カスタマーサポート・サポートデスク／完全週休二日制の転職・求人情報一覧

KiteRa BizのCSマネージャー候補として、業務設計、組織開発、収益予実管理、年度計画の策定といった上位レイヤーの業務から、オンボーディングやアップセルといった現場活動と幅広い業務を担っていただきます。
また、時には事業責任者や経営者と高いレベルで事業成長に向けた抽象度の高いテーマにも取り組んでいただきます。
短期的な足元の成長と中長期的な非連続な成長に必要なことを自ら考え実行にまで移していただきます。そのための幅広い権限と裁量は可能限りお渡ししたいと考えています。
KiteRaの顧客は大規模～中堅企業が多い特徴が、あります。そのため顧客の購入後のエクスパンション活動（Land&Expand）が極めて大切になります。ARPA（顧客単価）を上げLTVを最大化させることを主要KPIとしてKiteRa BizのCSを高度化させていただきたいと思っています。

■具体的な業務

※ご経験や適性に合わせて、下記の業務をお任せいたします。

・グループマネジメント
・顧客の成功体験定義
・収益予実管理
・チームビルディング、評価
・グループ活動計画の策定
・アップセル・アップグレードなどのエクスパンション活動
・KPI設計と分析
・ハイタッチ、ロータッチプログラム設計
・料金改定等施策とアクション
・契約更新の案内および後続対応
・オンボーディング（操作説明会、導入支援、活用支援など）
・利用者向け説明会（オンライン / オフライン）
・利用状況データの分析（ヘルススコア運用等）
・問合せ対応・ヒアリング（電話 / メール等）

現在の組織構成
部署の人数：7
KiteRaは現在、約100名の社員が在籍しており、ビジネスをスピーディかつ効果的に展開するため、各部署が連携しながら事業運営を行っています。

今回配属となるBiz事業本部は「インサイドセールス」「フィールドセールス」「アカウントエグゼクティブ」「カスタマーサクセス」の組織体制にて事業を推進しており、カスタマーサクセスグループは、リーダー2名、メンバー5名のメンバー構成となります。

カスタマーサクセスグループとして、グループメンバーはもちろん、他グループとの連携を深めながら事業リードをしていただきます。

【必須要件】
・無形商材の法人営業、カスタマーサクセスまたはコンサルティング業務の経験3年以上
・チームメンバーの指導または育成経験

【歓迎要件】
・SaaS業界での法人営業経験（課題解決型の営業経験）
・コンサルティング会社でのコンサルティング、アドバイザー業務のご経験
・SaaS業界でのカスタマーサクセス業務経験
・組織マネジメントの経験

東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル 7階
（変更の範囲）会社が定める場所
自社内勤務
転勤の可能性：なし

★「J-Startup NIIGATA」に認定★ 働き方に革命を起こすSaaSを展開し、急速成長中企業！
★IPOを目指し積極採用中★「matchbox」はグッドデザイン賞・HRアワード2021をW受賞！

「カスタマーサクセス（マネージャー候補）※SaaS事業で拡大」のポジションの求人です
matchboxの導入検討～契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務及びマネジメント業務を行って頂きます。
お客様の抱える労務課題を一緒に見つけ出し、課題解決の支援をする事でお客様に成功体験を提供します。中期的な計画を立案し、本質的な課題の解決を目指します。

【業務内容】
・カスタマーサクセスKPI策定・進捗管理
・導入支援（オンボーディング）を通じて、お客様が抱えている課題を伴走しながら解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用の促進
・利用促進のための施策（検討・提案・実行）
・プロセスの改善（検討・提案・実）
・サポートページ等のナレッジ管理
・スクリプト、業務フローの改善（検討・提案・実行）
・セールスの商談支援（商談同席等）
・メンバーのマネジメント、育成業務

【当社＆仕事の魅力】
■全国の労働力不足を解消し、企業の発展を支援できます
■マネジメント次第で成果の最大化を行うことができ、チーム一丸としてのやりがいを感じることができます
■組織の方向性や戦略に関与し、部下の育成やチームの目標達成をリードする能力が身に付きます。
■経営陣と近い距離で、マネジメント職としてのキャリアを築けます。
■急速に成長する会社で組織作りに携われます。

【必須要件】
■下記いずれかに該当する方
・IT/SaaS/HRプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験5年程度
・IT/SaaS/HRプロダクト系の法人営業経験5年程度
■上記経験に付随するマネジメント経験

新潟県
新潟市中央区女池上山3-14-10

世界4000万DL突破！米国株取引の最前線で活躍

【職務概要】
アプリ全世界4000万ダウンロードを突破するなど急成長中である米WebullGの日本法人である同社にて、以下の業務をお任せします。また、金融業界の経験を活かしご活躍頂くこと期待します。

【職務詳細】
・CSチームメンバー6名のマネジメント
・顧客対応SOPの作成・レビュー
・SLA評価のモニタリングとワークロード調整
・クレーム分析と対応
・顧客ニーズの発掘と関連部署への連携
・業務改善の推進と品質向上

【具体的には】
・CSチームメンバー6名(正社員4名・契約社員2名)のマネジメントを担当
・チームメンバーからのエスカレーション対応、顧客対応のSOPの作成・レビュー
・各種チャネル(電話・チャット・Eメール)のSLA評価モニタリング
・クレーム分析と対応、顧客ニーズの発掘と関連部署への連携
・業務マニュアルの見直し・作成や業務継続計画に関する顧客通知の作成

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・証券会社でのクライアントサービス経験（営業含）（3年以上）
・マネジメントまたはチームリーダーとしてのご経験（1年以上）
・ビジネスレベルの英語力

東京都 中央区 銀座6-10-1　GINZA SIX　9階
東京メトロ各線「銀座」駅徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

■この求人の特徴
・国内100兆円アジアで300兆円の環境市場にダイナミックに挑戦できる
・10兆円実現に覚悟を決めた経営者のもとで異次元なチャレンジができる
・既に世界的に危機的な状況にある環境問題へ着手できる
・経営陣と近い距離で裁量を持って会社づくりに励むことができる
■こんな方におすすめ
・1周回って大義のあるビジネスに着手したいと考えている方
・インパクトを与えることが出来る会社を創りたいと考えている方

■募集ポジション
CS責任者候補

■業務内容
#住宅設備に関する契約後の工事完成までの一連業務
・工期管理/マネジメント
・顧客対応/カスタマーサポート
・申請関連対応
・部署内連携（toセールス/to施工）

#マネジメント業務
・メンバーマネジメント/教育
・リーダー教育/研修

#事業企画業務
・商社との折衝
・売上管理（原価管理）
・顧客管理設計・DX導入推進
・顧客データ起点の事業立案
・CS組織戦略/KGI・KPI管理立案
・業務効率化・改善企画立案・推進

必須条件
下記いずれかのご経験のある方
・同業種同職種での管理職経験
・ベンチャー企業での管理職経験

東京都千代田区外神田6-13-10
Prostech Akihabara秋葉原 5F
自社内勤務
転勤の可能性：なし

ヤマハ発動機×ティアフォーの合弁会社として「自動運転レベル4」を実現した企業でスキルを活かそう！
・【手堅さ×先鋭性】メーカーの手堅さや技術と、スタートアップの先鋭性を併せ持った環境です。
・【将来性に期待】最先端の自動運転システムを搭載したモビリティ開発に係わることが出来る仕事。
・【プロダクト開発】自社プロダクトを抱えるメーカーでのキャリアを積める。

【期待する役割】
自動搬送サービス「eve auto」を通じて、顧客の課題解決と満足度向上を図り、継続利用と追加導入を推進することを期待しております。

【仕事内容】
カスタマーサクセス部に所属し、自動搬送サービスの顧客サポート業務を担当します。
当社のサービスを利用するお客様の満足度向上と長期的な関係構築を目的に、お客様の課題解決を迅速に行い、最適なソリューションを提供することにより良い顧客体験を提供することを目指すチームの一員として活躍していただきます。
・自動搬送サービス「eve auto」の客先導入作業
・お客様からの各種要望・技術問い合わせ対応
・顧客満足度向上のための各種施策（課題ヒヤリング、定期フォローアップ等）
・既存顧客への課題解決提案（運用改善/課題解決に繋がる提案）
・満足度向上/課題解決により追加導入の案件創出
・顧客フィードバック収集と分析
・他部門を巻き込んだ顧客課題改善プロジェクトの推進
・社内の技術チーム（開発・製造・品質管理）との連携

自動化・無人化の世界的潮流の中で、最先端の自動運転技術を活用して世の中に新しい価値を提案していきましょう。

【職場環境】
フロンティアスピリットを持ち、未知の課題解決に前向きに取り組む。そんな気概をもって働ける職場です。
ご自身の経験が無い新規領域であっても積極的に情報収集、自身で考える事が出来る裁量の広い環境。
そんな中で、職種の垣根を越えたリーダーシップを発揮して頂き、物流業界が抱える課題解決に繋げて下さい。

＜必須＞
・BtoB事業のプリセールス、ソリューションアーキテクト、セールスエンジニア、テクニカルサポート、カスタマーサクセス等の経験（３年以上）
・プロジェクトマネジメントの経験

＜歓迎＞
・顧客との技術折衝・要件定義等の経験
・自動運転分野に関する知識及び業務経験
・FA機器、マテハン機器、産業用ロボット、制御システム等に関する知識及び業務経験
・基本的な電気・機械・制御技術、IT、システムの知識
・製造業や物流業界での経験

静岡県磐田市大中瀬868-1（磐田竜洋オフィス）
東京都大田区羽田空港1丁目1番地4　H2-1（東京オフィス）
※勤務地選択可能
※ハイブリッドワークを採用しています。
※定期的に出張が発生します。

■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■フルリモ◎■

【職務概要】
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してサービス全体の体験向上へ貢献していただきます。

【職務詳細】
■サービス・プロダクトの改善
└問い合わせデータから課題特定
└分析データをもとにした解決策の提案・実行・評価
└関連部署とのディレクション業務
■カスタマーサポート組織の改善
└業務プロセスの最適化
└ツールの導入検討
■データ基盤の構築
└関連データの蓄積・集計環境整備
---------------------------
◎最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。

◎急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】　　　
■所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
■経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
■KPI管理の経験
・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など
・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション

【尚可】　
・PMM、PdMのご経験
・プロダクトチームとのディレクション経験、 マネジメントのご経験
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・データ分析業務の経験

東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

★「J-Startup NIIGATA」に認定★ 働き方に革命を起こすSaaSを展開し、急速成長中企業！
★IPOを目指し積極採用中★「matchbox」はグッドデザイン賞・HRアワード2021をW受賞！

「カスタマーサクセス（マネージャー候補）※SaaS事業で拡大」のポジションの求人です
matchboxの導入検討～契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務及びマネジメント業務を行って頂きます。
お客様の抱える労務課題を一緒に見つけ出し、課題解決の支援をする事でお客様に成功体験を提供します。中期的な計画を立案し、本質的な課題の解決を目指します。

