700万円以上／コールセンター・カスタマーサポート／の転職・求人情報一覧

総額70億円調達、IPO前夜の急成長ベンチャー。特許取得済みAI搭載の自動動画編集クラウド『VIDEOBRAIN』が中核事業。単なるツールでなく、AIが「人の心を動かすポイント」を学習・最適化するプロダクト。代表のCGM専門知識を活かし、メディアグロースノウハウを組込。新規事業『OpenBRAIN』で人的資本経営を支援。ホリゾンタルとバーティカル戦略の組合わせ、マルチプラットフォーム展開で急速拡大中。

「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、 実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。

【具体的な仕事内容】

・営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施 （Video BRAINの導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する）
・数名のメンバーをリードしながらチーム目標の推進と課題抽出と改善 ・カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案
・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ
・各種レポート作成などの実務業務　など

■求めるスキル・経験（MUST)
いずれかの経験目安２年以上 ・マネジメント経験：
・カスタマーサクセス業務経験
・システムを用いたコンサルティング、ソリューション提案経験
・広告代理店等でのプロジェクトの管理やディレクションの経験
・営業戦略、ソリューションの企画提案経験

■求めるスキル・経験（WANT）
・BtoB SaaSサービスの営業経験、またはWeb マーケティング、サービスの営業経験または総合／ITなどのコンサルティング経験（コンサルティング営業またはソリューション営業、経験目安：3年以上））
・及び顧客の課題解決をリードした経験
・課題発見、施策立案、推進に関する具体的な経験
・特定の業界に特化した知識経験に長けている方で顧客の課題解決のリード経験の方

■求める人物像
情報をオープンに共有し、社内のメンバーとも協力しながら業務を円滑に進められる方
事業を推進するために、自主的に考えてどんどん実行する方
ビジネスサイドからプロダクトを作っていくことへの興味関心が強い方
オープンエイトの「ゼロハチバリュー」に共感いただける方

東京都

ノーコード対話AIプラットフォーム「KUZEN」を展開するAIスタートアップ。UTEC、UB Venturesから4.5億円を調達し、急速な成長段階。CEO（JPモルガン・産業革新機構出身）、CTO（アクセンチュア・ピクスタ出身）、COO（Google・戦略コンサル出身）による強力な経営陣が特徴。金融・技術・営業戦略の高度な専門性を融合した次世代AI企業。

【カスタマーサクセス・プレイングマネージャー】

クウゼン（チャットボット活用マーケティング）を活用したマーケティング施策の立案・運用を通じて、顧客の新規獲得・既存顧客活性化を支援します。プレイングマネージャーとして、提案／支援難易度の高い顧客対応と、チーム育成・体制構築を並行推進します。

【カスタマーサクセス業務】
・導入支援：顧客課題の把握・明確化、クウゼン活用による解決方法提案、チャットボット・LINEアカウント活用設計
・既存顧客フォロー：データ分析に基づき施策改善案を提案・コンサルティング、サービス活用促進をサポート

【マネージャー業務】
・業務標準化・改善、ノウハウ・ナレッジの体系化
・利用促進企画の提案・推進
・プロダクト・開発チームへの機能改善提案
・5～6名程度のCSメンバーマネジメント、採用育成、KPI設計
・チームコミュニケーション最適化

【必須スキル】
・SaaSやIT系無形商材におけるカスタマーサクセスまたは導入コンサルティング経験（3年以上）
・少人数 or 成長中CS組織でのチームマネジメント経験（1年以上）
・クライアントの要望に応じたプロダクト構成（シナリオ、UI、データ設計など）の提案?実装支援のご経験

【歓迎スキル】
■カスタマーサクセスまたはセールスチームのマネジメント経験
　- メンバーの目標設計・評価のご経験尚可
■チームの目標数値達成に向けた戦略の立案?実行までの経験
■営業企画にて、プロセス整備、KPI管理、オンボーディングプログラム策定など、営業活動を最大化させるための活動を企画、推進した経験
■CxO、経営層に対するコンペティションおよびプレゼンテーション経験
■チーム・組織立ち上げの経験

【求める人物像】
・変化の激しい、スピード感のある環境でパフォームできる方
・チームワークを意識して業務を遂行できる方
・主体的にサービスや事業の拡大に関われる方
・社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方
・導入顧客の課題を自ら見つけ、その解決方法までを自律的に考えられる方

東京都

Hubbleは契約・合意形成プロセスの効率化プラットフォーム。現在は社内意思決定の最適化に注力していますが、対外的な交渉への展開を構想しています。複数の投資家との契約書やり取りという実体験から、合意プロセスをオンライン上の1ページに集約し、証跡そのものを契約とする革新的な仕組みを実現。「契約のあり方」を根本から変えるチャレンジに取り組んでいます。

・オンボーディング支援：大手企業のお客様がHubbleを導入する際、最適な業務フローを提案し、スムーズな初期導入をサポート
・アダプション支援：定期的な打ち合わせやテキストベースでのお客様対応を通じ、Hubbleの活用を促進（契約更新対応も含む）
・アップセル・クロスセル：契約更新プロセスを戦略的に計画し、アップセルやクロスセルの機会を最大化
・カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を収集し、開発チームへ共有して改善活動を促進
・複数ステークホルダーとの関係構築：経営層から現場担当者まで、顧客内の幅広い関係者との信頼関係を構築し、プロジェクトを円滑に進行
・カスタマイズされたソリューション提供：顧客の業務フローやニーズに応じたカスタマイズ提案を行い、顧客目標の達成を支援
・プロジェクトマネジメント：エンタープライズ規模の導入プロジェクトにおいてプロジェクトの進行状況を管理し、社内外のリソースを調整
（マネージャーとして）

・チームの育成と組織の成長: メンバーの育成やフィードバックを行い、個々の成長を支援。チームのパフォーマンスを高めながら、組織の拡大や採用にも関与
・業務改善と成果の最大化: NRRの向上を目指し、KPIを設定・管理。データを活用して業務プロセスを最適化し、より効果的・効率的なカスタマーサクセスを実現
・戦略立案と社内外の連携: エンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセス戦略を策定・実行。営業やプロダクトチームと連携しながら、顧客満足度向上や継続利用、アップセル・クロスセルの促進を推進

応募資格（必須）
・大手企業（従業員1,000名以上）を対象としたカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験（2年以上）
・複数のステークホルダーが関与するプロジェクトをリードした経験
・顧客の業務課題や目標を深く理解し、解決策を提案した実績
・何らかの業務領域でのマネジメント経験（1年以上）

応募資格（歓迎）
・SaaS企業でのカスタマーサクセス業務への経験
・社内システム導入または業務プロセス改善プロジェクトの推進経験
・業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験

求める人物像
・HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方
・Hubbleのプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、
・あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方
・スタートアップのスピード感に適応できる方
・お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方
・チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方

東京都

diniiは「おもてなし」「DX推進」にフォーカスしたモバイルオーダー／POS／CRM一気通貫システムで、外食文化の体験向上を実現。新規事業「推しエール」で日本における新たな収入チャネルを創出。バックオフィス、広告、Fintech、海外展開への拡大でIPO目指す、飲食業界を革新するプラットフォーム企業です。

・カスタマーサクセスチームの立ち上げ

・カスタマーサクセスチームのKPI設計やマネジメント
・カスタマージャーニーマップの構築

※カスタマーサクセスチームの業務内容

・顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行
・スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等)
・決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
・社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動
・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック

■必須要件
・SaaSサービスのカスタマーサクセス責任者・マネージャー経験
・5-10名以上の組織のマネジメント経験

■歓迎要件
・飲食店での勤務経験（アルバイトも可）
・ロータッチCS経験
・事業責任者の経験
・エンプラCSの経験

■求める人物像
・顧客志向が強い方
・過去の経験から学び、成長し続ける人
・アウトカム（結果）で物事を語れる人
・他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人
・何事も自分ごととして捉えられる人

東京都

ログラスは経営管理クラウド「Loglass」を提供。経営データを正確迅速に可視化・分析し、予算策定から管理会計までのフローを効率化。アナログ運用の脱却で集計作業を削減し、経営分析や新規事業開発などの高付加価値業務へシフト。経営会議の質向上と全社データ共有により、柔軟で機動力ある事業運営を実現します。

本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジションの募集となります。

お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。また、お客様接点を担うカスタマ－サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマ－サクセスチームの代表者として確認していきます。

・カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善
カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善
上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
上記の課題を解消するための要件定義およびシステム／業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）
・カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善
カスタマサポート機能の運営と改善
各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善
・プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善
機能要望の集約と連携
機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備
・チームマネジメント
メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進
※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます

MUST（下記いずれかのご経験）
以下のご経験を計5年以上有する事

・IT関連企業において、100?500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験
業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可
要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可
・自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験
・メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安）

経験職種例

・事業企画
・新規事業の立ち上げ経験者
・事業部におけるDX推進担当
・シリーズB以降のSaaSでのOps経験者

WANT
以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可

・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験
・事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験
・事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験
・財務会計及び財務会計システム対する知識
・ITに対する基礎的な知識

求める人物像
ログラスにマッ

東京都

★☆労務管理クラウド領域でシェアNo.1を獲得！”日本企業の新しい働き方”を実現する国内最大規模のSaaSベンダー☆★
【働きやすい環境：フルフレックス勤務、リモート勤務推奨、ワーケーション制度】

「CXオペレーション【リモートワーク可※出社日数指定なし】」のポジションの求人です
【募集背景】
SmartHRは【well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。】をミッションに、【マルチプロダクト戦略】を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心に成長してきました。2024年の7月には約214億円のシリーズEラウンドを実施しており、さらなる事業の成長と多角化を目指していきます。

2026年1月に発足した人給基幹システム事業本部は、祖業の労務を基盤に、新規参入した勤怠/給与、新規に立ち上げるBPO/BPaaSを組み合わせ、2030年の全社目標 売上1,000億円の中核を担う事業です。
事業企画室は、中長期の非連続な事業成長を目指して【既存事業のアップデート】と【新規事業の創出】を担います。　
チームと連携し、楽しみながらスケールアップをデザインし推進できるCX Ops担当を募集します。

【ミッション・役割】
事業拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応をナレッジマネジメントを起点にコントロールし、
安定したCXと事業のスケールを支える。

【このポジションの役割】
■顧客からの質問、相談対応の統合窓口
■インシデント発生時の指揮、情報集約、周知
■テックタッチ領域のコンテンツ設計、運用
■問い合わせ、事故データを起点とした業務改善

【このポジションの特徴】
■問い合わせ対応の“受け皿”ではない
■CX事故を未然に防ぐ、最短で収束させる司令塔
■人に依存しない 運用・情報・判断の仕組みを作る

【具体的な業務内容】
■顧客からの質問 / 問い合わせ対応
顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ
判断が必要な相談の一次受け・切り分け
社内各部門への適切なエスカレーション
対応履歴・回答内容のナレッジ化
　※ ゴールは【早く答える】ではなく【正しく・再発しない形で解決する】

■インシデント対応・指揮
障害・不具合・運用トラブル発生時の
事実整理
社内外への情報共有
対応状況のハブ
顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成
“現場を混乱させない司令塔”

■情報周知・顧客コミュニケーション設計
リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理…

【必須要件】
■SaaS／ITサービス企業にてカスタマーサポート、業務改善などで顧客対応を構造的に整理、改善した経験

【歓迎要件】
■CX Ops / Ops / BizOps的な役割経験
■インシデント対応、障害対応の実務経験
■テックタッチ / ナレッジ基盤構築経験
■BPO / BPaaS / 業務委託運用の理解
■データを用いた業務改善経験

東京都
港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー

★「J-Startup NIIGATA」に認定★ 働き方に革命を起こすSaaSを展開し、急速成長中企業！
★IPOを目指し積極採用中★「matchbox」はグッドデザイン賞・HRアワード2021をW受賞！

「カスタマーサクセス（マネージャー候補）※SaaS事業で拡大」のポジションの求人です
matchboxの導入検討～契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務及びマネジメント業務を行って頂きます。
お客様の抱える労務課題を一緒に見つけ出し、課題解決の支援をする事でお客様に成功体験を提供します。中期的な計画を立案し、本質的な課題の解決を目指します。

【業務内容】
・カスタマーサクセスKPI策定・進捗管理
・導入支援（オンボーディング）を通じて、お客様が抱えている課題を伴走しながら解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用の促進
・利用促進のための施策（検討・提案・実行）
・プロセスの改善（検討・提案・実）
・サポートページ等のナレッジ管理
・スクリプト、業務フローの改善（検討・提案・実行）
・セールスの商談支援（商談同席等）
・メンバーのマネジメント、育成業務

