。
今後はアジア地域をはじめとした新興国でのシェアをさらに伸ばしていきたいと考えています。
また、従業員がさまざまな能力を発揮し、チャレンジングな仕事に取り組めるように、トレーニー制度やメンター制度などの人財育成にも力を入れていることも特徴の一つです。

■同社にて工作機械のアフターサービス業務をご担当いただきます。

【具体的には】
■顧客の機械の修理
・顧客工場を訪問し機械の故障診断、部品交換修理、点検、作業報告を担っていただきます。
■コールセンター業務
・電話やメール問合せによる故障診断、技術回答も経験値や適正により担っていただきます
・顧客へのメンテナンス指導、業務品質改善活動

【キャリアパス】
刈谷工場で基礎教育を受けた後、訪問修理を幅広く経験して頂き、メカ/ハードの修理スキルを習得します。一定のスキルを満たした後は国内営業所での勤務となります。将来的にはサービスリーダ、本部コールセンター、海外サービス拠点のアフターサービス技術支援、加工技術、営業技術、製造関連業務などといったキャリアパスもあります。希望に応じて、多彩なキャリア形成ができ、将来的にはマネジメントポストに就いていただく可能性もあります。

※以下の全てを満たす方
・機械設備（例：産業機器、自動車　等）の組立、或いは修理/保全業務経験
・普通自動車の運転免許

愛知県

東証プライム上場企業で、半導体、自動車の事業を軸に3年連続過去最高記録を更新し、営業利益率14％程度と非常に高い安定性と功績を残している企業です。
ブレーキシムに関しては国内トップクラスのシェア率を誇り、市場の7～8割程度を独占しています。

■断熱材の技術営業をご担当いただきます。

【具体的には】
・営業担当者と同行し、顧客への技術的な説明や折衝を行っていただきます。
・顧客への提案～設計～製造～納品まで一貫して携わることが可能です。
手を動かす開発業務というよりは、案件の進捗管理や進め方の検討などを担当していただきます。
・営業、製造工場、開発部門、顧客など、社内外の様々な立場の方とコミュニケーションをとりながら仕事を進めていただきます。

【取扱製品】
・無機断熱材、セラミックス

※以下の全てを満たす方
・化学のバックグラウンドをお持ちの方
・メーカーにて技術系職種（製品開発、生産技術、設計など）のご経験がある方

静岡県

昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。
HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。
HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。
参考：会社紹介資料
https://speakerdeck.com/hennge/company-introduction

職種：カスタマーサクセス
配属部署詳細
カスタマーサクセス部署のEngagement Management（エンタープライズ担当）またはRenewal Management Section（ミッドマーケット担当）のいずれかのチームにジョインしていただきます。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。

仕事内容
「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、多面的・多層的にアプローチを行い、チャーンの防止とアダプションレートの向上を目的とし、Customer Experienceの最大化を目指して、NRRへの貢献をミッションとしています。

<具体的な業務>

１、顧客の製品活用促進
- ハイタッチでのリレーション構築（顧客の関係構築、拡大）
- 顧客の課題・ニーズの把握（継続的に価値を提供し続ける）
- HENNGE Oneの適切な利用の促進による解約の防止
- HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進

２、CSQLの創出（エクスパンション活動、商談創出やアップセル活動*）
- 取引拡大に向けたプランニングおよびアダプション活動
- カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進
*クロージングは、営業チームが担当します

【応募資格：下記のうちいずれか必須】
・SaaS企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上
・SaaS企業での営業の実務経験が2年以上
・ソフトウェアベンダーやSler企業でのITソリューション営業の実務経験が2年以上

【応募資格：歓迎】
・大手企業への顧客折衝経験
・セキュリティー製品の取り扱い経験
・主体的な組織/プロジェクトのマネジメント経験
・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験
・積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方

東京本社
※原則として出社推奨（部署によりリモートワークと出社の割合が異なります）