【業務内容】
・カスタマーサクセスKPI策定・進捗管理
・導入支援（オンボーディング）を通じて、お客様が抱えている課題を伴走しながら解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用の促進
・利用促進のための施策（検討・提案・実行）
・プロセスの改善（検討・提案・実）
・サポートページ等のナレッジ管理
・スクリプト、業務フローの改善（検討・提案・実行）
・セールスの商談支援（商談同席等）
・メンバーのマネジメント、育成業務

【当社＆仕事の魅力】
■全国の労働力不足を解消し、企業の発展を支援できます
■マネジメント次第で成果の最大化を行うことができ、チーム一丸としてのやりがいを感じることができます
■組織の方向性や戦略に関与し、部下の育成やチームの目標達成をリードする能力が身に付きます。
■経営陣と近い距離で、マネジメント職としてのキャリアを築けます。
■急速に成長する会社で組織作りに携われます。

【必須要件】
■下記いずれかに該当する方
・IT/SaaS/HRプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験5年程度
・IT/SaaS/HRプロダクト系の法人営業経験5年程度
■上記経験に付随するマネジメント経験

大阪府
大阪市中央区平野町1丁目8-15 平野町ファーストビル8階

年間休日１２５日！顧客対応から仕組みづくりへ。

【本ポジションについて】
同社は、2025年4月に上場を果たしプラットフォームを利用する企業数も1000社を超えています。
カスタマーサポートチームは、プラットフォームを通じて電気を買っている需要企業に対し、担当営業や代理店と協力連携しながら運用をサポートしているチームです。
本ポジションでは、単なるカスタマーサポート業務にとどまらず、業務の設計・改善や仕組みづくりまでを担い、今後の事業成長を下支えするスケーラブルなカスタマーサポート基盤の構築を推進していただきます。

【職務詳細】
1.カスタマーサポート業務
- 電話・メールを用いた顧客（電気を買う需要家企業）対応業務
2.各種事務作業
- 契約関連、請求関連ならびに管理業務
3.各種改善業務
- 部門内および部門横断業務の課題発見、仮説検証、改善業務
4.業務設計と実行
- 制度や仕組みが未整備な領域において、仕組みづくりや業務設計を行う

1,2の実務を一定ご経験いただいた後に3,4の業務をメインとしてご活躍いただきます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
●顧客対応業務(電話・メール)に関する実務経験(業界不問・BtoB尚可)
● 契約に関わる事務処理等の実務経験
● 請求処理・対応の実務経験
● 業務上の課題を自ら見つけ改善提案と改善業務を遂行した経験
● 顧客の抱える課題を自ら見つけ改善提案と改善業務を遂行した経験
●以下のITスキル
・ Office365ならびにGoogle Workspaceを用いた業務ならびに実務での使用経験
・ クラウド型の業務支援ツールを活用した業務遂行能力
・ Excelやスプレッドシートにて複雑な関数や数式を用いた業務遂行経験

【尚可】
●電力またはエネルギー業界での業務経験
●電気供給に関連する業務経験
●スタートアップや小規模組織での就業経験(役割や領域に制限されず業務した経験)
●チーム横断でのプロジェクト推進、または部署をまたいだ課題解決業務などの経験

東京都港区赤坂1-7-1 赤坂榎坂ビル3階
東京メトロ銀座線・南北線「溜池山王」駅（13・14出口）徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

★社員を尊重する風土で、各個人に合わせたキャリアプランが実現可能です。
★残業平均10時間、リモート勤務も可能で、子育て世代も活躍中!

【業務内容】
- 顧客開拓及び既存顧客のマネジメント
- お客様の課題ヒアリングとビジネス機会の創出(クロスセル)
- プロジェクトマネジメント
- 一部開発業務も担当する可能性あり

【プロジェクト例】
- 保育園向け管理パッケージ開発
- 医療向け業務アプリ
- 動画配信システム

最新のフロントエンド技術(React/Next.js、Vue.js/Nuxt.js)を活用したプロジェクトに携わることができます。

- PLまたはPM経験
- フロントエンド開発(React, Angular.JS, Vue.JS)
- バックエンド開発(PHP, GO言語)

東京都千代田区(リモート勤務可)

国内の建設業に特化したデータ分析プラットフォーム「GORLEM」を開発しており「すごいベンチャー100 2023年最新版」にも選出◆DXプロダクトの開発と運用、建設・建物のDX支援（デジタルテクノロジーによって、CO2削減など様々なソリューションを提供）

「カスタマーサポート責任者【サステナビリティ×Tech】」のポジションの求人です
自社サービス「Gorlem」の顧客（大手ゼネコン）ユーザーの困りごとを迅速に解決するカスタマーサポート体制の構築、マネジメント、及び 顧客対応業務を担っていただきます。

【職務内容】
●「Gorlem」のカスタマーサポートチームの立ち上げ
　・問い合わせフロー/システムの構築
　・FAQシステムの構築、運用
　・マニュアル整備、運用
　・チーム体制の構築、マネジメント業務　ext...
●問い合わせ/サポート対応
●サービス改善
　・顧客からの問い合わせ内容整理、分析
　・カスタマーサクセス/プロダクトチームと連携した解決策の検討

【働き方】
・フルリモート

【ポジションの魅力】
◆カスタマーサポートチームを0から構築して頂きます！
現在、弊社は顧客数やユーザー数が増えており、また、新しいプロダクトも開発中であり、今後随時リリースしていきます！
その中で、顧客の要望を迅速に吸い上げるカスタマーサポート体制の構築が急務です。
その構築とマネージメントを実施して頂きたいです！

◆プロダクトを作り上げていく面白さがあります！
単純な顧客対応にとどまらず、お客様の本当のニーズをしっかりヒアリングし、その要望を満たすプロダクトを社内のメンバーと一緒に考えるポジションです。お客様と近い場所で要件定義に関わりながら進める過程は非常にやりがいを感じられます。ご自身の成長や伸びしろを実感しながらプロダクトを作っていきたい方をお待ちしております！

◆競合が少ない新領域で、主力メンバーとして業界トップを目指せます！
私たちが手がけている領域は、ほとんど競合がいません。しかし大手企業を中心とした建設業界から広く求められているシステムでもあります。
業界特化型のマルチプロダクト化を最初から狙っており、最大手企業の多くを顧客化し、事業戦略の肝である業界データを独占的に収集できていることも魅力の一つです。新しい領域を開拓しつつ、ユーザが求めるサービスを構築できれば、業界トップを目指せる面白い環境です。

◆場所や時間に捉われない自由な働き方が実現できます！
フルフレックス・リモート（週2回出社）を採用し、 仕事のやりがいに加えて働きやすさ…

【必須要件】
■下記のいずれかに該当する方
・SaaS企業でのカスタマーサポートの立上げのご経験
・SaaS企業でのカスタマーサポートご経験3年以上
【歓迎要件】
・カスタマーサポートチームのマネジメントのご経験
・問い合わせ内容の収集/整理 及び プロダクトチームと連携したサービス改善のご経験
・未知の領域に対して自らキャッチアップして仕事で駆使した経験

東京都
東京都千代田区一番町15番地21一番町コート7階

■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■フルリモ◎■

【職務概要】
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してサービス全体の体験向上へ貢献していただきます。

【職務詳細】
■サービス・プロダクトの改善
└問い合わせデータから課題特定
└分析データをもとにした解決策の提案・実行・評価
└関連部署とのディレクション業務
■カスタマーサポート組織の改善
└業務プロセスの最適化
└ツールの導入検討
■データ基盤の構築
└関連データの蓄積・集計環境整備
---------------------------
◎最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。

◎急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】　　　
■所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
■経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
■KPI管理の経験
・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など
・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション

【尚可】　
・PMM、PdMのご経験
・プロダクトチームとのディレクション経験、 マネジメントのご経験
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・データ分析業務の経験

東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

年間休日１２５日！顧客対応から仕組みづくりへ。

【本ポジションについて】
同社は、2025年4月に上場を果たしプラットフォームを利用する企業数も1000社を超えています。
カスタマーサポートチームは、プラットフォームを通じて電気を買っている需要企業に対し、担当営業や代理店と協力連携しながら運用をサポートしているチームです。
本ポジションでは、単なるカスタマーサポート業務にとどまらず、業務の設計・改善や仕組みづくりまでを担い、今後の事業成長を下支えするスケーラブルなカスタマーサポート基盤の構築を推進していただきます。

【職務詳細】
1.カスタマーサポート業務
- 電話・メールを用いた顧客（電気を買う需要家企業）対応業務
2.各種事務作業
- 契約関連、請求関連ならびに管理業務
3.各種改善業務
- 部門内および部門横断業務の課題発見、仮説検証、改善業務
4.業務設計と実行
- 制度や仕組みが未整備な領域において、仕組みづくりや業務設計を行う

1,2の実務を一定ご経験いただいた後に3,4の業務をメインとしてご活躍いただきます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
●顧客対応業務(電話・メール)に関する実務経験(業界不問・BtoB尚可)
● 契約に関わる事務処理等の実務経験
● 請求処理・対応の実務経験
● 業務上の課題を自ら見つけ改善提案と改善業務を遂行した経験
● 顧客の抱える課題を自ら見つけ改善提案と改善業務を遂行した経験
●以下のITスキル
・ Office365ならびにGoogle Workspaceを用いた業務ならびに実務での使用経験
・ クラウド型の業務支援ツールを活用した業務遂行能力
・ Excelやスプレッドシートにて複雑な関数や数式を用いた業務遂行経験

【尚可】
●電力またはエネルギー業界での業務経験
●電気供給に関連する業務経験
●スタートアップや小規模組織での就業経験(役割や領域に制限されず業務した経験)
●チーム横断でのプロジェクト推進、または部署をまたいだ課題解決業務などの経験

東京都港区赤坂1-7-1 赤坂榎坂ビル3階
東京メトロ銀座線・南北線「溜池山王」駅（13・14出口）徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

【成長企業でのキャリアアップ】COO直下ポジションで、急成長中のSaaS「b→dash」のカスタマーサクセスを担当できるため、エンタープライズ領域での経験を最大限に活かせます。
【マネジメント経験を活かせる】マネージャー候補としてチームのリードや施策立案に関わるため、組織運営スキルを磨けます。
【戦略的カスタマーサクセス】顧客の課題解決やROI向上に直結する施策を企画・実行できるため、事業成長への貢献を実感できます。
【幅広い業務経験】既存顧客の深耕に加え、新規導入支援や社内横断プロジェクトにも関与可能で、スキルの幅を広げられる環境です。
【裁量と影響力】経営層との密な連携のもと、顧客戦略やチーム方針に直接影響を与えることができ、成長フェーズの組織で大きな裁量を持って働けます。

■お願いしたい業務
エンタープライズ企業様に向けて、以下のような業務を行って頂きます。
・b→dashの導入支援
・b→dashを用いた顧客のマーケティング支援
・b→dashの運用支援という枠組みを超えた、マーケティング課題の解決に向けたコンサルティング提案