【当社＆仕事の魅力】
■全国の労働力不足を解消し、企業の発展を支援できます
■マネジメント次第で成果の最大化を行うことができ、チーム一丸としてのやりがいを感じることができます
■組織の方向性や戦略に関与し、部下の育成やチームの目標達成をリードする能力が身に付きます。
■経営陣と近い距離で、マネジメント職としてのキャリアを築けます。
■急速に成長する会社で組織作りに携われます。

【必須要件】
■下記いずれかに該当する方
・IT/SaaS/HRプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験5年程度
・IT/SaaS/HRプロダクト系の法人営業経験5年程度
■上記経験に付随するマネジメント経験

新潟県
新潟市中央区女池上山3-14-10

【パソナキャリア経由での入社実績あり】★「ウイルスバスター」で有名な大手セキュリティベンダー★国内シェア45%以上で圧倒的1位、世界シェアも6年連続世界No.1★
★世界30カ国以上のオフィスを構え、ワールドワイドな事業展開★テレワークとオフィスワークを組み合わせたハイブリットな働き方を推奨★

「【東京】リテンションセールスマネージャ※セキュリティベンダー」のポジションの求人です
【働き方】
・在宅勤務制度：あり（週4日程度リモート）※在宅勤務手当あり
・残業時間：20時間程度
・フレックス制度：あり（コアタイム11:00～15:00）
・副業：可（入社4年目以降）
・服装：自由

【業務内容】
エンタープライズ既存顧客の継続利用・拡張を促進するため、カスタマーサクセスの概念とデータドリブンアプローチを活用した戦略的営業活動を行います。 同社主力サービスのVision One統合プラットフォームの価値最大化を通じて、アカウント営業、カスタマーサクセスマネージャー、セールスエンジニア、サポートとの連携により、最適なセールス活動を実施します。

【具体的には】
・顧客のRetention（維持）とExpansion（拡大）を目的とした戦略の策定と実行
・TELを中心とした顧客・パートナーとのダイレクトコミュニケーションによる機会の可視化と予測
・クレジットモデル（消費型課金）の最適化による利用率向上と消費率拡大施策の実行
・解約防止・新製品への移行・複数年更新の営業活動実施
・リアルタイムダッシュボードを活用したデータドリブンな活動とリスクスコアリング
・受注までのパイプライン管理とCSQL（Customer Success Qualified Lead）の創出活動
・アカウント営業、カスタマーサクセス、セールスエンジニア、サポートエンジニアと連携した顧客ライフサイクル管理
・カスタマージャーニーマップに基づくプロアクティブ・インターベンション（早期介入）プログラムの実行
・コールセンターマネジメント
・地方拠点及びパートナー・顧客への出張・訪問

【業務の魅力】
・プラットフォーム型ビジネスの最前線体験： 　　
Vision Oneの成長戦略を牽引 することができます。　
ダイレクトコミュニケーションによるB to B既存顧客との継続率・関係性向上活動における豊富なビジネス経験を積むことができます。
営業・カスタマーサクセス・マーケティング視点を統合したビジネスドライブの実感を持つことができます。
・次世代スキルの習得： 　　
AI・機械学習を活用したリスク予測とデータ分析能力の向上させるこ…

【必須要件】
・一般的なITリテラシー（3年以上）
・B to Bでの営業経験（3年以上）
・リニューアル（リテンション）営業の経験（1年以上）
【歓迎要件】
カスタマーサクセス業務の経験
セキュリティ営業の経験
ハイタッチ営業の経験
パートナー営業の経験
英語力（初級）

東京都
新宿区新宿四丁目1番6号 JR新宿ミライナタワー

特許取得のIoT技術とSaaSを融合した物流テック。SmartMatCloudで自動入出庫・棚卸・追加発注を実現し、在庫・消費の見える化を推進。NTT・アスクル・ウォルマート等800件以上の導入実績。複数IoTとの連携やカメラ拡張、新興国への海外展開を想定し、物流課題解決の強い競争力を保有。

業務内容
導入いただいたお客様に対して、オンボーディング～利活用促進（アダプション）～追加提案に至るまでの一連の業務を幅広く担当いただきます。
プレイングマネージャーとして、部門KPIの策定やオペレーションの構築、メンバーの育成などに関わりながら、組織を成長させていただきたいです。

業務詳細
・IoT導入から運用定着、効果創出までの包括的支援
・ユーザーエンゲージメント向上に向けた施策立案と実施
・利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
・プロダクト改善に伴う開発チームとの連携

応募資格（必須）
・SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験3年以上
・3名以上のチームマネジメント経験

応募資格（歓迎）
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・製造業界に関する深い知識や経験（特定の製造プロセス、業界のトレンド、規制への理解）

東京都

miiveは、VISAカードとアプリを連携した新しい福利厚生プラットフォームを提供。企業が従業員にポイントを付与し、専用カードで簡単に利用できるサービスです。2024年11月にDNX Venturesなど4社から4.5億円を調達。ICC Fukuoka2024カタパルトグランプリ受賞など実績豊富。プロダクト拡充とチーム増強で急成長中です。

【事業フェーズ】
miive社は現在15名で事業運営。導入社数300社超え、SMB・エンタープライズ企業に対応。サービスリリースから3年でITreview福利厚生カテゴリ6期連続1位を獲得。シリーズBラウンド資金調達予定（半年以内）で、事業拡大と組織拡大の加速フェーズへ。

【職務内容】
カスタマーサクセスの強化体制立ち上げ。導入企業増加に伴い、プロダクト活用による「成果創出」を実現するポジション。

▼具体的業務
・導入プロジェクト設計・推進（オンボーディング支援）
・顧客定例ミーティング、利用状況モニタリング
・管理者・現場担当者との各種調整・設定支援
・利用率改善・定着支援施策の企画・実行
・マニュアル・FAQ・ドキュメント整備
・営業・エンジニア等との社内連携

【魅力】
顧客の人事業務に深く入り込み、人的資本経営実現のパートナーとして伴走。単なるツール導入支援ではなく、顧客企業全体の働き方変革に直結する成果を実感できます。立ち上げフェーズのチームで業務プロセスや支援モデルの仕組み化にも関与可能。

必須スキル
以下の1または2いずれかのご経験（いずれも2年以上）を必須とします。

1. 法人向けカスタマーサクセスの実務経験
2. 法人向けソリューション営業の実務経験

加えて、以下のご経験／スキルをお持ちの方を対象とします。

複数の関係者と連携しながらプロジェクトを推進した経験
業務や制度を構造的に理解し、他者に説明・提案できる力

歓迎スキル
SaaS企業でのカスタマーサクセスまたは導入支援経験
人事・労務・給与領域への理解や業務経験
業務フロー設計・制度設計への関与経験
マニュアルや運用設計などの仕組み化の経験
プロジェクトマネジメント（WBS管理や進行管理など）の実務経験
SQLやBIツールを使った簡単なデータ分析経験

求める人物像
顧客視点で物事を考え、こだわり抜くことができる方
事業や会社が前進するために、率先してリーダーシップをとり変化を生み出せる方
達成志向が強く、成果を出すこと・やり切ることにこだわれる方
チームプレイヤーであり、周囲とコミュニケーションをとりながら関係性を築き、成果を生み出せる方
ステークホルダーに対し誠実さをもち、胸を張った仕事ができる方
リソースが限られたなかでも打開する気概のある方

東京都

ITサービスで日本を代表する企業を目指すラクス。中小企業から大企業まで全国5000万人のデジタル化推進が使命。7年連続「働きがいのある会社」受賞、月平均残業時間19.8時間、有給消化率93.2%と、効率的な働き方と再現性を重視した組織文化が特徴。

ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、 企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています。そしてビジョンには「日本を代表する企業になる」掲げ、5ヵ年計画である売上高CAGR30％を目指し、事業を拡大・成長させるために組織を強化しています。
今回はサービスも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なポジションとなる、カスタマーサクセスマネジメントでの募集となります。

■仕事内容
カスタマーサクセス組織のマネジメント、戦略推進をお任せするポジションです。
マネジメント人数は配属組織によって異なりますが、10名程度を想定されています。
※同社はThe Model 型の組織運営を行なっており、インサイドセールス・フィールドセールス、カスタマーサクセスなど 　組織についても機能毎に分かれております。

【具体的な業務内容】
・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
　∟ オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善
　∟ 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
　∟ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチング
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・他部門（セールスや製品企画など）との連携
　∟ CS戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
　∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
　∟ 各種プロセス改善の提案と実行
・上位マネジメントに対する各種レポーティング

■大学卒業以上
■下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上
・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験
・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援
・カスタマーセンターやコールセンター（SVではなく、SVのマネジメントをされていた方）
・コールセンター立ち上げ、センター運営経験

ラクスはサーバント型のマネジメントスタイルです。
トップダウンに指示を与えるのではなく、メンバーの「うしろ支えをする」イメージで周囲を巻き込みながらものごとを進めていくことを推奨しています。
メンバーから信頼される関係を構築するスキルが求められます。

東京都

【パソナキャリア経由での入社実績あり】★「ウイルスバスター」で有名な大手セキュリティベンダー★国内シェア45%以上で圧倒的1位、世界シェアも6年連続世界No.1★
★世界30カ国以上のオフィスを構え、ワールドワイドな事業展開★テレワークとオフィスワークを組み合わせたハイブリットな働き方を推奨★

「【東京】パートナーサクセスエンジニア※セキュリティベンダー」のポジションの求人です
【働き方】
・在宅勤務制度：あり（週4日程度リモート）※在宅勤務手当あり
・残業時間：20時間程度
・フレックス制度：あり（コアタイム11:00～15:00）
・副業：可（入社4年目以降）
・服装：自由

【業務内容】
サイバー攻撃が多様化/巧妙化する中で、お客様が安心して事業を継続できる環境の実現に向け、パートナーが提供する当社製品/サービスを用いたセキュリティサービスにおける様々な支援を実施します。特に、サイバーセキュリティの経験/知見を持った専門家として、当社エンタープライズ向け次世代サイバーセキュリティプラットフォーム【Trend Vision One】を最大限に活用する提案/支援を通じてパートナーのビジネス目標達成を支援します。

【具体的な業務内容】
パートナーとの関係構築/維持： 定期的なコミュニケーションやビジネスレビューミーティングを通じて信頼関係を構築
課題/ニーズの把握： パートナーのビジネス上の課題やニーズを特定し、適切な提案を実施
アカウントプランの策定： パートナーのビジネス目標に基づいた年間アクションプランの提案と合意
製品導入/活用最大化の支援：当社サイバーセキュリティプラットフォーム【Trend Vision One】の導入と最適な運用、および利用の最大化を支援
課題解決の実施： パートナーが取り扱う当社製品/サービス上の課題や、パートナーのビジネス上の課題解決を支援
トレーニングの提供： パートナーの技術的成熟度を向上させるためのトレーニングを計画し実施
アップセル/クロスセルの推進： パートナー顧客の利用状況を分析し、より高機能な設定や関連サービスを利用いただくためのプランを策定し推進

【業務の魅力】
・サイバーセキュリティを通した社会貢献: パートナーが提供するサービスを通じてお客様組織のセキュリティ強化に寄与し、お客様をサイバー攻撃による侵害やデータ漏洩から守ることができます
・サイバーセキュリティ専門家としての高度な知識/スキルの獲得： 最新のサイバーセキュリティに関するテクノロジーを実案件で活用し、幅広い技術領域を継続的に活用/習得できます
・課題解決力/マネジメント力の獲得： パー…

【必須要件】
・テクニカルアカウントマネージャ/カスタマーサクセスマネージャーなど顧客折衝経験3年以上
・セキュリティ/クラウド/SaaSいずれかの領域に従事したことのある経験3年以上
【歓迎要件】
・最新のサイバーセキュリティに関する運用/設計の知見や経験
・CISSP/CISM/CEH/情報処理安全確保支援士などの関連資格
・プロジェクトマネジメント経験
・中級レベルの英語

東京都
新宿区新宿四丁目1番6号 JR新宿ミライナタワー

契約法務の革新を目指すベンチャー企業。CEO板谷氏の「誰もがフェアに新しい挑戦ができる世の中」というビジョンのもと、契約がバグなく正しく機能する社会構築を推進。日本GDP約600兆円すべてがポテンシャルという、極めて大きな市場機会を見据える。法務×テクノロジーで業界変革に挑むベンチャーです。

企業の契約業務を高度化・高速化させることによる事業成長を支援するプロダクトにおいて、導入・利用推進を遂行しつつ、組織・事業作りにも深く関与していただきます。

■導入プロジェクト推進および利活用支援
・顧客にとって最適な業務オペレーションの企画、およびプロダクトの利用方法や既存システムとの連携提案
・顧客のプロジェクト担当者への伴走支援、および導入後の利活用モニタリング
・新機能・新サービスに関する継続的な情報提供と、さらなる価値創造に向けた利活用提案

