コールセンター・カスタマーサポート／社宅・家賃補助制度／社名公開求人の転職・求人情報一覧

【パソナキャリア経由での入社実績あり】◆◇千葉県内でお客さまの圧倒的な支持を獲得し、高いシェアを誇っているちばぎん◇◆
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「コールセンター役席業務」のポジションの求人です
【業務内容】
・コールセンター管理
・運用企画業務（オペレーター、銀行事務、検印・管理業務など）
・各種モニタリング業務

コンタクトセンターグループは、コールセンターを運営しているセクションです。
お客さまからの問い合わせに正確、迅速に応え、よりよいサービスを提供できるよう、
SV としてオペレーターのサポートをはじめ、FAQ の整備、ナレッジ管理等の業務をご担当いただきます。

【勤務時間】
（早番出勤）8:15～16:55
（遅番出勤）12:45～21:25
※入社当初は、早番出勤を一定期間お願いしています。

【キャリアパス】
まずはコールセンターの SV としてご活躍いただきます。
その後、ご志向次第ですが、コールセンター内の運営にとどまらず、
関連部署と連携しマーケティング分析など営業戦略拠点へ転換させていくうえで、
中心的な役割を担ってもらうことも期待しています。

【求める人物像】
・お客さま第一主義を起点に物事を考えられる人物。
・既存概念にとらわれず、課題解決や改善に向けたチャレンジ精神をもっている人物。

【このポジションの魅力】
・非対面チャネルを通じて、お客さまにさまざまなサービス・情報を直接提供できる
・マネジメント力、分析力を活用できる
・インバウンドコールだけでなくアウトバウンドコールを通じ困りごとの解決に寄与できる

【必須要件】
・金融機関における事務集中部門での実務経験



【歓迎要件】
・コールセンター業務経験をお持ちの方
・顧客折衝のご経験

千葉県
千葉市美浜区中瀬 2-6-1 ワールドビジネスガーデン マリブイースト 9 階

【パソナキャリア経由での入社実績あり】資本金1兆7千億円超、日本を代表する金融機関での求人です

「CS企画・VoC（Voice of Customer）業務」のポジションの求人です
■同社の法人・リテールリスク統括部企画グループにて下記業務をご担当頂きます。

【業務内容】
・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進_x000D_
・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映_x000D_
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集
・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析
・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み

【募集背景】
VoC業務のデジタル化
・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施
VoC業務運営の高度化
・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定
・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化
VoC業務における課題解決手法の高度化
・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う
・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言

【必須要件】
■企画業務経験、施策運営（PM経験）_x000D_
■VoC業務に関する実務経験_x000D_
■データ分析やAI技術を活用した業務経験があること


（歓迎要件）
・体験設計（CX）による課題解決経験
・情報処理に係る経験

東京都
千代田区丸の内

「ジャパンベストレスキューシステム株式会社」での「カスタマーサービス部　コールセンター管理職（課長候補）　」のポジションの求人です

「カスタマーサービス部　コールセンター管理職（課長候補）　」のポジションの求人です
【仕事内容】
当社のコールセンターにおいて、約30名規模のチームマネジメントをお任せします。
部長と連携しながら、業務改善や人材育成、品質向上を推進していただくポジションです。

具体的には：・コールセンタースタッフの管理・育成・評価
・業務KPIの策定、進捗管理
・オペレーションフローや応対品質の改善
・部長、他部署との連携による施策立案
・名古屋、大垣、鹿児島拠点間での調整・出張対応
・現場に寄り添いながらも、組織全体を俯瞰して課題解決を進められる方を歓迎します。

【このポジションの魅力】
・全国規模で生活サポート・コールセンター事業を展開するJBRグループの中核ポジション
・高品質なオペレーションと柔軟なキャパシティ提供力で、顧客企業の課題解決を支援
・コールセンターの設計、構築、運用まで一貫して担う事業基盤を活かし、サービス価値向上とコスト最適化に貢献
・部長と連携しながら組織運営、改善施策を推進する、責任と裁量を伴うマネジメントポジション
・年収レンジ629万円～851万円の待遇で、キャリアアップ・報酬アップを目指す方に最適
・管理職としてのステップをしっかりと踏める明確なキャリアパスを用意
・マネジメント経験とリーダーシップを発揮し、組織の成長を牽引できる環境

【必須要件】
・コールセンターやカスタマーサポート部門でのリーダー・SV・マネージャー経験
・10名以上のチームマネジメント経験
・クライアント交渉や折衝経験
・業務改善や人材育成に意欲のある方
・出張が可能な方
【歓迎要件】
・BPOや多拠点運営の経験
・数値管理・KPI分析スキル
・コミュニケーション力と調整力に自信のある方
【求める人物像】
チームの成果を自分ごととして考えられる方
現場と経営の両方の視点を持って動ける方
変化を前向きに捉え、改善を楽しめる方
部長・他部署・拠点と連携を取りながら、数値（KPI）や品質目標に対して主体的にコミットできる方。

岐阜県
大垣市今宿6丁目52－18　ソフトピアジャパンワークショップ24　6F

【パソナキャリア経由での入社実績あり】資本金1兆7千億円超、日本を代表する金融機関での求人です

「コンタクトセンターDX戦略企画推進【新立ち上げ期に寄与】」のポジションの求人です
■同行のコンタクト領域（コールセンター領域）でのDX/AIプロジェクトに関するプロジェクト担当として以下業務をお任せいたします。

