コールセンター・カスタマーサポート／正社員の転職・求人情報一覧

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【職務内容】

■サービスセンター長を補佐する業務

・新規事案のデリバリー

・事案点検

・決裁

・苦情対応等事案担当業務



【社風】

■職場は活発なコミュニケーションが交わされており、オープンな雰囲気となっています。

■各所のフロアでは業務の相談、情報交換を行っているメンバーの姿もあり、疑問はすぐに解消できる環境です。お互いにアドバイスを与え合う意識の共有が、個人の成長に繋がっています。（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■自動車保険のサービスセンター管理職経験が合計で3年以上あること

■決裁業務の経験があること

■優れた対人スキル及び交渉スキル

■強いリーダーシップとチームマネジメントスキル

■基本的なPCスキル

・Word：文書作成

・Excel：簡単な表作成、グラフ作成



【歓迎経験・スキル】

■サービスセンター長経験者は処遇面で優遇いたします。（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

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【具体的な業務】

セールスディベロップメント部に所属し、見込み顧客へのアプローチや既存顧客の深耕営業を担当します。



▼具体的な業務内容

・見込み顧客の育成（ナーチャリング）

・商談機会の創出（電話やメールでアプローチ）

・マーケティング部と連携し施策の立案や実行

・アプローチリストなどの営業資料作成（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須スキル・経験】

・法人／個人問わず営業経験（3年以上）



【歓迎スキル・経験】

・法人向けインサイドセールス業務の経験

・経理向けの提案経験

・IT／SaaS業界での業務経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

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【仕事内容】

コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。



今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。

今回は同社内でも中核となる東日本部門・西日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。



《具体的には》

・マニュアル・企画書・提案書の作成

・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善

・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）

・クライアントとの折衝

・センターマネジメント

・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。



【公共サービスプロジェクト例】

・市役所・区役所などの申請に関する事務センター

・省庁関連

・自治体関連

・公社・公団関連 など



◎公共サービス系事務センターのほか、民(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【歓迎するスキル・経験】

■営業経験

■事務センター・コールセンター管理者経験

■コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者

■業務フローの設計・構築経験

■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

100年もの間、エンジン開発から組み立てまで自社でまかない、世界初の小型ディーゼルエンジンの開発、世界最小のエンジンの開発など、エンジン業界の発展を牽引してきた同社のエンジン事業部です。今後もディーゼルエンジンや水素エンジンの開発に取り組み世界のエンジン市場の貢献に寄与します。少しでもご興味ございましたら、お気軽にコンサルタントへご相談ください。

■産業用ディーゼルエンジンの電子制御関連のアフターサービス担当業務に従事していただきます。

【具体的には】
・電子制御エンジンの故障診断ツール全般に関するサービスサポート
（1）エンジンコントローラ（ECU）の更新に伴う故障診断ツール改善の要件設定と関係部門への業務委託
（2）顧客（OEM）の故障診断ツールとグループ会社製ツールのシステムサーバー連携対応
（3）補用専用サービスECU書き込み装置の新規設定と保守管理
・サービスドキュメント作成業務
　電子制御エンジンに関する取扱説明書、サービスマニュアル、トラブルシューティングマニュアル作成に関わる取り纏め
・エンジン市場サービスにおける新しい現場支援ツール、システム、アプリ開発

※以下全てを満たす方
・エンジンの故障診断ツール／システムの技術知識（故障診断ツールが操作できるレベル）
・電子制御エンジン開発の基礎知識
・電子制御エンジンの故障診断経験（実際のメカニカルな修理スキルは必要なし）
・メーカーでの社内情報システム、基幹システムの運用・保守経験
・電子制御整備士の資格
・TOEIC500点以上

大阪府

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【仕事概要】

マーケティングプラットフォームで注目を集める“Squad beyond”を開発・運用している同社のインサイドセールスとして、マーケティングチームと営業チームの間をつなぐ役割として、企業が最初にSquadと接点もつポジションを担っていただきたいです。



【具体的には】

■マーケティングチームが獲得したインバウンドのリードに対するアプローチ

■まだ商談につながっていない、または失注した案件の管理とフォロー

■新規の見込み顧客を獲得するためのオンライン・オフライン施策の企画

■フィールドセールスと連携し、商談の進捗管理

■上記の戦略を実行するためのメンバー育成・チームマネジメント

■再現性のある営業プロセスの構築、資料整備

Squad beyondを導入いただくための活動全般を担っていただきます。



【特徴】

同社は2016年に創業し、現在9年目を迎えるスタートアップ企業です。

Squad beyondは「デジタルマーケティングをわかりやすく・安全に」する世界を実現するために開発をしております。

これまでの営業のご経験(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

▽以下いずれかの業界での新規法人営業経験（3年以上）

- SaaS

- 基幹システム

- 広告

- デジタルマーケティング

■チームマネジメント経験

■経営層の助力を得ながら組織を設計した経験

■目標達成のための戦略立案経験



【歓迎する経験・スキル】

■業務や日常生活においてAIを活用した経験



【求める人物像】

■サービスを創る/サービスを広めるという視点

■Webマーケティング業界への深い知見と興味

■短期間で必要な知識とスキルをアップデートするマインドセット

■チームでの目標達成を推進できる方

■同社Valueに共感し、体現いただける方のご応募をお待ちしております。

- Be a Owner：自己所有意識

- Be a Challenger：開拓者精神

- Be a Realist：現実的な見方

- Be a Performer：成果の最大化と時間の短縮

- Be a Right human：正しい人間性（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

【東証プライム上場企業グループ会社】【安心・安全な終活関連のWEBプラットフォーム】
コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします★

「【大阪】コンタクトセンター　マネジャー」のポジションの求人です
コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。（派遣スタッフ含む）
センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
・コンタクトセンター業務、運営管理
・メンバーマネジメント（定期・更新面談、教育など）
・計数管理
・インバウンド業務（葬儀に関連する相談、問い合わせ）
・アウトバウンド業務（既存顧客へのフォローコール、満足度調査など）
・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進
など

【求める人物像】
・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方
・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方
・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方
・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる方

【必須要件】
・カスタマーサポート、コンタクトセンターの業務・組織マネジメント経験（3年以上）
・プロジェクト推進、リーダー経験
・顧客視点、顧客志向
・対人志向、コミュニケーション能力
【歓迎要件】
・コンタクトセンターの構築～運用までのプロジェクト経験
・アウトバウンド業務経験・組織マネジメント経験
・研修プログラム企画、設計、実施経験
・VOC（顧客の声）分析・改善活動経験
・システム・ツール導入／改善経験

大阪府
大阪府大阪市北区 天神橋4-6-39

車載用リチウムイオン電池事業の強化により、自動車業界における日本企業の地位向上のために大きな役割を担っています。
世間の「エコ志向」により注目度の高い同社ですが、現状に満足することなく、危機感を持って製品の開発に取り組んでいます。
歴史ある老舗メーカーでありながら、高い成果をあげるために変化に柔軟に対応する面を持ち、古き良き慣習と新しい価値観の融合した社風です。

■同社にて下記業務を担当いただきます。

【具体的には】
■カーボンニュートラルソリューションの提案
・企業や自治体に対してカーボンニュートラル達成をサポートするためのソリューションを提案
・導入事例の紹介や環境メリット、コスト削減効果を分かりやすく説明
■パワーコンディショナーの技術サポート
・パワーコンディショナーの機能や利点を詳しくお客様に解説し、最適なシステムの選定をサポート
・導入後の技術的支援やトラブルシューティングの対応
■V2X技術の普及促進
・V2X技術の魅力を伝え、電気自動車を利用した新しいエネルギー活用方法を提案
・スマートグリッドとの統合により、さらに効率的なエネルギー管理を実現
■リチウムイオン電池の応用提案
・リチウムイオン電池の優れた性能や長所を活かし、多様なエネルギー需要に応じたソリューションを提案
・安全性や信頼性についての技術的な説明を行い、顧客の不安を解消

・電気関係の知識を持ち、電気回路図の読解が可能な方

東京都

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【ミッション】

本ポジションのミッションは、MOSHのカスタマーサポートチームを率い、迅速かつ高品質な顧客対応を通じて顧客体験を向上させることです。

サポートが単なる「問題解決の場」にとどまらず、顧客がプロダクトの価値を実感し、継続利用・拡張につながる体験を提供できるよう、チームをマネジメントしていただきます。



【職務内容】

1. サポート戦略とKPIの策定

　■四半期ごとにチームの目標（CSAT、応答時間、解決率など）の設定と達成に向けた推進

2. チーム運営とマネジメント

　■サポート体制を安定的に運営・改善し、継続的に品質と効率の向上を牽引

3. メンバー育成とパフォーマンス向上

　■FBや1on1を通じてメンバーの成長を支援し、チーム全体のスキルとモチベーションの向上を主導

4. 顧客体験の改善

　■各種データ分析や仕組み化を通じて、顧客が摩擦なく問題解決できる体験を設計

5. 他部門との連携とフィードバック

　■サポートで得た顧客の声をProduct/Opsと共有し、プロダクト改善や運用最適化に接続



【募集背(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

1. カスタマーサポート経験

■SaaSまたは自社サービスを持つ企業でのカスタマーサポート経験（3年以上目安）

2. チームマネジメント経験

■チームのマネジメントやメンバー育成を担った経験

3. 戦略・施策設計経験

■四半期や半年単位でのチーム目標/KPI設計や、改善施策を策定・推進した経験

4. サポート運営改善

■FAQ/チャットボット/ナレッジ活用などの仕組み化による改善を推進した経験

5. データドリブンな改善

■CSAT/FRT/解決率などの指標を用い、レポートや分析から改善を推進した経験



【歓迎経験・スキル】

1. CtoCサービス/プラットフォームでのサポート経験

■多様なユーザー層・大量の問い合わせに対応する事業環境でのサポート経験

2. 決済まわりの対応経験

■返金処理/チャージバック/不正決済への初期対応など、決済領域に関連するサポート経験

3. リスク案件対応経験

■アカウント制限など、事業リスクに関わる案件を他部門と連携して処理した経験

4. 急成長フェーズで(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

【パソナキャリア経由での入社実績あり】■「すごいの出そう」という企業理念のもと、体感性にこだわった自社オリジナル健康・美容商品を展開する急成長中の通販企業！
■年商100億円に到達し、海外事業も積極的に展開中！■年休122日/ボトムアップで裁量大きい社風です　■転勤なし

