コールセンター・カスタマーサポート／東京都／の転職・求人情報一覧

同社はバイオ医薬品の研究開発から製造、販売を行っています。
ダナハーグループ由来の事業の安定性と成長性のバランスが非常に取れた企業です。
本ポジションは、単なる機器修理に留まらず、GMP（製造管理基準）に則ったバリデーションや、中大規模プロジェクトのリード、戦略的な保守提案までを担います。
技術者としての専門性を深めつつ、世界規模のライフサイエンス基盤を支える実感を持ちたい方にオススメです。

■フィールドサービスエンジニアとして、以下の業務をご担当いただきます。

【具体的には】
・機器のメンテナンス／修理／トラブルシューティング／設置／検証（GMP：IQOQ）
・保守・包括契約、点検契約、スペアパーツ（予備品）販売など、主要顧客への戦略的な販売促進・提案活動
・顧客状況（収益予測／契約率／品質問題）を管理し、顧客成果を管理するために、国内外の他の支店／部門とチームとして協力
・他の部門と連携しながら、プロジェクトマネージャーとして中規模から大規模のインストールプロジェクトを実行
・新設備導入準備、サービストレーナー認定取得
・リモートによる顧客サポート、フィールドエンジニアを顧客サイトに派遣

※以下の全てを満たす方
・何かしらのマネジメント経験
・フィールドサービスエンジニアのご経験（5年以上）

東京都

★☆労務管理クラウド領域でシェアNo.1を獲得！”日本企業の新しい働き方”を実現する国内最大規模のSaaSベンダー☆★
【働きやすい環境：フルフレックス勤務、リモート勤務推奨、ワーケーション制度】

「CXオペレーション【リモートワーク可※出社日数指定なし】」のポジションの求人です
【募集背景】
SmartHRは【well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。】をミッションに、【マルチプロダクト戦略】を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心に成長してきました。2024年の7月には約214億円のシリーズEラウンドを実施しており、さらなる事業の成長と多角化を目指していきます。

2026年1月に発足した人給基幹システム事業本部は、祖業の労務を基盤に、新規参入した勤怠/給与、新規に立ち上げるBPO/BPaaSを組み合わせ、2030年の全社目標 売上1,000億円の中核を担う事業です。
事業企画室は、中長期の非連続な事業成長を目指して【既存事業のアップデート】と【新規事業の創出】を担います。　
チームと連携し、楽しみながらスケールアップをデザインし推進できるCX Ops担当を募集します。

【ミッション・役割】
事業拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応をナレッジマネジメントを起点にコントロールし、
安定したCXと事業のスケールを支える。

【このポジションの役割】
■顧客からの質問、相談対応の統合窓口
■インシデント発生時の指揮、情報集約、周知
■テックタッチ領域のコンテンツ設計、運用
■問い合わせ、事故データを起点とした業務改善

【このポジションの特徴】
■問い合わせ対応の“受け皿”ではない
■CX事故を未然に防ぐ、最短で収束させる司令塔
■人に依存しない 運用・情報・判断の仕組みを作る

【具体的な業務内容】
■顧客からの質問 / 問い合わせ対応
顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ
判断が必要な相談の一次受け・切り分け
社内各部門への適切なエスカレーション
対応履歴・回答内容のナレッジ化
　※ ゴールは【早く答える】ではなく【正しく・再発しない形で解決する】

■インシデント対応・指揮
障害・不具合・運用トラブル発生時の
事実整理
社内外への情報共有
対応状況のハブ
顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成
“現場を混乱させない司令塔”

■情報周知・顧客コミュニケーション設計
リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理…

【必須要件】
■SaaS／ITサービス企業にてカスタマーサポート、業務改善などで顧客対応を構造的に整理、改善した経験

【歓迎要件】
■CX Ops / Ops / BizOps的な役割経験
■インシデント対応、障害対応の実務経験
■テックタッチ / ナレッジ基盤構築経験
■BPO / BPaaS / 業務委託運用の理解
■データを用いた業務改善経験

東京都
港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー

国内利用者数No.1ビジネスチャット「Chatwork」を核に、中小企業のDX支援とバックオフィス業務代行サービスを展開。「働くをもっと楽しく、創造的に」をミッションに、テクノロジーと人力を組み合わせた働き方改革を推進。地方・中小企業を中心にChatworkアシスタント等で会計、労務、総務業務を代行し、労働生産性向上を実現しています。

■募集背景
拡大していくBPaaSの顧客に対して、適切な顧客体験を実現し、チャーンの防止やエクスパンションによる
LTV最大化を実現していくため、アカウントサクセス部門のリーダーを募集します。

■ミッション・魅力
急速に拡大していくBPaaS事業において、適切な顧客体験を生み出していくための高難易度な
コミュニケーション戦略の設計から実行まで担うことが可能です。チャーン防止はもちろん、
グロースにおいてコア戦略の一つであるエクスパンションを組織を率いながら担うことができるため、
ダイナミックな事業のグロースを推進できるポジションとなっています。

■業務内容
既存顧客へのコミュニケーション戦略の設計?実行
チャーン防止に向けた適切なオペレーション設計?実行
LTV最大化に向けたエクスパンション戦略の設計?実行
カスタマーサクセス部門のマネジメントおよび育成
【変更の範囲】
部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）

■必要なスキル
BtoBビジネスにおける新規あるいは既存営業経験
既存顧客に対してのクロスセル／アップセルの実行経験
マネジメントを通じて組織で成果を最大化させた経験

■あると望ましいスキル
SaaSビジネスでのカスタマーサクセスによる顧客の課題解決経験
SMBターゲットでの営業戦略の立案および実行経験
バックオフィスの業務プロセス等に関わる業務の経験

■求める人物像
当社の理念やビジョンに共感していただける方
当事者意識を持ち自ら提案し新しい仕事を作っていける方
個ではなくチームとして成果を出していける方
事業や会社、チームの変化に柔軟に対応していける方
所属部門・チーム
アカウントサクセス部（※202407時点）
チャーン防止・エクスパンションを担い、既存顧客のサービス体験とLTVを最大化させる部門

東京都

先端のテクノロジーに関する知識の習得ができるポジションです。また、製品種類は非常に多いため、興味のある製品にチャレンジすることもできる環境です。顧客対応や社内に対する啓もう活動など、技術面以外のスキルを高めることができる職務です。

産業用電機品全般のフィールドサービスエンジニアを担当いただきます。

※以下のいずれか必須
■PLCの取り扱い知識、PLCプログラミング知識
■インバータ、モーション制御、モータ制御の経験

東京都

全社横断の施策実行や経営層の意思決定を支えるEPMOサービス提供力の強化に向けて、高度なプロジェクトマネジメントおよびコンサルティングスキルを有する方を同社は募集しています。経営に近い立場で企業変革をリードする同ポジションでは、経営層へ直接支援する機会を求める若手から経営企画・DX推進等の横断的に事業運営に関わった経験豊富なベテランまで、志ある多様な方の応募を同社は歓迎しています。

同社グループ全体のコーポレートエンジニアリングに携わっていただくポジションです。
ITサポートチームに所属し、従業員の問い合わせ対応から、IT資産管理や社内システムの運用管理まで幅広く担当いただきます。

【具体的には】
■主な業務
・GoogleWorkspace運用管理
・Microsofot365運用管理
・サポートデスク
・IT資産管理

※下記いずれも必須
■下記グループウェアの管理・運用経験
・GoogleWorkspace
・Microsofot365

東京都

2017年創業、600名超の成長企業。日本の製造業の「職人技術」や「すり合わせ能力」をデータ化し、グローバル展開を目指すスタートアップ。セールスは単なる営業ではなく、次期プロダクト開発や事例創出の重要なミッションを担当。CEO自らセールス業務に従事し、まだ0.1合目の段階から大きな成長を目指すチャレンジカンパニーです。

■職務内容
図面データ活用クラウド「CADDi DRAWER（ドロワー）」の活用支援を基軸としたモノづくり企業の課題解決を推進頂きます。
クライアントへの導入支援を通じてモノづくり現場で従事する全てのステークホルダーに対して業務効率化／高度化を促しポテンシャル解放を実現します。
モノづくり産業の複雑かつ多層化が進んだバリューチェーンの課題解決に寄り添うため、モノづくりビジネスの本質に迫ることが出来ます。

＜具体的な職務内容＞
・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援
・DRAWER活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進）
・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進
・国内屈指の社内エンジニアとのDRAWER機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業
・顧客提供価値とDRAWER事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進

■仕事のやりがい・魅力
ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。
また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。
数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。
自社の社内エンジニアと2人3却でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。

■応募資格（必須）
顧客折衝の経験が概ね2年以上ある方
※下記のような経験を持つ社員が在籍されています

・製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など）
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
・SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験
・サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験
・コンサルティング業界の経験
・その他、事業企画や経営企画の経験

■望ましい経験／スキル
・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方
・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方
・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方
・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方
・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方

■こんな方と働きたい
・同社のミッション、ビジョン、カルチャーに強く共感いただける方
・社会課題解決への意欲がある方
・顧客のサクセス、顧客からの感謝を原動力にできる方
・仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方
・

東京都

グローバル展開を見据えたシステム開発／急成長中のスタートアップ企業！！

【職務概要】
国内利用者数トップクラスの実績・評価を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を
提供する同社にて、カスタマーサポートマネージャーをご担当いただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理）
・メンバーの育成・評価・1on1の実施
・問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善
・KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など）
・お客様の声（VOC）の分析・整理および事業・プロダクトへのフィードバック
・プロダクト／開発／マーケティングチームとの連携による課題解決
・将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり
※プレイングマネージャーとして、必要に応じて実務対応も担っていただきます。

【ポジションの魅力】
・事業成長に直結するカスタマーサポート組織をリードできる
・お客様の声を起点に、プロダクト・事業改善へ影響を与えられる
・まだ完成していないCS組織を、自らの手で設計・進化させられる
・マネージャーとしての裁量が大きく、意思決定スピードが速い
・将来的には事業横断でのCX／CS戦略を担う役割も目指せる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・カスタマーサポート領域での実務経験
・チームマネジメント、またはリーダーとしてのメンバー育成経験
・お客様対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験
・複数部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・スタートアップ／変化の多い環境への適応力

【尚可】
・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げの経験
・チャットの自動化・オートメーション化の経験
・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験
・通信、モバイル、eSIM、海外サービスに関する知見
・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験

東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階
JR山手線／都営浅草線「五反田」駅徒歩4分、東急池上線「大崎広小路」駅徒歩2分、東急目黒線「不動前」駅徒歩15分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

Hubbleは契約・合意形成プロセスの効率化プラットフォーム。現在は社内意思決定の最適化に注力していますが、対外的な交渉への展開を構想しています。複数の投資家との契約書やり取りという実体験から、合意プロセスをオンライン上の1ページに集約し、証跡そのものを契約とする革新的な仕組みを実現。「契約のあり方」を根本から変えるチャレンジに取り組んでいます。