【詳細業務】同行最大級のお客様接点をもつコンタクトセンター（コールセンター）のデジタル化・DX施策推進するプロジェクトマネージャーまたは担当者。
・ご経験に応じ以下いずれかの業務に従事いただきます。
■顧客体験向上を企図したコンタクトセンター全体のデジタル化・DX/AI・CX施策の戦略企画
■ユーザー部門のシステム開発プロジェクトマネジメントとして、システム導入検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施、サービス導入計画策定、導入後の業務設計・変更、運用業務。
■AI導入施策の企画立案～実行業務。
■コンタクトセンターのクラウド化・システムリプレイスのプロジェクトリード。将来のコンタクトセンター構想の策定、経営層への提案・議論による策定、現場への施策展開業務。
■関係部、システム子会社との円滑なコミュニケーション・折衝、チームメンバーのタスクフォロー、期日管理等々プロジェクト管理業務。

【配属想定部署】
以下いずれかの組織に所属し、コンタクトセンターのデジタル改革・運営企画に従事頂きます。
■デジタル戦略統括部/コンサルティングGr：全社的なDX推進をミッションとし、プロジェクトへ参画の上、主にPO・PMO支援を担います。その中でコンサルティングGrはデジタル施策推進に向けた行内コンサルティング、案件発掘のナレッジ蓄積一元化、各種ソリューションの具体化・導入支援をしています。
■カスタマーサービス推進部/リモートチャネルGr：国内最大規模の顧客基盤を有するMUFGグループの中核を成す三菱UFJ銀行の個人向けコンタクトセンターの経営所管として、戦略・施策企画、オフィス運営の管理を担います。
■決済ビジネス推進部/移行推進Gr：法人向けコンタクトセンターの経営所管として、戦略・施策企画、オフィス運営の管理を担います。Grでは新BiZSTATION移行プロジェクトの総括・推進や法人ダイレクトオフィスの業務改革、ＡＩ活用・ＤＸ推進による業務高度化やコンタクトセンター領域の戦略策定、ＤＸ企画・推進を行っています。

【募集背…

【必須要件】
■以下いずれかのご経験
・コールセンター領域におけるDX推進やCX向上を企図した業務企画・運営経験
・コールセンター領域でのシステム開発プロジェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施の業務経験
・コールセンターに集まる入電情報（お客さまの声）に基づくデータ分析、分析に基づく顧客接点改善経験

東京都
千代田区麹町

【パソナキャリア経由での入社実績あり】資本金1兆7千億円超、日本を代表する金融機関での求人です

「コンタクトセンター企画/CX向上企画・【新立ち上げ期に寄与】」のポジションの求人です
■同行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策担当として以下業務をお任せいたします。

【詳細業務】
■入電データ・お客さまの声/VoC（Voice of Customer）分析・お客さまのペインポイント特定に基づく、顧客接点（HP/FAQ、チャット、電話 等）改善、商品/業務所管部宛て商品サービス・UIUX改善提案。
■（生成）AI等を活用しての入電内容やペインポイント等の要約・カテゴリ分類精度向上、分類結果等の可視化に向けた業務企画・運営。
■AIエージェント（生成AIによる入電内容に対する回答生成・自動回答システム）の導入に向けた業務企画・運営
■オフィス内受電ライン、関係部、システム子会社等との円滑なコミュニケーション・折衝、期日管理等のプロジェクト管理業務。
※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応 等

【本ポジションの役割】
■三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策※のプロジェクト担当。
※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応 等

【本ポジションの目指す姿/ミッション】
■一般的な疑問・お困りごとは「電話せずに済む」世界、電話が必要な場面では「お待たせしない世界」をゴールとしています。そのために、お客様のお困りごとを１つでも多く解消するために、銀行商品・サービスにおける「不（ペインポイント）」をVOCに基づき特定し、UX5階段モデル（戦略・要件・構造・骨格・表層）に基づくより良い顧客体験・カスタマージャーニーを設計していきます。
■国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーも活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX の継続的な向上を目指します。

【配属想定部署】
カスタマーサポートオフィス

【魅…

【必須要件】
■以下いずれかのご経験
・コールセンター領域における入電内容・VoC分析に基づく顧客接点改善経験
・コールセンター領域におけるAI等を活用した新システム導入、導入後の業務設計・変更、運用業務、オペレーション変革経験
【歓迎要件】
■チームパフォーマンスを最大化するプロジェクト推進力、コミュニケーション力、傾聴力、組織調整力など
■銀行（金融）業務知識
■折衝の困難な場面でも、使命感と当事者意識を持って取り組む姿勢

東京都
千代田区麹町

【パソナキャリア経由での入社実績あり】資本金1兆7千億円超、日本を代表する金融機関での求人です

「CS企画・VoC（Voice of Customer）業務」のポジションの求人です
■同社の法人・リテールリスク統括部企画グループにて下記業務をご担当頂きます。

【業務内容】
・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進_x000D_
・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映_x000D_
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集
・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析
・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み

【募集背景】
VoC業務のデジタル化
・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施
VoC業務運営の高度化
・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定
・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化
VoC業務における課題解決手法の高度化
・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う
・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言