上記のような業務に加え、ゆくゆくはマネージャーとして以下もお任せします。
・カスタマーサクセス組織の管理、マネジメント
・メンバーの目標設定や育成

〈具体のイメージ〉
10社～15社ほどの企業様に対し、以下のような業務をお任せします。

・クライアント企業様の事業課題を踏まえた、施策のご提案
　Lお客様の課題感や、マーケットの状況を踏まえ、取り組むべき施策を検討し、ご提案

・計画に基づく、システム/データ設計
　L実施する施策を行うために必要となる、要件定義や設計を実施
　 (例：カートに商品を入れたものの購入に至らなかったユーザーに対し、メールを配信し購入を促すような施策を行う場合、
　　　「メール配信のタイミングをいつにするのか」「メールにどこまでの情報を差し込むか」などをお客様と確認しながら決定するなど)

・ツールのリプレイス支援
　L他社のツールからリプレイス頂く際に、他社ツールで行っていた施策をb→dashにおきかえ、
　 どのように運用していくかをクライアント企業様に確認をとりながら決定

※クライアント例（一部抜粋）：阪急阪神百貨店様 / クレディセゾン様 / セブンネットショッピング様 / 小田急不動産様 / 楽天野球団様 / LUSH様など

■1日の流れ
・09:00-10:00　チーム朝会、管理シート更新、メール対応
・10:00-18:00　クライアント対応（アポイント/メール対応）、次回提案に向けた準備
・18:00-19:00　夕会（数値確認、案件相談）
・19:00-20:00　報告業務

※クライアント企業様と、週に1度のペースで定例の打ち合わせを実施します（1日におおよそ3～5社）
※打ち合わせ以外の時間で、次回提案に向けた準備を行って頂きます

【応募要件】
・ITコンサルやSIerとしての就業経験が通算5年以上ある方 or 自社CRMを責任者として2年以上運用されたことがある方
・以下のいずれか2つに該当する方
　◇データリテラシーがある方（SQLが理解できる）
　◇ドキュメント作成ができる方　（情報を整理し、パワーポイントやスプレッドシートなどを駆使して骨子に落とすことができる）
　◇大手のクライントと柔軟にやり取りができるコミュニケーション能力がある方
　　例）能動的なコミュニケーションが取れる
　　例）正しく情報整理したコミュニケーションが取れる

【求める人物像のイメージ】
・担当案件の成果にコミットメントし、責任をもって業務を遂行頂ける方
・スポットでなく、長期的にクライアント企業様の課題解決に伴走したいという想いのある方
・スピード感のある環境を楽しんで業務に取り組んでいただける方
・チームでコミュニケーションを取りながら業務にあたって頂ける方
・経営層と密にコミュニケーションを取りながら、手触り感をもって業務に取り組みたいという方
・組織創りに興味があり、30名～50名規模の組織マネジメントに携わりたいという方

東京都新宿区西新宿7丁目20番1号 住友不動産西新宿ビル26階

【プロダクトマネージャー（PM）募集】
株式会社データＸでは、東京拠点で2ndプロダクトのプロダクトマネジメントを担当するPMを募集しています。事業戦略やユーザー要望をもとに、プロダクトの企画・開発・改善まで一貫してリードするポジションです。
【上流工程から関われるやりがい】
要件定義、仕様策定、開発チームとの調整、リリース計画など上流から下流まで幅広く携わり、プロダクトの成長に直接貢献できます。
【チームと共に成果を創出】
複数部門と連携しながら、ユーザー価値の最大化を目指す業務で、調整力や課題解決力も磨けます。
【働きやすさと裁量】
フレックス制度やリモートワークを活用でき、裁量を持ってプロジェクトを推進可能です。
【こんな方におすすめ】
プロダクト企画・開発に上流から関わりたい方、ユーザー視点を活かして事業成長に貢献したい方、リーダーシップを発揮してチームを牽引したい方に最適です。

■お願いしたい業務
既存社員と共に、以下の業務の推進とマネジメントをお願いしたいと考えています。
・クライアントへのプロダクトを活用したデータ管理方法の提案
・クライアントの経営企画業務の効率化に向けた提案
・カスタマーサクセス業務の型化と仕組み化
・開発部門との連携によるプロダクト追加機能の企画
・今後事業を成長するために必要な組織やオペレーションの設計と実行
など

■1日の流れ
・09:00-10:00　朝会 / 当日の業務をTeamですり合わせ
・10:00-18:00　クライアントMTG
（プロダクト活用方法の提案や経営企画業務に対するアドバイザリー業務）
・18:00-19:00　夕会（数値確認、案件相談）
・19:00-20:00　報告業務

●必要（MUST）条件
・理念共感/組織貢献/成長意欲
・IT業界における5年以上の顧客との折衝経験

※以下はあくまで理想となりますので、こちらのご経験はマストではございません。

【志向性】
・コンサルティング営業ができるような地頭や、大量に覚えないといけないこと（システム、マーケ、商材）をキャッチアップできる方
・成長意欲があり、目標達成のために努力できる方
・チーム一丸となって1つのミッションに対して取り組んでいきたい方

東京都新宿区西新宿7丁目20番1号 住友不動産西新宿ビル26階

～Zendeskパートナーアワード5年連続選出／年間最優秀GTMパートナー／グローバルにも評価される優良企業◎／大手～ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎～

「【新規拠点立ち上げ】最先端CXの実現をリード！/広島/MGR」のポジションの求人です
【プロジェクト紹介】
「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による""次世代型CX支援""を目指す新しい拠点です。
Zendesk・AIソリューションなど各種ソリューションを活用し、問合せ対応・各種業務を実際に行うことを通して、顧客体験を再定義することを目指しています。このポジションは、エンドユーザーと対応を通して、価値ある体験を届け、日々の業務の気づき、問題点を提示し、今後私たちが目指す”次世代型ＣＸ”の実現する重要な役割を担っています。


【業務内容】
同社はAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。特にこのポジションでは、複数顧客の担当責任者として、顧客対応、顧客との関係構築を担っていただきます。また日々オフィス内で発生した事象を解決し、オフィス運営の一旦も担っていただく、新規オフィスにおいて重要なポジションとなります。

【業務詳細】
・業務設計・応対設計
・各種ソリューションの設定要件定義
・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務
・各種レポーティング
・体制・人員コントロール
・社内・顧客とのMTG
・PL管理
・顧客KPIマネジメント
・オペレーター・SVのスキルマネジメント

【必須要件】
・マネージャーの経験

【歓迎要件】
・コールセンター・BPOでの経験

広島県
広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル18F

再生可能エネルギー事業とカーボンクレジット事業を展開しているベンチャー企業

【職務概要】
契約から工事完工までの進捗管理、顧客対応、各種申請などを行っていただきます。部内メンバーのマネジメント・育成もお願いすることになります。

【職務詳細】
顧客体験を起点に事業成長を牽引できるポジション 契約後のオンボーディングからアフターサポートまで、顧客満足度・継続率・紹介率を高める施策を自ら設計・推進できます。顧客の成功体験を直接、会社の成長につなげるやりがいがあります。
経営に近い視点で戦略立案が可能。CS部門の責任者として、経営層と連携しながら事業戦略に直結する施策を企画・実行できます。単なる顧客対応にとどまらず、会社の未来を形づくる役割を担えます。
部門横断でのプロジェクト推進 営業・施工・技術・広報など多様な部門と連携し、顧客体験を統合的に管理。組織全体を動かしながら成果を出すダイナミックな環境です。
チームマネジメントの醍醐味であるCSチームの採用・育成・評価・仕組み化をリードし、組織をゼロから作り上げる経験ができます。マネージャーとしてのキャリアを大きく伸ばせるポジションです。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・営業事務経験5年以上（業界業種問わず）
・マネジメント経験（10名以上）

東京都千代田区外神田6丁目13-10 プロステック秋葉原5F
JR各線「秋葉原」駅徒歩9分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

～東証プライム上場～【年休128日】世界に事業展開する日本企業／福利厚生充実

【職務概要】
PLCなどの制御機器に関するカスタマーサポート業務を担当いただきます。

【職務詳細】
・PLCなどの制御機器に関する電話での技術サポート
・お客様の状況をヒアリングし、技術的な課題を論理的に整理・解決
・社内の営業担当や技術部門との連携による情報共有・改善提案
・FA業界におけるPLCなど制御機器の特性理解と課題解決の支援

【やりがい】
技術力・論理力・コミュニケーション力のすべてが磨かれるポジション
お客様の課題解決を通じて、メーカーとしての信頼構築に貢献
社内外との連携を通じて、幅広い知識と経験が得られる

【特徴】
同社では主体性をもって業務に取り組む姿勢が求められます。仕事で要求されるレベルが高く、責任範囲も広く日々新たな発見があります。新たな刺激を受け、技術サポーターとして更なる成長を実感できる環境がここにあります。絶えず自らを高め、進んで問題解決にあたる気概や情熱をもった方を募集しています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・電話対応における高いコミュニケーション能力
・機能を組み合わせて実現する制御機器の仕組みを理解し、説明できる論理的思考力

【尚可】
・PLCの使用経験（設計・保守・立ち上げなど）
・制御プログラムのデバッグ経験
・FA業界での装置開発・技術サポート経験

大阪府 大阪市東淀川区 東中島１-３-１４
地下鉄御堂筋線「新大阪」駅より徒歩約9分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

【企業の魅力】
・急成長中の製造業向けプラットフォーム「キャディ」を展開する企業で、国内外の多様な企業と連携し、業界のDXを推進。
・第二創業期を迎え、組織拡大中で、新たな挑戦や変革に積極的な社風。
【仕事内容の魅力】
・カスタマーサクセス部門のマネージャーとして、顧客満足度向上や導入支援をリード。
・チームマネジメントに加え、KPI設計や業務改善、営業・開発部門との連携を通じて幅広い業務経験を積める。
・顧客課題解決に直接貢献するポジションで、手応えある仕事が可能。
【成長機会】
・カスタマーサクセス戦略の立案・実行を通じて、マネジメント力や戦略的思考力を磨ける。
・事業拡大フェーズでの組織作りや業務改善に関わることで、CxO候補や事業責任者へのキャリアパスも開ける。
・多様な顧客や社内関係者との交渉・調整能力も向上。
【働きやすさ】
・フレックスタイムやリモート勤務など柔軟な働き方が可能。
・急成長組織ながらチームで協力する風土があり、個々の裁量とサポート体制が整っている。
・社内のコミュニケーションも活発で情報共有や相談がしやすい環境。

＜具体的な職務内容＞
・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援
・CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進）
・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進
・国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業
・顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進

【応募資格（必須）】
顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方
※下記のような経験を持つ社員が在籍しております

- 製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など）
- SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
- SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験
- サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験
- コンサルティング業界の経験
- その他、事業企画や経営企画の経験

東京本社　〒111-0053 東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル 総合受付6階
関西オフィス　〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー 1F WeWork 御堂筋フロンティア
名古屋オフィス　〒466-0064愛知県名古屋市昭和区鶴舞1丁目2番32号STATION Ai内

世界4000万DL突破！米国株取引の最前線で活躍

【職務概要】
アプリ全世界4000万ダウンロードを突破するなど急成長中である米WebullGの日本法人である同社にて、以下の業務をお任せします。また、金融業界の経験を活かしご活躍頂くこと期待します。

