コールセンター・カスタマーサポート／インターネット関連の転職・求人情報一覧

★「はたらく」機会の提供を通じて人々の可能性を広げる東証グロース市場上場企業★タイミー利用ワーカー数：500万人突破（2023年）/事業社数：4万6000以上★
“働きたい時にすぐ働ける”という新しい雇用の形を実現し、瞬間的なマッチングで労働市場に革命を起こす急成長スタートアップ！社会インフラとしての存在感を高めながら、働き方の自由と柔軟性を広げ、誰もが自分らしく働ける未来を創る最前線に立つ企業です。

「CSオペレーションマネージャー候補【フルリモート可】」のポジションの求人です
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部（人材開発部）
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

【職務内容】
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。
オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

【募集背景】
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。

【働き方】
フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。

【研修期間について】
入社後のオンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修期間を設けております。
（メール研修・電話研修（受電/架電））
研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

【必須要件】
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
【歓迎要件】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・10名以上のマネジメントのご経験

東京都
東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター35階

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【職務内容】

受託開発や準委任開発におけるスマートフォンアプリのUIデザイン業務をお任せします。



プロジェクトチームは社内のディレクター・UI/UXデザイナー・エンジニア・テストエンジニアから構成され、提案から開発、テストまでをワンストップで請け負っています。



その中でUIデザイナーには、UI 設計、ビジュアルデザイン、インタラクションデザインなど、ユーザーが触れる部分の制作をご担当いただきます。



【具体的には】

■iOS / AndroidアプリのUIデザイン

■情報設計や仕様検討

■プロトタイプの制作

■デザインの提案

■デザインコンセプトやデザインシステムの作成、デザイン指示

■サービス成長のためのUI/UX改善

■デザインレビュー



▽開発するスマートフォンアプリの一例

■大手飲食チェーンの会員向けアプリ

■国内最大手のランニングアプリ

■業界最大手ファッションECアプリ

■誰もが知っている求人アプリ

　などの大型案件を手がけています。



【仕事の流れ】

▼クライアントとの打ち(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■UIデザインの実務経験5年以上

■スマートフォンアプリデザインの実務経験3年以上

■HCD、ユーザビリティに関する知識

■情報設計、UI設計に関する知識

■iOS/Android標準UIに関する知識

■Figma、Adobe Illustrator、Adobe Photoshop、Adobe XD等を使用したデザイン実務経験



【歓迎経験・スキル】

■最新のデザイントレンドなどのキャッチアップを欠かさず行っている方

■ユーザー視点をもち、ユーザビリティの高い提案の出来る方

■細部までデザイン品質を追求できる方

■UXリサーチや課題に対する施策の考案と提案、要件定義のご経験

■顧客との調整やフロントのやり取りなどができる方

■施策検討などのご経験があり、ファシリテートやディレクション的な動きができる方

■アートディレクションのご経験

■イラスト、グラフィック、ビジュアルデザインのご経験

■モーションデザインやアニメーション制作などのご経験



【求める人物像】

■役割にとらわれず、サー(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【業務内容】

■Money Forward クラウド連結会計を中心に経営管理プロダクトであるSactona、Manageboardの提案営業を実施頂き、事業の成長を牽引頂きます。



【具体的に】

インサイドセールスがセットした商談を行い、新規顧客の開拓や既存顧客の深耕を行っていただきます。

■初期商談～受注までのプロセスの最適化

■提案資料、見積書作成

■担当者とのリレーション構築、業務改善提案

■決裁者へのプレゼン（経営陣が決裁者となることが多いです）



※選考を通じて適正とご希望を踏まえ、他ポジションを打診する場合もあります



【ポジションの魅力】

■経営管理No.1を目指す「成長事業の推進力」

会社全体が「経営管理No.1企業」の実現に向けた戦略的投資を加速しているフェーズに参画できます。

事業がスピード感をもって成長していく上で重要となるポジションとして、自身の貢献が事業の拡大に直結する手応えを感じながら、大きな達成感を味わえます。



■複数プロダクトで実現する「高度で幅広い課題解決」

Money Forw(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

▽以下すべてのご経験をお持ちの方

■無形商材法人営業のご経験3年以上

■会計/連結/経営管理領域もしくはBtoB SaaS領域でのご経験



【歓迎経験・スキル】

■SaaS、ERP営業のご経験

■IT関連企業での法人営業のご経験

■経理/人事労務領域の業務のご経験



【求める人物像】

■お客様のコアな経営管理課題を深く理解し、複数のプロダクトを組み合わせた最適なDXソリューションを複合的に提案することで、単なる製品導入に留まらない、本質的な業務改善をリードしていただきます。

■Money Forward クラウド連結会計のご提案からキャッチアップいただき、お客様へのご支援を実現していただき、その後は、SactonaやManageboardといった予実管理領域にも範囲を広げていただく、もしくはマネジメント候補としてリーダーシップを発揮いただくことを期待しています。（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【業務内容】

『Omiai』のCC（カスタマーケア）部門のオペレーション・業務改善/企画を担当いただきます。オペレーション実務をおこないつつも、パートナー会社（業務委託先）との連携・パフォーマンス管理やお問い合わせに対する方針検討なども実施していただきます。

また、それだけではなく 現場の実行役として手を積極的に動かして いただきます。（ ベースは現場としての業務を推進いただき、上流の施策検討の議論などにもご参加いただくことを期待 しています）



【具体的な業務内容】

▽CC実行業務

■専用メール管理ツールを用いたメールサポート

■アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック

ベンダーマネジメント（パートナー企業様の管理）

■提携先の企業様との関係構築

■実務上のディレクション



▽CC機能の企画/設計業務

■ユーザーコミュニケーションの設計・検討

■安心安全の対策・検討（競合比較、ユーザー視点による課題特定と対策）

■顧客満足度向上のための施策提案



▽その他

■チーム内／他担当者との連携（開発部門・(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須スキル・経験】

■ユーザーサポート：テキストコミュニケーション（メールなど）の実務経験

▽以下のA・Bどちらかのご経験（いずれにしてもtoCサービスの経験は必要）

■A：事業会社のカスタマーサポート経験

■B：コンタクトセンターにおけるSV以上の経験



【歓迎スキル・経験】

■事業会社またはBPO事業におけるピープルマネジメント経験

（メンバーのモチベーション／オペレーション／勤怠管理など）

■コンタクトセンターにおけるマネージャー経験

■商材はWEBやアプリサービスが望ましい

■顧客とメールによるコミュニケーションをおこなってきた経験



【求める人物象】

■シフト勤務に対応可能な方

　土日：10：00-19：00勤務がメイン

　平日：深夜シフトあり（14：00-23：00を週1回程度）

　年末年始/ゴールデンウイークなどもシフト勤務が出来る人

■受け身ではなく仕事を取りに行く・課題形成→対策案の検討が出来る自発的な人

■オペレーションのみならず業務改善/企画に取り組める方（またその経験がある人）（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

【パソナキャリア経由での入社実績あり】東証プライム上場！印刷・物流・広告産業といった伝統産業を変えるシェアリングプラットフォーム！
予算管理・人材戦略・AI推進企画など、組織の成長を担う重要なミッションもお任せすることを想定しています。

「CS戦略・オペレーションマネージャー【ラクスル事業】」のポジションの求人です
ラクスル事業本部CS部門のマネージャーおよび部長補佐として、CSオペレーション全体の統括、中長期戦略の立案・実行を主導していただきます。効率的で質の高い顧客サポート体制の構築、ナレッジマネジメントの推進、部門横断的なプロジェクトのリードを通じて、顧客体験（CX）とカスタマーサクセス指標の最大化に取り組んでいただきます。また、CS部門の組織マネジメントとして、予算管理・人材戦略・AI推進企画など、組織の成長を担う重要なミッションもお任せすることを想定しています。

【具体的な業務内容】
＜部門横断プロジェクトと新規事業の推進役＞
■部門横断案件のリード
・製品開発、マーケティング、営業などの他部門と連携し、顧客課題解決や顧客満足度向上に資するプロジェクトを主導
・関係部門との調整、合意形成、進捗管理
■新規事業立ち上げへの対応
・新規事業立ち上げにおけるCS、カスタマーサクセス視点での要件定義、プロセスの設計
・新規顧客のオンボーディングおよび定着化支援の企画・実行
■横串でのベンダーマネジメント
・CXに関連する外部ベンダー（SaaSツール/BPO等）との契約管理、交渉、パフォーマンス評価
・各CS推進マネージャーのベンダー連携における支援

＜CS部門の戦略立案・組織運営担当＞
■中長期軸のCS全体最適化戦略立案
・市場動向、顧客ニーズに基づいた中長期的なカスタマーサクセス戦略の企画
・組織構造、テクノロジー、プロセスなど、CS全体の最適化に向けたロードマップの作成
■CSマネージャーのスーパーバイズと人材戦略
・CSマネージャーの指導・育成、およびCS部長の業務補佐
・カスタマーサクセス部の人材育成計画、キャリアパスの設計
・チームメンバーの能力開発とエンゲージメント向上施策の企画・実施
■CS全体の予算管理
・カスタマーサクセス部の年間予算策定、予実管理、費用対効果の分析
・リソース配分の最適化
■AI推進企画と各CSへの展開
・AIを活用した顧客サポート（ボイス・チャットボット/FAQ自動応答等）の企画、導入、運用
・カスタマーサクセス業務におけるAIの活用可能性の調査と、各CS推進マネージャーへの展開支援