「【福岡】コールセンター統括責任者」のポジションの求人です
自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。
◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。
◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。

[具体的には]
■社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI管理）
■委託先コールセンター運営管理（ITインフラ体制の整備）
■応対品質管理
■オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理）
■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理

配属先：カスタマーサービス部

【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。

【必須要件】
■社内外のコールセンターを管理する立場で、目標達成に向けた施策の実施や改善活動のご経験をお持ちの方　※全体呼量の２割程度を社内で受電しており、残りは外部委託している体制です。

◎ぜひ同社であなたのスキルやアイディアをフルに活用いただき、事業・会社・業界の次なる成長にチャレンジしてみませんか？積極的なご応募をお待ちしております。

※転勤はございません。

福岡県
福岡市中央区天神大名1-1-15　ダイヤモンドヒルズ大名

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■仕事の内容

同社のコンタクトセンターマネージャー候補として、デジタル領域の運用構築/メンバーの業務スキル/ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定/実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします。



【業務詳細】

・コンタクトセンターの運用管理(KPI管理/業務状況把握と適切なリソース配分/アウトソーサーのマネジメント)

・レポート/資料作成(報告書作成/VOC分析/マニュアルやFAQの作成、及び更新）

・業務改善・効率化/他部門との連携調節

・デジタル化推進(デジタルツールの導入/社外FAQ・チャットボット・VoiveBot等の新規作成、及び更新）)

・勤怠・評価・育成管理(勤怠管理/指導、評価等の各種面談/所属メンバー育成)



【働く環境】

2022年4月に設立した当センターはまだまだ新しく良好なコミュニケーションやスタッフの成長に重点を置いています。

システムリプレイス等を行うことで、カスタマーエクスペリエンスの向上、全員が働きやすい環境づくりを行っており、フォローアップ制度/福利厚生等充実で長期的に働きやすく、成果がしっかり(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須】

・コールセンターでのリーダーもしくはマネージャーの経験



【歓迎】

・センター全体の運用管理の経験

・研修講師の経験



【Mission】

「Kiralaとお客さまの間をプラスの感情で満たす」（その他詳細は面談でお伝えします）

千葉県

【パソナキャリア経由での入社実績あり】東証プライム上場！印刷・物流・広告産業といった伝統産業を変えるシェアリングプラットフォーム！
予算管理・人材戦略・AI推進企画など、組織の成長を担う重要なミッションもお任せすることを想定しています。

「CS戦略企画マネージャー【ラクスル事業】」のポジションの求人です
ラクスル事業本部CS部門のマネージャーおよび部長補佐として、CSオペレーション全体の統括、中長期戦略の立案・実行を主導していただきます。効率的で質の高い顧客サポート体制の構築、ナレッジマネジメントの推進、部門横断的なプロジェクトのリードを通じて、顧客体験（CX）とカスタマーサクセス指標の最大化に取り組んでいただきます。また、CS部門の組織マネジメントとして、予算管理・人材戦略・AI推進企画など、組織の成長を担う重要なミッションもお任せすることを想定しています。

【具体的な業務内容】
＜部門横断プロジェクトと新規事業の推進役＞
■部門横断案件のリード
・製品開発、マーケティング、営業などの他部門と連携し、顧客課題解決や顧客満足度向上に資するプロジェクトを主導
・関係部門との調整、合意形成、進捗管理
■新規事業立ち上げへの対応
・新規事業立ち上げにおけるCS、カスタマーサクセス視点での要件定義、プロセスの設計
・新規顧客のオンボーディングおよび定着化支援の企画・実行
■横串でのベンダーマネジメント
・CXに関連する外部ベンダー（SaaSツール/BPO等）との契約管理、交渉、パフォーマンス評価
・各CS推進マネージャーのベンダー連携における支援

＜CS部門の戦略立案・組織運営担当＞
■中長期軸のCS全体最適化戦略立案
・市場動向、顧客ニーズに基づいた中長期的なカスタマーサクセス戦略の企画
・組織構造、テクノロジー、プロセスなど、CS全体の最適化に向けたロードマップの作成
■CSマネージャーのスーパーバイズと人材戦略
・CSマネージャーの指導・育成、およびCS部長の業務補佐
・カスタマーサクセス部の人材育成計画、キャリアパスの設計
・チームメンバーの能力開発とエンゲージメント向上施策の企画・実施
■CS全体の予算管理
・カスタマーサクセス部の年間予算策定、予実管理、費用対効果の分析
・リソース配分の最適化
■AI推進企画と各CSへの展開
・AIを活用した顧客サポート（ボイス・チャットボット/FAQ自動応答等）の企画、導入、運用
・カスタマーサクセス業務におけるAIの活用可能性の調査と、各CS推進マネージャーへの展開支援

＜CSオペレーシ…

【必須要件】
■ECやSaaS企業、またはそれに類するIT/インターネット業界でのCS部門、オペレーション企画部門または関連部門でのマネジメント経験（3年以上）
【歓迎要件】
■ナレッジマネジメントシステムの構築・運用経験
■カスタマーサクセスツールの導入・運用経験

【求める人物像】
■自律的かつ積極的に業務に取り組める方
■変化を恐れず、常に改善を追求できる方
■チームワークを重視し、他者と協調して成果を出せる方

東京都
港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19F

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【事業内容】

◆Webコンサルティング事業

・MEO対策

・SEO対策

・Webサイト制作

・広告運用代行

事業領域はWebマーケティング × コンサルティング、顧客領域はローカルビジネス(店舗)全般です。

店舗のWeb集客支援領域において圧倒的なNo.1を目指しています。

累計取引社数は2000社を超え、GoogleMapsの活用を中心に取引を開始し、Webサイトの制作、GoogleやYahoo等の検索連動型広告の運用、InstagramやFacebook、Tiktok等のSNS広告の運用まで幅広く支援をしています。



【会社の特徴】

◆当社について

当社は、「良いモノ、良いコトを世に広める」をミッションに掲げ、Webマーケティングとコンサルティングの力で、ローカルビジネスの成長を支援しています。単なるサービス提供にとどまらず、「思いに寄り添い、お客様の未来をともに拓くパートナー」となることを目指し、日々真摯に事業に取り組んでいます。

Web集客という手段を通して、お客様の理想の実現を後押しするためには、まず私たち自身が成長し、誇り(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

必須要件：

・Webメディア、インターネット業界での法人または個人営業のご経験が3年以上

・数値目標（売上・KPI等）を持った営業活動の経験

・営業プロセス（リード獲得～クロージング～継続提案）の理解





歓迎要件：

・2人以上のマネジメント経験（目標管理、人事評価含む）1年以上

・無形商材（SaaS、Webサービス、広告、コンサル等）の営業経験

・営業戦略・KPI設計・改善施策の立案経験

（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

【パソナキャリア経由での入社実績あり】資本金1兆7千億円超、日本を代表する金融機関での求人です

「コンタクトセンターDX戦略企画推進【新立ち上げ期に寄与】」のポジションの求人です
■同行のコンタクト領域（コールセンター領域）でのDX/AIプロジェクトに関するプロジェクト担当として以下業務をお任せいたします。

【詳細業務】同行最大級のお客様接点をもつコンタクトセンター（コールセンター）のデジタル化・DX施策推進するプロジェクトマネージャーまたは担当者。
・ご経験に応じ以下いずれかの業務に従事いただきます。
■顧客体験向上を企図したコンタクトセンター全体のデジタル化・DX/AI・CX施策の戦略企画
■ユーザー部門のシステム開発プロジェクトマネジメントとして、システム導入検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施、サービス導入計画策定、導入後の業務設計・変更、運用業務。
■AI導入施策の企画立案～実行業務。
■コンタクトセンターのクラウド化・システムリプレイスのプロジェクトリード。将来のコンタクトセンター構想の策定、経営層への提案・議論による策定、現場への施策展開業務。
■関係部、システム子会社との円滑なコミュニケーション・折衝、チームメンバーのタスクフォロー、期日管理等々プロジェクト管理業務。

【配属想定部署】
以下いずれかの組織に所属し、コンタクトセンターのデジタル改革・運営企画に従事頂きます。
■デジタル戦略統括部/コンサルティングGr：全社的なDX推進をミッションとし、プロジェクトへ参画の上、主にPO・PMO支援を担います。その中でコンサルティングGrはデジタル施策推進に向けた行内コンサルティング、案件発掘のナレッジ蓄積一元化、各種ソリューションの具体化・導入支援をしています。
■カスタマーサービス推進部/リモートチャネルGr：国内最大規模の顧客基盤を有するMUFGグループの中核を成す三菱UFJ銀行の個人向けコンタクトセンターの経営所管として、戦略・施策企画、オフィス運営の管理を担います。
■決済ビジネス推進部/移行推進Gr：法人向けコンタクトセンターの経営所管として、戦略・施策企画、オフィス運営の管理を担います。Grでは新BiZSTATION移行プロジェクトの総括・推進や法人ダイレクトオフィスの業務改革、ＡＩ活用・ＤＸ推進による業務高度化やコンタクトセンター領域の戦略策定、ＤＸ企画・推進を行っています。

【募集背…

【必須要件】
■以下いずれかのご経験
・コールセンター領域におけるDX推進やCX向上を企図した業務企画・運営経験
・コールセンター領域でのシステム開発プロジェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施の業務経験
・コールセンターに集まる入電情報（お客さまの声）に基づくデータ分析、分析に基づく顧客接点改善経験

東京都
千代田区麹町

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【業務概要】

ここからさらに成長のスピード、ギアを高めるために、リード～商談化までのマーケティング＆インサイドセールスの戦略、活動を仕組み化し、継続的に成果を高めるための体制構築が急務であり、これまでの「個の力」から「仕組みでチームの成果を最大化する」組織体制への転換が求められています。



