カスタマーサポート・サポートデスク／の転職・求人情報一覧

2017年創業、600名超の急成長スタートアップ。日本の製造業が培った「職人技術」や「すり合わせ能力」をデータ化し、グローバル展開を目指す。セールスは単なる営業ではなく、次世代プロダクト開発の一次情報取得やグローバル事例創出といった戦略的ミッションを担当。目指すゴールはまだ0.1合目という大きなビジョンを持つ。

・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援
・CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進）
・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進
・国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業
・顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進

応募資格（必須）
顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方
※下記のような経験を持つ社員が在籍しております

・製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など）
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
・SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験
・サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験
・コンサルティング業界の経験
・その他、事業企画や経営企画の経験

望ましい経験／スキル（いずれか必須）
・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方
・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方
・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方
・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方
・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方

こんな方と働きたい
・同社のミッション、ビジョン、カルチャーに強く共感いただける方
・社会課題解決への意欲がある方
・顧客のサクセス、顧客からの感謝を原動力にできる方
・仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばし

東京都

ログラスは経営管理クラウド「Loglass」を提供。経営データを正確・迅速に可視化・分析し、柔軟で高精度な事業推進を実現します。アナログ運用が多い経営管理領域のデータを一元化し、予算策定から管理会計のフローを効率化。煩雑な集計作業から脱却し、高付加価値な経営分析に注力できる環境を実現。経営会議の質向上に特化し、全社員がコスト含む詳細P／Lデータにアクセス可能です。

募集ポジションについて（チームのビジョン・体制・募集背景 ）
2022年4月に17億円シリーズAラウンドの調達を実現したログラスは、前年比3倍以上成長を実現を目指しています。
未だにスプレッドシートやExcelを利用した煩雑な業務が残存しており、この業務に頭を悩ませている企業が
多く存在している「経営企画・管理」の領域。 そのため、我々CS部門ではLoglassによってDXを図ることはもちろん、
本来あるべき経営管理部の業務フローの設計や経営管理部が経営判断に使うべき情報の見直し、
取捨選択を実現しています。 ありがたいことに、すでに時価総額1000億円を超える国内有数の大企業のお客様にも
ご利用開始頂いており、 ”さらに多くのお客様に最高の経営管理体験を届け、
Loglassを基軸に意思決定が成されている状態をつくりだす”ことを実現するため、新たな仲間を募集しています。

具体的な業務内容・ミッション
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、ご契約頂いたお客様のアカウントマネジメントを担う
アカウントマネージャーチームのシニアメンバーポジションの募集となります。
アカウントマネージャーは、お客様、そして、お客様の関係者を適切にリードし、
デリバリーを担うカスタマーサクセスチームと連携しながら、担当するお客様の伴走者として、
お客様の経営管理の高度化に向け継続的に改善提案を実施していきます。

導入フェーズにおけるお客様支援
担当するお客様の経営管理高度化に向けた中長期計画の策定～提案
導入プロジェクトにおける課題の解決に向けた折衝や提案
運用フェーズにおけるお客様支援
Loglassの活用状況や他社事例、新機能の紹介
経営管理の更なる高度化に向けた新機能の活用や新たなプロジェクト立上げの提案
チームマネジメント
メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進
※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます

MUST（下記いずれかのご経験）
以下いずれかのご経験を計5年以上有する事
SIerやITベンダーで以下の業務に携わったご経験
クライアント向けのアカウントマネジメント、営業、プリセールス等に携わった経験
新規提案だけでなくアカウントプラン等を作成し中長期でのクライアント深耕に携わったご経験　
商材、提案内容は問わないが、ハードウェア商材ではなく業務アプリケーションレイヤーの提案やプロジェクトに携わったご経験がある事が望ましい

経験職種例
ITベンダーでのエンタープライズ向けプリセールスの経験者
ITベンダー／SIerでのエンタープライズ向けアカウントセールスの経験者

WANT
以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可
コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験
事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験
事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験
財務会計及び財務会計システム対する知識
ITに対する基礎的な知識

求める人物像
ログラスにマッチする可能性の高い人物像
お客様との関係性を長期的に形成し、お客様に深く浸透していく事に強い興味がある

東京都

総額70億円調達、IPO前夜の急成長ベンチャー。特許取得済みAI搭載の自動動画編集クラウド『VIDEOBRAIN』が中核事業。単なるツールでなく、AIが「人の心を動かすポイント」を学習・最適化するプロダクト。代表のCGM専門知識を活かし、メディアグロースノウハウを組込。新規事業『OpenBRAIN』で人的資本経営を支援。ホリゾンタルとバーティカル戦略の組合わせ、マルチプラットフォーム展開で急速拡大中。

「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、 実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。

【具体的な仕事内容】

・営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施 （Video BRAINの導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する）
・数名のメンバーをリードしながらチーム目標の推進と課題抽出と改善 ・カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案
・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ
・各種レポート作成などの実務業務　など

■求めるスキル・経験（MUST)
いずれかの経験目安２年以上 ・マネジメント経験：
・カスタマーサクセス業務経験
・システムを用いたコンサルティング、ソリューション提案経験
・広告代理店等でのプロジェクトの管理やディレクションの経験
・営業戦略、ソリューションの企画提案経験

■求めるスキル・経験（WANT）
・BtoB SaaSサービスの営業経験、またはWeb マーケティング、サービスの営業経験または総合／ITなどのコンサルティング経験（コンサルティング営業またはソリューション営業、経験目安：3年以上））
・及び顧客の課題解決をリードした経験
・課題発見、施策立案、推進に関する具体的な経験
・特定の業界に特化した知識経験に長けている方で顧客の課題解決のリード経験の方

■求める人物像
情報をオープンに共有し、社内のメンバーとも協力しながら業務を円滑に進められる方
事業を推進するために、自主的に考えてどんどん実行する方
ビジネスサイドからプロダクトを作っていくことへの興味関心が強い方
オープンエイトの「ゼロハチバリュー」に共感いただける方

東京都

2019年設立の高速成長スタートアップ。35,000以上のアカウント導入と86.1億円の資金調達を達成。「最高の技術をすべての人と企業に届ける」というミッション下、大手IT企業やスタートアップ出身の多様な人材が少数精鋭で結集。エンジニア、デザイナー、ビジネス人材の融合により、迅速な開発サイクルと意思決定を実現し、市場ニーズへ素早く対応。強い投資体力で事業拡大と技術開発を推進中。

■ 業務内容
電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。

本ポジションではミッドマーケット?エンタープライズ規模のお客様に対するカスタマーサクセスを行うチームのリーダーをお任せします。個別案件の進捗に対するレビューや戦略立案のフォロー、更なる事業成長のための組織／事業課題の抽出といった幅広い責任を担っていただきます。

＜メンバー業務の詳細＞
- 新規のお客様への導入支援プロジェクトのリード
- 業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング
- オンボーディングが完了したお客様の更なる業務改善やプロダクト活用促進
- お客様との定例ミーティングといったアカウントプランの設計・実行
- オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル・クロスセル活動
- お客様の要望を元にした開発側への接続

入社後、まずはメンバー業務に慣れることからスタートし、カスタマーサクセス部門のリーダーとして、マネージャーと共に部門を牽引ください。
希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。

必須スキル
- 社会人経験5年以上
- 以下いずれかの経験をお持ちの方
　- BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験
- コンサル／SIerとして業務効率化・システム導入のプロジェクト推進、実行の経験

歓迎スキル
- マネジメント経験
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
- 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
- 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
- ITシステム導入プロジェクト推進の経験
- 無形商材のエンタープライズ営業経験

求める人物像
- IVRyの目指す世界観に共感し事業の可能性を信じて進められる人
- リスペクトをもって、チームや他チームとコミュニケーションを取り、連携して業務を進められる方
- 顧客の成功のために顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
- 事業目標へコミットできる方
- 当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方
- ベンチャー企業でチャレンジしたい方

東京都

■ポジションの魅力
・日本を代表する企業群の戦略人事実現の支援ができる
大手のお客様から挙がることの多い「生産性向上」「DX」「離職防止」といったテーマに対して、自ら提案し、お客様を変革に導くことができるポジションです。大規模プロジェクトに携わることで、戦略的思考力やプロジェクト管理力も身に付きます。
より影響力のある仕事がしたい、という方にお勧めです。
・正解がないからこそ、面白い
タレントマネジメントに正解がないのと同じようにカスタマーサクセスにも正解はないと考えています。
だからこそ経験の有無に関わらず「お客様の課題解決に向けて伴走したい」、「お客様と一緒にサービスをよりよくしたい」と考える方がやりがいを持って働けるポジションです。
・お客様のためになるサービス改善に取り組める
より良いサービス・サポートの開発に繋げるため、社内には進んでお客様の声を還元するカルチャーがあります。 エンタープライズ企業のニーズに応えた機能強化や良質なコンテンツの提供など、新たな仕組みやサービスの構築にも関わっていただけるフェーズです。

日本を代表する大手企業・グループ企業のお客様に、継続的に「カオナビ」を通じた人事・経営課題の解決を行っていただけるよう、能動的にお客様のご利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし、提案を行います。

【具体的には】

・「カオナビ」導入プロジェクトの推進
・人事・経営課題の解決に向けたカオナビ活用提案
・アップセル機会の創出
・顧客データをもとにした傾向分析
・開発やマーケティング部門へのフィードバック

・IT業界での提案型営業経験（3年以上）または SaaS業界でのカスタマーサクセス経験
・プロジェクトマネジメント経験
・エンタープライズ企業への新規開拓営業経験、または既存顧客との中長期的なリレーション構築経験
・経営層や部門責任者に対するコンペティション、プレゼンテーション経験

東京都

電力業界の経験を活かし、プラットフォーム運営の核となる仕組みづくりを担う。

【職務概要】
デジタルグリッドプラットフォームを利用する法人顧客を対象とした、新規利用手続き、請求処理、および顧客サポート業務全般を担当いただきます。単なるオペレーションに留まらず、業務フローの構築・改善や顧客体験（CX）の向上を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めることがミッションです。

【職務詳細】
・契約／請求／供給事務業務
電気需給契約および各種契約・覚書の締結対応、精算業務・請求対応、契約更新等の事務手続きを行います。また、電力のスイッチング（契約切り替え）や設備変更などの供給・設備関連業務を担います。
・チーム横断の業務連携
チーム内で完結できない案件の調整や、関連部署と連携した課題解決・業務推進を行います。
・カスタマーサポート業務
電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）を行います。
・日常の業務オペレーション改善
現場の業務課題解決、中長期的な潜在課題の特定、改善施策の立案・実行、業務フローの見直し・効率化を推進します。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・新電力会社等において、電力のスイッチング（電力契約切り替え）業務や設備変更業務など、電気供給に関わる実務経験（または流れを理解している方）
・顧客対応業務の実務経験（BtoBであれば尚可）
・契約、請求など、精度が求められる業務を改善しながら運用してきた経験
・Google WorkspaceまたはMicrosoft 365を用いた実務経験
・Excelまたはスプレッドシートでの関数活用による業務効率化経験

【尚可】
・新電力会社においてカスタマーサポート部門の再構築を行った経験
・チーム横断でのプロジェクト推進、または部署をまたいだ課題解決の経験
・カスタマーサポート部門でのマネジメント経験（業務設計、仕組み化等）
・SQLクエリの作成スキル、または高度なデータ分析経験

東京都港区赤坂1-7-1 赤坂榎坂ビル3階
東京メトロ銀座線「溜池山王」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

2019年設立で35,000以上のアカウント導入を実現し、86.1億円の資金調達で急速成長中。「最高の技術をすべての人と企業に届ける」というミッション掲げ、大手IT・スタートアップ出身の多様な人材が集結。少数精鋭ながら高い開発力と実行力を保有し、迅速な意思決定で市場ニーズに素早く対応する、スピード感あふれる組織です。

【募集背景】
急成長中の電話全自動応答SaaS「アイブリー」において、プロダクト進化と顧客増加に伴い、顧客への価値提供が追いつかない状況が発生。SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリュー伸長に向けたカスタマーサクセス活動を強化します。

【職務内容】
中規模企業向けカスタマーサクセスの責任者として、以下を担当：

【第1フェーズ（3～6ヶ月）】
・新規顧客への導入支援プロジェクトリード
・業務フロー整理と課題解決コンサルティング
・オンボーディング後の導入拠点最大化提案
・プロダクト利活用促進と開発部門への要望接続

【第2フェーズ】
・業績モニタリングと計画ギャップ埋め施策
・部門連携強化とセールスプロセス改善
・高難易度案件のアカウントプラン作成
・チームメンバーのフォローアップ