＜C…

【必須要件】
■ECやSaaS企業、またはそれに類するIT/インターネット業界でのCS部門、オペレーション企画部門または関連部門でのマネジメント経験（3年以上）
【歓迎要件】
■ナレッジマネジメントシステムの構築・運用経験
■カスタマーサクセスツールの導入・運用経験

【求める人物像】
■自律的かつ積極的に業務に取り組める方
■変化を恐れず、常に改善を追求できる方
■チームワークを重視し、他者と協調して成果を出せる方

東京都
港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19F

株式会社タイミーの安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。

■品質管理チームでは、お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、
　常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。
　また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、
　根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。
　オペレーターを管理するオペレーション管理者が、効果的にオペレーターの育成ができるようモニタリングフィードバック結果を連携します。
　更にフェーズに合わせた評価基準の作成と展開も実施していただきます。

【具体的には】
◆複数チームのマネジメント　　　　　　　　　　　　　⇒・KPI管理　・1on1やメンバーへのフィードバック
◆カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
◆お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
◆モニタリングとスコアリング後のフィードバック　　　⇒ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバッグ
◆フィードバック後のオペレーション管理者への連携
◆各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

◆カスタマーサポート経験3年以上
◆2年以上のCS/コールセンターにおける対応品質管理の経験
・QC/QA/モニタリングフィードバックの経験など
◆ビジョン、ミッション、バリューへの共感

【ポジションの魅力】
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、
　最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる

【働き方】
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の
　必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、
　年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・5名以上のチームマネジメントのご経験
・オペレーターから経験を積み上げてきた方

【カスタマーサポート本部】
本部長：1名
■オペレーション部：
　最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名　マネージャー：2名　
　リーダー：9名　メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、
　オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、
　FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【具体的な業務内容・ミッション】

▽インサイドセールス

■顧客開拓戦略立案、アプローチシナリオの構築

■データをもとにした分析と改善のPDCAサイクルの推進

■コールやメール活動に加え、あらゆる手段(顧問紹介、イベント活用、レター、ゴルフコンペ等)を用いた商談進行



▽フィールドセールス

■インサイドセールスからトスアップのあった顧客に対する各種アカウントプランニング

■初回商談～受注までのフォロー（複数回の商談で受注に至ります）

■顧客の課題整理～ニーズヒアリング

■プリセールスチームと連携し、クライアントのシステム課題の解消・決裁者/担当者とのリレーション構築

■「売り方開発」や「セールスイネーブルメント」など事業グロースに向けた営業組織内の課題解決すべて



▽アカウントマネージャー

■運用フェーズにおけるお客様支援

-Loglassの活用状況や他社事例、新機能の紹介

-経営管理の更なる高度化に向けた新機能の活用や新たなプロジェクト立上げの提案

■チームマネジメント

-セールスメンバーの育成や組織能力向上に向け(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須スキル】

■法人営業経験2年以上（無形商材）

商材：SaaSの営業経験、基幹システムの営業経験、SIerでの営業経験

顧客規模：大手企業・上場企業への営業経験

顧客単価：ARR数百万円規模のSaaS提案のご経験、オンプレミスのシステム等数千万円単位のプロジェクト提案のご経験



【歓迎スキル】

■短期間で必要な知識とスキルをアップデートするマインドセット

■顧客とのスムーズなコミュニケーションを実現するための交渉能力、プレゼンテーション能力、ソリューションセールス能力

▽以下のようなご経験をお持ちの方を特にお待ちしております！

■3年以上のマネジメント経験　■20名以上のメンバーをマネジメントしたご経験

■100名超の大規模マネジメントのご経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【職務内容】

■AIチャットサポートを構想段階から事業として立ち上げ、グロースをリードいただきます。単なる機能改善に留まらず、全社戦略としてサポートチャネルの価値最大化をミッションとします。



1. AIチャットサポートの事業戦略設計とロードマップ策定：

■事業機会の特定と戦略設計： LLM技術の最新動向、膨大な顧客データ、事業成長に必要な要求を深く分析し、AIチャットの中長期的な進化戦略と、事業インパクト最大化に向けたロードマップを策定します。

■経営層との議論を通じた構想具体化： サポートチャネルが持つ戦略的なタッチポイントとしての価値を最大化するための構想を、経営層と密に議論し、全社的なリソース配分と連携体制を確保します。



2. 企画・開発チームのマネジメントと推進：

■企画の統合とリソースマネジメント： 複数のプロダクトマネージャー（PM）が持つ個別企画を統合し、策定した戦略に基づいた優先順位付けとリソース配分を決定。一貫性を持ってプロジェクト実行を統括します。

■技術・仕様決定のリード： 開発チーム、データサイエンスチームと連携し、ビジネ(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

事業/プロダクト戦略のリード経験：

■AI、SaaS、または関連技術領域における中長期的な事業戦略またはプロダクト戦略を、自律的に設計し実行をリードした経験。



マネジメント経験と推進力：

■3名以上の企画/PMチームの直接または統括マネジメント経験。

■複数の部門や経営層など、複雑なステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを成功に導いた経験（3年以上）



データ駆動の意思決定経験：

■定量・定性データに基づき、本質的な課題を発見し、論理的な意思決定を行った実務経験。



【歓迎経験・スキル】

▽以下いずれかのご経験や知見をお持ちの方

■生成AIを実務面で適応＆運用した経験

■RAGを用いたchatbotのプロジェクトマネジメント経験

■SQLやTableauを用いたデータ分析経験

■デプスインタビューやユーザビリティテストなど、UXリサーチの実務経験

■販売管理・経理・税務など、freeeが支援している領域に関する実務知識・資格

■大規模なカスタマーサポート部門での業務経験や、サポート領域のD(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【具体的な業務内容】

■セールス戦略設計

■顧客情報の分析、管理

■インサイドセールス活動の分析、管理

■顧客課題ヒアリングと情報提供、ソリューション提案

■マーケティングやセールス、プロダクトチームとの連携など



【ポジションの魅力】

・国内では明確な競合がいないブルーオーシャンなので、ニーズやクライアントへの提供価値が目まぐるしく変わるチャレンジングな環境です。

・コミュニケーション（セールス）相手は大手日系企業のEM、開発部長クラス、また、レイターステージのベンチャーではCTO・VPoEクラスのため、これから日本のデジタル社会の底上げの要となる方々です。

・エンタープライズ向けのインサイドセールスとなるため、単なる営業ではなく総合的なアプローチ戦略を立てて、顧客ニーズを深耕していく企画要素が求められるポジションです。

・急成長中スタートアップでトレンドにいち早く応え、1～2ヶ月でプロダクトを作ってリリースできる開発組織が同社にはあるため、爆速のプロダクト開発に携わることができる。

・エンジニア組織づくりを通じて、真のビジネスパート(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

必須スキル

下記、いずれかのご経験

・インサイドセールスのご経験

・セールス経験※いずれもBtoB、BtoC、取り扱い商材など問わず



歓迎スキル

・HubSpot、Salesforce等を用いたパイプラインマネジメント経験

・Web広告や外部メディアを活用したリード獲得

・MAを活用したナーチャリング施策の企画とそれに伴うシナリオ作成

・サービスサイト、各種LPの最適化、運用改善（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

グローバル展開を見据えたシステム開発／急成長中のスタートアップ企業！！

【職務概要】
国内利用者数トップクラスの実績・評価を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を
提供する同社にて、カスタマーサポートマネージャーをご担当いただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理）
・メンバーの育成・評価・1on1の実施
・問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善
・KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など）
・お客様の声（VOC）の分析・整理および事業・プロダクトへのフィードバック
・プロダクト／開発／マーケティングチームとの連携による課題解決
・将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり
※プレイングマネージャーとして、必要に応じて実務対応も担っていただきます。

【ポジションの魅力】
・事業成長に直結するカスタマーサポート組織をリードできる
・お客様の声を起点に、プロダクト・事業改善へ影響を与えられる
・まだ完成していないCS組織を、自らの手で設計・進化させられる
・マネージャーとしての裁量が大きく、意思決定スピードが速い
・将来的には事業横断でのCX／CS戦略を担う役割も目指せる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・カスタマーサポート領域での実務経験
・チームマネジメント、またはリーダーとしてのメンバー育成経験
・お客様対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験
・複数部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・スタートアップ／変化の多い環境への適応力

【尚可】
・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げの経験
・チャットの自動化・オートメーション化の経験
・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験
・通信、モバイル、eSIM、海外サービスに関する知見
・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験

東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階
JR山手線／都営浅草線「五反田」駅徒歩4分、東急池上線「大崎広小路」駅徒歩2分、東急目黒線「不動前」駅徒歩15分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【職務内容】

スマートフォンアプリとWEBサービスのバックエンド開発、API 開発や管理画面等の実装をおまかせします。単なる開発だけでなく、必要に応じて技術選定から仕様策定、他メンバーへの開発マネジメントなど、プロジェクトリーダーとして幅広い役割を期待します。



※まずは、業界最大手ファッション通販アプリの案件を担当いただき、将来的には新規案件や見積もり対応などもお任せする可能性があります。



【主な技術キーワード】

※案件に指定がなければ担当チームの裁量で技術選定ができます。

■バックエンド：Kotlin + SpringBoot

■フロントエンド：TypeScript、HTML、CSS

■インフラ：クラウド（AWS + AWS CDK(TypeScript)）

■コミュニケーション：Slack、Google Workspace、GitHub、Notion

■その他：Docker、PostgreSQL、MongoDB、Redis



【実績】

▽開発するスマートフォンアプリの一例

■大手飲食チェーンの会員向けアプリ

■国内(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■ソリューション営業、もしくは、コンサルティングの経験