【職務詳細】
・CSチームメンバー6名のマネジメント
・顧客対応SOPの作成・レビュー
・SLA評価のモニタリングとワークロード調整
・クレーム分析と対応
・顧客ニーズの発掘と関連部署への連携
・業務改善の推進と品質向上

【具体的には】
・CSチームメンバー6名(正社員4名・契約社員2名)のマネジメントを担当
・チームメンバーからのエスカレーション対応、顧客対応のSOPの作成・レビュー
・各種チャネル(電話・チャット・Eメール)のSLA評価モニタリング
・クレーム分析と対応、顧客ニーズの発掘と関連部署への連携
・業務マニュアルの見直し・作成や業務継続計画に関する顧客通知の作成

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・証券会社でのクライアントサービス経験（営業含）（3年以上）
・マネジメントまたはチームリーダーとしてのご経験（1年以上）
・ビジネスレベルの英語力

東京都 中央区 銀座6-10-1　GINZA SIX　9階
東京メトロ各線「銀座」駅徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

新興SaaSのカスタマーサクセス責任者の募集 です。
【今後の事業展開について】
今回のChatGPT技術の登場によって、
その速度が指数関数的に高まることが期待されます。
そこで、これまで作っていたサービスの中身を全て、
ChatGPTを活用したものに切り替えていくことを進めると同時に、
新たに「法人GAI Powered by GPT-4」というサービスを立ち上げました。
現在は、3つのサービスを展開しています。
法人GAI Powered by GPT-4
行政GAI Powered by GPT-4
X-GAI Powered by GPT-4
【主な導入事例】
・日清食品HD様：コンサルティング、研修を提供し、営業一人当たり年間400時間削減
・あおぞら銀行様：専用生成AI環境開発プロジェクトを主導
・オルビス様：オンライン接客ツールで美容部員とのカウンセリングを提供し、LTV向上
・アート引越センター様：見積書・領収証等を全面的にデジタル化／お客さま窓口のCX向上を推進
等

＜業務内容＞
新興SaaSのカスタマーサクセス責任者の募集 です。
コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただく
カスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただきます。
弊社のビジネスモデルはサブスクリプションのため、事業の要となるのがカスタマーサクセス、と呼ばれる顧客満足度を向上させる業務になります。その他にもリリース前後のサポートや、利用率向上を図るオンボーディングや、営業と同行し、「法人GAI」「行政GAI」導入や運用イメージを伝えていただく場合もございます。

＜業務詳細＞
・エンドユーザー利用率向上施策/チャーン防止施策の立案、実行
・見込み顧客のPoCやトライアルサポート支援
・ユーザー会や勉強会の企画、実行
・機能アップデート企画とエンジニアへのエスカレーション
※その他オフラインイベント企画や記事作成など複数業務を実施する可能性あり

＜必須のスキル・資格＞
・ギブリーのミッションへの共感

下記いずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスの経験をお持ちの方
・ソリューション営業or導入コンサルorマーケ経験

＜優遇されるスキル・資格＞
・AIやチャットボットなどの領域でのBizDev経験
・チームマネジメント経験

東京都 渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
【アクセス】
各線「渋谷駅」より徒歩7分
京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分
自社内勤務
転勤の可能性：なし
◎リモートワーク（上長許可制）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】資本金1兆7千億円超、日本を代表する金融機関での求人です

「CS企画・VoC（Voice of Customer）業務」のポジションの求人です
■同社の法人・リテールリスク統括部企画グループにて下記業務をご担当頂きます。

【業務内容】
・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進_x000D_
・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映_x000D_
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集
・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析
・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み

【募集背景】
VoC業務のデジタル化
・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施
VoC業務運営の高度化
・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定
・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化
VoC業務における課題解決手法の高度化
・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う
・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言

【必須要件】
■企画業務経験、施策運営（PM経験）_x000D_
■VoC業務に関する実務経験_x000D_
■データ分析やAI技術を活用した業務経験があること


（歓迎要件）
・体験設計（CX）による課題解決経験
・情報処理に係る経験

東京都
千代田区丸の内

【企業の魅力】
・「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、製造業向けAIデータプラットフォームを提供。
・日本・米国・ベトナム・タイなど4カ国で事業展開しており、グローバルに製造業の変革に携われる。
・累計資金調達額257.3億円の成長スタートアップで、成長性・安定性ともに高い。
【仕事内容の魅力】
・カスタマーサポート部門のマネジメントとしてチーム運営や業務改善を主導できる。
・顧客対応やプロセス改善を通じてプロダクト価値向上に直接貢献できる。
・プロダクト導入支援や戦略策定など幅広い業務に裁量を持って関わることができる。
【成長機会】
・カスタマーサポート領域でのマネジメント経験を積み、将来的にオペレーション全体の企画・戦略にも挑戦可能。
・多国籍チームや顧客とのコミュニケーションを通じ、グローバルな視野とリーダーシップを磨ける。
【働きやすさ】
・裁量を持って働ける成長中の組織。
・チームとの協働を重視する文化で報告・相談がしやすい。
・プロダクト・業界知識を体系的に学べる研修・OJT制度も充実。

【職務内容】
このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。

＜具体的な職務内容＞
・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用
・顧客サポートを行うチームの管理
・指標策定によるサービス品質の定量評価
・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進
・顧客サポートチャネルの開発と運用設計
・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード
・組織を作りスケールさせる計画策定と実行

【必須】
・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験
・3年以上のカスタマーサポート業務経験
・高いコミュニケーション力と教育設計力
・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験
・アルバイトや派遣社員などの業務管理
・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務

東京本社　〒111-0053 東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル 総合受付6階
【働く場所について】
・オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク
・週1～3日程度のオフィス出社を取り入れています
・※オフィス出社頻度はチームにより異なります
※エリアグロース責任者など、東京・大阪以外の勤務者については、オンボーディング時には東京オフィスへの出張／出社を行い、オンボーディング後も定期的に本社オフィスへの出社と、リモートワーク、顧客先への直行直帰を想定しております

★「J-Startup NIIGATA」に認定★ 働き方に革命を起こすSaaSを展開し、急速成長中企業！
★IPOを目指し積極採用中★「matchbox」はグッドデザイン賞・HRアワード2021をW受賞！

「カスタマーサクセス（マネージャー候補）※SaaS事業で拡大」のポジションの求人です
matchboxの導入検討～契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務及びマネジメント業務を行って頂きます。
お客様の抱える労務課題を一緒に見つけ出し、課題解決の支援をする事でお客様に成功体験を提供します。中期的な計画を立案し、本質的な課題の解決を目指します。

【業務内容】
・カスタマーサクセスKPI策定・進捗管理
・導入支援（オンボーディング）を通じて、お客様が抱えている課題を伴走しながら解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用の促進
・利用促進のための施策（検討・提案・実行）
・プロセスの改善（検討・提案・実）
・サポートページ等のナレッジ管理
・スクリプト、業務フローの改善（検討・提案・実行）
・セールスの商談支援（商談同席等）
・メンバーのマネジメント、育成業務

【当社＆仕事の魅力】
■全国の労働力不足を解消し、企業の発展を支援できます
■マネジメント次第で成果の最大化を行うことができ、チーム一丸としてのやりがいを感じることができます
■組織の方向性や戦略に関与し、部下の育成やチームの目標達成をリードする能力が身に付きます。
■経営陣と近い距離で、マネジメント職としてのキャリアを築けます。
■急速に成長する会社で組織作りに携われます。

【必須要件】
■下記いずれかに該当する方
・IT/SaaS/HRプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験5年程度
・IT/SaaS/HRプロダクト系の法人営業経験5年程度
■上記経験に付随するマネジメント経験

東京都
千代田区神田錦町3-4-2　神田錦町ビル3F　東京本部

人事責任者が知人の為、信頼が厚い。

将来的にはFORCAS事業の事業責任者候補として、以下のような役割をお任せしたいと考えております。

（1）解約阻止・Churn Rate削減のための事業戦略策定・実行・LTV（Lifetime Value）向上のためのプロダクト開発リード
（2）戦略に基づき、必要となるアセットやメンバーアサイン・採用・育成など組織体制の検討・実行
（3）事業計画達成に向けた組織体制構築、また営業・マーケティングフローなどの構築・改善
（4）経営層と密に連携を取り、担当事業領域のOKR、KPIが継続的に達成できる状態を作り、PL達成に向けたエグゼキューション、事業責任を持つ

1.ご経験

幅広い業界の顧客に対し 、ソリューション型の法人営業、営業企画、法人向けカスタマーサクセス いずれか の経験が通算5年以上ある方
※歓迎出身業種：コンサル（戦略・IT・マーケなど領域不問）/人材（高単価求人広告）/SaaS/IT/Web広告代理店など
マネジメント（5人以上）経験3年以上
大手企業の経営層、マネジメント層への折衝経験
経営メンバーと議論し事業の推進を行なってきた経験
2・スキル/思考性

顧客となる大手企業の経営/幹部/マネジメント層と日々会話し、事業課題とFORCASの活用を紐づけ要件定義を行い、社内アサイン含めたプロジェクト管理ができる方
顧客の変化に伴走し、 ベターではなくベストな顧客体験 を追求し顧客の成功のために全力を注げる方
アジャイルに変化する環境 においても、成長の糧と捉えてチャレンジができる方
言語化・構造化が得意 で、相手の話を整理することができる方
3.その他

東京都内への通勤が可能 なエリアにお住まいの方
（リモートとオフィス出社のハイブリッド勤務形態をとっていますが、目安として週1−2程度東京オフィス出社を推奨しています。）

東京都千代田区

100年もの間、エンジン開発から組み立てまで自社でまかない、世界初の小型ディーゼルエンジンの開発、世界最小のエンジンの開発など、エンジン業界の発展を牽引してきたヤンマーホールディングスのエンジン事業部です。今後もディーゼルエンジンや水素エンジンの開発に取り組み世界のエンジン市場の貢献に寄与します。少しでもご興味ございましたら、お気軽にコンサルタントへご相談ください。

■同社にて下記業務を担当していただきます。

【具体的には】
・ 技術研修や据付指導(工場および現地でのOJT)を実施します。
・ 海上試運転での各種計測と適合性評価を行い、改善点を指摘し、改善をサポートします。
・ 新商品の販売・据付支援のための技術資料を作成し、現地法人や特約店を支援します。
・ 現地からの技術問い合わせに対応します。