【ポジション魅力】
・顧客成長ステージに合わせた多様なフェーズに関与
・プロジェクトマネジメント、プロフェッショナルサービス立ち上げなど多様なキャリア展開が可能
・仮説立案と自立的意思決定を重視する文化
・マネージャー候補としての裁量と責任を確保

【チーム環境】
リクルート・楽天・LINE等大手出身や有名スタートアップ出身のハイスキルメンバーと協働します。

必須スキル
- 以下の経験をお持ちの方
- BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験
- マネージャーとして業績管理・メンバーマネージメント、施策の推進に取り組んだご経験
歓迎スキル
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
- 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
- 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
- コンサルティングファームやSIerとして、業務効率化やITシステム導入に関するプロジェクトの推進・実行を担った経験をお持ちの方。
- 無形商材のミッドマーケット営業経験

東京都

安定基盤のSansanと、リリース2年強でARR37億円のT2D3超え成長を続けるBill Oneを軸とした成長企業。Bill Oneは請求書「受領」に着目した独自性の高いDXサービスで、取引先へのシステム導入負担なく業務効率化を実現。名刺管理で培ったデータ化技術を活用し、請求書・契約書など複数領域への展開と、紙比率95%のタイなどグローバル展開も並行。まさに急成長期の面白いフェーズ。

■組織のミッション
AI契約データベース「Contract One」のカスタマーサクセス組織は、「契約書をただ保管するだけ」の状態から、契約情報を正しくデータ化し、日々の業務や意思決定に活かせるよう業務改善を推進することをミッションとしています。契約情報が管理部門だけでなく事業部門でも活用され、「利益を守る」ことの実現を目指します。

■具体的な業務
マネジャー候補として以下を担当します：

・オンボーディングプロジェクト全体のマネジメント（導入目的整理、推進体制構築、スケジュール策定）
・一部部署から全社利用への拡大を見据えた活用提案・ステークホルダー調整
・メンバー（3～5名）の提案活動・プロジェクト推進の伴走・支援
・事業戦略に基づくチーム戦略の立案・実行・改善サイクル運営
・関連部門（フィールドセールス・マーケティング・開発・企画）との連携による事業推進
・担当顧客：1日2～3件の商談対応
・オンボーディング期間：平均3～6ヶ月程度

■本ポジションの魅力
PMF達成直後のスケールフェーズで、オンボーディング型づくりにとどまらず、複数チームと連携しながら「より多くの企業に価値を届けるには」を設計できます。SaaS事業成長の要となるカスタマーサクセス仕組みづくりに深く関わり、事業拡大に直結する意思決定に携われます。少数精鋭組織の中核メンバーとして、チーム戦略・メンバー育成・部門連携を担当でき、自身の意思決定が組織進化に直結するダイナミックな経験が得られます。契約管理という長年変わらなかった領域の変革に向き合い、顧客志向・実行力・リーダーシップを磨きながら圧倒的に成長できます。

応募資格（必須）
法人営業 もしくは SaaSプロダクトのCS業務の経験（計5年以上）
3名以上の組織マネジメントの経験（3年以上）
複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務の経験

応募資格（歓迎）
IT／コンサルティング業界での業務経験
大企業やエンタープライズ顧客向けの提案経験
定量的な分析スキル、データドリブンな提案力
営業企画や事業企画、オペレーション改善など、カスタマーサクセス組織以外の横断経験

求める人物像
企業理念である「Sansanのカタチ」に共感し、体現できる方を求めています。
受け身にならず、変化を起こしていける方と一緒に働きたいと思っています。

東京都

【パソナキャリア経由での入社実績あり】★「ウイルスバスター」で有名な大手セキュリティベンダー★国内シェア45%以上で圧倒的1位、世界シェアも6年連続世界No.1★
★世界30カ国以上のオフィスを構え、ワールドワイドな事業展開★テレワークとオフィスワークを組み合わせたハイブリットな働き方を推奨★

「【東京】パートナーサクセスエンジニア※セキュリティベンダー」のポジションの求人です
【働き方】
・在宅勤務制度：あり（週4日程度リモート）※在宅勤務手当あり
・残業時間：20時間程度
・フレックス制度：あり（コアタイム11:00～15:00）
・副業：可（入社4年目以降）
・服装：自由

【業務内容】
サイバー攻撃が多様化/巧妙化する中で、お客様が安心して事業を継続できる環境の実現に向け、パートナーが提供する当社製品/サービスを用いたセキュリティサービスにおける様々な支援を実施します。特に、サイバーセキュリティの経験/知見を持った専門家として、当社エンタープライズ向け次世代サイバーセキュリティプラットフォーム【Trend Vision One】を最大限に活用する提案/支援を通じてパートナーのビジネス目標達成を支援します。

【具体的な業務内容】
パートナーとの関係構築/維持： 定期的なコミュニケーションやビジネスレビューミーティングを通じて信頼関係を構築
課題/ニーズの把握： パートナーのビジネス上の課題やニーズを特定し、適切な提案を実施
アカウントプランの策定： パートナーのビジネス目標に基づいた年間アクションプランの提案と合意
製品導入/活用最大化の支援：当社サイバーセキュリティプラットフォーム【Trend Vision One】の導入と最適な運用、および利用の最大化を支援
課題解決の実施： パートナーが取り扱う当社製品/サービス上の課題や、パートナーのビジネス上の課題解決を支援
トレーニングの提供： パートナーの技術的成熟度を向上させるためのトレーニングを計画し実施
アップセル/クロスセルの推進： パートナー顧客の利用状況を分析し、より高機能な設定や関連サービスを利用いただくためのプランを策定し推進

【業務の魅力】
・サイバーセキュリティを通した社会貢献: パートナーが提供するサービスを通じてお客様組織のセキュリティ強化に寄与し、お客様をサイバー攻撃による侵害やデータ漏洩から守ることができます
・サイバーセキュリティ専門家としての高度な知識/スキルの獲得： 最新のサイバーセキュリティに関するテクノロジーを実案件で活用し、幅広い技術領域を継続的に活用/習得できます
・課題解決力/マネジメント力の獲得： パー…

【必須要件】
・テクニカルアカウントマネージャ/カスタマーサクセスマネージャーなど顧客折衝経験3年以上
・セキュリティ/クラウド/SaaSいずれかの領域に従事したことのある経験3年以上
【歓迎要件】
・最新のサイバーセキュリティに関する運用/設計の知見や経験
・CISSP/CISM/CEH/情報処理安全確保支援士などの関連資格
・プロジェクトマネジメント経験
・中級レベルの英語

東京都
新宿区新宿四丁目1番6号 JR新宿ミライナタワー

国内の建設業に特化したデータ分析プラットフォーム「GORLEM」を開発しており「すごいベンチャー100 2023年最新版」にも選出◆DXプロダクトの開発と運用、建設・建物のDX支援（デジタルテクノロジーによって、CO2削減など様々なソリューションを提供）

「カスタマーサポート責任者【サステナビリティ×Tech】」のポジションの求人です
自社サービス「Gorlem」の顧客（大手ゼネコン）ユーザーの困りごとを迅速に解決するカスタマーサポート体制の構築、マネジメント、及び 顧客対応業務を担っていただきます。

【職務内容】
●「Gorlem」のカスタマーサポートチームの立ち上げ
　・問い合わせフロー/システムの構築
　・FAQシステムの構築、運用
　・マニュアル整備、運用
　・チーム体制の構築、マネジメント業務　ext...
●問い合わせ/サポート対応
●サービス改善
　・顧客からの問い合わせ内容整理、分析
　・カスタマーサクセス/プロダクトチームと連携した解決策の検討

【働き方】
・フルリモート

【ポジションの魅力】
◆カスタマーサポートチームを0から構築して頂きます！
現在、弊社は顧客数やユーザー数が増えており、また、新しいプロダクトも開発中であり、今後随時リリースしていきます！
その中で、顧客の要望を迅速に吸い上げるカスタマーサポート体制の構築が急務です。
その構築とマネージメントを実施して頂きたいです！

◆プロダクトを作り上げていく面白さがあります！
単純な顧客対応にとどまらず、お客様の本当のニーズをしっかりヒアリングし、その要望を満たすプロダクトを社内のメンバーと一緒に考えるポジションです。お客様と近い場所で要件定義に関わりながら進める過程は非常にやりがいを感じられます。ご自身の成長や伸びしろを実感しながらプロダクトを作っていきたい方をお待ちしております！

◆競合が少ない新領域で、主力メンバーとして業界トップを目指せます！
私たちが手がけている領域は、ほとんど競合がいません。しかし大手企業を中心とした建設業界から広く求められているシステムでもあります。
業界特化型のマルチプロダクト化を最初から狙っており、最大手企業の多くを顧客化し、事業戦略の肝である業界データを独占的に収集できていることも魅力の一つです。新しい領域を開拓しつつ、ユーザが求めるサービスを構築できれば、業界トップを目指せる面白い環境です。

◆場所や時間に捉われない自由な働き方が実現できます！
フルフレックス・リモート（週2回出社）を採用し、 仕事のやりがいに加えて働きやすさ…

【必須要件】
■下記のいずれかに該当する方
・SaaS企業でのカスタマーサポートの立上げのご経験
・SaaS企業でのカスタマーサポートご経験3年以上
【歓迎要件】
・カスタマーサポートチームのマネジメントのご経験
・問い合わせ内容の収集/整理 及び プロダクトチームと連携したサービス改善のご経験
・未知の領域に対して自らキャッチアップして仕事で駆使した経験

東京都
東京都千代田区一番町15番地21一番町コート7階

歯科業界シェアトップクラスの医療SaaS／急成長組織／フレックスタイム制あり

【職務概要】
現在、フロントのカスタマーサクセス(CS)は1人あたり30～50医院を担当しています。サポートチームは、彼らの機動力を支える「品質の要」です。同社では「応答速度」というKPIを廃止しました。AIによる一次対応の自動化を進め、人間は「回答の深さ・正確性」を追求する組織へと舵を切っています。仕組み化の実行は専門部署が行いますが、そのための「現場のリアルな課題」を高い解像度でトスアップできるリーダーを求めています。

【職務詳細】
プレイングリーダーとして、以下の実務およびトスアップ業務を担っていただきます。

■高難度案件の解決と品質管理：AIやジュニアメンバーでは対応が難しい、複雑な決済トラブルやSaaSの仕様に関するチケットを自ら完遂します。
■現場課題の抽出とトスアップ：問い合わせの傾向からプロダクトの欠陥や改善のチャンスを特定し、企画・開発部門へ改善の「種」として正確にパスを出します。
■回答クオリティの監督：チーム全体の回答内容をレビューし、「顧客が真に解決したいこと」に寄り添った高品質なコミュニケーションを担保します。
■ジュニアメンバーの指導：メンバーが直面する技術的・実務的な壁に対し、専門知識に基づいたアドバイスを行い、個々の解決能力を引き上げます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■IT・WebサービスまたはSaaS企業での実務経験(3年以上)
■現場課題の言語化能力：起きている事象を「改善可能な課題」として整理し、他部署へ論理的に伝えられるドキュメンテーション能力。
■高いITリテラシー：Slack、Notion、Salesforceなどのツールを使いこなし、自ら仕様を調査して正解に辿り着ける方。

東京都千代田区丸の内2-7-2　JPタワー18F
JR各線「東京」駅直通
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

株式会社バニッシュスタンダードは、店舗スタッフの接客・販売力をデジタル技術で最大化し、EC売上向上とスタッフの正当な評価を実現するDXサービス「STAFF START（スタッフスタート）」を主力に展開する企業です。
2,600以上のブランドで利用されており、AI機能の導入など、日々サービスが成長している注目のスタートアップ企業です。
小野里寧晃氏により設立され、アパレルやコスメ、家具など多業種にわたって実店舗とECの融合（オムニチャネル化）を支援しています。

【仕事内容】
CSMリーダー候補として、STAFF START導入後の顧客に対し「成果が出続ける状態」を設計・推進していただきます。
加えて本ポジションでは、個人としての成果創出だけでなく、CSの再現性づくりも期待しています。

具体的な業務
・大手・複雑案件を中心とした顧客リード
・更新・アップセルを見据えた中長期戦略設計
・経営層・人事と連携した活用方針／KPI設計
・評価制度・育成施策への組み込み支援
・利用データを基にした課題抽出・改善提案
・CSナレッジの整理・型化
・将来的なメンバー育成・マネジメント
※ 担当顧客：SMB?Enterprise
※ 主なカウンターパート：EC／店舗責任者、人事責任者、経営層、役員クラス