【必須要件】
■企画業務経験、施策運営（PM経験）_x000D_
■VoC業務に関する実務経験_x000D_
■データ分析やAI技術を活用した業務経験があること


（歓迎要件）
・体験設計（CX）による課題解決経験
・情報処理に係る経験

東京都
千代田区丸の内

グローバル展開を見据えた企業／急成長中のスタートアップ企業！！

【職務概要】
国内利用者数トップクラスの実績・評価を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を
提供する同社にて、カスタマーサポートマネージャーをご担当いただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理）
・メンバーの育成・評価・1on1の実施
・問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善
・KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など）
・お客様の声（VOC）の分析・整理および事業・プロダクトへのフィードバック
・プロダクト／開発／マーケティングチームとの連携による課題解決
・将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり
※プレイングマネージャーとして、必要に応じて実務対応も担っていただきます。

【ポジションの魅力】
・事業成長に直結するカスタマーサポート組織をリードできる
・お客様の声を起点に、プロダクト・事業改善へ影響を与えられる
・まだ完成していないCS組織を、自らの手で設計・進化させられる
・マネージャーとしての裁量が大きく、意思決定スピードが速い
・将来的には事業横断でのCX／CS戦略を担う役割も目指せる


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・カスタマーサポートマネージャー以上の職域、事業部長クラスのご経験
・お客様対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験
・複数部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・スタートアップ／変化の多い環境への適応力

【尚可】
・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げの経験
・チャットの自動化・オートメーション化の経験
・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験
・通信、モバイル、eSIM、海外サービスに関する知見
・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験

東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階
JR山手線／都営浅草線「五反田」駅より徒歩4分、東急池上線「大崎広小路」駅より徒歩2分、東急目黒線「不動前」駅より徒歩15分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

■住友商事と三井住友フィナンシャルグループの戦略的共同事業化によって誕生したオートリース業界のリーディングカンパニー
■商社・銀行・メーカーのノウハウを有した業界大手企業での中途採用業務をご担当いただきます。

「【東京勤務】BPO業務担当／社用車管理」のポジションの求人です
【期待する役割】
お客さま（企業）の車両管理に関するBPO（Buiziness Process Outsourcing）業務をご担当いただきます。

【職務内容】
BPO業務はお客様の社有車管理において発生する各種手配や社内外との窓口業務といったオペレーションを、総合職と事務担当のチームで代行するものです。その中で総合職として事務の監督・改善、トラブル・イレギュラー対応、顧客満足度向上に向けて各種提案などを担当いただきます。

【入社後の流れ】
既存ユーザーの担当者としてBPO業務を習得いただいた後、新規のお客さまのBPO受託立ち上げにも従事いただき、将来的には全社各部門でご活躍いただくことも想定しています。

【募集背景】
○増員募集
お客様が当社のコア業務へ集中する為、車両管理BPOのニーズが増加中です。
今後も管理台数増を見込んでおり、募集をしています。

【組織構成】
BPO部

【必須要件】
■自動車業界やリース業界でのご経験3年以上

〔歓迎要件〕
・ディーラーとしての業務経験をお持ちの方または中古車販売店での勤務経験をお持ちの方

東京都
新宿区西新宿3-20-2　東京オペラシティビル33階

【パソナキャリア経由での入社実績あり】資本金1兆7千億円超、日本を代表する金融機関での求人です

「コンタクトセンター企画/CX向上企画・【新立ち上げ期に寄与】」のポジションの求人です
■同行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策担当として以下業務をお任せいたします。

【詳細業務】
■入電データ・お客さまの声/VoC（Voice of Customer）分析・お客さまのペインポイント特定に基づく、顧客接点（HP/FAQ、チャット、電話 等）改善、商品/業務所管部宛て商品サービス・UIUX改善提案。
■（生成）AI等を活用しての入電内容やペインポイント等の要約・カテゴリ分類精度向上、分類結果等の可視化に向けた業務企画・運営。
■AIエージェント（生成AIによる入電内容に対する回答生成・自動回答システム）の導入に向けた業務企画・運営
■オフィス内受電ライン、関係部、システム子会社等との円滑なコミュニケーション・折衝、期日管理等のプロジェクト管理業務。
※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応 等

【本ポジションの役割】
■三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策※のプロジェクト担当。
※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応 等

【本ポジションの目指す姿/ミッション】
■一般的な疑問・お困りごとは「電話せずに済む」世界、電話が必要な場面では「お待たせしない世界」をゴールとしています。そのために、お客様のお困りごとを１つでも多く解消するために、銀行商品・サービスにおける「不（ペインポイント）」をVOCに基づき特定し、UX5階段モデル（戦略・要件・構造・骨格・表層）に基づくより良い顧客体験・カスタマージャーニーを設計していきます。
■国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーも活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX の継続的な向上を目指します。

【配属想定部署】
カスタマーサポートオフィス

【魅…

【必須要件】
■以下いずれかのご経験
・コールセンター領域における入電内容・VoC分析に基づく顧客接点改善経験
・コールセンター領域におけるAI等を活用した新システム導入、導入後の業務設計・変更、運用業務、オペレーション変革経験
【歓迎要件】
■チームパフォーマンスを最大化するプロジェクト推進力、コミュニケーション力、傾聴力、組織調整力など
■銀行（金融）業務知識
■折衝の困難な場面でも、使命感と当事者意識を持って取り組む姿勢