【やりがい】
・ 顧客満足と信頼を海外技術スタッフと共に築く連帯感と達成感があります。
・ 技術情報の質と量の改善が市場に認知される達成感があります。

【キャリアアップイメージ】
・ 適性や状況に応じて海外現地法人に駐在し、将来的には海外技術支援業務の中核や責任者を目指していただきます。

以下の全てを満たす方
・内燃機関・機械全般の知識
・エンジン制御に関わる電子制御・ソフトウェアのPC上での実務経験

兵庫県

1. 大手企業の経営課題を解決する、高度なカスタマーサクセス
飲食チェーンやドラッグストアなど、全国に多数の店舗を展開する大手企業に導入されています。このポジションでは、これらの企業に対し、単なるサポートに留まらず、MEO対策や口コミ管理、ワークオペレーションの設計から実行支援まで、店舗経営全体の課題に深く入り込み、事業成長に貢献する役割を担います。導入企業ごとに異なる複雑な業務フローを整理・設計し、顧客の経営戦略や集客課題の解決に直結する、高度なカスタマーサクセスを実践することで、真の経営パートナーとして価値を発揮できます。
2. 事業部長直下でチームを牽引し、CS戦略を構築・改善
カスタマーサクセス部では、4〜5名のチームを束ねるマネージャーとして、CS戦略の設計、仕組みの構築・改善、チームの成果創出のリード、生産性向上といったマネジメント業務を担います。事業部長直下でチームを牽引し、強固な組織体制を構築する責任と裁量があります。

サービスを導入しているのは、飲食チェーン、ドラッグストア、カラオケ店、美容院、物流センターなど、全国に多数の店舗を展開する大手企業が中心です。
カスタマーサクセス部では、これらの企業に対し、MEO対策や口コミ管理、ワークオペレーションの設計から実行支援まで、店舗経営全体の課題に深く入り込み、事業成長に貢献する役割を担っています。

導入企業ごとに異なる複雑な業務フローを整理・設計し、顧客の経営戦略や集客課題の解決に直結する、高度なカスタマーサクセスが求められる環境です。
そんなカスタマーサクセス部にて、4〜5名のチームを束ねるマネージャーとして、以下の業務をお任せします。

＜具体的な業務＞
・CSチームのマネジメント業務
・CS戦略の設計、仕組みの構築、改善
・CSチームの成果創出のリードや生産性向上
・ハイタッチでの顧客支援
・顧客のオンボーディング、トレーニング業務
・アップセル/クロスセル業務
・提案資料などの各種顧客向けコンテンツの設計、作成
・セールス、マーケ連携、プロダクトフィードバック

【必須スキル】
・法人営業経験3年以上（エンタープライズ向けだと尚良）
・3名以上のチームを率いた経験2年以上
・社内外の複数のステークホルダーと連携し、案件進行・プロジェクトマネジメントを行った経験

【歓迎スキル】
・SaaSまたはクラウドサービスの営業経験
・GoogleビジネスプロフィールやWEB広告、その他SNS広告運用経験
・SFAの使用経験

東京

同社は、日本国内国内トップクラスのシェアの精密測定機器メーカーです。オススメポイントは安定性とワークライフバランス。測定器市場はもの作りがある以上なくならない市場であり、その市場においてトップクラスのシェアの安定企業です。また、残業時間は月平均20～30時間程度。労働組合により厳しく管理されているため、ワークライフバランスも抜群です。気になる点がありましたらお気軽にお問い合わせください。

■同社のサービスエンジニアとして計測機器の保守・メンテナンス等を担当いただきます。

【具体的には】
■業務内容
・据付・稼働確認、顧客への操作方法の指導
・サービス契約に基づく、検査・校正、メンテナンス作業
・不具合発生時の故障診断・復旧（修理）作業
・顧客からのトラブル問合せへの対応業務　など

【同社製品例】三次元測定機、画像測定機、地震観測機器、マイクロメータ、ノギス、輪郭形状測定器、光学機器
※同社製品が活躍する業界：自動車業界、工作機械業界、医療業界、文具業界、化粧品業界、航空機器業界、OA機器、スマホ業界等、幅広く活躍しています。

【同社の将来展開】「止まらない工場の実現」
■従来の製造現場では、「作る」と「測る」が分離されていましたが、同社では現在、生産ラインの流れを止めることなくノンストップで生産するための「スマートファクトリー向け測定装置」の研究開発を進めており、製造現場のファクトリーオートメーションのみならず、メジャメントオートメーションに向けて新しい変化を起こすべく事業推進を進めています。
■開発ポリシーである「キーテクノロジ...

以下いずれの要件も満たす方
■下記いずれかの経験
・サービスエンジニアの経験
・保全業務の経験
■普通自動車免許

広島県

・業界・職種未経験可能◎
・小売業界出身大歓迎◎
・フレックス勤務
・SDGsやESG経営に貢献

【仕事内容】
ご契約いただいたお客様に対し、サービスを活用した課題解決・成果創出を支援します。
導入の目的・ゴールイメージのすり合わせ、状態目標の設定、そこに向かうためのプロジェクトマネジメント、サービスを使った業務構築等、顧客と共に取り組みます。
結果としてLTVを最大化させビジネスインパクトにつなげます。


【業務内容詳細】
・クライアント企業の経営指標改善策の提案、システムを活用した業務設計
・システム導入後のビジネスグロースのための実運用、体制構築、テクニカル面の支援
・マーケティング・営業・開発サイドへのフィードバック
など

■必須スキル
以下いずれか
・小売業界での本部リーダー経験（特にMD/DB関連業務）
・小売業界問わず、経営層を巻き込んだプロジェクト推進経験

■以下必須
・テキストコミュニケーション能力
・ドキュメンテーション能力
■歓迎スキル
・コンサルティング会社における小売業への業務改革経験
・小売業界でのDX推進、営業支援、リテールオペレーション経験
・小売企業での事業責任者経験
・プロジェクト推進経験（社内外問わず）
・法人営業経験
■求める人物像
・小売業界の課題に精通し、改善提案ができる方
　L小売業の本部業務やDX推進に関する深い理解と実績を持つ方

・複数レイヤーとの調整力に優れた方
　L経営層や現場担当者と対等にコミュニケーションを取り、プロジェクトを推進した経験をお持ちの方

・成果を重視したプロジェクト推進経験のある方
　L社内外の関係者を巻き込んだプロジェクトの計画・実行で成果を出してきた方

・主体的かつ柔軟に行動できる方
　L課題を自ら発見し解決でき、変化に柔軟に対応できる方

・カスタマーサクセスへの情熱を持つ方
　Lクライアントの成功を喜び、自身のやりがいと結びつけられる方

東京都

●累計200億円以上の資金を調達した盤石な財務基盤
世界有数の金融機関であるゴールドマン・サックスや、テスラモーターズやTwitterに投資実績のあるファンドから、
国内最大規模の総額200億円以上の投資を頂いております。コロナ禍においても、130％以上の売上成長を実現しており、
財務体質が非常に強く安定した会社です。潤沢な資金を元手に、プロダクトやブランドの開発、優秀な人財の採用/育成に対して積極的な投資を行っています。

【仕事概要】
導入社数が1,000社を超える自社プロダクト「b→dash」のクライアント企業様のうち、
上位20％のエンタープライズ企業様に向けて、b→dashの支援にとどまらず、
企業様のマーケティング課題解決のためのアドバイザリーとして、
成果創出に向けたコンサルティングなどを行い、ハイタッチでサービスを提供頂くポジションです。

【具体的な業務】
エンタープライズ企業様に向けて、以下のような業務を行って頂きます。
・b→dashの導入支援
・b→dashを用いた顧客のマーケティング支援
・b→dashの運用支援という枠組みを超えた、マーケティング課題の解決に向けたコンサルティング提案

〈具体のイメージ〉
10社～15社ほどの企業様に対し、以下のような業務をお任せします。

・クライアント企業様の事業課題を踏まえた、施策のご提案
　Lお客様の課題感や、マーケットの状況を踏まえ、取り組むべき施策を検討し、ご提案

・計画に基づく、システム/データ設計
　L実施する施策を行うために必要となる、要件定義や設計を実施
　 (例：カートに商品を入れたものの購入に至らなかったユーザーに対し、メールを配信し購入を促すような施策を行う場合、
　　　「メール配信のタイミングをいつにするのか」「メールにどこまでの情報を差し込むか」などをお客様と確認しながら決定するなど)

・ツールのリプレイス支援
　L他社のツールからリプレイス頂く際に、他社ツールで行っていた施策をb→dashにおきかえ、
　 どのように運用していくかをクライアント企業様に確認をとりながら決定

■1日の流れ
・09:00-10:00　チーム朝会、管理シート更新、メール対応
・10:00-18:00　クライアント対応（アポイント/メール対応）、次回提案に向けた準備
・18:00-19:00　夕会（数値確認、案件相談）
・19:00-20:00　報告業務

※クライアント企業様と、週に1度のペースで定例の打ち合わせを実施します（1日におおよそ3～5社）
※打ち合わせ以外の時間で、次回提案に向けた準備を行って頂きます

【必須】
・ITコンサルやSIerとしての就業経験が通算5年以上ある方 or 自社CRMを責任者として2年以上運用されたことがある方
・以下のいずれか2つに該当する方
　◇データリテラシーがある方（SQLが理解できる）
　◇ドキュメント作成ができる方　（情報を整理し、パワーポイントやスプレッドシートなどを駆使して骨子に落とすことができる）
　◇大手のクライントと柔軟にやり取りができるコミュニケーション能力がある方
　　例）能動的なコミュニケーションが取れる
　　例）正しく情報整理したコミュニケーションが取れる

【歓迎】
・担当案件の成果にコミットメントし、責任をもって業務を遂行頂ける方
・スポットでなく、長期的にクライアント企業様の課題解決に伴走したいという想いのある方
・スピード感のある環境を楽しんで業務に取り組んでいただける方
・チームでコミュニケーションを取りながら業務にあたって頂ける方

東京都新宿区西新宿7-20-1　住友不動産西新宿ビル26階

homehub事業部では、直近1年で大型案件の導入が数倍に増加し、提供する機能数も2倍以上に拡大しています。
これまでは営業・導入に注力し、順調にユーザーを拡大してきました。
今後は上記に加え、"既存ユーザーの満足度向上"に注力していきたいと考えております。
またユーザー状況を常に把握し、ユーザーからのご要望や課題を正しく分析し、開発チームへフィードバックを行い、より本質的なユーザー体験の向上や課題解決を追及していく体制を新たに構築していきます。
上記のような背景に伴い、新規立ち上げ組織のコアメンバーを募集しています。
【このポジションの魅力】
・立ち上げフェーズの部門のため、大きな裁量を持ってチーム組成をする経験やスピード感のある事業貢献を体験することができます
・社内外含め、部門を超えて多くのステークホルダーを巻き込んで仕事を進める経験ができます
・エンジニアとの密なコミュニケーションを通じ、PMFを追求しながらプロダクトを共に進化させることができる環境です
・ハードウェアとソフトウェアの両方の知見を高めることができる希少性の高い事業内容です。

【業務内容】
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。

・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行
・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案
・ユーザーとの定期会をおこない、運用やプロダクトに対する要望のヒアリング
・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー満足度調査の企画/実施
・ユーザー体験向上に向けたマニュアルやオンボーディング動画の改善
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理
・新規機能のリリース対応
・現地でのサポート業務

【応募条件】
▼下記すべてを満たす方
・カスタマーサクセス経験者
・法人営業のご経験（有形・無形問わず）

東京本社
〒104-0031
東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F
※変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワークを行う場所含む）

【入社後のフォロー体制】
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。
その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

【職務内容】
当社のカスタマーサクセスは、顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。
一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。

システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。
継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。