必須スキル
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・無形商材における新規開拓営業のご経験 （2年以上）
・無形商材のおけるエクスパンション（アップセル／クロスセル）提案のご経験

歓迎スキル
・サービス定着・継続利用促進のご経験
・顧客FBをもとにした製品・サービス改善のご経験
・ 人材紹介営業のご経験
・toB向けITサービスのエクスパンション、または新規開拓営業のご経験
・営業チームリーダーとして営業活動を推進してこられたご経験

求める人物像
・バニッシュ・スタンダードのパーパス・バリューに共感し、プロダクトの枠を超えて顧客価値を広げていきたい方
・店舗現場・本部・人事・経営層など、立場も利害も異なるステークホルダーと向き合い、ときに意見がぶつかる場面でも逃げずに対話できる方
・「使われているか」ではなく「顧客の成果につながっているか」という結果（数字）にこだわり、正解が用意されていない状況でも自ら考え、行動し続けられる方
・人事制度や評価、マネジメントなど、これから本格的に踏み込んでいく領域に対して未完成であることを前提に、価値のつくり方そのものを設計したい方
・前例がないことや難易度の高いテーマに対して

東京都

■ポジションの魅力
・正解のない難しい取り組みだからこそ成長できる
正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。
・データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる
お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそお客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータとヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。

お客様の人事・組織課題の進捗や「カオナビ」のご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。 これまでの経験を活かした、＋αの提案や仕組み化、サービス（プロダクト・サポート）の改善などを期待します。

【具体的には】
・お客様への「カオナビ」活用支援や提案
・アップセルやクロスセルの提案
・開発やマーケティング部門へのフィードバック
・業務フローの構築や改善
・顧客データをもとにした傾向分析や解約率低減のための施策検討
・チームメンバーの同席支援や提案力向上のための仕組み化

以下いずれかの経験（3年以上）

・大手既存顧客向けのソリューション営業経験及びマネジメント経験
・HR業界での法人向け既存営業経験 （人材育成・研修、人事労務、業務ツールなど）
・人事・組織コンサルティングの経験
・BtoBサービスのカスタマーサクセス経験

東京都

ITサービスで日本を代表する企業を目指すラクス。中小企業から大企業まで、5000万人の労働者にデジタル化の恩恵を届けることで、日本全体の成長に貢献します。「再現性」を重視した組織作りにより、効率的な働き方を実現。月平均残業時間19.8時間、有給休暇消化率93.2%と、ワークライフバランスが充実した環境です。7年連続「働きがいのある会社」ベスト100選出。

◆単価向上／解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。

・新しい施策の企画立案・実行
・メンバーマネジメント
　-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
　 メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
　-モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
・関連部署との連携業務
　東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など
　状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

【必須】
◆大学卒以上
◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・IT、Saas業界で営業経験
・コールセンター運営経験※システム知見不要
・導入支援、カスタマーサクセス※システム知見不要
・開発経験

【歓迎】
・20-30名規模のピープルマネジメント経験
・組織立ち上げ経験
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加／推進のご経験
・基幹業務に絡む製品／サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験

【求める人物像】
・成長意欲
・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見／解決できるスキル

東京都

国内利用者数No.1ビジネスチャット「Chatwork」を核に、中小企業のDX支援とバックオフィス業務代行サービスを展開。「働くをもっと楽しく、創造的に」をミッションに、テクノロジーと人力を組み合わせた働き方改革を推進。地方・中小企業を中心にChatworkアシスタント等で会計、労務、総務業務を代行し、労働生産性向上を実現しています。

■募集背景
拡大していくBPaaSの顧客に対して、適切な顧客体験を実現し、チャーンの防止やエクスパンションによる
LTV最大化を実現していくため、アカウントサクセス部門のリーダーを募集します。

■ミッション・魅力
急速に拡大していくBPaaS事業において、適切な顧客体験を生み出していくための高難易度な
コミュニケーション戦略の設計から実行まで担うことが可能です。チャーン防止はもちろん、
グロースにおいてコア戦略の一つであるエクスパンションを組織を率いながら担うことができるため、
ダイナミックな事業のグロースを推進できるポジションとなっています。

■業務内容
既存顧客へのコミュニケーション戦略の設計?実行
チャーン防止に向けた適切なオペレーション設計?実行
LTV最大化に向けたエクスパンション戦略の設計?実行
カスタマーサクセス部門のマネジメントおよび育成
【変更の範囲】
部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）

■必要なスキル
BtoBビジネスにおける新規あるいは既存営業経験
既存顧客に対してのクロスセル／アップセルの実行経験
マネジメントを通じて組織で成果を最大化させた経験

■あると望ましいスキル
SaaSビジネスでのカスタマーサクセスによる顧客の課題解決経験
SMBターゲットでの営業戦略の立案および実行経験
バックオフィスの業務プロセス等に関わる業務の経験

■求める人物像
当社の理念やビジョンに共感していただける方
当事者意識を持ち自ら提案し新しい仕事を作っていける方
個ではなくチームとして成果を出していける方
事業や会社、チームの変化に柔軟に対応していける方
所属部門・チーム
アカウントサクセス部（※202407時点）
チャーン防止・エクスパンションを担い、既存顧客のサービス体験とLTVを最大化させる部門

東京都

《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中
エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」
というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。
超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、
「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。

◇マネジメント
・チームメンバーのマネジメント、組織作り
・事業戦略を踏まえたオペレーションへの落とし込み～メンバー育成

◇営業企画
・事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画～立案
・オペレーション設計、改善
・マーケティングやセールス、人材紹介部署との連携
・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へのフィードバック

◆CS業務
プレイングではなく、マネジメントをメインでお任せいたします。
CSメンバーの業務として、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。
求職者サポート担当の業務例としては下記となります。
＜具体的な1日の流れ＞
・前日にウェルミージョブの求人に応募してくださった求職者のリスト割り振り
・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法（電話、ショートメール等）にてコミュニケーション・アプローチ
・採用進捗や求職者の転職活動でのお悩みを踏まえたアドバイス
・法人側担当者と連携した法人アプローチ

下記いずれかの経験
・無形商材におけるカスタマーサクセスやセールスのご経験
・何らかのリーダー、マネジメントのご経験

東京都

★「はたらく」機会の提供を通じて人々の可能性を広げる東証グロース市場上場企業★タイミー利用ワーカー数：500万人突破（2023年）/事業社数：4万6000以上★
“働きたい時にすぐ働ける”という新しい雇用の形を実現し、瞬間的なマッチングで労働市場に革命を起こす急成長スタートアップ！社会インフラとしての存在感を高めながら、働き方の自由と柔軟性を広げ、誰もが自分らしく働ける未来を創る最前線に立つ企業です。

「CSオペレーションマネージャー候補【フルリモート可】」のポジションの求人です
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部（人材開発部）
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

【職務内容】
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。
オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

【募集背景】
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。

【働き方】
フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。

【研修期間について】
入社後のオンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修期間を設けております。
（メール研修・電話研修（受電/架電））
研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

【必須要件】
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
【歓迎要件】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・10名以上のマネジメントのご経験

東京都
東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター35階

【パソナキャリア経由での入社実績あり】資本金1兆7千億円超、日本を代表する金融機関での求人です

「CS企画・VoC（Voice of Customer）業務」のポジションの求人です
■同社の法人・リテールリスク統括部企画グループにて下記業務をご担当頂きます。

【業務内容】
・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進_x000D_
・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映_x000D_
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集
・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析
・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み

【募集背景】
VoC業務のデジタル化
・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施
VoC業務運営の高度化
・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定
・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化
VoC業務における課題解決手法の高度化
・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う
・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言

【必須要件】
■企画業務経験、施策運営（PM経験）_x000D_
■VoC業務に関する実務経験_x000D_
■データ分析やAI技術を活用した業務経験があること

（歓迎要件）
・体験設計（CX）による課題解決経験
・情報処理に係る経験

応募をされる場合、本プライバシーポリシーに同意いただいたものとみなしますので予めご了承ください。
＜プライバシーポリシー＞
https://www.mysite.bk.mufg.jp/career/kiyaku.html

東京都
千代田区丸の内

Hubbleは契約・合意形成プロセスの効率化プラットフォーム。現在は社内意思決定の最適化に注力していますが、対外的な交渉への展開を構想しています。複数の投資家との契約書やり取りという実体験から、合意プロセスをオンライン上の1ページに集約し、証跡そのものを契約とする革新的な仕組みを実現。「契約のあり方」を根本から変えるチャレンジに取り組んでいます。

・オンボーディング支援：大手企業のお客様がHubbleを導入する際、最適な業務フローを提案し、スムーズな初期導入をサポート
・アダプション支援：定期的な打ち合わせやテキストベースでのお客様対応を通じ、Hubbleの活用を促進（契約更新対応も含む）
・アップセル・クロスセル：契約更新プロセスを戦略的に計画し、アップセルやクロスセルの機会を最大化
・カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を収集し、開発チームへ共有して改善活動を促進
・複数ステークホルダーとの関係構築：経営層から現場担当者まで、顧客内の幅広い関係者との信頼関係を構築し、プロジェクトを円滑に進行
・カスタマイズされたソリューション提供：顧客の業務フローやニーズに応じたカスタマイズ提案を行い、顧客目標の達成を支援
・プロジェクトマネジメント：エンタープライズ規模の導入プロジェクトにおいてプロジェクトの進行状況を管理し、社内外のリソースを調整
（マネージャーとして）

・チームの育成と組織の成長: メンバーの育成やフィードバックを行い、個々の成長を支援。チームのパフォーマンスを高めながら、組織の拡大や採用にも関与
・業務改善と成果の最大化: NRRの向上を目指し、KPIを設定・管理。データを活用して業務プロセスを最適化し、より効果的・効率的なカスタマーサクセスを実現
・戦略立案と社内外の連携: エンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセス戦略を策定・実行。営業やプロダクトチームと連携しながら、顧客満足度向上や継続利用、アップセル・クロスセルの促進を推進

応募資格（必須）
・大手企業（従業員1,000名以上）を対象としたカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験（2年以上）
・複数のステークホルダーが関与するプロジェクトをリードした経験
・顧客の業務課題や目標を深く理解し、解決策を提案した実績
・何らかの業務領域でのマネジメント経験（1年以上）

応募資格（歓迎）
・SaaS企業でのカスタマーサクセス業務への経験
・社内システム導入または業務プロセス改善プロジェクトの推進経験
・業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験

求める人物像
・HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方
・Hubbleのプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、
・あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方
・スタートアップのスピード感に適応できる方
・お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方
・チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方

東京都

diniiは「おもてなし」「DX推進」にフォーカスしたモバイルオーダー／POS／CRM一気通貫システムで、外食文化の体験向上を実現。新規事業「推しエール」で日本における新たな収入チャネルを創出。バックオフィス、広告、Fintech、海外展開への拡大でIPO目指す、飲食業界を革新するプラットフォーム企業です。

・カスタマーサクセスチームの立ち上げ

・カスタマーサクセスチームのKPI設計やマネジメント
・カスタマージャーニーマップの構築

※カスタマーサクセスチームの業務内容

・顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行
・スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等)
・決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
・社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動
・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック

■必須要件
・SaaSサービスのカスタマーサクセス責任者・マネージャー経験
・5-10名以上の組織のマネジメント経験

■歓迎要件
・飲食店での勤務経験（アルバイトも可）
・ロータッチCS経験
・事業責任者の経験
・エンプラCSの経験

■求める人物像
・顧客志向が強い方
・過去の経験から学び、成長し続ける人
・アウトカム（結果）で物事を語れる人
・他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人
・何事も自分ごととして捉えられる人

東京都

スキマバイト「タイミー」で就労データから信用スコアを構築し、特許取得済みのビジネスモデルを展開。時給アップ、融資、決済サービスなど多角展開を計画。「大人版キッザニア」構想で、フリーターや主婦が多様な経験を積める場を創出。フラットな社風で社員起案が生かされ、コロナ禍でも過去最高益達成。

以下の業務をご担当いただきます。

・問い合わせ対応の効率化
・生成AIを活用した回答補助、自動要約、分類の実装
・顧客インサイトの抽出
・膨大なVoC（顧客の声）をAIで分析し、プロダクト担当へフィードバック
・ナレッジベースの自動更新
・散在する情報の構造化と、AIによるFAQ自動生成
・AIエージェントの導入
・従来のチャットボットを超えた、自己完結型のAIサポート構築

■必須要件
・顧客目線に立ち、AIを活用して顧客体験を改善する取り組みをしたい方
・未知のITツールや技術に対する高い好奇心と、自走して学習する姿勢
・業務プロセスの改善（BPR）や、SaaSツールの導入・定着支援のご経験