今回募集しているポジションは、新規MRR目標達成のために必要な新規商談をセールスチームへ供給することをミッションに、実現するための戦略、戦術の立案、実行、振り返りと改善のサイクルをまわし、事業成長をリード頂ける方を求めています。



【業務内容（詳細）】

※下記の業務は例であり、ご経験、適性に合わせてお任せします

■マーケティング、インサイドセールス双方横断しての戦略策定および実行

■戦略設計からリード獲得～育成～商談化まで一気通貫した実行リード

■データ分析やKPI設定、モニタリングを通じた課題の可視化と改善施策の実行

■マーケティング／事業目標と接続した年間、月次の施策設計（ウェビナー、イベント、ホワイトペーパーやメールをはじめとするナーチャリング施策等）
(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須スキル・経験】

■法人向けサービスにおけるマーケティングチームもしくはインサイドセールスチームのマネージャー経験（1年以上）

■施策結果をファネル分析/可視化するデータ分析の実務経験（BI／Spreadsheet/Dash board等）

■SFA（Salesforce）/MAツールの使用経験



【歓迎スキル・経験】

■SaaS／IT業界でのマーケティングもしくはインサイドセールスの実務経験

■事業会社でのマーケティング戦略立案、営業企画、セールスイネーブルメントの実務経験

（ファネル設計、KPI分析、ツール導入・運用など）

■セールスとの連携、リード→商談→新規MRR最大化に向けた実務経験

■戦略立案から施策の実行、改善サイクルまで一気通貫して主体的に関わった経験

■法人営業に関する実務経験（IT製品・SaaSの経験があれば尚可）



【求める人物像】

■ユーザーの課題を解決して、業界を進化させるためにチームで共通の目標に向かって挑戦をされたい方

■「売れる仕組み」を自分の手でつくりたい方

■事業会社で「事業成長に直(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

「ジャパンベストレスキューシステム株式会社」での「カスタマーサービス部　管理部署　（部長候補）　名古屋本社」のポジションの求人です

「カスタマーサービス部　管理部署　（部長候補）　名古屋本社」のポジションの求人です
【主な業務内容】
・数値管理や分析
・経営層や他部門と連携して部門戦略を立案・推進
・250人規模のコールセンターをマネジメント
→コールセンター業務は独り立ちまで半年～1年かかるため、早期離職を防ぎ戦力化できる育成・マネジメント能力を求めます。
・委託先の管理
・DX化の促進

【必須要件】
・人材育成力
・問題解決力・危機管理能力
・マネジメント能力
【歓迎要件】
【求める人物】
・大規模（例：100席以上）なコールセンターのマネジメント経験があり、拠点長、センター長、部長などのポジション経験者
・複数チームまたは複数拠点の統括経験がある方
・経営層や他部門と連携して部門戦略を立案・推進できる方
【人物・マインド】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・指導・育成力：知識と求心力が伴っている方
・リーダーシップ：部門の方向性を示し、部門全体を目標に向かって推進していく能力。
・問題解決力・危機管理能力：トラブルやクレーム対応に迅速かつ冷静に対処し、組織としての信頼を守る力。
・データ分析力：業務データやKPIを分析し、改善策を策定・実行できる能力。

愛知県
名古屋市中区錦1-10-20　 アーバンネット伏見ビル5階

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【職務内容】

■サービスセンター長を補佐する業務

・新規事案のデリバリー

・事案点検

・決裁

・苦情対応等事案担当業務



【社風】

■職場は活発なコミュニケーションが交わされており、オープンな雰囲気となっています。

■各所のフロアでは業務の相談、情報交換を行っているメンバーの姿もあり、疑問はすぐに解消できる環境です。お互いにアドバイスを与え合う意識の共有が、個人の成長に繋がっています。（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■自動車保険のサービスセンター管理職経験が合計で3年以上あること

■決裁業務の経験があること

■優れた対人スキル及び交渉スキル

■強いリーダーシップとチームマネジメントスキル

■基本的なPCスキル

・Word：文書作成

・Excel：簡単な表作成、グラフ作成



【歓迎経験・スキル】

■サービスセンター長経験者は処遇面で優遇いたします。（その他詳細は面談でお伝えします）

大阪府

★「J-Startup NIIGATA」に認定★ 働き方に革命を起こすSaaSを展開し、急速成長中企業！
★IPOを目指し積極採用中★「matchbox」はグッドデザイン賞・HRアワード2021をW受賞！

「カスタマーサクセス（マネージャー候補）※SaaS事業で拡大」のポジションの求人です
matchboxの導入検討～契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務及びマネジメント業務を行って頂きます。
お客様の抱える労務課題を一緒に見つけ出し、課題解決の支援をする事でお客様に成功体験を提供します。中期的な計画を立案し、本質的な課題の解決を目指します。

【業務内容】
・カスタマーサクセスKPI策定・進捗管理
・導入支援（オンボーディング）を通じて、お客様が抱えている課題を伴走しながら解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用の促進
・利用促進のための施策（検討・提案・実行）
・プロセスの改善（検討・提案・実）
・サポートページ等のナレッジ管理
・スクリプト、業務フローの改善（検討・提案・実行）
・セールスの商談支援（商談同席等）
・メンバーのマネジメント、育成業務

【当社＆仕事の魅力】
■全国の労働力不足を解消し、企業の発展を支援できます
■マネジメント次第で成果の最大化を行うことができ、チーム一丸としてのやりがいを感じることができます
■組織の方向性や戦略に関与し、部下の育成やチームの目標達成をリードする能力が身に付きます。
■経営陣と近い距離で、マネジメント職としてのキャリアを築けます。
■急速に成長する会社で組織作りに携われます。

【必須要件】
■下記いずれかに該当する方
・IT/SaaS/HRプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験5年程度
・IT/SaaS/HRプロダクト系の法人営業経験5年程度
■上記経験に付随するマネジメント経験

大阪府
大阪市中央区平野町1丁目8-15 平野町ファーストビル8階

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【配属部門について】

カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートグループは、日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化（WFM）／品質管理（QA・QC）／運営企画（プロジェクト推進）を担う、事業成長に直結する部門です。現状、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集します。



具体的には以下のような領域を担当しています。

▽ユーザーサポート（メール・チャット中心）

■ユーザー問い合わせ対応、関連部門（開発・コンプライアンス等）との連携

■対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積



▽センター運営の最適化（WFM）

■問合せ量の予測、要員計画

■シフト作成・配置設計、当日の状況に応じたリアルタイム調整

■「サービスレベルの維持」と「コスト」のバランス最適化



▽サービス品質の向上（QA／QC）

■応対（主にメール・チャット）のモニタリング・評価・分析

■フィードバック／コーチング設計と実施（メンバー育成・改善行動の定着）

■評価基準の整備、評(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須条件・スキル】

■カスタマーサポート実務経験（3年以上を目安）

■基本的なPCスキル／ITリテラシー

・Google Workspace（スプレッドシート等）やExcelでの数値集計・管理

■業務ツールの利用経験

・Slack、Salesforce等（類似ツールでも可）

■下記いずれかの経験（いずれか1つ以上）

・SV／リーダー経験（メンバー育成、数値管理など）

・WFM経験（予測、シフト作成、要員調整）

・QA／QC経験（モニタリング、フィードバック、評価基準策定 等）

・業務フロー構築／マニュアル作成等のプロセス改善経験



【歓迎条件・スキル】

■金融（暗号資産・証券・FX等）／FinTech／WebサービスでのCS経験

■SQLを用いたデータ抽出、BIツールを用いたレポート作成・分析経験

■CS組織の立ち上げ、ツールリプレイス、KPI設計など「仕組みを作った」経験

■VOC分析からのプロダクト改善実績、他部署を巻き込んだプロジェクト推進経験デリバティブ



【歓迎する人物像】

■日々状況が変わる環境で(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【仕事内容】

同社は官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。

今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。

今回は同社内でも中核となるBPO事業における東日本部門・西日本部門其々の責任者を担っていただく方を募集いたします。



《具体的には》

・組織マネジメント

・営業戦略立案

・予算策定

・クライアントへの表敬訪問/交渉/折衝

・各プロジェクト品質管理/改善

・業務フロー最適化/生産性向上

・関係各部署との打ち合わせ/調整、など



BPO事業の東日本部門と西日本部門は三重を境に各東西エリアをカバーしており、管掌いただく規模は各200名程を想定しています。

担当領域についても、新規提案から各プロジェクト運用・管理、既存クライアント対応まで、製販一体で多岐にわたっております。



同社内でも中核となる各部門をリードいただき、事業拡大と企業成(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須（MUST）】

■BPO、又はコールセンター事業における運用・プロジェクト管理を含む複数領域（営業・運用・収支・品質・運用改善等）での実務・管理ご経験

■組織マネジメントのご経験（約50名以上）



【歓迎（WANT）】

■官公庁向けの交渉・営業ご経験

■営業マネジメントご経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

【パソナキャリア経由での入社実績あり】【日本初のタクシー配車アプリの運営企業「GO株式会社」からカーブアウト！】
★次世代ユニコーンMaaS企業★事故削減支援を行う次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』★

「カスタマーサポートマネージャー【MaaS/WLB◎】」のポジションの求人です
【ミッション】
交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』のカスタマーサクセス部門におけるカスタマーサポート機能をリードしていただきます。
『DRIVE CHART』はWebサービスではあるものの、顧客である法人の安全管理部門の方のIT親和度は業種毎に様々であり、本サービスをより活用して事故削減効果を出していただけるよう、システムと人の両面で効果的・効率的にフォローする必要があります。
そのため、問い合わせ対応を標準化するだけでなく、スムーズに課題を解決できる仕組みづくりや、エンジニアとの連携を通じた改善推進が重要です。
本ポジションでは、ヘルプデスクの運営・マネジメントを担いながら、チームのハブとして顧客満足度と業務効率化の双方を実現していただける方を想定しています。

【具体的な業務内容】
■サポートデスクのマネジメント
■メールおよび電話での問い合わせ対応に関するオペレーションの設計・改善
■顧客からの技術的な問い合わせに対するエスカレーション対応およびエンジニアとの調整
■業務プロセス改善や新しい仕組みの企画・推進
■チームメンバーのマネジメントおよび育成