■組織横断プロジェクトへの参画・リード
・顧客からのフィードバックに基づいた新規プロダクトの立案や既存機能の改善提言
・セールスやプロダクト開発など、社内の他部署と連携した全社的な顧客課題解決プロジェクトの推進
　※職種の変更範囲：会社の定める職種

【必須要件】
◆ITシステムの提案・販売、または導入・運用経験（エンタープライズ向けであれば尚可）
◆社内外の複数部署を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験
◆高いキャッチアップ力（新しい知識やAI等の最新ツールへの学習意欲が高い方）

【歓迎要件】
◆システム開発会社（SIer等）における実務経験
　・顧客向けのシステム要件定義から、導入・運用に至るまでの一貫した実務経験
　・顧客の現行業務を理解し、実運用に即した最適なオペレーションを設計・構築するスキル

【求める人物像】
◆完遂能力
　・市場の変化が激しい環境下でも、目標に向かって粘り強くやり遂げられる方
◆誠実な自己認識と学習意欲
　・自分自身を客観視でき、不足しているスキルを素直に認めてキャッチアップできる方
◆ピープル・ディベロップメント
　・仲間やメンバーの成長を支援することに真摯に関心を持てる方

東京都

親会社100％出資子会社／事業拡大中／賞与約4.3か月分／年休120日以上

【職務概要】
郵政グループを中心とした各種シェアードサービス・BPOプロジェクトの推進・運営を統括します。管理職としてメンバーマネジメントを行いながら、設計から運営管理まで一連の業務をリードしていただきます。

【職務詳細】
・メンバーの育成、管理、マネジメント
・クライアントのニーズヒアリング、提案、見積書・プレゼン資料の作成
・業務設計、BPOセンターとの調整、原価工数算出、契約締結対応
・ITベンダーへのシステム要件作成、整理、調整
・BPOセンターの運用立ち上げ支援（現場業務構築、安定稼働支援）
・入札対応（仕様に関する調整および実行）

【受託業務の具体例】
・人事関連証明書（就労・退職証明書等）の発行業務
・入退社、異動に伴う事務手続き
・非正規社員の採用および雇用管理業務
・福利厚生業務（持株会、財形貯蓄等）
・経費精算システムの導入業務

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務への配置転換あり

【必須】
・組織マネジメントの経験をお持ちの方
・以下のいずれかの実務経験をお持ちの方
　・BPOまたはアウトソーシング業界での業務集約経験
　・事業会社または社労士事務所での労務業務経験

【尚可】
・事務センターの立ち上げ、シェアード業務移管の経験がある方
・新規システム導入のプロジェクト経験がある方
・プロジェクト内でリーダーとして顧客と業務要件等の調整を行った経験がある方
・日商簿記3級程度の知識をお持ちの方

東京都港区赤坂8-4-14 青山タワープレイス5階
東京メトロ銀座線・半蔵門線・都営大江戸線「青山一丁目」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：将来的には全国転勤の可能性があります

【パソナキャリア経由での入社実績あり】印刷・物流・広告産業といった伝統産業を変えるシェアリングプラットフォーム！
予算管理・人材戦略・AI推進企画など、組織の成長を担う重要なミッションもお任せすることを想定しています。

「CS戦略・オペレーションマネージャー【ラクスル事業】」のポジションの求人です
ラクスル事業本部CS部門のマネージャーおよび部長補佐として、CSオペレーション全体の統括、中長期戦略の立案・実行を主導していただきます。効率的で質の高い顧客サポート体制の構築、ナレッジマネジメントの推進、部門横断的なプロジェクトのリードを通じて、顧客体験（CX）とカスタマーサクセス指標の最大化に取り組んでいただきます。また、CS部門の組織マネジメントとして、予算管理・人材戦略・AI推進企画など、組織の成長を担う重要なミッションもお任せすることを想定しています。

【具体的な業務内容】
＜部門横断プロジェクトと新規事業の推進役＞
■部門横断案件のリード
・製品開発、マーケティング、営業などの他部門と連携し、顧客課題解決や顧客満足度向上に資するプロジェクトを主導
・関係部門との調整、合意形成、進捗管理
■新規事業立ち上げへの対応
・新規事業立ち上げにおけるCS、カスタマーサクセス視点での要件定義、プロセスの設計
・新規顧客のオンボーディングおよび定着化支援の企画・実行
■横串でのベンダーマネジメント
・CXに関連する外部ベンダー（SaaSツール/BPO等）との契約管理、交渉、パフォーマンス評価
・各CS推進マネージャーのベンダー連携における支援

＜CS部門の戦略立案・組織運営担当＞
■中長期軸のCS全体最適化戦略立案
・市場動向、顧客ニーズに基づいた中長期的なカスタマーサクセス戦略の企画
・組織構造、テクノロジー、プロセスなど、CS全体の最適化に向けたロードマップの作成
■CSマネージャーのスーパーバイズと人材戦略
・CSマネージャーの指導・育成、およびCS部長の業務補佐
・カスタマーサクセス部の人材育成計画、キャリアパスの設計
・チームメンバーの能力開発とエンゲージメント向上施策の企画・実施
■CS全体の予算管理
・カスタマーサクセス部の年間予算策定、予実管理、費用対効果の分析
・リソース配分の最適化
■AI推進企画と各CSへの展開
・AIを活用した顧客サポート（ボイス・チャットボット/FAQ自動応答等）の企画、導入、運用
・カスタマーサクセス業務におけるAIの活用可能性の調査と、各CS推進マネージャーへの展開支援

＜C…

【必須要件】
■ECやSaaS企業、またはそれに類するIT/インターネット業界でのCS部門、オペレーション企画部門または関連部門でのマネジメント経験（3年以上）
【歓迎要件】
■ナレッジマネジメントシステムの構築・運用経験
■カスタマーサクセスツールの導入・運用経験

【求める人物像】
■自律的かつ積極的に業務に取り組める方
■変化を恐れず、常に改善を追求できる方
■チームワークを重視し、他者と協調して成果を出せる方

東京都
港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19F

東大卒CEO林達と東大大学院卒CTO有馬幸介による強力なタッグ。CEOは伊藤忠での経営戦略・M&A経験を持ち、CTOはビッグデータ解析・AI技術に精通。テクノロジーとビジネスソリューションの融合を得意とし、自動分類やレコメンドアルゴリズムなど先端技術を駆使。国内外から注目されるAIエンジニアが率いる成長企業。

【業務内容】
Aconnectのカスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、メンバー3?5名のマネジメントを担っていただきます。
ミッションは、製造業R&Dのお客様におけるアウトカム実現に向けて、チームとしての利活用の定着・利用者拡大・契約継続／拡大を再現性高く推進することです。

チームマネジメント（3?5名）：育成・1on1・業務設計・アサイン／優先順位付け
品質担保：提案資料／サクセスプラン／アクションのレビュー、ナレッジ共有の型化
重要局面への関与：経営層／キーパーソンへの提案、必要に応じた商談・更新協議への同席
数字管理：更新・利用定着・拡大に関するKPIのモニタリングと改善推進
※プレイング比率は状況により変動しますが、基本はマネジメント／仕組み化／重要案件対応が中心です。

■具体的な業務内容

チーム戦略／施策の企画・実行・管理（KPI設計、優先順位付け、リソース配分含む）
チーム目標（更新・利用定着・拡大等）に対する進捗モニタリング／予実管理／改善推進
メンバー3?5名の育成／評価／1on1／アサインメント（成果が出る型の構築）
CSオペレーションの設計・統制（サクセスプラン、レビュー、ナレッジ共有、標準化）
現場プロジェクトの後方支援／品質担保（重要局面の同席、エスカレーション対応、社内調整）
社内（マーケティング／インサイドセールス／AE／開発等）との連携推進（プロセス整備含む）
※変更の範囲：ビジネス領域における業務全般

必須スキル
※すべて必須
・製造業向けコンサルティング経験（3年以上）
・プロジェクトマネージャーとしてのプロジェクトマネジメント経験（3年以上）
・戦略&戦術構築+メンバー育成経験（年数不問）

歓迎スキル
・製造業における研究開発・技術開発の経験
・役員クラスへのリレーション構築・提案経験

求める人物像
・製造業の改革への思いが強く、自律的に行動できる方
・エンタープライズ企業へのAI導入と日本企業の変革を本気で実現させたい方
・戦略性と自律性を持って行動できる方
・困難な状況こそ楽しみ、できる方法を考え、仮説検証を行える方
・自己成長意欲、変化や新しいことを取り入れる好奇心や柔軟性のある方

東京都

親会社100％出資子会社／事業拡大中／賞与約4.3か月分／年休120日以上

【職務概要】
郵政グループを中心とした各種シェアードサービス・BPOプロジェクトの推進・運営を統括します。管理職としてメンバーマネジメントを行いながら、設計から運営管理まで一連の業務をリードしていただきます。

【職務詳細】
・メンバーの育成、管理、マネジメント
・クライアントのニーズヒアリング、提案、見積書・プレゼン資料の作成
・業務設計、BPOセンターとの調整、原価工数算出、契約締結対応
・ITベンダーへのシステム要件作成、整理、調整
・BPOセンターの運用立ち上げ支援（現場業務構築、安定稼働支援）
・入札対応（仕様に関する調整および実行）

【受託業務の具体例】
・人事関連証明書（就労・退職証明書等）の発行業務
・入退社、異動に伴う事務手続き
・非正規社員の採用および雇用管理業務
・福利厚生業務（持株会、財形貯蓄等）
・経費精算システムの導入業務

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務への配置転換あり

【必須】
・組織マネジメントの経験をお持ちの方
・以下のいずれかの実務経験をお持ちの方
　・BPOまたはアウトソーシング業界での業務集約経験
　・事業会社または社労士事務所での労務業務経験

【尚可】
・事務センターの立ち上げ、シェアード業務移管の経験がある方
・新規システム導入のプロジェクト経験がある方
・プロジェクト内でリーダーとして顧客と業務要件等の調整を行った経験がある方
・日商簿記3級程度の知識をお持ちの方

東京都港区赤坂8-4-14 青山タワープレイス5階
東京メトロ銀座線・半蔵門線・都営大江戸線「青山一丁目」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：将来的には全国転勤の可能性があります

ITサービスで日本を代表する企業を目指すラクス。中小企業から大企業まで、5000万人の労働者にデジタル化の恩恵を届けることで、日本全体の成長に貢献します。「再現性」を重視した組織作りにより、効率的な働き方を実現。月平均残業時間19.8時間、有給休暇消化率93.2%と、ワークライフバランスが充実した環境です。7年連続「働きがいのある会社」ベスト100選出。

◆単価向上／解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。

・新しい施策の企画立案・実行
・メンバーマネジメント
　-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
　 メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
　-モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
・関連部署との連携業務
　東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など
　状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

【必須】
◆大学卒以上
◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・IT、Saas業界で営業経験
・コールセンター運営経験※システム知見不要
・導入支援、カスタマーサクセス※システム知見不要
・開発経験

【歓迎】
・20-30名規模のピープルマネジメント経験
・組織立ち上げ経験
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加／推進のご経験
・基幹業務に絡む製品／サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験

【求める人物像】
・成長意欲
・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見／解決できるスキル

東京都

東大出身のCEO林達と、AI専門のCTO有馬幸介が率いる企業。CEOは国際的なネットワーク構築、ベンチャー立ち上げ、伊藤忠での経営戦略・M&A経験を持つ。CTOは大規模システム開発とAI関連サービスで国内外から注目される技術者。ビッグデータ解析、自動分類、レコメンドアルゴリズムが専門。テクノロジーとビジネスソリューション融合の強みを持つ。

【現状の課題】
・AconnectはChurn率が課題となっており、プロダクトとCSオペレーションの両面でサービス品質を向上させていく必要があります。
・同社は「少数の顧客との取引金額を最大化」するための営業戦略を採用しています。そのために、カスタマーサクセスには既存契約の維持をしつつ、営業担当と連携しながら、他部門への進出や、他商材の紹介なども行う必要があります
・プロダクトフィードバックの質を高めていきたいと考えております。カスタマーサクセスを通して得たノウハウをユーザーの皆様に届けるために、そのプロセスや実践知を言語化・抽象化しプロダクトに反映していくサイクルを作っていきます。

【業務内容】
事業の成長に伴い、エンタープライズカスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せできる方を募集しています。

戦略構築から、予算管理、メンバー育成など、幅広い業務を行っていただきます。

■具体的な業務内容
・短期戦略＆戦術策定
・サクセスプラン作成／管理
・カスタマージャーニーの高度化
・チーム施策の実行／管理
・チームの育成／オペレーションの統制
・現場で推進しているプロジェクトの後方支援／社内調整
・チーム全体のデータ分析
・プロダクト改善に向けたフィードバックの集計
・社内のプロダクト／マーケティング／インサイド／AEとの連携
※経験や志向にあわせてセールス業務もお任せします。