・オンボーディング支援：大手企業のお客様がHubbleを導入する際、最適な業務フローを提案し、スムーズな初期導入をサポート
・アダプション支援：定期的な打ち合わせやテキストベースでのお客様対応を通じ、Hubbleの活用を促進（契約更新対応も含む）
・アップセル・クロスセル：契約更新プロセスを戦略的に計画し、アップセルやクロスセルの機会を最大化
・カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を収集し、開発チームへ共有して改善活動を促進
・複数ステークホルダーとの関係構築：経営層から現場担当者まで、顧客内の幅広い関係者との信頼関係を構築し、プロジェクトを円滑に進行
・カスタマイズされたソリューション提供：顧客の業務フローやニーズに応じたカスタマイズ提案を行い、顧客目標の達成を支援
・プロジェクトマネジメント：エンタープライズ規模の導入プロジェクトにおいてプロジェクトの進行状況を管理し、社内外のリソースを調整
（マネージャーとして）

・チームの育成と組織の成長: メンバーの育成やフィードバックを行い、個々の成長を支援。チームのパフォーマンスを高めながら、組織の拡大や採用にも関与
・業務改善と成果の最大化: NRRの向上を目指し、KPIを設定・管理。データを活用して業務プロセスを最適化し、より効果的・効率的なカスタマーサクセスを実現
・戦略立案と社内外の連携: エンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセス戦略を策定・実行。営業やプロダクトチームと連携しながら、顧客満足度向上や継続利用、アップセル・クロスセルの促進を推進

応募資格（必須）
・大手企業（従業員1,000名以上）を対象としたカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験（2年以上）
・複数のステークホルダーが関与するプロジェクトをリードした経験
・顧客の業務課題や目標を深く理解し、解決策を提案した実績
・何らかの業務領域でのマネジメント経験（1年以上）

応募資格（歓迎）
・SaaS企業でのカスタマーサクセス業務への経験
・社内システム導入または業務プロセス改善プロジェクトの推進経験
・業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験

求める人物像
・HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方
・Hubbleのプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、
・あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方
・スタートアップのスピード感に適応できる方
・お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方
・チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方

東京都

■ポジションの魅力
・日本を代表する企業群の戦略人事実現の支援ができる
大手のお客様から挙がることの多い「生産性向上」「DX」「離職防止」といったテーマに対して、自ら提案し、お客様を変革に導くことができるポジションです。大規模プロジェクトに携わることで、戦略的思考力やプロジェクト管理力も身に付きます。
より影響力のある仕事がしたい、という方にお勧めです。
・正解がないからこそ、面白い
タレントマネジメントに正解がないのと同じようにカスタマーサクセスにも正解はないと考えています。
だからこそ経験の有無に関わらず「お客様の課題解決に向けて伴走したい」、「お客様と一緒にサービスをよりよくしたい」と考える方がやりがいを持って働けるポジションです。
・お客様のためになるサービス改善に取り組める
より良いサービス・サポートの開発に繋げるため、社内には進んでお客様の声を還元するカルチャーがあります。 エンタープライズ企業のニーズに応えた機能強化や良質なコンテンツの提供など、新たな仕組みやサービスの構築にも関わっていただけるフェーズです。

日本を代表する大手企業・グループ企業のお客様に、継続的に「カオナビ」を通じた人事・経営課題の解決を行っていただけるよう、能動的にお客様のご利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし、提案を行います。

【具体的には】

・「カオナビ」導入プロジェクトの推進
・人事・経営課題の解決に向けたカオナビ活用提案
・アップセル機会の創出
・顧客データをもとにした傾向分析
・開発やマーケティング部門へのフィードバック

・IT業界での提案型営業経験（3年以上）または SaaS業界でのカスタマーサクセス経験
・プロジェクトマネジメント経験
・エンタープライズ企業への新規開拓営業経験、または既存顧客との中長期的なリレーション構築経験
・経営層や部門責任者に対するコンペティション、プレゼンテーション経験

東京都

ITサービスで日本を代表する企業を目指すラクス。中小企業から大企業まで、5000万人の労働者にデジタル化の恩恵を届けることで、日本全体の成長に貢献します。「再現性」を重視した組織作りにより、効率的な働き方を実現。月平均残業時間19.8時間、有給休暇消化率93.2%と、ワークライフバランスが充実した環境です。7年連続「働きがいのある会社」ベスト100選出。

◆単価向上／解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。

・新しい施策の企画立案・実行
・メンバーマネジメント
　-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
　 メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
　-モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
・関連部署との連携業務
　東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など
　状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

【必須】
◆大学卒以上
◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・IT、Saas業界で営業経験
・コールセンター運営経験※システム知見不要
・導入支援、カスタマーサクセス※システム知見不要
・開発経験

【歓迎】
・20-30名規模のピープルマネジメント経験
・組織立ち上げ経験
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加／推進のご経験
・基幹業務に絡む製品／サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験

【求める人物像】
・成長意欲
・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見／解決できるスキル

東京都

総額70億円調達、IPO前夜の急成長ベンチャー。特許取得済みAI搭載の自動動画編集クラウド『VIDEOBRAIN』が中核事業。単なるツールでなく、AIが「人の心を動かすポイント」を学習・最適化するプロダクト。代表のCGM専門知識を活かし、メディアグロースノウハウを組込。新規事業『OpenBRAIN』で人的資本経営を支援。ホリゾンタルとバーティカル戦略の組合わせ、マルチプラットフォーム展開で急速拡大中。

「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、 実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。

【具体的な仕事内容】

・営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施 （Video BRAINの導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する）
・数名のメンバーをリードしながらチーム目標の推進と課題抽出と改善 ・カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案
・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ
・各種レポート作成などの実務業務　など

■求めるスキル・経験（MUST)
いずれかの経験目安２年以上 ・マネジメント経験：
・カスタマーサクセス業務経験
・システムを用いたコンサルティング、ソリューション提案経験
・広告代理店等でのプロジェクトの管理やディレクションの経験
・営業戦略、ソリューションの企画提案経験

■求めるスキル・経験（WANT）
・BtoB SaaSサービスの営業経験、またはWeb マーケティング、サービスの営業経験または総合／ITなどのコンサルティング経験（コンサルティング営業またはソリューション営業、経験目安：3年以上））
・及び顧客の課題解決をリードした経験
・課題発見、施策立案、推進に関する具体的な経験
・特定の業界に特化した知識経験に長けている方で顧客の課題解決のリード経験の方

■求める人物像
情報をオープンに共有し、社内のメンバーとも協力しながら業務を円滑に進められる方
事業を推進するために、自主的に考えてどんどん実行する方
ビジネスサイドからプロダクトを作っていくことへの興味関心が強い方
オープンエイトの「ゼロハチバリュー」に共感いただける方

東京都

【パソナキャリア経由での入社実績あり】■□世界中にサービスを展開する優良企業/連続増益中と実力と成長性を有し/規模感のある案件に対応。母体はIBMとコンセントリクス□■
休暇制度や福利厚生が充実し、自由裁量の働き方で社員満足度が高い/服装自由です。

「【東京】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です
【職務内容】
複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。
クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。

【具体的な業務】
■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施
■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成
■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ
■ クライアントとの関係構築
■ チーム・プロジェクトの課題解決業務
■ クライアントのビジネスレビューへの参加

【必須要件】
下記いずれも必要
■英語力（日常会話レベル）
■コンタクトセンター、BPOでのマネージャー経験
■クライアント対応のご経験
■KPI 管理・データ分析などのご経験　　　　

東京都
江東区亀戸１丁目５－７錦糸町プライムタワー

【士業×AI】年間休日125日／BPO事業の戦略設計をお任せします！

【職務概要】
クライアントの帳簿作成を代行するサービスを提供している同社にて、事業部長として業務設計や進捗管理などをお任せする想定です。

【職務詳細】
・記帳（会計事務所から資料をお預かりしてから納品まで）
・部のマネジメント、業務改善提案
・BPO事業の戦略立案・業務設計
・AIを活用した業務効率化・自動化推進
・事業拡大に向けた組織体制の最適化
・クライアント対応　など

【業務の魅力】
・裁量の大きいポジションで、事業戦略に携わることができる
・AI×会計による最先端の業務効率化に挑戦でき、スキルの幅を広げることができる
・成長フェーズの企業・部門の経験ができる
・BPO業務を通じて、中小企業の成長を支えることができる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・会計事務所での実務経験2年以上（会計入力から税務申告業務含む）
・マネジメント経験

【尚可】
・AIを業務で活用した経験がある方
・税理士資格保有者
・弥生会計（メイン）、freee、 MoneyForward の利用経験がある方

東京都渋谷区東3-13-11 A-PLACE恵比寿東 6F・10F
JR山手線「恵比寿」駅から徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

diniiは「おもてなし」「DX推進」にフォーカスしたモバイルオーダー／POS／CRM一気通貫システムで、外食文化の体験向上を実現。新規事業「推しエール」で日本における新たな収入チャネルを創出。バックオフィス、広告、Fintech、海外展開への拡大でIPO目指す、飲食業界を革新するプラットフォーム企業です。

・カスタマーサクセスチームの立ち上げ

・カスタマーサクセスチームのKPI設計やマネジメント
・カスタマージャーニーマップの構築

※カスタマーサクセスチームの業務内容

・顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行
・スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等)
・決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
・社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動
・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック

■必須要件
・SaaSサービスのカスタマーサクセス責任者・マネージャー経験
・5-10名以上の組織のマネジメント経験

■歓迎要件
・飲食店での勤務経験（アルバイトも可）
・ロータッチCS経験
・事業責任者の経験
・エンプラCSの経験

■求める人物像
・顧客志向が強い方
・過去の経験から学び、成長し続ける人
・アウトカム（結果）で物事を語れる人
・他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人
・何事も自分ごととして捉えられる人

東京都

総額70億円調達、IPO前夜の急成長ベンチャー。特許取得済みAI搭載の自動動画編集クラウド『VIDEOBRAIN』が中核事業。単なるツールでなく、AIが「人の心を動かすポイント」を学習・最適化するプロダクト。代表のCGM専門知識を活かし、メディアグロースノウハウを組込。新規事業『OpenBRAIN』で人的資本経営を支援。ホリゾンタルとバーティカル戦略の組合わせ、マルチプラットフォーム展開で急速拡大中。

【具体的な仕事内容】
・経営層、人事責任者、情シス・DX推進者などの先方の意思決定・推進レイヤーに対して、経営、人事、システムの観点から先方が行うべきことや、弊社サービスがどのように利活用できるかを議論し、全社利活用への推進を行います。
・セールス、カスタマーサクセスと連携し、全社の提案、コンサルティング能力の底上げに向けた啓蒙支援もお願いしたいと考えています。