【魅力ポイント】
■8月に設立したばかりの新会社におけるコア事業のトップラインを牽引できます。
■交通事故削減という誰もが解決したいテーマ/これまでソリューションが無かった領域/AIを駆使したサービスにチャレンジが出来ます。

【参考記事】
・洗練したAI技術で交通事故を防止、さらにその先へ―― 「DRIVE CHART」は自動運転、そして街づくりの礎となる
https://www.wantedly.com/companies/GOinc/post_articles/314881
・『DRIVE CHART』 3周年。「交通事故のない社会」を目指して取り組んできたこと
https://go-on.goinc.jp/n/ne10064c10a4e?gs=fe269f27477f

【必須要件】
■カスタマーサポートまたはヘルプデスクでの実務経験
■チームマネジメントまたはスーパーバイザー経験
■電話応対オペレーションの設計・改善経験

東京都
港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階

■住友商事と三井住友フィナンシャルグループの戦略的共同事業化によって誕生したオートリース業界のリーディングカンパニー
■商社・銀行・メーカーのノウハウを有した業界大手企業での中途採用業務をご担当いただきます。

「【大阪勤務】BPO業務担当／社用車管理」のポジションの求人です
【期待する役割】
お客さま（企業）の車両管理に関するBPO（Buiziness Process Outsourcing）業務をご担当いただきます。

【職務内容】
BPO業務はお客様の社有車管理において発生する各種手配や社内外との窓口業務といったオペレーションを、総合職と事務担当のチームで代行するものです。その中で総合職として事務の監督・改善、トラブル・イレギュラー対応、顧客満足度向上に向けて各種提案などを担当いただきます。

【入社後の流れ】
既存ユーザーの担当者としてBPO業務を習得いただいた後、新規のお客さまのBPO受託立ち上げにも従事いただき、将来的には全社各部門でご活躍いただくことも想定しています。

【募集背景】
○増員募集
お客様が当社のコア業務へ集中する為、車両管理BPOのニーズが増加中です。
今後も管理台数増を見込んでおり、募集をしています。

【組織構成】
BPO部

【必須要件】
■自動車業界やリース業界でのご経験3年以上

〔歓迎要件〕
・ディーラーとしての業務経験をお持ちの方または中古車販売店での勤務経験をお持ちの方

大阪府
大阪市中央区北浜4-5-33

～Zendeskパートナーアワード5年連続選出／年間最優秀GTMパートナー／グローバルにも評価される優良企業◎／大手～ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎～

「【新規拠点立ち上げ】最先端CXの実現をリード！/広島/MGR」のポジションの求人です
【プロジェクト紹介】
「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による""次世代型CX支援""を目指す新しい拠点です。
Zendesk・AIソリューションなど各種ソリューションを活用し、問合せ対応・各種業務を実際に行うことを通して、顧客体験を再定義することを目指しています。このポジションは、エンドユーザーと対応を通して、価値ある体験を届け、日々の業務の気づき、問題点を提示し、今後私たちが目指す”次世代型ＣＸ”の実現する重要な役割を担っています。


【業務内容】
同社はAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。特にこのポジションでは、複数顧客の担当責任者として、顧客対応、顧客との関係構築を担っていただきます。また日々オフィス内で発生した事象を解決し、オフィス運営の一旦も担っていただく、新規オフィスにおいて重要なポジションとなります。

【業務詳細】
・業務設計・応対設計
・各種ソリューションの設定要件定義
・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務
・各種レポーティング
・体制・人員コントロール
・社内・顧客とのMTG
・PL管理
・顧客KPIマネジメント
・オペレーター・SVのスキルマネジメント

【必須要件】
・マネージャーの経験

【歓迎要件】
・コールセンター・BPOでの経験

広島県
広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル18F

同社は持続可能で競争力のある事業構造を築り、成長を実現しています。
現在は特にアジア地域の成長市場に注力し、未開拓の新市場への進出にも積極的です。
業界初心者でもスピード感ある業界にて、ダイナミックなビジネス展開を一緒にできる方を募集しています。

■装置のセールスエンジニアとして、以下の業務を担当していただきます。

【具体的には】
・担当営業と同行し、製品やソリューションの紹介・提案を実施
・顧客のニーズを把握し、自社製品のカスタマイズ提案や導入後のフォローアップ
・顧客からの技術的要望のヒアリングおよび技術サポートの提供
・システム導入後のトラブル対応やメンテナンスなどの継続的なサポート

■半導体デバイス、半導体製造装置系メーカー等において下記いずれかのご経験をお持ちの方。
・プロセスエンジニア　・プロセス開発　・生産技術　
・セールスエンジニア　・サービスエンジニア　・技術営業

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【業務内容】

『Omiai』のCC（カスタマーケア）部門のオペレーション・業務改善/企画を担当いただきます。オペレーション実務をおこないつつも、パートナー会社（業務委託先）との連携・パフォーマンス管理やお問い合わせに対する方針検討なども実施していただきます。

また、それだけではなく 現場の実行役として手を積極的に動かして いただきます。（ ベースは現場としての業務を推進いただき、上流の施策検討の議論などにもご参加いただくことを期待 しています）



【具体的な業務内容】

▽CC実行業務

■専用メール管理ツールを用いたメールサポート

■アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック

ベンダーマネジメント（パートナー企業様の管理）

■提携先の企業様との関係構築

■実務上のディレクション



▽CC機能の企画/設計業務

■ユーザーコミュニケーションの設計・検討

■安心安全の対策・検討（競合比較、ユーザー視点による課題特定と対策）

■顧客満足度向上のための施策提案



▽その他

■チーム内／他担当者との連携（開発部門・(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須スキル・経験】

■ユーザーサポート：テキストコミュニケーション（メールなど）の実務経験

▽以下のA・Bどちらかのご経験（いずれにしてもtoCサービスの経験は必要）

■A：事業会社のカスタマーサポート経験

■B：コンタクトセンターにおけるSV以上の経験



【歓迎スキル・経験】

■事業会社またはBPO事業におけるピープルマネジメント経験

（メンバーのモチベーション／オペレーション／勤怠管理など）

■コンタクトセンターにおけるマネージャー経験

■商材はWEBやアプリサービスが望ましい

■顧客とメールによるコミュニケーションをおこなってきた経験



【求める人物象】

■シフト勤務に対応可能な方

　土日：10：00-19：00勤務がメイン

　平日：深夜シフトあり（14：00-23：00を週1回程度）

　年末年始/ゴールデンウイークなどもシフト勤務が出来る人

■受け身ではなく仕事を取りに行く・課題形成→対策案の検討が出来る自発的な人

■オペレーションのみならず業務改善/企画に取り組める方（またその経験がある人）（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

★「J-Startup NIIGATA」に認定★ 働き方に革命を起こすSaaSを展開し、急速成長中企業！
★IPOを目指し積極採用中★「matchbox」はグッドデザイン賞・HRアワード2021をW受賞！

「カスタマーサクセス（マネージャー候補）※SaaS事業で拡大」のポジションの求人です
matchboxの導入検討～契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務及びマネジメント業務を行って頂きます。
お客様の抱える労務課題を一緒に見つけ出し、課題解決の支援をする事でお客様に成功体験を提供します。中期的な計画を立案し、本質的な課題の解決を目指します。

【業務内容】
・カスタマーサクセスKPI策定・進捗管理
・導入支援（オンボーディング）を通じて、お客様が抱えている課題を伴走しながら解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用の促進
・利用促進のための施策（検討・提案・実行）
・プロセスの改善（検討・提案・実）
・サポートページ等のナレッジ管理
・スクリプト、業務フローの改善（検討・提案・実行）
・セールスの商談支援（商談同席等）
・メンバーのマネジメント、育成業務

【当社＆仕事の魅力】
■全国の労働力不足を解消し、企業の発展を支援できます
■マネジメント次第で成果の最大化を行うことができ、チーム一丸としてのやりがいを感じることができます
■組織の方向性や戦略に関与し、部下の育成やチームの目標達成をリードする能力が身に付きます。
■経営陣と近い距離で、マネジメント職としてのキャリアを築けます。
■急速に成長する会社で組織作りに携われます。

【必須要件】
■下記いずれかに該当する方
・IT/SaaS/HRプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験5年程度
・IT/SaaS/HRプロダクト系の法人営業経験5年程度
■上記経験に付随するマネジメント経験

東京都
千代田区神田錦町3-4-2　神田錦町ビル3F　東京本部

～Zendeskパートナーアワード5年連続選出／年間最優秀GTMパートナー／グローバルにも評価される優良企業◎／大手～ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎～

「【カスタマーサクセスマネージャー候補】/東京/在宅勤務可◎」のポジションの求人です
【採用背景】
Zendeskという強力な武器を起点に、企業の「顧客体験（CX）」や「従業員体験（EX）」を根底から変革し、その先にある「未来標準」を実装するリーダー候補のポジションです。
エクレクトにおけるCSは、Customer Support（顧客対応）ではなく、Customer Success（顧客の成功体験の設計）であり、さらには社会的な価値創出までを視野に入れます。
メンバーを管理するのではなく、共に働く仲間のポテンシャルを信じ・解放し、顧客と共にまだ見ぬ価値を共創する。
そんな「Success Architect」としてのキャリアに挑戦しませんか？

【業務内容】
成功の「再定義」とチームの「調律」を実現いただくことです。
プレイングマネージャーとして、ハイタッチな顧客支援を行いながら、CS組織全体の戦略立案と「自律的なチーム作り」を担います。

・サクセスロードマップの策定
ツールの導入支援にとどまらず、顧客の経営課題に踏み込み、「何をもって成功とするか」というビジョンを設計・合意します。

・「守り」から「攻め」への転換
問い合わせを待つリアクティブな姿勢から、データを活用して予兆を察知し、先回りして提案するプロアクティブな組織へと進化させます。

・エコシステムのオーケストレーション
セールス、プロフェッショナルサービス、エンジニア、そしてパートナー企業を巻き込み、顧客の課題解決に必要なリソースを有機的に繋ぎ合わせます。