■歓迎要件
・生成AI（ChatGPT, Claude等）を日常的に業務利用、または個人で深く使い込んでいるご経験
・プログラミングの基礎知識、またはノーコードツールを活用した業務自動化のご経験

■求める人物像
・顧客サポート体験を劇的に変革したい方
・顧客体験向上に興味のある方
・学習意欲の高い方

東京都

★☆労務管理クラウド領域でシェアNo.1を獲得！”日本企業の新しい働き方”を実現する国内最大規模のSaaSベンダー☆★
【働きやすい環境：フルフレックス勤務、リモート勤務推奨、ワーケーション制度】

「CXオペレーション【リモートワーク可※出社日数指定なし】」のポジションの求人です
【募集背景】
SmartHRは【well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。】をミッションに、【マルチプロダクト戦略】を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心に成長してきました。2024年の7月には約214億円のシリーズEラウンドを実施しており、さらなる事業の成長と多角化を目指していきます。

2026年1月に発足した人給基幹システム事業本部は、祖業の労務を基盤に、新規参入した勤怠/給与、新規に立ち上げるBPO/BPaaSを組み合わせ、2030年の全社目標 売上1,000億円の中核を担う事業です。
事業企画室は、中長期の非連続な事業成長を目指して【既存事業のアップデート】と【新規事業の創出】を担います。　
チームと連携し、楽しみながらスケールアップをデザインし推進できるCX Ops担当を募集します。

【ミッション・役割】
事業拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応をナレッジマネジメントを起点にコントロールし、
安定したCXと事業のスケールを支える。

【このポジションの役割】
■顧客からの質問、相談対応の統合窓口
■インシデント発生時の指揮、情報集約、周知
■テックタッチ領域のコンテンツ設計、運用
■問い合わせ、事故データを起点とした業務改善

【このポジションの特徴】
■問い合わせ対応の“受け皿”ではない
■CX事故を未然に防ぐ、最短で収束させる司令塔
■人に依存しない 運用・情報・判断の仕組みを作る

【具体的な業務内容】
■顧客からの質問 / 問い合わせ対応
顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ
判断が必要な相談の一次受け・切り分け
社内各部門への適切なエスカレーション
対応履歴・回答内容のナレッジ化
　※ ゴールは【早く答える】ではなく【正しく・再発しない形で解決する】

■インシデント対応・指揮
障害・不具合・運用トラブル発生時の
事実整理
社内外への情報共有
対応状況のハブ
顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成
“現場を混乱させない司令塔”

■情報周知・顧客コミュニケーション設計
リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理…

【必須要件】
■SaaS／ITサービス企業にてカスタマーサポート、業務改善などで顧客対応を構造的に整理、改善した経験

【歓迎要件】
■CX Ops / Ops / BizOps的な役割経験
■インシデント対応、障害対応の実務経験
■テックタッチ / ナレッジ基盤構築経験
■BPO / BPaaS / 業務委託運用の理解
■データを用いた業務改善経験

東京都
港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー

企業間物流（10兆円市場の8割）の最適化に特化した物流×ITスタートアップ。SaaS『MOVO』により、車両待機解消、動態管理、受発注管理を提供。物流コスト削減、ドライバー労働時間短縮、CO2削減など社会課題の解決に貢献。複雑なステークホルダー環境で業界全体の最適化を推進している。

??仕事内容
物流DXプラットフォーム「MOVO」を導入いただいたお客様に伴走し、スムーズな立ち上げと継続的な価値提供を支援していただきます。
単なるツール導入支援にとどまらず、お客様の業務課題を深く理解し、運用改善・業務改革のパートナーとして活躍いただくポジションです。

主な業務内容
・オンボーディング（導入支援・安定稼働までの伴走）
・システム活用促進と運用改善提案
・データ分析をもとにした改善提案・アップデート支援
・新機能企画や業務改善など、サービス運営への提案
・システム品質向上に向けた社内フィードバック

必須スキル
・お客様（法人）との関係性強化・深耕営業に取り組んだご経験
・他チームと協力できるコミュニケーション能力
・目標達成に対する意欲と行動力
歓迎スキル
・物流企業や、メーカー、小売等におけるSCM関連業務経験、ロジスティクスマネジメント関連業務経験
・IT製品のテクニカルサポート経験
・クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験
・SFA、CRM等のITソリューションを扱う企業でのカスタマーサポート、ユーザーサポートの経験
・クライアントへの提案資料作成
求める人物像
・自身の仕事を通して社会課題を解決したい方
・Hacobuのバリューに共感できる方
・プロフェッショナリズムをもって最善を尽くせる方
・つねに前向きな行動がとれる方
・年齢や役割が違うメンバーからもフラットに対話できる方
・物流DXの実現に業務を通してリアルに関わりたいという希望があり、実現後の世界を想像してワクワクできる方

東京都

ノーコード対話AIプラットフォーム「KUZEN」を展開するAIスタートアップ。UTEC、UB Venturesから4.5億円を調達し、急速な成長段階。CEO（JPモルガン・産業革新機構出身）、CTO（アクセンチュア・ピクスタ出身）、COO（Google・戦略コンサル出身）による強力な経営陣が特徴。金融・技術・営業戦略の高度な専門性を融合した次世代AI企業。

【カスタマーサクセス・プレイングマネージャー】

クウゼン（チャットボット活用マーケティング）を活用したマーケティング施策の立案・運用を通じて、顧客の新規獲得・既存顧客活性化を支援します。プレイングマネージャーとして、提案／支援難易度の高い顧客対応と、チーム育成・体制構築を並行推進します。

【カスタマーサクセス業務】
・導入支援：顧客課題の把握・明確化、クウゼン活用による解決方法提案、チャットボット・LINEアカウント活用設計
・既存顧客フォロー：データ分析に基づき施策改善案を提案・コンサルティング、サービス活用促進をサポート

【マネージャー業務】
・業務標準化・改善、ノウハウ・ナレッジの体系化
・利用促進企画の提案・推進
・プロダクト・開発チームへの機能改善提案
・5～6名程度のCSメンバーマネジメント、採用育成、KPI設計
・チームコミュニケーション最適化

【必須スキル】
・SaaSやIT系無形商材におけるカスタマーサクセスまたは導入コンサルティング経験（3年以上）
・少人数 or 成長中CS組織でのチームマネジメント経験（1年以上）
・クライアントの要望に応じたプロダクト構成（シナリオ、UI、データ設計など）の提案?実装支援のご経験

【歓迎スキル】
■カスタマーサクセスまたはセールスチームのマネジメント経験
　- メンバーの目標設計・評価のご経験尚可
■チームの目標数値達成に向けた戦略の立案?実行までの経験
■営業企画にて、プロセス整備、KPI管理、オンボーディングプログラム策定など、営業活動を最大化させるための活動を企画、推進した経験
■CxO、経営層に対するコンペティションおよびプレゼンテーション経験
■チーム・組織立ち上げの経験

【求める人物像】
・変化の激しい、スピード感のある環境でパフォームできる方
・チームワークを意識して業務を遂行できる方
・主体的にサービスや事業の拡大に関われる方
・社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方
・導入顧客の課題を自ら見つけ、その解決方法までを自律的に考えられる方

東京都

特許取得のIoT技術とSaaSを融合した物流テック。SmartMatCloudで自動入出庫・棚卸・追加発注を実現し、在庫・消費の見える化を推進。NTT・アスクル・ウォルマート等800件以上の導入実績。複数IoTとの連携やカメラ拡張、新興国への海外展開を想定し、物流課題解決の強い競争力を保有。

業務内容
導入いただいたお客様に対して、オンボーディング～利活用促進（アダプション）～追加提案に至るまでの一連の業務を幅広く担当いただきます。
プレイングマネージャーとして、部門KPIの策定やオペレーションの構築、メンバーの育成などに関わりながら、組織を成長させていただきたいです。

業務詳細
・IoT導入から運用定着、効果創出までの包括的支援
・ユーザーエンゲージメント向上に向けた施策立案と実施
・利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
・プロダクト改善に伴う開発チームとの連携

応募資格（必須）
・SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験3年以上
・3名以上のチームマネジメント経験

応募資格（歓迎）
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・製造業界に関する深い知識や経験（特定の製造プロセス、業界のトレンド、規制への理解）

東京都

歯科業界シェアトップクラスの医療SaaS／急成長組織／フレックスタイム制あり

【職務概要】
現在、フロントのカスタマーサクセス(CS)は1人あたり30～50医院を担当しています。サポートチームは、彼らの機動力を支える「品質の要」です。同社では「応答速度」というKPIを廃止しました。AIによる一次対応の自動化を進め、人間は「回答の深さ・正確性」を追求する組織へと舵を切っています。仕組み化の実行は専門部署が行いますが、そのための「現場のリアルな課題」を高い解像度でトスアップできるリーダーを求めています。

【職務詳細】
プレイングリーダーとして、以下の実務およびトスアップ業務を担っていただきます。

■高難度案件の解決と品質管理：AIやジュニアメンバーでは対応が難しい、複雑な決済トラブルやSaaSの仕様に関するチケットを自ら完遂します。
■現場課題の抽出とトスアップ：問い合わせの傾向からプロダクトの欠陥や改善のチャンスを特定し、企画・開発部門へ改善の「種」として正確にパスを出します。
■回答クオリティの監督：チーム全体の回答内容をレビューし、「顧客が真に解決したいこと」に寄り添った高品質なコミュニケーションを担保します。
■ジュニアメンバーの指導：メンバーが直面する技術的・実務的な壁に対し、専門知識に基づいたアドバイスを行い、個々の解決能力を引き上げます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
■IT・WebサービスまたはSaaS企業での実務経験(3年以上)
■現場課題の言語化能力：起きている事象を「改善可能な課題」として整理し、他部署へ論理的に伝えられるドキュメンテーション能力。
■高いITリテラシー：Slack、Notion、Salesforceなどのツールを使いこなし、自ら仕様を調査して正解に辿り着ける方。

東京都千代田区丸の内2-7-2　JPタワー18F
JR各線「東京」駅直通
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

【パソナキャリア経由での入社実績あり】【パソナ限定求人】■東証プライム上場の世界有数のコンデンサーメーカーです！　■設立約70年の安定性を誇る同社の中枢でご活躍頂けます！【おススメポイント】アットホームな環境でワークライフバランスを両立出来る環境です！《入社実績多数！》※1回面接

「※管理職候補※フィールドエンジニア【京都亀岡】」のポジションの求人です
【募集背景】
同社では、家庭用蓄電池電気を効率よくマネジメントする独自技術を活かし、
累計販売台数No.１の家庭用蓄電システム「パワーオアシスR」、世界で初めて商品化したＶ２Ｈシステム「ＥＶパワー・ステーションR」、災害時に電気を供給できる外部給電器「パワー・ムーバーR」、ＥＶ用急速充電器、公共・産業用蓄電システムなどを市場に投入し、明るい未来社会の実現に貢献しています。
事業・販売拡大に伴い対応件数が増えており、今後更に事業・販売拡大が見込まれるため、それに合わせた増員となります。
ご経験に応じて、一般職から課長職まで想定されます。

【職務内容】
同社製品（V2Hシステム、EV用急速充電器）を利用されている法人ならびに個人のお客様、購入を検討されているお客様のカスタマーサポートをお任せ致します。
またメンバーのマネジメントをお任せいたします。


【具体的に】
■本社コールセンターで受けた案件のうち、技術的な対応が必要な案件の対応を行っていただきます。
■修理・メンテナンス等の施工業者の選定、日程調整、技術対応、作業後の支払い対応
■障害発生時の各部門（技術部門、品質保証部門、施工業者、お客様（企業・法人）との連携・対応
※基本的には修理・施工対応は施工業者・代理店が行いますが、近隣等の場合は直接対応することがあります。

【対応商品】
ＥＶビジネス機器（Ｖ２Ｈシステム、ＥＶ用急速充電器）
※商材ごとにチームが分かれています

【働き方】
土日、夜間対応・出張はほとんどありません。（一部、本社コールセンターのフォローで土日に出勤いただくことはあります。）
フィールドエンジニアとしては働きやすい環境です。

【魅力】
【おすすめポイント】
★東証プライム上場の世界有数のコンデンサーメーカーです！
★3期連続最高売上達成中
★設立約70年の安定性を誇る同社の中枢でご活躍頂けます！
★社員の定着率が高く、パソナよりも多数入社（35名以上）実績あり、長期的に勤務されています
★年齢問わず頑張り次第で評価頂けます
★家庭用蓄電システム「パワーオアシスR」は業界随一の豊富なラインアップで23年9月に累計販売台数15万台超えました。…