※変更の範囲：ビジネス領域における業務全般


【ポジションの魅力】
・最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。
・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。
・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。

必須スキル
・ITやSaaSサービスにおけるカスタマーサクセスMgr経験2年以上

歓迎スキル
・戦略&戦術構築+メンバー育成経験
・CSOpsとしてデータに基づいてオペレーショナル・エクセレンスな体制を構築した経験
・Saasサービスのアップセルやクロスセルにおけるサクセスノウハウ

求める人物像
・お客様の成功を中心に物事を作れる方
・エンタープライズDXを本気で実現させたい方
・戦略性と自律性を持って行動できる方
・困難な状況こそ楽しみ、できる方法を見つけられる方

東京都

総額70億円調達、IPO前夜の急成長ベンチャー。特許取得済みAI搭載の自動動画編集クラウド『VIDEOBRAIN』が中核事業。単なるツールでなく、AIが「人の心を動かすポイント」を学習・最適化するプロダクト。代表のCGM専門知識を活かし、メディアグロースノウハウを組込。新規事業『OpenBRAIN』で人的資本経営を支援。ホリゾンタルとバーティカル戦略の組合わせ、マルチプラットフォーム展開で急速拡大中。

【具体的な仕事内容】
・経営層、人事責任者、情シス・DX推進者などの先方の意思決定・推進レイヤーに対して、経営、人事、システムの観点から先方が行うべきことや、弊社サービスがどのように利活用できるかを議論し、全社利活用への推進を行います。
・セールス、カスタマーサクセスと連携し、全社の提案、コンサルティング能力の底上げに向けた啓蒙支援もお願いしたいと考えています。

求めるスキル・経験（MUST)
・いずれかの経験目安５年以上
・経営、人事、システムのいずれかにおける経営コンサルティング支援の経験
上記に準ずる経験

求めるスキル・経験（WANT）
・エンタープライズ企業における業務改革支援
・チームマネジメント経験
・IT ／ AI ／ SaaSなどにおける経験

求める人物像
・ 情報をオープンに共有し、社内のメンバーとも協力しながら業務を円滑に進められる方
・ 事業を推進するために、自主的に考えてどんどん実行する方
・ビジネスサイドからプロダクトを作っていくことへの興味関心が強い方
・オープンエイトの「ゼロハチバリュー」に共感いただける方

東京都

～Zendeskパートナーアワード5年連続選出／年間最優秀GTMパートナー／グローバルにも評価される優良企業◎／大手～ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎～

「【広島】次世代型コンタクトセンターの新規事業／センター長候補」のポジションの求人です
【プロジェクト紹介】
「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による""次世代型CX支援""を目指す新しい拠点です。
Zendesk・AIソリューションなど各種ソリューションを活用し、問合せ対応・各種業務を実際に行うことを通して、顧客体験を再定義することを目指しています。このポジションは、エンドユーザーと対応を通して、価値ある体験を届け、日々の業務の気づき、問題点を提示し、今後私たちが目指す”次世代型ＣＸ”の実現する重要な役割を担っています。


【業務内容】
同社はAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。特にこのポジションでは、複数顧客の担当責任者として、顧客対応、顧客との関係構築を担っていただきます。また日々オフィス内で発生した事象を解決し、オフィス運営の一旦も担っていただく、新規オフィスにおいて重要なポジションとなります。

【業務詳細】
・業務設計・応対設計
・各種ソリューションの設定要件定義
・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務
・各種レポーティング
・体制・人員コントロール
・社内・顧客と責任者としての折衝
・PL管理
・MGR・オペレーター・SVのスキルマネジメント
・拠点の文化醸成

【必須要件】
・目標達成に向けたPDCAを実施できる方
・30名以上の組織のマネジメント経験がある方
・論理的に物事を考えられる方
・PL視点で部門等の戦略立案・実行経験がある方
・新規組織立上げのご経験
・自立的な組織運営を実行してきた方

【歓迎要件】
以下に当てはまる方
・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方
・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
・経営のご経験がある方

広島県
広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル18F

「調達のスタンダード刷新」をミッションとするSaaS企業。Leaner見積は累計取引金額420億円、59,000件、5,000社以上が利用し、見積データの自動データベース化と類似案件の自動抽出を実現。2023年にLeaner購買をリリース。請求書・契約書管理等への拡大と業種拡大で、企業利益率向上、日本GDP向上を見据える。

▼経営・事業課題の深掘りヒアリング
・経営層と現場のKGI／KPIを理解し、真のボトルネックを特定。

▼サクセスロードマップの策定
・現状（As-Is）と理想（To-Be）のギャップを埋めるための導入・運用戦略を構築
・現状の課題、フローを分解、フェーズごとの課題設定を行い、プロセスの高度化へ伴走
・顧客の業務プロセスヒアリングを通じた最適なプロダクト活用手順を提案

▼導入・定着フェーズのプロジェクト推進
・顧客のステークホルダー（経営者、購買部門、現場、情シス、決裁者など）を適切に巻き込み、足並みを揃えてプロジェクトを牽引
・顧客の取締役・執行役員・部門長クラスとのリレーション構築や、プロダクトを通じて得られた成果報告
・更新提案や契約期間内での追加機能提案など、決裁を取るためのステークホルダー（業務担当者及び、決裁者）を巻き込んだ提案

▼プロダクトフィードバック
・顧客から頂く改善要望を社内のプロダクト開発チームへ接続し、SaaSとして既存顧客やマーケットにFitするプロダクト創り

◆必須スキル
・法人営業（エンタープライズ）またはITコンサルティングの経験
・無形商材を用いた課題解決型提案の実績
・社内の関係部門と協働し、顧客に向き合う経験

◆歓迎スキル
・プロジェクトマネジメント経験
・ IT／SaaS業界での営業経験
・BtoB向けコンサルティング営業経験
・ERP等のシステム導入経験
・役割／KPIが違う関係各所とのアライメント力

◆求める人物像
- 社会への価値提供に関心があり、クライアントに貢献したいという強い想いがある方
- プロダクト開発チームと協働しながら、プロダクトを通して顧客のサクセスに貢献したい方
- 世の中を抜本的に変えることに対して、一緒にワクワクできる方
- ロジカル×体系的に物事をとらえることができる方
- 素直かつアンラーニングの姿勢で顧客にも、社内メンバーとも協働できる方
- 全社や事業、チームの目標を自分事と捉え、事業／チームの目標達成を優先できる方

東京都

★「J-Startup NIIGATA」に認定★ 働き方に革命を起こすSaaSを展開し、急速成長中企業！
★IPOを目指し積極採用中★「matchbox」はグッドデザイン賞・HRアワード2021をW受賞！

「カスタマーサクセス（マネージャー候補）※SaaS事業で拡大」のポジションの求人です
matchboxの導入検討～契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務及びマネジメント業務を行って頂きます。
お客様の抱える労務課題を一緒に見つけ出し、課題解決の支援をする事でお客様に成功体験を提供します。中期的な計画を立案し、本質的な課題の解決を目指します。

【業務内容】
・カスタマーサクセスKPI策定・進捗管理
・導入支援（オンボーディング）を通じて、お客様が抱えている課題を伴走しながら解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用の促進
・利用促進のための施策（検討・提案・実行）
・プロセスの改善（検討・提案・実）
・サポートページ等のナレッジ管理
・スクリプト、業務フローの改善（検討・提案・実行）
・セールスの商談支援（商談同席等）
・メンバーのマネジメント、育成業務

【当社＆仕事の魅力】
■全国の労働力不足を解消し、企業の発展を支援できます
■マネジメント次第で成果の最大化を行うことができ、チーム一丸としてのやりがいを感じることができます
■組織の方向性や戦略に関与し、部下の育成やチームの目標達成をリードする能力が身に付きます。
■経営陣と近い距離で、マネジメント職としてのキャリアを築けます。
■急速に成長する会社で組織作りに携われます。

【必須要件】
■下記いずれかに該当する方
・IT/SaaS/HRプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験5年程度
・IT/SaaS/HRプロダクト系の法人営業経験5年程度
■上記経験に付随するマネジメント経験

東京都
千代田区神田錦町3-4-2　神田錦町ビル3F　東京本部

安定基盤のSansanと、リリース2年強でARR37億円のT2D3超え成長を続けるBill Oneを軸とした成長企業。Bill Oneは請求書「受領」に着目した独自性の高いDXサービスで、取引先へのシステム導入負担なく業務効率化を実現。名刺管理で培ったデータ化技術を活用し、請求書・契約書など複数領域への展開と、紙比率95%のタイなどグローバル展開も並行。まさに急成長期の面白いフェーズ。

■組織のミッション
AI契約データベース「Contract One」のカスタマーサクセス組織は、「契約書をただ保管するだけ」の状態から、契約情報を正しくデータ化し、日々の業務や意思決定に活かせるよう業務改善を推進することをミッションとしています。契約情報が管理部門だけでなく事業部門でも活用され、「利益を守る」ことの実現を目指します。

■具体的な業務
マネジャー候補として以下を担当します：

・オンボーディングプロジェクト全体のマネジメント（導入目的整理、推進体制構築、スケジュール策定）
・一部部署から全社利用への拡大を見据えた活用提案・ステークホルダー調整
・メンバー（3～5名）の提案活動・プロジェクト推進の伴走・支援
・事業戦略に基づくチーム戦略の立案・実行・改善サイクル運営
・関連部門（フィールドセールス・マーケティング・開発・企画）との連携による事業推進
・担当顧客：1日2～3件の商談対応
・オンボーディング期間：平均3～6ヶ月程度

■本ポジションの魅力
PMF達成直後のスケールフェーズで、オンボーディング型づくりにとどまらず、複数チームと連携しながら「より多くの企業に価値を届けるには」を設計できます。SaaS事業成長の要となるカスタマーサクセス仕組みづくりに深く関わり、事業拡大に直結する意思決定に携われます。少数精鋭組織の中核メンバーとして、チーム戦略・メンバー育成・部門連携を担当でき、自身の意思決定が組織進化に直結するダイナミックな経験が得られます。契約管理という長年変わらなかった領域の変革に向き合い、顧客志向・実行力・リーダーシップを磨きながら圧倒的に成長できます。

応募資格（必須）
法人営業 もしくは SaaSプロダクトのCS業務の経験（計5年以上）
3名以上の組織マネジメントの経験（3年以上）
複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務の経験

応募資格（歓迎）
IT／コンサルティング業界での業務経験
大企業やエンタープライズ顧客向けの提案経験
定量的な分析スキル、データドリブンな提案力
営業企画や事業企画、オペレーション改善など、カスタマーサクセス組織以外の横断経験

求める人物像
企業理念である「Sansanのカタチ」に共感し、体現できる方を求めています。
受け身にならず、変化を起こしていける方と一緒に働きたいと思っています。

東京都

【パソナキャリア経由での入社実績あり】資本金1兆7千億円超、日本を代表する金融機関での求人です

「CS企画・VoC（Voice of Customer）業務」のポジションの求人です
■同社の法人・リテールリスク統括部企画グループにて下記業務をご担当頂きます。

【業務内容】
・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進_x000D_
・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映_x000D_
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集
・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析
・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み

【募集背景】
VoC業務のデジタル化
・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施
VoC業務運営の高度化
・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定
・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化
VoC業務における課題解決手法の高度化
・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う
・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言

【必須要件】
■企画業務経験、施策運営（PM経験）_x000D_
■VoC業務に関する実務経験_x000D_
■データ分析やAI技術を活用した業務経験があること

（歓迎要件）
・体験設計（CX）による課題解決経験
・情報処理に係る経験

応募をされる場合、本プライバシーポリシーに同意いただいたものとみなしますので予めご了承ください。
＜プライバシーポリシー＞
https://www.mysite.bk.mufg.jp/career/kiyaku.html

東京都
千代田区丸の内

記憶学習の課題をテクノロジーで解決するEducationTechスタートアップ。プラットフォーム「Monoxer」により、記憶の一元管理と個人の記憶度に合わせた問題の自動生成が可能。従来の非効率な学習方法から脱却し、学習者が学びに純粋に向き合える世界を実現する成長企業です。

職務詳細
■塾領域における既存エンタープライズ顧客のアカウントマネジメント
担当顧客（20社前後）に対し、経営・事業課題を「記憶」の切り口から解決する戦略的プランニングを主導します。