・性善説に基づく組織運営
メンバーの行動をマイクロマネジメントしません。共に活動する仲間がプロフェッショナルとして自律的に動けるよう、環境を整備し、メンターとして「問い」を投げかける役割を担います。

【ポジションの魅力】
・「管理」を再構築するマネジメント
メンバーを信じ、任せ、彼らが失敗から学ぶプロセスを支援する、本質的なピープルマネジメントに集中できます。

・日本を代表する企業の変革
クライアントは誰もが知るエンタープライズ企業ばかり。そのCX戦略の中枢に入り込み、日本のサービス水準をアップデートする手応えがあります。

・Global Standard × Eclect…

【必須要件】
・IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセス、またはITコンサルティングの経験（3年以上目安）
・プロジェクトマネジメント、またはチームリーダー/メンターとしての経験（規模不問）
・複雑な課題に対して、ステークホルダーを巻き込みながら解決に導いた実績
・※最重要※メンバーを「管理」するのではなく、「エンパワー（支援）」したいというリーダーシップ像をお持ちの方
【歓迎要件】
・Zendesk、Salesforce、HubSpotなどのCRM/CSツールの運用経験
・エンジニアリングやデータ分析に関する基礎知識（SQL等）
・CS組織の立ち上げや、業務プロセスの改善経験

東京都
世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F

au損害保険株式会社の安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。

当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。
＜業務の具体例＞
■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当
■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当
　　※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築
■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当
　　※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など
■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで
■社内のCSまたはCXの改善PJに参画
※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。

■組織構成：カスタマーセンター部　21名

※下記いずれか必須
・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験がある方
・CS向上における企画・運営のご経験がある方



・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
・損保保険会社や金融機関での勤務経験
・自社の商品を取り扱い方

港区虎ノ門1-2-13ヒューリック虎ノ門第2ビル14階

★35.5億円のシリーズD資金調達を実施★「物流業界」20兆円×「EC市場」13.7兆円の急成長・ハイポテンシャル市場へ切り込み★
★累計65億円の資金調達済／導入12,000以上のアカウント導入★　「物流をもっと簡単、シンプルに」というコンセプトでサービス開始

「カスタマーサポート（マネージャー候補）」のポジションの求人です
物流パートナー（倉庫）と連携しながら顧客（EC事業者）の事業成長に伴走していくカスタマーサクセス組織において、小規模顧客およびパートナー対応を担うチームのマネジメント全般をお任せします。
安定したオペレーションの稼働・管理と自走する組織の構築・維持を担っていただくことが主ミッションです。
その中で出てきた課題を踏まえ、より効率的なオペレーションの仕組づくり、サービス改善のための企画立案・実行にも挑戦していただきます。

【職務内容】
■オペレーション企画・管理
・カスタマーサポート全体のオペレーション管理と品質維持
・効率的な業務フローの設計、業務改善、および効率化の推進　
・業務KPI（解決率、対応時間など）の管理と問い合わせ内容の分析

■組織・ピープルマネジメント
・ピープルマネジメント：正社員3名、アルバイト社員5名程度（計8名程度）
・メンバーの目標設定・育成・評価
・アルバイト社員を含むメンバーの生産性向上と定着率向上施策の実行

■エスカレーション対応・他部署連携
・複雑な問い合わせやクレームに対するエスカレーション対応
・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整および改善提案　

【ポジションの魅力】
■自律・自走できる組織づくり
少人数のチームだからこそ、貴方のマネジメントを反映した自律的なプロフェッショナル集団を手触り感高くつくっていただくことができます。また、経営層との距離が近く、貴方の生み出したオペレーションの成果がダイレクトに事業判断に反映される環境です。

■仕組み化のオーナーシップ
安定稼働に向けた管理をベースに、効率化・仕組み化を担っていただき、そのうえでサービス全体の仕組みのオーナーシップを発揮していただきます。カスタマーサポートをコストセンターではなく、事業成長に直結する強固なオペレーション基盤へと変革するミッションを担えます。貴方の持つ高度なKPI管理やリソース計画のスキルを、事業拡大に耐えうる自社の組織設計という、最も重要でクリティカルな課題解決に投入できます。

■事業横断的な変革機会
顧客の声を基に、EC事業者と倉庫という利害が異なる外部パートナーを巻き込み、問い合わせの根本原因を解消する本質的な…

【必須要件】
■オペレーションマネジメント経験
└カスタマーサポート、コールセンター、またはBPOにおけるチームマネジメント経験（3年以上）
└アルバイトや契約社員を含む異なる雇用形態のメンバーを統括し、成果を出した実績
└業務KPI設定、モニタリング、およびデータ分析に基づいた業務改善の企画・実行経験

■ピープルマネジメント経験】
└チームメンバー（目安として5名以上）に対する目標設定、育成、評価の実務経験
【歓迎要件】
・組織構造・業務フローを自ら設計・変革した経験（立ち上げ、業務移管、仕組み化など）
・事業会社（インハウス）でのカスタマーサポートマネジメント経験、特に開発部門や事業部門との連携を通じたシステム改修やサービス改善の推進経験
・コミュニケーションツール（Slackなど）・CRMツール（Hubspotなど）・FAQシステムなどの導入・活用経験

東京都
豊島区東池袋1-34-5いちご東池袋ビル9F

株式会社タイミーの安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。

■品質管理チームでは、お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、
　常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。
　また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、
　根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。
　オペレーターを管理するオペレーション管理者が、効果的にオペレーターの育成ができるようモニタリングフィードバック結果を連携します。
　更にフェーズに合わせた評価基準の作成と展開も実施していただきます。

【具体的には】
◆複数チームのマネジメント　　　　　　　　　　　　　⇒・KPI管理　・1on1やメンバーへのフィードバック
◆カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
◆お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
◆モニタリングとスコアリング後のフィードバック　　　⇒ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバッグ
◆フィードバック後のオペレーション管理者への連携
◆各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

◆カスタマーサポート経験3年以上
◆2年以上のCS/コールセンターにおける対応品質管理の経験
・QC/QA/モニタリングフィードバックの経験など
◆ビジョン、ミッション、バリューへの共感

【ポジションの魅力】
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、
　最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる

【働き方】
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の
　必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、
　年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・5名以上のチームマネジメントのご経験
・オペレーターから経験を積み上げてきた方

【カスタマーサポート本部】
本部長：1名
■オペレーション部：
　最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名　マネージャー：2名　
　リーダー：9名　メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、
　オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、
　FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【業務概要】

ここからさらに成長のスピード、ギアを高めるために、リード～商談化までのマーケティング＆インサイドセールスの戦略、活動を仕組み化し、継続的に成果を高めるための体制構築が急務であり、これまでの「個の力」から「仕組みでチームの成果を最大化する」組織体制への転換が求められています。



今回募集しているポジションは、新規MRR目標達成のために必要な新規商談をセールスチームへ供給することをミッションに、実現するための戦略、戦術の立案、実行、振り返りと改善のサイクルをまわし、事業成長をリード頂ける方を求めています。



【業務内容（詳細）】

※下記の業務は例であり、ご経験、適性に合わせてお任せします

■マーケティング、インサイドセールス双方横断しての戦略策定および実行

■戦略設計からリード獲得～育成～商談化まで一気通貫した実行リード

■データ分析やKPI設定、モニタリングを通じた課題の可視化と改善施策の実行

■マーケティング／事業目標と接続した年間、月次の施策設計（ウェビナー、イベント、ホワイトペーパーやメールをはじめとするナーチャリング施策等）
(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須スキル・経験】

■法人向けサービスにおけるマーケティングチームもしくはインサイドセールスチームのマネージャー経験（1年以上）

■施策結果をファネル分析/可視化するデータ分析の実務経験（BI／Spreadsheet/Dash board等）

■SFA（Salesforce）/MAツールの使用経験



【歓迎スキル・経験】

■SaaS／IT業界でのマーケティングもしくはインサイドセールスの実務経験

■事業会社でのマーケティング戦略立案、営業企画、セールスイネーブルメントの実務経験

（ファネル設計、KPI分析、ツール導入・運用など）

■セールスとの連携、リード→商談→新規MRR最大化に向けた実務経験

■戦略立案から施策の実行、改善サイクルまで一気通貫して主体的に関わった経験

■法人営業に関する実務経験（IT製品・SaaSの経験があれば尚可）



【求める人物像】

■ユーザーの課題を解決して、業界を進化させるためにチームで共通の目標に向かって挑戦をされたい方

■「売れる仕組み」を自分の手でつくりたい方

■事業会社で「事業成長に直(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【職務内容】

▽自動車保険の契約手続きに関するお問合せ対応を行う部署のマネージャーとして、以下の業務を担当していただきます。

■人材の育成

配下社員（SV、オペレーター）の育成等。

■コンタクトセンターの各種運営管理

社員管理（採用・勤怠を含む）やエスカレーション対応、レポート作成、コスト管理（予実管理）等。

■業務フローの構築

コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更。

■コンタクトセンターにおける既存プロセスの改善

生産性・品質等の向上のための企画や立案。



【業務の魅力】

＜身につくスキル＞

■コミュニケーションスキル:顧客との直接的な対話を通じて、効果的なコミュニケーションスキルを磨くことができます。これには、聞き取り能力、説明能力、説得力などが含まれます。

■問題解決スキル: 顧客からの問い合わせや苦情を解決するために、問題解決スキルを磨くことができます。

■リーダーシップ: チームを管理し、目標を達成するために必要なリーダーシップスキルを身につけることができます。

■マルチタスクスキル: 一度に(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■損害保険の実務経験（3年以上）

■マネジメントの経験（5名以上）

■Word、Excel等、Officeソフトのスキル



【歓迎経験・スキル】

■損害保険のなかでも特に自動車保険の募集実務の経験

■金融機関などでの事務企画、システム企画の経験

■コンタクトセンターでのオペレーション経験（その他詳細は面談でお伝えします）

福岡県

荏原製作所グループの回転機器メーカーからセールスエンジニアの募集です。
ビジネスサイドの営業担当者と強力なタッグを組み、技術的な専門知識を活かして、顧客の課題解決と事業の成功を力強く推進していただく、非常に重要なポジションです。

■石油・ガス（O&G）プラントに導入されている回転機（ポンプ、圧縮機、タービン等）向けSaaS新サービス「新状態監視システム」の技術的な専門家として、プリセールス活動全般を担っていただきます。
ビジネスサイドの営業担当者と強力なタッグを組み、技術的な専門知識を活かして、顧客の課題解決と事業の成功を力強く推進していただく、非常に重要なポジションです。

【具体的には】
▼技術的なプリセールス活動
・顧客に対するサービスの詳細な技術説明、製品デモンストレーションの実施
・顧客の技術的な課題やニーズのヒアリングと、それに対するソリューションの提案
▼データ連携のコンサルティングと提案
・顧客の環境（DCS、各種センサー等）から当社クラウドへデータを連携するための、最適な接続方式の設計と提案
・上記に伴う技術要件（ネットワーク、API仕様等）の定義
▼セキュリティ要件の提案と調整
・データ連携において想定されるセキュリティ懸念をプロアクティブに特定し、顧客が安心して導入できるセキュアなアーキテクチャを提案
・顧客のセキュリティ部門担当者との技術的な質疑応答
▼営業担当者との連携
・営業担...