【必須要件】
■下記いずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサポートやフィールドエンジニア（顧客対応、設置、保守、点検、故障修理等）のご経験をお持ちの方
・電気回路（読めて理解できる程度で可）


【歓迎要件】
■品質保証など顧客と直接やりとりをした経験
■生産管理経験（在庫管理）があり、外部とやりとりした経験
■製造業界、電機業界での勤務経験をお持ちの方
■工場など製造分野の方との調整経験
■電気工事士の資格をお持ちの方

京都府
亀岡市北古世町2丁目15番1ニチコン亀岡

契約法務の革新を目指すベンチャー企業。CEO板谷氏の「誰もがフェアに新しい挑戦ができる世の中」というビジョンのもと、契約がバグなく正しく機能する社会構築を推進。日本GDP約600兆円すべてがポテンシャルという、極めて大きな市場機会を見据える。法務×テクノロジーで業界変革に挑むベンチャーです。

企業の契約業務を高度化・高速化させることによる事業成長を支援するプロダクトにおいて、導入・利用推進を遂行しつつ、組織・事業作りにも深く関与していただきます。

◆導入プロジェクト推進および利活用支援
・顧客にとって最適な業務オペレーションの企画、およびプロダクトの利用方法や既存システムとの連携提案
・顧客のプロジェクト担当者への伴走支援、および導入後の利活用モニタリング
・新機能・新サービスに関する継続的な情報提供と、さらなる価値創造に向けた利活用提案
◆チームマネジメントと組織成果の最大化
・入社当初はプレイヤーとしてプロダクトや顧客課題への解像度を高めていただき、プロダクトや顧客課題の解像度が高まったタイミングでプレイングマネジャーへ着任いただくことを想定
・プレイングマネジャー着任後はメンバーに伴走して個々の成長を支援しつつ、チーム全体の目標達成に向けたチャレンジを牽引
・自組織の担当顧客における導入成功やアップセルを最大化するための施策を立案。難易度の高い案件については、自らもフロントに立ってプロジェクトをリード
◆組織横断プロジェクトへの参画・リード
・顧客からのフィードバックに基づいた新規プロダクトの立案や既存機能の改善提言
・セールスやプロダクト開発など、社内の他部署と連携した全社的な顧客課題解決プロジェクトの推進
　※職種の変更範囲：会社の定める職種

【必須要件】
◆ITシステムの提案・販売、または導入・運用経験（エンタープライズ向けであれば尚可）5年以上
・チームマネジメント経験
・社内外の複数部署を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験
・高いキャッチアップ力（新しい知識やAI等の最新ツールへの学習意欲が高い方）

【歓迎要件】
◆システム開発会社（SIer等）における実務経験
・顧客向けのシステム要件定義から、導入・運用に至るまでの一貫した実務経験
・顧客の現行業務を理解し、実運用に即した最適なオペレーションを設計・構築するスキル

【求める人物像】
◆完遂能力
・市場の変化が激しい環境下でも、目標に向かって粘り強くやり遂げられる方
◆誠実な自己認識と学習意欲
・自分自身を客観視でき、不足しているスキルを素直に認めてキャッチアップできる方
◆ピープル・ディベロップメント
・仲間やメンバーの成長を支援することに真摯に関心を持てる方

東京都

2010年設立の国内最大級のEdTech（教育×技術）企業です。
中高生向けプログラミングキャンプ・スクール運営のほか、学校・自治体向けクラウド教材「ライフイズテックレッスン」の提供、企業向けデジタル人材育成などを手がけ、デジタルイノベーション人材の育成に貢献しています。

【企業概要】
ライフイズテックは2010年創業。「中高生ひとり一人の可能性を最大限伸ばす」がミッション。延べ5.2万人以上が参加する国内最大規模ITキャンプを運営。2019年には学校向けプログラミング教材「ライフイズテックレッスン」を提供開始し、全国600以上の自治体・約4,000校・約120万人に利用されています。今まさに第二創業期を迎えています。

【職務内容】
■カスタマーサクセス業務・組織マネジメント
「ライフイズテックレッスン」のカスタマーサクセス業務全般をご担当いただきます。

■具体的業務
・顧客体験向上の企画・立案、仕組み化
・予算作成・数値管理
・カスタマーサクセス組織のマネジメント
・導入学校・自治体への立ち上がりサポート
・課題発見とプロダクト開発組織との連携
・業務フロー改善・仕組み化

【サービス概要】
新学習指導要領によりプログラミング学習が拡大される中、教員スキルによる学校間格差が課題。「ライフイズテックレッスン」はオンライン型教材で、生徒が各自のペースで学習でき、プログラミングに詳しくない教員でも授業実施可能。2021年にPython・AIコース、2025年大学入学共通テスト「情報」追加など、社会的インパクトが急速に高まっています。

【企業の魅力】
・大手企業から累計55億円調達完了
・新学習指導要領改定で社会的ニーズ拡大中
・文教領域で初の高シェアサービス構築経験
・国内学校市場と海外展開のポテンシャル
・新たな公教育構築に直結する手触り感が得られる

必須スキル
・チームマネジメントのご経験
上記に加え、以下いずれかのご経験のある方
・カスタマーサクセスとしてのご経験
・システム導入や導入コンサルトとしてのご経験
・事業開発・事業企画のご経験

歓迎スキル
・SaaSプロダクトのセールスやカスタマーサクセスのご経験
・学校、教育委員会、自治体への営業のご経験
・データ分析業務のご経験

求める人物像
・ライフイズテックのミッションに共感いただける方
・教育に対して思いをお持ちで、100年に1度の教育変革に一緒にチャレンジしていただける方
・不確実な状況の中でも、マーケットや未来を変えるために、事業に取り組んでいただける方

東京都

「Just for Fun」をミッションに、こだわりと情熱で駆動される経済を目指すビジョナリーベンチャー。オンラインストア「STORES」、キャッシュレス決済、予約システムなどを提供し、SMB企業やクリエイターのデジタル化を支援。複数企業の経営統合により、包括的なプラットフォームとして急速に拡張中。

業務内容
エンタープライズおよび主要顧客に対するカスタマーリレーション業務をお任せします。

単なる問い合わせ対応ではなく、決済・契約・システム・運用を横断して課題を整理し、顧客と社内双方にとって納得感のある形で前に進める役割を担っていただきます。

【具体的には】
・エンタープライズ加盟店対応
・決済障害・不整合発生時の一次対応、事実整理および顧客への説明
・社内外のステークホルダー（ アクワイアラ ／ PdM ／ Tech ／ リーガルなど）との調整
・顧客との定例会議の設計・進行・議事録作成・ネクストアクション管理
・継続利用に向けた経済条件の検討やクロスユース提案・交渉
・売上貢献度の高い主要顧客へのチャーン抑止対応
・NRR維持・解約防止を目的とした施策の立案・設計
・ハイタッチによる顧客アプローチおよび関係構築

その他関連業務
・決済仕様（認可／売上確定／取消／返金等）に関する顧客向け説明
・担当案件におけるリスク・論点の可視化および社内共有
・複雑な案件でも再現性のある運営体制の構築

必要な経験／スキル
・エンタープライズ／大手法人顧客との折衝・対応経験
・一次窓口として案件を自走した経験
・複数部署・複数ステークホルダーを巻き込んだ調整経験
・決済・SaaS・システム連携などに対する基本的な理解力
・正確性と一貫性を重視したドキュメンテーション能力

望ましい経験／スキル
・カスタマーサクセス／ハイタッチの実務経験
・決済事業者・Fintech・SaaS企業での就業経験
・SQLを用いたデータ抽出およびデータ分析
・契約・覚書・料率調整などの業務経験
・障害対応・インシデントコミュニケーション経験

求める人物像
・STORES のミッションへの共感がある
・エンタープライズ顧客の窓口として責任感を持って自走できる
・複雑な状況でも事実ベースで整理し、顧客志向を持ちつつ社内関係者を巻き込んで円滑に進行できる
・「できない」で止まらず、前に進める選択肢を考えられる
・社内外の信頼関係を丁寧に積み上げられる

東京都

安定基盤のSansanと、リリース2年強でARR37億円のT2D3超え成長を続けるBill Oneを軸とした成長企業。Bill Oneは請求書「受領」に着目した独自性の高いDXサービスで、取引先へのシステム導入負担なく業務効率化を実現。名刺管理で培ったデータ化技術を活用し、請求書・契約書など複数領域への展開と、紙比率95%のタイなどグローバル展開も並行。まさに急成長期の面白いフェーズ。

【職務内容】
当社SaaS（Sansan／Bill One／Contract One）導入顧客に対する、運用支援とカスタマーサクセス業務を担当します。

【具体的な業務】
・キックオフ支援：導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール・運用ルール策定
・アカウントマネジメント：利用状況分析、改善提案、利用率向上活動
・顧客折衝：解約防止、全社利用提案、活用拡大支援
・新機能・運用提案による長期利用促進
・カスタマーサクセススキームの立案・推進

【求められる力】
顧客志向、実行力、リーダーシップ、探求心、バランス力を兼ね備えた人材を募集しています。単なる定型業務ではなく、顧客の事業成長に寄与するための戦略的な提案が必要です。

【ポジションの魅力】
システム導入後の「運用定着」と「成果創出」を軸に、現状課題の把握から最善のソリューション提案まで、多角的なビジネス思考が求められます。営業戦略やアカウント戦略の視点を学び、ビジネスパーソンとして圧倒的な成長が実現できる環境です。フィールドセールス、マーケティング、企画、プロダクト開発など他部門との連携を通じて、営業以外の視点や知識も習得できます。

【組織規模】
Sansan約100名、Bill One約100名、Contract One約20名のカスタマーサクセスチームが活動しており、事業拡大に伴う人員強化を実施中です。

■応募資格（必須）
無形商材の法人営業（3年以上）
自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案を応
■応募資格（歓迎）
IT／コンサルティング業界での業務経験
営業企画・事業企画などの企画系業務経験
大企業向けソリューション営業経験
定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験

東京都

ITサービスで日本を代表する企業を目指すラクス。中小企業から大企業まで全国5000万人のデジタル化推進が使命。7年連続「働きがいのある会社」受賞、月平均残業時間19.8時間、有給消化率93.2%と、効率的な働き方と再現性を重視した組織文化が特徴。

ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、 企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています。そしてビジョンには「日本を代表する企業になる」掲げ、5ヵ年計画である売上高CAGR30％を目指し、事業を拡大・成長させるために組織を強化しています。
今回はサービスも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なポジションとなる、カスタマーサクセスマネジメントでの募集となります。

■仕事内容
カスタマーサクセス組織のマネジメント、戦略推進をお任せするポジションです。
マネジメント人数は配属組織によって異なりますが、10名程度を想定されています。
※同社はThe Model 型の組織運営を行なっており、インサイドセールス・フィールドセールス、カスタマーサクセスなど 　組織についても機能毎に分かれております。

【具体的な業務内容】
・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
　∟ オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善
　∟ 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
　∟ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチング
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・他部門（セールスや製品企画など）との連携
　∟ CS戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
　∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
　∟ 各種プロセス改善の提案と実行
・上位マネジメントに対する各種レポーティング

■大学卒業以上
■下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上
・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験
・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援
・カスタマーセンターやコールセンター（SVではなく、SVのマネジメントをされていた方）
・コールセンター立ち上げ、センター運営経験

ラクスはサーバント型のマネジメントスタイルです。
トップダウンに指示を与えるのではなく、メンバーの「うしろ支えをする」イメージで周囲を巻き込みながらものごとを進めていくことを推奨しています。
メンバーから信頼される関係を構築するスキルが求められます。

東京都

miiveは、VISAカードとアプリを連携した新しい福利厚生プラットフォームを提供。企業が従業員にポイントを付与し、専用カードで簡単に利用できるサービスです。2024年11月にDNX Venturesなど4社から4.5億円を調達。ICC Fukuoka2024カタパルトグランプリ受賞など実績豊富。プロダクト拡充とチーム増強で急成長中です。

【事業フェーズ】
miive社は現在15名で事業運営。導入社数300社超え、SMB・エンタープライズ企業に対応。サービスリリースから3年でITreview福利厚生カテゴリ6期連続1位を獲得。シリーズBラウンド資金調達予定（半年以内）で、事業拡大と組織拡大の加速フェーズへ。

【職務内容】
カスタマーサクセスの強化体制立ち上げ。導入企業増加に伴い、プロダクト活用による「成果創出」を実現するポジション。

▼具体的業務
・導入プロジェクト設計・推進（オンボーディング支援）
・顧客定例ミーティング、利用状況モニタリング
・管理者・現場担当者との各種調整・設定支援
・利用率改善・定着支援施策の企画・実行
・マニュアル・FAQ・ドキュメント整備
・営業・エンジニア等との社内連携