求めるスキル・経験（MUST)
・いずれかの経験目安５年以上
・経営、人事、システムのいずれかにおける経営コンサルティング支援の経験
上記に準ずる経験

求めるスキル・経験（WANT）
・エンタープライズ企業における業務改革支援
・チームマネジメント経験
・IT ／ AI ／ SaaSなどにおける経験

求める人物像
・ 情報をオープンに共有し、社内のメンバーとも協力しながら業務を円滑に進められる方
・ 事業を推進するために、自主的に考えてどんどん実行する方
・ビジネスサイドからプロダクトを作っていくことへの興味関心が強い方
・オープンエイトの「ゼロハチバリュー」に共感いただける方

東京都

《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中
エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」
というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。
超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、
「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。

◇マネジメント
・チームメンバーのマネジメント、組織作り
・事業戦略を踏まえたオペレーションへの落とし込み～メンバー育成

◇営業企画
・事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画～立案
・オペレーション設計、改善
・マーケティングやセールス、人材紹介部署との連携
・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へのフィードバック

◆CS業務
プレイングではなく、マネジメントをメインでお任せいたします。
CSメンバーの業務として、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。
求職者サポート担当の業務例としては下記となります。
＜具体的な1日の流れ＞
・前日にウェルミージョブの求人に応募してくださった求職者のリスト割り振り
・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法（電話、ショートメール等）にてコミュニケーション・アプローチ
・採用進捗や求職者の転職活動でのお悩みを踏まえたアドバイス
・法人側担当者と連携した法人アプローチ

下記いずれかの経験
・無形商材におけるカスタマーサクセスやセールスのご経験
・何らかのリーダー、マネジメントのご経験

東京都

■入社時に有給付与、リモートワーク勤務（週2日）、フレックス導入など、働きやすい環境です。

■VOC分析・カスタマーサポート改善推進をご担当いただきます。

【具体的には】
・VOCを多角的に収集・可視化し、継続的な改善サイクルを構築・推進
各チャネルの声の取りまとめ、課題抽出、改善アクションのリード
・VOCデータをもとにした各種レポートの作成・展開、関係部門へのインサイト提供
定例レポート、深掘り分析、改善提案、意思決定支援
・顧客向けFAQページの品質向上と継続的改善のリード
内容精査、追加項目提案、更新管理
・その他関連業務全般

※いずれも必須※
■VOC分析（NPS分析含む）の実務経験をお持ちの方
■化粧品、医薬部外品、健康食品、医薬品に関する知識をお持ちの方

東京都

急成長中のオンライン診療サービスで、組織作りを担うチームリーダーを募集

【職務概要】
急成長を遂げるオンライン診療プラットフォーム「DMMオンラインクリニック」に
おいて、オペレーターメンバーのマネジメントおよびサービス品質の向上を担う
チームリーダーとしてご活躍いただきます。

【職務詳細】
メンバーが円滑に業務を遂行できるよう、
以下の管理・支援業務を中心にお任せします。
・オペレーターのマネジメント：質疑応答、フォロー、メンバーからの質問への回答
・労務管理：勤怠管理、シフト調整、メンバーのモチベーション管理、育成・研修
・トラブル・エスカレーション対応：
オペレーターでの判断が困難な案件の二次対応、
医師や配送部門とのイレギュラー調整
・業務改善・フロー構築：
対応品質（QA）のチェックとフィードバック、マニュアルの作成・更新、
業務効率化の提案・実行
・医師への対応：医師入社時のオリエンテーション実施

【ミッション】
診察件数の急増に伴い、オペレーターの増員と同時にサービス品質を担保する体制構築が急務です。スタートアップ特有のスピード感の中で、自ら課題を見つけ、チームビルディングやフロー改善を主導することが期待されています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・リーダー、SV、または後輩指導の経験
・マネジメント経験（人数規模不問）
・トラブルシューティングやクレーム対応の経験
・基本的なPCスキル（Excel、チャットツール等）

【尚可】
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・コールセンターでのSV実務経験

東京都港区西新橋2‐8-6 住友不動産日比谷ビル4階
都営三田線「内幸町」駅徒歩4分、JR山手線「新橋」駅徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

「調達のスタンダード刷新」をミッションとするSaaS企業。Leaner見積は累計取引金額420億円、59,000件、5,000社以上が利用し、見積データの自動データベース化と類似案件の自動抽出を実現。2023年にLeaner購買をリリース。請求書・契約書管理等への拡大と業種拡大で、企業利益率向上、日本GDP向上を見据える。

▼経営・事業課題の深掘りヒアリング
・経営層と現場のKGI／KPIを理解し、真のボトルネックを特定。

▼サクセスロードマップの策定
・現状（As-Is）と理想（To-Be）のギャップを埋めるための導入・運用戦略を構築
・現状の課題、フローを分解、フェーズごとの課題設定を行い、プロセスの高度化へ伴走
・顧客の業務プロセスヒアリングを通じた最適なプロダクト活用手順を提案

▼導入・定着フェーズのプロジェクト推進
・顧客のステークホルダー（経営者、購買部門、現場、情シス、決裁者など）を適切に巻き込み、足並みを揃えてプロジェクトを牽引
・顧客の取締役・執行役員・部門長クラスとのリレーション構築や、プロダクトを通じて得られた成果報告
・更新提案や契約期間内での追加機能提案など、決裁を取るためのステークホルダー（業務担当者及び、決裁者）を巻き込んだ提案

▼プロダクトフィードバック
・顧客から頂く改善要望を社内のプロダクト開発チームへ接続し、SaaSとして既存顧客やマーケットにFitするプロダクト創り

◆必須スキル
・法人営業（エンタープライズ）またはITコンサルティングの経験
・無形商材を用いた課題解決型提案の実績
・社内の関係部門と協働し、顧客に向き合う経験

◆歓迎スキル
・プロジェクトマネジメント経験
・ IT／SaaS業界での営業経験
・BtoB向けコンサルティング営業経験
・ERP等のシステム導入経験
・役割／KPIが違う関係各所とのアライメント力

◆求める人物像
- 社会への価値提供に関心があり、クライアントに貢献したいという強い想いがある方
- プロダクト開発チームと協働しながら、プロダクトを通して顧客のサクセスに貢献したい方
- 世の中を抜本的に変えることに対して、一緒にワクワクできる方
- ロジカル×体系的に物事をとらえることができる方
- 素直かつアンラーニングの姿勢で顧客にも、社内メンバーとも協働できる方
- 全社や事業、チームの目標を自分事と捉え、事業／チームの目標達成を優先できる方

東京都

2017年創業、600名超の急成長スタートアップ。日本の製造業が培った「職人技術」や「すり合わせ能力」をデータ化し、グローバル展開を目指す。セールスは単なる営業ではなく、次世代プロダクト開発の一次情報取得やグローバル事例創出といった戦略的ミッションを担当。目指すゴールはまだ0.1合目という大きなビジョンを持つ。

・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援
・CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進）
・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進
・国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業
・顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進

応募資格（必須）
顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方
※下記のような経験を持つ社員が在籍しております

・製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など）
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
・SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験
・サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験
・コンサルティング業界の経験
・その他、事業企画や経営企画の経験

望ましい経験／スキル（いずれか必須）
・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方
・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方
・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方
・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方
・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方

こんな方と働きたい
・同社のミッション、ビジョン、カルチャーに強く共感いただける方
・社会課題解決への意欲がある方
・顧客のサクセス、顧客からの感謝を原動力にできる方
・仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばし

東京都

2019年設立の高速成長スタートアップ。35,000以上のアカウント導入と86.1億円の資金調達を達成。「最高の技術をすべての人と企業に届ける」というミッション下、大手IT企業やスタートアップ出身の多様な人材が少数精鋭で結集。エンジニア、デザイナー、ビジネス人材の融合により、迅速な開発サイクルと意思決定を実現し、市場ニーズへ素早く対応。強い投資体力で事業拡大と技術開発を推進中。

対話型音声AI SaaS「アイブリー」および周辺領域において、エンタープライズ顧客のアカウントサクセスに向けてプロジェクトマネジメントをお任せします。

＜詳細＞

- 業務課題の整理とIVRyを活用した改善策のコンサルティング
- 顧客がIVRyを活用するためのプロジェクトマネジメント
- 導入体制・スケジュール・ステークホルダー・運用課題・機能要望の管理
- 顧客社内でのIVRy利用拡大に向けたExpansion活動
- 顧客ごとのアカウントプランの作成やレビューの実施
- アカウントマネジメント（関係深耕）

■必須スキル
- 下記いずれかの大手企業への顧客折衝経験
- ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での業務／導入コンサルティングの経験
- ITまた無形商材での大手顧客の深耕営業経験
- 大手企業向けのカスタマーサクセス経験
- 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験
- 大手企業の特性を理解しアカウントプランニングができる方

■歓迎スキル
- プロダクト開発チーム（エンジニア、デザイナー 等）との協業ができること
- 大手企業相手に関係性を構築していくノウハウをお持ちの方

■求める人物像
- IVRyのミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
- 当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方
- 高い倫理観を持って目標に対してコミットする方
- 多くのステークホルダーと密にコミュニケーションを取り、連携しながら進められる方

東京都

グローバル展開を見据えた企業／急成長中のスタートアップ企業！！

【職務概要】
国内利用者数トップクラスの実績・評価を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を
提供する同社にて、カスタマーサポートマネージャーをご担当いただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理）
・メンバーの育成・評価・1on1の実施
・問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善
・KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など）
・お客様の声（VOC）の分析・整理および事業・プロダクトへのフィードバック
・プロダクト／開発／マーケティングチームとの連携による課題解決
・将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり
※プレイングマネージャーとして、必要に応じて実務対応も担っていただきます。

【ポジションの魅力】
・事業成長に直結するカスタマーサポート組織をリードできる
・お客様の声を起点に、プロダクト・事業改善へ影響を与えられる
・まだ完成していないCS組織を、自らの手で設計・進化させられる
・マネージャーとしての裁量が大きく、意思決定スピードが速い
・将来的には事業横断でのCX／CS戦略を担う役割も目指せる


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・カスタマーサポートマネージャー以上の職域、事業部長クラスのご経験
・お客様対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験
・複数部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・スタートアップ／変化の多い環境への適応力

【尚可】
・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げの経験
・チャットの自動化・オートメーション化の経験
・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験
・通信、モバイル、eSIM、海外サービスに関する知見
・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験

東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階
JR山手線／都営浅草線「五反田」駅より徒歩4分、東急池上線「大崎広小路」駅より徒歩2分、東急目黒線「不動前」駅より徒歩15分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

【パソナキャリア経由での入社実績あり】★「ウイルスバスター」で有名な大手セキュリティベンダー★国内シェア45%以上で圧倒的1位、世界シェアも6年連続世界No.1★
★世界30カ国以上のオフィスを構え、ワールドワイドな事業展開★テレワークとオフィスワークを組み合わせたハイブリットな働き方を推奨★