■下記いずれか必須
・IT／Web業界におけるプリセールス、セールスエンジニア、またはITコンサルタントとして3年以上の実務経験をお持ちの方
・AWS, Azure, GCPいずれかのクラウドプラットフォームに関する基本的な知識をお持ちの方
・ネットワーク、API連携、情報セキュリティに関する基礎的な知識と実務経験をお持ちの方
・顧客の技術的な課題を正確に理解し、論理的な解決策を提案できる高いコミュニケーション能力をお持ちの方

東京都

【パソナキャリア経由での入社実績あり】■□世界中にサービスを展開する優良企業/連続増益中と実力と成長性を有し/規模感のある案件に対応。母体はIBMとコンセントリクス□■
休暇制度や福利厚生が充実し、自由裁量の働き方で社員満足度が高い/服装自由です。

「【旭川】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です
【職務内容】
複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。
クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。

【具体的な業務】
■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施
■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成
■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ
■ クライアントとの関係構築
■ チーム・プロジェクトの課題解決業務
■ クライアントのビジネスレビューへの参加

【必須要件】
下記いずれも必要
■英語力（日常会話レベル）
■コンタクトセンター、BPOでのマネージャー経験
■クライアント対応のご経験
■KPI 管理・データ分析などのご経験　　　　

北海道
旭川市宮下通9-766

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【具体的な業務内容・ミッション】

▽インサイドセールス

■顧客開拓戦略立案、アプローチシナリオの構築

■データをもとにした分析と改善のPDCAサイクルの推進

■コールやメール活動に加え、あらゆる手段(顧問紹介、イベント活用、レター、ゴルフコンペ等)を用いた商談進行



▽フィールドセールス

■インサイドセールスからトスアップのあった顧客に対する各種アカウントプランニング

■初回商談～受注までのフォロー（複数回の商談で受注に至ります）

■顧客の課題整理～ニーズヒアリング

■プリセールスチームと連携し、クライアントのシステム課題の解消・決裁者/担当者とのリレーション構築

■「売り方開発」や「セールスイネーブルメント」など事業グロースに向けた営業組織内の課題解決すべて



▽アカウントマネージャー

■運用フェーズにおけるお客様支援

-Loglassの活用状況や他社事例、新機能の紹介

-経営管理の更なる高度化に向けた新機能の活用や新たなプロジェクト立上げの提案

■チームマネジメント

-セールスメンバーの育成や組織能力向上に向け(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須スキル】

■法人営業経験2年以上（無形商材）

商材：SaaSの営業経験、基幹システムの営業経験、SIerでの営業経験

顧客規模：大手企業・上場企業への営業経験

顧客単価：ARR数百万円規模のSaaS提案のご経験、オンプレミスのシステム等数千万円単位のプロジェクト提案のご経験



【歓迎スキル】

■短期間で必要な知識とスキルをアップデートするマインドセット

■顧客とのスムーズなコミュニケーションを実現するための交渉能力、プレゼンテーション能力、ソリューションセールス能力

▽以下のようなご経験をお持ちの方を特にお待ちしております！

■3年以上のマネジメント経験　■20名以上のメンバーをマネジメントしたご経験

■100名超の大規模マネジメントのご経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

人材ビジネス向け業務管理システム「STAFF EXPRESS」のインサイドセールスのプレイングマネージャー業務をお任せします。

いずれはマーケティング（デジタルマーケティング）領域の責任者を兼務、経営にも関与いただく予定です。



【具体的な業務内容】

・セールス部門の課題把握・分析と対策

・マーケティング戦略の企画立案・実行

・同社サービス展開についての企画立案・実行

・同社ビッグデータ活用の企画立案・分析・実行

・お客様向けの、同社サービス紹介ウェビナーの立案・実行

・同社サービス紹介サイトの分析と改善、紹介動画の企画立案・ディレクション

・マーケティング部門のマネジメント・人材育成



〈配属先情報〉

セールス部門は20～30代5名（うち1名は管理職）で構成。

「営業」イメージよりは穏やかな雰囲気で「ちょうどよい距離感」の社員が多いです。



【同社について】

■人材ビジネスに関わる全ての人を支援するHRTechプラットフォーム事業を展開

■主軸の自社開発システム“STAFF EXPRESS”の導入実績は、全国約1(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須条件】

◎インサイドセールス体制のある企業でのマーケティング経験をお持ちの方

（クラウド系サービス企業での経験だと尚歓迎）

◎部長～役員クラスの経験をお持ちの方



【歓迎条件】

・自発性・能動性があり、新しい風を吹き込めるタイプの方

・分析力・企画力・実行力に長け、主体的に新しい試みを続けられる方

・メンバーのマネジメント、キャリア形成、モチベーションアップ、各部署との調整等の管理業務経験をお持ちの方

・円滑に部署の雰囲気や意識を変えていける人方

・同社製品の知識習得に前向きな方（その他詳細は面談でお伝えします）

北海道

【パソナキャリア経由での入社実績あり】資本金1兆7千億円超、日本を代表する金融機関での求人です

「コンタクトセンター企画/CX向上企画・【新立ち上げ期に寄与】」のポジションの求人です
■同行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策担当として以下業務をお任せいたします。

【詳細業務】
■入電データ・お客さまの声/VoC（Voice of Customer）分析・お客さまのペインポイント特定に基づく、顧客接点（HP/FAQ、チャット、電話 等）改善、商品/業務所管部宛て商品サービス・UIUX改善提案。
■（生成）AI等を活用しての入電内容やペインポイント等の要約・カテゴリ分類精度向上、分類結果等の可視化に向けた業務企画・運営。
■AIエージェント（生成AIによる入電内容に対する回答生成・自動回答システム）の導入に向けた業務企画・運営
■オフィス内受電ライン、関係部、システム子会社等との円滑なコミュニケーション・折衝、期日管理等のプロジェクト管理業務。
※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応 等

【本ポジションの役割】
■三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策※のプロジェクト担当。
※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応 等

【本ポジションの目指す姿/ミッション】
■一般的な疑問・お困りごとは「電話せずに済む」世界、電話が必要な場面では「お待たせしない世界」をゴールとしています。そのために、お客様のお困りごとを１つでも多く解消するために、銀行商品・サービスにおける「不（ペインポイント）」をVOCに基づき特定し、UX5階段モデル（戦略・要件・構造・骨格・表層）に基づくより良い顧客体験・カスタマージャーニーを設計していきます。
■国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーも活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX の継続的な向上を目指します。

【配属想定部署】
カスタマーサポートオフィス

【魅…

【必須要件】
■以下いずれかのご経験
・コールセンター領域における入電内容・VoC分析に基づく顧客接点改善経験
・コールセンター領域におけるAI等を活用した新システム導入、導入後の業務設計・変更、運用業務、オペレーション変革経験
【歓迎要件】
■チームパフォーマンスを最大化するプロジェクト推進力、コミュニケーション力、傾聴力、組織調整力など
■銀行（金融）業務知識
■折衝の困難な場面でも、使命感と当事者意識を持って取り組む姿勢

東京都
千代田区麹町

【パソナキャリア経由での入社実績あり】■□世界中にサービスを展開する優良企業/連続増益中と実力と成長性を有し/規模感のある案件に対応。母体はIBMとコンセントリクス□■
休暇制度や福利厚生が充実し、自由裁量の働き方で社員満足度が高い/服装自由です。

「【東京】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です
【職務内容】
複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。
クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。

【具体的な業務】
■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施
■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成
■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ
■ クライアントとの関係構築
■ チーム・プロジェクトの課題解決業務
■ クライアントのビジネスレビューへの参加

【必須要件】
下記いずれも必要
■英語力（日常会話レベル）
■コンタクトセンター、BPOでのマネージャー経験
■クライアント対応のご経験
■KPI 管理・データ分析などのご経験　　　　

東京都
江東区亀戸１丁目５－７錦糸町プライムタワー

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

★職務内容★

当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。



＜業務の具体例＞

■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当

■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当

　　※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築

■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当

　　※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など

■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート

■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで

■社内のCSまたはCXの改善PJに参画



※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。



■組織構成：

カスタマーセンター部　21名



■魅力：

(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

＜必須要件＞

※下記いずれか必須

・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験がある方

・CS向上における企画・運営のご経験がある方



＜歓迎要件＞

・マルチチャネルセンターでの実務経験

・システム導入時のユーザー要件定義のご経験

・損保保険会社や金融機関での勤務経験

・自社の商品を取り扱い方（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

「ジャパンベストレスキューシステム株式会社」での「カスタマーサービス部　コールセンター管理職（課長候補）　」のポジションの求人です

「カスタマーサービス部　コールセンター管理職（課長候補）　」のポジションの求人です
【仕事内容】
当社のコールセンターにおいて、約30名規模のチームマネジメントをお任せします。
部長と連携しながら、業務改善や人材育成、品質向上を推進していただくポジションです。