【魅力】
顧客の人事業務に深く入り込み、人的資本経営実現のパートナーとして伴走。単なるツール導入支援ではなく、顧客企業全体の働き方変革に直結する成果を実感できます。立ち上げフェーズのチームで業務プロセスや支援モデルの仕組み化にも関与可能。

必須スキル
以下の1または2いずれかのご経験（いずれも2年以上）を必須とします。

1. 法人向けカスタマーサクセスの実務経験
2. 法人向けソリューション営業の実務経験

加えて、以下のご経験／スキルをお持ちの方を対象とします。

複数の関係者と連携しながらプロジェクトを推進した経験
業務や制度を構造的に理解し、他者に説明・提案できる力

歓迎スキル
SaaS企業でのカスタマーサクセスまたは導入支援経験
人事・労務・給与領域への理解や業務経験
業務フロー設計・制度設計への関与経験
マニュアルや運用設計などの仕組み化の経験
プロジェクトマネジメント（WBS管理や進行管理など）の実務経験
SQLやBIツールを使った簡単なデータ分析経験

求める人物像
顧客視点で物事を考え、こだわり抜くことができる方
事業や会社が前進するために、率先してリーダーシップをとり変化を生み出せる方
達成志向が強く、成果を出すこと・やり切ることにこだわれる方
チームプレイヤーであり、周囲とコミュニケーションをとりながら関係性を築き、成果を生み出せる方
ステークホルダーに対し誠実さをもち、胸を張った仕事ができる方
リソースが限られたなかでも打開する気概のある方

東京都

記憶学習の課題をテクノロジーで解決するEducationTechスタートアップ。プラットフォーム「Monoxer」により、記憶の一元管理と個人の記憶度に合わせた問題の自動生成が可能。従来の非効率な学習方法から脱却し、学習者が学びに純粋に向き合える世界を実現する成長企業です。

職務詳細
■塾領域における既存エンタープライズ顧客のアカウントマネジメント
担当顧客（20社前後）に対し、経営・事業課題を「記憶」の切り口から解決する戦略的プランニングを主導します。

投資対効果（ROI）の設計と合意：現場の活用支援に留まらず、経営層が重視するKPI（合格実績、退塾率の低減等）とMonoxerの活用を紐付け、事業成長への貢献を定量的に証明
中長期アカウントプランの策定・遂行： 1?3年スパンでの導入拡大、アップセル、クロスセルの戦略立案と実行
多階層への合意形成： 現場のオペレーションから経営層の意思決定まで、全レイヤーを巻き込み、組織全体としてのMonoxer標準化に向けた、オペレーション設計、および意思決定層へのレポーティングを推進
売上・LTV責任の遂行： 既存顧客からの追加売上創出を主要KPIとし、顧客の成功と自社の事業成長を両立させる
■事業・組織・プロダクトの成長につながる事業開発
プロダクト再編期のコアメンバーとして、AE組織の基盤づくりへの介在も期待しています。

アカウントマネジメントの仕組み化： 再現性のある価値提案手法や、経営層へのレポーティングフローの検討
プロダクトフィードバック： プロダクトの成長に資する、本質的な顧客のペインや一次情報の収集し、PdM・エンジニアと連携してプロダクトの進化へ繋げる
組織イネーブルメント： 新組織のナレッジシェアや業務プロセスの改善など、組織としての強化への積極的な関与
■組織マネジメント
AE組織の責任者候補として、組織の成果最大化とメンバーの成長を牽引します。

戦略・戦術設計、推進： 大手塾領域における事業目標（売上・LTV目標）の達成に向けた検討やKPI設計を事業責任者の支援の下担い、実行プロセスの管理も主導する
メンバーマネジメント： メンバーの目標設定、評価、および1on1を通じた成長支援。役割進化に伴う役割の転換とスキル向上のための仕組み化をリード

必須スキル
ITまた無形商材での深耕型の法人営業の経験
メンバーマネジメントの経験
・多様なステークホルダーを巻き込みながら、顧客の意思決定をリードした経験
・定量情報の分析から課題特定をした経験
・目標達成に対する強いコミットメントと、それを実現するための戦略的なアプローチ力
・未整備な環境において、自ら仕組みを構築することを楽しむマインドセットと意欲

歓迎スキル
・開発組織との協業経験
・大手企業向けの複雑な合意形成（多階層、長期リードタイム）を伴うプロジェクトを主導した経験
・SaaS企業でのエンタープライズセールス経験

求める人物像
・Monoxerの「記憶を日常に。」というミッションに共感し、記憶事業を通じて社会に大きなインパクトを与えたいという強い想いをお持ちの方
・学びの最適化に情熱を持ち、困難な状況においても粘り強く、主体的に解決策を探求し、リードできる方
・素直で学習意欲が極めて高く、過去の経験に囚われずにアンラーニングを厭わず、常に最善を追求できる方
・自身の役割や責任範囲を制限せず、事業や経営にとって必要だと判断したことを率直に提言し、実行できる強いオーナーシップを持つ方
・成功体験を自

東京都

記憶学習の課題をテクノロジーで解決するEducationTechスタートアップ。プラットフォーム「Monoxer」により、記憶の一元管理と個人の記憶度に合わせた問題の自動生成が可能。従来の非効率な学習方法から脱却し、学習者が学びに純粋に向き合える世界を実現する成長企業です。

職務詳細
?企業領域における既存エンタープライズ顧客のアカウントマネジメント
既存顧客（エンタープライズ企業）向けに、Monoxerの導入・運用設計のプロジェクトマネジメントから、
成果創出の最大化に向けたアカウントマネジメントを通して、「記憶」の切り口から解決する戦略的プランニングを主導します。

投資対効果（ROI）の設計と合意：現場の活用支援に留まらず、顧客の事業指標とMonoxerの活用を紐付け、事業数字への貢献を定量的に証明
中長期アカウントプランの策定・遂行： 1?3年スパンでの導入拡大、アップセル、クロスセルの戦略立案と実行
多階層への合意形成： 現場のオペレーションから経営層の意思決定まで、全レイヤーを巻き込み、組織全体としてのMonoxer標準化に向けた、オペレーション設計、および意思決定層へのレポーティングを推進
売上・LTV責任の遂行： 既存顧客からの追加売上創出を主要KPIとし、顧客の成功と自社の事業成長を両立させる
?市場にプロダクトを浸透させるための事業開発
社会人市場におけるMonoxerは、まだ顕在化された課題を解決できるプロダクトではなく、お客様に合わせた提案・運用が必要な状況です。
これから、真に価値を磨き込むに向けては、市場に対するポジショニングの設計や、プロダクトそのものを開発・改善していく活動が必要になります。

顧客からのフィードバックを開発チームに連携
自ら仮説を持ち、実際に顧客にその仮説を当て、その確からしさを検証しながらプロダクトを作っていく、事業開発のプロジェクト進行（活動に際しては、Biz組織だけで完結することなく、PdM,Designer,Engineer等、関係各所との協働も強く求められます）
?組織マネジメント
組織マネジメントにおいては、マチュアな人材が集うチームでもあるため、
ピープルケアという観点より、当領域の人／組織を介して、いかに事業にインパクトを与えれるかという観点でのオーナーシップの発揮を期待します。
各方面のプロフェッショナルが集う中、組織の戦略、戦術を考えながら、組織拡張のために必要な活動を主導するリーダーを求めています。

必須スキル
エンタープライズ企業の決裁層との折衝をリードされたご経験（部長レイヤー以上）
定量情報の分析から課題特定をしたご経験
顧客課題を自ら深く捉えにいき、提案によって解決を導く深耕折衝のご経験
多様なステークホルダーを巻き込みながら推進したプロジェクトマネジメントのご経験
現職や前職での圧倒的成果を創出されたご経験
組織マネジメントの経験

歓迎スキル
開発組織との協業のご経験
自社プロダクトを展開しているBtoB SaaSにおけるご経験
成功要因を型化し組織に展開したご経験
コンサルタントとしてプロジェクトをリードされたご経験

求める人物像
モノグサのミッションに共感し、記憶事業に想いをもって取り組んでいただける方
素直で学習意欲が高く、過去の経験に囚われずにアンラーニングを厭わない方
自分の役割や責任範囲を制限せず、事業や顧客のために必要だと思ったことを自ら提案・行動に移せる方
自身の成功体験を再現性のある形で、周囲に展開することに喜びを感じられる方
顧客課題が顕在的でない状況下において、まだ未成熟なプロダクトで顧客に向き合うことに楽しみを感じれる方
決まったルールがないことや、正解がない問いに向き

東京都

SmartHRは自社の人事クラウド特性を活かし、「最適な働き方」を実践する企業。フレックス・リモート・ワーケーション制度、スキルアップ支援の充実、男性育休制度など斬新な制度を継続更新。高パフォーマンス実現と働き手の成長を両立させる環境。

【ミッション】
主にエンタープライズ企業のSmartHR導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。

【ポジション概要】
アカウントの責任者として、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業のSmartHR導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。
アカウントマネジメントを通して、業務効率化ツールとしての活用のみならず、経営に欠かせないプラットフォームとなることを目指していきます。

【業務内容】
▼SmartHR導入／活用のプロジェクトマネジメント：「アカウントサクセス」が担当
・SmartHR活用フェーズにおけるアカウントマネジメント
顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり
顧客の課題抽出?提案活動を通じた継続的な価値提供（新たなプロダクトの提案と導入）
定例MTGや振り返り会の中でPJの進捗報告、FB回収、課題抽出
中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の推進）
契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等のリニューアル活動

▼SmartHRの導入支援~機能オンボーディング：「カスタマーサクセス」が担当
・オンボーディングを通してお客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する

【メインで関わるステークホルダー】
・アカウントサクセス
SmartHR 導入プロジェクト責任者(取締役・執行役員・部門長等) 、プロジェクトマネージャー、PMO

・カスタマーサクセス
人事 ／ 労務 ／ 情報システム部門等の実務担当

■応募資格（必須）
SmartHRのミッション、バリューへの共感
下記いずれかの中堅?大手企業への顧客折衝経験
・ITまた無形商材での深耕営業経験
・カスタマーサクセス経験
・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験

■応募資格（歓迎）
中堅?大手企業のアカウントマネジメントの経験
中堅?大手企業の顧客決裁層（部門長レイヤー以上）との折衝経験
ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティングの経験
社内外問わずステークホルダーを巻き込んだDXやBPOの推進経験
マネジメント業務の経験

東京都

契約法務の革新を目指すベンチャー企業。CEO板谷氏の「誰もがフェアに新しい挑戦ができる世の中」というビジョンのもと、契約がバグなく正しく機能する社会構築を推進。日本GDP約600兆円すべてがポテンシャルという、極めて大きな市場機会を見据える。法務×テクノロジーで業界変革に挑むベンチャーです。

企業の契約業務を高度化・高速化させることによる事業成長を支援するプロダクトにおいて、導入・利用推進を遂行しつつ、組織・事業作りにも深く関与していただきます。

■導入プロジェクト推進および利活用支援
・顧客にとって最適な業務オペレーションの企画、およびプロダクトの利用方法や既存システムとの連携提案
・顧客のプロジェクト担当者への伴走支援、および導入後の利活用モニタリング
・新機能・新サービスに関する継続的な情報提供と、さらなる価値創造に向けた利活用提案

■組織横断プロジェクトへの参画・リード
・顧客からのフィードバックに基づいた新規プロダクトの立案や既存機能の改善提言
・セールスやプロダクト開発など、社内の他部署と連携した全社的な顧客課題解決プロジェクトの推進
　※職種の変更範囲：会社の定める職種

【必須要件】
◆ITシステムの提案・販売、または導入・運用経験（エンタープライズ向けであれば尚可）
◆社内外の複数部署を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験
◆高いキャッチアップ力（新しい知識やAI等の最新ツールへの学習意欲が高い方）

【歓迎要件】
◆システム開発会社（SIer等）における実務経験
　・顧客向けのシステム要件定義から、導入・運用に至るまでの一貫した実務経験
　・顧客の現行業務を理解し、実運用に即した最適なオペレーションを設計・構築するスキル

【求める人物像】
◆完遂能力
　・市場の変化が激しい環境下でも、目標に向かって粘り強くやり遂げられる方
◆誠実な自己認識と学習意欲
　・自分自身を客観視でき、不足しているスキルを素直に認めてキャッチアップできる方
◆ピープル・ディベロップメント
　・仲間やメンバーの成長を支援することに真摯に関心を持てる方