投資対効果（ROI）の設計と合意：現場の活用支援に留まらず、経営層が重視するKPI（合格実績、退塾率の低減等）とMonoxerの活用を紐付け、事業成長への貢献を定量的に証明
中長期アカウントプランの策定・遂行： 1?3年スパンでの導入拡大、アップセル、クロスセルの戦略立案と実行
多階層への合意形成： 現場のオペレーションから経営層の意思決定まで、全レイヤーを巻き込み、組織全体としてのMonoxer標準化に向けた、オペレーション設計、および意思決定層へのレポーティングを推進
売上・LTV責任の遂行： 既存顧客からの追加売上創出を主要KPIとし、顧客の成功と自社の事業成長を両立させる
■事業・組織・プロダクトの成長につながる事業開発
プロダクト再編期のコアメンバーとして、AE組織の基盤づくりへの介在も期待しています。

アカウントマネジメントの仕組み化： 再現性のある価値提案手法や、経営層へのレポーティングフローの検討
プロダクトフィードバック： プロダクトの成長に資する、本質的な顧客のペインや一次情報の収集し、PdM・エンジニアと連携してプロダクトの進化へ繋げる
組織イネーブルメント： 新組織のナレッジシェアや業務プロセスの改善など、組織としての強化への積極的な関与
■組織マネジメント
AE組織の責任者候補として、組織の成果最大化とメンバーの成長を牽引します。

戦略・戦術設計、推進： 大手塾領域における事業目標（売上・LTV目標）の達成に向けた検討やKPI設計を事業責任者の支援の下担い、実行プロセスの管理も主導する
メンバーマネジメント： メンバーの目標設定、評価、および1on1を通じた成長支援。役割進化に伴う役割の転換とスキル向上のための仕組み化をリード

必須スキル
ITまた無形商材での深耕型の法人営業の経験
メンバーマネジメントの経験
・多様なステークホルダーを巻き込みながら、顧客の意思決定をリードした経験
・定量情報の分析から課題特定をした経験
・目標達成に対する強いコミットメントと、それを実現するための戦略的なアプローチ力
・未整備な環境において、自ら仕組みを構築することを楽しむマインドセットと意欲

歓迎スキル
・開発組織との協業経験
・大手企業向けの複雑な合意形成（多階層、長期リードタイム）を伴うプロジェクトを主導した経験
・SaaS企業でのエンタープライズセールス経験

求める人物像
・Monoxerの「記憶を日常に。」というミッションに共感し、記憶事業を通じて社会に大きなインパクトを与えたいという強い想いをお持ちの方
・学びの最適化に情熱を持ち、困難な状況においても粘り強く、主体的に解決策を探求し、リードできる方
・素直で学習意欲が極めて高く、過去の経験に囚われずにアンラーニングを厭わず、常に最善を追求できる方
・自身の役割や責任範囲を制限せず、事業や経営にとって必要だと判断したことを率直に提言し、実行できる強いオーナーシップを持つ方
・成功体験を自

東京都

2017年創業、600名超の急成長スタートアップ。日本の製造業が培った「職人技術」や「すり合わせ能力」をデータ化し、グローバル展開を目指す。セールスは単なる営業ではなく、次世代プロダクト開発の一次情報取得やグローバル事例創出といった戦略的ミッションを担当。目指すゴールはまだ0.1合目という大きなビジョンを持つ。

・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援
・CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進）
・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進
・国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業
・顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進

応募資格（必須）
顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方
※下記のような経験を持つ社員が在籍しております

・製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など）
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
・SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験
・サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験
・コンサルティング業界の経験
・その他、事業企画や経営企画の経験

望ましい経験／スキル（いずれか必須）
・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方
・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方
・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方
・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方
・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方

こんな方と働きたい
・同社のミッション、ビジョン、カルチャーに強く共感いただける方
・社会課題解決への意欲がある方
・顧客のサクセス、顧客からの感謝を原動力にできる方
・仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばし

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東大松尾研究室出身者が創業したAI先進企業PKSHA Technology。「自ら学習するソフトウェアで世の中を再構築」をビジョンに、機械学習とWeb工学の技術で日本を代表する企業と共同プロジェクト展開。東大松尾准教授が技術顧問。成長率2607%で日本テクノロジーFast50で2位受賞。タレント人材多数在籍。

業務内容

PKSHA Technologyは、エンタープライズ企業の職場コミュニケーション領域やコールセンター領域に向けて、自然言語処理／機械学習／ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、ヘルプデスク等のプロダクトをSaaS形式で提供しています。

このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI-SaaSソリューションの提供及びカスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。

製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等だけでなく、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行う、カスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定と推進
・カスタマーサクセスチームのマネジメント
・カスタマーサクセス業務全般 (オンボーディング業務やのUpsell／Crosssellの提案)
・カスタマーサクセスチームの評価、採用
・執行役員へのレポーティング
・PdM、エンジニアと協働しプロダクト改善
など

必須要件

・BtoBでのカスタマーサクセス経験2年以上
・5名以上のマネジメント経験2年以上
・SaaS企業での勤務経験、Themodelの理解がある方

歓迎要件

・部門KPIを設計した経験
・SaaS企業のご出身
・カスタマーサクセス経験
・エンタープライズ企業と相対した経験
・PM、または事業開発の経験

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国内利用者数No.1ビジネスチャット「Chatwork」を核に、中小企業のDX支援とバックオフィス業務代行サービスを展開。「働くをもっと楽しく、創造的に」をミッションに、テクノロジーと人力を組み合わせた働き方改革を推進。地方・中小企業を中心にChatworkアシスタント等で会計、労務、総務業務を代行し、労働生産性向上を実現しています。

■募集背景
拡大していくBPaaSの顧客に対して、適切な顧客体験を実現し、チャーンの防止やエクスパンションによる
LTV最大化を実現していくため、アカウントサクセス部門のリーダーを募集します。

■ミッション・魅力
急速に拡大していくBPaaS事業において、適切な顧客体験を生み出していくための高難易度な
コミュニケーション戦略の設計から実行まで担うことが可能です。チャーン防止はもちろん、
グロースにおいてコア戦略の一つであるエクスパンションを組織を率いながら担うことができるため、
ダイナミックな事業のグロースを推進できるポジションとなっています。

■業務内容
既存顧客へのコミュニケーション戦略の設計?実行
チャーン防止に向けた適切なオペレーション設計?実行
LTV最大化に向けたエクスパンション戦略の設計?実行
カスタマーサクセス部門のマネジメントおよび育成
【変更の範囲】
部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）

■必要なスキル
BtoBビジネスにおける新規あるいは既存営業経験
既存顧客に対してのクロスセル／アップセルの実行経験
マネジメントを通じて組織で成果を最大化させた経験

■あると望ましいスキル
SaaSビジネスでのカスタマーサクセスによる顧客の課題解決経験
SMBターゲットでの営業戦略の立案および実行経験
バックオフィスの業務プロセス等に関わる業務の経験

■求める人物像
当社の理念やビジョンに共感していただける方
当事者意識を持ち自ら提案し新しい仕事を作っていける方
個ではなくチームとして成果を出していける方
事業や会社、チームの変化に柔軟に対応していける方
所属部門・チーム
アカウントサクセス部（※202407時点）
チャーン防止・エクスパンションを担い、既存顧客のサービス体験とLTVを最大化させる部門

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契約法務の革新を目指すベンチャー企業。CEO板谷氏の「誰もがフェアに新しい挑戦ができる世の中」というビジョンのもと、契約がバグなく正しく機能する社会構築を推進。日本GDP約600兆円すべてがポテンシャルという、極めて大きな市場機会を見据える。法務×テクノロジーで業界変革に挑むベンチャーです。

企業の契約業務を高度化・高速化させることによる事業成長を支援するプロダクトにおいて、導入・利用推進を遂行しつつ、組織・事業作りにも深く関与していただきます。

◆導入プロジェクト推進および利活用支援
・顧客にとって最適な業務オペレーションの企画、およびプロダクトの利用方法や既存システムとの連携提案
・顧客のプロジェクト担当者への伴走支援、および導入後の利活用モニタリング
・新機能・新サービスに関する継続的な情報提供と、さらなる価値創造に向けた利活用提案
◆チームマネジメントと組織成果の最大化
・入社当初はプレイヤーとしてプロダクトや顧客課題への解像度を高めていただき、プロダクトや顧客課題の解像度が高まったタイミングでプレイングマネジャーへ着任いただくことを想定
・プレイングマネジャー着任後はメンバーに伴走して個々の成長を支援しつつ、チーム全体の目標達成に向けたチャレンジを牽引
・自組織の担当顧客における導入成功やアップセルを最大化するための施策を立案。難易度の高い案件については、自らもフロントに立ってプロジェクトをリード
◆組織横断プロジェクトへの参画・リード
・顧客からのフィードバックに基づいた新規プロダクトの立案や既存機能の改善提言
・セールスやプロダクト開発など、社内の他部署と連携した全社的な顧客課題解決プロジェクトの推進
　※職種の変更範囲：会社の定める職種

【必須要件】
◆ITシステムの提案・販売、または導入・運用経験（エンタープライズ向けであれば尚可）5年以上
・チームマネジメント経験
・社内外の複数部署を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験
・高いキャッチアップ力（新しい知識やAI等の最新ツールへの学習意欲が高い方）

【歓迎要件】
◆システム開発会社（SIer等）における実務経験
・顧客向けのシステム要件定義から、導入・運用に至るまでの一貫した実務経験
・顧客の現行業務を理解し、実運用に即した最適なオペレーションを設計・構築するスキル

【求める人物像】
◆完遂能力
・市場の変化が激しい環境下でも、目標に向かって粘り強くやり遂げられる方
◆誠実な自己認識と学習意欲
・自分自身を客観視でき、不足しているスキルを素直に認めてキャッチアップできる方
◆ピープル・ディベロップメント
・仲間やメンバーの成長を支援することに真摯に関心を持てる方

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2019年設立で35,000以上のアカウント導入を実現し、86.1億円の資金調達で急速成長中。「最高の技術をすべての人と企業に届ける」というミッション掲げ、大手IT・スタートアップ出身の多様な人材が集結。少数精鋭ながら高い開発力と実行力を保有し、迅速な意思決定で市場ニーズに素早く対応する、スピード感あふれる組織です。

【募集背景】
急成長中の電話全自動応答SaaS「アイブリー」において、プロダクト進化と顧客増加に伴い、顧客への価値提供が追いつかない状況が発生。SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリュー伸長に向けたカスタマーサクセス活動を強化します。

【職務内容】
中規模企業向けカスタマーサクセスの責任者として、以下を担当：

【第1フェーズ（3～6ヶ月）】
・新規顧客への導入支援プロジェクトリード
・業務フロー整理と課題解決コンサルティング
・オンボーディング後の導入拠点最大化提案
・プロダクト利活用促進と開発部門への要望接続

【第2フェーズ】
・業績モニタリングと計画ギャップ埋め施策
・部門連携強化とセールスプロセス改善
・高難易度案件のアカウントプラン作成
・チームメンバーのフォローアップ

【ポジション魅力】
・顧客成長ステージに合わせた多様なフェーズに関与
・プロジェクトマネジメント、プロフェッショナルサービス立ち上げなど多様なキャリア展開が可能
・仮説立案と自立的意思決定を重視する文化
・マネージャー候補としての裁量と責任を確保

【チーム環境】
リクルート・楽天・LINE等大手出身や有名スタートアップ出身のハイスキルメンバーと協働します。

必須スキル
- 以下の経験をお持ちの方
- BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験
- マネージャーとして業績管理・メンバーマネージメント、施策の推進に取り組んだご経験
歓迎スキル
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
- 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
- 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
- コンサルティングファームやSIerとして、業務効率化やITシステム導入に関するプロジェクトの推進・実行を担った経験をお持ちの方。
- 無形商材のミッドマーケット営業経験

東京都

自分の意見をもって製品の変革に思いを注げることができる方を求めています。
同社に入社される方の傾向として共通している点が、「自分ならもっとできる」「今の環境が窮屈なのでもっと自分の意思で仕事をしたい」といった当事者意識の高い方が多くなっています。
上司や関連部署の顔色を見ながら業務をすることはなく、自分の意見を持って主体的に働くことができる環境です。

■自社開発ソフトであるナビ搭載RPA「RKシリーズ」を導入した顧客の課題を、顧客側で自走的に成果を上げる状態まで伴走することで、圧倒的な業務効率化に貢献いただきます。
【具体的には】
営業が受注した案件に対し、顧客側で自走できるよう導入支援をメイン業務として行っていただきます。（Web面談、メール対応がメイン）
・サービス利用の定着や利用者の拡大をするためのさまざまな手法や手段を考え、企画・実践していただきます。
・立ち上げたばかりの事業であり、まだまだ付加価値を提供できる余地は多くあるため、顧客に対してだけでなく社内に向けて自ら企画を出し全体を巻き込んでチームをけん引していくことも期待しています。