「【東京】パートナーサクセスエンジニア※セキュリティベンダー」のポジションの求人です
【働き方】
・在宅勤務制度：あり（週4日程度リモート）※在宅勤務手当あり
・残業時間：20時間程度
・フレックス制度：あり（コアタイム11:00～15:00）
・副業：可（入社4年目以降）
・服装：自由

【業務内容】
サイバー攻撃が多様化/巧妙化する中で、お客様が安心して事業を継続できる環境の実現に向け、パートナーが提供する当社製品/サービスを用いたセキュリティサービスにおける様々な支援を実施します。特に、サイバーセキュリティの経験/知見を持った専門家として、当社エンタープライズ向け次世代サイバーセキュリティプラットフォーム【Trend Vision One】を最大限に活用する提案/支援を通じてパートナーのビジネス目標達成を支援します。

【具体的な業務内容】
パートナーとの関係構築/維持： 定期的なコミュニケーションやビジネスレビューミーティングを通じて信頼関係を構築
課題/ニーズの把握： パートナーのビジネス上の課題やニーズを特定し、適切な提案を実施
アカウントプランの策定： パートナーのビジネス目標に基づいた年間アクションプランの提案と合意
製品導入/活用最大化の支援：当社サイバーセキュリティプラットフォーム【Trend Vision One】の導入と最適な運用、および利用の最大化を支援
課題解決の実施： パートナーが取り扱う当社製品/サービス上の課題や、パートナーのビジネス上の課題解決を支援
トレーニングの提供： パートナーの技術的成熟度を向上させるためのトレーニングを計画し実施
アップセル/クロスセルの推進： パートナー顧客の利用状況を分析し、より高機能な設定や関連サービスを利用いただくためのプランを策定し推進

【業務の魅力】
・サイバーセキュリティを通した社会貢献: パートナーが提供するサービスを通じてお客様組織のセキュリティ強化に寄与し、お客様をサイバー攻撃による侵害やデータ漏洩から守ることができます
・サイバーセキュリティ専門家としての高度な知識/スキルの獲得： 最新のサイバーセキュリティに関するテクノロジーを実案件で活用し、幅広い技術領域を継続的に活用/習得できます
・課題解決力/マネジメント力の獲得： パー…

【必須要件】
・テクニカルアカウントマネージャ/カスタマーサクセスマネージャーなど顧客折衝経験3年以上
・セキュリティ/クラウド/SaaSいずれかの領域に従事したことのある経験3年以上
【歓迎要件】
・最新のサイバーセキュリティに関する運用/設計の知見や経験
・CISSP/CISM/CEH/情報処理安全確保支援士などの関連資格
・プロジェクトマネジメント経験
・中級レベルの英語

東京都
新宿区新宿四丁目1番6号 JR新宿ミライナタワー

歯科業界シェアトップクラスの医療SaaS／急成長組織／フレックスタイム制あり

【職務概要】
現在、フロントのカスタマーサクセス(CS)は1人あたり30～50医院を担当しています。サポートチームは、彼らの機動力を支える「品質の要」です。同社では「応答速度」というKPIを廃止しました。AIによる一次対応の自動化を進め、人間は「回答の深さ・正確性」を追求する組織へと舵を切っています。仕組み化の実行は専門部署が行いますが、そのための「現場のリアルな課題」を高い解像度でトスアップできるリーダーを求めています。

【職務詳細】
プレイングリーダーとして、以下の実務およびトスアップ業務を担っていただきます。

■高難度案件の解決と品質管理：AIやジュニアメンバーでは対応が難しい、複雑な決済トラブルやSaaSの仕様に関するチケットを自ら完遂します。
■現場課題の抽出とトスアップ：問い合わせの傾向からプロダクトの欠陥や改善のチャンスを特定し、企画・開発部門へ改善の「種」として正確にパスを出します。
■回答クオリティの監督：チーム全体の回答内容をレビューし、「顧客が真に解決したいこと」に寄り添った高品質なコミュニケーションを担保します。
■ジュニアメンバーの指導：メンバーが直面する技術的・実務的な壁に対し、専門知識に基づいたアドバイスを行い、個々の解決能力を引き上げます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■IT・WebサービスまたはSaaS企業での実務経験(3年以上)
■現場課題の言語化能力：起きている事象を「改善可能な課題」として整理し、他部署へ論理的に伝えられるドキュメンテーション能力。
■高いITリテラシー：Slack、Notion、Salesforceなどのツールを使いこなし、自ら仕様を調査して正解に辿り着ける方。

東京都千代田区丸の内2-7-2　JPタワー18F
JR各線「東京」駅直通
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

■入社時に有給付与、リモートワーク勤務（週2日）、フレックス導入など、働きやすい環境です。

■コンタクトセンター管理・運営をご担当いただきます。

【具体的には】
・業務委託ベンダーのマネジメント（トレーニング提供、応対サポート含む）
・電話、Webフォーム（メール）、郵便/宅配物、SNS等、各種消費者向け対応チャネルの提供・管理
・関係部門と連携し、顧客とのエンゲージメント強化のための施策を推進
・コンタクトセンターに関わる品質・コンプライアンス要件の遵守
・業務プロセスの見直し・提案・実行
・CX向上プロジェクトの推進
・顧客の声の傾向・インサイトの抽出とレポート作成
・その他関連業務全般

※いずれも必須
■顧客対応／カスタマーケア／コンタクトセンター業務のマネジメント経験をお持ちの方（目安3年以上）
■データ分析・レポーティングスキルをお持ちの方

東京都

「Just for Fun」をミッションに、こだわりと情熱で駆動される経済を目指すビジョナリーベンチャー。オンラインストア「STORES」、キャッシュレス決済、予約システムなどを提供し、SMB企業やクリエイターのデジタル化を支援。複数企業の経営統合により、包括的なプラットフォームとして急速に拡張中。

業務内容
エンタープライズおよび主要顧客に対するカスタマーリレーション業務をお任せします。

単なる問い合わせ対応ではなく、決済・契約・システム・運用を横断して課題を整理し、顧客と社内双方にとって納得感のある形で前に進める役割を担っていただきます。

【具体的には】
・エンタープライズ加盟店対応
・決済障害・不整合発生時の一次対応、事実整理および顧客への説明
・社内外のステークホルダー（ アクワイアラ ／ PdM ／ Tech ／ リーガルなど）との調整
・顧客との定例会議の設計・進行・議事録作成・ネクストアクション管理
・継続利用に向けた経済条件の検討やクロスユース提案・交渉
・売上貢献度の高い主要顧客へのチャーン抑止対応
・NRR維持・解約防止を目的とした施策の立案・設計
・ハイタッチによる顧客アプローチおよび関係構築

その他関連業務
・決済仕様（認可／売上確定／取消／返金等）に関する顧客向け説明
・担当案件におけるリスク・論点の可視化および社内共有
・複雑な案件でも再現性のある運営体制の構築

必要な経験／スキル
・エンタープライズ／大手法人顧客との折衝・対応経験
・一次窓口として案件を自走した経験
・複数部署・複数ステークホルダーを巻き込んだ調整経験
・決済・SaaS・システム連携などに対する基本的な理解力
・正確性と一貫性を重視したドキュメンテーション能力

望ましい経験／スキル
・カスタマーサクセス／ハイタッチの実務経験
・決済事業者・Fintech・SaaS企業での就業経験
・SQLを用いたデータ抽出およびデータ分析
・契約・覚書・料率調整などの業務経験
・障害対応・インシデントコミュニケーション経験

求める人物像
・STORES のミッションへの共感がある
・エンタープライズ顧客の窓口として責任感を持って自走できる
・複雑な状況でも事実ベースで整理し、顧客志向を持ちつつ社内関係者を巻き込んで円滑に進行できる
・「できない」で止まらず、前に進める選択肢を考えられる
・社内外の信頼関係を丁寧に積み上げられる

東京都

【パソナキャリア経由での入社実績あり】資本金1兆7千億円超、日本を代表する金融機関での求人です

「CS企画・VoC（Voice of Customer）業務」のポジションの求人です
■同社の法人・リテールリスク統括部企画グループにて下記業務をご担当頂きます。

【業務内容】
・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進_x000D_
・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映_x000D_
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集
・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析
・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み

【募集背景】
VoC業務のデジタル化
・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施
VoC業務運営の高度化
・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定
・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化
VoC業務における課題解決手法の高度化
・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う
・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言

【必須要件】
■企画業務経験、施策運営（PM経験）_x000D_
■VoC業務に関する実務経験_x000D_
■データ分析やAI技術を活用した業務経験があること

（歓迎要件）
・体験設計（CX）による課題解決経験
・情報処理に係る経験

応募をされる場合、本プライバシーポリシーに同意いただいたものとみなしますので予めご了承ください。
＜プライバシーポリシー＞
https://www.mysite.bk.mufg.jp/career/kiyaku.html

東京都
千代田区丸の内

医療ヘルスケアの未来をつくるをミッションに、クラウド診療支援システムやオンライン医療事典など複数の社会課題解決サービスを展開。2019年上場。遠隔診療で国内圧倒的シェアを獲得した複数事業を統合し、大型プラットフォーム事業へ昇華させる成長段階。飛躍が期待される環境です。

ミッション
・ジョブメドレーの顧客がよりアクティブにサービスを活用できるようサポートすること
・サービスの活用価値を最大化する支援体制をチームで構築・推進すること

業務例
・ジョブメドレーを利用中の既存顧客に向けた活用促進業務に加え、今後新しく立ち上げるチームのリーダーとして、KPI策定や組織の運営にも携わっていただく想定です。
　新規契約顧客へのオンボーディング
　顧客の活用状況をモニタリングし、改善・フォロー提案の実施
　顧客のよりアクティブなジョブメドレー活用にむけた施策立案・実行
　新たなチームの立ち上げにおけるKPI設計などロードマップ策定
　チームメンバーの育成や支援などマネジメント業務

応募資格（必須）
・社会人経験目安6年以上
・法人営業またはカスタマーサクセス経験
・顧客の課題解決を行った経験
・長期的な視点で顧客との関係構築を行った経験
・リーダー／マネジャー経験

応募資格（歓迎）
・人材／IT企業での就業経験
・組織全体の課題を特定し、改善策を実行した経験

求める人物像
・メドレーの「大切にしている価値観（Our Essentials）」の多くに合致・共感いただける方
https:／／www.medley.jp／team／culture.html
・顧客のお困りごとを解決したいという志向をお持ちの方
・傾聴力を持ち、顧客に寄り添う姿勢をお持ちの方
・ロジカルに顧客の課題を整理できる方
・目標達成のために積極的なアイデアを出し自ら行動することができる方
・データに基づいた意思決定ができる方