【具体的な業務内容】
20年以上拡張・改善されてきた自社システムとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるためお客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。

入社後は自社システムの理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。

・業務改善・課題解決に向けた提案および当社システム未利用機能のオンボーディング
・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）
・法改正や制度変更　等において当社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供

また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。

・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案
・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画
・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計

等　幅広い業務に携わることができます。

◆カスタマーサクセスの目的・重要度
システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。
継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、
カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。

▽MUST
■以下いずれかのご経験を3年以上
※「求める人材像」を１つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。
・法人営業経験（無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）歓迎）
・業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験をお持ちの方（目安：体制3名以上）
・コンサルティング経験
■日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)
■リーダー、マネジメント経験※規模、人数不問
■下記WANT条件いずれか1つ以上該当する方

▽WANT
・カスタマーサクセス部門での実務経験
・コンサルティングファームでの実務経験
・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験
・人事部門、IT部門での業務経験
・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者

▽求める人材像
・困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる人材
・お客様のことを信頼し、お客様のことを考えられる人材
・知識を吸収して、その幅を広げる意欲を持ち続けられる人材
・自身の存在価値を認識し、唯一の存在を目指せる人材
・定めた目標や課題に対して粘り強く考え抜き、そのための努力や自己研鑽を惜しまない人材

【こんな方におすすめ！】
・顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益を両立させる事に挑戦・コミットできる方
・KPIに縛られず、本質的な問題解決に取り組まれたい方
・提案幅が広い商材を扱い、ご自身の創意工夫をもって難易度が高い課題解決に取り組まれたい方
・成長意欲の高い優秀な仲間と共に働ける環境を求める方
なお、IT業界未経験からでも活躍されている社員が多くいらっしゃいます！

広島事業所:広島県広島市東区
・在宅勤務可能(リモートワーク、テレワーク)
※テレワーク制度の適用範囲※
指定勤務地である事業所から、船舶・航空機以外の交通手段で2時間以内に通勤できる場所に居住が必須となります
・時差出勤可能

「100社のスタートアップを上場させる」という壮大なビジョンを掲げるグループ企業から誕生した企業様が、1人目カスタマーサクセスを募集しています。
営業のプロとしてキャリアを築きたい、ビジネスの最前線で企業の変革をリードすることに情熱をお持ちではないでしょうか？
今後は海外拠点のセールス機能や営業組織も立ち上げ、海外顧客開拓も視野に入れています。国内だけでなく、グローバルな舞台でビジネスを創り上げるダイナミズムを経験できます。非常にエキサイティングなフェーズとなっています。
▼キャリアアップ例
・成果次第でスピード感を持って昇格できます
・最初はメンバーからスタートし、当社の事業やカルチャーに関してキャッチアップしていただきます
・キーエンス出身者が立ち上げたこともあり、実力主義の評価体制・昇給/昇格・ストックオプション制度をご用意しており、SaaS営業未経験の方もこれまで以上に年収やポジションアップが可能な環境です

・カスタマーサクセス部門の立ち上げ
カスタマーサクセスの業務定義、オペレーション設計の構築、KPI設計など

・オンボーディングの実施
「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援

・プロダクトフィードバック
開発陣の顧客理解促進とプロダクト改善企画のサポート、顧客要望をもとにプロダクト開発部門への機能改善の提案

・営業部門との連携
顧客管理の仕組み構築
契約更新に向けたアプローチ・対応

※上記以外にも、ご経験・スキル・ご希望に合わせて業務をお任せいたします

＜必須スキル＞
・BtoBでのカスタマーサクセスのご経験1年以上
・PDCAを自身で回せるスキルをお持ちであること

＜歓迎スキル＞
・エンタープライズとの折衝経験
・SaaS商材での営業経験
・マネジメント経験
・カスタマーサクセスのオペレーション構築経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験

東京

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

本ポジションでは決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
■自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
■カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
■新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
■ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
■その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど

【魅力】
■顧客に最も近いところで施策の立案～実行することができます。ユーザーの声から■課題を見つけ、改善ができれば感謝の声を直接ユーザーから聞くことができます。
■オペレーション x テクノロジーを突き詰めていくことができます。技術系を含め他部署と連携し、CRMやOCR、chatGPTの更なる活用可能性にトライすることが可能です。
■組織設計や人材育成、カルチャーの醸成にも取り組むことができます。

【必須要件】
■以下の内、いずれかの組織（5名以上）でのマネジメント経験2年以上
・カスタマーサクセス
・カスタマーサポート
・テクニカルサポート
・ヘルプデスク
・コールセンター

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

産業用装置や航空・宇宙へと、さまざまな分野に事業領域を拡張している企業です。そして日本の産業界の一翼を担うリーディングカンパニーのひとつとして、新しい時代を切り拓いています。多種多様な製品・サービスを通じて、より豊かな社会づくりに貢献しています。グローバルなステージで活躍したい方、大きなものづくりに携わりたい方におすすめです。

■同社で、海外エンジンメーカー／エアライン／整備会社向けのエンジン整備・部品修理案件受注に向けた海外営業を担当していただきます。

※下記のいずれか必須
■サプライチェーンに関わる何らかの経験（生産管理／輸送関連／購買／商社営業等）
■航空機などの整備に関わるご経験

埼玉県

人事責任者が知人の為、パイプが太い。

1人につき約数20社程の担当企業を持ち、顧客の導入に至った課題をにぎり、活用〜定着までのストーリーを描く
セールスチーム等横連携し、顧客のエグゼクティブ層（経営陣・担当役員・本部長クラス）や現場の推進担当を担われている顧客と対峙し、ご支援の方向性や定着に向けたディスカッション
ご契約開始から約4ヶ月の間で初回のキックオフ、課題の特定、活用ストーリー設計、運用開始、運用開始後の振り返り等をスピード感を持って伴走・推進
FORCASを通じた既存顧客の分析、分析結果の読み解き方法、ターゲティングの考え方等のご支援
その他、プロダクトの成長に向け、開発の議論に参加し顧客のリアルな声を反映
【業務で使用する主なツール】
Salesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
Slack：社内や顧客とのコミュニケーション
Sansan：顧客接点の確認

【顧客に利用案内フォローする主なツール】
Salesforce/Hubspot/Dynamics：FORCASのデータをSFA/CRMにAPI連携し活用していただく為にフォローする
Marketo/Marketing Cloud Account Engagement：メールマーケ等の施策のご案内時にフォローする

※使用ツールについては、入社後に研修もございますのでご安心ください。

採用枠:2名
28歳～42歳（組織上のバランスの為）

１．パーパス/バリューへの共感

ユーザベースの「 オープンコミュニケーション （よりよい関係性を築くためにオープンマインドで話し合う）」文化に共感していただける方
高い成長意欲を持ち、自ら行動計画を立て、自分を律してそれを完遂できる方
柔軟性があり、既成概念にとらわれずに動くことができる方

２．サービスやサービスの解決できる社会課題への共感

自らのWill（叶えたいもの）が 言語化 できており、それがユーザベースやFORCASのパーパスや目指すビジョンとの 重なり を感じられる方
ユーザベースやFORCASの事業ドメインに共感いただける方
FORCASが解決したい社会課題への共感が持てる方

東京都千代田区

同社は、予約システム業界において革新的な製品とサービスを提供しており、急成長を遂げています。
オフィスは品川駅から徒歩５分にあり、通勤が便利です。固定時間制を採用しているため、ワークライフバランスを大切にしながら働くことができます。
また、社内にはフラットなコミュニケーションが根付いており、上司や同僚との距離も近いです。チームでの協力を重視し、共に成長できる環境があります。
年次研修やスキルアップのためのセミナー参加支援もあり、自身のキャリアアップにつながる機会が豊富です。新しいことに挑戦したい方や、自分の意見をしっかり伝えたい方には最適な職場です。
年間休日は125日以上で、有給休暇も取得しやすい環境が整っています。

【具体的な仕事内容】
■カスタマーサポート部門のチーム管理
■問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
■マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
■エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
■新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
■顧客対応品質維持のための仕組み構築
■定量・定性データに基づいた改善提案・実行
■メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

■SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上）
■カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上）

東京都港区

EducationCareerを運営する、ファンオブライフがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも教育業界の求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【概要】
大手学習塾の事業戦略や競争環境を深く理解し、塾全体の事業成長を伴走支援するポジションです。単なるツール活用支援にとどまらず、事業そのものの成功モデルを一緒に設計・推進します。

【業務内容】
・塾の運営モデル、講座設計、価格設定などの事業設計支援
・事業戦略に基づくマーケティング戦略策定、運営推進の支援
・事業成長に資する新たな運営モデル（例：フランチャイズ）の企画・提案
・経営層を含むカウンターパートとの折衝、提案、合意形成
・フランチャイズ加盟店の立ち上げ支援・運営サポート
・生徒・塾の声に基づくプロダクト課題の抽出、改善提案
※経験に応じて、チームマネジメントや新規事業の成功モデル構築も担当

【魅力・やりがい】
■ 150年変わらなかった教育の構造に挑む、大きな社会的意義
従来の学習プロセスにテクノロジーを持ち込み、教育の仕組みそのものをアップデートする挑戦に携われます。事業会社・金融・コンサル等、多様なバックボーンの仲間と共に、教育改革という社会課題に真正面から向き合える環境です。

■ 事業成長と生徒の成功の両方を追う高度なカスタマーサクセス
AI学習モデルの導入は、塾にとって従来の事業スタイルを大きく変える決断です。そのため、求められる役割は「利用支援」ではなく、「生徒数増加・収益向上・事業モデル確立」までを包括的に伴走すること。誰も正解を持っていない領域で、事業視点・仮説検証力・データ分析力を総動員しながら成果を生む難易度の高いポジションです。

■ 新規事業の立ち上げフェーズに参画できる
フランチャイズ事業は2024年開始の新規領域。運営フローやナレッジもこれから整備される段階のため、事業立ち上げの0→1、スケールさせる1→10の両方に関われます。型のない領域で、自ら成功モデルをつくる経験ができます。

・無形商材の法人営業もしくは法人向けコンサルティングのご経験　3年以上

東京都文京区

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【業務概要】
カスタマーサクセス部に所属し、自動搬送サービスの顧客サポート業務を担当します。当社のサービスを利用するお客様の満足度向上と長期的な関係構築を目的に、お客様の課題解決を迅速に行い、最適なソリューションを提供することにより良い顧客体験を提供することを目指すチームの一員として活躍していただきます。

【具体的な業務内容】
・自動搬送サービスの客先導入作業
・お客様からの各種要望・技術問い合わせ対応
・顧客満足度向上のための各種施策（課題ヒヤリング、定期フォローアップ等）
・既存顧客への課題解決提案（運用改善/課題解決に繋がる提案）
・満足度向上/課題解決により追加導入の案件創出
・顧客フィードバック収集と分析
・他部門を巻き込んだ顧客課題改善プロジェクトの推進
・社内の技術チーム（開発・製造・品質管理）との連携