具体的には：・コールセンタースタッフの管理・育成・評価
・業務KPIの策定、進捗管理
・オペレーションフローや応対品質の改善
・部長、他部署との連携による施策立案
・名古屋、大垣、鹿児島拠点間での調整・出張対応
・現場に寄り添いながらも、組織全体を俯瞰して課題解決を進められる方を歓迎します。

【このポジションの魅力】
・全国規模で生活サポート・コールセンター事業を展開するJBRグループの中核ポジション
・高品質なオペレーションと柔軟なキャパシティ提供力で、顧客企業の課題解決を支援
・コールセンターの設計、構築、運用まで一貫して担う事業基盤を活かし、サービス価値向上とコスト最適化に貢献
・部長と連携しながら組織運営、改善施策を推進する、責任と裁量を伴うマネジメントポジション
・年収レンジ629万円～851万円の待遇で、キャリアアップ・報酬アップを目指す方に最適
・管理職としてのステップをしっかりと踏める明確なキャリアパスを用意
・マネジメント経験とリーダーシップを発揮し、組織の成長を牽引できる環境

【必須要件】
・コールセンターやカスタマーサポート部門でのリーダー・SV・マネージャー経験
・10名以上のチームマネジメント経験
・クライアント交渉や折衝経験
・業務改善や人材育成に意欲のある方
・出張が可能な方
【歓迎要件】
・BPOや多拠点運営の経験
・数値管理・KPI分析スキル
・コミュニケーション力と調整力に自信のある方
【求める人物像】
チームの成果を自分ごととして考えられる方
現場と経営の両方の視点を持って動ける方
変化を前向きに捉え、改善を楽しめる方
部長・他部署・拠点と連携を取りながら、数値（KPI）や品質目標に対して主体的にコミットできる方。

岐阜県
大垣市今宿6丁目52－18　ソフトピアジャパンワークショップ24　6F

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【CP25507】インサイドセールスマネージャー/SDRとBDRを統括し、マーケｘ営業の共創を推進するマネージャー/在宅・フレックス勤務可



【募集背景】

同社は2024年に社名を「双日テックイノベーション」へと改め、事業変革と成長を加速させるフェーズに入りました。これに伴い「ブランドマーケティング推進室」を立ち上げ、「マーケティングを経営の推進力に変える」をビジョンに全社横断でのデマンドジェネレーション体制を構築しています。その中核となるのが、インサイドセールスの機能強化です。



本ポジションは、マーケティングから営業へとつなぐSDRの強化に加え、ホワイトスペース開拓・戦略提案型のBDR体制を新たに立ち上げるべく、戦略設計からチーム運営までを担うマネージャを募集します。



【参考記事】

マーケティングを「経営の推進力」に。ブランドマーケティング推進室、挑戦の現在地。マーケター仲間を積極採用！



グローバルにチャレンジできる「IT×商社」の面白さ



【仕事内容】

■インサイドセールス組織（SDR・BDR）の戦略設計、体制構築、KPI設(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須スキル・経験】

■IT業界におけるインサイドセールス、またはフィールドセールスの実務経験（3年以上）

■SDR/BDRに関する理解と戦略～実行に携わった経験

■チームマネジメント、またはメンバー育成の経験

■SFA/CRM、MAツールの活用経験

■数値に基づいた改善・意思決定ができる論理的思考力と柔軟なコミュニケーション力



【歓迎スキル・経験】

■SIer、クラウドサービスの営業・マーケティング経験

■ABMやターゲットアカウント戦略の実戦経験

■KPIドリブンでの組織運営や、商談創出率に対するPDCA実施経験

■営業とマーケの橋渡し役として、部門間連携を超えた共創を楽しめる方（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【職務内容】

当社DigiManは、企業の事業成長を支援する“営業コンサル”に強みを持ったベンチャー企業です。

少数精鋭のプロフェッショナル集団として、顧客の売上拡大にコミットしながら日々挑戦を続けています。

本ポジションでは、新規開拓から提案・クロージングまで一気通貫で担当し、顧客の課題を解決に導く営業活動をお任せします。

また、早期にマネジメント経験を積むことも可能。



“とにかく営業力を伸ばしたい”“圧倒的に成長したい”という方に最適なポジションです。



■DigiManの魅力■

・組織づくりに関われるポジション（営業戦略立案・業務改善）

・リーダーとしての成長機会（メンバー育成＆マネジメントスキル向上）

・事業成長を支える中核メンバーとして活躍（経営層との距離が近い）



■具体的な業務内容■

・新規・既存顧客への営業活動（架電・メール）

・チームの売上管理、営業戦略の策定と実行

・営業メンバーの教育・育成・マネジメント

・業務フローや営業手法の改善・最適化



■当社で働く魅力■

1．無駄なタスクや会(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須要件】

・法人営業経験

・リーダーまたはマネジメント経験（メンバー指導経験がある方歓迎）

・目標達成に向けた戦略立案やKPI管理の経験



【歓迎要件】

・無形商材の法人営業経験

・新規開拓営業やコンサルティング営業の実務経験

・Salesforceなどの業務効率化ツールの知見・活用経験



【求める人物像】

・成長意欲が高く、自ら学び・考え・行動に移せる方

・「営業＝課題解決」という視点を持ち、顧客のために本気で向き合える方

・無駄な業務に時間を奪われず、成果と自己研鑽に集中できる環境を求めている方

・数年かけて昇進を待つのではなく、結果次第で早期にキャリアアップしたい方

・チームや仲間と率直にぶつかり合いながら共に成長していきたい方（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

株式会社キューブシステムの安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。

■業務内容：大手小売業のマーチャンダイジング(MD)システム等の基幹システムの運用保守、
　　　　　　サービスデスクを担うプライム案件においてPL・PM候補として参画いただきます。
　　　　　～PL／PMとしての業務～
　　　　　　・メンバーの業務支援　・顧客折衝、プロジェクト進捗管理（品質・コスト・納期）　・保守計画策定と実行
　　　　　　　業務の標準化を追及し、障害の削減による品質改善や業務効率化、コスト削減に寄与していきます。
　　　　　　＜携わっていただくシステムについて＞
　　　　　　　受発注管理や棚割管理、納品・配送管理、在庫管理などのマーチャンダイジング(MD)システム等のいずれか
■開発環境：OS：Linux、Windows、iOS、Android　　DB：Oracle、PostgreSQL、MySQL、SQL Server　
　　　　　　言語：Java、C、COBOL、PL/SQL、PHP、Python、.NET(C#、ASP、VB）
　　　　　　＜主な基盤設計構築＞クラウド導入、サーバ設計構築、DB設計構築、運用機能構築

【必須（MUST）】
システム運用やサービスデスクなどのプロジェクトにおけるリーダー経験（人数や規模は問わない）

【歓迎（WANT）】
・システムの構築・運用経験がある方
・もっと上流工程の仕事がしたいと考えている方
・長期・安定的に働きたいと考えている方
・システム面だけでなく、業務全体を判断する広い視野をお持ちの方

品川区大崎2-11-1 大崎ウィズタワー

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【業務内容】

・生活家電製品のアフターサービスの業務改善施策を担当

・生活家電製品のアフターサービスの体制・運用方法などの分析、施策の展開



営業補修統括部お客様部業務担当に所属いただき、同社グループ会社である東芝コンシューママーケティングのアフターサービス業務の業務改善施策を担当いただく。

お客様の立場からあるべきアフターサービスについて明確化し、現在の体制・運用方法などの分析、ギャップを埋める施策を展開いただきます。



入社後、現在のアフターサービスの現状把握、改善案の立案、改善を上長指導の下実施。（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須スキル・経験】

・家電製品の設計、品質保証業務を５年以上経験し、基本的な知識を有する方

・コミュニケーション能力が高く、他部門との調整を積極的に実施できる方

・MSーWord、ExcelなどＰＣ活用に問題ない方

・文書作成能力が高い方

・他人の意見を取り入れ自分なりに考えを持って業務を遂行できる方



【歓迎スキル・経験】

・中国語、英語の基礎知識があればなおよい



【求める人物像】

アフターサービスは、商品を購入いただいたお客様にご迷惑をおかけしない、安心していただく為に製造事業者として提供するサービスであり、お客様満足度を向上させることが重要である。

アフターサービスを通じてお客様により満足いただき東芝ライフスタイルファンを増やすことは、東芝ライフスタイルブランド家電製品の売上向上にも繋がり、同社が継続的に発展していくためには、良好なアフターサービスの提供は不可欠です。

また、お客様に選んでいただけるメーカーに変わっていくためには、製造メーカーの視点・立場で考えるのではなく、お客様視点での改善を積極的に行うことは必須と考えてお(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

神奈川県

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【職務内容】

当社DigiManは、企業の事業成長を支援する“営業コンサル”に強みを持ったベンチャー企業です。

少数精鋭のプロフェッショナル集団として、顧客の売上拡大にコミットしながら日々挑戦を続けています。

本ポジションでは、新規開拓から提案・クロージングまで一気通貫で担当し、顧客の課題を解決に導く営業活動をお任せします。

また、早期にマネジメント経験を積むことも可能。



“とにかく営業力を伸ばしたい”“圧倒的に成長したい”という方に最適なポジションです。



■DigiManの魅力■

・組織づくりに関われるポジション（営業戦略立案・業務改善）

・リーダーとしての成長機会（メンバー育成＆マネジメントスキル向上）

・事業成長を支える中核メンバーとして活躍（経営層との距離が近い）



■具体的な業務内容■

・新規顧客開拓（架電・メール）

・営業部門の統括、売上・KPIの管理

・営業戦略の立案・実行、業務フローの最適化

・メンバーの育成・組織マネジメント

・事業計画に基づいた市場分析、マーケティング施策の立案



■(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須要件】

・法人営業経験3年以上（新規開拓含む）

・マネジメント経験（人数問わず）

・数値目標に基づいた業務管理、KPI運用の経験



【歓迎要件】

・無形商材（特にコンサルティングやSaaS、DX関連）の法人営業経験

・営業戦略の立案から実行、改善まで一気通貫で行った経験

・営業組織の立ち上げや仕組み化・プロセス構築経験

・Salesforce等を用いた業務改善・効率化のプロジェクト推進経験

・他部署や外部パートナーを巻き込んだプロジェクト推進経験

・起業経験または起業を具体的に視野に入れたキャリア志向る方



【求める人物像】

・成長意欲が高く、自ら学び・考え・行動に移せる方

・「営業＝課題解決」という視点を持ち、顧客のために本気で向き合える方

・無駄な業務に時間を奪われず、成果と自己研鑽に集中できる環境を求めている方

・数年かけて昇進を待つのではなく、結果次第で早期にキャリアアップしたい方

・チームや仲間と率直にぶつかり合いながら共に成長していきたい方（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