東京都

【パソナキャリア経由での入社実績あり】★「ウイルスバスター」で有名な大手セキュリティベンダー★国内シェア45%以上で圧倒的1位、世界シェアも6年連続世界No.1★
★世界30カ国以上のオフィスを構え、ワールドワイドな事業展開★テレワークとオフィスワークを組み合わせたハイブリットな働き方を推奨★

「【東京】リテンションセールスマネージャ※セキュリティベンダー」のポジションの求人です
【働き方】
・在宅勤務制度：あり（週4日程度リモート）※在宅勤務手当あり
・残業時間：20時間程度
・フレックス制度：あり（コアタイム11:00～15:00）
・副業：可（入社4年目以降）
・服装：自由

【業務内容】
エンタープライズ既存顧客の継続利用・拡張を促進するため、カスタマーサクセスの概念とデータドリブンアプローチを活用した戦略的営業活動を行います。 同社主力サービスのVision One統合プラットフォームの価値最大化を通じて、アカウント営業、カスタマーサクセスマネージャー、セールスエンジニア、サポートとの連携により、最適なセールス活動を実施します。

【具体的には】
・顧客のRetention（維持）とExpansion（拡大）を目的とした戦略の策定と実行
・TELを中心とした顧客・パートナーとのダイレクトコミュニケーションによる機会の可視化と予測
・クレジットモデル（消費型課金）の最適化による利用率向上と消費率拡大施策の実行
・解約防止・新製品への移行・複数年更新の営業活動実施
・リアルタイムダッシュボードを活用したデータドリブンな活動とリスクスコアリング
・受注までのパイプライン管理とCSQL（Customer Success Qualified Lead）の創出活動
・アカウント営業、カスタマーサクセス、セールスエンジニア、サポートエンジニアと連携した顧客ライフサイクル管理
・カスタマージャーニーマップに基づくプロアクティブ・インターベンション（早期介入）プログラムの実行
・コールセンターマネジメント
・地方拠点及びパートナー・顧客への出張・訪問

【業務の魅力】
・プラットフォーム型ビジネスの最前線体験： 　　
Vision Oneの成長戦略を牽引 することができます。　
ダイレクトコミュニケーションによるB to B既存顧客との継続率・関係性向上活動における豊富なビジネス経験を積むことができます。
営業・カスタマーサクセス・マーケティング視点を統合したビジネスドライブの実感を持つことができます。
・次世代スキルの習得： 　　
AI・機械学習を活用したリスク予測とデータ分析能力の向上させるこ…

【必須要件】
・一般的なITリテラシー（3年以上）
・B to Bでの営業経験（3年以上）
・リニューアル（リテンション）営業の経験（1年以上）
【歓迎要件】
カスタマーサクセス業務の経験
セキュリティ営業の経験
ハイタッチ営業の経験
パートナー営業の経験
英語力（初級）

東京都
新宿区新宿四丁目1番6号 JR新宿ミライナタワー

【パソナキャリア経由での入社実績あり】【売上34期連続増収（23年度3兆4,902億円）】【IT企業売上高世界ランキング第6位】【平均取得率83％/平均取得日数/16.2日】【リモート利用率63.2％】【従業員女性比率32.4％】【離職率3.0％】

「官公庁向け業務改善｜マイナンバー関連BPO領域」のポジションの求人です
【職務内容】
中央省庁のビジネス・プロセス・アウトソーシングを通じ、顧客業務の変革、デジタル・トランスフォーメーションを推進し、非SIのビジネスモデルの確立を牽引する。

【業務の一例】
・診療報酬明細書の審査プロジェクトにおける業務管理、進捗管理、課題管理
・顧客との業務仕様の調整、業務内容の改善検討・提案
・業務効率化に向けたデータ分析、プロセス改善、RPA、AIの活用
・業務効率化に向けた点検用に自分たちで作り込んだ点検補助用のツール・APの改修・改善

【詳細】
・当組織は厚労省の全国規模の勘定系・情報系システムの開発運用に長年携わっており、そこから保険の審査業務におけるBPOソリューションも展開しております。
・具体的には医療機関から送られてくる請求明細（レセプト）を審査する業務のアウトソーシングを行っており、現在20県超の都道府県の業務を担っているが、今後47都道府県まで順次拡大していく予定となっています。
・審査には医療事務経験のスキルを持った派遣社員や協力会社のメンバが実施しますが、業務を円滑に行うためにお客様との仕様調整、日々の進捗管理、課題管理など、一連の管理業務をお任せいたします。
・従来、各都道府県で行っている業務を一元化するにあたり、顧客との仕様調整に加えて、将来的には全都道府県の地域差を無くしたルールの統一化に向けた提案も行っていただきます。
・管理業務においては、日々の審査が予定通り行われているかの予実管理やデータ分析を通じて課題管理を行うことで、業務の効率化、さらに全体の最適化につながるRPAやAIを活用した業務改革などの取り組みも実施いただきます。

【アピールポイント（職務の魅力）】
・業務アウトソーシングの案件であり、システム開発や保守などとは異なる経験を積むことができます。
・従来型SIの市場が縮小傾向にあり、ビスネスの幅出しが求められている中、非SIビジネス確立に向けたプロセスを経験することができます。
・医療精度、社会保障制度について学ぶことができると共に、行政や医療の仕組みづくり・変革に携わることができます。
・非SIビジネスの経験を積んだのち、同社の主事業であるSI事業においてもご活躍いただき、幅広…

【必須要件】
（1）様々なステークホルダーとのネゴシエーション力・調整力のある方
（2）下記いずれかの経験
　・行政・医療業界での業務経験
　・ITを活用した業務改善・効率化の経験
　・BPOの管理・マネジメントの経験
（3）将来的に幅広い業務にチャレンジしたい方、医療や行政の仕組みを変えていきたいという思いをお持ちの方
【歓迎要件】
■リーダーの立場としての業務運用経験
■応用情報技術者試験（IPA）の資格を取得していることが望ましいです。

東京都
中央区晴海

【士業×AI】年間休日125日／BPO事業の戦略設計をお任せします！

【職務概要】
クライアントの帳簿作成を代行するサービスを提供している同社にて、事業部長として業務設計や進捗管理などをお任せする想定です。

【職務詳細】
・記帳（会計事務所から資料をお預かりしてから納品まで）
・部のマネジメント、業務改善提案
・BPO事業の戦略立案・業務設計
・AIを活用した業務効率化・自動化推進
・事業拡大に向けた組織体制の最適化
・クライアント対応　など

【業務の魅力】
・裁量の大きいポジションで、事業戦略に携わることができる
・AI×会計による最先端の業務効率化に挑戦でき、スキルの幅を広げることができる
・成長フェーズの企業・部門の経験ができる
・BPO業務を通じて、中小企業の成長を支えることができる

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・会計事務所での実務経験2年以上（会計入力から税務申告業務含む）
・マネジメント経験

【尚可】
・AIを業務で活用した経験がある方
・税理士資格保有者
・弥生会計（メイン）、freee、 MoneyForward の利用経験がある方

東京都渋谷区東3-13-11 A-PLACE恵比寿東 6F・10F
JR山手線「恵比寿」駅から徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

親会社100％出資子会社／事業拡大中／賞与約4.3か月分／年休120日以上

【職務概要】
郵政グループを中心とした各種シェアードサービス・BPOプロジェクトの推進・運営を統括します。管理職としてメンバーマネジメントを行いながら、設計から運営管理まで一連の業務をリードしていただきます。

【職務詳細】
・メンバーの育成、管理、マネジメント
・クライアントのニーズヒアリング、提案、見積書・プレゼン資料の作成
・業務設計、BPOセンターとの調整、原価工数算出、契約締結対応
・ITベンダーへのシステム要件作成、整理、調整
・BPOセンターの運用立ち上げ支援（現場業務構築、安定稼働支援）
・入札対応（仕様に関する調整および実行）

【受託業務の具体例】
・人事関連証明書（就労・退職証明書等）の発行業務
・入退社、異動に伴う事務手続き
・非正規社員の採用および雇用管理業務
・福利厚生業務（持株会、財形貯蓄等）
・経費精算システムの導入業務

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務への配置転換あり

【必須】
・組織マネジメントの経験をお持ちの方
・以下のいずれかの実務経験をお持ちの方
　・BPOまたはアウトソーシング業界での業務集約経験
　・事業会社または社労士事務所での労務業務経験

【尚可】
・事務センターの立ち上げ、シェアード業務移管の経験がある方
・新規システム導入のプロジェクト経験がある方
・プロジェクト内でリーダーとして顧客と業務要件等の調整を行った経験がある方
・日商簿記3級程度の知識をお持ちの方

東京都港区赤坂8-4-14 青山タワープレイス5階
東京メトロ銀座線・半蔵門線・都営大江戸線「青山一丁目」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：将来的には全国転勤の可能性があります

記憶学習の課題をテクノロジーで解決するEducationTechスタートアップ。プラットフォーム「Monoxer」により、記憶の一元管理と個人の記憶度に合わせた問題の自動生成が可能。従来の非効率な学習方法から脱却し、学習者が学びに純粋に向き合える世界を実現する成長企業です。

職務詳細
?企業領域における既存エンタープライズ顧客のアカウントマネジメント
既存顧客（エンタープライズ企業）向けに、Monoxerの導入・運用設計のプロジェクトマネジメントから、
成果創出の最大化に向けたアカウントマネジメントを通して、「記憶」の切り口から解決する戦略的プランニングを主導します。

投資対効果（ROI）の設計と合意：現場の活用支援に留まらず、顧客の事業指標とMonoxerの活用を紐付け、事業数字への貢献を定量的に証明
中長期アカウントプランの策定・遂行： 1?3年スパンでの導入拡大、アップセル、クロスセルの戦略立案と実行
多階層への合意形成： 現場のオペレーションから経営層の意思決定まで、全レイヤーを巻き込み、組織全体としてのMonoxer標準化に向けた、オペレーション設計、および意思決定層へのレポーティングを推進
売上・LTV責任の遂行： 既存顧客からの追加売上創出を主要KPIとし、顧客の成功と自社の事業成長を両立させる
?市場にプロダクトを浸透させるための事業開発
社会人市場におけるMonoxerは、まだ顕在化された課題を解決できるプロダクトではなく、お客様に合わせた提案・運用が必要な状況です。
これから、真に価値を磨き込むに向けては、市場に対するポジショニングの設計や、プロダクトそのものを開発・改善していく活動が必要になります。

顧客からのフィードバックを開発チームに連携
自ら仮説を持ち、実際に顧客にその仮説を当て、その確からしさを検証しながらプロダクトを作っていく、事業開発のプロジェクト進行（活動に際しては、Biz組織だけで完結することなく、PdM,Designer,Engineer等、関係各所との協働も強く求められます）
?組織マネジメント
組織マネジメントにおいては、マチュアな人材が集うチームでもあるため、
ピープルケアという観点より、当領域の人／組織を介して、いかに事業にインパクトを与えれるかという観点でのオーナーシップの発揮を期待します。
各方面のプロフェッショナルが集う中、組織の戦略、戦術を考えながら、組織拡張のために必要な活動を主導するリーダーを求めています。