東京都

東大出身のCEO林達と、AI専門のCTO有馬幸介が率いる企業。CEOは国際的なネットワーク構築、ベンチャー立ち上げ、伊藤忠での経営戦略・M&A経験を持つ。CTOは大規模システム開発とAI関連サービスで国内外から注目される技術者。ビッグデータ解析、自動分類、レコメンドアルゴリズムが専門。テクノロジーとビジネスソリューション融合の強みを持つ。

【現状の課題】
・AconnectはChurn率が課題となっており、プロダクトとCSオペレーションの両面でサービス品質を向上させていく必要があります。
・同社は「少数の顧客との取引金額を最大化」するための営業戦略を採用しています。そのために、カスタマーサクセスには既存契約の維持をしつつ、営業担当と連携しながら、他部門への進出や、他商材の紹介なども行う必要があります
・プロダクトフィードバックの質を高めていきたいと考えております。カスタマーサクセスを通して得たノウハウをユーザーの皆様に届けるために、そのプロセスや実践知を言語化・抽象化しプロダクトに反映していくサイクルを作っていきます。

【業務内容】
事業の成長に伴い、エンタープライズカスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せできる方を募集しています。

戦略構築から、予算管理、メンバー育成など、幅広い業務を行っていただきます。

■具体的な業務内容
・短期戦略＆戦術策定
・サクセスプラン作成／管理
・カスタマージャーニーの高度化
・チーム施策の実行／管理
・チームの育成／オペレーションの統制
・現場で推進しているプロジェクトの後方支援／社内調整
・チーム全体のデータ分析
・プロダクト改善に向けたフィードバックの集計
・社内のプロダクト／マーケティング／インサイド／AEとの連携
※経験や志向にあわせてセールス業務もお任せします。

※変更の範囲：ビジネス領域における業務全般


【ポジションの魅力】
・最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。
・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。
・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。

必須スキル
・ITやSaaSサービスにおけるカスタマーサクセスMgr経験2年以上

歓迎スキル
・戦略&戦術構築+メンバー育成経験
・CSOpsとしてデータに基づいてオペレーショナル・エクセレンスな体制を構築した経験
・Saasサービスのアップセルやクロスセルにおけるサクセスノウハウ

求める人物像
・お客様の成功を中心に物事を作れる方
・エンタープライズDXを本気で実現させたい方
・戦略性と自律性を持って行動できる方
・困難な状況こそ楽しみ、できる方法を見つけられる方

東京都

「調達のスタンダード刷新」をミッションとするSaaS企業。Leaner見積は累計取引金額420億円、59,000件、5,000社以上が利用し、見積データの自動データベース化と類似案件の自動抽出を実現。2023年にLeaner購買をリリース。請求書・契約書管理等への拡大と業種拡大で、企業利益率向上、日本GDP向上を見据える。

▼経営・事業課題の深掘りヒアリング
・経営層と現場のKGI／KPIを理解し、真のボトルネックを特定。

▼サクセスロードマップの策定
・現状（As-Is）と理想（To-Be）のギャップを埋めるための導入・運用戦略を構築
・現状の課題、フローを分解、フェーズごとの課題設定を行い、プロセスの高度化へ伴走
・顧客の業務プロセスヒアリングを通じた最適なプロダクト活用手順を提案

▼導入・定着フェーズのプロジェクト推進
・顧客のステークホルダー（経営者、購買部門、現場、情シス、決裁者など）を適切に巻き込み、足並みを揃えてプロジェクトを牽引
・顧客の取締役・執行役員・部門長クラスとのリレーション構築や、プロダクトを通じて得られた成果報告
・更新提案や契約期間内での追加機能提案など、決裁を取るためのステークホルダー（業務担当者及び、決裁者）を巻き込んだ提案

▼プロダクトフィードバック
・顧客から頂く改善要望を社内のプロダクト開発チームへ接続し、SaaSとして既存顧客やマーケットにFitするプロダクト創り

◆必須スキル
・法人営業（エンタープライズ）またはITコンサルティングの経験
・無形商材を用いた課題解決型提案の実績
・社内の関係部門と協働し、顧客に向き合う経験

◆歓迎スキル
・プロジェクトマネジメント経験
・ IT／SaaS業界での営業経験
・BtoB向けコンサルティング営業経験
・ERP等のシステム導入経験
・役割／KPIが違う関係各所とのアライメント力

◆求める人物像
- 社会への価値提供に関心があり、クライアントに貢献したいという強い想いがある方
- プロダクト開発チームと協働しながら、プロダクトを通して顧客のサクセスに貢献したい方
- 世の中を抜本的に変えることに対して、一緒にワクワクできる方
- ロジカル×体系的に物事をとらえることができる方
- 素直かつアンラーニングの姿勢で顧客にも、社内メンバーとも協働できる方
- 全社や事業、チームの目標を自分事と捉え、事業／チームの目標達成を優先できる方

東京都

株式会社タイミーの安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。

■品質管理チームでは、お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、
　常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。
　また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、
　根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。
　オペレーターを管理するオペレーション管理者が、効果的にオペレーターの育成ができるようモニタリングフィードバック結果を連携します。
　更にフェーズに合わせた評価基準の作成と展開も実施していただきます。

【具体的には】
◆複数チームのマネジメント　　　　　　　　　　　　　⇒・KPI管理　・1on1やメンバーへのフィードバック
◆カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
◆お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
◆モニタリングとスコアリング後のフィードバック　　　⇒ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバッグ
◆フィードバック後のオペレーション管理者への連携
◆各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

◆カスタマーサポート経験3年以上
◆2年以上のCS/コールセンターにおける対応品質管理の経験
・QC/QA/モニタリングフィードバックの経験など
◆ビジョン、ミッション、バリューへの共感

【ポジションの魅力】
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、
　最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる

【働き方】
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の
　必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、
　年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・5名以上のチームマネジメントのご経験
・オペレーターから経験を積み上げてきた方

【カスタマーサポート本部】
本部長：1名
■オペレーション部：
　最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名　マネージャー：2名　
　リーダー：9名　メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、
　オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、
　FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階

東大松尾研究室出身者が創業したAI先進企業PKSHA Technology。「自ら学習するソフトウェアで世の中を再構築」をビジョンに、機械学習とWeb工学の技術で日本を代表する企業と共同プロジェクト展開。東大松尾准教授が技術顧問。成長率2607%で日本テクノロジーFast50で2位受賞。タレント人材多数在籍。

業務内容

PKSHA Technologyは、エンタープライズ企業の職場コミュニケーション領域やコールセンター領域に向けて、自然言語処理／機械学習／ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、ヘルプデスク等のプロダクトをSaaS形式で提供しています。

このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI-SaaSソリューションの提供及びカスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。

製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等だけでなく、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行う、カスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定と推進
・カスタマーサクセスチームのマネジメント
・カスタマーサクセス業務全般 (オンボーディング業務やのUpsell／Crosssellの提案)
・カスタマーサクセスチームの評価、採用
・執行役員へのレポーティング
・PdM、エンジニアと協働しプロダクト改善
など

必須要件

・BtoBでのカスタマーサクセス経験2年以上
・5名以上のマネジメント経験2年以上
・SaaS企業での勤務経験、Themodelの理解がある方

歓迎要件

・部門KPIを設計した経験
・SaaS企業のご出身
・カスタマーサクセス経験
・エンタープライズ企業と相対した経験
・PM、または事業開発の経験

東京都

【パソナキャリア経由での入社実績あり】★「ウイルスバスター」で有名な大手セキュリティベンダー★国内シェア45%以上で圧倒的1位、世界シェアも6年連続世界No.1★
★世界30カ国以上のオフィスを構え、ワールドワイドな事業展開★テレワークとオフィスワークを組み合わせたハイブリットな働き方を推奨★

「【東京】リテンションセールスマネージャ※セキュリティベンダー」のポジションの求人です
【働き方】
・在宅勤務制度：あり（週4日程度リモート）※在宅勤務手当あり
・残業時間：20時間程度
・フレックス制度：あり（コアタイム11:00～15:00）
・副業：可（入社4年目以降）
・服装：自由

【業務内容】
エンタープライズ既存顧客の継続利用・拡張を促進するため、カスタマーサクセスの概念とデータドリブンアプローチを活用した戦略的営業活動を行います。 同社主力サービスのVision One統合プラットフォームの価値最大化を通じて、アカウント営業、カスタマーサクセスマネージャー、セールスエンジニア、サポートとの連携により、最適なセールス活動を実施します。

【具体的には】
・顧客のRetention（維持）とExpansion（拡大）を目的とした戦略の策定と実行
・TELを中心とした顧客・パートナーとのダイレクトコミュニケーションによる機会の可視化と予測
・クレジットモデル（消費型課金）の最適化による利用率向上と消費率拡大施策の実行
・解約防止・新製品への移行・複数年更新の営業活動実施
・リアルタイムダッシュボードを活用したデータドリブンな活動とリスクスコアリング
・受注までのパイプライン管理とCSQL（Customer Success Qualified Lead）の創出活動
・アカウント営業、カスタマーサクセス、セールスエンジニア、サポートエンジニアと連携した顧客ライフサイクル管理
・カスタマージャーニーマップに基づくプロアクティブ・インターベンション（早期介入）プログラムの実行
・コールセンターマネジメント
・地方拠点及びパートナー・顧客への出張・訪問

【業務の魅力】
・プラットフォーム型ビジネスの最前線体験： 　　
Vision Oneの成長戦略を牽引 することができます。　
ダイレクトコミュニケーションによるB to B既存顧客との継続率・関係性向上活動における豊富なビジネス経験を積むことができます。
営業・カスタマーサクセス・マーケティング視点を統合したビジネスドライブの実感を持つことができます。
・次世代スキルの習得： 　　
AI・機械学習を活用したリスク予測とデータ分析能力の向上させるこ…

【必須要件】
一般的なITリテラシー（3年以上）
B to Bでの営業経験（3年以上）
【歓迎要件】
リニューアル（リテンション）営業の経験
カスタマーサクセス業務の経験
セキュリティ営業の経験
ハイタッチ営業の経験
パートナー営業の経験
英語力（初級）

東京都
新宿区新宿四丁目1番6号 JR新宿ミライナタワー

ログラスは経営管理クラウド「Loglass」を提供。経営データを正確迅速に可視化・分析し、予算策定から管理会計までのフローを効率化。アナログ運用の脱却で集計作業を削減し、経営分析や新規事業開発などの高付加価値業務へシフト。経営会議の質向上と全社データ共有により、柔軟で機動力ある事業運営を実現します。

本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジションの募集となります。

お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。また、お客様接点を担うカスタマ－サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマ－サクセスチームの代表者として確認していきます。

・カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善
カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善
上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
上記の課題を解消するための要件定義およびシステム／業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）
・カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善
カスタマサポート機能の運営と改善
各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善
・プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善
機能要望の集約と連携
機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備
・チームマネジメント
メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進
※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます

MUST（下記いずれかのご経験）
以下のご経験を計5年以上有する事

・IT関連企業において、100?500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験
業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可
要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可
・自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験
・メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安）

経験職種例

・事業企画
・新規事業の立ち上げ経験者
・事業部におけるDX推進担当
・シリーズB以降のSaaSでのOps経験者

WANT
以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可

・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験
・事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験
・事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験
・財務会計及び財務会計システム対する知識
・ITに対する基礎的な知識

求める人物像
ログラスにマッ

東京都

電力業界の経験を活かし、プラットフォーム運営の核となる仕組みづくりを担う。

【職務概要】
デジタルグリッドプラットフォームを利用する法人顧客を対象とした、新規利用手続き、請求処理、および顧客サポート業務全般を担当いただきます。単なるオペレーションに留まらず、業務フローの構築・改善や顧客体験（CX）の向上を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めることがミッションです。

【職務詳細】
・契約／請求／供給事務業務
電気需給契約および各種契約・覚書の締結対応、精算業務・請求対応、契約更新等の事務手続きを行います。また、電力のスイッチング（契約切り替え）や設備変更などの供給・設備関連業務を担います。
・チーム横断の業務連携
チーム内で完結できない案件の調整や、関連部署と連携した課題解決・業務推進を行います。
・カスタマーサポート業務
電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）を行います。
・日常の業務オペレーション改善
現場の業務課題解決、中長期的な潜在課題の特定、改善施策の立案・実行、業務フローの見直し・効率化を推進します。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

【必須】
・新電力会社等において、電力のスイッチング（電力契約切り替え）業務や設備変更業務など、電気供給に関わる実務経験（または流れを理解している方）
・顧客対応業務の実務経験（BtoBであれば尚可）
・契約、請求など、精度が求められる業務を改善しながら運用してきた経験
・Google WorkspaceまたはMicrosoft 365を用いた実務経験
・Excelまたはスプレッドシートでの関数活用による業務効率化経験