東京都
千代田区麹町

プリンターや複合機においてトップシェアを誇るメーカーです。
今後はアジア地域をはじめとした新興国でのシェアをさらに伸ばしていきたいと考えています。
また、従業員がさまざまな能力を発揮し、チャレンジングな仕事に取り組めるように、トレーニー制度やメンター制度などの人財育成にも力を入れていることも特徴の一つです。

■同社にて工作機械のアフターサービス業務をご担当いただきます。

【具体的には】
■顧客の機械の修理
・顧客工場を訪問し機械の故障診断、部品交換修理、点検、作業報告を担っていただきます。
■コールセンター業務
・電話やメール問合せによる故障診断、技術回答も経験値や適正により担っていただきます
・顧客へのメンテナンス指導、業務品質改善活動

【キャリアパス】
刈谷工場で基礎教育を受けた後、訪問修理を幅広く経験して頂き、メカ/ハードの修理スキルを習得します。一定のスキルを満たした後は国内営業所での勤務となります。将来的にはサービスリーダ、本部コールセンター、海外サービス拠点のアフターサービス技術支援、加工技術、営業技術、製造関連業務などといったキャリアパスもあります。希望に応じて、多彩なキャリア形成ができ、将来的にはマネジメントポストに就いていただく可能性もあります。

※以下の全てを満たす方
・機械設備（例：産業機器、自動車　等）の組立、或いは修理/保全業務経験
・普通自動車の運転免許

愛知県

グローバル展開を見据えたシステム開発／急成長中のスタートアップ企業！！

【職務概要】
国内利用者数トップクラスの実績・評価を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を
提供する同社にて、カスタマーサポートマネージャーをご担当いただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理）
・メンバーの育成・評価・1on1の実施
・問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善
・KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など）
・お客様の声（VOC）の分析・整理および事業・プロダクトへのフィードバック
・プロダクト／開発／マーケティングチームとの連携による課題解決
・将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり
※プレイングマネージャーとして、必要に応じて実務対応も担っていただきます。

【ポジションの魅力】
・事業成長に直結するカスタマーサポート組織をリードできる
・お客様の声を起点に、プロダクト・事業改善へ影響を与えられる
・まだ完成していないCS組織を、自らの手で設計・進化させられる
・マネージャーとしての裁量が大きく、意思決定スピードが速い
・将来的には事業横断でのCX／CS戦略を担う役割も目指せる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・カスタマーサポート領域での実務経験
・チームマネジメント、またはリーダーとしてのメンバー育成経験
・お客様対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験
・複数部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・スタートアップ／変化の多い環境への適応力

【尚可】
・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げの経験
・チャットの自動化・オートメーション化の経験
・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験
・通信、モバイル、eSIM、海外サービスに関する知見
・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験

東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階
JR山手線／都営浅草線「五反田」駅徒歩4分、東急池上線「大崎広小路」駅徒歩2分、東急目黒線「不動前」駅徒歩15分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

■地球規模の課題である「廃棄物資源化」「CO2削減」に直結するソリューション開発・提案を通じて、社会貢献性の高いダイナミックな事業を推進できます。
■営業・技術支援から新商品開発、海外案件まで、幅広い領域でご自身の専門性と新たな知見を活かし、同社グループの次世代を担う技術者としてキャリアを築きたい方におすすめです。

技術支援・営業支援として、以下業務をご担当いただきます。

【具体的には】
・産業廃棄物及び都市ごみ焼却施設のプロセスを理解し、安定操業や適正処理に貢献するソリューション（排ガス処理、重金属処理、操業改善等）の提案
・国内外の顧客現場、メーカー、学会等での活動を通じて顧客ニーズを発掘し、新商品開発や改良を実施
・国内外の営業部隊及び顧客の要望に対応（運転データ解析、トラブル原因調査、対策立案、ラボ・現場試験等）

【仕事のやりがい】
・業務を通じて社会貢献（サーキュラーエコノミーのサプライチェーンの構築、CO2輩出削減）の実現が可能です。
・顧客に対し、自身の提案・アイデアを技術を用いて課題解決することができます。強い責任感が求められますが、課題解決時には顧客からの感謝と共に、大きな達成感、喜びを得ることができる業務です。

【部門、チームのミッション】
・循環型経済社会実現に向けた廃棄物発生量、GHG（CO2）の削減
・従来廃棄物とされていた物質の再資源化に関わる各種ソリューションの推進
・焼却施設の排ガス処理、飛灰向け重金属処理、ダイオキシン処理に関連するソリューションの推進...