【歓迎経験・スキル】

■WEBマーケティングに関する知識

■最新テクノロジー（特に生成AI）への強い関心

■大手企業またはエンタープライズ顧客に対する新規開拓営業の経験

■新規事業立ち上げ、または、事業拡大フェーズにおける営業戦略立案・実行経験



【求める人物像】

■“競合がいない先端領域で勝ち筋を作りたい” という成長志向の方

■新しいテクノロジーを 自ら試し、仕組みに落とし込む 探究心をお持ちの方

■定量的な成果創出とクライアントの成功にコミットできるオーナーシップが取れる方（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【仕事概要】

マーケティングプラットフォームで注目を集める“Squad beyond”を開発・運用している同社のインサイドセールスとして、マーケティングチームと営業チームの間をつなぐ役割として、企業が最初にSquadと接点もつポジションを担っていただきたいです。



【具体的には】

■マーケティングチームが獲得したインバウンドのリードに対するアプローチ

■まだ商談につながっていない、または失注した案件の管理とフォロー

■新規の見込み顧客を獲得するためのオンライン・オフライン施策の企画

■フィールドセールスと連携し、商談の進捗管理

■上記の戦略を実行するためのメンバー育成・チームマネジメント

■再現性のある営業プロセスの構築、資料整備

Squad beyondを導入いただくための活動全般を担っていただきます。



【特徴】

同社は2016年に創業し、現在9年目を迎えるスタートアップ企業です。

Squad beyondは「デジタルマーケティングをわかりやすく・安全に」する世界を実現するために開発をしております。

これまでの営業のご経験(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

▽以下いずれかの業界での新規法人営業経験（3年以上）

- SaaS

- 基幹システム

- 広告

- デジタルマーケティング

■チームマネジメント経験

■経営層の助力を得ながら組織を設計した経験

■目標達成のための戦略立案経験



【歓迎する経験・スキル】

■業務や日常生活においてAIを活用した経験



【求める人物像】

■サービスを創る/サービスを広めるという視点

■Webマーケティング業界への深い知見と興味

■短期間で必要な知識とスキルをアップデートするマインドセット

■チームでの目標達成を推進できる方

■同社Valueに共感し、体現いただける方のご応募をお待ちしております。

- Be a Owner：自己所有意識

- Be a Challenger：開拓者精神

- Be a Realist：現実的な見方

- Be a Performer：成果の最大化と時間の短縮

- Be a Right human：正しい人間性（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【業務概要】

ここからさらに成長のスピード、ギアを高めるために、リード～商談化までのマーケティング＆インサイドセールスの戦略、活動を仕組み化し、継続的に成果を高めるための体制構築が急務であり、これまでの「個の力」から「仕組みでチームの成果を最大化する」組織体制への転換が求められています。



今回募集しているポジションは、新規MRR目標達成のために必要な新規商談をセールスチームへ供給することをミッションに、実現するための戦略、戦術の立案、実行、振り返りと改善のサイクルをまわし、事業成長をリード頂ける方を求めています。



【業務内容（詳細）】

※下記の業務は例であり、ご経験、適性に合わせてお任せします

■マーケティング、インサイドセールス双方横断しての戦略策定および実行

■戦略設計からリード獲得～育成～商談化まで一気通貫した実行リード

■データ分析やKPI設定、モニタリングを通じた課題の可視化と改善施策の実行

■マーケティング／事業目標と接続した年間、月次の施策設計（ウェビナー、イベント、ホワイトペーパーやメールをはじめとするナーチャリング施策等）
(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須スキル・経験】

■法人向けサービスにおけるマーケティングチームもしくはインサイドセールスチームのマネージャー経験（1年以上）

■施策結果をファネル分析/可視化するデータ分析の実務経験（BI／Spreadsheet/Dash board等）

■SFA（Salesforce）/MAツールの使用経験



【歓迎スキル・経験】

■SaaS／IT業界でのマーケティングもしくはインサイドセールスの実務経験

■事業会社でのマーケティング戦略立案、営業企画、セールスイネーブルメントの実務経験

（ファネル設計、KPI分析、ツール導入・運用など）

■セールスとの連携、リード→商談→新規MRR最大化に向けた実務経験

■戦略立案から施策の実行、改善サイクルまで一気通貫して主体的に関わった経験

■法人営業に関する実務経験（IT製品・SaaSの経験があれば尚可）



【求める人物像】

■ユーザーの課題を解決して、業界を進化させるためにチームで共通の目標に向かって挑戦をされたい方

■「売れる仕組み」を自分の手でつくりたい方

■事業会社で「事業成長に直(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【業務概要】

ここからさらに成長のスピード、ギアを高めるために、リード～商談化までのマーケティング＆インサイドセールスの戦略、活動を仕組み化し、継続的に成果を高めるための体制構築が急務であり、これまでの「個の力」から「仕組みでチームの成果を最大化する」組織体制への転換が求められています。



今回募集しているポジションは、新規MRR目標達成のために必要な新規商談をセールスチームへ供給することをミッションに、実現するための戦略、戦術の立案、実行、振り返りと改善のサイクルをまわし、事業成長をリード頂ける方を求めています。



【業務内容（詳細）】

※下記の業務は例であり、ご経験、適性に合わせてお任せします

■マーケティング、インサイドセールス双方横断しての戦略策定および実行

■戦略設計からリード獲得～育成～商談化まで一気通貫した実行リード

■データ分析やKPI設定、モニタリングを通じた課題の可視化と改善施策の実行

■マーケティング／事業目標と接続した年間、月次の施策設計（ウェビナー、イベント、ホワイトペーパーやメールをはじめとするナーチャリング施策等）
(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須スキル・経験】

■法人向けサービスにおけるマーケティングチームもしくはインサイドセールスチームのマネージャー経験（1年以上）

■施策結果をファネル分析/可視化するデータ分析の実務経験（BI／Spreadsheet/Dash board等）

■SFA（Salesforce）/MAツールの使用経験



【歓迎スキル・経験】

■SaaS／IT業界でのマーケティングもしくはインサイドセールスの実務経験

■事業会社でのマーケティング戦略立案、営業企画、セールスイネーブルメントの実務経験

（ファネル設計、KPI分析、ツール導入・運用など）

■セールスとの連携、リード→商談→新規MRR最大化に向けた実務経験

■戦略立案から施策の実行、改善サイクルまで一気通貫して主体的に関わった経験

■法人営業に関する実務経験（IT製品・SaaSの経験があれば尚可）



【求める人物像】

■ユーザーの課題を解決して、業界を進化させるためにチームで共通の目標に向かって挑戦をされたい方

■「売れる仕組み」を自分の手でつくりたい方

■事業会社で「事業成長に直(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【ミッション】

本ポジションのミッションは、MOSHのカスタマーサポートチームを率い、迅速かつ高品質な顧客対応を通じて顧客体験を向上させることです。

サポートが単なる「問題解決の場」にとどまらず、顧客がプロダクトの価値を実感し、継続利用・拡張につながる体験を提供できるよう、チームをマネジメントしていただきます。



【職務内容】

1. サポート戦略とKPIの策定

　■四半期ごとにチームの目標（CSAT、応答時間、解決率など）の設定と達成に向けた推進

2. チーム運営とマネジメント

　■サポート体制を安定的に運営・改善し、継続的に品質と効率の向上を牽引

3. メンバー育成とパフォーマンス向上

　■FBや1on1を通じてメンバーの成長を支援し、チーム全体のスキルとモチベーションの向上を主導

4. 顧客体験の改善

　■各種データ分析や仕組み化を通じて、顧客が摩擦なく問題解決できる体験を設計

5. 他部門との連携とフィードバック

　■サポートで得た顧客の声をProduct/Opsと共有し、プロダクト改善や運用最適化に接続



【募集背(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

1. カスタマーサポート経験

■SaaSまたは自社サービスを持つ企業でのカスタマーサポート経験（3年以上目安）

2. チームマネジメント経験

■チームのマネジメントやメンバー育成を担った経験

3. 戦略・施策設計経験

■四半期や半年単位でのチーム目標/KPI設計や、改善施策を策定・推進した経験

4. サポート運営改善

■FAQ/チャットボット/ナレッジ活用などの仕組み化による改善を推進した経験

5. データドリブンな改善

■CSAT/FRT/解決率などの指標を用い、レポートや分析から改善を推進した経験



【歓迎経験・スキル】

1. CtoCサービス/プラットフォームでのサポート経験

■多様なユーザー層・大量の問い合わせに対応する事業環境でのサポート経験

2. 決済まわりの対応経験

■返金処理/チャージバック/不正決済への初期対応など、決済領域に関連するサポート経験

3. リスク案件対応経験

■アカウント制限など、事業リスクに関わる案件を他部門と連携して処理した経験

4. 急成長フェーズで(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

【パソナキャリア経由での入社実績あり】【日本初のタクシー配車アプリの運営企業「GO株式会社」からカーブアウト！】
★次世代ユニコーンMaaS企業★事故削減支援を行う次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』★