■やりがい
・新規事業の立ち上げの中核メンバーとして存分に力を発揮していただけます。
・新規事業であるため事業運営に関わることも可能であり、スピード感を持って組織を自ら創り上げていく経験が積めます。
・成長している業界内で注目されているユニークな特徴を持った製品を取り扱う事が出来ます。
・産業界で優れたビジネスモデルと評される同社の事業ノウハウを肌で実感することができます。

・プログラミング実務経験がある方

大阪府

AI・機械学習領域の一流プロフェッショナルが結集し、社会課題解決を使命とする企業。高齢化対策、医療、製薬、労働力不足など社会影響度の大きな課題にAIを活用。AIコモディティ化時代でも独自価値を発揮するため、国・自治体・ドメイン最大手企業・専門機関と提携。データ量＝AI精度という原則で、課題解決に徹底的に取り組む。利便性追求ではなく、社会課題の深刻性だからこそ進出する矜持を持つ。

セールステック事業の企画・プロダクトマネジメント部門にて、テクニカルサポートとして製品導入後のクライアントの技術サポートを推進していただきます。
クライアントの声が最も届く場所に立ち、同社の多様なステークホルダー（事業責任者、企画・PdM、エンジニア、セールス・カスタマーサクセス等）との橋渡しとして事業やプロダクト成長に貢献する重要なポジションです。

【具体的な業務内容】
・クライアントや関連部門からの技術的な問い合わせ対応（オンライン/電話/メール）
・問い合わせ対応に伴うログ調査、問題の切り分け
・製品導入先のセキュリティチェック実施（セキュリティシート作成～実施まで）
・障害対応の取りまとめ
・上記業務における企画、改善、仕組みづくりまで全般
・PdM/企画部門と協業しながら、プロダクト企画や改善を推進　　等

■必須要件
・Webサービス（SaaS、クラウドサービス等）におけるテクニカルサポート/導入コンサル/プリセールス等の経験2年以上
・ネイティブレベルの日本語コミュニケーションスキル

■歓迎要件
・エンタープライズ向けSaaSにおけるテクニカルサポート経験
・システム・ネットワーク・クラウドに対する基本知識
・PRD(プロダクト要求仕様書)の作成経験
・Backlogを用いたプロジェクト管理経験
・英語での文章読解力

東京都

筑波大発の独自AI技術を活用し、介護・スポーツ・フィットネス領域で動作解析サービスを展開。コンサル、SaaS、リハビリアプリなど複数事業を推進中。現在、代表が全方位対応する文鎮型組織から、THE MODEL体制構築やエンタープライズ営業戦略立案などが急務。経営幹部候補として事業創造に携わる機会が豊富。

個々人の適性や社内状況に応じて、Sportip ProもしくはリハケアのいずれかのB2B SaaSプロダクトのCSマネージャーとしてのアサインを検討してます。
メインクライアントはSportip Proの場合は整体・整骨院、スポーツジム・フィットネスクラブ、リハケアの場合はリハビリ・介護事業者となるため、それぞれの対象顧客に対してのカスタマーサクセス業務から、CS戦略の策定及びプロダクト側へのフィードバックといった幅広い業務と裁量をお任せする想定です。
また、事業成長に寄与する取り組みとして、セールス・マーケティング・パートナーセールス先の開拓などの活動から、将来的にはCS組織化に伴うマネジメント、The Model型の組織構築、組織人数が増えていくにあたっての各リーダーの育成や採用、多階層組織のマネジメントなども牽引いただけたらと思います。

必須スキル
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・エンタープライズ向け顧客対応の経験
・開発側と連携しながらプロダクト開発に関わったご経験

歓迎スキル
・CSチーム／組織のマネジメント経験
・CSマネージャーとして事業成長を牽引したご経験
・顧客の声を聞きながらプロダクト開発をリードした経験
・AIソリューションに関する知見
・スポーツ／フィットネス／リハビリ領域の業界知見
・エンタープライズ向けアカウント開拓、カスタマーサクセスのご経験
・複数の部門や会社全体に対して横断的な提案を行った経験

求める人物像
・同社へのミッション／バリューへの共感
・円滑なコミュニケーションが図れ、チームで協働できる
・課題解決や業務改善が好き
・チームワークを重視しつつ、成果にこだわる
・自分の言葉に責任を持つこと
・多角的な視点から戦略を検討できる方
・最先端の技術に対する興味関心がある
・スポーツ／フィットネス／リハビリ領域での技術開発に興味がある

東京都

ラクスはITサービスで企業のデジタル化を推進し、日本を代表する企業を目指しています。中小企業から大企業まで5000万人に最新ITの恩恵を届けることで、日本の豊かさに貢献。効率的な働き方を重視し、月平均残業19.8時間、有給消化率93.2%を実現。再現性重視の組織で、ワークライフバランスと成長を両立できる職場です。

■ミッション
ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援」をミッション、「日本を代表する企業になる」（時価総額トップ100）をビジョンに掲げ、CAGR30％以上の成長を実現しています。2026年3月期には当期純利益100億円、純資産200億円を目指しており、管理職には大きな裁量を持った戦術立案・実行改善・メンバー育成の主導を期待しています。

■ポジションの魅力
【経営層とのコミュニケーション】現場意見も尊重し建設的に議論する事業責任者・役員との相互作用により、ストレスなく心理的安全性を保ちながら業務に取り組めます。

【課題の面白味・やりがい】法改正によるマーケット変化の激しさと大規模中途採用による組織拡大スピードの中で、優先順位をつけてスピード感を持って取り組む多岐にわたる課題が存在します。

【期待する役割と裁量】課単位の課題解決から事業全体の俯瞰的課題発見・解決まで、マネジメントに集中して事業計画達成に向けた戦術立案・実行・KPI管理・メンバーマネジメントに取り組めます。

■具体的な業務内容
【顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略】
・オンボーディング活動の効率化
・解約理由分析による離脱ポイント可視化と対応策実行
・オプション機能提案によるアップセル

【メンバー育成と生産性向上】
・数値・コンピテンシーの両面からのメンバー育成（目標設定・1on1・考課）
・教育プログラムの実施

■求める人物像
・ラクスのミッション、バリューへの共感できる方
・ラクスのリーダシッププリンシプルを体現できる方

東京都

2019年設立の高速成長スタートアップ。35,000以上のアカウント導入と86.1億円の資金調達を達成。「最高の技術をすべての人と企業に届ける」というミッション下、大手IT企業やスタートアップ出身の多様な人材が少数精鋭で結集。エンジニア、デザイナー、ビジネス人材の融合により、迅速な開発サイクルと意思決定を実現し、市場ニーズへ素早く対応。強い投資体力で事業拡大と技術開発を推進中。

■ 業務内容
電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。

本ポジションではミッドマーケット?エンタープライズ規模のお客様に対するカスタマーサクセスを行うチームのリーダーをお任せします。個別案件の進捗に対するレビューや戦略立案のフォロー、更なる事業成長のための組織／事業課題の抽出といった幅広い責任を担っていただきます。

＜メンバー業務の詳細＞
- 新規のお客様への導入支援プロジェクトのリード
- 業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング
- オンボーディングが完了したお客様の更なる業務改善やプロダクト活用促進
- お客様との定例ミーティングといったアカウントプランの設計・実行
- オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル・クロスセル活動
- お客様の要望を元にした開発側への接続

入社後、まずはメンバー業務に慣れることからスタートし、カスタマーサクセス部門のリーダーとして、マネージャーと共に部門を牽引ください。
希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。

必須スキル
- 社会人経験5年以上
- 以下いずれかの経験をお持ちの方
　- BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験
- コンサル／SIerとして業務効率化・システム導入のプロジェクト推進、実行の経験

歓迎スキル
- マネジメント経験
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
- 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
- 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
- ITシステム導入プロジェクト推進の経験
- 無形商材のエンタープライズ営業経験

求める人物像
- IVRyの目指す世界観に共感し事業の可能性を信じて進められる人
- リスペクトをもって、チームや他チームとコミュニケーションを取り、連携して業務を進められる方
- 顧客の成功のために顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
- 事業目標へコミットできる方
- 当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方
- ベンチャー企業でチャレンジしたい方

東京都

【パソナキャリア経由での入社実績あり】■「すごいの出そう」という企業理念のもと、体感性にこだわった自社オリジナル健康・美容商品を展開する急成長中の通販企業！
■年商100億円に到達し、海外事業も積極的に展開中！■年休122日/ボトムアップで裁量大きい社風です　■転勤なし

「【福岡】コールセンター統括責任者」のポジションの求人です
自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。
◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。
◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。

[具体的には]
■社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI管理）
■委託先コールセンター運営管理（ITインフラ体制の整備）
■応対品質管理
■オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理）
■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理

配属先：カスタマーサービス部

【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。

【必須要件】
■社内外のコールセンターを管理する立場で、目標達成に向けた施策の実施や改善活動のご経験をお持ちの方　※全体呼量の２割程度を社内で受電しており、残りは外部委託している体制です。

◎ぜひ同社であなたのスキルやアイディアをフルに活用いただき、事業・会社・業界の次なる成長にチャレンジしてみませんか？積極的なご応募をお待ちしております。

※転勤はございません。

福岡県
福岡市中央区天神大名1-1-15　ダイヤモンドヒルズ大名

【東証プライム上場企業グループ会社】【安心・安全な終活関連のWEBプラットフォーム】
コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします★

「【大阪】コンタクトセンター　マネジャー」のポジションの求人です
コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。（派遣スタッフ含む）
センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
・コンタクトセンター業務、運営管理
・メンバーマネジメント（定期・更新面談、教育など）
・計数管理
・インバウンド業務（葬儀に関連する相談、問い合わせ）
・アウトバウンド業務（既存顧客へのフォローコール、満足度調査など）
・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進
など

【求める人物像】
・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方
・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方
・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方
・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる方

【必須要件】
・カスタマーサポート、コンタクトセンターの業務・組織マネジメント経験（3年以上）
・プロジェクト推進、リーダー経験
・顧客視点、顧客志向
・対人志向、コミュニケーション能力
【歓迎要件】
・コンタクトセンターの構築～運用までのプロジェクト経験
・アウトバウンド業務経験・組織マネジメント経験
・研修プログラム企画、設計、実施経験
・VOC（顧客の声）分析・改善活動経験
・システム・ツール導入／改善経験

大阪府
大阪府大阪市北区 天神橋4-6-39

SmartHRは自社の人事クラウド特性を活かし、「最適な働き方」を実践する企業。フレックス・リモート・ワーケーション制度、スキルアップ支援の充実、男性育休制度など斬新な制度を継続更新。高パフォーマンス実現と働き手の成長を両立させる環境。

【ミッション】
主にエンタープライズ企業のSmartHR導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。

【ポジション概要】
アカウントの責任者として、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業のSmartHR導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。
アカウントマネジメントを通して、業務効率化ツールとしての活用のみならず、経営に欠かせないプラットフォームとなることを目指していきます。

【業務内容】
▼SmartHR導入／活用のプロジェクトマネジメント：「アカウントサクセス」が担当
・SmartHR活用フェーズにおけるアカウントマネジメント
顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり
顧客の課題抽出?提案活動を通じた継続的な価値提供（新たなプロダクトの提案と導入）
定例MTGや振り返り会の中でPJの進捗報告、FB回収、課題抽出
中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の推進）
契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等のリニューアル活動

▼SmartHRの導入支援~機能オンボーディング：「カスタマーサクセス」が担当
・オンボーディングを通してお客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する

【メインで関わるステークホルダー】
・アカウントサクセス
SmartHR 導入プロジェクト責任者(取締役・執行役員・部門長等) 、プロジェクトマネージャー、PMO

・カスタマーサクセス
人事 ／ 労務 ／ 情報システム部門等の実務担当

■応募資格（必須）
SmartHRのミッション、バリューへの共感
下記いずれかの中堅?大手企業への顧客折衝経験
・ITまた無形商材での深耕営業経験
・カスタマーサクセス経験
・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験

■応募資格（歓迎）
中堅?大手企業のアカウントマネジメントの経験
中堅?大手企業の顧客決裁層（部門長レイヤー以上）との折衝経験
ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティングの経験
社内外問わずステークホルダーを巻き込んだDXやBPOの推進経験
マネジメント業務の経験

東京都

★「はたらく」機会の提供を通じて人々の可能性を広げる東証グロース市場上場企業★タイミー利用ワーカー数：500万人突破（2023年）/事業社数：4万6000以上★
“働きたい時にすぐ働ける”という新しい雇用の形を実現し、瞬間的なマッチングで労働市場に革命を起こす急成長スタートアップ！社会インフラとしての存在感を高めながら、働き方の自由と柔軟性を広げ、誰もが自分らしく働ける未来を創る最前線に立つ企業です。

「CSオペレーションマネージャー候補【フルリモート可】」のポジションの求人です
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部（人材開発部）
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