必須スキル
エンタープライズ企業の決裁層との折衝をリードされたご経験（部長レイヤー以上）
定量情報の分析から課題特定をしたご経験
顧客課題を自ら深く捉えにいき、提案によって解決を導く深耕折衝のご経験
多様なステークホルダーを巻き込みながら推進したプロジェクトマネジメントのご経験
現職や前職での圧倒的成果を創出されたご経験
組織マネジメントの経験

歓迎スキル
開発組織との協業のご経験
自社プロダクトを展開しているBtoB SaaSにおけるご経験
成功要因を型化し組織に展開したご経験
コンサルタントとしてプロジェクトをリードされたご経験

求める人物像
モノグサのミッションに共感し、記憶事業に想いをもって取り組んでいただける方
素直で学習意欲が高く、過去の経験に囚われずにアンラーニングを厭わない方
自分の役割や責任範囲を制限せず、事業や顧客のために必要だと思ったことを自ら提案・行動に移せる方
自身の成功体験を再現性のある形で、周囲に展開することに喜びを感じられる方
顧客課題が顕在的でない状況下において、まだ未成熟なプロダクトで顧客に向き合うことに楽しみを感じれる方
決まったルールがないことや、正解がない問いに向き

東京都

2019年設立で35,000以上のアカウント導入を実現し、86.1億円の資金調達で急速成長中。「最高の技術をすべての人と企業に届ける」というミッション掲げ、大手IT・スタートアップ出身の多様な人材が集結。少数精鋭ながら高い開発力と実行力を保有し、迅速な意思決定で市場ニーズに素早く対応する、スピード感あふれる組織です。

【募集背景】
急成長中の電話全自動応答SaaS「アイブリー」において、プロダクト進化と顧客増加に伴い、顧客への価値提供が追いつかない状況が発生。SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリュー伸長に向けたカスタマーサクセス活動を強化します。

【職務内容】
中規模企業向けカスタマーサクセスの責任者として、以下を担当：

【第1フェーズ（3～6ヶ月）】
・新規顧客への導入支援プロジェクトリード
・業務フロー整理と課題解決コンサルティング
・オンボーディング後の導入拠点最大化提案
・プロダクト利活用促進と開発部門への要望接続

【第2フェーズ】
・業績モニタリングと計画ギャップ埋め施策
・部門連携強化とセールスプロセス改善
・高難易度案件のアカウントプラン作成
・チームメンバーのフォローアップ

【ポジション魅力】
・顧客成長ステージに合わせた多様なフェーズに関与
・プロジェクトマネジメント、プロフェッショナルサービス立ち上げなど多様なキャリア展開が可能
・仮説立案と自立的意思決定を重視する文化
・マネージャー候補としての裁量と責任を確保

【チーム環境】
リクルート・楽天・LINE等大手出身や有名スタートアップ出身のハイスキルメンバーと協働します。

必須スキル
- 以下の経験をお持ちの方
- BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験
- マネージャーとして業績管理・メンバーマネージメント、施策の推進に取り組んだご経験
歓迎スキル
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
- 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
- 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
- コンサルティングファームやSIerとして、業務効率化やITシステム導入に関するプロジェクトの推進・実行を担った経験をお持ちの方。
- 無形商材のミッドマーケット営業経験

東京都

同社は、土木・建築・電気・機械設備の設計・監理を中核企業として展開する大手電力会社が100%出資している企業です。
これまで世界65ヶ国において、火力・水力を始めとする600以上のプロジェクトをコンサルティングしてきました。同分野において確かなノウハウや経験を構築すると共に、シェアトップクラスを誇るなど圧倒的な存在感を示しています。

■福島の原子力発電所向けに同社が開発、構築したITシステムに関する、現地調整試験、保守・点検等のメンテナンス業務および顧客である親会社からの問い合わせの1次対応を担当していただきます。
※未経験でも技術的に育成する環境があります。

【具体的には】
ご経験や適性・ご希望に応じて以下業務を担当いただきます。
・ITシステム、監視・制御システムの現地調整、保守・点検等のメンテナンス業務
・新規業務受注に向けた顧客ニーズの発掘等営業活動
・ITシステムの不具合、エラーに関する初期対応
・ヒアリング内容の東京の担当部署への共有、レポート
・必要に応じて顧客への対応策へのアナウンス
・東京から開発スタッフのアテンド、対応など

■上記業務についてのなんらか経験や知見のある方

東京都、福島県

筑波大発の独自AI技術を活用し、介護・スポーツ・フィットネス領域で動作解析サービスを展開。コンサル、SaaS、リハビリアプリなど複数事業を推進中。現在、代表が全方位対応する文鎮型組織から、THE MODEL体制構築やエンタープライズ営業戦略立案などが急務。経営幹部候補として事業創造に携わる機会が豊富。

個々人の適性や社内状況に応じて、Sportip ProもしくはリハケアのいずれかのB2B SaaSプロダクトのCSマネージャーとしてのアサインを検討してます。
メインクライアントはSportip Proの場合は整体・整骨院、スポーツジム・フィットネスクラブ、リハケアの場合はリハビリ・介護事業者となるため、それぞれの対象顧客に対してのカスタマーサクセス業務から、CS戦略の策定及びプロダクト側へのフィードバックといった幅広い業務と裁量をお任せする想定です。
また、事業成長に寄与する取り組みとして、セールス・マーケティング・パートナーセールス先の開拓などの活動から、将来的にはCS組織化に伴うマネジメント、The Model型の組織構築、組織人数が増えていくにあたっての各リーダーの育成や採用、多階層組織のマネジメントなども牽引いただけたらと思います。

必須スキル
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・エンタープライズ向け顧客対応の経験
・開発側と連携しながらプロダクト開発に関わったご経験

歓迎スキル
・CSチーム／組織のマネジメント経験
・CSマネージャーとして事業成長を牽引したご経験
・顧客の声を聞きながらプロダクト開発をリードした経験
・AIソリューションに関する知見
・スポーツ／フィットネス／リハビリ領域の業界知見
・エンタープライズ向けアカウント開拓、カスタマーサクセスのご経験
・複数の部門や会社全体に対して横断的な提案を行った経験

求める人物像
・同社へのミッション／バリューへの共感
・円滑なコミュニケーションが図れ、チームで協働できる
・課題解決や業務改善が好き
・チームワークを重視しつつ、成果にこだわる
・自分の言葉に責任を持つこと
・多角的な視点から戦略を検討できる方
・最先端の技術に対する興味関心がある
・スポーツ／フィットネス／リハビリ領域での技術開発に興味がある

東京都

東大卒CEO林達と東大大学院卒CTO有馬幸介による強力なタッグ。CEOは伊藤忠での経営戦略・M&A経験を持ち、CTOはビッグデータ解析・AI技術に精通。テクノロジーとビジネスソリューションの融合を得意とし、自動分類やレコメンドアルゴリズムなど先端技術を駆使。国内外から注目されるAIエンジニアが率いる成長企業。

【業務内容】
Aconnectのカスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、メンバー3?5名のマネジメントを担っていただきます。
ミッションは、製造業R&Dのお客様におけるアウトカム実現に向けて、チームとしての利活用の定着・利用者拡大・契約継続／拡大を再現性高く推進することです。

チームマネジメント（3?5名）：育成・1on1・業務設計・アサイン／優先順位付け
品質担保：提案資料／サクセスプラン／アクションのレビュー、ナレッジ共有の型化
重要局面への関与：経営層／キーパーソンへの提案、必要に応じた商談・更新協議への同席
数字管理：更新・利用定着・拡大に関するKPIのモニタリングと改善推進
※プレイング比率は状況により変動しますが、基本はマネジメント／仕組み化／重要案件対応が中心です。

■具体的な業務内容

チーム戦略／施策の企画・実行・管理（KPI設計、優先順位付け、リソース配分含む）
チーム目標（更新・利用定着・拡大等）に対する進捗モニタリング／予実管理／改善推進
メンバー3?5名の育成／評価／1on1／アサインメント（成果が出る型の構築）
CSオペレーションの設計・統制（サクセスプラン、レビュー、ナレッジ共有、標準化）
現場プロジェクトの後方支援／品質担保（重要局面の同席、エスカレーション対応、社内調整）
社内（マーケティング／インサイドセールス／AE／開発等）との連携推進（プロセス整備含む）
※変更の範囲：ビジネス領域における業務全般

必須スキル
※すべて必須
・製造業向けコンサルティング経験（3年以上）
・プロジェクトマネージャーとしてのプロジェクトマネジメント経験（3年以上）
・戦略&戦術構築+メンバー育成経験（年数不問）

歓迎スキル
・製造業における研究開発・技術開発の経験
・役員クラスへのリレーション構築・提案経験

求める人物像
・製造業の改革への思いが強く、自律的に行動できる方
・エンタープライズ企業へのAI導入と日本企業の変革を本気で実現させたい方
・戦略性と自律性を持って行動できる方
・困難な状況こそ楽しみ、できる方法を考え、仮説検証を行える方
・自己成長意欲、変化や新しいことを取り入れる好奇心や柔軟性のある方

東京都

大手2社の強固な基盤のもと、次世代銀行の組織を作り上げることが可能！

【職務概要】
カードローンのコンタクトセンター管理者として以下業務をお任せします。

【職務詳細】
・ローンセンターの運営・管理全般
・チームマネジメント
・KPI・業績管理、組織目標の策定・推進
・メンバーの育成・評価・エスカレーション対応
・派遣社員・正社員の人材管理
・業務プロセスの改善・効率化推進
・他部門・経営層との連携・報告
・コンプライアンス遵守・リスク管理
・顧客対応品質の向上施策立案・実行
・必要に応じて現場業務のサポート

【魅力点】
・組織運営・人材育成・業務改善など幅広いマネジメント経験を積むことができます。
・経営層や他部門と連携しながら、センター全体の成長に貢献できます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】以下のいずれか必須
・金融業界（ローン、保険、証券等）での管理職経験
・コンタクトセンターでのマネジメント経験
・チームリーダー・マネージャーとしての人材育成・評価経験
・KPI管理・業績管理の実務経験

東京都中央区新川1-28-38東京ダイヤビルディング２号館
東京メトロ 銀座線 「日本橋」駅 徒歩3分
勤務地変更の範囲：会社の指定する場所

SmartHRは自社の人事クラウド特性を活かし、「最適な働き方」を実践する企業。フレックス・リモート・ワーケーション制度、スキルアップ支援の充実、男性育休制度など斬新な制度を継続更新。高パフォーマンス実現と働き手の成長を両立させる環境。

【ミッション】
主にエンタープライズ企業のSmartHR導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。