「カスタマーサポートマネージャー【MaaS/WLB◎】」のポジションの求人です
【ミッション】
交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』のカスタマーサクセス部門におけるカスタマーサポート機能をリードしていただきます。
『DRIVE CHART』はWebサービスではあるものの、顧客である法人の安全管理部門の方のIT親和度は業種毎に様々であり、本サービスをより活用して事故削減効果を出していただけるよう、システムと人の両面で効果的・効率的にフォローする必要があります。
そのため、問い合わせ対応を標準化するだけでなく、スムーズに課題を解決できる仕組みづくりや、エンジニアとの連携を通じた改善推進が重要です。
本ポジションでは、ヘルプデスクの運営・マネジメントを担いながら、チームのハブとして顧客満足度と業務効率化の双方を実現していただける方を想定しています。

【具体的な業務内容】
■サポートデスクのマネジメント
■メールおよび電話での問い合わせ対応に関するオペレーションの設計・改善
■顧客からの技術的な問い合わせに対するエスカレーション対応およびエンジニアとの調整
■業務プロセス改善や新しい仕組みの企画・推進
■チームメンバーのマネジメントおよび育成

【魅力ポイント】
■8月に設立したばかりの新会社におけるコア事業のトップラインを牽引できます。
■交通事故削減という誰もが解決したいテーマ/これまでソリューションが無かった領域/AIを駆使したサービスにチャレンジが出来ます。

【参考記事】
・洗練したAI技術で交通事故を防止、さらにその先へ―― 「DRIVE CHART」は自動運転、そして街づくりの礎となる
https://www.wantedly.com/companies/GOinc/post_articles/314881
・『DRIVE CHART』 3周年。「交通事故のない社会」を目指して取り組んできたこと
https://go-on.goinc.jp/n/ne10064c10a4e?gs=fe269f27477f

【必須要件】
■カスタマーサポートまたはヘルプデスクでの実務経験
■チームマネジメントまたはスーパーバイザー経験
■電話応対オペレーションの設計・改善経験

東京都
港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【業務内容】
■組織役割
サービス統括部は、240万人超のオッズパーク会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。

顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進
開発の優先順位を管理し、効率的な改善を実現
カスタマーサポートやロイヤリティサービスなどの企画・運営を含め、利用開始から利用後まで一貫してサポート
部署横断で連携して品質を保ちながら迅速に改善を実現すること目指しています。

■組織ミッション
カスタマーサポート企画グループは、顧客の声を起点にサービス品質を高め、顧客と会社を近づける文化醸成・推進を担う組織です。
AIやテクノロジーを活用した業務効率化と省力化を推進し、迅速かつストレスのないサポート体験を実現することで、サービス全体の成長を目指しています。

【具体的な想定業務】
顧客体験向上と業務生産性向上の双方を推進していただきます。

組織マネジメント（目標設定・進捗管理・育成・評価）
顧客の声（VoC）や問い合わせ傾向の分析を行い、顧客体験向上につながる改善施策の企画推進
└問い合わせ削減に向けたFAQ改善、サービス改善要望の抽出、CS対応品質を高めるための企画運用
生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用し、業務省力化や自動化を進める仕組みづくり
マーケティング、プロダクト、システム部など多様な職種と連携し、利用者240万人の大規模サービスのCS基盤強化をリードしていただきます。

【やりがい】
マネージャーとして、顧客体験の要となるCS領域を自ら進化させていけるポジションです。
顧客の声をサービス改善へつなぐ文化づくりや、生成AI・自動化ツールを活用した業務改善など、
組織とサービスの両面で大きな変化を生み出せるやりがいがあります。
240万人超のユーザーを支える大規模サービスにおいて、ミッションと成果が事業成長にダイレクトに影響する裁量と責任を持てる点も大きな魅力です。

【組織構成】
【配属先】
★のグループで採用予定です
サービス統括部　全体15名
・カスタマーサポート企画グループ★
　社員2名
　派遣社員2名
・プロダクトマネジメントグループ　
・ロイヤリティサービス企画グループ　
・UI/UX…

【必須要件】
■組織マネジメント経験（育成・評価・採用など）（1年以上）
■カスタマーサポートまたはサービス企画領域での実務経験（3年以上）
└生成AI・チャットボット・自動化ツールなどの導入または活用経験
└VoC分析や問い合わせデータの活用による改善案の企画/推進経験
└業務フロー整理やプロセス改善に主体的に取り組んできた経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。
また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。

【職務内容】
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
■ナレッジマネジメントグループのマネジメント
・KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
・ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発
■顧客の自己解決体験の向上
・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進
・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む）
■顧客のお問い合わせ体験の向上
・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス
・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など
・オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など

【募集背景】
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。

【魅力】
■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます
■急成長している組織での0→1、1→10、1…

【必須要件】
■カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上）
■ピープルマネジメントのご経験（規模不問）
【歓迎要件】
■事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
■toB, toC両方のCS/コールセンター経験
■KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

■ポジションの魅力
・正解のない難しい取り組みだからこそ成長できる
正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。
・データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる
お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそお客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータとヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。

お客様の人事・組織課題の進捗や「カオナビ」のご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。 これまでの経験を活かした、＋αの提案や仕組み化、サービス（プロダクト・サポート）の改善などを期待します。

【具体的には】
・お客様への「カオナビ」活用支援や提案
・アップセルやクロスセルの提案
・開発やマーケティング部門へのフィードバック
・業務フローの構築や改善
・顧客データをもとにした傾向分析や解約率低減のための施策検討
・チームメンバーの同席支援や提案力向上のための仕組み化

以下いずれかの経験（3年以上）

・大手既存顧客向けのソリューション営業経験及びマネジメント経験
・HR業界での法人向け既存営業経験 （人材育成・研修、人事労務、業務ツールなど）
・人事・組織コンサルティングの経験
・BtoBサービスのカスタマーサクセス経験

東京都

★「はたらく」機会の提供を通じて人々の可能性を広げる東証グロース市場上場企業★タイミー利用ワーカー数：500万人突破（2023年）/事業社数：4万6000以上★
“働きたい時にすぐ働ける”という新しい雇用の形を実現し、瞬間的なマッチングで労働市場に革命を起こす急成長スタートアップ！社会インフラとしての存在感を高めながら、働き方の自由と柔軟性を広げ、誰もが自分らしく働ける未来を創る最前線に立つ企業です。

「CSオペレーションマネージャー候補【フルリモート可】」のポジションの求人です
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部（人材開発部）
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

【職務内容】
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。
オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

【募集背景】
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。

【働き方】
フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。

【研修期間について】
入社後のオンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修期間を設けております。
（メール研修・電話研修（受電/架電））
研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

【必須要件】
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
【歓迎要件】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・10名以上のマネジメントのご経験

東京都
東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター35階

【年間休日125日以上】福利厚生充実◎働きやすい環境でキャリアアップできます！

【職務概要】
カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。同社予約管理サービスを導入・運用している法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。
新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。

【職務詳細】
・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量・定性データに基づいた改善提案・実行
・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上）
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上）

【尚可】
・法人ユーザーまたはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験
・業務オペレーションフローの構築や改善等の継続的な実行経験
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行等のプロジェクトマネジメント経験
・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験

東京都港区港南2-15-2　品川インターシティB棟5階
各線「品川」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

全国フルリモート可能／急成長中のオンライン事業を展開

【職務概要】
子育て家族のライフデザインブランド「Famm（ファム）」の企画・開発を行う同社の経理・バックオフィスBPO事業におけるディレクション業務をお任せします。
営業が案件を獲得した後、コンサルタントが設計した業務プロセスをもとに、プレイヤーとして経理実務を推進しつつ、チーム運営やオペレーション体制の構築を担っていただきます。
将来的にはプロダクトマネージャーとして、経理・財務領域のコンサルティングをリードするキャリアパスを描くことが可能です。

【職務詳細】
・経理・バックヤードBPOにおけるディレクション業務
・営業が案件獲得後、コンサルから業務設計を実施し、プレイヤーとして年次・月次決算・監査対応補助・財務分析を対応いただきます。
・仕訳／立替／請求書などのオペレーション組織を構築し、組織運営を円滑に回していただきます。現在上長としてプロダクトマネージャーが、コンサル領域を対応しております。
・経理・財務領域のコンサルを学び、新たにプロダクトマネージャー候補者として成長したい方を募集しております。

【配属先】
BPO事業部

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・年次決算／財務分析が単独で業務対応できる
・クライアントに合わせて、コミュニケーションが取れる
・何かしらのマネジメント経験

【尚可】
・管理部若しくは経理課の組織運営経験がある
・税理士の資格
・公認会計士の資格

東京都渋谷区恵比寿4-20-7 恵比寿ガーデンプレイス センタープラザB1
JR山手線「恵比寿」駅 徒歩5分
東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅 徒歩7分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

全国フルリモート可能／急成長中のオンライン事業を展開

【職務概要】
子育て家族のライフデザインブランド「Famm（ファム）」の企画・開発を行う同社の経理・バックオフィスBPO事業におけるディレクション業務をお任せします。
営業が案件を獲得した後、コンサルタントが設計した業務プロセスをもとに、プレイヤーとして経理実務を推進しつつ、チーム運営やオペレーション体制の構築を担っていただきます。
将来的にはプロダクトマネージャーとして、経理・財務領域のコンサルティングをリードするキャリアパスを描くことが可能です。