【職務内容】
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。
オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

【募集背景】
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。

【働き方】
フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。

【研修期間について】
入社後のオンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修期間を設けております。
（メール研修・電話研修（受電/架電））
研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

【必須要件】
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
【歓迎要件】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・10名以上のマネジメントのご経験

東京都
東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター35階

記憶学習の課題をテクノロジーで解決するEducationTechスタートアップ。プラットフォーム「Monoxer」により、記憶の一元管理と個人の記憶度に合わせた問題の自動生成が可能。従来の非効率な学習方法から脱却し、学習者が学びに純粋に向き合える世界を実現する成長企業です。

職務詳細
?企業領域における既存エンタープライズ顧客のアカウントマネジメント
既存顧客（エンタープライズ企業）向けに、Monoxerの導入・運用設計のプロジェクトマネジメントから、
成果創出の最大化に向けたアカウントマネジメントを通して、「記憶」の切り口から解決する戦略的プランニングを主導します。

投資対効果（ROI）の設計と合意：現場の活用支援に留まらず、顧客の事業指標とMonoxerの活用を紐付け、事業数字への貢献を定量的に証明
中長期アカウントプランの策定・遂行： 1?3年スパンでの導入拡大、アップセル、クロスセルの戦略立案と実行
多階層への合意形成： 現場のオペレーションから経営層の意思決定まで、全レイヤーを巻き込み、組織全体としてのMonoxer標準化に向けた、オペレーション設計、および意思決定層へのレポーティングを推進
売上・LTV責任の遂行： 既存顧客からの追加売上創出を主要KPIとし、顧客の成功と自社の事業成長を両立させる
?市場にプロダクトを浸透させるための事業開発
社会人市場におけるMonoxerは、まだ顕在化された課題を解決できるプロダクトではなく、お客様に合わせた提案・運用が必要な状況です。
これから、真に価値を磨き込むに向けては、市場に対するポジショニングの設計や、プロダクトそのものを開発・改善していく活動が必要になります。

顧客からのフィードバックを開発チームに連携
自ら仮説を持ち、実際に顧客にその仮説を当て、その確からしさを検証しながらプロダクトを作っていく、事業開発のプロジェクト進行（活動に際しては、Biz組織だけで完結することなく、PdM,Designer,Engineer等、関係各所との協働も強く求められます）
?組織マネジメント
組織マネジメントにおいては、マチュアな人材が集うチームでもあるため、
ピープルケアという観点より、当領域の人／組織を介して、いかに事業にインパクトを与えれるかという観点でのオーナーシップの発揮を期待します。
各方面のプロフェッショナルが集う中、組織の戦略、戦術を考えながら、組織拡張のために必要な活動を主導するリーダーを求めています。

必須スキル
エンタープライズ企業の決裁層との折衝をリードされたご経験（部長レイヤー以上）
定量情報の分析から課題特定をしたご経験
顧客課題を自ら深く捉えにいき、提案によって解決を導く深耕折衝のご経験
多様なステークホルダーを巻き込みながら推進したプロジェクトマネジメントのご経験
現職や前職での圧倒的成果を創出されたご経験
組織マネジメントの経験

歓迎スキル
開発組織との協業のご経験
自社プロダクトを展開しているBtoB SaaSにおけるご経験
成功要因を型化し組織に展開したご経験
コンサルタントとしてプロジェクトをリードされたご経験

求める人物像
モノグサのミッションに共感し、記憶事業に想いをもって取り組んでいただける方
素直で学習意欲が高く、過去の経験に囚われずにアンラーニングを厭わない方
自分の役割や責任範囲を制限せず、事業や顧客のために必要だと思ったことを自ら提案・行動に移せる方
自身の成功体験を再現性のある形で、周囲に展開することに喜びを感じられる方
顧客課題が顕在的でない状況下において、まだ未成熟なプロダクトで顧客に向き合うことに楽しみを感じれる方
決まったルールがないことや、正解がない問いに向き

東京都

【パソナキャリア経由での入社実績あり】【売上34期連続増収（23年度3兆4,902億円）】【IT企業売上高世界ランキング第6位】【平均取得率83％/平均取得日数/16.2日】【リモート利用率63.2％】【従業員女性比率32.4％】【離職率3.0％】

「官公庁向け業務改善｜マイナンバー関連BPO領域」のポジションの求人です
【職務内容】
中央省庁のビジネス・プロセス・アウトソーシングを通じ、顧客業務の変革、デジタル・トランスフォーメーションを推進し、非SIのビジネスモデルの確立を牽引する。

【業務の一例】
・診療報酬明細書の審査プロジェクトにおける業務管理、進捗管理、課題管理
・顧客との業務仕様の調整、業務内容の改善検討・提案
・業務効率化に向けたデータ分析、プロセス改善、RPA、AIの活用
・業務効率化に向けた点検用に自分たちで作り込んだ点検補助用のツール・APの改修・改善

【詳細】
・当組織は厚労省の全国規模の勘定系・情報系システムの開発運用に長年携わっており、そこから保険の審査業務におけるBPOソリューションも展開しております。
・具体的には医療機関から送られてくる請求明細（レセプト）を審査する業務のアウトソーシングを行っており、現在20県超の都道府県の業務を担っているが、今後47都道府県まで順次拡大していく予定となっています。
・審査には医療事務経験のスキルを持った派遣社員や協力会社のメンバが実施しますが、業務を円滑に行うためにお客様との仕様調整、日々の進捗管理、課題管理など、一連の管理業務をお任せいたします。
・従来、各都道府県で行っている業務を一元化するにあたり、顧客との仕様調整に加えて、将来的には全都道府県の地域差を無くしたルールの統一化に向けた提案も行っていただきます。
・管理業務においては、日々の審査が予定通り行われているかの予実管理やデータ分析を通じて課題管理を行うことで、業務の効率化、さらに全体の最適化につながるRPAやAIを活用した業務改革などの取り組みも実施いただきます。

【アピールポイント（職務の魅力）】
・業務アウトソーシングの案件であり、システム開発や保守などとは異なる経験を積むことができます。
・従来型SIの市場が縮小傾向にあり、ビスネスの幅出しが求められている中、非SIビジネス確立に向けたプロセスを経験することができます。
・医療精度、社会保障制度について学ぶことができると共に、行政や医療の仕組みづくり・変革に携わることができます。
・非SIビジネスの経験を積んだのち、同社の主事業であるSI事業においてもご活躍いただき、幅広…

【必須要件】
（1）様々なステークホルダーとのネゴシエーション力・調整力のある方
（2）下記いずれかの経験
　・行政・医療業界での業務経験
　・ITを活用した業務改善・効率化の経験
　・BPOの管理・マネジメントの経験
（3）将来的に幅広い業務にチャレンジしたい方、医療や行政の仕組みを変えていきたいという思いをお持ちの方
【歓迎要件】
■リーダーの立場としての業務運用経験
■応用情報技術者試験（IPA）の資格を取得していることが望ましいです。

東京都
中央区晴海

★「J-Startup NIIGATA」に認定★ 働き方に革命を起こすSaaSを展開し、急速成長中企業！
★IPOを目指し積極採用中★「matchbox」はグッドデザイン賞・HRアワード2021をW受賞！

「カスタマーサクセス（マネージャー候補）※SaaS事業で拡大」のポジションの求人です
matchboxの導入検討～契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務及びマネジメント業務を行って頂きます。
お客様の抱える労務課題を一緒に見つけ出し、課題解決の支援をする事でお客様に成功体験を提供します。中期的な計画を立案し、本質的な課題の解決を目指します。

【業務内容】
・カスタマーサクセスKPI策定・進捗管理
・導入支援（オンボーディング）を通じて、お客様が抱えている課題を伴走しながら解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用の促進
・利用促進のための施策（検討・提案・実行）
・プロセスの改善（検討・提案・実）
・サポートページ等のナレッジ管理
・スクリプト、業務フローの改善（検討・提案・実行）
・セールスの商談支援（商談同席等）
・メンバーのマネジメント、育成業務

【当社＆仕事の魅力】
■全国の労働力不足を解消し、企業の発展を支援できます
■マネジメント次第で成果の最大化を行うことができ、チーム一丸としてのやりがいを感じることができます
■組織の方向性や戦略に関与し、部下の育成やチームの目標達成をリードする能力が身に付きます。
■経営陣と近い距離で、マネジメント職としてのキャリアを築けます。
■急速に成長する会社で組織作りに携われます。

【必須要件】
■下記いずれかに該当する方
・IT/SaaS/HRプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験5年程度
・IT/SaaS/HRプロダクト系の法人営業経験5年程度
■上記経験に付随するマネジメント経験

大阪府
大阪市中央区平野町1丁目8-15 平野町ファーストビル8階

～Zendeskパートナーアワード5年連続選出／年間最優秀GTMパートナー／グローバルにも評価される優良企業◎／大手～ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎～

「【カスタマーサクセスマネージャー候補】/東京/在宅勤務可◎」のポジションの求人です
【採用背景】
Zendeskという強力な武器を起点に、企業の「顧客体験（CX）」や「従業員体験（EX）」を根底から変革し、その先にある「未来標準」を実装するリーダー候補のポジションです。
エクレクトにおけるCSは、Customer Support（顧客対応）ではなく、Customer Success（顧客の成功体験の設計）であり、さらには社会的な価値創出までを視野に入れます。
メンバーを管理するのではなく、共に働く仲間のポテンシャルを信じ・解放し、顧客と共にまだ見ぬ価値を共創する。
そんな「Success Architect」としてのキャリアに挑戦しませんか？

【業務内容】
成功の「再定義」とチームの「調律」を実現いただくことです。
プレイングマネージャーとして、ハイタッチな顧客支援を行いながら、CS組織全体の戦略立案と「自律的なチーム作り」を担います。

・サクセスロードマップの策定
ツールの導入支援にとどまらず、顧客の経営課題に踏み込み、「何をもって成功とするか」というビジョンを設計・合意します。

・「守り」から「攻め」への転換
問い合わせを待つリアクティブな姿勢から、データを活用して予兆を察知し、先回りして提案するプロアクティブな組織へと進化させます。

・エコシステムのオーケストレーション
セールス、プロフェッショナルサービス、エンジニア、そしてパートナー企業を巻き込み、顧客の課題解決に必要なリソースを有機的に繋ぎ合わせます。

・性善説に基づく組織運営
メンバーの行動をマイクロマネジメントしません。共に活動する仲間がプロフェッショナルとして自律的に動けるよう、環境を整備し、メンターとして「問い」を投げかける役割を担います。

【ポジションの魅力】
・「管理」を再構築するマネジメント
メンバーを信じ、任せ、彼らが失敗から学ぶプロセスを支援する、本質的なピープルマネジメントに集中できます。

・日本を代表する企業の変革
クライアントは誰もが知るエンタープライズ企業ばかり。そのCX戦略の中枢に入り込み、日本のサービス水準をアップデートする手応えがあります。

・Global Standard × Eclect…

【必須要件】
・IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセス、またはITコンサルティングの経験（3年以上目安）
・プロジェクトマネジメント、またはチームリーダー/メンターとしての経験（規模不問）
・複雑な課題に対して、ステークホルダーを巻き込みながら解決に導いた実績
・※最重要※メンバーを「管理」するのではなく、「エンパワー（支援）」したいというリーダーシップ像をお持ちの方
【歓迎要件】
・Zendesk、Salesforce、HubSpotなどのCRM/CSツールの運用経験
・エンジニアリングやデータ分析に関する基礎知識（SQL等）
・CS組織の立ち上げや、業務プロセスの改善経験

東京都
世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F

ログラスは経営管理クラウド「Loglass」を提供。経営データを正確・迅速に可視化・分析し、柔軟で高精度な事業推進を実現します。アナログ運用が多い経営管理領域のデータを一元化し、予算策定から管理会計のフローを効率化。煩雑な集計作業から脱却し、高付加価値な経営分析に注力できる環境を実現。経営会議の質向上に特化し、全社員がコスト含む詳細P／Lデータにアクセス可能です。

募集ポジションについて（チームのビジョン・体制・募集背景 ）
2022年4月に17億円シリーズAラウンドの調達を実現したログラスは、前年比3倍以上成長を実現を目指しています。
未だにスプレッドシートやExcelを利用した煩雑な業務が残存しており、この業務に頭を悩ませている企業が
多く存在している「経営企画・管理」の領域。 そのため、我々CS部門ではLoglassによってDXを図ることはもちろん、
本来あるべき経営管理部の業務フローの設計や経営管理部が経営判断に使うべき情報の見直し、
取捨選択を実現しています。 ありがたいことに、すでに時価総額1000億円を超える国内有数の大企業のお客様にも
ご利用開始頂いており、 ”さらに多くのお客様に最高の経営管理体験を届け、
Loglassを基軸に意思決定が成されている状態をつくりだす”ことを実現するため、新たな仲間を募集しています。