自動化・無人化の世界的潮流の中で、最先端の自動運転技術を活用して世の中に新しい価値を提案していきましょう。

【求める人物像】
・当社のミッションビジョンに共感して頂ける方
・当社のバリューを体現できる方
・物流課題の解決に情熱を持って取り組める方
・目標に向けてセルフ・スターターで、走りながら考える実行力のある方
・顧客の課題やニーズを深く理解し、本質的かつ最適なソリューションを探求できる方
・顧客の成功を追求しながら、自社の価値を正しく提案し、win-winの関係を築ける方
・職場の垣根を超え、社内の関連部署と連携し課題解決を遂行できる方

【会社概要】
同社は、日本初・自動運転レベル4を実現した屋外型自動搬送サービスを工場や物流倉庫などの閉鎖環境向けに提供している物流スタートアップです。
2020年に小型モビリティの製造メーカーであるヤマハ発動機株式会社と、自動運転ディープテック集団・株式会社ティアフォーの合弁で設立し、2022年から自動運転EVの量産を開始、現在既に40拠点以上の日本国内のお客様にサービスの提供を開始しています。

当社が提供するのは自動運転EVだけでなく、導入支援サービス・運行管理システム・メンテナンスサービス・保険などをパッケージ化したRaaS型サービスで、ゴルフカーをベースとした小型EVと、公道向けに基本設計された自動運転システムを転用することで、複雑な屋外…

【必須要件】
・BtoB事業のプリセールス、ソリューションアーキテクト、セールスエンジニア、テクニカルサポート、カスタマーサクセス等の経験（３年以上）
・お客様のニーズを引き出す傾聴力
・プロジェクトマネジメントの経験
【歓迎要件】
・顧客との技術折衝・要件定義等の経験
・社内外の関係者との調整力、交渉力
・自動運転分野に関する知識及び業務経験
・FA機器、マテハン機器、産業用ロボット、制御システム等に関する知識及び業務経験
・基本的な電気・機械・制御技術、IT、システムの知識
・製造業や物流業界での経験

静岡県
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

＜仕事のやりがい・魅力＞
ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。
また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。自社の社内エンジニアと2人3却でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。

・職務内容
製造業AIデータプラットフォーム CADDiの活用支援を基軸としたモノづくり企業の課題解決を推進して頂きます。
クライアントへの導入支援を通じてモノづくり現場で従事する全てのステークホルダーに対して業務効率化/高度化を促しポテンシャル解放を実現します。
モノづくり産業の複雑かつ多層化が進んだバリューチェーンの課題解決に寄り添うため、モノづくりビジネスの本質に迫ることが出来ます。

＜具体的な職務内容＞
・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援
・製造業AIデータプラットフォーム CADDi活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進）
・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進
・国内屈指の社内エンジニアとのDrawer機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業
・顧客提供価値とDrawer事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進

コンサルティング、営業、SIer、カスタマーサクセス、スタートアップ経営等を通じて、大企業の経営層を含む顧客折衝経験が通算5年以上ある方

※下記のような経験を持つ社員が在籍しております
・SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
・スタートアップ事業経営の経験
・コンサルティング業界の経験
・製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など）
・大手商社/広告営業の経験
・その他、事業企画や経営企画の経験

【内定の可能性が高い人】
・望ましい経験/スキル
・大企業の経営層への提案活動をリードした経験がある方
・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方
・製造業顧客に対してERP、SCM等のシステム導入経験がある方
・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方
・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方
・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方

・こんな方と働きたい
当社のミッション、ビジョン、カルチャーに強く共感いただける方
社会課題解決への意欲がある方
顧客のサクセス、顧客からの感謝を原動力にできる方
仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方
素早く行動・検証するフットワークがある方
顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方
不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方
「デカいことをしたい」「製造業を変革したい」という想いを持った方

東京本社　
東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル 総合受付6階
〈補足情報〉
・オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク
・週1～3日程度のオフィス出社を取り入れています　※オフィス出社頻度はチームにより異なります
※エリアグロース責任者など、東京・大阪以外の勤務者については、オンボーディング時には東京オフィスへの出張／出社を行い、オンボーディング後も定期的に本社オフィスへの出社と、リモートワーク、顧客先への直行直帰を想定しております。

土日祝休み／福利厚生充実／経験を活かして活躍できます！

【職務概要】
新規プロジェクトにおいて、CSディレクター業務をご担当いただきます。事業拡大に向けてCSチームをけん引いただける方を募集しております。

【職務詳細】
・ゲームに関する問い合わせの1次・2次対応（メール）
・行動ログの調査
・ゲームの実機による動作確認
・テンプレート／FAQ／レポートの作成
・プロジェクト内外各セクションとの連携／情報共有
・リーダー業務
　└ チームマネジメント
　└ 業務フロー／サービスなどの改善提案

【ポジションの魅力】
・世界震撼をビジョンに掲げ、「グローバル展開前提の超大型IPゲーム開発」のほか、「コンシューマーゲーム開発」「新規オリジナルIP創出」「インディーゲーム開発」など幅広いプロジェクトが多数ございます。
・個人の技術の高さのみならず「やる気・熱量」に投資を行うことを大切にしており、年齢や入社年次、新卒中途を問わず大きな裁量をもってチャレンジできる環境です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・メールコミュニケーションでのCS実務経験（業界経験不問、目安2年以上）
・CSリーダーやCSディレクターとしての正社員就業経験

【尚可】
・新規プロジェクトにおけるCSチームの立ち上げ経験
・ゲーム業界でのCS経験
・海外展開を行っているサービスでのCS経験
・英語スキル（リーディング、ライティング）
・業務におけるAI活用経験

東京都
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【募集背景】
事業成長・拡大による「増員」募集です。
社会情勢や働き方が大きく変化する中、CRM/SFA市場はDX推進の要として、年2ケタ以上の成長産業です。
同社システムをご採用いただく企業も年々増える中、顧客対応も増加するカスタマーサクセス部門の体制づくりと組織・仕組み強化を目的として、カスタマーサクセス【マネージャー候補】を募集いたします。

【業務内容】
自社プロダクトであるCRM／SFAをご利用いただいている顧客のエンゲージメント向上に向けて、カスタマーサクセスのための各種サービスを企画・立案・実行して頂きます。
また、自らも担当顧客に対して、定着・活用ステージ毎に発生する課題に対しコンサルティング、アドバイスを実施。
カスタマーサクセス組織全体のメンバーマネジメント／育成も担っていただけます。

■具体的な業務内容
カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いつつ、チーム全体の業務をリードしていただきます。
・顧客エンゲージメントを高めるための業務改善、効率化の検討、実行
・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント/育成
・顧客要望の製品開発部門へのフィードバック
・アップ/クロスセル、チャーン低減に向けた各種施策の立案・推進
・担当顧客に対するカスタマーサクセス業務全般　等

【この仕事で得られるもの】
・カスタマーサクセス施策の立案・実行経験
同社は現在再上場を目指した変革期にあり日々サービスの強化に取り組んでいます。
そういった時期だからこそ、ご自身のアイデアを具体化して即実行、検証、改善できる環境があり、カスタマーサクセスの為の施策立案、組織運営の経験が得られます。

・大手/一流企業との折衝経験
同社のCRM/SFAは業種・業態問わず国内有数の企業様にてご利用いただいております。
そういったお客様へのカスタマーサクセスサービスの提供を通じて、ハイレベルな顧客折衝の経験を積み上げることができます。

・CSとは「プロダクトマネージャー」でもある！
プロダクト改良の種は「顧客の声」です。
プロダクトについても様々な改善要望を頂けるカスタマーサクセス活動とは、「ユーザー共に自社プロダクトを創り・育てる活動」でもあり、それはSaaS企業のCSならではのやりがい・楽しさだと考え…

【必須要件】
以下いずれかの経験を保有されている方
■業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）におけるカスタマーサクセス経験3年以上
■業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）の導入プロジェクトのご経験3年以上
■業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）のプリセールスのご経験3年以上


【歓迎要件】
・大手企業対象の法人営業経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・ユーザーとのコミュニケーション促進企画等の立案経験
・複数名のマネジメント経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。
顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。

【主な業務内容】（入口はメンバー業務と同様です）
・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）
※日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、
改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
・問い合わせ対応の記録（Salesforce）
・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新
・AHT（対応時間）の改善、短縮

【ソリューション内容】
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス（自社メディア等）
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等

【SaaS／メディアプロダクトの例】
└ 発達ナビ（SaaS）
└ 仕事ナビ（SaaS）
└ かんたん請求ソフト
└ かんたん介護ソフト
└ ナーシングネットプラスワン　等

【仕事概要】
※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。
※複数サービスやプロダクトを顧客の課題に合わせて提案いただく、コンサルティング要素のある営業スタイルです。今後は領域ごとにプロダクトのラインアップが増えていく見立てです。

【ジションの魅力】
■伸びしろがあり新規導入可能性の高い市場
市場・規模22兆円を見込む福祉・介護業界市場のDX化を推進していきます。
児童・福祉・介護関連の施設は…

【必須要件】
以下のいずれかのご経験を必須とします。
・新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず）
・無形商材（IT/SaaS/広告メディアなど）の法人営業経験3年以上
・チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています
＜入社後のキャリアプラン＞
まずはプレイヤーとして経験を積んでいただき、実績に応じて早ければ入社後半年で管理職登用も実現可能です。

【歓迎要件】
・SaaS / DX関連 / 各種メディア事業に関する営業部門におけるリーダー・マネジメント経験（人数問わず）

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【業務内容】
■組織役割
サービス統括部は、240万人超のオッズパーク会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。

顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進
開発の優先順位を管理し、効率的な改善を実現
カスタマーサポートやロイヤリティサービスなどの企画・運営を含め、利用開始から利用後まで一貫してサポート
部署横断で連携して品質を保ちながら迅速に改善を実現すること目指しています。

■組織ミッション
カスタマーサポート企画グループは、顧客の声を起点にサービス品質を高め、顧客と会社を近づける文化醸成・推進を担う組織です。
AIやテクノロジーを活用した業務効率化と省力化を推進し、迅速かつストレスのないサポート体験を実現することで、サービス全体の成長を目指しています。

【具体的な想定業務】
顧客体験向上と業務生産性向上の双方を推進していただきます。

組織マネジメント（目標設定・進捗管理・育成・評価）
顧客の声（VoC）や問い合わせ傾向の分析を行い、顧客体験向上につながる改善施策の企画推進
└問い合わせ削減に向けたFAQ改善、サービス改善要望の抽出、CS対応品質を高めるための企画運用
生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用し、業務省力化や自動化を進める仕組みづくり
マーケティング、プロダクト、システム部など多様な職種と連携し、利用者240万人の大規模サービスのCS基盤強化をリードしていただきます。

【やりがい】
マネージャーとして、顧客体験の要となるCS領域を自ら進化させていけるポジションです。
顧客の声をサービス改善へつなぐ文化づくりや、生成AI・自動化ツールを活用した業務改善など、
組織とサービスの両面で大きな変化を生み出せるやりがいがあります。
240万人超のユーザーを支える大規模サービスにおいて、ミッションと成果が事業成長にダイレクトに影響する裁量と責任を持てる点も大きな魅力です。