【職務詳細】
・経理・バックヤードBPOにおけるディレクション業務
・営業が案件獲得後、コンサルから業務設計を実施し、プレイヤーとして年次・月次決算・監査対応補助・財務分析を対応いただきます。
・仕訳／立替／請求書などのオペレーション組織を構築し、組織運営を円滑に回していただきます。現在上長としてプロダクトマネージャーが、コンサル領域を対応しております。
・経理・財務領域のコンサルを学び、新たにプロダクトマネージャー候補者として成長したい方を募集しております。

【配属先】
BPO事業部

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・年次決算／財務分析が単独で業務対応できる
・クライアントに合わせて、コミュニケーションが取れる
・何かしらのマネジメント経験

【尚可】
・管理部若しくは経理課の組織運営経験がある
・税理士の資格
・公認会計士の資格

東京都渋谷区恵比寿4-20-7 恵比寿ガーデンプレイス センタープラザB1
JR山手線「恵比寿」駅 徒歩5分
東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅 徒歩7分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■フルリモ◎■

【職務概要】
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。

【職務詳細】
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック　
・お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

☆急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる
お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方

【尚可】
・toB, toC両方のCS／コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・10名以上のマネジメントのご経験

東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

【パソナキャリア経由での入社実績あり】東証プライム上場！印刷・物流・広告産業といった伝統産業を変えるシェアリングプラットフォーム！
予算管理・人材戦略・AI推進企画など、組織の成長を担う重要なミッションもお任せすることを想定しています。

「CS戦略・オペレーションマネージャー【ラクスル事業】」のポジションの求人です
ラクスル事業本部CS部門のマネージャーおよび部長補佐として、CSオペレーション全体の統括、中長期戦略の立案・実行を主導していただきます。効率的で質の高い顧客サポート体制の構築、ナレッジマネジメントの推進、部門横断的なプロジェクトのリードを通じて、顧客体験（CX）とカスタマーサクセス指標の最大化に取り組んでいただきます。また、CS部門の組織マネジメントとして、予算管理・人材戦略・AI推進企画など、組織の成長を担う重要なミッションもお任せすることを想定しています。

【具体的な業務内容】
＜部門横断プロジェクトと新規事業の推進役＞
■部門横断案件のリード
・製品開発、マーケティング、営業などの他部門と連携し、顧客課題解決や顧客満足度向上に資するプロジェクトを主導
・関係部門との調整、合意形成、進捗管理
■新規事業立ち上げへの対応
・新規事業立ち上げにおけるCS、カスタマーサクセス視点での要件定義、プロセスの設計
・新規顧客のオンボーディングおよび定着化支援の企画・実行
■横串でのベンダーマネジメント
・CXに関連する外部ベンダー（SaaSツール/BPO等）との契約管理、交渉、パフォーマンス評価
・各CS推進マネージャーのベンダー連携における支援

＜CS部門の戦略立案・組織運営担当＞
■中長期軸のCS全体最適化戦略立案
・市場動向、顧客ニーズに基づいた中長期的なカスタマーサクセス戦略の企画
・組織構造、テクノロジー、プロセスなど、CS全体の最適化に向けたロードマップの作成
■CSマネージャーのスーパーバイズと人材戦略
・CSマネージャーの指導・育成、およびCS部長の業務補佐
・カスタマーサクセス部の人材育成計画、キャリアパスの設計
・チームメンバーの能力開発とエンゲージメント向上施策の企画・実施
■CS全体の予算管理
・カスタマーサクセス部の年間予算策定、予実管理、費用対効果の分析
・リソース配分の最適化
■AI推進企画と各CSへの展開
・AIを活用した顧客サポート（ボイス・チャットボット/FAQ自動応答等）の企画、導入、運用
・カスタマーサクセス業務におけるAIの活用可能性の調査と、各CS推進マネージャーへの展開支援

＜C…

【必須要件】
■ECやSaaS企業、またはそれに類するIT/インターネット業界でのCS部門、オペレーション企画部門または関連部門でのマネジメント経験（3年以上）
【歓迎要件】
■ナレッジマネジメントシステムの構築・運用経験
■カスタマーサクセスツールの導入・運用経験

【求める人物像】
■自律的かつ積極的に業務に取り組める方
■変化を恐れず、常に改善を追求できる方
■チームワークを重視し、他者と協調して成果を出せる方

東京都
港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19F

■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■フルリモ◎■

【職務概要】
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してサービス全体の体験向上へ貢献していただきます。

【職務詳細】
■サービス・プロダクトの改善
└問い合わせデータから課題特定
└分析データをもとにした解決策の提案・実行・評価
└関連部署とのディレクション業務
■カスタマーサポート組織の改善
└業務プロセスの最適化
└ツールの導入検討
■データ基盤の構築
└関連データの蓄積・集計環境整備
---------------------------
◎最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。

◎急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】　　　
■所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
■経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
■KPI管理の経験
・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など
・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション

【尚可】　
・PMM、PdMのご経験
・プロダクトチームとのディレクション経験、 マネジメントのご経験
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・データ分析業務の経験

東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

【パソナキャリア経由での入社実績あり】【日本初のタクシー配車アプリの運営企業「GO株式会社」からカーブアウト！】
★次世代ユニコーンMaaS企業★事故削減支援を行う次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』★

「カスタマーサポートマネージャー【MaaS/WLB◎】」のポジションの求人です
【ミッション】
交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』のカスタマーサクセス部門におけるカスタマーサポート機能をリードしていただきます。
『DRIVE CHART』はWebサービスではあるものの、顧客である法人の安全管理部門の方のIT親和度は業種毎に様々であり、本サービスをより活用して事故削減効果を出していただけるよう、システムと人の両面で効果的・効率的にフォローする必要があります。
そのため、問い合わせ対応を標準化するだけでなく、スムーズに課題を解決できる仕組みづくりや、エンジニアとの連携を通じた改善推進が重要です。
本ポジションでは、ヘルプデスクの運営・マネジメントを担いながら、チームのハブとして顧客満足度と業務効率化の双方を実現していただける方を想定しています。

【具体的な業務内容】
■サポートデスクのマネジメント
■メールおよび電話での問い合わせ対応に関するオペレーションの設計・改善
■顧客からの技術的な問い合わせに対するエスカレーション対応およびエンジニアとの調整
■業務プロセス改善や新しい仕組みの企画・推進
■チームメンバーのマネジメントおよび育成

【魅力ポイント】
■8月に設立したばかりの新会社におけるコア事業のトップラインを牽引できます。
■交通事故削減という誰もが解決したいテーマ/これまでソリューションが無かった領域/AIを駆使したサービスにチャレンジが出来ます。

【参考記事】
・洗練したAI技術で交通事故を防止、さらにその先へ―― 「DRIVE CHART」は自動運転、そして街づくりの礎となる
https://www.wantedly.com/companies/GOinc/post_articles/314881
・『DRIVE CHART』 3周年。「交通事故のない社会」を目指して取り組んできたこと
https://go-on.goinc.jp/n/ne10064c10a4e?gs=fe269f27477f

【必須要件】
■カスタマーサポートまたはヘルプデスクでの実務経験
■チームマネジメントまたはスーパーバイザー経験
■電話応対オペレーションの設計・改善経験

東京都
港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階

■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■フルリモ◎■

【職務概要】
ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。
また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。

【職務詳細】
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・ナレッジマネジメントグループのマネジメント
・KPI管理／設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
・ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発
■顧客の自己解決体験の向上
・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進
・顧客の自己解決に関連するKPI改善のため、プロジェクト推進及び他部署との連携
→FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む）
■顧客のお問い合わせ体験の向上
・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上）
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験

【尚可】
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・toB, toC両方のCS／コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験

東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
JR各線「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

物流業界の課題をITで解決！自社サービス「PickGo」で社会課題解決◎

【職務概要】
パートナーズサクセス本部リーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。
※パートナーズサクセス本部：パートナー（クライアントやドライバー）の声をもとに、より良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門

【職務詳細】
・部門戦略立案
　└サービス戦略やオペレーション戦略
　└KGI、KPIの設計
・人員計画策定、予算管理
・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
・ピープルマネジメント
・あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成

上記に限らず、下記のようなカスタマーサポートの実務を行っていただく可能性もございます。
・電話、チャットによる運行管理対応
・応対品質向上・QA業務

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・ピープルマネジメントができる
・人員計画策定、予算管理ができる
・部門戦略立案（サービス戦略もオペレーション戦略も）ができる
・あらゆる運用課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる
・KGI、KPIの設計ができる
・数値感覚がある
・資料作成能力がある
・他部門の言語や思想も理解して、橋渡し役ができる

【尚可】
・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験（30～40名規模）

沖縄県那覇市字天久905番地　琉球新報天久ビル2F
ゆいレール「美栄橋」駅より車で7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

物流業界の課題をITで解決！自社サービス「PickGo」で社会課題解決◎

【職務概要】
パートナーズサクセス本部リーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。
※パートナーズサクセス本部：パートナー（クライアントやドライバー）の声をもとに、より良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門

【職務詳細】
・部門戦略立案
　└サービス戦略やオペレーション戦略
　└KGI、KPIの設計
・人員計画策定、予算管理
・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
・ピープルマネジメント
・あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成

上記に限らず、下記のようなカスタマーサポートの実務を行っていただく可能性もございます。
・電話、チャットによる運行管理対応
・応対品質向上・QA業務

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・ピープルマネジメントができる
・人員計画策定、予算管理ができる
・部門戦略立案（サービス戦略もオペレーション戦略も）ができる
・あらゆる運用課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる
・KGI、KPIの設計ができる
・数値感覚がある
・資料作成能力がある
・他部門の言語や思想も理解して、橋渡し役ができる