具体的な業務内容・ミッション
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、ご契約頂いたお客様のアカウントマネジメントを担う
アカウントマネージャーチームのシニアメンバーポジションの募集となります。
アカウントマネージャーは、お客様、そして、お客様の関係者を適切にリードし、
デリバリーを担うカスタマーサクセスチームと連携しながら、担当するお客様の伴走者として、
お客様の経営管理の高度化に向け継続的に改善提案を実施していきます。

導入フェーズにおけるお客様支援
担当するお客様の経営管理高度化に向けた中長期計画の策定～提案
導入プロジェクトにおける課題の解決に向けた折衝や提案
運用フェーズにおけるお客様支援
Loglassの活用状況や他社事例、新機能の紹介
経営管理の更なる高度化に向けた新機能の活用や新たなプロジェクト立上げの提案
チームマネジメント
メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進
※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます

MUST（下記いずれかのご経験）
以下いずれかのご経験を計5年以上有する事
SIerやITベンダーで以下の業務に携わったご経験
クライアント向けのアカウントマネジメント、営業、プリセールス等に携わった経験
新規提案だけでなくアカウントプラン等を作成し中長期でのクライアント深耕に携わったご経験　
商材、提案内容は問わないが、ハードウェア商材ではなく業務アプリケーションレイヤーの提案やプロジェクトに携わったご経験がある事が望ましい

経験職種例
ITベンダーでのエンタープライズ向けプリセールスの経験者
ITベンダー／SIerでのエンタープライズ向けアカウントセールスの経験者

WANT
以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可
コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験
事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験
事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験
財務会計及び財務会計システム対する知識
ITに対する基礎的な知識

求める人物像
ログラスにマッチする可能性の高い人物像
お客様との関係性を長期的に形成し、お客様に深く浸透していく事に強い興味がある

東京都

駐車場管理SaaS「Park Direct」で圧倒的シェア獲得、さらなる投資フェーズへ。アナログ業界から不動産領域への拡大、そしてモビリティプラットフォーム化を見据えた長期戦略を展開。蓄積するBtoB・toC両面データの掛け合わせで、次世代モビリティ産業の創出を目指す成長企業。

Park Directを導入してくださった不動産管理会社様がParkDirectを活用いただくための支援を行っていただきます。
上記に加え、Park Direct契約前から駐車場契約をされている借主様（カスタマー）の移行手続きの支援や運用を促進いただく支援も行っていただきます。

■ 導入対応
・受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理
・受領した駐車場データの確認、修正対応
・Park Directへ掲載するためのデータ整備
・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計
・受領した顧客（借主様）データの確認、修正対応など、クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施いただきます
・クライアントからの問い合わせ対応など

■さらなる運用促進
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用の促進
・既存カスタマーの移行手続き支援の現地対応
・課題を抱えるお客様のヒアリングを実施、活用度を上げる為の改善を実施
・対面やリモートでのPark Direct活用に向けた認識齟齬や不明点の解消
・お客様の活用度の定量・定性分析
・改善を実現する為の、企画・提案
・提案した内容の実現する為の他部署を巻き込んだ実行推進
・解決手段の提案におけるアップセル、クロスセル

■必須要件
・法人営業経験3年以上もしくは顧客の業務改善提案・推進のご経験（新規／既存問わず）
・クライアントの潜在ニーズをヒアリングし、要件定義する力
・論理的思考力
・対クライアントへの交渉能力
・スプレッドシートやエクセルを用い、不揃いなデータをリスト化することや、リスト化されたデータを加工するITスキル

上記経験に加え、以下ご経験の有無に応じて等級を決定させていただきます
①：顧客折衝経験　
　∟クレームなどのハードなCL折衝能力
　∟クライアントの潜在的なニーズについて考慮でき、交渉を通じた合意形成を実現できる

②：ITコンサル経験
　∟業務コンサル・ITコンサルの経験、PM経験

③：マネジメント経験
　∟現場マネージャーや事業責任者などの責任のある事業判断をした経験
　∟5名以上のピープルマネジメントのご経験

■歓迎要件
・webサービスの営業経験
・メンバーマネジメント経験
・コンサルティング経験
・SaaSプロダクトのCS経験

■求める人物像
・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方
・ビジネスの成長とユーザーへの価値提供をバランスをもって考えられる方
・

東京都

株式会社バニッシュスタンダードは、店舗スタッフの接客・販売力をデジタル技術で最大化し、EC売上向上とスタッフの正当な評価を実現するDXサービス「STAFF START（スタッフスタート）」を主力に展開する企業です。
2,600以上のブランドで利用されており、AI機能の導入など、日々サービスが成長している注目のスタートアップ企業です。
小野里寧晃氏により設立され、アパレルやコスメ、家具など多業種にわたって実店舗とECの融合（オムニチャネル化）を支援しています。

【仕事内容】
CSMリーダー候補として、STAFF START導入後の顧客に対し「成果が出続ける状態」を設計・推進していただきます。
加えて本ポジションでは、個人としての成果創出だけでなく、CSの再現性づくりも期待しています。

具体的な業務
・大手・複雑案件を中心とした顧客リード
・更新・アップセルを見据えた中長期戦略設計
・経営層・人事と連携した活用方針／KPI設計
・評価制度・育成施策への組み込み支援
・利用データを基にした課題抽出・改善提案
・CSナレッジの整理・型化
・将来的なメンバー育成・マネジメント
※ 担当顧客：SMB?Enterprise
※ 主なカウンターパート：EC／店舗責任者、人事責任者、経営層、役員クラス

必須スキル
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・無形商材における新規開拓営業のご経験 （2年以上）
・無形商材のおけるエクスパンション（アップセル／クロスセル）提案のご経験

歓迎スキル
・サービス定着・継続利用促進のご経験
・顧客FBをもとにした製品・サービス改善のご経験
・ 人材紹介営業のご経験
・toB向けITサービスのエクスパンション、または新規開拓営業のご経験
・営業チームリーダーとして営業活動を推進してこられたご経験

求める人物像
・バニッシュ・スタンダードのパーパス・バリューに共感し、プロダクトの枠を超えて顧客価値を広げていきたい方
・店舗現場・本部・人事・経営層など、立場も利害も異なるステークホルダーと向き合い、ときに意見がぶつかる場面でも逃げずに対話できる方
・「使われているか」ではなく「顧客の成果につながっているか」という結果（数字）にこだわり、正解が用意されていない状況でも自ら考え、行動し続けられる方
・人事制度や評価、マネジメントなど、これから本格的に踏み込んでいく領域に対して未完成であることを前提に、価値のつくり方そのものを設計したい方
・前例がないことや難易度の高いテーマに対して

東京都

【パソナキャリア経由での入社実績あり】パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【募集背景】
当センターでは「個人向け無担保カードローン」を取り扱っており、現在約220名が在籍しています。
メンバーは20代～40代を中心に構成され、活気ある職場です。
今後の事業拡大に向けて、カードローンセンターの体制強化を図るため、新たな管理職を募集いたします。

【業務内容】
・ローンセンターの運営・管理全般
・チームマネジメント
・KPI・業績管理、組織目標の策定・推進
・メンバーの育成・評価・エスカレーション対応
・派遣社員・正社員の人材管理
・業務プロセスの改善・効率化推進
・他部門・経営層との連携・報告
・コンプライアンス遵守・リスク管理
・顧客対応品質の向上施策立案・実行
・必要に応じて現場業務のサポート


【配属組織について】
4グループ・12チーム体制で運営しています。
▼新規グループ
・コールチーム（カードローンの新規お申込み～契約までの問合せ対応・必要書類提出依頼・在籍確認・与信業務）
・事務チーム（カードローン契約における受領書類（本人確認書類、収入証明書類）の精査業務）
▼既存グループ
・受電チーム（カードローン既存顧客からの問合せ対応）
・アウトバウンドチーム（カードローン既存顧客への限度額増額のご提案）
・カウンセリングチーム（カードローン既存顧客の延滞管理）
▼事務・統括グループ
・顧客サポートチーム（カードローンの振込融資・返済処理、他）
・会計帳票チーム（カードローンの郵送業務、打鍵業務、他）
・企画統括チーム（研修、派遣社員管理、マニュアル整備、効率化など）
▼不動産・提携事務グループ
・コールチーム（各種問い合わせ対応、契約意思確認、支払督促）
・事務管理チーム（受入書類セット、信用情報取得、審査情報収集）
・提携ローンチーム（受入書類セット、与信業務、案件管理）
・アパートローンチーム（受入書類セット、与信業務、案件管理）

【働き方について】
シフト勤務となります。
月に3回ほど休日出勤がありますが、休日出勤した場合には希望の平日に代休を取得していただきます。時短・フレックス・在宅などを活用している社員もおり、ご自身のライフスタイルと業務の状況に応じてフレキシブルに対応しています。
※配属グループによっては平日勤務のみとなります。
…

【必須要件】
（以下のいずれか必須）
・金融業界（ローン、保険、証券等）での管理職経験
・コンタクトセンターでのマネジメント経験
・チームリーダー・マネージャーとしての人材育成・評価経験
・KPI管理・業績管理の実務経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを部長候補として行っていただきます。

＜業務の具体例＞
■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当
■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当
※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築
■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当
※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など
■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで
■社内のCSまたはCXの改善PJに参画

※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。

■組織構成：
正社員：4人（部長含）
派遣社員：20人


【同社の魅力】
★経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境★
役員個室はなく、経営陣との距離が近いため、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。コーポレートステートメントの「Discoverからはじめよう。」のもと、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です。

★迅速な意思決定★
役員個室はなく、経営陣との距離が近いため、経営陣との距離も近いため、スピーディーな意思決定で物事を進めていくことが可能です。

★ワークライフバランスなど働きやすい環境★
リモートワークの環境が整っており、業務状況によって使い分けられます。

【ポジション/同社の魅力】
■スピード感・チャレンジングな環境:
同社は全社員で約160人と、少数精鋭でチャレンジングな社風のため、スピード感をもって業務に取り組むことが出来ます。
■同社の成長性:
同社はネット損害保険会社として業績は前年対比で増収・増益となり事業も着実に拡大しております。今後も「自転車保険」や「ペット保険」など様々なお客さまニーズにお応えする商品・サービ…

【必須要件】
※下記いずれか必須
・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験
・CS向上における企画・運営経験


【歓迎要件】
・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義経験
・損保会社/金融機関での勤務経験
・自社商品取扱経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

【職務の目的】
カーディフにおけるパートナーと被保険者に安心と信頼を提供できるよう、コールセンター業務と団体保険契約管理業務を円滑に運営し、高い事務品質の維持に努める。さらに最適な業務運営のあるべき姿に向かってリードする。

【具体的な業務内容】
■コールセンターにおける以下の業務について、円滑で安定的な業務運営に責任を持つ。 定型業務や日常的なプロセスに終始せず、業務の課題を洗い出し、解決に向けて実行し、会社にとって付加価値のある成果物の提供をする。
・コールセンター関連：顧客対応（苦情）、VOC分析、各種KPI管理及びSLA達成に向けた取り組み等
■コールセンター業務担当者のバックアップ体制補強、そして将来的な後任者として段階的に業務を習得していくが、 着任後当面の間は、団体保険契約管理業務における以下の業務についても担当する。
・保険料計上・契約管理・団体引受業務に関するオペレーション運営と進捗管理等
■業務を通じて得られる、「お客さまの声」・「パートナーの声」に対して真摯な姿勢で傾聴し、 問題の本質を理解する。また、解決に向けた具体的なプランを立案し実行する。

※損保の団体保険契約管理もご担当いただきます。
　コールセンター業務と団体保険契約管理業務の比率は50:50となっております。
※団体保険契約管理業務について：
社内関連部署やパートナー金融機関と連携しながら、契約内容の調整・整理を行い、実務オペレーションへ落とし込んでいく役割です。
業務の一部にはシステム化・自動化が難しい領域も含まれるため、手作業による対応や判断も求められます。

【組織情報】
コールセンターチーム体制：社員1名、ベンダー6名
※コールセンター問い合わせ内容：主には申し込みのWEBシステムに関する問い合わせ

【魅力ポイント】
■ハイブリッドな働き方：
フレックスかつ在宅も併用して、勤務が可能となっております。※テレワーク月50％が上限
■有給消化：
1年間のうち、24日の有給を付与しており、24日の付与のなかで10日有給をまとめてとることが制度で決まっているため、土日挟むと2週間の長期休暇が取得可能となっております。

【必須要件】
■保険業界（生損保問わず）でのコールセンターのご経験
【歓迎要件】
・ベンダーマネジメントのご経験

東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します