【ポジション概要】
アカウントの責任者として、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業のSmartHR導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。
アカウントマネジメントを通して、業務効率化ツールとしての活用のみならず、経営に欠かせないプラットフォームとなることを目指していきます。

【業務内容】
▼SmartHR導入／活用のプロジェクトマネジメント：「アカウントサクセス」が担当
・SmartHR活用フェーズにおけるアカウントマネジメント
顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり
顧客の課題抽出?提案活動を通じた継続的な価値提供（新たなプロダクトの提案と導入）
定例MTGや振り返り会の中でPJの進捗報告、FB回収、課題抽出
中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の推進）
契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等のリニューアル活動

▼SmartHRの導入支援~機能オンボーディング：「カスタマーサクセス」が担当
・オンボーディングを通してお客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する

【メインで関わるステークホルダー】
・アカウントサクセス
SmartHR 導入プロジェクト責任者(取締役・執行役員・部門長等) 、プロジェクトマネージャー、PMO

・カスタマーサクセス
人事 ／ 労務 ／ 情報システム部門等の実務担当

■応募資格（必須）
SmartHRのミッション、バリューへの共感
下記いずれかの中堅?大手企業への顧客折衝経験
・ITまた無形商材での深耕営業経験
・カスタマーサクセス経験
・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験

■応募資格（歓迎）
中堅?大手企業のアカウントマネジメントの経験
中堅?大手企業の顧客決裁層（部門長レイヤー以上）との折衝経験
ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティングの経験
社内外問わずステークホルダーを巻き込んだDXやBPOの推進経験
マネジメント業務の経験

東京都

ラクスはITサービスで企業のデジタル化を推進し、日本を代表する企業を目指しています。中小企業から大企業まで5000万人に最新ITの恩恵を届けることで、日本の豊かさに貢献。効率的な働き方を重視し、月平均残業19.8時間、有給消化率93.2%を実現。再現性重視の組織で、ワークライフバランスと成長を両立できる職場です。

■ミッション
ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援」をミッション、「日本を代表する企業になる」（時価総額トップ100）をビジョンに掲げ、CAGR30％以上の成長を実現しています。2026年3月期には当期純利益100億円、純資産200億円を目指しており、管理職には大きな裁量を持った戦術立案・実行改善・メンバー育成の主導を期待しています。

■ポジションの魅力
【経営層とのコミュニケーション】現場意見も尊重し建設的に議論する事業責任者・役員との相互作用により、ストレスなく心理的安全性を保ちながら業務に取り組めます。

【課題の面白味・やりがい】法改正によるマーケット変化の激しさと大規模中途採用による組織拡大スピードの中で、優先順位をつけてスピード感を持って取り組む多岐にわたる課題が存在します。

【期待する役割と裁量】課単位の課題解決から事業全体の俯瞰的課題発見・解決まで、マネジメントに集中して事業計画達成に向けた戦術立案・実行・KPI管理・メンバーマネジメントに取り組めます。

■具体的な業務内容
【顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略】
・オンボーディング活動の効率化
・解約理由分析による離脱ポイント可視化と対応策実行
・オプション機能提案によるアップセル

【メンバー育成と生産性向上】
・数値・コンピテンシーの両面からのメンバー育成（目標設定・1on1・考課）
・教育プログラムの実施

■求める人物像
・ラクスのミッション、バリューへの共感できる方
・ラクスのリーダシッププリンシプルを体現できる方

東京都

親会社100％出資子会社／事業拡大中／賞与約4.3か月分／年休120日以上

【職務概要】
郵政グループを中心とした各種シェアードサービス・BPOプロジェクトの推進・運営を統括します。管理職としてメンバーマネジメントを行いながら、設計から運営管理まで一連の業務をリードしていただきます。

【職務詳細】
・メンバーの育成、管理、マネジメント
・クライアントのニーズヒアリング、提案、見積書・プレゼン資料の作成
・業務設計、BPOセンターとの調整、原価工数算出、契約締結対応
・ITベンダーへのシステム要件作成、整理、調整
・BPOセンターの運用立ち上げ支援（現場業務構築、安定稼働支援）
・入札対応（仕様に関する調整および実行）

【受託業務の具体例】
・人事関連証明書（就労・退職証明書等）の発行業務
・入退社、異動に伴う事務手続き
・非正規社員の採用および雇用管理業務
・福利厚生業務（持株会、財形貯蓄等）
・経費精算システムの導入業務

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務への配置転換あり

【必須】
・組織マネジメントの経験をお持ちの方
・以下のいずれかの実務経験をお持ちの方
　・BPOまたはアウトソーシング業界での業務集約経験
　・事業会社または社労士事務所での労務業務経験

【尚可】
・事務センターの立ち上げ、シェアード業務移管の経験がある方
・新規システム導入のプロジェクト経験がある方
・プロジェクト内でリーダーとして顧客と業務要件等の調整を行った経験がある方
・日商簿記3級程度の知識をお持ちの方

東京都港区赤坂8-4-14 青山タワープレイス5階
東京メトロ銀座線・半蔵門線・都営大江戸線「青山一丁目」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：将来的には全国転勤の可能性があります

株式会社タイミーの安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。

■品質管理チームでは、お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、
　常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。
　また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、
　根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。
　オペレーターを管理するオペレーション管理者が、効果的にオペレーターの育成ができるようモニタリングフィードバック結果を連携します。
　更にフェーズに合わせた評価基準の作成と展開も実施していただきます。

【具体的には】
◆複数チームのマネジメント　　　　　　　　　　　　　⇒・KPI管理　・1on1やメンバーへのフィードバック
◆カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
◆お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
◆モニタリングとスコアリング後のフィードバック　　　⇒ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバッグ
◆フィードバック後のオペレーション管理者への連携
◆各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

◆カスタマーサポート経験3年以上
◆2年以上のCS/コールセンターにおける対応品質管理の経験
・QC/QA/モニタリングフィードバックの経験など
◆ビジョン、ミッション、バリューへの共感

【ポジションの魅力】
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、
　最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる

【働き方】
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の
　必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、
　年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・5名以上のチームマネジメントのご経験
・オペレーターから経験を積み上げてきた方

【カスタマーサポート本部】
本部長：1名
■オペレーション部：
　最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名　マネージャー：2名　
　リーダー：9名　メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、
　オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、
　FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階

記憶学習の課題をテクノロジーで解決するEducationTechスタートアップ。プラットフォーム「Monoxer」により、記憶の一元管理と個人の記憶度に合わせた問題の自動生成が可能。従来の非効率な学習方法から脱却し、学習者が学びに純粋に向き合える世界を実現する成長企業です。

職務詳細
■塾領域における既存エンタープライズ顧客のアカウントマネジメント
担当顧客（20社前後）に対し、経営・事業課題を「記憶」の切り口から解決する戦略的プランニングを主導します。

投資対効果（ROI）の設計と合意：現場の活用支援に留まらず、経営層が重視するKPI（合格実績、退塾率の低減等）とMonoxerの活用を紐付け、事業成長への貢献を定量的に証明
中長期アカウントプランの策定・遂行： 1?3年スパンでの導入拡大、アップセル、クロスセルの戦略立案と実行
多階層への合意形成： 現場のオペレーションから経営層の意思決定まで、全レイヤーを巻き込み、組織全体としてのMonoxer標準化に向けた、オペレーション設計、および意思決定層へのレポーティングを推進
売上・LTV責任の遂行： 既存顧客からの追加売上創出を主要KPIとし、顧客の成功と自社の事業成長を両立させる
■事業・組織・プロダクトの成長につながる事業開発
プロダクト再編期のコアメンバーとして、AE組織の基盤づくりへの介在も期待しています。

アカウントマネジメントの仕組み化： 再現性のある価値提案手法や、経営層へのレポーティングフローの検討
プロダクトフィードバック： プロダクトの成長に資する、本質的な顧客のペインや一次情報の収集し、PdM・エンジニアと連携してプロダクトの進化へ繋げる
組織イネーブルメント： 新組織のナレッジシェアや業務プロセスの改善など、組織としての強化への積極的な関与
■組織マネジメント
AE組織の責任者候補として、組織の成果最大化とメンバーの成長を牽引します。

戦略・戦術設計、推進： 大手塾領域における事業目標（売上・LTV目標）の達成に向けた検討やKPI設計を事業責任者の支援の下担い、実行プロセスの管理も主導する
メンバーマネジメント： メンバーの目標設定、評価、および1on1を通じた成長支援。役割進化に伴う役割の転換とスキル向上のための仕組み化をリード

必須スキル
ITまた無形商材での深耕型の法人営業の経験
メンバーマネジメントの経験
・多様なステークホルダーを巻き込みながら、顧客の意思決定をリードした経験
・定量情報の分析から課題特定をした経験
・目標達成に対する強いコミットメントと、それを実現するための戦略的なアプローチ力
・未整備な環境において、自ら仕組みを構築することを楽しむマインドセットと意欲

歓迎スキル
・開発組織との協業経験
・大手企業向けの複雑な合意形成（多階層、長期リードタイム）を伴うプロジェクトを主導した経験
・SaaS企業でのエンタープライズセールス経験

求める人物像
・Monoxerの「記憶を日常に。」というミッションに共感し、記憶事業を通じて社会に大きなインパクトを与えたいという強い想いをお持ちの方
・学びの最適化に情熱を持ち、困難な状況においても粘り強く、主体的に解決策を探求し、リードできる方
・素直で学習意欲が極めて高く、過去の経験に囚われずにアンラーニングを厭わず、常に最善を追求できる方
・自身の役割や責任範囲を制限せず、事業や経営にとって必要だと判断したことを率直に提言し、実行できる強いオーナーシップを持つ方
・成功体験を自

東京都

契約法務の革新を目指すベンチャー企業。CEO板谷氏の「誰もがフェアに新しい挑戦ができる世の中」というビジョンのもと、契約がバグなく正しく機能する社会構築を推進。日本GDP約600兆円すべてがポテンシャルという、極めて大きな市場機会を見据える。法務×テクノロジーで業界変革に挑むベンチャーです。

企業の契約業務を高度化・高速化させることによる事業成長を支援するプロダクトにおいて、導入・利用推進を遂行しつつ、組織・事業作りにも深く関与していただきます。

◆導入プロジェクト推進および利活用支援
・顧客にとって最適な業務オペレーションの企画、およびプロダクトの利用方法や既存システムとの連携提案
・顧客のプロジェクト担当者への伴走支援、および導入後の利活用モニタリング
・新機能・新サービスに関する継続的な情報提供と、さらなる価値創造に向けた利活用提案
◆チームマネジメントと組織成果の最大化
・入社当初はプレイヤーとしてプロダクトや顧客課題への解像度を高めていただき、プロダクトや顧客課題の解像度が高まったタイミングでプレイングマネジャーへ着任いただくことを想定
・プレイングマネジャー着任後はメンバーに伴走して個々の成長を支援しつつ、チーム全体の目標達成に向けたチャレンジを牽引
・自組織の担当顧客における導入成功やアップセルを最大化するための施策を立案。難易度の高い案件については、自らもフロントに立ってプロジェクトをリード
◆組織横断プロジェクトへの参画・リード
・顧客からのフィードバックに基づいた新規プロダクトの立案や既存機能の改善提言
・セールスやプロダクト開発など、社内の他部署と連携した全社的な顧客課題解決プロジェクトの推進
　※職種の変更範囲：会社の定める職種