【尚可】
・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験（30～40名規模）

沖縄県那覇市字天久905番地　琉球新報天久ビル2F
ゆいレール「美栄橋」駅より車で7分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■フルリモ◎■

【職務概要】
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。

【職務詳細】
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック　
・お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

☆急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる
お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方

【尚可】
・toB, toC両方のCS／コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・10名以上のマネジメントのご経験

東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■フルリモ◎■

【職務概要】
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してサービス全体の体験向上へ貢献していただきます。

【職務詳細】
■サービス・プロダクトの改善
└問い合わせデータから課題特定
└分析データをもとにした解決策の提案・実行・評価
└関連部署とのディレクション業務
■カスタマーサポート組織の改善
└業務プロセスの最適化
└ツールの導入検討
■データ基盤の構築
└関連データの蓄積・集計環境整備
---------------------------
◎最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。

◎急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】　　　
■所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
■経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
■KPI管理の経験
・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など
・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション

【尚可】　
・PMM、PdMのご経験
・プロダクトチームとのディレクション経験、 マネジメントのご経験
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・データ分析業務の経験

東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

■ポジションの魅力
・日本を代表する企業群の戦略人事実現の支援ができる
大手のお客様から挙がることの多い「生産性向上」「DX」「離職防止」といったテーマに対して、自ら提案し、お客様を変革に導くことができるポジションです。大規模プロジェクトに携わることで、戦略的思考力やプロジェクト管理力も身に付きます。
より影響力のある仕事がしたい、という方にお勧めです。
・正解がないからこそ、面白い
タレントマネジメントに正解がないのと同じようにカスタマーサクセスにも正解はないと考えています。
だからこそ経験の有無に関わらず「お客様の課題解決に向けて伴走したい」、「お客様と一緒にサービスをよりよくしたい」と考える方がやりがいを持って働けるポジションです。
・お客様のためになるサービス改善に取り組める
より良いサービス・サポートの開発に繋げるため、社内には進んでお客様の声を還元するカルチャーがあります。 エンタープライズ企業のニーズに応えた機能強化や良質なコンテンツの提供など、新たな仕組みやサービスの構築にも関わっていただけるフェーズです。

日本を代表する大手企業・グループ企業のお客様に、継続的に「カオナビ」を通じた人事・経営課題の解決を行っていただけるよう、能動的にお客様のご利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし、提案を行います。

【具体的には】

・「カオナビ」導入プロジェクトの推進
・人事・経営課題の解決に向けたカオナビ活用提案
・アップセル機会の創出
・顧客データをもとにした傾向分析
・開発やマーケティング部門へのフィードバック

・IT業界での提案型営業経験（3年以上）または SaaS業界でのカスタマーサクセス経験
・プロジェクトマネジメント経験
・エンタープライズ企業への新規開拓営業経験、または既存顧客との中長期的なリレーション構築経験
・経営層や部門責任者に対するコンペティション、プレゼンテーション経験

東京都

私たちRetail AIは小売業の最前線で培ったSMART STORE TECHNOLOGYで、リアル店舗にイノベーションをもたらします。店舗が「知性」を持つことによりお客様の買い物体験は劇的に変容し、Skip CartやAIカメラといったIoTデバイスを通じてお客様の店内での行動を「理解」し、蓄積された購買履歴データ等と組み合わせることで、お客様の欲しいものが、欲しいタイミングで提案できるようになります。

【具体的には】
●クライアント（主に流通業）への業務課題ヒアリング・改善提案
●自社製品導入・運用設計、オンボーディング計画策定
●利用状況の可視化・活用促進・成果の報告
●他部門（営業・開発・保守）と連携した改善PDCA推進
●小売企業の業務・オペレーション課題の構造化・業務改善提案
●複数製品（SkipCart等）の活用設計と提案
●顧客の現場業務分析〜KPI設計〜定着支援までの一貫支援
●アップセル/クロスセルの提案、成功事例の創出
●顧客ステークホルダー（経営層・店舗部門）との折衝・提案
●UI/UX改善や製品改善要望のとりまとめ・PdMへのフィードバック
●業務フロー、サポート体制、FAQ／マニュアル整備の構築

・四大卒以上の方
・コンサルティング、業務改善、BPR（業務改革）などの上流工程経験（3年以上）
・小売・流通・サービス業などの業務構造や現場改善に関する理解と実践経験
・顧客の課題ヒアリング〜構造化、プロジェクト設計・推進まで一貫して担った経験
・複数ステークホルダーと調整・巻き込みながら、業務変革を推進した経験
・定量KPI設計と効果測定のPDCAを実行した経験
・顧客業務におけるKPI設計・目標設定、ROI評価を含む定量成果指標の策定～実行経験

歓迎/尚可
・流通系コンサル、Slerのクライアント（Customer）サクセス部門、小売本部での業務改善PJ経験
・SaaS導入やPoC推進など、顧客との共同プロジェクト推進経験
・IT商材の取り扱い経験
・チームマネジメントまたは育成経験
・顧客業務のKPI設計、定着率・ROI評価の経験

東京都港区浜松町

弊社は『スマートデータ社会の実現』をミッションに掲げ、 データを軸に事業を展開するデータテクノロジーカンパニーです。
「スマートデータ社会」、すなわち誰もが簡単にデータを活用できる社会を目指し、
データを軸にSaaSプロダクトを展開しております。

【仕事概要】
新規プロダクトである、経営管理職向けクラウドサービス『kpiee』のCustomer Success業務をお任せします。

【仕事内容】
■お願いしたい業務
『kpiee』を契約頂いている企業の経営者や経営企画の方に対して、
kpiee導入に向けて要件定義やスケジュール管理を実施頂くポジション。

■ご経験やスキルに応じて追加でお任せしたい業務
理解促進のために新規受注に向けた営業業務に関しても実施頂くことがあります

必須要件
・データベースに関する一般的な知識を有している方

歓迎/尚可
・SaaS企業、SIerやソフトウェアベンダーでクライアント折衝経験が5~6年ほどある方

東京都新宿区西新宿

カスタマーサクセス

顧客への運用提案・利用案内業務を担当します。

・サービス導入プロジェクトのマネジメント（導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定など）
・サービスの運用・活用支援
・継続利用率向上のための顧客折衝
・一部門から全社へ利用を拡大するための提案

【必須】・法人営業またはカスタマーサクセス、コンサルティングの経験（2年以上）　
【歓迎】・IT業界での勤務経験
・無形商材を扱った経験
・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験
・経営層、または、複数の部門に対し横断的な提案を行った経験
・実行力・バランス力・リーダーシップのある方

東京都

事業会社向けの社内規程DXサービス『KiteRa Biz』は、事業開始からわずか2年で急成長を遂げ、現在では約600社の事業会社（社労士事務所を含めると3,100社以上）に導入されています。特にエンタープライズ市場への浸透を加速しており、日本を代表するエンタープライズ企業やナショナルクライアントにも多く導入されています。
私たちは、既存顧客との強固な信頼関係を築きながら、持続的な成長を目指しています。この成長をさらに加速させるために、私たちは次世代のカスタマーサクセスの中核人材として、戦略的視点と卓越したリーダーシップを持った方を求めています。
エクスパンション（カスタマーサクセス）チームを戦略的に牽引し、KiteRaの成長を力強く後押しできる方を募集します。あなたの経験とスキルを活かし、次なる成長のステージを共に築いていきませんか？

【具体的な業務内容】
1．エクスパンション戦略の立案と実行
　　・既存顧客からのアップセルやクロスセルの最大化を目指し、収益向上に貢献
　　・顧客満足度向上を実現するための戦略設計とその実行
2．チームリーダーとしての役割
　　・チームメンバーの育成・指導を行い、成果の最大化を支援
　　・将来的には、エクスパンション（カスタマーサクセス）チームを独立した組織として構築し、その責任者としての組織運営を期待
3．組織設計と改善
　　・企業全体の組織設計やチーム構造の最適化に貢献し、効率的で強固な組織を作り上げる
　　・顧客の声を反映させた成長支援の仕組みを構築
4．データドリブンな意思決定
　　・KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施
　　・データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行
5．パフォーマンス向上とKPI管理
　　・チームおよび個人のKPIを達成するための指導および支援

必須要件
・カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント分野での3年以上の経験
・小規模または中規模チームをリーダーとして牽引した経験

歓迎/尚可
・顧客エンゲージメントやアップセルに関するデータを基にした意思決定経験
・KPI設定とデータ分析に基づくパフォーマンス改善の経験
・エンタープライズ顧客に対する対応経験
・メンバーの育成、パフォーマンス向上のための指導経験

東京都港区

■募集背景
2010年にアドテクノロジー事業から発足した当社。現在は、インターネット広告に関わる「広告プラットフォーム事業」とマーケティング活動の効率化につながるソフトウェアを提供する「マーケティングSaaS事業」を展開。更なる成長と進化を遂げるため現在、新たにMAツールのリリース。 このような成長フェーズにおいて、更なる組織拡大を見据えカスタマーサクセス部門の強化が必須となり、組織全体をグロースし牽引していただける方の採用を行います。

本ポジションは、プロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題の解消に向けて取り組んでいただきます。