【組織構成】
【配属先】
★のグループで採用予定です
サービス統括部　全体15名
・カスタマーサポート企画グループ★
　社員2名
　派遣社員2名
・プロダクトマネジメントグループ　
・ロイヤリティサービス企画グループ　
・UI/UX…

【必須要件】
■組織マネジメント経験（育成・評価・採用など）（1年以上）
■カスタマーサポートまたはサービス企画領域での実務経験（3年以上）
└生成AI・チャットボット・自動化ツールなどの導入または活用経験
└VoC分析や問い合わせデータの活用による改善案の企画/推進経験
└業務フロー整理やプロセス改善に主体的に取り組んできた経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

＜日本経済を支える中小企業の成長を最前線でリードするサポートサクセスのマネジメント＞
2025年10月に新設されたこのチームは単なる「カスタマーサポート」ではありません。顧客のビジネスに入り込み、仮説と検証を重ねて顧客と共に試行錯誤しながらパーソナライズな成果創出を求めます。

そのために導入企業の業務フローを深く理解し、あるべき姿を再設計・提案、能動的な活用支援を促進します。また、多彩な社内外のAIツールを活用して効率的な業務フローの設計を経験できます。

成功体験を自ら創造するチーム立ち上げ、未経験領域への挑戦でキャリアを飛躍させる

【具体的な業務内容】
■初期稼働後の体験設計・活用促進
■サクセスサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
■サクセスサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
■新規機能リリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
■導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
■顧客接点や対応データから課題特定、サービス改善プロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
■その他、上記に関する組織横断のプロジェクト参加やマネジメント

【魅力】
■0→1のチーム創出と文化づくり
発足したばかりのチームで、成功の「型」や「文化」を自らの手で創り上げる立ち上げメンバーならではの貴重な経験ができます。

■大きな裁量と全社的なインパクト
指示を待つのではなく自ら課題を発見し、計画を立て実行する。一人ひとりの「マジ価値」のアイデアがダイレクトに顧客の成功と事業の成長に繋がる手応え（進化の手触り感）を感じられます。
カスタマージャーニーの最下流に位置するサポート組織がオーナーシップを持ち、上流工程のステークホルダー（開発、営業など）を巻き込みながら、全社的な課題解決のトレンドを生み出すことで、従来のサポート業務の枠を超えた未経験領域や抽象的な課題に挑み、市場価値の高いキャリアを築くことができます。

■次なる挑戦へのバトンパス
課題が解決できる仕組みを構築し、次世代リーダーにバトンを渡した後は、常に新しい市場や領域にアプローチする弊社において、また新たなチャレンジがあなたを待っています。

【必須要件】
※以下のいずれかの経験をお持ちの方
■SaaS事業におけるセールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、事業企画などの業務経験
■有形・無形商材を問わないBtoB事業での既存顧客向け深耕型セールスまたはカスタマーサクセスの経験
■コンサルティングファームやSIerでの、業務効率化・システム導入などのプロジェクト推進・実行経験
■自らの言葉で社内外の多様なステークホルダーを巻き込み、目標達成に向けて推進した経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【募集背景】
CX本部では、顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。
ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門において、顧客満足度・品質向上を目的に問い合わせ対応の責任者として管理とトラブル解決に向けた最終対応を行っていただきます。CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。

【お任せしたいこと】
サービス品質を守る最後の砦として、コンタクトセンターで一次解決が難しかった、重篤な問い合わせやクレームの対応（2次対応・エスカレーション対応）をお任せします。お客様の声（VOC）を的確に受け止め、再発防止や改善施策に活かしていくことで、ユーザー体験の向上とサービス全体の改善に貢献いただくポジションです。

日々発生する多種多様な課題に対して、冷静かつ柔軟に対応し、問題の本質を見極めて解決へ導くことが求められます。現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開し、より強いカスタマーサポート体制の構築にも携わっていただきます。

【主な職務内容】
・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応の戦略
（１次対応はベンダーが対応）
・発生案件の内容調査・分析、および改善策の立案
・関連部署への報告書や改善提案書の作成
・VOC（Voice of Customer）を活用したナレッジ共有・改善活動推進

▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施
（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長研修

▼働き方
・週2日までのリモート勤務、直行直帰可
・フレックスタイム制度（コアタイムあり）

【必須要件】
・顧客対応経験（営業・販売・受付・カスタマーサポートなど）
・クレームやトラブルなど、深刻度の高い顧客対応の実務経験、またはエスカレーション対応経験


【歓迎要件】
・カスタマーサポート・コールセンターでの二次対応やクレーム対応経験
・センター運営・マネジメントの経験
・応対品質向上やオペレーション改善などの実行経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【職務内容】
クライアント製品の契約者からの問い合わせ窓口運営

【具体的な職務】
・各売上指標 （KPI） の達成のためのチームマネジメントおよび人材育成
・オペレーションマネジメント・クオリティマネジメント・教育研修などのプロセス構築・最適化
・クライアントとの連携・折衝
・カスタマーサポート窓口担当として、戦略商品の提案・販売を行い、クライアント売上を最大化するためのプロセス構築・運用提案
※管理者7名、LD/SV/TR35名のセンターを担当いただきます。
※就業先は札幌市内、出社とリモート勤務を使い分けています。
※月間残業時間は20時間程度です。
※一部土日祝日に対応を行うことがあります。

【主なミッション】
・コンタクトセンター運営のスペシャリストとして、安定的なKPI達成、高い売上成果を創出する組織と仕組み作り
・クライアントとのコミュニケーションを積極的にとり、同社のグローバルアカウントの一員としてのポジションの確立

【仕事の魅力】
世界でも有数のグローバルクライアントとの対応を通じて、グローバル人材として活躍できるスキルを醸成いただくことができます。また先進的でハイレベルなマネジメントを求められる環境で、ご自身のスキルをより一層磨いていただくことが可能です。

【今後の展望】
グローバル展開する中で同社の売上規模は日本のシェアの約半分、これを倍以上に拡大していくことを目標としています。
この目標達成のために各種KPIの安定的達成を大前提とし、よりクライアントビジネス貢献のための提案の量・質ともに増加をさせていきます。

【会社紹介・環境・風土】
ベルシステム24は、コンタクトセンターBPOを中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、40年以上にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1,500億円を超える企業へと成長してきました。

展開するコンタクトセンターは全国で16,000席超、強固な顧客基盤と、伊藤忠商事グループやTOPPANとのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。

企業間の競争激化やグローバル化、カスタマー行動の多様化、労働人口の縮小など、同社を含めCRM市場を取り巻く環境…

【必須要件】
■外資系コンタクトセンターの運営経験　
■ビジネス英会話

【歓迎要件】
■組織マネジメント（カスタマーセンター運営組織のマネジメント、課長職程度）
■インサイドセールス経験
■外資系企業での勤務経験

北海道
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

同社は、日本国内国内トップクラスのシェアの精密測定機器メーカーです。オススメポイントは安定性とワークライフバランス。測定器市場はもの作りがある以上なくならない市場であり、その市場においてトップクラスのシェアの安定企業です。また、残業時間は月平均20～30時間程度。労働組合により厳しく管理されているため、ワークライフバランスも抜群です。気になる点がありましたらお気軽にお問い合わせください。

■同社のサービスエンジニアとして計測機器の保守・メンテナンス等を担当いただきます。

以下いずれの要件も満たす方
■下記いずれかの経験
・サービスエンジニアの経験
・保全業務の経験
・整備士経験があり、サービスエンジニアに挑戦したい方
■普通自動車免許

神奈川県

1. 伸びしろの大きい未開拓市場
全国に約45万ある児童・福祉・介護施設には、まだ業界内で高いシェアを持つ競合サービスが少なく、アナログな事務処理が主流です。そのため、新規提案の可能性が非常に高く、自社開発SaaSプロダクトで顧客の根本的な経営課題を解決できます。
2. サービス販売を超えた経営コンサルティング
単なるツールの提供にとどまらず、顧客の経営全体に深く関わるコンサルティングを提供します。非対面営業を中心に新規商談から受注までを担当しながら、当社のノウハウを「経営支援システム」として提供することで、法人セールス力に加え、高度なコンサルティング能力も身につけられます。
3. 若手が活躍し、早期キャリアアップが可能な環境
ベンチャー的な要素が強い組織で、現場のプレイヤーとして実績を積んだ後、リーダーやマネジメントポジションを目指せます。最短で入社半年での昇進実績もあり、若い組織ならではの大きな裁量と速い意思決定・昇進スピードが特徴です。

メディア＆ソリューション事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。

・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）
・契約サービスの活用提案
・サービス活用度の改善
・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
・開発チームや営業チームへのフィードバック
・担当チームマネジメント　
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。

＜必須スキル＞
カスタマーサクセス部門、ないしはBtoB無形商材（SaaSでなくとも可）の営業組織におけるチームでのマネジメント経験

＜歓迎スキル＞
・カスタマーサクセス / サポートの領域のなかでも特にSaaS / DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
・中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験

＜求める人物像＞
・将来的に業績創造ができる、営業や開発等を巻き込みながら事業を推進できる方
・より良いサービス改善に向けて、開発部門とのミーティングにも参加し、積極的な提案をおこなっていただける方
・顧客の不安を誰よりも理解し、寄り添う立場でありながらも、ホスピタリティだけで留まらないロジカルさを持てる方
・自身の役割を飛び越えて全体を俯瞰し、事業貢献や売り上げに対しても感度がある方

東京
＜入社後の働き方＞
・在宅勤務の併用可（フルリモートは不可）
※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所（実家など）での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
※研修期間中は本社（東京）に出社してもらいつつ、独り立ち後はリモートと出社のバランスを取りながら進めていただきます。研修期間後は週1日程度の出社など、個人に合わせた働き方をしています。

HENNGE Oneは解約率が1%未満で安定した成長を遂げており、上場企業を含む多くの顧客に支持されています。育児休暇取得実績やフレックス制度もあり、働きやすい環境です。

HENNGE One利用顧客のデータを元にロータッチ・テックタッチ戦略を立案し、セミナーやコミュニティ運営を通じたリレーション構築を行います。メールコンテンツの企画・ライティング、プレゼン資料作成、施策分析などを担当し、CSMチームと連携しながら顧客の活用最大化を目指します。

SaaSまたはBtoBソフトウェア企業でのマーケティング実務経験2年以上。ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験があれば尚可。論理的思考力とコミュニケーション能力が求められます。

東京都

同社は、日本国内国内トップクラスのシェアの精密測定機器メーカーです。オススメポイントは安定性とワークライフバランス。測定器市場はもの作りがある以上なくならない市場であり、その市場においてトップクラスのシェアの安定企業です。また、残業時間は月平均20～30時間程度。労働組合により厳しく管理されているため、ワークライフバランスも抜群です。気になる点がありましたらお気軽にお問い合わせください。

■同社のサービスエンジニアとして計測機器の保守・メンテナンス等を担当いただきます。

以下いずれの要件も満たす方
■下記いずれかの経験
・サービスエンジニアの経験
・保全業務の経験
・整備士経験があり、サービスエンジニアに挑戦したい方
■普通自動車免許

宮城県