■普通自動車免許をお持ちの方
■焼却施設、バイオマス発電、リサイクル資源化設備、最終処分場、環境プラント等で下記いずれかの経験に該当する方
・プロセス開発や設備メンテナンス経験
・コンサルティングや技術営業経験

東京都

東証プライム上場の総合素材メーカーであり、世界シェアNo.1・国内シェアNo.1製品多数有する優良メーカーです。素材のトップメーカーにとどまらず、超微細加工技術を駆使した機能材料事業をはじめ、自動車用機能部品、資源リサイクルなど多様な分野で「マテリアルの知恵」を活かす総合素材メーカーとしてビジネスを展開しています。

技術営業として、顧客に訪問して技術課題を聴取・解決し、同社製品の拡販や新規銅箔の改良・開発につなげる他、同社主力製品の新規用途開拓を行い、売上の拡大までご担当いただきます。

【具体的には】
・顧客に訪問し、当社製品紹介、技術課題の把握　（出張は国内外有。海外出張は主に韓国、中国、台湾。月に1～2回、3～4泊/回程度）
・技術レポート作成と社内外へプレゼン
・市場の技術トレンド調査や顧客ニーズを把握し、社内へ展開
・顧客問い合わせ事項の集約、解析
・基板解析評価や銅箔の基礎物性評価
　・新技術や新工法の特許出願

※以下の全てを満たす方
・理系のバックグラウンドをお持ちの方
・顧客対応業務の経験がある方

埼玉県

【パソナキャリア経由での入社実績あり】◆◇千葉県内でお客さまの圧倒的な支持を獲得し、高いシェアを誇っているちばぎん◇◆
◇◆地域の総合金融サービスグループとして質の高い金融サービスをお客様に提供し、期待に応え、貢献していています◆◇

「コールセンター役席業務」のポジションの求人です
【業務内容】
・コールセンター管理
・運用企画業務（オペレーター、銀行事務、検印・管理業務など）
・各種モニタリング業務

コンタクトセンターグループは、コールセンターを運営しているセクションです。
お客さまからの問い合わせに正確、迅速に応え、よりよいサービスを提供できるよう、
SV としてオペレーターのサポートをはじめ、FAQ の整備、ナレッジ管理等の業務をご担当いただきます。

【勤務時間】
（早番出勤）8:15～16:55
（遅番出勤）12:45～21:25
※入社当初は、早番出勤を一定期間お願いしています。

【キャリアパス】
まずはコールセンターの SV としてご活躍いただきます。
その後、ご志向次第ですが、コールセンター内の運営にとどまらず、
関連部署と連携しマーケティング分析など営業戦略拠点へ転換させていくうえで、
中心的な役割を担ってもらうことも期待しています。

【求める人物像】
・お客さま第一主義を起点に物事を考えられる人物。
・既存概念にとらわれず、課題解決や改善に向けたチャレンジ精神をもっている人物。

【このポジションの魅力】
・非対面チャネルを通じて、お客さまにさまざまなサービス・情報を直接提供できる
・マネジメント力、分析力を活用できる
・インバウンドコールだけでなくアウトバウンドコールを通じ困りごとの解決に寄与できる

【必須要件】
・金融機関における事務集中部門での実務経験



【歓迎要件】
・コールセンター業務経験をお持ちの方
・顧客折衝のご経験

千葉県
千葉市美浜区中瀬 2-6-1 ワールドビジネスガーデン マリブイースト 9 階

【パソナキャリア経由での入社実績あり】資本金1兆7千億円超、日本を代表する金融機関での求人です

「コンタクトセンターDX戦略企画推進【新立ち上げ期に寄与】」のポジションの求人です
■同行のコンタクト領域（コールセンター領域）でのDX/AIプロジェクトに関するプロジェクト担当として以下業務をお任せいたします。

【詳細業務】同行最大級のお客様接点をもつコンタクトセンター（コールセンター）のデジタル化・DX施策推進するプロジェクトマネージャーまたは担当者。
・ご経験に応じ以下いずれかの業務に従事いただきます。
■顧客体験向上を企図したコンタクトセンター全体のデジタル化・DX/AI・CX施策の戦略企画
■ユーザー部門のシステム開発プロジェクトマネジメントとして、システム導入検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施、サービス導入計画策定、導入後の業務設計・変更、運用業務。
■AI導入施策の企画立案～実行業務。
■コンタクトセンターのクラウド化・システムリプレイスのプロジェクトリード。将来のコンタクトセンター構想の策定、経営層への提案・議論による策定、現場への施策展開業務。
■関係部、システム子会社との円滑なコミュニケーション・折衝、チームメンバーのタスクフォロー、期日管理等々プロジェクト管理業務。

【配属想定部署】
以下いずれかの組織に所属し、コンタクトセンターのデジタル改革・運営企画に従事頂きます。
■デジタル戦略統括部/コンサルティングGr：全社的なDX推進をミッションとし、プロジェクトへ参画の上、主にPO・PMO支援を担います。その中でコンサルティングGrはデジタル施策推進に向けた行内コンサルティング、案件発掘のナレッジ蓄積一元化、各種ソリューションの具体化・導入支援をしています。
■カスタマーサービス推進部/リモートチャネルGr：国内最大規模の顧客基盤を有するMUFGグループの中核を成す三菱UFJ銀行の個人向けコンタクトセンターの経営所管として、戦略・施策企画、オフィス運営の管理を担います。
■決済ビジネス推進部/移行推進Gr：法人向けコンタクトセンターの経営所管として、戦略・施策企画、オフィス運営の管理を担います。Grでは新BiZSTATION移行プロジェクトの総括・推進や法人ダイレクトオフィスの業務改革、ＡＩ活用・ＤＸ推進による業務高度化やコンタクトセンター領域の戦略策定、ＤＸ企画・推進を行っています。

【募集背…

【必須要件】
■以下いずれかのご経験
・コールセンター領域におけるDX推進やCX向上を企図した業務企画・運営経験
・コールセンター領域でのシステム開発プロジェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施の業務経験
・コールセンターに集まる入電情報（お客さまの声）に基づくデータ分析、分析に基づく顧客接点改善経験