カスタマーサクセス部の中でも導入支援チームに所属し、サービス導入プロジェクトにおけるマネジメント業務全般を行っていただきます。

具体的には次の業務を想定しております。
-----------------------
■サービス導入(SaaS）にからむ以下の業務
　・お客様への業務ヒアリング、アセスメント分析
　・要件定義と実現に向けた設計/検証、イメージのデモンストレーション
　・パラメタ設定と実装後のテスト　
　・トレーニング（オンボーディング）と受入テスト支援
　・サクセスチームへの引継ぎ、フォローアップ
■その他
　・生産性向上に向けた各種改善活動（企画）やレギュレーション化

次の業務に関するいずれかのご経験を求めます。
・IT領域ツールの導入コンサルティング業務経験
・プロジェクトマネジメントに関する経験
・企業向け業務システムの開発経験(要件定義、基本設計など)
・システム導入・開発プロジェクトにおいて、要件定義～リリースまでの各行程におけるマネジメント（補佐含む）経験

東京都

当社AI製品をご利用頂いているお客様からのテクニカルなQ&A対応及び運用業務をメインとし、AI製品の導入支援及び環境構築等もご対応頂きます。テクニカルエンジニアやテクニカルサポートご経験者が活躍しているポジションです。

＜具体的な業務内容＞
（１）FRONTEO独自AIを使用したプロダクトの操作説明
（２）電話または電子メールによるユーザーからのテクニカルな質問や問題対応
（３）ユーザー環境における、テクニカルな質問／課題解決に対応する
※フロント対応のみならず、技術的な対応、提案を実施
（４）ユーザアカウントや関連ソフトウェアの管理
（５）対応履歴のトラッキング
（６）顧客別オプション対応の実施
（７）サーバーアラート対応
（８）当社営業部門と連携したクライアントへの提案活動
（９）導入支援、環境構築
※上記は、オンサイト・オフサイト双方対応があります"

■IT業務での就業経験３年以上（情シス、SE、テクニカルサポートデスク等の経験）
■Window及びサーバー、ネットワークの構築又は運用経験2年以上
■業務を通して顧客との信頼関係を構築した実績があること"

東京都港区

■この仕事で得られる経験、魅力
・顧客に一番近い立場で本質的な課題解決ができる
私たちは、提供する様々なサービスを用いて、顧客の成功に向けた伴走と直接的な支援をすることがミッションです。
常日頃より顧客のビジネス上の課題の解決、データ分析、戦略的思考それぞれにタッチする動きが必要であり、社内外の多様なステークホルダーとの折衝を通じてコミュニケーション力が向上します。
顧客のビジネス成長に貢献する喜びを実感でき、さらに信頼関係が出来上がった際は大きな達成感も感じられます。
・サービスを牽引する一人に
顧客の声に触れるポジションですので、その声をサービスに反映する動き（改善）に関わるケースが多く、当然、サービス運営を牽引する一人として事業への影響力を持った動きを取ることができます。

◆カスタマーサクセス業務
お客様のロイヤルティ向上、解約率低減、顧客生涯価値(LTV)の最大化につなげるために、以下をメインとしたハイタッチ業務を行って頂きます。

・定着を促進させるためのオンボーディング
・定期的なコミュニケーションによる利用状況レビューとビジネス成果の確認
・顧客固有の課題に対する戦略的アドバイス
・製品/サービスの高度な活用方法の提案
・成功事例の共有と価値の可視化
・リテンション（更新）とアップセス/クロスセルの戦略的アプローチ
・インシデント発生時のフォローアップ

◆マネジメント業務
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。

・BtoBのカスタマーサクセスの経験　または　顧客に対するソリューション営業の経験
・チーム/ピープルマネジメント経験

東京都

「あらゆる企業の情報活用をサポートするリッチコンテンツプラットフォームの実現」をコンセプトに、OPEN8 Platformの活用を通して人材開発や業務平準化、社員エンゲージメントの向上、効果的な新卒採用などでクライアントへのプロダクト価値創出を実現するカスタマーサクセスとして、情報の収集・分析、仮説の策定および検証に加え、クライアントへの提案の立案・運用含めたトータルソリューション～戦略策定、プロダクト改善提案までを担当いただきます。

・OPEN8 Platform の活用を通じた成功体験創出を、カスタマーサクセスとしてサクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、
実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。

〈具体的な業務内容〉
・活用ノウハウのご提供、オンボーディング支援（Video BRAINやOpen BRAINの導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する）
・カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案
・顧客要望の収集と社内開発部門へのプロダクト改善提案、サービス改善案のとりまとめ
・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
・アップセル機会の創出
・解約率や契約更新率等の重要指標の管理と改善施策の実施
・導入後、顧客からの紹介、あるいは別部署/グループ会社などの開拓等の深耕営業

下記いずれかの経験のある方（目安３年以上）
・従業員規模が数千〜数万名の企業を対象とした、以下いずれかの顧客折衝経験
└カスタマーサクセス経験
└中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験
└システムを用いたコンサルティング、ソリューション提案経験
└営業戦略、ソリューションの企画提案経験

東京都

2024年にグロース上場を遂げた、急成長中のスタートアップ企業で、社会課題の解決に直結するサービスに携わることができます。
若手のうちから裁量の大きな仕事にチャレンジできる環境が整っており、自らの提案や行動が事業の成長に直結する実感を得られます。
多様なバックグラウンドを持つメンバーと共に、スピード感のある意思決定と変化に富んだ日々の中で、圧倒的な成長を目指せるフィールドです。

＜業務内容＞

・さまざまなコネクションを活用したエンタープライズ企業の開拓
・エンタープライズ企業の経営課題、人的課題の発掘のためのヒアリング
・エンタープライズ企業に対するスキームを用いた課題解決提案
・クライアントのニーズ把握を通したサービスの改善点の社内共有およびフィードバック
・サービス導入後のさらなる利用最大化に向けたクライアントとの中長期的なリレーション構築
・キーアカウントマネージャーとの情報共有と戦略リバイスの実施
・クライアントの重要ステークホルダーとの商談・コミュニケーション

＜MUST＞法人営業（2年以上）
社内外問わず、幅広いステークホルダーを巻き込んだ営業をしたご経験
Uターン・Iターン歓迎

＜WANT＞メディア広告/集客媒体/予約サービスシステム/CRM・MA領域/SaaS系などでの営業の勤務経験
2名以上の営業組織を率いて推進マネジメントをしたご経験
従業員数500名以上の企業に対して法人営業経験がある方
プラットフォームビジネス営業のご経験がある方
競合対策プランニング経験

東京都港区

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。
また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。

【職務内容】
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
■ナレッジマネジメントグループのマネジメント
・KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
・ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発
■顧客の自己解決体験の向上
・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進
・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む）
■顧客のお問い合わせ体験の向上
・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス
・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など
・オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など

【募集背景】
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。

【魅力】
■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます
■急成長している組織での0→1、1→10、1…

【必須要件】
■カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上）
■ピープルマネジメントのご経験（規模不問）
【歓迎要件】
■事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
■toB, toC両方のCS/コールセンター経験
■KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

カスタマーサクセス

大手企業/エンタープライズ企業に特化して導入コンサルティング/カスタマーサクセスを実施頂くポジションです。

通常のカスタマーサクセス業務にイメージされる、ツールの活用提案や操作方法のご提示といった業務ではなく、ツールの枠に捉われず、クライアントのマーケティング業務成功に向けた支援やアドバイザリー業務を実施頂きます。

■お願いしたい業務
・クライアントへのコンサルティング提案
-クライアントの事業課題を踏まえて、CRMとしてやるべきことの提案
-カスタマージャーニーの設計/提案
-具体的な施策提案

【必須】・理念共感/組織貢献/成長意欲
・経営的視点を持ち会社経営、事業運営に興味がある方
・IT業界、ベンチャー業界、データマーケティング業界における
　強い興味を持ち率先して知識獲得に励める方
・コンサルまたはSIerとしての就業経験がある方
・以下のいずれか2つに当てはまる方
　◇施策/分析提案ができる（マーケティングのノウハウがある）
　◇データに明るい（SQLが分かる※かけなくてもいい）
　◇大手のクライントとやり取りができる固いコミュニケーション能力がある
　　例）能動的なコミュニケーションが取れる
　　例）正しく情報整理したコミュニケーションが取れる
　◇ドキュメント作成ができる　※pptやExcel資料　
【歓迎】・SaaS企業、SIerやソフトウェアベンダーでのインプリケーション経験
・営業経験またはカスタマーサクセスの経験

東京都

多領域展開／グループ規模
挑戦・キャリア機会が豊富
専門・カテゴリ特化型のビジネスモデル
安定成長・収益改善への取り組み
社員クチコミ・満足度での競合優位

東証プライム上場企業グループ会社である、
ウィルオブワークのコールセンター、事務領域におけるアウトソーシング事業を行っている部署の配属となります。

リーダー職-マネージャー職の役職で・企画、営業、マネジメント、教育など幅広く担っていただきます。

【配属先】
・コールアンドオフィスデザイン事業部　アウトソーシング営業部

■事業の将来像
2011年に高知にセンターを設立以来、成長を続けてきており
2023年売上30億円を超える事業としてと更なる成長を目指してきております。

今では展開するコンタクトセンターは全国で４拠点となり今後もセンターを開設していく予定です。
強固な顧客基盤と、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。