【尚可】
・新電力会社においてカスタマーサポート部門の再構築を行った経験
・チーム横断でのプロジェクト推進、または部署をまたいだ課題解決の経験
・カスタマーサポート部門でのマネジメント経験（業務設計、仕組み化等）
・SQLクエリの作成スキル、または高度なデータ分析経験

東京都港区赤坂1-7-1 赤坂榎坂ビル3階
東京メトロ銀座線「溜池山王」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

ラクスはITサービスで企業のデジタル化を推進し、日本を代表する企業を目指しています。中小企業から大企業まで5000万人に最新ITの恩恵を届けることで、日本の豊かさに貢献。効率的な働き方を重視し、月平均残業19.8時間、有給消化率93.2%を実現。再現性重視の組織で、ワークライフバランスと成長を両立できる職場です。

■ミッション
ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援」をミッション、「日本を代表する企業になる」（時価総額トップ100）をビジョンに掲げ、CAGR30％以上の成長を実現しています。2026年3月期には当期純利益100億円、純資産200億円を目指しており、管理職には大きな裁量を持った戦術立案・実行改善・メンバー育成の主導を期待しています。

■ポジションの魅力
【経営層とのコミュニケーション】現場意見も尊重し建設的に議論する事業責任者・役員との相互作用により、ストレスなく心理的安全性を保ちながら業務に取り組めます。

【課題の面白味・やりがい】法改正によるマーケット変化の激しさと大規模中途採用による組織拡大スピードの中で、優先順位をつけてスピード感を持って取り組む多岐にわたる課題が存在します。

【期待する役割と裁量】課単位の課題解決から事業全体の俯瞰的課題発見・解決まで、マネジメントに集中して事業計画達成に向けた戦術立案・実行・KPI管理・メンバーマネジメントに取り組めます。

■具体的な業務内容
【顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略】
・オンボーディング活動の効率化
・解約理由分析による離脱ポイント可視化と対応策実行
・オプション機能提案によるアップセル

【メンバー育成と生産性向上】
・数値・コンピテンシーの両面からのメンバー育成（目標設定・1on1・考課）
・教育プログラムの実施

■求める人物像
・ラクスのミッション、バリューへの共感できる方
・ラクスのリーダシッププリンシプルを体現できる方

東京都

2019年設立の高速成長スタートアップ。35,000以上のアカウント導入と86.1億円の資金調達を達成。「最高の技術をすべての人と企業に届ける」というミッション下、大手IT企業やスタートアップ出身の多様な人材が少数精鋭で結集。エンジニア、デザイナー、ビジネス人材の融合により、迅速な開発サイクルと意思決定を実現し、市場ニーズへ素早く対応。強い投資体力で事業拡大と技術開発を推進中。

対話型音声AI SaaS「アイブリー」および周辺領域において、エンタープライズ顧客のアカウントサクセスに向けてプロジェクトマネジメントをお任せします。

＜詳細＞

- 業務課題の整理とIVRyを活用した改善策のコンサルティング
- 顧客がIVRyを活用するためのプロジェクトマネジメント
- 導入体制・スケジュール・ステークホルダー・運用課題・機能要望の管理
- 顧客社内でのIVRy利用拡大に向けたExpansion活動
- 顧客ごとのアカウントプランの作成やレビューの実施
- アカウントマネジメント（関係深耕）

■必須スキル
- 下記いずれかの大手企業への顧客折衝経験
- ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での業務／導入コンサルティングの経験
- ITまた無形商材での大手顧客の深耕営業経験
- 大手企業向けのカスタマーサクセス経験
- 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験
- 大手企業の特性を理解しアカウントプランニングができる方

■歓迎スキル
- プロダクト開発チーム（エンジニア、デザイナー 等）との協業ができること
- 大手企業相手に関係性を構築していくノウハウをお持ちの方

■求める人物像
- IVRyのミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
- 当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方
- 高い倫理観を持って目標に対してコミットする方
- 多くのステークホルダーと密にコミュニケーションを取り、連携しながら進められる方

東京都

東大卒CEO林達と東大大学院卒CTO有馬幸介による強力なタッグ。CEOは伊藤忠での経営戦略・M&A経験を持ち、CTOはビッグデータ解析・AI技術に精通。テクノロジーとビジネスソリューションの融合を得意とし、自動分類やレコメンドアルゴリズムなど先端技術を駆使。国内外から注目されるAIエンジニアが率いる成長企業。

【業務内容】
Aconnectのカスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、メンバー3?5名のマネジメントを担っていただきます。
ミッションは、製造業R&Dのお客様におけるアウトカム実現に向けて、チームとしての利活用の定着・利用者拡大・契約継続／拡大を再現性高く推進することです。

チームマネジメント（3?5名）：育成・1on1・業務設計・アサイン／優先順位付け
品質担保：提案資料／サクセスプラン／アクションのレビュー、ナレッジ共有の型化
重要局面への関与：経営層／キーパーソンへの提案、必要に応じた商談・更新協議への同席
数字管理：更新・利用定着・拡大に関するKPIのモニタリングと改善推進
※プレイング比率は状況により変動しますが、基本はマネジメント／仕組み化／重要案件対応が中心です。

■具体的な業務内容

チーム戦略／施策の企画・実行・管理（KPI設計、優先順位付け、リソース配分含む）
チーム目標（更新・利用定着・拡大等）に対する進捗モニタリング／予実管理／改善推進
メンバー3?5名の育成／評価／1on1／アサインメント（成果が出る型の構築）
CSオペレーションの設計・統制（サクセスプラン、レビュー、ナレッジ共有、標準化）
現場プロジェクトの後方支援／品質担保（重要局面の同席、エスカレーション対応、社内調整）
社内（マーケティング／インサイドセールス／AE／開発等）との連携推進（プロセス整備含む）
※変更の範囲：ビジネス領域における業務全般

必須スキル
※すべて必須
・製造業向けコンサルティング経験（3年以上）
・プロジェクトマネージャーとしてのプロジェクトマネジメント経験（3年以上）
・戦略&戦術構築+メンバー育成経験（年数不問）

歓迎スキル
・製造業における研究開発・技術開発の経験
・役員クラスへのリレーション構築・提案経験

求める人物像
・製造業の改革への思いが強く、自律的に行動できる方
・エンタープライズ企業へのAI導入と日本企業の変革を本気で実現させたい方
・戦略性と自律性を持って行動できる方
・困難な状況こそ楽しみ、できる方法を考え、仮説検証を行える方
・自己成長意欲、変化や新しいことを取り入れる好奇心や柔軟性のある方

東京都

医療ヘルスケアの未来をつくるをミッションに、クラウド診療支援システムやオンライン医療事典など複数の社会課題解決サービスを展開。2019年上場。遠隔診療で国内圧倒的シェアを獲得した複数事業を統合し、大型プラットフォーム事業へ昇華させる成長段階。飛躍が期待される環境です。

ミッション
・ジョブメドレーの顧客がよりアクティブにサービスを活用できるようサポートすること
・サービスの活用価値を最大化する支援体制をチームで構築・推進すること

業務例
・ジョブメドレーを利用中の既存顧客に向けた活用促進業務に加え、今後新しく立ち上げるチームのリーダーとして、KPI策定や組織の運営にも携わっていただく想定です。
　新規契約顧客へのオンボーディング
　顧客の活用状況をモニタリングし、改善・フォロー提案の実施
　顧客のよりアクティブなジョブメドレー活用にむけた施策立案・実行
　新たなチームの立ち上げにおけるKPI設計などロードマップ策定
　チームメンバーの育成や支援などマネジメント業務

応募資格（必須）
・社会人経験目安6年以上
・法人営業またはカスタマーサクセス経験
・顧客の課題解決を行った経験
・長期的な視点で顧客との関係構築を行った経験
・リーダー／マネジャー経験

応募資格（歓迎）
・人材／IT企業での就業経験
・組織全体の課題を特定し、改善策を実行した経験

求める人物像
・メドレーの「大切にしている価値観（Our Essentials）」の多くに合致・共感いただける方
https:／／www.medley.jp／team／culture.html
・顧客のお困りごとを解決したいという志向をお持ちの方
・傾聴力を持ち、顧客に寄り添う姿勢をお持ちの方
・ロジカルに顧客の課題を整理できる方
・目標達成のために積極的なアイデアを出し自ら行動することができる方
・データに基づいた意思決定ができる方

東京都

AI-OCR「DX suite」を展開する上場企業。代表が19歳で200年の年表を作成しAIをインパクト領域として選定、3年の研究を経てプロダクト化。東証マザーズ上場済み。経営陣のほか、プロフェッショナルな役員が参画。有志メンバーが経営陣と3か年計画を共同作成するなど、手を挙げれば事業戦略に関わる高い裁量が特徴。

【職務概要】
AI inside の DX Suite、Heylix、AnyData といった AI ソリューションの大手企業顧客に対するカスタマーサクセス支援を担当します。

【主要業務】
・大手企業顧客へのハイタッチ型カスタマーサクセス支援
・定期的な顧客ミーティング実施と戦略的な関係構築
・顧客のビジネス課題分析と SaaS ソリューションによる解決策提案
・サービス利用状況の分析と価値最大化施策の立案・実行
・アップセル・クロスセル機会の特定と提案活動

【チーム構成】
Business Group ／ Customer Success Division 所属。マネージャー1名、メンバー5名の 20～30 代中心チーム。目標を共有し、各メンバーが専門性を活かして自律的に業務に取り組みます。

【使用ツール】
Google Workspace、Office 365、Salesforce、Hubspot、Figma、Pendo など

【職務の魅力】
まだ発展途上のカスタマーサクセス運用基盤構築における高度なチャレンジに取り組めます。0→1、1→10 のビジネスフェーズで試行錯誤を繰り返し、組織成長の現場で経験を積めることが最大の魅力です。

【習得スキル】
プロジェクトマネジメント力、問題解決能力、提案・コミュニケーション能力

【キャリアパス】
カスタマーサクセス部門のマネジメント、プロダクト・営業企画職への転向が可能です。

必須スキル
- IT業界での就業経験（2年以上）
- 顧客対応経験（特に営業職での就業経験を歓迎します！）
- Microsoft Office の基本操作スキル

歓迎スキル
- 営業職での就業経験
- RPA ／ PaaS 運用経験
- コールセンターマネジメント経験

求める人物像
- AI inside のPurpose・Vision・Missionに共感する方（https:／／inside.ai／about／）
- AI inside の行動規範 Valuesに共感する方（https:／／inside.ai／career／）
- 粘り強く物事をやり切れる方
- 顧客の成功が何かを常に考え、そのための貢献やチャレンジを厭わない方
- 新しいテクノロジーや業務プロセスを主体的に受け入れ、学んでいく姿勢を持った方

東京都

2017年創業、600名超の成長企業。日本の製造業の「職人技術」や「すり合わせ能力」をデータ化し、グローバル展開を目指すスタートアップ。セールスは単なる営業ではなく、次期プロダクト開発や事例創出の重要なミッションを担当。CEO自らセールス業務に従事し、まだ0.1合目の段階から大きな成長を目指すチャレンジカンパニーです。

■職務内容
図面データ活用クラウド「CADDi DRAWER（ドロワー）」の活用支援を基軸としたモノづくり企業の課題解決を推進頂きます。
クライアントへの導入支援を通じてモノづくり現場で従事する全てのステークホルダーに対して業務効率化／高度化を促しポテンシャル解放を実現します。
モノづくり産業の複雑かつ多層化が進んだバリューチェーンの課題解決に寄り添うため、モノづくりビジネスの本質に迫ることが出来ます。

＜具体的な職務内容＞
・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援
・DRAWER活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進）
・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進
・国内屈指の社内エンジニアとのDRAWER機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業
・顧客提供価値とDRAWER事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進

■仕事のやりがい・魅力
ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。
また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。
数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。
自社の社内エンジニアと2人3却でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。

■応募資格（必須）
顧客折衝の経験が概ね2年以上ある方
※下記のような経験を持つ社員が在籍されています

・製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など）
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
・SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験
・サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験
・コンサルティング業界の経験
・その他、事業企画や経営企画の経験

■望ましい経験／スキル
・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方
・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方
・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方
・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方
・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方

■こんな方と働きたい
・同社のミッション、ビジョン、カルチャーに強く共感いただける方
・社会課題解決への意欲がある方
・顧客のサクセス、顧客からの感謝を原動力にできる方
・仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方
・

東京都