東京都
千代田区麹町

【ワークライフバランス◎】金融×ネット×モバイルのリーディングカンパニー

【職務概要】
預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに
対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。

【職務詳細】
具体的な業務は下記のとおりです。
・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
・応対品質改善の企画立案
・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入による業務効率化

【このポジションの魅力点】
・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、
　2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
　お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、
　テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを
　積極的に推進いただくことを期待しています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方
・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方

【尚可】
・コール／メール／チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
・Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ／チャットBot／KARTEなど）
・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方

福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア
福岡市営地下鉄空港線「博多」駅から徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

【ワークライフバランス◎】金融×ネット×モバイルのリーディングカンパニー

【職務概要】
預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに
対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。

【職務詳細】
具体的な業務は下記のとおりです。
・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
・応対品質改善の企画立案
・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入による業務効率化

【このポジションの魅力点】
・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、
　2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
　お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、
　テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを
　積極的に推進いただくことを期待しています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方
・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方

【尚可】
・コール／メール／チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
・Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ／チャットBot／KARTEなど）
・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方

福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア
福岡市営地下鉄空港線「博多」駅から徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

地域やお客さまと深くつながり、既存の銀行の枠組みを超えた新たな金融企業グループ

【職務概要】
コンタクトセンターグループは、コールセンターを運営しているセクションです。
お客様からの問い合わせなどに正確、迅速に応え、よりよいサービスを提供できるよう、SVとしてオペレーターのサポートをはじめ、FAQ の整備、ナレッジ管理等の業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
・コールセンター管理・運用企画業務
　（オペレーター、銀行事務、検印・管理業務など）
・各種モニタリング業務

★キャリアパス★
まずはコールセンターの SV としてご活躍いただきます。
その後、ご志向次第ですが、コールセンター内の運営にとどまらず、
関連部署と連携しマーケティング分析など営業戦略拠点へ転換させていくうえで、
中心的な役割を担ってもらうことも期待しています。

☆ポジションの魅力点☆
・非対面チャネルを通じて、お客さまにさまざまなサービス、
　情報を直接提供することができ、マネジメント力、分析力の活用が可能です。
・インバウンドコールだけでなくアウトバウンドコールを通じ困りごとの解決に
　寄与ができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・金融機関における事務集中部門で実務経験をお持ちの方。

【尚可】
・コールセンター業務経験をお持ちの方
・顧客折衝のご経験

千葉県千葉市美浜区中瀬 2-6-1 ワールドビジネスガーデン マリブイースト 9 階
JR 京葉線「海浜幕張」駅より徒歩10分
勤務地変更の範囲：同行が指定する場所　※配置転換や転勤・出向などの人事異動等により、就業場所を変更することがある。

「ジャパンベストレスキューシステム株式会社」での「カスタマーサービス部　コールセンター管理職（課長候補）　」のポジションの求人です

「カスタマーサービス部　コールセンター管理職（課長候補）　」のポジションの求人です
【仕事内容】
当社のコールセンターにおいて、約30名規模のチームマネジメントをお任せします。
部長と連携しながら、業務改善や人材育成、品質向上を推進していただくポジションです。

具体的には：・コールセンタースタッフの管理・育成・評価
・業務KPIの策定、進捗管理
・オペレーションフローや応対品質の改善
・部長、他部署との連携による施策立案
・名古屋、大垣、鹿児島拠点間での調整・出張対応
・現場に寄り添いながらも、組織全体を俯瞰して課題解決を進められる方を歓迎します。

【このポジションの魅力】
・全国規模で生活サポート・コールセンター事業を展開するJBRグループの中核ポジション
・高品質なオペレーションと柔軟なキャパシティ提供力で、顧客企業の課題解決を支援
・コールセンターの設計、構築、運用まで一貫して担う事業基盤を活かし、サービス価値向上とコスト最適化に貢献
・部長と連携しながら組織運営、改善施策を推進する、責任と裁量を伴うマネジメントポジション
・年収レンジ629万円～851万円の待遇で、キャリアアップ・報酬アップを目指す方に最適
・管理職としてのステップをしっかりと踏める明確なキャリアパスを用意
・マネジメント経験とリーダーシップを発揮し、組織の成長を牽引できる環境

【必須要件】
・コールセンターやカスタマーサポート部門でのリーダー・SV・マネージャー経験
・10名以上のチームマネジメント経験
・クライアント交渉や折衝経験
・業務改善や人材育成に意欲のある方
・出張が可能な方
【歓迎要件】
・BPOや多拠点運営の経験
・数値管理・KPI分析スキル
・コミュニケーション力と調整力に自信のある方
【求める人物像】
チームの成果を自分ごととして考えられる方
現場と経営の両方の視点を持って動ける方
変化を前向きに捉え、改善を楽しめる方
部長・他部署・拠点と連携を取りながら、数値（KPI）や品質目標に対して主体的にコミットできる方。