【必須要件】
◆ITシステムの提案・販売、または導入・運用経験（エンタープライズ向けであれば尚可）5年以上
・チームマネジメント経験
・社内外の複数部署を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験
・高いキャッチアップ力（新しい知識やAI等の最新ツールへの学習意欲が高い方）

【歓迎要件】
◆システム開発会社（SIer等）における実務経験
・顧客向けのシステム要件定義から、導入・運用に至るまでの一貫した実務経験
・顧客の現行業務を理解し、実運用に即した最適なオペレーションを設計・構築するスキル

【求める人物像】
◆完遂能力
・市場の変化が激しい環境下でも、目標に向かって粘り強くやり遂げられる方
◆誠実な自己認識と学習意欲
・自分自身を客観視でき、不足しているスキルを素直に認めてキャッチアップできる方
◆ピープル・ディベロップメント
・仲間やメンバーの成長を支援することに真摯に関心を持てる方

東京都

スキマバイト「タイミー」で就労データから信用スコアを構築し、特許取得済みのビジネスモデルを展開。時給アップ、融資、決済サービスなど多角展開を計画。「大人版キッザニア」構想で、フリーターや主婦が多様な経験を積める場を創出。フラットな社風で社員起案が生かされ、コロナ禍でも過去最高益達成。

以下の業務をご担当いただきます。

・問い合わせ対応の効率化
・生成AIを活用した回答補助、自動要約、分類の実装
・顧客インサイトの抽出
・膨大なVoC（顧客の声）をAIで分析し、プロダクト担当へフィードバック
・ナレッジベースの自動更新
・散在する情報の構造化と、AIによるFAQ自動生成
・AIエージェントの導入
・従来のチャットボットを超えた、自己完結型のAIサポート構築

■必須要件
・顧客目線に立ち、AIを活用して顧客体験を改善する取り組みをしたい方
・未知のITツールや技術に対する高い好奇心と、自走して学習する姿勢
・業務プロセスの改善（BPR）や、SaaSツールの導入・定着支援のご経験

■歓迎要件
・生成AI（ChatGPT, Claude等）を日常的に業務利用、または個人で深く使い込んでいるご経験
・プログラミングの基礎知識、またはノーコードツールを活用した業務自動化のご経験

■求める人物像
・顧客サポート体験を劇的に変革したい方
・顧客体験向上に興味のある方
・学習意欲の高い方

東京都

ITサービスで日本を代表する企業を目指すラクス。中小企業から大企業まで全国5000万人のデジタル化推進が使命。7年連続「働きがいのある会社」受賞、月平均残業時間19.8時間、有給消化率93.2%と、効率的な働き方と再現性を重視した組織文化が特徴。

ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、 企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています。そしてビジョンには「日本を代表する企業になる」掲げ、5ヵ年計画である売上高CAGR30％を目指し、事業を拡大・成長させるために組織を強化しています。
今回はサービスも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なポジションとなる、カスタマーサクセスマネジメントでの募集となります。

■仕事内容
カスタマーサクセス組織のマネジメント、戦略推進をお任せするポジションです。
マネジメント人数は配属組織によって異なりますが、10名程度を想定されています。
※同社はThe Model 型の組織運営を行なっており、インサイドセールス・フィールドセールス、カスタマーサクセスなど 　組織についても機能毎に分かれております。

【具体的な業務内容】
・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
　∟ オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善
　∟ 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
　∟ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチング
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・他部門（セールスや製品企画など）との連携
　∟ CS戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
　∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
　∟ 各種プロセス改善の提案と実行
・上位マネジメントに対する各種レポーティング

■大学卒業以上
■下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上
・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験
・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援
・カスタマーセンターやコールセンター（SVではなく、SVのマネジメントをされていた方）
・コールセンター立ち上げ、センター運営経験

ラクスはサーバント型のマネジメントスタイルです。
トップダウンに指示を与えるのではなく、メンバーの「うしろ支えをする」イメージで周囲を巻き込みながらものごとを進めていくことを推奨しています。
メンバーから信頼される関係を構築するスキルが求められます。

東京都

au損害保険株式会社の安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。

当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。
＜業務の具体例＞
■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当
■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当
　　※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築
■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当
　　※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など
■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで
■社内のCSまたはCXの改善PJに参画
※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。

■組織構成：カスタマーセンター部　21名

※下記いずれか必須
・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験がある方
・CS向上における企画・運営のご経験がある方



・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
・損保保険会社や金融機関での勤務経験
・自社の商品を取り扱い方

港区虎ノ門1-2-13ヒューリック虎ノ門第2ビル14階

安定基盤のSansanと、リリース2年強でARR37億円のT2D3超え成長を続けるBill Oneを軸とした成長企業。Bill Oneは請求書「受領」に着目した独自性の高いDXサービスで、取引先へのシステム導入負担なく業務効率化を実現。名刺管理で培ったデータ化技術を活用し、請求書・契約書など複数領域への展開と、紙比率95%のタイなどグローバル展開も並行。まさに急成長期の面白いフェーズ。

【職務内容】
当社SaaS（Sansan／Bill One／Contract One）導入顧客に対する、運用支援とカスタマーサクセス業務を担当します。

【具体的な業務】
・キックオフ支援：導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール・運用ルール策定
・アカウントマネジメント：利用状況分析、改善提案、利用率向上活動
・顧客折衝：解約防止、全社利用提案、活用拡大支援
・新機能・運用提案による長期利用促進
・カスタマーサクセススキームの立案・推進

【求められる力】
顧客志向、実行力、リーダーシップ、探求心、バランス力を兼ね備えた人材を募集しています。単なる定型業務ではなく、顧客の事業成長に寄与するための戦略的な提案が必要です。

【ポジションの魅力】
システム導入後の「運用定着」と「成果創出」を軸に、現状課題の把握から最善のソリューション提案まで、多角的なビジネス思考が求められます。営業戦略やアカウント戦略の視点を学び、ビジネスパーソンとして圧倒的な成長が実現できる環境です。フィールドセールス、マーケティング、企画、プロダクト開発など他部門との連携を通じて、営業以外の視点や知識も習得できます。

【組織規模】
Sansan約100名、Bill One約100名、Contract One約20名のカスタマーサクセスチームが活動しており、事業拡大に伴う人員強化を実施中です。

■応募資格（必須）
無形商材の法人営業（3年以上）
自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案を応
■応募資格（歓迎）
IT／コンサルティング業界での業務経験
営業企画・事業企画などの企画系業務経験
大企業向けソリューション営業経験
定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験

東京都

フルリモート環境でチームを牽引する責任者候補

【職務概要】
フルリモート型カスタマーマーケティングセンターの責任者候補として、チームの運営・管理・KPI達成に携わります。
【職務詳細】
・Remoguサービスの認知拡大施策の企画・運用
・SNS（X、Facebook、Instagram、LinkedIn）を活用した集客活動
・登録者に対するフォロー体制の設計と対応品質の管理
・日次・週次・月次のKPI管理と改善施策の実施
・フルリモートで働く約50名のパート・アルバイトメンバーのシフト管理
・定例ミーティングの企画・運営によるチーム活性化
・パート・アルバイトの採用（選考～面接）および育成支援
・数値マネジメント全般（センター長としての役割）

【その他・魅力】
・フルリモート勤務で柔軟な働き方が可能
・社会課題解決に直結する業務で成長実感が得られる
・能力重視の社風で、成果次第で早期キャリアアップが可能
・求職者に向けたサービス・企業情報の発信
・チームメンバーの業務進捗確認と指導
・業務改善のためのデータ分析と施策提案

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・無形商材において営業リーダーやBPOのご経験
・ビジネスを通じた社会課題解決に関心の高い方
・「地方創生」をビジネスで牽引していくという同社ビジョンに共感して頂ける方
・「リモートワークを普及／推進することで選択できる社会をつくる」という事業ビジョンに共感頂ける方

【尚可】
・フルリモート環境でのマネジメント経験
・事業構築・組織構築経験
・人事評価や育成経験1年以上

フルリモート
フルリモート
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

駐車場管理SaaS「Park Direct」で圧倒的シェア獲得、さらなる投資フェーズへ。アナログ業界から不動産領域への拡大、そしてモビリティプラットフォーム化を見据えた長期戦略を展開。蓄積するBtoB・toC両面データの掛け合わせで、次世代モビリティ産業の創出を目指す成長企業。

Park Directを導入してくださった不動産管理会社様がParkDirectを活用いただくための支援を行っていただきます。
上記に加え、Park Direct契約前から駐車場契約をされている借主様（カスタマー）の移行手続きの支援や運用を促進いただく支援も行っていただきます。

■ 導入対応
・受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理
・受領した駐車場データの確認、修正対応
・Park Directへ掲載するためのデータ整備
・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計
・受領した顧客（借主様）データの確認、修正対応など、クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施いただきます
・クライアントからの問い合わせ対応など

■さらなる運用促進
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用の促進
・既存カスタマーの移行手続き支援の現地対応
・課題を抱えるお客様のヒアリングを実施、活用度を上げる為の改善を実施
・対面やリモートでのPark Direct活用に向けた認識齟齬や不明点の解消
・お客様の活用度の定量・定性分析
・改善を実現する為の、企画・提案
・提案した内容の実現する為の他部署を巻き込んだ実行推進
・解決手段の提案におけるアップセル、クロスセル

■必須要件
・法人営業経験3年以上もしくは顧客の業務改善提案・推進のご経験（新規／既存問わず）
・クライアントの潜在ニーズをヒアリングし、要件定義する力
・論理的思考力
・対クライアントへの交渉能力
・スプレッドシートやエクセルを用い、不揃いなデータをリスト化することや、リスト化されたデータを加工するITスキル

上記経験に加え、以下ご経験の有無に応じて等級を決定させていただきます
①：顧客折衝経験　
　∟クレームなどのハードなCL折衝能力
　∟クライアントの潜在的なニーズについて考慮でき、交渉を通じた合意形成を実現できる

②：ITコンサル経験
　∟業務コンサル・ITコンサルの経験、PM経験

③：マネジメント経験
　∟現場マネージャーや事業責任者などの責任のある事業判断をした経験
　∟5名以上のピープルマネジメントのご経験

■歓迎要件
・webサービスの営業経験
・メンバーマネジメント経験
・コンサルティング経験
・SaaSプロダクトのCS経験

■求める人物像
・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方
・ビジネスの成長とユーザーへの価値提供をバランスをもって考えられる方
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