■詳細・範囲
既存顧客への営業と新規開拓(ソリューション営業)
◎クライアント
業種業態、様々な法人を担当します。大手企業からの引き合いも多くあります

◎扱うサービス
コンタクトセンターを中心にクライアントの事業の一部分を請け負います
多岐にわたる他部署とも連携・同行し、クライアントのニーズに合わせた対応をお願いします。

また新たにBPOの立ち上げなどを想定しています。

■必須スキル
・コールセンターアウトソーシング事業の営業経験者もしくはBPO経験者

・一定数のマネジメント経験

・普通自動車運転免許

■歓迎スキル
・新規事業を遂行する能力に長けている人

■期待する人物タイプ
・同社のMISSION、VISION、
VALUEに共感頂ける方

・事業の拡大、開拓スキル、
マインドを兼ね備えている方

・今後の事業拡大を一緒に10年は見てもらえる方

東京都中野区本町一丁目32番2号　ハーモニータワー27階
□勤務地
株式会社ウィルグループ 本社
□アクセス
東京メトロ丸ノ内線・都営地下鉄大江戸線「中野坂上駅」より徒歩5分
※在宅勤務制度あり（週2日程度の出社を想定）

＜私たちのミッション＞
『データ利活用をあらゆる組織と』
「マーケティングは商売」という原則に立ち返り、利益につながるデータ活用（=データ利活用）を通じて、あらゆる組織と「飛躍的な 業務変革・事業成長 につながるマーケティングDX」を、お客様と同じ目線で伴走し推進させる。

【求人内容】
サービス・組織の拡大に向けカスタマーサクセス戦略を推進するCS企画業務をお任せします。

＜業務内容＞
CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。

＜業務詳細＞
・担当顧客のサポート
・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案
・組織の拡大に対応できる基盤づくり
・ナレッジ共有の仕組み化
・顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進
・生産性を高めるための各種企画推進
・継続や解約に関するデータ分析　等

以下いずれかのご経験
・営業企画のご経験をお持ちの方
・立ち上げフェーズの会社/組織でのカスタマーサクセスのご経験
・BPO会社や営業代行会社にてプロジェクトマネジメントのご経験
・SFA/CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築/改善経験

東京都

人事責任者が知人の為、信頼があります。

１．対外的な活動（顧客への提案活動）
・特定顧客に対してユースケースを用いたSpeeda R&Dの機能や利点の説明および最適な利用方法に関する提案を実行（例：ワークショップの企画・開催など）
・上記対応顧客からの問い合わせ対応
・有償サービスの提供(例：顧客伴走型の有償オンボーディングサービス)
※一般的なカスタマーサクセスとは異なり、サービスの利用方法を伝えるのみならず、一定のアウトプット生成パターンを顧客に伴走して伝える役割を持ちます。
※カスタマーエクスペリエンスユニット自体は担当顧客を持たないため、担当顧客を受け持っているFS・CSチームと協議の上、サービス提供が必要な顧客へサービス紹介のアクションを行います。
２．対外的な活動（コンテンツ作成）
・顧客が体験を通じてサービス価値を実感できる新たなコンテンツを創出（例：生成AIとSpeed R&Dの併用による情報収集をベースとした提案書の作成など、独自のSpeeda R&D活用手法を考案し、顧客への価値貢献に注力）
・BPaaSに繋がるサービス創出(アウトプットを保証する)
・顧客フィードバックの収集および改善活動の実施

３．対内的な活動（社内サポート・営業支援）
・事業部内メンバーが顧客に対して最適なサービス価値提供が出来るよう各種サポートを実行する

事業戦略や研究開発に繋がるビジネス知識を有する方
・以下「SPEEDA R&Dで実現したい世界観」に強く共感できる方

東京都千代田区

匠技研工業はこれまで、工場経営の根幹である「見積業務」に特化した
DXソリューション「匠フォース」の開発に注力してきました。
「見積リードタイムが50％減少」「技術承継として70代から30代へ」といった成功事例が各ユーザー企業様で創出されるようになり、導入企業数も順調に推移しています。
各社の日常業務に不可欠な業務システムとして活用されている「匠フォース」の最大の特徴は、各社特有の見積データが蓄積されることです。
シリーズAラウンドで調達した資金を活用し、製造業特化システム（Vertical SaaS）を起点とした、製造業特化AI（Vertical AI）へと更なる発展を遂げるべく、「匠フォースAI」の開発に本格着手します。
また、事業、製品、コーポレートの各部門におけるマネージャー・メンバーの採用を強化し、より一層の事業拡大に向けて、組織体制を強化していきます。

カスタマーサクセスチームの組成からマネジメントまで、幅広くご担当いただきます。

■具体的には
・成果を出し続けるCSチームの組成（KPI管理、メンバーのスキルアップ支援）
・CSメンバーの採用（ペルソナ設定、採用プロセス設計、採用マネジメント）
・経営チームや製品チームなど、他部署との連携により、非連続な事業成長を実現すること

■ 匠フォースとは
業務の入口である「見積」を起点に、図面管理から原価計算までオールインワンで完結する特許所有のクラウドシステム。

＜特徴＞
・AI活用により、図面情報入力・見積計算・帳票出力等を自動化
・専任スタッフが現地訪問を交えて伴走。原価計算のコンサルティングにも対応
・過去案件・類似案件を基にした適正価格での見積支援
・ユーザー会を定期開催し、知見の共有や新たな取引機会を創出

必須要件
・法人営業または法人コンサルティングで圧倒的な成果を創出した経験
・事業組織のマネジメント経験

歓迎/尚可
・経営者向けソリューションの提案営業経験
・製造業界における知見や経験
・SaaS業界における知見や経験
・ハードシングスを乗り越えた経験

東京都文京区本郷

人事責任者が知人の為、信頼が厚い。

将来的にはFORCAS事業の事業責任者候補として、以下のような役割をお任せしたいと考えております。

（1）解約阻止・Churn Rate削減のための事業戦略策定・実行・LTV（Lifetime Value）向上のためのプロダクト開発リード
（2）戦略に基づき、必要となるアセットやメンバーアサイン・採用・育成など組織体制の検討・実行
（3）事業計画達成に向けた組織体制構築、また営業・マーケティングフローなどの構築・改善
（4）経営層と密に連携を取り、担当事業領域のOKR、KPIが継続的に達成できる状態を作り、PL達成に向けたエグゼキューション、事業責任を持つ

1.ご経験

幅広い業界の顧客に対し 、ソリューション型の法人営業、営業企画、法人向けカスタマーサクセス いずれか の経験が通算5年以上ある方
※歓迎出身業種：コンサル（戦略・IT・マーケなど領域不問）/人材（高単価求人広告）/SaaS/IT/Web広告代理店など
マネジメント（5人以上）経験3年以上
大手企業の経営層、マネジメント層への折衝経験
経営メンバーと議論し事業の推進を行なってきた経験
2・スキル/思考性

顧客となる大手企業の経営/幹部/マネジメント層と日々会話し、事業課題とFORCASの活用を紐づけ要件定義を行い、社内アサイン含めたプロジェクト管理ができる方
顧客の変化に伴走し、 ベターではなくベストな顧客体験 を追求し顧客の成功のために全力を注げる方
アジャイルに変化する環境 においても、成長の糧と捉えてチャレンジができる方
言語化・構造化が得意 で、相手の話を整理することができる方
3.その他

東京都内への通勤が可能 なエリアにお住まいの方
（リモートとオフィス出社のハイブリッド勤務形態をとっていますが、目安として週1−2程度東京オフィス出社を推奨しています。）

東京都千代田区

・業界・職種未経験可能◎
・小売業界出身大歓迎◎
・フレックス勤務
・SDGsやESG経営に貢献

【仕事内容】
ご契約いただいたお客様に対し、サービスを活用した課題解決・成果創出を支援します。
導入の目的・ゴールイメージのすり合わせ、状態目標の設定、そこに向かうためのプロジェクトマネジメント、サービスを使った業務構築等、顧客と共に取り組みます。
結果としてLTVを最大化させビジネスインパクトにつなげます。


【業務内容詳細】
・クライアント企業の経営指標改善策の提案、システムを活用した業務設計
・システム導入後のビジネスグロースのための実運用、体制構築、テクニカル面の支援
・マーケティング・営業・開発サイドへのフィードバック
など

■必須スキル
以下いずれか
・小売業界での本部リーダー経験（特にMD/DB関連業務）
・小売業界問わず、経営層を巻き込んだプロジェクト推進経験

■以下必須
・テキストコミュニケーション能力
・ドキュメンテーション能力
■歓迎スキル
・コンサルティング会社における小売業への業務改革経験
・小売業界でのDX推進、営業支援、リテールオペレーション経験
・小売企業での事業責任者経験
・プロジェクト推進経験（社内外問わず）
・法人営業経験
■求める人物像
・小売業界の課題に精通し、改善提案ができる方
　L小売業の本部業務やDX推進に関する深い理解と実績を持つ方

・複数レイヤーとの調整力に優れた方
　L経営層や現場担当者と対等にコミュニケーションを取り、プロジェクトを推進した経験をお持ちの方

・成果を重視したプロジェクト推進経験のある方
　L社内外の関係者を巻き込んだプロジェクトの計画・実行で成果を出してきた方

・主体的かつ柔軟に行動できる方
　L課題を自ら発見し解決でき、変化に柔軟に対応できる方

・カスタマーサクセスへの情熱を持つ方
　Lクライアントの成功を喜び、自身のやりがいと結びつけられる方

東京都