LLM（生成AI）等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。

【職務概要】
約600～700席規模のコンタクトセンター（自社および外部BPOのハイブリッド運営）において、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化（AHT短縮等）」を実現することがミッションです。
　単なる情報の整理にとどまらず、次世代のナレッジ基盤を設計し、現場へ実装・定着させ、KPI（自己解決率・AHT）を確実に改善させることが求められます。

【職務詳細】
◎ナレッジ戦略の設計： FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI（LLM等）活用を前提としたライティングガイドラインの策定
◎データドリブンな実務実行： 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂
◎AI・自動化の高度化運用： チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニングを行い、オムニチャネルでの導線を最適化
◎大規模運営の標準化： BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築。メンバーと協力し、現場への定着までをマネジメント。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験（3年以上）
・データ分析および改善実務の経験（アクセス解析、ログ分析等）
・複雑な業務仕様や情報を整理し、平易な文章へ構成できるライティング・編集能力
・関係部門（運営、開発、外部ベンダー等）との調整業務およびプロジェクト推進経験

【尚可】
・チャットボット、ボイスボット等のAIソリューション導入または運用経験
・生成AI（LLM）の活用に関する知見（プロンプトエンジニアリング、RAGの仕組み等）
・コンタクトセンターでのSV、マネジメント経験、またはBPOベンダー管理の経験
・SQLを用いたデータ抽出、またはBIツール（Tableau、Power BI等）を用いた可視化スキル

大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
大阪メトロ御堂筋線「淀屋橋」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

国内の建設業に特化したデータ分析プラットフォーム「GORLEM」を開発しており「すごいベンチャー100 2023年最新版」にも選出◆DXプロダクトの開発と運用、建設・建物のDX支援（デジタルテクノロジーによって、CO2削減など様々なソリューションを提供）

「カスタマーサポート責任者【サステナビリティ×Tech】」のポジションの求人です
自社サービス「Gorlem」の顧客（大手ゼネコン）ユーザーの困りごとを迅速に解決するカスタマーサポート体制の構築、マネジメント、及び 顧客対応業務を担っていただきます。

【職務内容】
●「Gorlem」のカスタマーサポートチームの立ち上げ
　・問い合わせフロー/システムの構築
　・FAQシステムの構築、運用
　・マニュアル整備、運用
　・チーム体制の構築、マネジメント業務　ext...
●問い合わせ/サポート対応
●サービス改善
　・顧客からの問い合わせ内容整理、分析
　・カスタマーサクセス/プロダクトチームと連携した解決策の検討

【働き方】
・フルリモート

【ポジションの魅力】
◆カスタマーサポートチームを0から構築して頂きます！
現在、弊社は顧客数やユーザー数が増えており、また、新しいプロダクトも開発中であり、今後随時リリースしていきます！
その中で、顧客の要望を迅速に吸い上げるカスタマーサポート体制の構築が急務です。
その構築とマネージメントを実施して頂きたいです！

◆プロダクトを作り上げていく面白さがあります！
単純な顧客対応にとどまらず、お客様の本当のニーズをしっかりヒアリングし、その要望を満たすプロダクトを社内のメンバーと一緒に考えるポジションです。お客様と近い場所で要件定義に関わりながら進める過程は非常にやりがいを感じられます。ご自身の成長や伸びしろを実感しながらプロダクトを作っていきたい方をお待ちしております！

◆競合が少ない新領域で、主力メンバーとして業界トップを目指せます！
私たちが手がけている領域は、ほとんど競合がいません。しかし大手企業を中心とした建設業界から広く求められているシステムでもあります。
業界特化型のマルチプロダクト化を最初から狙っており、最大手企業の多くを顧客化し、事業戦略の肝である業界データを独占的に収集できていることも魅力の一つです。新しい領域を開拓しつつ、ユーザが求めるサービスを構築できれば、業界トップを目指せる面白い環境です。

◆場所や時間に捉われない自由な働き方が実現できます！
フルフレックス・リモート（週2回出社）を採用し、 仕事のやりがいに加えて働きやすさ…

【必須要件】
■下記のいずれかに該当する方
・SaaS企業でのカスタマーサポートの立上げのご経験
・SaaS企業でのカスタマーサポートご経験3年以上
【歓迎要件】
・カスタマーサポートチームのマネジメントのご経験
・問い合わせ内容の収集/整理 及び プロダクトチームと連携したサービス改善のご経験
・未知の領域に対して自らキャッチアップして仕事で駆使した経験

東京都
東京都千代田区一番町15番地21一番町コート7階

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【職務内容】

■自動車保険の契約や保全のバックオフィス機能を担う課の課長職となります。

■課のメインとする業務は2つあり、メイン業務から派生、関連する事務処理は多岐に渡ります。課はメイン業務から2つのユニットに分かれて人員を構成しており、総勢で50名程度になります。

▽2つのユニット業務は以下のとおり。



■一般ユニット

・主たる業務は、自動車保険の契約（加入）や変更手続き時の書類の点検や基幹システムを使用した計上処理を行い、手続き上で発生する保険料の入金や返戻処理も行います。

・また、手続きを進捗、完了させるために必要なお客さま宛等の書面作成と送付業務、各種社内申請業務なども行います。



■等級ユニット

・主たる業務は、自動車保険加入後の適用等級※などの調査。※「等級」とは損害保険各社が共通で用いている料率制度で保険料の割増引率を定めるための区分を指します。

・適用等級など契約が正しく前契約情報を継承しているかなどの調査を行い、調査結果に応じた契約訂正処理や書面作成、送付業務、各種社内申請業務なども行います。

・等級調査は週ごとに実施さ(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

【必須経験・スキル】

■20人以上の規模の組織でマネージメント経験があり、損害保険分野に関連する業務に携わった経験が5年以上の方

■管下社員とコミュニケーションを取り、リーダーの意識で業務に取り組める方

■謙虚に自発的に成長できる方

■チャレンジ精神に富み粘り強くやり抜ける方

■自部門のみならず業務全体を客観・俯瞰し考えることのできる方

■PPT，Excelなど使える方

■全国転勤可であること。



【歓迎経験・スキル】

■金融機関での就業経験のある方

■VBA，RPAやAIを業務で扱ったことのある方（その他詳細は面談でお伝えします）

佐賀県

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

【具体的な仕事内容】

・現地に出向く営業スタイルではなく、社内からメール・オンラインを駆使して行う支援業務となります。

・欧米・アジアなど世界各地の販売会社や代理店と連携し、海外市場における同社の寿司ロボットの販売支援を行って頂きます。

・海外パートナー会社との日常的な電話、メール、会議等のコミュニケーションや、受注～販売～入金管理までの業務プロセスで生じる納期調整、輸出手配業務などの幅広い営業・事務支援活動となります。

・海外パートナー会社への受発注管理/製品紹介資料作成/打合せ(オンライン)など、英語を活用しながら業務を進めて頂きます。（その他詳細は面談でお伝えします）

◇必須

貿易実務経験

海外営業（特に輸出）実務経験

英語スキルTOEIC700点くらい

※外国籍の場合は加えて、日本語ビジネスレベル



◇歓迎

食に興味のある方

食品業界の経験のある方（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

マイナビ転職AGENTおすすめの求人です

＜チームの目標/ミッション＞

同社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。

本ポジションのミッションは、以下3点を重点的に担い、エンタープライズ企業向けのインサイドセールス体制を構築し、大型案件の商談化率・受注率を最大化することです。

・検討期間が長いエンタープライズ企業に対し、定期的な接点を持ち、リレーションの構築

・商談化前の「プレ提案」により、顧客の課題・ニーズを明確化

・上記業務を高速でPDCAを回し、リード獲得から商談化までのプロセスの設計～実行、短期化



＜業務内容＞

『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』

現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。

その中で同社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。

エンタープライズ企業特有の「検討期(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

＜必須要件＞

以下いずれかのご経験

・インサイドセールス経験 3年以上

・アポ獲得～クロージングまで一気通関での法人営業経験 3年以上



＜歓迎要件＞

・SaaS、ソフトウェア、クラウド等の無形IT商材での営業経験

・エンタープライズ企業（従業員1，000名以上）向けの営業経験

・インサイドセールスのリーダー、マネージャー経験

・ナーチャリング（リード育成）の仕組み化経験

・商談化前の「プレ提案」「簡易提案」の経験（その他詳細は面談でお伝えします）

東京都

JAXAにも認定された技術力を持つニッチトップメーカーにて営業を担当していただきます。
年休133日／残業15H程度／入社3年後定着率91%とワークライフバランスも保っていただける環境です。

■フッ素ポリマー製品の技術コンサルティング営業をご担当いただきます。

【具体的には】
・国内の顧客向け、同社の特殊ケーブルやチューブ（フッ素ポリマー製）の提案型営業活動
※既存顧客がほとんどですが、同社製品の多くはカスタマイズ品のため、同社のビジネスや技術、製品に関する知識を身につけて、顧客の潜在ニーズを把握し、顧客(技術者)の目線で的確に提案します。
・担当地域へ月1回程度の出張が発生します。

【営業先】メーカー（工業製品、医療機器、半導体、機械装置系等）の購買・技術部門

※以下いずれかに当てはまる方
・理系のバックグラウンドをお持ちの方
・文系のバックグラウンドをお持ちで海外営業のご経験持たれている方

東京都