岐阜県
大垣市今宿6丁目52－18　ソフトピアジャパンワークショップ24　6F

人材アセスメントのリーディングカンパニー／大手企業取引多数◎

【職務概要】
同社グローバルサービス部にて、デジタル領域のオペレーション全体を統括し、業務改善とチームマネジメントを推進します。

【職務詳細】
・オンラインテスト運用業務全体の管理
・受注からスケジュール調整、進捗管理、納品管理
・外部ベンダーとの連携および調整
・アセッサー手配および運営管理
・チームメンバーの進捗管理、育成、評価
・外部ベンダーの管理、監督、エスカレーション対応
・定例ミーティングの主導
・問い合わせデータ分析および改善提案
・オペレーションフローの改善、構築
・システム登録、マニュアル作成
・業務プロセスの最適化
・部門方針や戦略に基づく業務提案および推進

【その他・魅力】
少人数チームのため、裁量を持って業務改善に取り組めます。将来的にはマネジメント対象の拡大も想定されています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・コールセンター等運用部門または類似業務でのチームマネジメント（3年以上）
・ベンダーマネジメント
・業務改善の企画・推進・実行管理
・英語力：読み書きに抵抗がないこと

【尚可】
・LMS（学習管理システム）やアセスメントプロダクトの運用
・海外の企業との協働
・ITシステムの運用管理、BIツールの活用、デジタルツールの導入

東京都千代田区丸の内1-4-1 丸の内永楽ビルディング15階
東京メトロ各線「大手町」駅より徒歩1分
JR各線「東京」駅より徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

100年もの間、エンジン開発から組み立てまで自社でまかない、世界初の小型ディーゼルエンジンの開発、世界最小のエンジンの開発など、エンジン業界の発展を牽引してきた同社のエンジン事業部です。今後もディーゼルエンジンや水素エンジンの開発に取り組み世界のエンジン市場の貢献に寄与します。少しでもご興味ございましたら、お気軽にコンサルタントへご相談ください。

■産業用ディーゼルエンジンの電子制御関連のアフターサービス担当業務に従事していただきます。

【具体的には】
・電子制御エンジンの故障診断ツール全般に関するサービスサポート
（1）エンジンコントローラ（ECU）の更新に伴う故障診断ツール改善の要件設定と関係部門への業務委託
（2）顧客（OEM）の故障診断ツールとグループ会社製ツールのシステムサーバー連携対応
（3）補用専用サービスECU書き込み装置の新規設定と保守管理
・サービスドキュメント作成業務
　電子制御エンジンに関する取扱説明書、サービスマニュアル、トラブルシューティングマニュアル作成に関わる取り纏め
・エンジン市場サービスにおける新しい現場支援ツール、システム、アプリ開発

※以下全てを満たす方
・エンジンの故障診断ツール／システムの技術知識（故障診断ツールが操作できるレベル）
・電子制御エンジン開発の基礎知識
・電子制御エンジンの故障診断経験（実際のメカニカルな修理スキルは必要なし）
・メーカーでの社内情報システム、基幹システムの運用・保守経験
・電子制御整備士の資格
・TOEIC500点以上

大阪府

家電からスタートし、現在では車載関連製品や電子機器、産業機器と幅広く手がける日本を代表する大手電機メーカーでの即戦力採用求人です。これまでの経験を活かして新しい分野でチャレンジをしたいというマインドを持った技術者の方を、積極的に採用しています。あらゆる業界出身の方々が活躍しています。

■DC向け顧客対応：モジュール部門と連携し、DC向け顧客対応を担当していただきます。
開発戦略の策定、及び開発マネジメントの推進：ES事業分野のセル開発戦略の策定、更新、及びその推進を担当いただきます。

【具体的には】
・DC向け顧客対応：モジュール部門と連携し、セル担当部門として顧客要求評価の取りまとめ、及び海外顧客への技術説明を対応いただきます。
・開発戦略の策定、及び推進：
データセンター、動力、民生の事業分野におけるセル開発戦略の策定、更新にあたり外部環境分析を含む必要な情報の集約、及び部内外の関係部門との継続的な議論をけん引いただきます。また策定した開発戦略実現のための具体的なアクションの推進を担当いただきます。

【この仕事を通じて得られること】
・DC向け顧客対応：顧客対応を通して現在注目されるデータセンター分野でのリチウムイオン電池の最新技術、市場にに触れることでこの分野での専門性を高めることができます。
・開発戦略の策定、及び推進：技術企画として戦略策定プロセスの経験を積むことができます。

・電池分野の技術開発経験、もしくは技術営業経験をお持ちの方

大阪府

「ジャパンベストレスキューシステム株式会社」での「カスタマーサービス部　管理部署　（部長候補）　名古屋本社」のポジションの求人です

「カスタマーサービス部　管理部署　（部長候補）　名古屋本社」のポジションの求人です
【主な業務内容】
・数値管理や分析
・経営層や他部門と連携して部門戦略を立案・推進
・250人規模のコールセンターをマネジメント
→コールセンター業務は独り立ちまで半年～1年かかるため、早期離職を防ぎ戦力化できる育成・マネジメント能力を求めます。
・委託先の管理
・DX化の促進

【必須要件】
・人材育成力
・問題解決力・危機管理能力
・マネジメント能力
【歓迎要件】
【求める人物】
・大規模（例：100席以上）なコールセンターのマネジメント経験があり、拠点長、センター長、部長などのポジション経験者
・複数チームまたは複数拠点の統括経験がある方
・経営層や他部門と連携して部門戦略を立案・推進できる方
【人物・マインド】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・指導・育成力：知識と求心力が伴っている方
・リーダーシップ：部門の方向性を示し、部門全体を目標に向かって推進していく能力。
・問題解決力・危機管理能力：トラブルやクレーム対応に迅速かつ冷静に対処し、組織としての信頼を守る力。
・データ分析力：業務データやKPIを分析し、改善策を策定・実行できる能力。

愛知県
名古屋市中区錦1-10-20　 アーバンネット伏見ビル5階

～東証プライム上場～【年休128日】世界に事業展開する日本企業／福利厚生充実

【職務概要】
PLCなどの制御機器に関するカスタマーサポート業務を担当いただきます。

【職務詳細】
・PLCなどの制御機器に関する電話での技術サポート
・お客様の状況をヒアリングし、技術的な課題を論理的に整理・解決
・社内の営業担当や技術部門との連携による情報共有・改善提案
・FA業界におけるPLCなど制御機器の特性理解と課題解決の支援

【やりがい】
技術力・論理力・コミュニケーション力のすべてが磨かれるポジション
お客様の課題解決を通じて、メーカーとしての信頼構築に貢献
社内外との連携を通じて、幅広い知識と経験が得られる

【特徴】
同社では主体性をもって業務に取り組む姿勢が求められます。仕事で要求されるレベルが高く、責任範囲も広く日々新たな発見があります。新たな刺激を受け、技術サポーターとして更なる成長を実感できる環境がここにあります。絶えず自らを高め、進んで問題解決にあたる気概や情熱をもった方を募集しています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・電話対応における高いコミュニケーション能力
・機能を組み合わせて実現する制御機器の仕組みを理解し、説明できる論理的思考力

【尚可】
・PLCの使用経験（設計・保守・立ち上げなど）
・制御プログラムのデバッグ経験
・FA業界での装置開発・技術サポート経験

大阪府 大阪市東淀川区 東中島１-３-１４
地下鉄御堂筋線「新大阪」駅より徒歩約9分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

国内外で大きな影響力を持つ同社よりIT基幹システムエンジニア職候補の募集です。従来強みとしていたプラントエンジニアリングだけでなく、新事業を進めていく中で拡大を図っています。これまでの経験を活かして大企業での就業を希望する方におすすめの求人です。

■IT基幹システムエンジニアとして、以下のような業務を担当していただきます。

【具体的には】
調達、人事、会計といった基幹システムに関する以下の業務を担当していただきます。
(1) 運用保守
(2) ユーザからの修正改善対応（要件確認、開発ベンダへの管理、テスト、リリース、サポート）
(3) 開発・運用保守ベンダー管理
(4) 英語でのコミュニケーション能力（必須ではないが、海外関連業務可能性はあり）

下記すべての条件を満たす方
■業務内容にある経験を有する者
■応用情報技術者（または同等とみなせる業務経験等）
■TOEIC730点以上の英語力

神奈川県

人材アセスメントのリーディングカンパニー／大手企業取引多数◎

【職務概要】
同社グローバルサービス部にて、デジタル領域のオペレーション全体を統括し、業務改善とチームマネジメントを推進します。

【職務詳細】
・オンラインテスト運用業務全体の管理
・受注からスケジュール調整、進捗管理、納品管理
・外部ベンダーとの連携および調整
・アセッサー手配および運営管理
・チームメンバーの進捗管理、育成、評価
・外部ベンダーの管理、監督、エスカレーション対応
・定例ミーティングの主導
・問い合わせデータ分析および改善提案
・オペレーションフローの改善、構築
・システム登録、マニュアル作成
・業務プロセスの最適化
・部門方針や戦略に基づく業務提案および推進

【その他・魅力】
少人数チームのため、裁量を持って業務改善に取り組めます。将来的にはマネジメント対象の拡大も想定されています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・コールセンター等運用部門または類似業務でのチームマネジメント（3年以上）
・ベンダーマネジメント
・業務改善の企画・推進・実行管理
・英語力：読み書きに抵抗がないこと

【尚可】
・LMS（学習管理システム）やアセスメントプロダクトの運用
・海外の企業との協働
・ITシステムの運用管理、BIツールの活用、デジタルツールの導入

東京都千代田区丸の内1-4-1 丸の内永楽ビルディング15階
東京メトロ各線「大手町」駅より徒歩1分
JR各線「東京」駅より徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

家電からスタートし、現在では車載関連製品や電子機器、産業機器と幅広く手がける日本を代表する大手電機メーカーでの即戦力採用求人です。これまでの経験を活かして新しい分野でチャレンジをしたいというマインドを持った技術者の方を、積極的に採用しています。あらゆる業界出身の方々が活躍しています。

■グローバルl顧客に対し、同社製品であるリチウム一次電池やニッケル水素電池の技術サポートやソリューション提案、また、同社が重点業界と位置付ける市場攻略や新規市場開拓に向けた戦略策定を担当していただきます。
【具体的には】
・顧客からの新規引合い／お問い合わせに対するソリューション提案（顧客への技術協議、社内関連部門と協業したビジネス推進など）
・顧客対応力強化に向けた取り組みの課題提言と業務改善推進
・中心メンバーとして関連部門と協業し重点市場攻略に向けた戦略策定
・担当地域：要相談（北米、欧州、中国などグローバルに活躍の場があります。）

※以下全てを満たす方
・分野は問わず、技術開発経験や技術内容の理解に意欲的な方
・論理的に物事を考え、説明できる方

大阪府